（企业管理专业论文）恒大地产集团企业文化研究.pdf

武汉科技大学硕士学位论文第1 页 摘要 在现代企业中，企业文化表现为占主导地位的价值观和行为方式，包括了企业的物质 文化、行为文化、制度文化和精神文化四方面的内容，具体而言主要是企业标识、企业目 标、企业制度、企业活动、企业价值观、企业精神和企业道德等。在竞争日益激烈的房地 产市场上，企业靠什么来参与竞争? 又凭什么来保持竞争中的优势? 可以是区位选择、质 量、品牌、服务和环境，也可以是企业文化，现在企业文化已成为很多大型企业的核心竞 争力。 本文首先介绍了研究背景、研究意义、国内外企业文化研究现状、我国房地产企业文 化建设存在的问题、发展趋势以及本文的基本框架和创新点；其次阐述了企业文化的内涵、 层次结构和功能等基本理论；接着针对房地产行业讲述了房地产企业文化的内涵、组织结 构、建设体系以及建设实施；然后立足恒大地产集团实际，以企业文化和房地产企业文化 理论为指导，对恒大的企业文化建设的方方面面，比如精品文化、决策文化、制度文化、 人才文化、慈善文化以及诚信文化等作了详细的介绍和剖析，较系统地总结出了恒大企业 文化建设的成功之处；最后对恒大未来的企业文化建设做出了思考和提出了建议。 关键词：恒大企业文化房地产企业文化 第1 i 页武汉科技大学硕士学位论文 a b s t r a c t i nt h em o d e me n t e r p r i s e ，t h ec o r p o r a t ec u l t u r ei sp e r f o r m e db yt h ev a l u e so fd o m i n a n t p o s i t i o na n dt h eb e h a v i o rw a y s ，i n c l u d i n ge n t e r p r i s e sm a t e r i a lc u l t u r e ，b e h a v i o rc u l t u r e ，s y s t e m c u l t u r ea n d e n e r g e t i cc u l t u r a lf o u ra s p e c tc o n t e n t s t h em a i np o i n t ss p e c i f i c a l l ya r eb u s i n e s sl o g o ， b u s i n e s sg o a l s ，e n t e r p r i s es y s t e m ，b u s i n e s sa c t i v i t i e s ，c o r p o r a t e v a l u e s ，e n t e r p r i s es p i r i ta n d b u s i n e s se t h i c s ，e t c i nt h ei n c r e a s i n g l yc o m p e t i t i v er e a le s t a t em a r k e t ，w h a tc a l lb er e l i e do nt o t h ee n t e r p r i s e si nt h ec o m p e t i t i o n ? a n dh o wt om a i n t a i ns u p e r i o r i t yi nt h ec o m p e t i t i o n ? o f c o u r s ew ec a nd e p e n do nt h el o c a t i o nc h o i c e ，t h eq u a l i t y , t h eb r a n d ，t h es e r v i c e sa n dt h e e n v i r o n m e n t ，a sw e l la st h ec o r p o r a t ec u l t u r e n o wc o r p o r a t ec u l t u r ea l r e a d yb e c o m e sc o r e c o m p e t i t i o no fm a n yl a r g e s c a l ee n t e r p r i s e s f i r s t l yt h i sa r t i c l ei n t r o d u c e st h eb a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c eo ft h es t u d y ，c u r r e n ts i t u a t i o n o ft h ec o r p o r a t ec u l t u r es t u d i e db yr e s e a r c h e r sa th o m ea n da b r o a d ，e x i s t e n c eq u e s t i o no ft h e r e a le s t a t ee n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o na n dt r e n do fd e v e l o p m e n ti nc h i n a ，a sw e l la st h e b a s i cf r a m e