（企业管理专业论文）基于BSC的企业信息资源管理评价研究.pdf

分类号 u d c 一 密 级 学校代码! q 垒窆z 武滗理歹大署 学位论文 题目基王堕鱼的全些信皇童源管理诬俭研究 英文thes t u d yo nb s c - b a s e de v a l u a t i o no f 题i e le n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t 研究生姓名度鲞 姓名猩整霞职称教授学位 谴 指导教师 单位名称盍垫墨墨基堂簦堡堂隆邮编垒3 q q 2 q 姓名 副指导教师单位名称 申请学位级别 硕士 职称 邮编 论文提交日期2 q ! q ：! ! ：f论文答辩日期 学位授予单位武这堡王太堂学位授予日期 答辩委员会主席7 季厶阅 2 0 1 0 1 1 2 1 2 0 1 0 年l1 月 独创性声明 本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及 取得的研究成果。尽我所知，除了文中特另1 i j j i l 以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 武汉理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一 同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说 明并表示了谢意。 签名：监日期：坐l 学位论文使用授权书 本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即 学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学位论文的 全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制 手段保存或汇编本学位论文。同时授权经武汉理工大学认可的国家有 关机构或论文数据库使用或收录本学位论文，并向社会公众提供信息 服务。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 研究生c 签鼽芬7 牢导师c 签鼽矧色耻魄m n 1 ， 摘要 在知识经济时代，信息资源作为重要的战略资源和生产要素逐渐成为社会正 常运转的基础、企业的生命线和管理决策的基石。信息资源管理评估是一项系 统工程，涉及面广、工作量大，必须遵守规范化的评估程序。首先，本文界定了 信息资源、信息资源管理与企业信息资源管理的概念，论述了企业信息资源管理 评价的必要性与原则。信息资源是人类社会信息活动中积累起来的信息、信息 生产者、信息技术等信息活动要素的集合。企业信息资源管理的内容主要有以 下几个方面：一是对企业的信息资源进行战略管理与总体规划；二是使信息资 源的组织与相关信息系统处于高效可用状态；也就是使得相关的人员、硬件、 软件和物理设备等处于合理配置，高效运作的状态；三是信息系统的建设与维 护( 具有较好的信息标准、数据库与管制制度等) ：四是综合利用信息资源辅助 企业的各级决策，为企业的管理和决策提供有用的信息。在层次上，本文主要 是从微观层面来探讨企业信息资源管理的综合评价问题；在基本原理上，必须 遵循：( 1 ) 统一规划、合理配置原理；( 2 ) 以价值为核心，高效、合理使用原 理；( 3 ) 适应环境变化，及时更新原理。 其次，本文以平衡计分卡方法为分析框架，从多个角度和层面构建了企业 信息资源管理评价的总体框架及指标体系。其中，评价目标是信息资源管理评 价；一级指标分别是财务评价指标、客户评价指标、内部流程评价指标、学习 与成长评价指标；以及相关的3 2 个二级指标。并就企业信息资源评价指标标准、 定性指标的定量化等问题作了系统的研究。再此，应用多种方法来确定评价指 标权重，针对企业信息资源管理评价的模糊特性，选用灰色理论与模糊数学工 具；合力构建了微观层面的灰色模糊综合评价模型。最后，对某地区8 家企业 的信息资源管理水平进行的实证检验。分析表明，该方法计算简便可行，能够全 面反映评价企业具体实际和专家意见，为评价的合理量化提供了一个较为科学 实用的的应用平台；表现出了较强的适用性和可操作性，具有较好的科学性和 实际应用价值。 