（企业管理专业论文）山东铁通运维管理系统分析与设计.pdf

r 尊 一 t7 | 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：梦菇日期： 2 0 1 0 i 2j 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：垃导师签名：趁日 期：丝! ! ：丝2 山东大学硕士学位论文 目录 摘要l a b s t r a c t 2 第一章引言4 1 1 研究背景4 1 1 1 我国电信运营商运维管理体系和运维管理系统的发展回顾一4 1 1 2 我国电信行业运维管理系统应用存在问题分析5 1 2 研究的目的与意义6 1 3 主要内容和框架6 1 4 本文创新6 第二章管理信息系统的战略作用和常用规划方法7 2 1 管理信息系统的内涵一7 2 2 管理信息系统的战略作用7 2 2 1 管理信息系统对企业竞争战略的支持。7 2 2 2 管理信息系统与企业战略的整合8 2 3 管理信息系统的规划方法1 0 2 3 1 常用总体规划的方法1 0 2 3 2 系统规划方法的比较1 3 2 4 小结。1 4 第三章山东铁通运维管理系统应用现状分析1 5 3 1 山东铁通简介l5 3 2 山东铁通运行维护机构设置及主要职能15 3 2 1 山东铁通运维组织体系演变1 5 3 2 2 山东铁通运行维护机构设置17 3 2 3 山东铁通运维组织机构主要职能18 3 2 3 1 省公司网络运行部的主要职能。1 8 山东大学硕士学位论文 3 2 3 2 省公司网络支撑中心的主要职能。1 9 3 2 3 3 地市分公司网络运行部主要职能1 9 3 2 3 4 地市分公司维护中心主要职能2 0 3 3 山东铁通运维管理工作2 1 3 3 1 运维内部管理工作2 1 3 3 1 1 日常运行维护工作2 l 3 3 1 2 运行质量统计分析工作2 3 3 3 1 3 基础资源管理工作2 3 3 3 1 4 运维基础管理工作2 4 3 3 1 5 技术培训与交流工作2 4 3 3 2 业务保障支撑工作2 4 3 4 山东铁通运维管理系统应用现状分析2 5 3 4 1 山东铁通运维管理系统建设应用现状2 5 3 4 1 1 运维管理系统网络拓扑2 5 3 4 1 2 运维管理系统相关功能2 7 3 4 2 山东铁通运维管理系统存在问题分析2 9 3 5 小结3 6 第四章山东铁通运维管理系统分析与设计3 7 4 1 山东铁通公司发展战略3 7 4 2 运维管理系统战略规划3 8 4 2 1 运维管理系统的战略目标3 8 4 2 2 运维管理系统改造的原则4 0 4 3 山东铁通运维管理系统分析设计4 1 4 3 1山东铁通运维管理系统整体分析设计4 1 4 3 1 1 系统整体框架4 1 4 3 1 2 系统整体功能架构- 4 2 4 3 2 系统硬件设计4 4 4 3 3 系统软件设计4 5 l 山东大学硕士学位论文 4 4 运维管理系统各业务子系统分析与详细设计4 5 4 4 1 运行管理子系统4 5 4 4 2 资源管理子系统5 0 4 4 3 质量分析子系统5 1 4 4 4 业务响应支撑子系统5 2 4 4 5 运维基础管理子系统5 5 4 4 6 知识管理子系统5 5 4 4 7 个人设置子系统5 6 4 5 小结5 6 第五章山东铁通运维管理系统实施与应用5 7 5 1 运维管理系统建设实施步骤5 7 5 2 实施保障5 9 5 2 1 领导支持5 9 5 2 2 资金保障5 9 5 2 3 做好培训5 9 5 3 应用评价6 l 5 3 1 战略支持评价6 l 5 3 2 管理水平提升评价6 2 5 4 小结一6 2 第六章结论与展望6 3 参考文献6 4 致谢6 6 i i l 山东大学硕士学位论文 d i r e c t o r y a b s t r a c t 2 1 p r e f a c o 4 1 1 1t h ed e v e l o p m e n ta n dr e t r o s p e c t i o no ft h e o p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c e m a n g a g e m e ms y s t e mo fc t e l e c o mi n d u s n y 一 1 1 2t h ea p p l i c a t i o np r o b l e m s o ft h eo p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n ts y s t e m o fc h i n at e l e c o mi n d u s t r y 5 1 2t h ep u r p o s ea n ds i g n i f i c a n c eo ft h er e s e a r c h 6 1 3m a j o rc o n t e n t sa n df r a m e 6 1 4i n n o v a t i o n 6 2 t h es t r a t e g i cf u n c t i o no ft h ei n f o r m a t i o ns y s t e ma n dc o m m o np l a n n i n gm e t h o d s 7 2 1t h ec o n n o t a t i o no fm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m 7 2 2t h es t r a t e g i cr o l eo ft h em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m 7 2 2 1t h es u p p o r t so ft h em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mt ot h ee n t e r p r i s ec o m p e t i t i o n s t r a t e g y 7 2 2 2t h ei n t e g r a t i o no ft h em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e ma n dt h es t r a t e g yo ft h e e n t e r p r i s e 8 2 3t h ep i a n n i n gm e t h o d so f t h