（企业管理专业论文）沃尔玛供应链管理对国美的借鉴研究.pdf

摘要 2 1 世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞 争。供应链管理成为当前企业寻求变革和提高核心竞争力的首选。沃尔玛是目前 世界零售业的龙头老大和成功典范，沃尔玛的成功是供应链的成功，我国的零售 业一直把沃尔玛奉为学习楷模，其高效的供应链体系也一直被国内企业追捧。近 年来，作为我国大型家电零售业国美电器，由于急剧扩张，公司现有管理模 式、物流配送等方面需要重新改善。因此，借鉴沃尔玛成功的供应链管理，对国 美的发展具有重要意义。本文以沃尔玛和国美供应链管理为研究对象，运用了比 较分析方法、案例分析方法、系统分析方法，运用供应链管理的相关理论，对沃 尔玛和国美供应链管理进行了分析。 本文首先对沃尔玛的供应链管理进行分析。主要是介绍沃尔玛公司，分析其 供应链管理现状，总结其供应链管理的成功之处。其次对国美的供应链管理进行 分析。主要包括公司简介，其供应链管理现状和存在的问题及原因。再次从采购 态度、厂商关系、历史发展阶段、实力和信息管理方面对国美和沃尔玛供应链管 理进行比较分析，指出国美供应链管理与沃尔玛存在很大差距，建议国美应向沃 尔玛学习供应链管理，主要是借鉴沃尔玛领先全球的信息技术应用；快速有效的 客户反馈机制；与供应商建立双赢的战略合作伙伴关系；独领风骚的卫星通信系 统；无与伦比的物流配送中心。最后提出一些建议，希望国美在今后发展中，要 完善顾客信息反馈系统，增强顾客满意度；提升物流能力；改善与供应商和合作 伙伴的关系；加强信息化建设。 本文的结论是随着经济全球化和知识经济的到来，供应链管理在企业管理中 得到普遍重视；沃尔玛供应链管理成功的关键在于一整套先进、高效的物流和供 应链管理系统；沃尔玛供应链管理的成功秘诀能够给国美提供很多启发和借鉴； 国美要以沃尔玛为学习对象，在经营过程中不断完善自己，探索出符合自身实际 的经营之路。 关键词：供应链管理：国美；沃尔玛；供应商；物流 r e s e a r c ho ng o m e s e x p e r i e n c ef r o mw a i m a r t s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t a b s t r a c t t h ec o m p e t i t i o ni nt h e2 1c e n t u r yi sn o tt h ec o m p e t i t i o no fe n t e r p r i s e s v e r s u se n t e r p r i s e s , b u ts u p p l yc h a i n sv e r s u ss u p p l yc h a i n s s u p p l yc h a i n m a n a g e m e n th a sb e c o m et h ef i r s tc h o i c ef o re n t e r p r i s et os e e kr e f o r ma n d i m p r o v et h e c o r ec o m p e t i t i o np o w e r w a l m a r t 缸t h el e a d i n gp o w e ra n da s u c c e s s f u lm o d e li nr e t a i l i n gi n d u s t r y , a n di t ss u c c e s si st h es u c c e s so fs u p p l y c h a i n i nc h i n aw a l m a r ti s - m o d e lt h a tr e t a i l i n gi n d u s t r ya 肿t r y i n gt ol e a r n , a n di t se f f i c i e n ts u p p l yc h a i ni sa l w a y su n d e rt h ep u r s u i to ft h ed o m e s t i c e n t e r p r i s e i nr e c e n ty e a r s , g o m e , i so n eo ft h eb i g g e s tr e t a i l i n gs t o r ei no u r c o u n t r y , d u et or a p i de x p a n s i o n , n e e d st or e f o r mi t sm a n a g e m e n tp a t t e r na n d s u