w o r ka n di n n o v a t i o ns p o to ft h i sa r t i c l e t h es e c o n ds e c t i o nd e s c r i b e sf u n d a m e n t a l t h e o r i e ss u c ha st h ec o n n o t a t i o n ，h i e r a r c h ya n df u n c t i o n so ft h ec o r p o r a t ec u l t u r e t h e nf o rt h e r e a le s t a t ei n d u s t r yi te l a b o r a t e sc o n n o t a t i o n ，o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，c o n s t r u c t i o ns y s t e mo ft h e r e a le s t a t ee n t e r p r i s ec u l t u r e ，a sw e l la si m p l e m e n t a t i o no ft h ec o n s t r u c t i o n b a s i n go nt h er e a l i t y o ft h ee v e r g r a n d er e a le s t a t eg r o u p ，g u i d e db yt h et h e o r i e so fc o r p o r a t ec u l t u r ea n dr e a le s t a t e c o r p o r a t ec u l t u r e ，t h i sa r t i c l eh a sd o n ed e t a i l e di n t r o d u c t i o n sa n da n a l y s i so nt h eb u i l d i n go ft h e e v e r g r a n d er e a l e s t a t e g r o u pe n t e r p r i s e c u l t u r ei na l l a s p e c t s ，s u c ha sq u a l i t yc u l t u r e ， d e c i s i o n m a k i n gc u l t u r e ，s y s t e m sc u l t u r a l ，h u m a nr e s o u r c e sc u l t u r a l ，c h a r i t yc u l t u r ea n dc u l t u r a l i n t e g r i t y , a n ds oo n i th a ss y s t e m a t i c a l l ys u m m e du pt h em e r i t so ft h ee n t e r p r i s ec u l t u r e c o n s t r u c t i o no fe v e r g r a n d er e a le s t a t eg r o u p f r o mt h eb r a n d ，e f f i c i e n c y , c o r p o r a t ei m a g ea n d t e a m ，i td e m o n s t r a t e st h a te n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o no ft h ee v e r g r a n d er e a le s t a t eg r o u pi s s u c c e s s f u lf o rt h e s ef o u ra s p e c t s a tl a s tt h i sp a p e rh a sp o n d e r e dt h ef u t u r eo ft h ee n t e r p r i s e c u l t u r ec o n s t r u c t i o no ft h ee v e r g r a n d eg r o u p ，a n dp u tf o r w a r dt h ep r o p o s a lo ni t k e yw o r d s ：e v e r g r a n d e c o r p o r a t ec u l t u r e r e a le s t a t ec o r p o r a t ec u l t u r e 武汉科技大学 研究生学位论文创新性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立进行研 究所取得的成果。除了文中已经注明引用的内容或属合作研究共同完成的 工作外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 论文作者签名：主垒盏日期： 研究生学位论文版权使用授权书 本论文的研究成果归武汉科技大学所有，其研究内容不得以其它单位 的名义发表。