关键词：信息资源管理， 平衡积分卡，指标体系，综合评价 a b s t r a c t i nt h ek n o w l e d g ee c o n o m y , i n f o r m a t i o nr e s o u r c e sa sa l l i m p o r t a n ts t r a t e g i c r e s o u r c ea n df a c t o r so fp r o d u c t i o nb e c o m et h eb a s i s f o rt h en o r m a lo p e r a t i o no f s o c i e t y , t h el i f e b l o o do fb u s i n e s sa n dm a n a g e m e n td e c i s i o n - m a k i n gf o u n d a t i o n i n f o r m a t i o nr e s o u r c e sm a n a g e m e n ta s s e s s m e n ti sas y s t e m a t i cp r o j e c t ，i n v o l v i n ga w i d er a n g e ，h e a v yw o r k l o a d , m u s tc o m p l yw i t hs t a n d a r d i z e da s s e s s m e n tp r o c e d u r e s f i r s to fa l l ，t h i sp a p e rr e c o m m e n d ss o m eb a s i cc o n c e p t i o no fi n f o r m a t i o nr e s o u r c e ， i n f o r m a t i o nr e s o u r c em a n a g e m e n t ，e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nr e s o u r c em a n a g e m e n t ， a n a l y s e sm e a n i n ga n db a s i cp r i n c i p l e sa n dt h er e l e v a n tl i t e r a t u r e a st h ea c c u m u l a t i o n o fe c o n o m i ca c t i v i t y , i n f o r m a t i o nr e s o u r c ei sac o l l e c t i o n i n c l u d i n g i n f o r m a t i o n p r o d u c e r s ，i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dt h ea c t i v i t i e so fe l e m e n t s e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o nr e s o u r c em a n a g e m e n tm a i n l yi n c l u d e s： ( a ) e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n r e s o u r c em a n a g e m e n to fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nr e s o u r c e ；( b ) r a t i o n a ld i s t r i b u t i o na n d e f f i c i e n to p e r a t i o no fa l lr e s o u r c e ；( c ) m a i n t e n a n c eo fi n f o r m a t i o ns y s t e m ；( d ) d e c i s i o n e n t e r p r i s es u p p o r t i n g p e r p e ra n a l y s e sm i c r o c o s m i cl e v e lo fi n f o r m a t i o nr e s o u r c e m a n a g e m e n ta n dm u s tf o l l o wb a s i cp r i n c i p l e s ：( a ) u n i f i e dp l a n n i n ga n dr a t i o n a l d i s t r i b u t i o n ；( b ) c o r ev a l u e s ；( c ) a c c l i m a t i z a t i o na n dk e e p i n gc u r r e n t s e c o n d l y ，t h eb a l a n c e ds c o r e c a r dm e t h o da st h ea n a l y t i c a lf r a m e w o r k , p a p e r c o n s t r u c t e df r o mm u l t i p l ea n g l e sa n dl e v e l so fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nr e s o u r c e s m