em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m 1 0 2 3 1 t h eg e n e r a lp l a n n i n go f t h ec o m m o n l yu s e dm e t h o d 1 0 2 3 2 t h ec o m p a r i s o no f t h es y s t e mp l a n n i n gm e t h o d 1 3 2 4 s u m m a r y 1 4 3 t h ea p p l i c a t i o ns 讹s 趾a l y s i so fs h a n d o n gt i e t o n go p e r a t i o na n dm a i n t e n a n ：；1t h e i n t r o d u c t i o no fs h a n d o n gt i e t o n g 15 3 2t h e o p e r a t i o nm a i n t e n a n c eo r g a n i z a t i o n s a n dm a i nf u n c t i o n o f s h a n d o n g t i e t o n g 1 5 3 2 1t h eo r g a n i z a t i o ns y s t e me v o l u t i o no fs h a n d o n gt i e t o n g 1 5 3 2 2t h eo p e r a t i o nm a i n t e n a n c eo r g a n i z a t i o ns e t u po fs h a n d o n gt i e t o n g 17 3 2 3t h em a i nf u n c t i o no fs h a n d o n gt i e t o n g so p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c e i v 山东大学硕士学位论文 皇鼍! ! 量! 曼曼曼曼曼! 量鼍毫| _ iim i i 。i i 皇! 篁! ! 詈皇詈葛鼍曼詈鼍鼍量量皇量皇曼曼! ! 皇鲁皇 o r g a n i z a t i o n s 1 8 3 2 3 1t h em a i nf u n c t i o n so f t h ep r o v i n c i a lc o m p a n y sn e t w o r kd e p a r m e n t 1 8 3 2 3 2t h em a i nf u n c t i o n so f t h ep r o v i n c i a lc o m p a n y sn e t w o r ks u p p o r t i n gc e n t e r 1 9 3 2 3 3t h em a j o rf u n c t i o n so ft h ec i t yb r a n c h sn e t w o r kd e p a r t m e n t 1 9 3 2 3 4p r e f e c t u r e sa n dm a i nf u n c t i o n so ft h em a i n t e n a n c eb r a n c h 2 0 3 3t h em a n a g e m e n tw o r ko fs h a n d o n gt i e t o n g 2 1 3 3 1t r a n s p o r t su y g u ri n t e r n a lm a n a g e m e n t 2 1 3 3 1 1d a i l ym a i n t e n a n c ew o r k 2 1 3 3 1 2o p e r a t i o nq u m i t ys t a t i s t i ca n a l y s i sw o r k 2 3 3 3 1 3b a s e dr e s o u r c em a n a g e m e n tw o r k 。2 3 3 3 1 4 o p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n t 2 4 3 3 1 5t r a i n i n ga n dt e c h n i c a le x c h a n g ew o r k ”2 4 3 3 2b u s i n e s ss e c u r i t ys u p p o r tw o r k 2 4 3 4t h ea p p l i c a t i o ns t a t u sa n a l y s i so f t h eo p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n ts y s t e m o fs h a n d o n gt i e t o n g 2 5 3 4 1t h ec o n s t r u c t i o na n da p p l i c a t i o ns i t u a t i o no fs h a n d o n gt i e t o n go p e r a t i o na n d m a i n t e n a n c em a n a g e m e n ts y s t e m 2 5 3 4 1 1t h en e t w o r kt o p o l o g yo ft h eo p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n ts y s t e m 2 5 3 4 i 2t h ef u n c t i o no ft h eo p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n ts y s t e m 一2 7 3 4 2t h ep r o b l e m so ft h es h a n d o n gt i e t o n go p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c e m a n a g e m e n ts y s t e m 2 9 3 5s u n l m a r y 3 6 4 t h ea n a l y s i sa n dd e s i g no fs h a n d o n gt i e t o n go p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n