本人完全了解武汉科技大学有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向有关部门( 按照武汉科技大学关于研究生学位论文收录 工作的规定执行) 送交论文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅， 同意学校将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。 论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 武汉科技大学硕士学位论文第l 页 1 1 选题背景与研究目的 1 1 1 本文选题背景 第一章绪论 企业文化建设作为营造企业良好外部环境和内部条件、提高企业经营管理水平、追求 更好的综合效益的有效手段和先进管理方法，被越来越多的企业所重视和应用。企业文化 实质是从过去管理上过分重视物的观念转向重视人、重视员工的意识和观念，其主要方面 是重视人的价值观，它是企业成功的原动力。如今经济发达国家的企业，己由过去单纯依 靠数字分析、管理手段、规章制度的“刚性”管理，转向通过文化的认同，凝聚起一种共 同的心理趋向、价值观念、行为准则，对企业实行“柔性”管理，这是各国企业现代化管 理的一股新潮流，建设我们自己的企业文化，以顺应企业管理现代化发展，这是时代的呼 唤。 我国房地产业是2 0 世纪8 0 年代市场经济发展中催生的新兴行业，由于几十年积淀下 来的商品房供应短缺引发了2 0 世纪9 0 年代以来，尤其是0 4 年至0 7 年间的市场空前繁荣。 随着国家的宏观调控政策到位，我国历史上空前的房地产泡沫中诞生的各类房地产开发企 业受到了彻底的洗礼，企业从商品房空置带来的市场压力中寻求生机，从房地产价格下跌 寻求自身的竞争优势，在挤压泡沫市场化过程中锤炼了这个新生产业，使业界在痛定思痛 后走向成熟。 我国房地产企业要实现占稳现有市场、谋求更大发展的目标，就需要在企业文化建设 上做文章，形成体系完备、内容完善的有房地产行业特色的企业文化，对外树立服务品牌， 增强竞争力，拓宽市场发展空间，对内树立以人为本的管理思想，营造凝聚力强的文化氛 围，最大限度地激发每名员工的潜力和工作热情，提高管理效率，促进和保障新形势下房 地产企业的可持续发展。为达到这一目的，开创房地产企业发展的新辉煌，加快房地产企 业文化建设与研究的步伐，是符合形势需要的，同时也是现实的和很有必要的。 1 1 2 本文研究目的 通过本文的研究，将使企业更清晰的认识到企业文化建设对企业在高速发展过程中起 着重要的作用，通过对恒大的企业文化建设的实例研究，希望能够给恒大以及其他房地产 企业提供企业文化建设的具体框架和建议，使企业文化成为促进企业发展，实现战略目标 的重要保证。 第2 页武汉科技大学硕士学位论文 1 2 企业文化国内外研究现状 1 2 1 企业文化国外研究现状 8 0 年代初，企业文化的研究以探讨基本理论为主，如企业文化的概念、要素、类型以 及企业文化与企业管理各方面的关系等。1 9 8 1 年，威廉大内的z 理论美国企业如 何迎接日本的挑战分析了企业管理与文化的关系，提出了“z 型文化”、“z 型组织”等 概念，认为企业的控制机制是完全被文化所包容的。1 9 8 2 年，特雷斯迪尔和阿伦肯 尼迪的企业文化现代企业精神支柱提出杰出而成功的公司大都具备强有力的企业 文化，还提出企业文化的五项要素( 企业环境、价值观、英雄、仪式、文化网络) ，其中价 值观是核心要素，该书还提出了企业文化的分析方法。比3 同年，阿索斯和沃特曼的寻求 优势一一美国最成功公司的经验研究并总结了3 家优秀的革新型公司的管理，发现这些 公司都以公司文化为动力、方向和控制手段，因而取得了惊人的成就。这三本著作与帕斯 卡尔和阿索斯合著的同本的管理艺术被合称为企业文化研究的四重奏，这标志着企业 文化研究的兴起。 沙因在企业文化与领导中指出企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的， 为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系。沙因教授还提出了关于企业 文化的发展、功能和变化以及构建企业文化的基本理论，他把组织文化划分成三种水平： ( 1 ) 表面层，指组织的明显品质和物理特征( 如建筑、文件、标语等可见特征) ；( 2 ) 应 然层，位于表层下面，主要指价值观；( 3 ) 突然层，位于最内部，是组织用以对付环境的 实际方式。沙因提出的关于企业文化的概念和理论为大多数研究者所接受，爱德加沙因 也因此成为企业文化研究的权威。h 1 美国著名的女企业家玛丽凯阿什在用人之道中指出企业文化作为一种管理理 论，偏重于对人的心理和行为的研究，重视对人的管理，充分论述了重视人、尊重人的人 本思想在企业管理和企业文化中占据首要地位，阿什强烈地意识到要培养独特的、强有力 的企业精神。这种精神就是始终强调“人”的重要性，并有机的融合到追求公司的目标 中去。5 1 彼得圣吉( p e t e rm s e n g e ) 学习型组织理论中指出学习不仅是人类的天性，也 是生命趣味盎然的源泉。无论是人还是企业，他们的生命的意义在于成功的、美好的体验。 全球企业正在形成一个共同学习的社会。全球朝着学习型迈进的趋势有其更深层的社会动 因。这种变化是工业文明演进的一部分。