p p l yc h a i n t h e r e f o r e , w a l m a r t ss u f 贮e s si so fg r e a ts i g n i f i c a n c et ot h e d e v e l o p m e n to fc o m e w i t hw a l m a r t a n dg o m e ss u p p t yc h a i nm a n a g e m e n ta s t h es t u d yo b j e c t , a n da p p l i c a t i o no fc o m p a r i s o nm e t h o d , 盟s ea n a l y s i sm e t h o d 囊n ds y s t e m sa n a l y s i sm e t h o d , t o g e t h e rw i t ht h et h e o r yr e l a t e dw i t ht h es u p p l y c h a i n , t h i sp a p e rp r e s e n t s - s t u d yo na n a l y s i so fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t b e t w e e nw a l m a r ta n dc o m e f i r s t l y , t h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n to fw a l m a r ti sa n a l y z e d ，d e a l i n g m a i n l yw i t ht h ei n t r o d u c t i o nt ot h ec o m p a n y , t h es i t u a t i o no fi t ss u p p | yc h a i n ， a n dw h e r ei t ss u c o e s so f s u p p l yl i e s s e c o n d l y , t h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n to f g o m ei sa n a l y z e d , d e a l i n gm a i n l yw j t ht h ei n t r o d u c t i o nt ot h ec o m p a n y , t h e s i t u a t i o no fi t ss u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta n dt h ep r o b l e m se x i s t e da n dt h e c a u s e t h i r d l y , - c o m p a r a t i v es t u d y 缸m a d eb e t w e e nw a l m a r ta n dg o m ei n t e r m so fp u r c h a s ea t t i t u d e , r e l a t i o n s h i p sw i t he n t e r p r i s e s t h e i rd e v e l o p m e n t , t h e i ra c t u a ls t r e n g t ha n di n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t p o i n t i n go u tt h a tt h e r e e x i s t s - g r e a tg a pi ns u p p l yc h a i nb e t w e e nw a l m a r ta n dg o m e , w i t ht h e 2 s u g g e s t i o nt h a tc o m es h o u l dl e a r nf r o mw a l m a r ti ns u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t , m a i n l ya p p l i c a t i o no fg l o b a l l ya d v a n c e di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , r a p i da n d e f f i c i e n tc u s t o m e rr