t s y s t e m 3 7 4 1t h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yo fs h a n d o n gt i e t o n g 3 7 4 2t h es t r a t e g i cp l a n n i n go ft h eo p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n t s y s t e m 3 8 4 2 1t h es t r a t e g i cg o a l so ft h eo p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n ts y s t e m ”3 8 4 2 2t h et r a n s f o r m a t i o np r i n c i p l eo ft h eo p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n t s y s t e m 4 0 4 3t h ea n a l y s i sa n dd e s i g n o ft h es h a n d o n gt i e t o n go p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c e m a n a g e m e n ts y s t e m 4 1 v 山东大学硕士掌1 立论文 皇e 曼蕾鼍皇皇皇晕詈曼皇詈皇葛詈詈皇1 鼍1 皇暑詈! 曼皇苎皇曼! 皇曼鼍曼! 皇曼皇皇皇暑鼍皇鼍皇曼寡! 曼曼! 曼1 4 3 1t h ea n a l y s i sa n dd e s i g no ft h es h a n d o n gt i e t o n go p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c e m a n a g e m e n ts y s t e m 4 1 4 3 1 1t h ef r a m e w o r ko ft h es y s t e m 4 1 4 3 1 2t h ef u n c t i o ns t r u c t u r eo ft h es y s t e m 4 2 4 3 2t h eh a r d w a r ed e s i g no f t h es y s t e m 4 4 4 3 3t h es o f t w a r ed e s i g ns y s t e m 4 5 4 4t h ea n a l y s i sa n dd e s i g no ft h eo p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n t s u b s y s t e m 4 5 4 4 1t h eo p e r a t i o nm a n a g e m e n ts u b s y s t e m ”4 5 4 4 2t h er e s o u r c em a n a g e m e n ts u b s y s t e m 5 0 4 4 3t h eq u a l i t ya n a l y s i ss u b s y s t e m 5 1 4 4 4t h eb u s i n e s sr e s p o n s ea n ds u p p o r t i n gs u b s y s t e m 5 2 4 4 5o p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c eo fb a s i cm a n a g e m e n ts u b s y s t e m 5 5 4 4 6t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts u b s y s t e m 5 5 4 4 7t h ep e r s o n a ls e t t i n gs u b s y s t e m 一5 6 4 5s u m m a r y 5 6 5 t h ei m p l e m e n ta n da p p l i c a t i o no fs h a n d o n gt i e t o n go p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c e m a n a g e m e n ts y s t e m 5 7 5 1t h ei m p l e m e n t a t i o ns t e p so ft h es y s t e m 一5 7 5 2e n f o r c e m e n tg u a r a n t e e 5 9 5 2 1l e a d e r s h i ps u p p o r t 5 9 5 2 2 f u n d i n g 5 9 5 2 3w e l lt r a i n i n g 5 9 5 3a p p l i c a t i o ne v a l u a t i o n 6 1 5 3 1 s t r a t e g i cs u p p o r te v a l u a t i o n - 6 1 5 3 2m a n a g e m e n tl e v e le v a l u a t i o n 6 2 5 4 s u m m a r v 6 2 6 c o n c l u s i o na n dp r o s p e c t 6 3 r e f e r e n c e 6 4 t h a n k s j 6 6 山东大学硕士学位论文 摘要 2 0 0 8 年，国内电信行业重组改革完成，电信运营商为了在激烈市场竞争中继续 扩大业务规模、保持竞争优势、赢得经营利润，越来越重视企业的精细化管理和精 细化营销，在信息化建设方面加大投资，建设e r p 等运营支撑系统，并且企业的 发展也越来越依赖于信息系统的支撑。运维管理系统作为电信企业信息化系统的 重要组成部分，如何规化建设使用，从而提高运维的管理效率和管理质量，起到支 撑公司发展战略的目的，成为各电信运营商实践研究的课题。本文针对山东铁通的 发展战略，分析设计了一套适应公司发展战略的运维管理系统，以起到对公司战略 的重大支撑作用。 全文分为5 个部分。第一章引言部分主要论述了我国电信行业运维管理体系 的发展和运维管理系统的应用以及本文的研究目的。第二章为理论综述。