人们的工作价值观因物质的丰富而发生变化，由 原来的工具性工作为达到之手段的价值观转变为精神性寻求工作的内在价值和 乐趣的价值观，人们在寻求工作的意义。1 松下幸之助在实践经营哲学中指出， 业文化突出表现在强化企业命运共同体建设； 松下的成功得力于完善的企业文化，这种企 在进行总体企业文化培育的前提下，把培养 人才作为重点，强调将普通人培训为有才能的人；注重经营性的、丰富的企业文化建设， 使员工有新鲜感，这样更易于职工自学接受公司文化。松下认为，企业经营归根到底是为 武汉科技大学硕士学位论文 第3 页 了共同幸福而进行活动，因此，必须深刻认识人的本质，并且根据这种认识去从事工作。 企业能否为社会做出贡献，并使自己兴旺发达，关键在于人。因此，在松下看来，在企业 经营业中首要的是发现人才和培养人才。u 。 迈克尔海默( m i c h a e lh a 咖e r ) 在企业再造工程中指出企业获得成功的主要原 因，是吸引企业员工，建立共同的目标和价值观念，造成职工对企业的忠诚，使企业具有 更强的凝聚力和向心力。企业文化就是在企业发展过程中由人们所创造的精神财富的总 和。价值观是企业文化的核心，企业价值观是企业家的人格化，它规定了企业该干什么、 朝什么方向发展、怎样产生更高的效益、什么是企业干得好与坏的重要标准。呻1 i 2 2 企业文化国内研究现状 目前，我国的企业文化研究与国外的企业文化研究相比，还显得比较薄弱，还停留在 粗浅的阶段，虽然也有一些关于企业文化的研究，但大多数是以介绍和探讨企业文化的意 义及企业文化与社会文化、与企业创新等的辨证关系为主，真正有理论根据的定性研究和 规范的实证研究为数甚少。企业文化研究严重滞后了中国企业文化发展实际，许多企业在 塑造企业文化时主要是企业内部自己探讨，对企业文化发展的内在逻辑，企业文化的定位， 企业文化的变革等问题缺少长期深入的研究，所以企业文化的建立缺少真正科学理论的指 导，缺少个性。同时，也难以对企业的长期发展产生文化的推动力。因此，应该借鉴国外 企业文化的研究，加强我国企业文化的研究，促进我国企业文化的发展。 李晓燕在企业文化建设浅谈一文中提出了企业文化建设有三个阶段，第一阶段是 企业文化诊断和宣传教育；第二阶段是企业文化的系统提炼与表述；第三阶段是企业文化 的融入与发展。另外还提出了企业文化的形成有两种途径，一是自然形成，另一种是组织 的引导和培育，也就是我们所说的企业文化建设。企业文化建设要取得实效，必须对企业 文化建设的概念在全公司上下达成共识，企业每个层次、每个部门、每位员工都要明白企 业文化建设的基本方法和进程；企业在不同的发展时期有着不同的企业文化，解决了不同 时期的实际问题，一些文化要演化成一种思维定式和工作方法。咱1 陆林森在企业文化要找准着力点一文中指出企业文化看不见，摸不着，不少人都 感觉其“虚无缥缈”，不知道企业文化建设从哪儿切入、如何下手。很多时候，企业文化 只是停留在“表象化”、“口号化，以至于有人说，企业文化“看上去很美、说起来很好、 做起来很难”。其实说到根本，难就难在企业文化缺乏员工的广泛参与，而成为空中楼阁。 如何提高员工参与企业文化的积极性呢? 笔者认为，要以激发员工的责任意识、创新意识、 融入意识和团队意识作为工作的着力点。 1 们 周德富在以人为本强化企业文化建设一文中指出以人为本的企业文化建设应在以 下几方面进行：注重提高人的素质；以培养人的价值观为核心；重视家庭式文化氛围；紧 密联系实际；关键是领导干部；积极开展文化活动；要有长远的规划。1 杨建党在还原真正的企业文化一文中指出企业文化管理既不是纯制度的行为管理， 也不是纯理论的思想管理，它是集两者之所长的管理，是“理念+ 制度 的管理。面对中 第4 页武汉科技大学硕士学位论文 国现今企业文化虚热者多，实热者少的这一现象，分析了其原因是，坐而论道这多，付诸 实践者少；归政工部门管的多，归行政部门管的少；注重形式的多，深入实际的少；领导 强调的多，身体力行的少。最后，作者从以下几方面提出了破解之道：文化管理更有效： 体制建设是保障；理念+ 制度是核心：领导要起表率作用：组织行政助其落到实处；建立 科学的考核体系。n 习 徐耀强在企业文化的管理功能与优化路径一文中指出，作为一种现代管理理论和 管理方法，企业文化在今天已经为越来越多的企业家所认同和重视。事实上，充分发挥企业 文化的管理属性与管理功能，是现代企业走向成功的必由之路。企业文化的管理功能主要 体现在其一，企业文化具有整合生产力的功能；其二，企业文化具有资产增值的功能；其三， 企业文化具有导向和约束的功能；其四，企业文化具有凝聚和激励的功能。在关于企业文 化的优化路径方面，作者提出了以下要求：培育先进的价值观念，造化优秀的企业精神， 建立完善的制度规范，推行高雅的习俗礼仪，张扬企业的英雄人物，营造优良的物化环境， 塑造良好的企业形象。 李国荣在如何加强房地产企业文化建设一文中强调，培育建设良好的、有活力的 企业文化对于房地产企业来说尤为重要。这是因为随着房地产业的发展和房地产市场的同 益成熟，房地产企业之问的竞争日益激烈，消费者对房地产品牌的认识日渐加深。因此， 房地产企业只有不断注重培育建设企业文化，进行品牌创新，才能在市场中立于不败之地。 企业文化建设有一定的准则，如学习型团队、学习型管理层、企业凝聚力、企业创新力的 培育等。h 1 陶满德在论房地产企业文化构建中指出，房地产企业文化的构建是一个复杂的系 统工程，企业文化的构建是企业在其长期的经营管理过程，在内外环境因素的影响下，逐 渐形成、成熟、完善和更新的过程。