a n a g e m e n te v a l u a t i o na n di n d i c a t o r so f t h eo v e r a l lf r a m e w o r ks y s t e m a m o n g t h e m ， t h ee v a l u a t i o no b j e c t i v ei st oe v a l u a t ei n f o r m a t i o nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t ；l e v e l i n d i c a t o r sa r ef i n a n c i a le v a l u a t i o n ，c u s t o m e re v a l u a t i o ni n d e x ，e v a l u a t i o no fi n t e r n a l p r o c e s s e s ，l e a r n i n ga n dg r o w t hi n d e x ；a n dt h ea s s o c i a t e d3 2s e c o n d a r yi n d i c a t o r s a n dt ot h es t a n d a r de v a l u a t i o no fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nr e s o u r c e s ，q u a l i t a t i v ea n d o t h e rq u a n t i t a t i v ei n d i c a t o r s ，g a v es y s t e m o n c ea g a i n ，a p p l yav a r i e t yo fm e t h o d st o d e t e r m i n et h ew e i g h t so fe v a l u a t i o ni n d e x e sf o re v a l u a t i o no fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n r e s o u r c em a n a g e m e n tf u z z yf e a t u r e s ，t h ec h o i c eo fg r a y t h e o r y a n df u z z y m a t h e m a t i c a lt o o l s ；t o g e t h e rt ob u i l dam i c r o l e v e lf u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n m o d e l f i n a l l y , a na r e ae i g h te n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nr e s o u r c em a n a g e m e n tf o rt h e e m p i r i c a lt e s t a n a l y s i ss h o w st h a tt h em e t h o di ss i m p l ea n df e a s i b l e ，t of u l l yr e f l e c t t h e s p e c i f i cc o n d i t i o n so fe v a l u a t i o no fe n t e r p r i s e sa n de x p e r ta d v i c ef o rt h e a s s e s s m e n t p r o v i d e d am o r er e a s o n a b l e q u a n t i t a t i v e s c i e n t i f i ca n d p r a c t i c a l i l a p p l i c a t i o n sp l a t f o r m ；d e m o n s t r a t e das t r o n ga p p l i c a b i l i t ya n df e a s i b i l i t y ，w i t hb e t t e r s c i e n t i f i ca n dp r a c t i c a lv a l u e k e yw o r d s ：i n f o r m a t i o nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t ；b a l a n c e ds c o r e c a r d ； i n d e xs y s t e m ；e v a l u a t i o n i i i 目录 摘要i a b s t r a c t 第1 章绪论 1 1 研究目的与意义1 1 1 1 研究目的。