e s p o n s e ，e s t a b l i s h i n gas t r a t e g i ca n dc o o p e r a t i v ep a r t n e r s h i p w i t hs u p p l i e r sf o raw i n - w i nr e l a t i o n s h i p ，l e a d i n gt h es a t e l l i t ec o m m u n i c a t i o n s s y s t e m ，a n du n p a r a l l e l e dl o g i s t i c sd i s t r i b u t i o nc e n t e r s f i n a l l y , g i v e ss o m e a d v i c e sa r em a d e , h o p i n gc o m et op e r f e c ti t sc u s t o m e rf e e d b a c ks y s t e m s ，a n d i m p r o v et h ec u s t o m e r s s a t i s f a c t i o n ；i m p r o v el o g i s t i c s ；t h ec o o p e r a t i v e p a r t n e r s h i pw i t hi t ss u p p l i e r s ；s t r e n g t h e ni t si n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o ni ni t s l a t e rd e v e l o p m e u l t h ec o n c l u s i o no ft h i sp a p e ri st h a tw i t ht h ec o m i n go fg i o b a l i z a t i o no f e c o n o m ya n dk n o w l e d g ee c o n o m y , g r e a ti m p o r t a n c e i sa t t a c h e dt os u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t , t h ek e ys u c c e s so fw a l m a r ti ni t ss u p p l yc h a i nl i e si ni t sc o m p l e t e a d v a n c e da n dh i g h l ys u p p l yc h a i ns y s t e m , t h es e c r e to fw a l m a r t s u c c e s si n s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tp r e s e n t sg r e a ti n s t r u c t i o n sa n de x p e r i e n c ef o rc o m e a n dc o m es h o u l dl e a r nf r o mw a l m a r ta n d , i nt h ep r o c e s so fo p e r a t i o n , p e r f e c t i t s e l fa n de x p l o r ea p r a c t i c a lw a y f o ri t sd e v e l o p m e n t k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ；c o m e ；w a l m r t ；s u p p l i e r ；, l o g i s t i c s 3 西北大学学位论文知识产权声明书 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻 读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被 查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学 位论文。同时，本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文 章一律注明作者单位为西北大学。 茎裹蓑妻羹霎蓁霎? ! 芏i 三i 差。