在我国房地产业日趋成熟，房地产市场日益完善的今 天，房地产企业在营造企业文化的过程中应明确以人为本的经营管理理念；以市场为导向 的经营哲学；加强企业家自身素质锤炼；建立完善的企业规章制度。n 5 1 周志刚在房地产企业文化建设刍议中指出，随着境外的房地产企业大批进入国内， 要缩小与国外房地产企业的差距，提高我国房地产企业的竞争力，就必须重视和加强房地 产企业文化建设，以适应新的管理时代的要求，锻造出本土优秀的房地产企业品牌。房地 产企业文化建设思路房地产企业有着许多不同于其他行业的特点，如经营环节多、融资金 额大、工程耗时长、专业要求高、市场风险大等特点。因此，量身定做适合于房地产企业 的企业文化是十分必要的。必须本着“以人为本 的管理思想，结合房地产的专业背景去 构思和建设。具体地可以考虑从以下几个方面来建设我国房地产企业文化：树立良好的品 牌意识和诚信的企业形象；建立完善的质量保障体系；提高产品品质；建设一支高素质的 人才队伍；完善服务网络，提高物业管理水平。n 町 根据国外企业文化研究的了解和对国内企业文化建设现状的分析，二十一世纪中国企 业文化的研究应该坚持理论研究与应用研究相结合、定性研究与定量研究相结合的原则， 主要侧重于以下三个方面：第一，在中国文化背景下，探讨中国企业文化的基础理论，研 武汉科技大学硕士学位论文第5 页 究企业文化与中国传统文化和现代社会文化的关系、企业文化与企业管理、企业环境、企 业发展和企业创新的关系等；第二，加强企业文化的应用研究，关于企业文化的测量、诊 断、评估和咨询的实证研究：第三，加强企业文化的追踪研究，企业文化的塑造不是一次 性完成的作品，它要随着企业的发展和变化而做出及时的调整和改变，才能对企业的长期 发展产生深远的影响，所以对企业文化进行追踪研究的价值是不可低估的。 1 3 我国房地产企业文化建设存在的问题及发展趋势 1 3 1 我国房地产企业文化建设存在的问题 就文化而言，我国房地产企业在塑造、培养以至于认识上都还存在着一些问题，具有 优秀企业文化仍然只是少数精英企业，大多数的企业只是套用了企业文化的皮囊，在认识 与塑造企业文化上存在着许多误区。其表现如下： 一是将企业文化过于形式化。有些企业领导人对企业文化的理解较简单，认为企业文 化就是企业的思想政治工作，习惯于在走廊、办公室、车间的墙上贴些标语口号，或是单 单组织一些文体活动等等，尽管也花费了很多精力、人力和物力，但仍然无法真正地起到 强烈的凝聚力和向心力的作用。客观地说，这些对企业是必要的，它可以增进友谊、沟通 感情、但这种形式上的文化却无法真实地反映本企业的价值取向、精英哲学、行为方式、 管理风格，更不能在全体员工中产生共鸣。 二是将企业文化僵化、固定化、有些企业的企业文化一旦制定就固守不变。这样的企 业文化必然会在运用中僵化，不能再起到它应能起到的作用。企业文化的塑造和建设在中 国仍处在刚刚起步的阶段，虽然已经有了一定的成绩，但也还存在许多的问题。企业文化 的建设需要经历一个漫长的过程，而不是一朝一夕的事情，它需要一批批、一代代的企业 家和员工在经营企业的过程中营造、培养和发展。 三是企业经营规模小的问题阻碍了企业文化的发展。从我国房地产企业经营规模上看， 房地产企业的一个突出问题就是从整体上看企业规模较小。这种问题往往出现在项目公司 或初建的公司中，在人员分工上具有人面广的特点，这严重地影响了企业领导体制和现代 企业制度的建立，不能适应房地产高投入性的特点，势必影响房地产业的发展。“7 1 1 - 3 2 我国房地产企业文化建设的发展趋势 随着国际经济一体化进程的推进，我国房地产企业必须在国内经济、世界经济中寻找 不断发展的机会。因此，企业文化的建设也必须适应这种新的经济环境的变化，调整和解 决好一些新的问题，以便更好地为企业发展服务。 一是提高企业主要领导人的现代化水平。在现代企业制度下，企业文化在一定程度上 是企业家的文化，是企业领导人的文化。曾有人在评价万达集团的企业文化时说，万达的 企业文化就是其董事长王健林个人魅力的有组织展现。可见企业领导人在企业中的作用是 十分重要的。在企业文化建设过程的始终，企业家必须真诚地与员工分享这份集体智慧互 第6 页武汉科技大学硕士学位论文 动的结晶企业文化蓝本和理念，并号召员工共同探讨、学习，让其感受到文化的力量 形成了一种企业亲和力。 二是在建设企业文化过程中要不断地创新。每一种企业文化都带着原始的力量从本生 的土壤中生长起来。房地产企业文化也如橡塑和石松及其花朵与枝叶一样产生、发展、沉 淀、充实、衰落和再生。然而，我国房地产企业文化又绝不能像田野中的花一样漫无目的 地生长，而是要恪守一套完备的信念，紧跟时代潮流，把握机遇，不断创新，提高住宅品 质，为中国人民提供良好的居住环境。从某种意义上讲，企业文化的优良不在于形成时多 么超前，多么具有感染力，而更重要的在于企业文化的不断完善或调整机制，只有建立在 自觉更新基础上的企业文化才具有生命力，片面的、不适应外部环境的企业文化都将成为 制约企业发展的障碍。适者生存是市场经济永恒的主旋律。 三是注重东西方文化和管理思想的融合。企业文化往往具有很强的民族性，但是随着 世界经济贸易的全球化，我们的企业文化也受到了越来越多的“外来 成分侵袭。面对这 种形势，我们必须冲破企业文化建设中的狭隘主义，注重东西方管理及文化思想的融合。 无论是以东方儒学思想为理念的管理思想，还是西方“以人为本”的管理宗旨，其核心内 容还是有相同之处的。