1 1 2 国内外文献研究综述。2 1 3 企业信息资源管理的发展与存在的问题6 1 4 研究内容、方法与研究框架7 第2 章相关理论研究1 1 2 1 企业信息资源管理的基本概念1 l 2 2 信息资源管理的层次、内涵与基本原理1 3 2 3 企业信息资源管理评价的基本原则1 5 2 4 小结1 7 第3 章基于b s c 的企业信息资源管理评价指标体系与评价方法1 8 3 1 基于b s c 理论的评价指标筛选流程1 8 3 2 基于b s c 评价指标体系的主要内容1 9 3 3 指标标准值的确定无量纲化处理2 4 3 4 评价方法的选择2 6 3 5 小结2 7 第4 章企业信息资源管理灰色模糊评价模型的建立2 9 4 1 常用评价方法及其比较分析。2 9 4 2 指标权重的设定3 2 4 3 基于灰色模糊的企业信息资源管理评价模型的构建3 3 4 4d 、结3 5 第5 章实证分析 5 1 样本选择3 6 5 2 指标数据来源3 6 5 3 指标数据的计算及其结果3 7 5 4 评价结果的分析3 8 5 5 小结4 1 第6 章研究结论与展望4 2 6 1 研究结论4 2 6 2 研究展望4 5 致谢4 6 参考文献4 7 i v 武汉理工大学硕士学位论文 1 1 研究目的与意义 1 1 1 研究目的 第1 章绪论 信息已经成为现代社会中个体与组织的基本经济行为，具有不可替代性。经 过三十多年的飞跃发展，信息资源管理已经从美国扩散到世界上绝大多数国家和 地区。信息资源管理是指人们在整个信息管理过程中收集、加工、输入、输出、 储存和应用信息的总称。随着社会的不断发展和进步，信息资源己成为企业参与 全球竞争，夺取竞争力的重要因素和资源。信息资源管理是将信息源、信息生成 者、信息和信息技术这四个要素形成一个有机整体，使其在企业进行信息采集、 分类加工、输入、存储、输出和利用信息过程实现企业运作的高速高效。信息资 源管理是企业人力资源和战略管理研究的重要领域，有效的信息资源管理平台已 成为企业全面提升人力资源与战略管理的“核心系统”，现代公司在规模与员工 队伍规模上较以往都有质变的飞跃，因此，如何有效使得企业在人流、财流和资 源上实现动态平衡，需要认真研究信息资源管理的效果与作用。现今，企业的外 部环境非常动荡：脆弱的金融环境、日益盛行的网络新经济都使得企业企业经营 风险加剧。一方面，企业的外部环境( 国际市场、政府政策、技术变迁与新发明 等因素) 给国内企业带来巨大压力与危机意识，企业的生存与发展不能再靠等政 府与科研部门的帮助与银行的贷款扶持，需要企业层面的主动应变，积极采用和 探索新兴信息技术的应用与发展前景。从内部经营组织、行业对手的信息化程度 等方面做出适时反映。无论是跨国公司m 还是国内信息产业的代表联想集团 无不是通过信息化的创新管理与规模优势赢得了发展与消费者的亲密与好感，这 样诸多成功企业的实践表明产品差异化问题、客户沟通与满意度等因素提升都需 要企业建立良好的信息交换与传递网络，来对市场变化与客户需求做出快速反 映。从企业的内部条件看，现代企业制推动了企业的快速发展，今天的跨国企业 都是跨地区、跨州际的商业经营组织，巨大的时空距离需要企业对市场与竞争环 境变化做出及时响应与有效管理。在高层重大问题决策与基层生产运作管理之间 信息的流通与管理必须集成化，避免出现漏洞与信息孤岛。在我国未来发展规划 中，信息化发展的战略重点就是建立完善的信息资源各级开发体系，规范信息资 源资源开发的各种效用和增值。加强全社会的信息资源管理特别是商业企业层面 武汉理工大学硕士学位论文 的人流、物流与资金流的开发与利用，实现资源优化配置。面对这些挑战，企业 必须要从全局高度，从战略上加强信息资源管理与评价，全面衡量企业信息资源 管理的实际效果，提升企业绩效。 1 1 2 研究意义 回首4 0 0 年人类工业史进程，划时代的重大发明如机械化的蒸汽机，电气化 的电，信息化的计算机等等，这些革命性创新与变革推动了整个社会的发展与进 步。特别是今天的计算机与信息产业，不仅重组了传统制造产业如机械、钢铁、 汽车等；还催生了许多新兴行业与工艺研究如半导体设计与制造、人工智能等等。 信息技术已经渗透了企业的每个角落与部门。有效的企业信息资源管理评价体系 是现代企业平稳运行与规范发展的保证，帮助企业对自己的信息资源管理效益比 较分析，使企业对各种信息资源实现集成化管理，成为构筑企业核心竞争力的重 要基础。改革3 0 年的发展，我国企业信息资源管理评价体系经历从无到有的发 展阶段，但仍存在着许多的不足。现实中，许多企业在企业信息系统的硬件配置 和相关信息资源管理的专业人才引进上投入很大，但由于缺乏从战略与全局上的 规划与远期目标，出现了一家企业内有多个小的信息管理系统和操作准则，或者 信息投入与产出上出现较大的失衡，不是系统不能有效满足生产的需要，就是许 多资源闲置。这些问题的产生说明企业忽视了信息资源的有效配置与评价。企业 信息资源管理评价的目标是帮助企业提升业务运作效率，改善与协调企业的顾客 资源，组织资源与人力资源，创造出企业最大化价值。