业务部岗位说明书.doc

1 职位说明书职位说明书 目目录录 业务部业务部2 业务部主任岗位说明书.2 业务部业务员岗位说明书.5 业务部业务支持专员职务说明书.7 业务支持部业务支持部9 业务支持部主任职务说明书.9 客服专员职务说明书.12 服务专员职务说明书.14 2 业务部业务部 业务部主任岗位说明书业务部主任岗位说明书 岗位名称岗位名称业务部主任岗位编号 所在部门业务部岗位定员 直接上级 业务总监 工资等级 直接下级 业务员 薪酬类型 本职：本职：领导业务范围内市场开发与管理工作，完成业务任务目标，深入了解市场状况，建立长期客户关系， 树立公司品牌形象 职责与工作任务：职责与工作任务： 职责表述：协助业务总监制定业务战略规划，为重大业务决策提供建议和信息支持 根据公司业务战略组织制定本区域市场业务的年度规划 协助搜集国内相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势 职职 责责 一一 工作 任务 定期、准确向业务总监和相关部门提供有关业务情况、费用控制、应收帐款等反映公司业 务工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持 职责表述：领导部门员工完成市场调研、市场开发、市场推广、业务、客户服务等工作 根据年度业务目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行 组织业务开发工作，执行公司政策，完成部门的业务目标 根据本业务区域特点，提出市场推广方案建议，协助实施市场调研、市场推广工作 组织客户管理工作，负责维持重要客户，与客户保持良好关系 负责审核检测项目报价，参与合同谈判、合同签订等工作 组织本业务区域客户需求预测，提出预生产申请 协调客户培训、投诉等售后服务工作 职职 责责 二二 工作 任务 领导部门成员及时回收检测费、清收超期应收帐款，协助财务部门完成结算工作 职责表述：参与公司产品创新 根据市场特点，提出产品改进、新产品开发建议 职职 责责 三三 工作 任务 组织新产品市场业务推广 职责表述：负责业务部内部的组织管理 职职 责责 四四 工作 任务 负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见 3 参与业务管理制度的制定，检查本部门执行情况 负责协调下属业务员之间、本部门与相关部门之间关系 监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 职责五职责五 职责表述：完成业务总监交办的其他任务 权力：权力： 公司业务规划建议权 市场推广方案建议权 权限内业务合同建议权 客户选择的建议权 公司业务政策建议权 新产品开发建议权 权限内的财务审批权 对所属下级的工作的监督、检查权 教育水平教育水平大学本科以上 专业专业建筑、工程、环境相关专业或经济、管理相关专业 培训经历培训经历市场业务管理、业务管理、公共关系、推销技巧培训 经验经验3 年以上工作经历，1 年以上本行业或相近行业业务管理经验 知识知识 通晓第三方检测行业业务知识，掌握公司所经营产品国内行业动态，掌握市场业务相关知 识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识 技能技巧技能技巧 熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，具备网络知识；熟练的英语应用能力，粗通一门其 它外语 个人素质个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、 客户服务能力 其它：其它： 使用工具使用工具/ /设备设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备 工作环境工作环境办公场所、各市场区域 工作时间特征工作时间特征经常需要加班，无明显节假日 所需记录文档所需记录文档通知、业务统计或业务分析报告、客户档案、工作总结、合同等 考核指标：考核指标： 业务收入、业务费用、市场占有率、回款计划达成率、应收帐款及坏帐率、客户满意度、预生产需求预测准 确性、重要任务完成情况 预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率 4 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及 技能 备注备注 5 业务部业务员岗位说明书业务部业务员岗位说明书 岗位名称岗位名称业务员岗位编号 所在部门业务部岗位定员 直接上级业务主任工资等级 直接下级薪酬类型 本职：本职：进行市场开发，签订业务合同；跟踪订单，对客户进行售后服务 职责与工作任务：职责与工作任务： 职责表述：协助业务主任制订年度业务目标 协助业务主任制订本部门年度业务计划，制定个人年度业务目标及回款目标 职职 责责 一一 工作 任务收集和分析本业务区域业务信息，为公司决策提供参考意见 职责表述：负责开发客户与维护 负责寻找和了解客户信息，对客户提出评价意见，负责拟订客户合作协议 负责持续掌握客户情况，保持客户关系，为公司提供正确的客户信息 职职 责责 二二 工作 任务 负责根据公司业务政策提出本区域内客户政策建议，并监督客户实施公司业务政策 职责表述：负责业务工作，完成业务目标 负责向客户传达公司产品信息、企业文化与业务政策 积极争取客户业务订单，组织和参与对客户商务谈判，完成合同的签订工作 职职 责责 三三 工作 任务 负责签订合同的价格准确，即与客户洽谈价格与合同价格或反馈给公司的价格保持一致 职责表述：负责业务回款工作，按时收取检测费 负责协调客户定期收集市场信息 负责定期走访市场，亲自了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息 职职 责责 四四 工作 任务 