所以，我们在塑造企业文化时，在其精神层面上，必须吸收东西方 文化思想的精髓，并结合本企业员工的知识水平、文化层次、企业产品类型、企业所处地 域等特点，确定整体的企业精神的实质。只有将东西方文化理性地融进企业文化建设的各 个细节之中，才能在世界经济中游刃有余，立于不败之地。当然，我们还要处理好继承优 良传统、借鉴国外成功经验和吸收国内先进经验的关系，在自身发展的历史沿革中凝练出 独具特色的企业文化。 四是强化市场对企业文化的引导作用。在激烈的市场竞争当中，房地产企业必须重视 市场，彻底摆脱以往计划经济传统的束缚，积极地面对市场，在市场的引导下创建企业文 化，按照市场经济规律的要求，从企业实际出发，确立企业基本价值，找准企业文化与企 业经营的结合点，以企业文化带动企业经济，以企业经济促进企业文化，达到企业文化与 企业经济的协调发展。还必须吸收、借鉴一切有利于推动自身发展的知识与经验，兼收并 蓄，依据市场的需求进行管理和制度创新，实现管理的现代化、科学化、知识化，从而全 面提高中国企业在国际、国内市场上的竞争力。n 砌 1 4 本文的基本框架及创新点 1 4 1 本文基本框架 本文的基本框架如图1 1 ： 武汉科技大学硕士学位论文第7 页 1 4 2 本文创新点 图1 1 本文基本框架 本文根据房地产企业文化理论知识，结合恒大地产集团的实际，分析恒大企业文化建 设，具体从分析恒大物质文化、行为文化、制度文化、精神文化四个要素来分析恒大企业 文化建设，从而总结出恒大企业文化建设的优缺点，再针对其缺点提出改进的建议，创新 之处有以下几点： l 、在理论上，通过对房地产企业文化结构分析、建设过程中所存在的问题研究以及理 论体系研究，使得房地产企业文化的建设有了具体的模式可依，从而提高了房地产企业文 化建设的可操作性。 2 、在实际中，通过对恒大企业文化实例的研究，总结了恒大企业文化的优势和不足， 并且针对不足之处具体的解决之道，例如提出专业化、人性化的减压方式；提倡知识共享， 促进部门之间沟通顺畅、分工协作，分公司间信息共享，从而提高战略决策的有效性；打 破固定思维，加强项目文化特色创新；实行首问负责制，打造一流的客户服务质量。 第8 页武汉科技大学硕士学位论文 2 1 企业文化的内涵 第二章企业文化基本理论分析 企业文化一词，源于美国英文“c o r p o r a t ec u l t u r e s 。企业文化的内涵具体包括如 下一些因素：价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等构成企业文 化的核心内容，是企业为生产经营管理而形成的观念的总和，是一种以人为中心的企业管 理理论，它强调管理中的软实力，其核心涵义是企业价值观。n 钔 本文认为企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中逐步形成的为全体员工所 认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、 发展目标的总和。企业领导者把文化的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题， 便有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益，但前者为追求效益而把 人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管 理理论的中心，这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观 念。 2 2 企业文化的结构 企业文化作为一个独特的文化体系，有其自身的结构体系。目前，对企业文化结构的 描述有很多，在此，只简要介绍最具代表性的四层次结构，即从物质层、制度层、行为层 和精神层等四个层面上来进行深入的剖析( 如图2 1 ) 。 2 2 1 企业精神文化 企业精神文化又叫企业文化的精神层，相对于企业物质文化和行为文化来说，企业精 神文化是一种更深层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位。它是指 企业生产经营的过程中，受到一定的社会文化背景，企业发展背景等因素长期影响而形成 的一种精神成果和价值观。它包括企业的经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌 等内容，是企业内在意识形态的总和。如果说物质文化是基础，精神文化则是上层建筑。 是一个长期发展的，而并非一朝一夕所形成的。 一个企业的精神文化是企业的灵魂所在，它是企业文化发展的核心，是企业生存和发 展的内在因素。只有完善了企业文化，才可以使企业的战略目标明确，发展方向明确，从 而有效的完成企业发展的进度。它是企业文化的提炼和精华。企业文化中有很多内容是相 同的，但独特的企业哲学和文化是无法抄袭的。它是一个企业搞好企业文化建设的重要前 提。由于企业精神文化的塑造过程相当复杂，是一个群体文化长期积淀的成果，所以，只 有从企业文化的各个方面努力才可以将企业精神文化建设好。企业文化是指导、支配企业 全体员工共同持有的价值标准。精神文化相对于物质文化来说，看不见，摸不着，但却无 武汉科技大学硕士学位论文第9 页 时无刻不通过物质形态表现出来。要通过对制度文化的建设，加强员工对企业精神文化的 认识，加强对企业精神文化的宣传。