因此，面对时代的挑战和 要求，从战略的角度和层次对信息资源管理评价的内容、方法与模型设计等内容 进行探索，以形成一套适应新的时代背景与要求的企业信息资源管理评价的体系 与方法，已成为管理理论工作者应该面对的急迫课题。本文从b s c 视角对信息 资源管理评价的内容和方法进行了较系统性的研究；为企业对信息资源进行科学 有效的评价，更加充分地发挥信息资源的潜能，有效地解决与评估企业信息中出 现的日益复杂化的问题提供了一定的理论依据与实践途径。 1 2 国内外文献研究综述 信息资源管理评价是现代企业管理的重要组成部分，下面将分别从信息资 源、企业信息资源管理、战略与信息资源管理、企业的信息资源管理评价等内容 展开综述： ( 1 ) 关于信息资源 美国哈佛大学奥廷格早在2 0 世纪7 0 年代后期就对对信息资源( i n f o r m a t i o n 2 武汉理工大学硕士学位论文 r e s o u r c e s ) 展开了研究，他将信息资源简单区分为信息内容( c o n t e n t ) 与信息管 道( c o n d u i t ) 两个基本部分，并认为在多数情况下，内容与管道是不可分离的。 霍顿( f w h o r t o n ，1 9 7 9 ) 指出：“信息资源为单数时指信息内容，信息资源 为复数时指支持工具，包括供给、设备、环境、人员、资金等。此外还有文章 认为：“信息资源是由信息源( s o u r c e s ) 、信息服务( s e r v i c e s ) 和信息系统( s y s t e m s ) 三大类构成的，简称为3 s 。我国学者对信息资源的研究始自2 0 世纪8 0 年代中 期。至今，包括孟广均( 1 9 9 1 ) 、马费成( 2 0 0 4 ) 、乌家培( 1 9 9 6 ) 、符福垣( 1 9 9 7 ) 、 娄策群、桂学文( 1 9 9 8 ) 、周毅( 2 0 0 3 ) 等学者在其著作或论著中都对信息资源 的概念、内容、构成、功能等基本理论有所阐述。尽管国内对信息资源构成的认 识不尽一致，但综合起来“有两种观点比较典型：一种是狭义的理解，认为信息 资源仅只信息内容本身。另一种观点是广义的理解，认为信息资源是指除信息内 容本身以外，还包括与其紧密相连的信息设备、信息人员、信息系统、信息网络 等”( 乌家培，2 0 0 2 ) 。 ( 2 ) 关于企业信息资源管理 2 0 世纪7 0 年代末，信息资源管理( h l f o m a t i o nr e s o u r c em a n a g e m e n t ，i r m ) 作为一个新的理论和实践概念被提出。霍顿( h o r t o n ，1 9 8 5 ) 年在信息资源管理 一书中明确指出，信息资源管理是一个集成的概念，但它们必定会重新聚 合在一起。随后，马钱德等依据信息技术发展把其划分为5 个阶段：文本管理信 息阶段、公司计算机技术管理阶段、信息资源管理阶段、信息资源管理阶段、战 略信息管理阶段。此外，哈佛商学院的诺兰教授总结了美国企业与政府间信息化 发展的历程将信息化过程分为四阶段，即初始、普及、控制和成熟。 r y a n ( 19 8 8 ) 提出企业信息体( e n t e r p i d s ei n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r e ，e 凶一词。 r y a n 认为e i a 是一种柔性的设计方案，由七层模型组成：环境、功能需求、数 据设计、应用体系结构、交叉应用体系结构、技术体系结构和系统配置体系结构， 这七个层次紧密联系，必须严格控制每个层次以保证信息资源建设的质量。其后， r y a n ( 1 9 9 3 ) 又提出企业信息资源管理必须包括许多方面要素：企业战略、业务 目标、应用体系结构、基础设施、系统软件、系统硬件等等。m a r c h n a d 和 k r e s s l e i n ( 1 9 8 8 ) 贝j 在详细地分析赢利组织的信息资源管理功能( 数据处理、电子通 信、文件和一记录管理、办公自动化等) 后指出，许多企业并没有处理好信息孤 岛问题，而这阻碍了企业各种资源有效的融合。我国著名徐哲乌家培认为现代社 会掌握与理解信息经济学是应对外来全球网络时代的重要任务与使命，对企业来 讲，就是要重视企业信息资源的全面效能，要从全局整体上配置与利用资源。学 者马费成( 2 0 0 5 ) 也对信息资源管理的理论和内容做出了深入研究。 ( 3 ) 关于战略与企业信息资源管理 武汉理工大学硕士学位论文 信息管理可以视之为信息资源战略的展开过程，它涉及到企业的一些战略的 制订、实施、评价与调整等等。企业信息系统的出现使得企业得以企业各方面的 资源，帮助企业更有效实施辅助的战略决策支持系统，完善组织构架。因此，需 要从战略层面来均衡长期考虑企业信息资源的效用与管理问题。信息与信息管理 对企业战略的支持与改善就成为众人研究的热点。h n e d e r s o n & v e n k a a t a r ( 1 9 9 3 ) 较早从公司战略和业务战略的角度对企业的信息资源管理战略进行了探讨。