主要论 述了管理信息系统的战略作用以及规划方法。第三章描述了山东铁通的运维组织 机构和运维管理系统建设应用现状，详细分析了运维管理系统在实际应用中存在 的问题。第四章根据山东铁通的公司发展战略，规划了山东铁通运维管理系统的建 设应用战略，分析设计了适应公司发展战略需求的运维管理系统。第五章主要论述 了系统的实现与应用。第六章为结论部分。 本文的创新点在于：根据公司的发展战略规划出运维管理系统设计建设的战 略目标，并依据战略目标分析设计出一套科学化、规范化、自动化、综合化的运维 管理系统，提高了公司的运维管理效率和运维管理水平，对于公司的战略发展起到 了有力的保障与支撑作用。 关键词：运维管理系统分析设计 山东大学硕士学位论艾 a b s t r a c t t h er e s t r u c t u _ , - m go fc h i n at e l e c o mi n d u s u yh a sr e f o r m e di n2 0 0 8 t om a i n t a i n c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，t ow o nt h eo p e r a t i n gp r o f i ta n dt oc o n t i n u et oe x p a n di t s b u s i n e s ss c a l e i n t h ef i e r c ec o m p e t i t i o ni nt h em a r k e t , t e l e c o mo p e r a t o r sp a ym o r e a t t e n t i o nt ot h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n ta n dm a r k e t i n g t h e yi n v e s tm o r ei n v e s t m e n ti n t h ei n f o r m a t i z a t i o nc o n s t r u c t i o n t h ed e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s em o r ea n dm o r e d e p e n d e n to ne r pe t co p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m t h eo p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c e m a n a g e m e n ts y s t e mi sa ni m p o r t a n tp a r to ft h ec o n s t r u c t i o no ft e l e c o m m u n i c a t i o n e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ns y s t e m h o wt oc o n s t r u c ta n du s ei t ? h o wt oi m p r o v et h e m a n a g e m e n te f f i c i e n c yo ft h eo p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c e t h eo p e r a t i o na n d m a i n t e n a n c eh o wt o s u p p o r tt h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yo fc o m p a n y sp u r p o s e i t b e c o m e sar e s e a r c ho ft h et e l e c o mo p e r a t o r s a c c o r d i n gt ot h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yo f s h a n d o n gf i e t o n g ，w ea n a l y s i sa n dd e s i g nas e to fa d a p t i v ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yo f c o m p a n yo p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n ts y s t e m , t op l a yi n t h em a j o rc o r p o r a t e s t r a t e g y t h et h e s i sd i v i d e si n t of i v ep a r t s t h ef i r s tc h a p t e rp r e f a c ep a r tp r i m a r i l yd i s c u s s e s t h eo p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n ts y s t e mo ft h et e l e c o mi n d u s t r ya n dt h e d e v e l o p m e n to ft h eo p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n ts y s t e m i ta l s od i s c u s s e s t h e a p p l i c a t i o no ft h i sr e s e a r c hp u r p o s e s t h es e c o n dc h a p t e rt h e o r yf o r m a i n l y d i s c u s s e st h em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e ma n dt h es t r a t e g i cp l a n n i n gm e t h o d t h e t h i r dc h a p t e rd e s c r i b e st h es h a n d o n gt i e t o n g so