利用企业的培训、宣传等手段，将企业精神文化的群 众性提高，达到企业精神文化引导企业文化发展的目的。 2 2 2 企业制度文化 企业制度文化是指得到企业广大员工认同并自觉遵从由企业的领导体制、组织形态和 经营管理形态构成的外显文化，是一种约束企业和员工行为的规范性文化。它是企业文化 的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和理念文化有机地结合成一个整体。企业制度文 化一般包括企业领导体制、企业的组织机构、企业的经营制度，企业的管理制度和一些其 它特殊制度。企业领导体制是企业领导方式，领导机构和领导制度的总称。不同的企业领 导机制，反映着不同的企业文化。领导机制影响着组织机构的设置，制约着企业管理的各 个方面。企业组织机构是指企业为了有效实现企业目标而建立的企业内部各组成部分及相 互关系。如果把企业视为一个生物有机体，那么组织机构就是这个有机体的骨骼。企业经 营机制是指通过划分生产权和经营权，在不改变所有权的情况下，强化企业的经营责任， 促进竞争，提高企业经济效益的一种经营责任制度。企业的管理制度是企业在管理实践活 动中制定的各种带有强制性的规定或条例。没有规矩，不成方圆。一般来说，企业管理制 度影响和制约着企业文化发展的总趋势，同时也促使不同企业的企业文化朝着个性化的方 向发展。特殊制度主要是指企业的非程序化制度，如员工评议干部制度、干部员工平等对 话制度，总结表彰会制度等。与一般制度相比，特殊制度更能够反映一个企业的管理特点 与文化特色。 企业制度与企业的理念有着相互影响，相互促进的作用。合理的制度必然会促进正确 的企业经营观念和员工价值观念的形成；而正确的经营观念和价值观念又会促进制度的正 确贯彻，使员工形成良好的行为习惯。 2 2 3 企业行为文化 企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，包括企业经营、 教育宣传、人际关系活动、文娱体育等活动中产生的文化形象。它是企业经营作风、精神 面貌、人际关系的动态体现，也是企业理念的折射。从人员结构上划分，企业行为又包括 企业家的行为、企业模范人员的行为，企业员工的行为等。企业的经营决策方式和决策行 为主要来自企业家，企业家是企业经营的主角。在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬 重的是那些集中体现了企业价值观的企业模范人物。这些模范人物使企业的价值观“人格 化 ，他们是企业员工学习的榜样，他们的行为常常为企业员工所效仿。企业员工是企业 的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神面貌和企业文明的程度。 第1 0 页武汉科技大学硕士学位论文 2 2 4 企业物质文化 企业文化作为社会文化的一个子系统，其显著的特点是以物质为载体，物质文化是它 的外部表现形式。优秀的企业文化，总是通过重视产品的丌发、服务的质量、产品的信誉 和企业生产环境、办公环境、文化设施等物质现象来体现的。企业物质文化是企业文化系 统的表层文化，它是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的文化现象。它主要包 括：企业名称、标识、标准字、标准色；企业外貌、建筑风格、办公室和车间的设计和布 置方式等；产品的特色、样式、外观和包装；技术工艺设备特性；企业旗帜、歌曲、服装、 吉祥物；企业的文化体育、生活设施；企业造型和纪念性建筑，如雕塑、纪念碑、英模塑 像等；企业文化传播网络、如企业自办的报纸、刊物、有线广播、闭路电视、计算机网络、 宣传栏等。企业文化的四个层次是紧密联系的，物质文化是企业文化的外在表现和载体， 是行为文化，制度文化和理念文化的物质基础；制度文化是理念文化的载体，制度文化又 规范着行为文化；理念文化是形成行为文化和制度文化的思想基础，也是企业文化的核心 和灵魂。 在企业文化结构中，物质、精神、制度和行为文化之间的关系是一种有机结合的关系。 其中物质文化是基础，是精神文化的载体，是制度文化存在的前提，是行为文化的积极成 果。精神文化是灵魂和核心，指导着物质文化、制度文化和行为文化的建设。制度文化是 中介，是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要机制和载体，还是行为文化 得以保证贯彻的强制规范。行为文化是落脚点，是物质文化形成的条件，是精神文化的动 态体现和折射，是制度文化的产物。 武汉科技大学硕士学位论文第1 1 页 2 3 企业文化的功能 图2 1 企业文化结构图 企业文化是在一定的民族文化、道德、伦理文化背景下生成的，并在一定的企业中形 成自己的个性，它是影响自己的成员思考、体验和行为的主要因素。企业文化是企业家和 企业全体员工的精神家园，它可以帮助企业管理者改善他的信息沟通、人际关系和决策的 制定，可以帮助企业创造新的气氛，以适应竞争日趋剧烈的企业环境，形成高度灵活的应 变能力。1 2 3 1 导向功能 企业文化的导向功能是指它对企业行为方向所起的显示、诱导、和坚定的作用。企业 文化能显示企业发展方向：企业文化以概括、精粹、富有哲理性的语言明示着企业发展的 目标和方向，这些语言经过长期的教育，潜移默化，己经铭刻在广大员工的心中，成为其 精神世界的一部分。