随 后，c o a d a a ( 1 9 9 8 ) 贝u 从信息硬件的匹配等角度提出了由战略规划、信息硬件投入 和人力资源培训构成的互动过程模型。美国e r n s t & y o u n g 公司信息技术和战略 中心的研究员j a m e svm c g e e & l a u r e n c ep r u s a k 在( m a n a g i n gi n f o r m a t i o n s t r a t e g i c a l l y ) ) 一书中分析了战略与信息资源管理的关系；即：作为整体的公司战 略，指出信息技术的优势易于竞争对手模仿，需要长时间改进。p o e l 在t h e o r y a n dp r a c t i c eo fi n f o r m a t i o ns t r a t e g i e s ) ) 一书中认为，信息战略从属于企业战略管 理和企业信息管理两个领域，并且是连结这两个领域的纽带。学者霍国庆( 2 0 0 1 ) 在企业战略信息管理一书中，提出了一种基于信息技术、信息资源、信息体 制的三位一体的战略信息管理的集成过程，他将企业信息资源管理体系框架分为 逐级深入的三个层次，分为业务层、战术层、战略层的信息管理；并提出了基于 信息集成的战略管理模型。在他看来，战略信息管理是由相互关联的信息技术管 理、信息资源管理和电子商务管理3 部分组成的。信息技术管理是利用信息、技 术手段和信息资源能力，实现大规模个性化定制或服务，创造企业在网络时代的 竞争优势。李怀祖也将其分为运行管理、战术管理和战略管理，并指出运行管理 要靠信息基础设施建设实现，战术管理要靠开发业务系统和应用系统实现，战略 管理要靠应用战略系统实现。石双元、张金隆、蔡淑琴( 2 0 0 1 ) 贝1 从战略、模式预 方法等方面对企业信息资源集成管理得相关问题进行了探讨。 ( 4 ) 关于企业信息资源管理的评价 关于信息资源管理评价方面的研究，外文文献较少涉及到该方面的研究。在 微观层面，大部分关于信息评价方面的研究集中在对数据库、服务器或信息系统 运作绩效方面的评价研究，其研究更偏重于信息技术层面的评价而不是管理层 面。在宏观层面典型的研究有：美国经济学家马克卢普( m a c h l u p ，1 9 6 2 ) 使用定 量的分析方法对美国的知识生产价值进行了测评。波拉特提出了新的产业划分理 论和信息资源测算体系，该方法引发了许多对宏观信息资源管理水平与效度的计 量与研究工作( p o r a t ，1 9 7 7 ) 。该学说认为信息经济的发展主要靠两大信息部门 的发展来构成。第一部门表示直接产生信息和知识并加以处理的部门，第二部门 则表示“消费 信息的部门，即所有消耗信息服务的政府部门和非信息企业部门。 波拉特理论成果为以后的多项研究，包括我国的研究所证实。至今，世界各国仍 4 武汉理工大学硕士学位论文 用波拉持测算体系和方法测算本国或本地区的信息资源宏观配置状况，并不断提 出各种改进意见。日本经济学家小松畸清于1 9 6 5 年提出了包括信息量、信息装 备率、通信主体水平和信息系数四个指标构成的信息化测量法，这种方法由于简 单易操作，因而被包括我国在内的很多国家所广泛采用。 国内方面，在宏观配置的测度方面较多，在微观层面的较少，较有影响的有： 张守一( 1 9 9 1 ) 运用波拉特方法测度了中国1 9 8 7 年的信息资源配置情况；谢康 ( 1 9 9 6 ) 运用信息资源丰裕系数模型测度了1 9 8 5 年至1 9 9 2 年中国信息资源宏观 配置情况，并进行了国际比较；贺铿( 1 9 8 9 ) 在波拉特理论的基础上，提出一种依 据“全口径投入产出的方法。靖继鹏等( 1 9 9 3 ) 根据环境变化的外部因素对一些 信息化概念做出了界定，分析了信息产业发展应遵循的基本原则。宋玲( 2 0 0 1 ) 总 结了国民经济信息化水平测度理论及方法。王志江( 2 0 0 1 ) 等人从理论分析方法 分析了国内企业信息化建设时各要素投入产出的有效性问题。陈延寿( 2 0 0 2 ) 总 结了传统会计方法进行评价的弊病；认为信息化的评价方法具有很高的灵活性， 能够对企业信息资源管理的众多因素全面考虑，体系了企业的新的价值。马生全 ( 2 0 0 3 ) 等人从理论上给出了西北少数民族地区信息化建设投入对经济增长作用 的数学模型。齐莉丽( 2 0 0 5 ) ，从企业信息资源的管理的定义其内涵出发，分析 出了评价若干原理和方法对企业信息资源管理水平进行评价。王凌芳( 2 0 0 8 ) 对 企业的经济效益( 包括直接效益与间接效益) 进行了分析，她区分了两类效益， 即直接经济效益主要有生产成本、产品市场占有率、利润率等；间接效益主要有 员工素质、满意度、企业文化、品牌价值等等。她通过建立相关生产函数对企业 的资本与劳动两个变量做出分析，认为企业信息化对资源利用的贡献度很大，能 节约1 0 以上的企业员工。