指导教师签名毒；三i ! l 壁露学位论文作者签名：级豳指导教师签名c j ) ! ：垒里岔 0 7 年6 月p 日口7 年舌月f 日 西北大学学位论文独创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我 一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 学位论文作者签名：王兹丽 力年孑月字日 1 导论 1 1 研究背景和意义 在2 0 世纪年代，一些企业发现了新的制造技术与战略，这些制造技术 和战略使企业降低了成本和更好地参与不同市场的竞争。战略( 如适时制造、 看板管理、精益制造、全面管理等) 变得非常流行，于是大量的资源投资于实 施这些战略。然而，在过去的几年中，许多企业已经尽可能地降低了制造成 本。这些企业发现，进一步增加利润和市场占有率的措施在于有效的供应链管 理，在供应链中存在许多降低成本的机会。 2 0 世纪9 0 年代以来，随着各种自动化和信息技术在制造企业中不断应 用，制造生产率已被提高到了相当高的程度，制造加工过程本身的技术手段， 对提高整个产品竞争力的潜力开始变小。为了进一步挖掘降低产品成本和满足 客户需要的潜力，人们开始将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周 期中的供应环节和整个供应链系统。不少学者经研究认为，产品在全生命周期 中供应环节的费用( 如储存和运输费用) ，在总成本中所占的比例越来越大。 加拿大哥伦比亚大学商学院的迈克尔特里西韦教授研究认为，对企业来说， 库存费用约为销售额的3 ，运输费用约为销售额的3 ，采购成本占销售收入 的4 0 - - 6 0 左右。而对一个国家而言，供应系统的产值占国民生产总值的 1 0 以上，所涉及的劳动力也占总数的1 0 以上。对一个国家而言，供应系统 非常重要。在制造业占国民经济重要地位的国家( 如中国) 里，整个制造业零 部件厂家的合理布置和协作体系的建立，对其经济发展也是十分重要的。因 此，供应链管理作为一种新的经营战略而被提出，是出于制造和供应系统本身 的需要。 根据美国的a t k e a r n e y 咨询公司的研究，企业应该将供应职能提高到战 略层次的高度来认识，才有助于降低成本、提高投资回报。创造供应优势取 决于建立一个采购的战略地位。企业和供应商伙伴形成一个共同的产品开发小 组，伙伴成员从共享信息上升到共享思想，决定如何和在哪里生产零部件或产 品，或者如何重新定义使双方获益的服务。所有企业一起研究和确定哪些活动 能给用户带来最大的价值，而不是像过去那样由一个企业设计和制造一个产品 上绝大部分零件。由此可见，供应链管理的概念是把企业资源的范畴从过去单 个企业扩大到整个社会，使企业之间为了共同的市场利益而结成战略联盟，这 个联盟要解决的往往是具体顾客的特殊需要( 至少有别于其他顾客) ，供应商 就是需要与他的顾客共同研究，如何满足顾客的需要，还可能要对原设计进行 重新思考、重新设计，这样在供应商和顾客之间就建立了一种长期联系的依存 关系。供应商以满足于顾客、为顾客服务为目标，顾客当然也愿意依靠这个供 应商，当原来的产品用完或报废需要更新时，还会找同一个供应商。这样一 来，借助敏捷制造战略的实施，供应链管理也得到越来越多的人重视，成为当 代国际上最有影响力的一种企业运作模式。2 1 世纪的竞争不是企业和企业之间 的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。因此，研究供应链管理对企业的发 展具有重要意义。 步入微利时代的零售业，要想提高相对利润，降低成本，向供应链索取利 润已经成为业内共识，因而受到广泛重视。根据有关资料统计，供应链管理的 实施可以使企业总成本下降1 0 ，供应链上的节点企业按时交货率提高1 5 以 上；订货一生产的周期时间缩短2 5 ；卜- 3 5 ；供应链上的节点企业生产率增值 提高1 0 以上。对成本远远高于国际平均水平的国内零售业来说，提高供应链 管理已成为一个保持竞争力的最有效的选择。我国的零售业一直把沃尔玛奉为 学习的楷模，沃尔玛的成功是供应链的成功，沃尔玛高效的供应链体系也一直 被国内企业追捧。1 9 9 2 年，沃尔玛的每平方英尺( 1 平方英尺= 0 0 9 2 9 平方米) 的销售额最高，并且在所有零售中，其库存周转次数和运营利润都是最高的。 如今，沃尔玛是世界上最大、利润最高的零售商。沃尔玛的成功在于坚持不懈 地致力于满足顾客的需要，沃尔玛的目标仅仅在于保证使顾客无论何时何地都 能买到所需的商品，以及优化成本结构提供具有竞争力的定价。实现这个目标 的关键在于使库存补充成为其战略的核心，这是通过直接转运物流技术来实 现。 随着我国零售业的快速发展，竞争也日趋激烈，其中家电行业竞争尤为激 烈。家电竞技场上商家之间展开了“价格战”“服务战”，连锁巨头想凭借这 些战术挤跨中小连锁零售商。