企业文化能诱导企业行为方向：企业文化建立的价值目标是全体员工 的共同目标，它对员工有巨大的吸引力，是员工共同行为的巨大诱因，使员工自觉地把行 为统- n 企业所期望的方向上去。企业文化能坚定企业行为的方向：企业在遇到困难和危 机时，强大的企业文化可以促进员工把困难来当作动力，把挑战当作机会，更加坚定而执 着地为既定的目标而奋斗。 第1 2 页武汉科技大学硕士学位论文 2 3 2 激励功能 企业文化对强化员工工作动机，激发员工工作主动性，积极性和创造性能产生巨大作 用。企业文化使员工获得充分发挥自己的聪明才智，不断实现自我的优越条件。员工的自 我发挥、自我实现和自我完善的需要，只有在强大的企业文化环境中才能获取满足。企业 文化的重要特点是重视人的价值，正确认识员工在企业中的地位和作用，激发员工的主体 意识，从根本上调动员工的积极性和创造性。积极向上的思想观念及行为准则，可以形成 强烈的使命感和持久的驱动力。心理学研究表明，人们越能认识行为的意义，行为的社会 意义越明显，越能产生行为的推动力。倡导企业理念的过程，正是帮助员工认识工作意义， 建立工作动机，从而调动积极性的过程。 2 3 3 凝聚功能 企业组织的高凝聚力，主要体现在三个方面：一是组织与团体、团体与团体之间的关 系是最亲密的，和谐合作的；二是组织对团体、团体对个人具有很强的吸引力；三是个人 对团体和组织有很强的认同感、依恋情和向心力。企业文化赋予人们共同的目标、理想、 志向和期望，使人们心往一处想，劲往一处使，成为具有共识、同感的人群结合体。企业 文化给人们提供一套价值评价和判断的标准，使人们知道怎样做是正确的，怎样做是错误 的，不仅能避免大量矛盾的发生，而且即使出现某些矛盾和冲突，也会积极、主动地设法 解决。企业文化提供员工多方面心理满足的条件，企业对员工有很强的吸引力，员工对企 业有很大的向心力。 2 3 4 约束功能 企业文化的内容不仅包括企业规章制度，而且包括企业的思想作风，企业的伦理道德， 企业的价值观念，企业的行为方式等诸多方面。这就使企业文化具有两方面的约束功能： 一种是硬性的约束，即企业成文的规章制度对员工的约束力；另一种是软性的约束，即一 种无形的约束。企业文化的约束功能主要是从价值观念、道德规范上对员工进行软性的约 束，它通过将企业共同价值观、道德观向员工个人价值观、道德观的内化，使员工在观念 上确定一个内在的自我约束的行为标准，一旦员工的某项行为违背了企业的信念，其本人 心理上会感到内疚，并受到共同意识的压力和公共舆论的谴责，促使其自动纠正错误行为。 武汉科技大学硕士学位论文第1 3 页 第三章房地产企业文化的理论框架 3 1 房地产企业文化内涵 房地产企业文化是一种管理文化，它是企业的价值观念和制度模式，以及品牌理念、 营销方式的文化提升和凝练。 房地产企业文化必须符合科学性，符合经济管理的规律；必须符合开放性，要面向世 界，面向未来，面向全社会的大好市场；必须符合大众性，要为企业的全体员工，对企业 经营管理全过程、全方位服务。谁拥有企业的文化优势，谁就捐j 有竞争的优势、效益的优 势和发展的优势。 企业文化奠基人劳伦斯米勒说过：“今后的世界5 0 0 强企业将是采用新的企业文化 和新的文化营销策略的公司。企业家不可沉湎于过去和现有的成功，必须不断扬弃过去、 超越自我、展望未来，建立新的价值观和企业文化坚持创新、改造自己、追求卓越， 才是企业文化创新和企业文化的力量源泉最终的竞争优势在于一个企业的学习能力 及将其迅速转化为行为的能力。 房地产企业文化也要讲学习，成长为学习型的组织。恤1 3 2 房地产企业文化组织结构 对于什么是企业文化，企业文化的研究对象究竟是什么，国内外学者有着各自不同的 见解，由此便导致了对企业文化结构的划分也有不同的理解和看法。对于企业文化结构的 划分主要有三层和四层法两种观点。针对房地产企业的特点，我们以四层法为依据，把房 地产企业文化结构从表到里依次划分为物质文化、行为文化、制度文化和精神文化( 见图 3 1 ) 。 房地产企业的物质文化是企业文化的表层文化，表现为企业创造出的各种类型的物业 和环境。可以说，物质文化是房地产企业文化的物化和反映，是树立良好的企业形象，增 强市场文化竞争力的重要方面。我国房地产企业发展的实践生动地昭示了这一规律。 房地产企业的行为文化是通过企业的总体行为来体现的，因为企业的行为不是孤立 的，是企业精神和企业价值以及企业哲学的体现。在房地产企业中，企业家的行为是企业 行为的核心。因此，作为房地产企业的企业家，应自觉地、不断地提高自身的综合素质。 在房地产企业中，领导体制是制度文化的核心，而领导制度又是领导体制的核心。从 我国房地产企业经营方式的现状来看，一个突出的问题是从整体上看企业的小型化，这将 严重地影响着企业领导体制的建立和现代企业制度的建立，最终将滞缓我国房地产业的发 展。可以预见，在未来的几年中，我国的房地产企业将面临着资产重组、市场选择的挑战， 毫无疑问，企业文化的构建将是房地产企业迎接这一挑战的制胜法宝之一。 精神文化是企业文化的核心。企业精神是企业凝聚力和精神力量的源泉，当然也是企 业的灵魂。作为房地产企业，其企业精神应当融入以人为本的经营理念，以市场为导向的 第1 4 页武汉科技大学硕士学位论文 现代营销理念，以追求经济效益、社会效益和环境效益为一体的价值观，依法经营、公平 竞争的观念等。2 3 3 房地产企业文化 物质文化 li 行为文化ll 制度文化ll 精神文化 环境文化 区位特色 社区环境 配套设施 社区文化 产品文化