负责寻找多种渠道，获得业务市场相关信息 职责表述：协助产品创新工作 针对本市场特点，提出新产品开发建议 职职 责责 五五 工作 任务协助新产品开发中的产品试销与市场推广工作，做好信息反馈 职责表述：参与客户服务工作 负责参与协调客户检测进度、检测报告的送达 职职 责责 七七 工作 任务负责组织对客户技术培训，实施简单技术培训 职责八职责八 职责表述：完成业务部主任交办的其他工作任务 6 权力：权力： 授权范围内的合同签订权 客户服务条款的建议权 新产品开发建议权 本人完成回款后，获得相应回款的业务提成与办公费用报销权 工作协作关系：工作协作关系： 内部协调关系内部协调关系 业务部主任、业务支持部、财务部、质量技术部等 外部协调关系外部协调关系 客户、业务区域内相关政府机构、行业协会等 任职资格任职资格： 教育水平教育水平大学专科以上 专业专业建筑工程相关专业或市场业务管理相关专业 培训经历培训经历市场业务管理、业务管理、公共关系、业务技巧培训 经验经验2 年以上工作经验，1 年以上本行业或相近行业业务或管理经历 知识知识 通晓工程、材料、环境检测业务知识，掌握市场业务相关知识， 具备财务管理、法律等方面 的知识，了解公司业务范围、产品技术知识 技能技巧技能技巧熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，具备基本的网络知识 个人素质个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力 其它：其它： 使用工具使用工具/ /设设 备备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备 工作环境工作环境办公场所、各业务区域 工作时间特征工作时间特征 经常需要加班 所需记录文档所需记录文档 汇报文件或报告、总结等 考核指标：考核指标： 业务完成增长率、业务费支出比例控制情况、回款计划达成率、重要任务完成情况 考勤、服从安排、遵守制度 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能 备注：备注： 7 业务部业务支持专员岗位说明书业务部业务支持专员岗位说明书 岗位名称岗位名称业务支持专员岗位编号 所在部门业务部岗位定员 直接上级业务主任工资等级八级 直接下级薪酬类型 所辖人员岗位分析日期2002 年 2 月 本职：本职：辅助部门人员进行市场开发，跟踪订单，对客户进行售后服务 职责与工作任务：职责与工作任务： 职责表述：协助部门内业务人员制订业务计划 协助业务主任制订本部门年度业务计划 职职 责责 一一 工作 任务收集和分析业务区域业务信息，为公司决策提供参考意见 职责表述：协助进行业务区域市场客户开发与维护 负责整理客户信息，对客户提出评价意见，参与拟订客户合作协议 职职 责责 二二 工作 任务负责持续掌握客户情况，做好客户与公司间信息沟通 职责表述：协助业务员进行业务工作，完成业务目标 负责整理公司产品信息、企业文化与业务政策，协助业务员向客户传达 协助争取客户订单，完成业务目标 职职 责责 三三 工作 任务 负责协调业务合同履行中与客户接洽，促进检测费回收 职责表述：负责对业务市场的信息收集、整理 负责协调业务员定期收集市场信息 负责整理业务员的市场资料，了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息 职职 责责 四四 工作 任务 参与寻找多种渠道，获得业务市场相关信息 职责表述：参与售后服务工作 参与协调客户投诉 职职 责责 七七 工作 任务参与质量问题分析，协调回收或检查客户投诉 职责八职责八 职责表述：完成业务部主任或业务员交办的其他工作任务 权力：权力： 客户服务条款的建议权 工作协作关系：工作协作关系： 8 内部协调关系内部协调关系 业务部主任及其他人员、业务支持部、财务部、质量技术部等 外部协调关系外部协调关系 客户、业务区域内相关政府机构、行业协会等 任职资格任职资格： 教育水平教育水平大学专科以上 专业专业建筑工程相关专业或业务管理相关专业 培训经历培训经历市场业务管理、业务管理、公共关系、推销技巧培训 经验经验1 年以上工作经验，半年以上本行业或相近行业业务或管理经历 知识知识 掌握工程检测业务知识，掌握市场业务相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了 解公司所经营产品技术参数范围 技能技巧技能技巧熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力 个人素质个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力 其它：其它： 使用工具使用工具/ /设设 备备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备 工作环境工作环境办公场所、各市场区域 工作时间特征工作时间特征 经常需要加班 所需记录文档所需记录文档 汇报报表或报告、总结等 考核指标：考核指标： 客户满意度、市场信息收集充足性和规范性、重要任务完成情况 考勤、服从安排、遵守制度 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能 备注：备注： 9 业务支持部业务支持部 业务支持部主任岗位说明书业务支持部主任岗位说明书 岗位名称岗位名称业务支持部主任岗位编号 所在部门业务支持部岗位定员 直接上级 业务总监 工资等级 直接下级客户服务专员、客户投诉专员薪酬类型 本职：本职：领导公司业务的运作工作，组织协调业务合同的履行； 职责与工作任务：职责与工作任务： 职责表述：协助业务总监，参与公司业务管理与决策 协助业务总监制定业务和供应战略 组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况 职职 责责 一一 工作 任务 负责制定部门的年度经营计划和预算方案 职责表述：领导检测业务及工作，跟踪协调检测合同签订到报告交付的全过程 负责领导协调合同履行到报告交付、客户回款的全过程 负责领导仓库管理工作，协调供应管理部产品入库及出库工作 职职 责责 二二 工作 任务 负责领导公司计划统计所涉及的信息统计工作，报有关部门 职责表述：负责公司检测业务所需的许可证、配额的申领、投标、调剂出证的工作。 