张小兵( 2 0 0 9 ) 提出在电子商务已经成为企业未来发 展的不可或缺的交易方法：如何有效提升企业信息竞争力正在成为企业信息化发 展战略的关键环节。北京交通大学的徐倩倩( 2 0 0 9 ) 总结了企业信息资源管理评 价的理论与方法，提出了体现价值的企业信息资源管理评价的指标体系，具体由 投入水平、信息资源管理基础与实现水平三个一级指标组成；建立了基于因子和 模糊集的综合评价模型并进行了实证分析。马晶( 2 0 0 9 ) 认为企业信息资源配置 的最大目的就是产生效益最大化，这已基本为政府、社会所接受。经过比较，马 晶提出了综合评价指标体系，其中4 个一级指标为信息资源开发效率、投入效率、 利用率、环境协调等，1 2 个二级指标为信息资源产出率、收益率、设备使用率、 信息人员业绩、文化程度等等。通过1 0 位专家的评分对某企业的信息资源进行 了测评。结论是该方法具有较好的使用价值和客观性，为定量评价提供了新方法。 总体看来，国内外关于企业资源管理的研究多且成熟，并提出新的问题；但 从微观层面多视角、运用综合方法对信息资源管理进行评价的研究进行微观研究 武汉理工大学硕士学位论文 极少，将是未来研究的前沿和热点。 l i t 1 3 企业信息资源管理的发展与存在的问题 从二十世纪八十年代起，我国企业已逐渐认识到开发和利用信息资源的重要 意义，随后国家先后实施了金卡、金关等信息化工程。在党的十五届五中全会后 信息化被列为国家战略高度；接着是走新型工业化道路的部署，提出要加强电子 商务、电子政务、信息安全保障等一系列的政策安排。现如今，企业信息资源 的开发和利用、企业信息化建设在全国正呈普遍展开并迅速增长的势头，从社会 到企业都意识到信息资源已经成为了企业发展的新的经济增长点。局国家信息中 心数据显示，在2 0 0 7 年中国企业五百强企业中，9 8 的企业制定了长期的信息 发展规划，超过9 6 的企业开始进行信息决策系统的辅助建设。根据调查【5 1 ，在 过去两次管理信息化热潮期间( 2 0 世纪8 0 年代末和9 0 年代末的中，企业纷纷 构建m r p 与e r p 系统等信息系统) ，在信息系统投资8 0 亿左右规模上企业中， 应用成功率只有不到1 0 ，达到预期目标的更寥寥无几。此外，还有一大批企业 组织开发适用于自己的管理信息系统( m i s ) ，几乎无一成功，开发者称之为m i s “泥潭 或者“不上e r p 等死，上了e r p 找死。据统计【6 】，我国现有大约1 6 0 0 0 家大中型企业中，只有1 0 左右初步建成了信息化网络框架，1 0 0 0 万家中小企 业中，约有5 的企业有一定的现代信息处理手段。 归结起来，我国企业信息资源管理总体效果与水平偏低的主要原因如下： 第一，缺乏正确有效的信息资源理论与管理方法指导，无法与企业战略保持 一致。信息资源建设重硬件，轻软件现象严重。 第二，企业缺乏专业的信息管理人才，缺乏信息资源开发与利的实践经验， 信息资源利用效率低下，造成浪费。没有形成完备信息存储、编译等信息管理制 度和人才激励与改善方法。 第三，信息资源管理不规范、控制不合理，建设周期过长。企业信息资源系 统( 如e r p ) 项目需要强有力的项目控制能力和科学方法，从立项、确定目标， 到软件选型、实施、上线。许多企业存在哲管理不善，控制不严，项目实施周期 过长等不利因素影响，在实施完成后，企业组织形式和管理流程己经发生了变化， 这都会制约和影响信息资源管理的效果。 总之，我国企业信息资源管理的发展需要我们加紧进行研究信息资源管理的 评价与考核工作。首先，便于企业确定信息资源投入与产出的综合平衡，寻找信 息活动最佳经济效益点。通过绩效评估，企业可以准确掌握信息资存在的问题源 与带来的效益，从而增加对信息资源系统建设的投入，同时也会使投资决策更具 6 武汉理工大学硕士学位论文 有科学性。企业信息资源无论是在投入建设阶段还是在正常运作管城中，都需要 对各种投入与产出( 信息、服务等) 做出比较，即对信息资源的采集、加工、存 储、传递和应用过程中消耗的全部劳动同所取得的成果进行对比析。通过信息资 源评价可以获取信息系统运行的真实情况，通过标杆企业间的横向比较或企业自 身不同阶段的纵向对比、实际绩效与目标水平的差异就能反映出企业信息资源管 理绩效的真实情况。通过评价作出效益差异原因分析与总结，可为将来企业在信 息化建设中的各种投入与资源配备提供依据，实现信息资源的最佳经济效益。其 次，有助于企业提升业绩和激励员工。企业信息资源管理各流程中的各级管理成 员，都会十分关注其完成任务与作出的贡献能否取得预期的收益，是否降低了信 息资源建设的成本，在多大程度上丰富了本机构的信息资源，为本部门带来了多 少直接和间接的经济效益和社会效益等等。通过绩效评估可以为企业( 决策层和 各级员工) 获得这些问题的科学、量化的数据，从而做出正确的决策，帮助决策 层有效激励员工。 