作为我国大型家电零售连锁企业国美电器， 当然知道这些战术并不是微利时代家电企业决胜的秘诀。国美电器悟到企业信 息化才是。正道”，最大程度的降低经营成本来提升企业自身的竞争力。可 2 是，近年来随着国美电器的急剧扩张，公司现有的管理模式、管理结构、经营 方式、业务流程、核算体系，以及物流配送和售后服务体系，迫切需要根据家 电行业的发展特性进行重新整合、优化和提高。国美电器的信息化迫在眉睫， 公司的管理层万分焦虑。因此，通过国美与沃尔玛供应链管理的比较研究，寻 找国美与沃尔玛供应链管理的差距，借鉴沃尔玛供应链管理的成功之处，对国 美的发展具有十分重要的现实意义。 1 2 研究方法 ， 1 2 1 比较分析法 比较分析法是指对两个或几个有关的可比数据进行对比，揭示差异和分析原 因的一种方法。比较分析法从总体上看属于动态分析，以差额分析法和比率分 析法为基础，是管理分析的重要手段。 比较分析法包括横向比较分析法和纵向比较分析法。横向比较分析法是对 两个相似研究对象在同一时期的不同情况的比较分析，纵向比较分析法是对研 究对象在不同阶段的情况的比较分析。通过鉴别事物之间的异同及其制约因素 等，从而加深对事物的认识，找出事物的本质或规律性的东西。通过比较分析 法既能认识事物的现状，也能比较准确地预见事物的未来。 比较分析法是企业经营管理当中一个极为常用的方法，通过对比较对象之 间不同的历史时期管理模式和方法等的比较，就能从管理演变的角度，对企业 发展的不同变化和特点进行比较，寻找出这种变化的原因和实质，加深对管理 的认识。在对比分析中，选择合适的对比标准是十分关键的步骤，选择的合 适，才能做出客观的评价，选择不合适，评价可能得出错误的结论。运用对比 分析时，相互比较的经济指标必须是同一性质或类别的指标，具有可比性。 1 2 2 案例分析法 案例分析法又称个案研究法，由哈佛大学于1 8 8 0 年开发完成，后被哈佛商 学院用于培养高级经理和管理精英的教育实践，逐渐发展成为今天的“案例分 析法”。案例分析一般由真实的、最新的和相对有代表性的案例来构成。案例 分析的内容一般包括一个规定的主题和现有的信息，所需的其他信息，实际的 问题，解决问题的目的，可能的解决方案及效果，最好的措施，处理的结果和 防止未来出现类似问题的方法。 3 由于案例本身是一个真实的实践，案例作者不一定表达了他个人的意见、 分析、评价或答案。即使在案例中包含着作者的分析和反思，也只能作为一种 “备择”的答案，供其他人参考、学习、借鉴或批判。因此，对案例提出的问 题、解决问题的方法和策略等，应该由学习者独立思考，把实际情况与有关理 论联系起来，做出自己的分析和判断。 1 2 3 系统分析法 目前，系统分析法作为一种一般的科学方法论，已被各国所认可和采用， 运用于广泛的研究领域之中。系统是系统分析的最基础的概念。系统是由若干 处于相互联系并与环境发生相互作用的要素或部分所构成的整体。系统是不断 发展变化的，且受系统内部与外部环境的影响。 系统分析法是一种系统研究的方法，它综合运用各种方法对构成事物的系 统的各个要素及其相互关系进行分析，比较、评价和优化可行方案，从而为决 策者提供可靠的依据。因此，系统分析法是一种根据客观事物所具有的系统特 征，从事物的整体出发，着眼于整体与部分，整体与结构及层次，结构与功 能、系统与环境等方面的相互联系和相互作用，以求得优化的整体目标的现代 科学方法。 1 3 研究内容与框架 本文将理论与沃尔玛和国美供应链管理实践相结合，运用了比较分析法、 案例分析法和系统分析法对沃尔玛和国美供应链管理进行研究分析。论文在完 成过程中参阅了大量的战略管理及其它经济管理学科方面的书籍和文献资料， 借鉴了其中的先进研究成果。本文将管理理论与企业经营管理实践相结合，注 重对实际数据的引用，希望对国美的发展有借鉴意义。 主要内容包括： 第一部分：导论。主要是对本文的基本结构、研究的内容和方法进行阐 明，并联系实际，指出了对沃尔玛和国美供应链管理研究的意义。 第二部分：相关理论研究评述。主要是关于供应链管理的基础理论和国内 外供应链管理理论进行阐述，为随后对沃尔玛和国美供应链管理奠定理论基 础。 4 第三部分：沃尔玛供应链管理研究。主要介绍了沃尔玛公司背景，沃尔玛 供应链管理的现状，总结了沃尔玛供应链管理的成功之处。 第四部分：国美供应链管理研究。主要是介绍了国美公司背景、国美供应 链管理的现状，并指出了国美供应链管理存在的问题及原因。 第五部分：国美和沃尔玛的供应链管理比较。本部分从国美和沃尔玛的采 购态度、厂商关系、历史发展阶段、实力、信息管理五方面进行研究分析，引 用了公司图表进行分析和说明。 第六部分：本部分是针对国美供应链管理的不足，建议国美向沃尔玛学习 供应链管理。