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文档简介

酒店贵重物品工作流程 一保管箱的启用 当住店客人提出要求酒店代为保管贵重物品时应启用安全保管箱其工作程序如下： 1问候客人向客人表示欢迎 2查核客人的住房卡已确认是否住店客人 3取出安全保管箱记录卡将内容逐项填写请客人签字同时在电脑上查看房号与客人填写的是否一致 4向客人介绍规定和注意事项 5取出保管箱请客人存入贵重物品 6当着客人的面用两钥匙将保管箱锁好一把客用钥匙交给客人保管总钥匙由接待员保管并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全 7向客人道别 8将填好的记录卡正卡放入纸袋里标上箱号、客人姓名、房号保存在规定的器物内 二中途开箱 客人存入物品后如要求再次使用保管箱时工作程序如下： 1问候客人向客人表示欢迎 2请客人出示保管箱钥匙然后取出安全保管箱记录卡副卡请客人逐向填写签字 3取出其填写过的正卡巧妙而又仔细地核对客人的签字 4如签字相符当着客人的面用两把钥匙将保管箱打开请客人使用 5客人存取完毕再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上 6将客用钥匙交还客人保管并礼貌地提醒客人注意钥匙保管和安全 7向客人道别 8将填写过的正卡与副卡一起存在规定的器物中（如客人再次前来使用保管箱其接待程序同上）但是每次填写都得使用一张新的副卡并一起存放 三保管的退箱 客人退房后酒店规定不予延时保管贵重物品当客人要求退箱时（最后取走贵重物品）其工作程序如下： 1请客人出示保管箱钥匙 2当着客人的面用两把钥匙将该箱打开请客人取出其贵重物品 3客人取出其贵重物品后收银员再次检查一遍保管箱以防有遗留物品 4请客人填写记录卡在卡反面签字 5检查记录卡正卡反面填写内容核对签字 6收回该保管箱的客用
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