p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c e o r g a n i z a t i o n s ， a n dd e s c r i b e st h ea p p l i c a t i o ns t a t u si no p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n ts y s t e m i ta n a l y s e st h ep r o b l e m so ft h em a i n t e n a n c em a n a g e m e n ts y s t e mi np r a c t i c a la p p l i c a t i o n t h ef o u r t hc h a p t e ro ft h ec o m p a n ya c c o r d i n gt ot h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yo f s h a n d o n g t i e t o n g ，p l a n st h es t r a t e g yo fs h a n d o n gt i e t o n go p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n t s y s t e m ，a n a l y s i s e sa n dd e s i g n san e wo p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n ts y s t e m w h i c ha p p l i c a t i n gt h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yo ft h ec o m p a n y t h ef i r hc h a p t e rd i s c u s s e s t h ei m p l e m e n ta n da p p l i c a t i o no ft h es y s t e m t h es i x t hc h a p t e ri sac o n c l u s i o n t h ei n n o v a t i o no ft h et h e s i si s ：a c c o r d i n gt ot h et h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yo ft h e c o m p a n yi t f o r m st h ec o n s t r u c t i o n s t r a t e g y f o rt h eo p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c e 2 山东大学硕士学位论文 m a n a g e m e n ts y s t e m a d a p t i n gt ot h es t r a t e g y i t d e s i g n sas c i e n t i f i ca n ds t a n d a r d o p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n ts y s t e m i tr a i s e st h ee f f i c i e n c ya n dt h ea t a n d a r d o ft h ec o m p a n y sm a i n t e n a n c em a n a g e m e n t i te n s u r e sa n ds u p p o r t st h ed e v e l o p m e n t s t r a t e g yo f t h ec o m p a n y k e yw o r d s ：o p e r a t i o n m a i n t e n a n c e m a n a g e m e n ts y s t e m a n a l y s i sd e s i g n 3 山东大学硕士学位论文 1 1 研究背景 第一章引言 1 1 1 我国电信运营商运维管理体系和运维管理系统的发展回顾 为保障电信网络与业务正常、安全、有效运行而采取的生产组织管理活动称 为运行维护管理，简称运维管理。为使运维管理高效有序，承载运维管理活动的i t 平台则是运维管理系统。运维管理系统是运维管理体系和运维流程在实际运作中 的承载平台和集中体现。 我国的运维服务管理体系是随着电信产业的快速发展而不断推进的。1 9 9 2 年 原邮电部提出维护体制改革思路，中国电信随着网络规模、装备水平、服务水平 的迅速提升，提出运行维护管理体制逐步由分散维护向集中维护方式转变。1 9 9 8 年中国电信完成邮电分营工作，本地网运行维护工作基本形成了以电信处或电信 科为职能管理，以网管维护中心、数据局为现场维护作业单位的本地网运行维护 架构，本地网机房基本实现无人或少人综合值守。2 0 0 0 年中国电信重组，运行维 护上逐渐从以前的面向网络设备、网络运行质量向面向网络服务转变，产生了大 客户等级维护的方式，开始加强网络资源管理，更加关注客户需求和企业效益， 对公司的服务产品进行了细化、组合和包装，企业的组织架构不断进行调整，以 适应市场化运作要求。2 0 0 8 年电信行业实行“5 并3 的改革，中国铁通并入中国 移动，中国网通与中国联通合并，中国电信收购中国联通的c 网，整体电信行业 的格局由以前的五家变为三家，新的三家电信运营商均取得全业务运营的牌照。 其中中国电信通过c 网正式进入移动通信行业，中国联通融合以前g 网的移动通 信业务与网通的固话业务，中国移动取得了固话运营的牌照。业务的变化要求运 维体系和运维流程都要做相应的调整和优化更新。而承载运维管理体系与流程运 作平台的运维管理系统也要随之进行不断的优化调整，以适应电信业务的快速发 展和电信市场的激烈竞争。 4 山东大学硕士学位论文 1 1 2 我国电信行业运维管理系统应用存在问题分析 电信运营商重组打破了电信行业垄断运营模式，加剧了电信市场的激烈竞争。 为适应电信市场新的竞争格局，在业务发展和市场竞争中获取竞争优势，电信企 业的运行维护模式开始转变，相应的运维管理系统进行优化调整，运维管理系统 在应用中存在的问题也集中体现出来。 ( 1 ) 不能实现高度集中化维护管理 电信运营商随着网络规模的不断扩大和科技手段的不断提高，逐步探讨建立 “集