主要是借鉴沃尔玛领先全球的信息技术应用；快速有效的客户反 馈机制；与供应商建立双赢的战略合作伙伴关系；独领风骚的卫星通信系统； 无与伦比的物流配送中心 第七部分：建议部分从完善顾客信息反馈系统，增强顾客满意度；提升 物流能力；改善与供应商和合作伙伴的关系；加强信息化建设四个方面对完善 国美供应链管理提出一些建议。 第八部分：结论。对本文进行总结，并指出下一步的研究方向。 论文框架：见图1 1 论文结构图 5 图l l论文结构图 6 2 相关理论研究评述 2 1 国外关于供应链管理的相关理论 自2 0 世纪9 0 年代以来，供应链作为一种帮助企业提高生存能力与竞争能 力的战略管理思想，受到了来自世界各地的普遍关注。各国的学者与管理专家 对于供应链进行了大量的研究与探讨。 2 1 1 国外关于供应链管理的研究 1 、供应链的定义 供应链的概念自提出以来，随着企业竞争环境的变化和管理学理论的发 展，学者们一直在对它不断地改进和创新。早期的观点是把供应链看作制造企 业中的一个内部过程，是指将采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等 过程，将产品传送到制造企业的用户的全过程。这种供应链概念局限于企业的 内部操作，注重企业的自身利益目标。随后，供应链的概念注意了企业与其他 企业的联系，考虑供应链的外部环境，偏向于将它定义为一个通过链中不同企 业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成产品到达最终用户的转换 过程，它是一个包括供应商、制造商、分销商、直到最终用户的更大范围、更 为系统的概念。而到了最近，供应链概念更加注重围绕核心企业的网链关系， 如核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户 的用户及一切后向的关系。此时的供应链的概念形成为一个网链的概念。 斯迪汶“( s l e v e n ) 认为供应链或供应链管理不管其有什么样的解释，都是 围绕三个主题展开：一是有效的采购与分销；二是合作伙伴的长期合伙关系； 三是合作者间的运作集成。菲利普( p h i l i p ) 等人认为供应链管理是一种基于时间 的竞争策略( t i m e - b a s e ds t r a t e g y ) ，并不是供应管理的别称，它是通过集成各个 组织的目标来增加整个供应链的效率。甘尼善和哈利森( 1 9 9 5 ) 定义供应链为 涉及采购原材料、制造和分销产品到用户手中的网络组织，供应链存在于制造 业，也存在于其他服务业。 供应链管理同样也没有形成统一的定义。特纳提出一个关于供应链管理的 定义：“供应链管理是市场渠道各层之间的一个联接，是控制供应链中从原材 料通过各制造和分销层直到最终用户的一种技术。”特纳把供应链看作一个整 体。 7 2 、供应链战略伙伴关系管理 从历史来看，企业间关系大致经历了三个发展阶段：以技术与管理革新为 特点的传统企业关系阶段、以制造创新与技术开发为核心的物流关系阶段和以 战略协作为宗旨的战略伙伴关系阶段。供应链战略伙伴关系是迄今为止的企业 间合作关系的最高层次。供应商关系应是长期的战略伙伴关系，是更高层次、 更广范围、更为持久的合作。从操作层面到战略层面、从物流、资金流到信息 流的长期合作管理，使企业“双赢”目标的实现成为可能。供应商关系管理一 般包括三方面内容：供应商选择、供应商评价与供应商开发。供应商的选择首 先必须具有一定水平的信息技术和全球化供应商基础；其次，依据企业的发展 战略，从供应商的全面质量管理策略、质量体系认证、先进生产技术的使用情 况、设计水平、交货及服务水平、成本结构、生产的柔性及合作意愿、创新性 等方面与供应商选择标准进行比较择优进行；蕞后，需确定建立合作关系的类 型，即确定信任度与合作时间长短。供应商的评价一般有五个方面：客户评价 与审计、供应商阶段性自我评价、客户对供应商进行分级、客户对供应商的整 体估计，以及客户对供应商的奖励等。供应商开发是创造和维持客户与竞争 力强的供应商之间的网链管理，通过和供应商之间的长期合作，来提高供应商 在技术、质量、送货和成本控制方面的能力，进而加快其发展步伐。供应商开 发包括两个阶段：供应商协调和供应商发展。供应商协调的目的是消除企业问 的浪费( 或者说，减少企业问的交易成本) ，供应商发展则是为了消除企业内 的浪费。 3 、绩效评估 供应链绩效评估是供应链管理研究的重要内容，是准确衡量节点企业绩效 与整条供应链绩效的保证，是协调各企业关系、合理分配供应链利益的“标 尺”。供应链绩效评估的主要内容包括供应链内部性能评价与外部性能评价两 方面。内部供应链绩效主要对各个企业成本、客户服务、生产率、质量进行评 价。内部供应链管理寻求的是规定的生产量，较低的在制品，较高的机器利用 率和较短的提前期。外部供应链绩效着重对用户满意度、最佳实施标准等评 价。