组织申请公司检测业务需要的许可证、配额 职职 责责 三三 工作 任务 负责进行配额的投标、调剂出证的工作，进行配额管理 职责表述：。负责组织处理客户投诉、投诉等售后服务工作 领导负责处理客诉、投诉等售后服务工作 职职 责责 四四 工作 任务 领导对客户投诉的原因进行分析总结，呈报相关部门处理 职责表述：内部组织的建设和管理 负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见 主持储运、市场、客户服务制度的制定，检查执行情况 负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议 职职 责责 五五 工作 任务 监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 10 职责六职责六职责表述：完成业务总监交办的其他工作任务 权力：权力： 合同履行的计划调度权 客户投诉问题协调、监督解决的权力 权限内的财务审批权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系：工作协作关系： 内部协调关系内部协调关系 总经理，业务总监，各部门主任 外部协调关系外部协调关系 客户 任职资格任职资格： 教育水平教育水平大学本科以上 专业专业经济、管理等相关专业 培训经历培训经历检测知识培训，法律培训 经验经验3 年以上工作经验，2 年以上检测公司工作经历及 1 年以上部门管理工作经历 知识知识通晓第三方检测行业知识，具备财务管理、法律等方面的知识 技能技巧技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的英语应用能力 个人素质个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 其它：其它： 使用工具使用工具/ /设备设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备、 工作环境工作环境独立办公室 工作时间特征工作时间特征正常工作时间，根据需要加班 所需记录文档所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等 考核指标：考核指标： 信息搜集分析的有效性、文档整理规范性、客户服务问题被投诉、重要任务完成情况 预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 11 备注备注 12 客服专员岗位说明书客服专员岗位说明书 岗位名称岗位名称客服专员岗位编号 所在部门业务支持部岗位定员 直接上级业务支持部主任工资等级三级 直接下级薪酬类型 本职：本职：负责客户投诉的接收和组织解决 职责与工作任务：职责与工作任务： 职责表述：协助业务支持部主任制定部门年度工作规划 职职 责责 一一 工作 任务 协助业务支持部主任制定本部门年度工作规划 职责表述：负责组织处理客户投诉、报告进度、报告错误更改申请等售后服务工作 负责组织分析处理客户投诉、投诉要求、零配件供应要求等，提出处理方案 负责组织协调处理方案的实施 职职 责责 二二 工作 任务 建立客户服务档案，并进行总结分析 职责表述： 联络客户，获取反馈 根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈 职职 责责 三三 工作 任务 协助进行市场调查 职责四职责四职责表述：完成业务支持部主任交办的其他工作任务 权力：权力： 收集市场相关信息、资料、文件的权力 客户投诉处理方案的提议权 工作协作关系：工作协作关系： 内部协调关系内部协调关系 业务部、质量技术部、财务部、行政部等 外部协调关系外部协调关系 客户 任职资格任职资格： 教育水平教育水平大学专科以上 专业专业检测、管理或其他相关专业 培训经历培训经历客户服务、法律知识、公共关系培训 经验经验3 年以上工作经验，1 年以上本行业供应管理或售后服务经历 13 知识知识掌握业务和业务管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识 技能技巧技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力 个人素质个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力 其它：其它： 使用工具使用工具/ /设设 备备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络） 工作环境工作环境办公场所 工作时间特征工作时间特征 正常工作时间，偶尔需要加班 所需记录文档所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等 考核指标：考核指标： 资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况 考勤、服从安排、遵守制度 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能 备注：备注： 14 服务专员岗位说明书服务专员岗位说明书 岗位名称岗位名称服务专员岗位编号 所在部门业务支持部岗位定员 直接上级业务支持部主任工资等级六级 直接下级薪酬类型 本职：本职：组织协调业务合同直至报告发