1 4 研究内容、方法与研究框架 1 4 1 研究内容 第1 章绪论 1 1 研究目的与意义 1 2 国内外文献研究综述 1 3 研究内容、方法与研究方法 第2 章相关理论基础 2 1 企业信息资源管理的基本概念 2 2 信息资源管理的层次、内涵与基本原理 2 3 企业信息资源管理的发展与存在的问题 2 4 企业信息资源管理评价的必要性与原则 2 5 小结 第3 章基于b s c 的企业信息资源管理评价指标体系 3 1 基于b s c 理论的评价指标筛选流程 3 2 评价方法的选择 3 3 基于b s c 评价指标体系的主要内容 3 4 指标标准值的确定无量纲化处理 3 5 小结 第4 章企业信息资源管理灰色模糊评价模型设计 7 武汉理工大学硕士学位论文 4 1 常用评价方法及其比较分析 4 2 指标权重的设定 4 3 基于灰色模糊的企业信息资源管理评价模型的构建 4 4 小结 第5 章实证分析 5 1 样本选择 5 2 指标数据来源 5 3 指标数据的计算及其结果 5 4 评价结果的分析 5 5 小结 第6 章研究结论与展望 6 1 研究结论 6 2 研究展望 1 4 2 研究方法、框架 ( 1 ) 研究方法 在研究方法和技术路线选取方面，拟采用理论分析与实证相结合，综合分析 与专家咨询相结合，对比分析方法。以平衡计分卡理论作为综合评价的思路与主 线，评价目标是企业信息资源管理评价；一级指标分别是财务评价指标、客户评 价指标、内部流程评价指标、学习与成长评价指标；以及相关的3 2 个二级指标。 并就企业信息资源评价指标标准、定性指标的定量化等问题作了系统的研究。本 研究的路线图为：基本概念界定与理论基础一指标体系筛选与建立一模糊综合评 价模型构建一代表性企业实证分析。 基本方法如下： 理论分析与实证研究相结合。理论分析主要用于一系列基本概念的分析、 界定与阐述。首先需要对信息资源、信息资源管理以及企业信息资源管理等概念 进行分析与解释等，着重论述企业信息资源管理评价的基本原理、原则，存在的 问题等。实证研究则是用调研的企业数据对构建的评价模型进行实证分析与检 验。 综合分析与专家咨询相结合，以定量与定性结合的综合分析为主，广泛借 鉴与咨询专家、学者与相关政府管理部门的意见，使各项指标与模型建立适用性 强，方法合理、科学。 对比研究法。在相关概念与定义上，借鉴和参考多学科相关学者的不同意 见；比较分析国内外环境、企业实践差异与理论研究的异同点；用比较研究法对 常用方法的差异、指标体系的筛选与模型的有效性进行多层面分析。 r 武汉理工大学硕士学位论文 ( 2 ) 研究框架 论文将沿着如下逻辑思路展开：收集分析国内外信息资源管理与评价的理论 文献，对b s c 管理理论与企业信息资源管理进行比较研究，重点对企业信息资 源管理的评价方法进行剖析，以便确立课题研究的出发点。在此基础上，进入核 心研究内容。首先进行系统分析基于b s c 理论的企业信息资源管理评价的主要 内容；然后从指标筛选、权重确定与方法处理等方面进行等方面进行基于b s c 理论的企业信息资源管理评价模型设计，进而从样本选择、数据来源与评价结果 分析等方面进行了实证分析。最后将以上研究进行归纳和整合。本文的研究框架 如下图所示。 匝囵 ! 亟匠 三巫困 主要内容 层次、内涵与基本 原理 发展历程与问题 b s c 理论的指标体 系 评价模型设计 常用评价方法比较 分析 指标权重的设定 灰色模糊综合评价 模型的构建 实证分析 样本选择 指标数据来源 指标数据的计算及其 结果 评价结果的分析 图1 1 全文研究框架图 1 4 3 预期的研究成果和创新点 ( 1 ) 预期的研究成果 ( a ) 解释和界定企业信息资源管理的层次、内涵与基本原理；对微观层面的 企业信息的现状与问题进行分析，论述企业信息资源管理评价的必要性与价值， 这是全文的基点。 ( b ) 构建出能够应用于企业实践的基于b s c 评价指标体系，并对企业信 息资源评价指标标准、定性指标的定量化等问题作了系统的研究。阐述了基于 b s c 理论的评价指标筛选流程与评价方法的选择。本文的研究从企业信息资源管 理的财务评价指标、客户评价指标、内部流程指标、学习与成长指标四个层次企 业信息资源管理评价指标体系，探讨企业信息资源管理效评价指标体系的组成内 容。 o 武汉理工大学硕士学位论文 ( c ) 构造出基于b s c 理论的企业信息资源管理灰色模糊综合评价模型的设 计，并对模型进行实证分析。比较多种方法的特性后，选用灰色理论与模糊数学 作为综合评价工具；合力构建了微观层面的灰色模糊综合评价模型，为评价的合 理量化提供了一个较为科学实用的的应用平台。对某地区8 家企业的信息资源管 理水平进行的评价，认为选择的模糊综合模型具有较强的科学性和实用价值。通 过算例分析，说明该方法计算简便可行，能够全面反映评价企业具体实际和专家 意见。 ( 2 ) 创新点 创新点一：提炼出信息资源管理的层次、内涵与基本原理。将信息资源管理 界定为宏中观与微观两个层面，本文主要针对微观层面的内容进行研究；对其内 涵进行了分析；给出了信息资源管理必须遵循的基本原理：( 1 ) 统一规划、合理 配置原理；( 2 ) 以价值为核心，高效、合理使用原理；( 3 ) 适应环境变化，及时 更新原理。 创新点二：构造出基于b s c 理论的评价指标体系。平衡计分卡已经成为了 一个从价值和战略的角度对企业长期战略目标进行综合评价的方法