全局( 外部) 供应链不仅要考虑企业内部的成本效益，还要考虑供应链企 业间的过程集成和信息集成，因此对全局供应链进行性能评价必然是一个多目 8 标问题。不同学者对供应链性能绩效评估指标体系的构建提出自己的观点。 b e a m o n “1 认为供应链绩效评价指标可以分为定性的和定量的两类。定性指标包 括顾客满意度( 由交易前满意度、交易满意度和交易后满意度3 部分构成) 、 柔性、信息流和物流整合度、有效风险管理和供应商绩效。定量指标又分为两 类：一类是基于成本的指标，包括成本最小化、销售最大化、利润最大化、库 存投资最小化和投资回报最大化；另一类是基于顾客响应的指标，包括满足最 大化、产品交货延迟最小化、顾客响应时间最短、定货至交货时间最短和功能 重复最小化。 4 、供应链的建模技术 在供应链的理论研究文献中，有相当一部分文献是关于供应链建模技术。 建立供应链模型是为了支持供应链管理中的各项分析和决策活动。由于不同层 次的决策问题的处理方式不一样，所以需要的模型也各不相同。l 胱认为建立 供应链模型的目的是为了：确定在一定的应用条件下最优的库存和服务水平 的对应关系；辅助供应链管理决策人员分析、预测供应链中的不确定因素， 确定最佳库存水平和定货策略；辅助供应链管理决策人员对各种备选方案进 行分析；进行面向供应链的设计。 目前的供应链建模方法基本可以分为网络设计方法、近似方法和基于仿真 的方法。利用整数规划和混合整数规划来描述和求解问题模型，是网络设计方 法的基本出发点。使用网络设计方法进行建模的供应链一般用于策略性决策， 建立的模型可以覆盖供应链管理中的所有决策领域。近似方法在供应链管理中 主要用于经营性决策，从库存管理的角度来处理问题，所建立的供应链模型一 般被称为多级库存系统，主要研究在同时考虑多级库存下建立库存控制策略及 确定控制参数。基于仿真的方法可用于分析全面的供应链模型，由于不存在数 学求解上的问题，因此建立的模型可以考虑各种复杂因素。 5 、关于供应链管理的策略性研究 围绕着供应链的策略性研究一般包括：准时采购 j u s t i n - t i m e ) 、快速响 应( q u i c kr e s p o n s e ) 、有效用户响应( e f f e c t i v ec u s t o m e rr e s p o n s e ) 、i t 应用 ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi ns u p p l yd l a i l lm a n a g e m e n t ) 、延迟技术( p o s t p o n e m e n t t e c h n o l o g y ) 等。 9 有效用户响应与快速响应分别基于不同的行业的策略研究。有效用户响应 主要是1 9 9 2 年后，在美国食品业兴起的一种供应链策略。其主要观点是：不断 降低供应链的成本，通过企业间的密切合作而给用户更大的利益与更有效的响 应。快速响应则是美国纺织与服装行业在2 0 世纪8 0 年代以后发展起来的。其 主要观点是：最大限度地减少从原材料到最终销售的运行时间与库存数量，以 提高对于用户的快速响应性。这两种策略各自有所侧重点：有效用户响应侧重 于减少成本，而快速响应则侧重于时间。但两者也有共同之外，即都须有供应 链企业间的良好合作关系与相同的支持技术。 延迟技术是为了响应用户需求、提高产品设计与制造的柔性而实施的一种 策略。延迟技术最早用于市场营销，后来逐渐用于物流管理。其根本思想是把 产品最终定型的位置与时间尽可能地靠近用户，以便定制化生产产品。为此， 在产品生产过程中，采用标准、模块化方法进行设计制造，当运送到分销中心 后，再由分销中心根据用户对产品款式、外观、包装等方面的要求进行定位 ”。如此可以大大地满足用户对产品多样化的要求，在此基础上提高供应链的 市场响应能力。供应链管理是从把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率 的角度来考虑的，注重的是企业之间的默契合作。 2 1 2 对国外研究的评价 国际上对供应链管理的早期研究主要集中在供应链的组成问题、供应链的 财务问题等方面，主要解决供应链的操作效率问题。近来的研究主要把供应链 管理看作一种战略性的管理体系，研究扩展到了所有加盟企业的长期合作关 系，特别是集中在研究合作制造和建立战略伙伴关系上，而不仅仅是供应链的 连接问题，已经超越了供应链出现初期的那种以短期的、基于某些业务活动的 经济关系，是偏重于长期计划的研究。 综合目前已有的研究成果，供应链的研究应该从以下几方面加强；( 1 ) 供 应链理论研究。供应链理论既是对现代企业管理理念的哲学概括，是一种科学 的管理思想，又是一个先进的管理工具。企业供应链管理模型能否成功地在企 业中得以实施，需要企业制造出与其相适应的环境来支持。因此，加强供应链 管理基础理论的研究，可以为企业有效实施供应链管理奠定基础。 1 0 ( 2 ) 供应链多合作伙伴管理决策的集成研究。目前供应链管理决策的研究 多集中于单一合作伙伴、单一阶段，未来的研究必将面向多合作伙伴、多阶段 的复杂供应链管理模型和技术。事实上，应当把供应链看作是一个整体，从 系统的观点进行优化，以提高供应链企业的竞争优势。 ( 3 ) 信息技术的应用。信息技术以及信息应用集成必将是一个重要的研究 方向。由于供应链企业之间的差异，如何消除企业内部的“信息孤岛”，实现 企业内部的信息流畅通无阻，进而实现供应链各环节的信息共享和信息利用， 仍然是未来许多企业需要认真解决的问题。 2 2 国内关于供应链管理的相关理论 2 2 1 国内关于供应链管理的研究 国内对供应链管理的研究才刚刚起步。过去国内企业供应链的关注主要集 中在供应商制造商这一层面上，只是供应链上的一小段，研究的内容主要局 限于供应商的选择和定位、降低成本、控制质量、保证供应链的连续性和经济 性等问题，没有考虑整个从供应商、分销商、零售商到最终用户的完整供应 链，而且研究也没有考虑供应链管理的战略性等问题。因此，供应链管理的研 究与应用都是很不够的。 2 2 2 对国内研究的评价 为了适应供应链管理的发展，必须从与生产产品有关的第一层供应商开 始，环环相扣，直到货物到达最终用户手中，真正按“链”的特性改造企业业 务流程，使各个节点企业都具有处理物流和信息流的运作方式的自组织和自适 应能力。因此，对我国流通企业的改造应侧重于以下几个方面： ( i ) 供应链管理系统的设计 怎样将制造商、供应商和分销商有机的集成起来，使之成为相互关联的整 体，是供应链管理系统设计要解决的主要问题。其中与供应链管理联系最密切 的是关于生产系统设计时间问题。就传统而言，有关生产系统设计主要考虑的 是制造企业的内部环境，侧重点在生产系统的可制造性、质量、效率、生产 率、可服务性等方面，对企业外部因素研究考虑较少。在供应链管理的影响 下，对产品制造过程的影响不仅要考虑企业内部因素的影响，而且还要考虑供 应链对产品成本和服务的影响”1 。供应链管理的出现，扩大了原有的企业生产 系统设计范畴，把影响生产系统运行的因素延伸到了企业外部，与供应链上所 有的企业都联系起来，因而供应链管理系统设计就成为构造企业系统的一个重 要方面。 ( 2 ) 贯穿供应链的分布数据库的信息集成 对供应链的有效控制要求集中协调不同企业的关键数据。所谓关键数据， 是指订货预测、库存状态、缺货情况、生产计划、运输安摔、在途物资等数 据。为便于管理人员迅速、准确地获得各种信息，应该充分利用电子数据交换 ( e d i ) 、i n t e r n e t 等技术手段实现供应链的分布数据库信息集成，达到采购订 单的电子接受与发送、多位置库存控制、批量和系列号跟踪、周期盘点等重要 信息共享” ( 3 ) 研究适合我国企业的供应链绩效评价系统 供应链管理不同于单个企业管理，因而其绩效评价和激励系统也应有所不 同。新的组织与激励系统的设计必须与新的绩效评价系统相一致。 2 3 供应链管理基础理论 2 3 1 供应链管理的概念和目的 供应链管理( s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t , s c m ) ，是一个得到企业管理者 们的广泛关注和支持的概念。它是指用系统的观点，通过对供应链中的物流、 信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，即行使通常管理的职能，进行 计划、组织、协调与控制，以寻求建立供、产、销企业以及客户问的战略合作 伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化，并保 证供应链中的成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个管理过程 “它覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全部过程，其主要内容包括外 购、制造分销、库存管理、运输、仓储、客户服务等。供应链管理又是一种集 成的管理思想和方法，它贯穿于供应链中从供应商到最终用户的物流、信息 流、资金流的计划和控制等管理职能。 供应链管理的最根本的目的就是增强企业竞争力，其首要的压倒一切的目 标是提高顾客的满意程度，即做到将正确的产品或服务( r i g h tp r o d u c to r s e r v i c e ) ，按照合适的状态与包装( r i g h tc o n d i t i o na n dp a c k a g i n g ) ，以准确的 数量( r i g h tq u a n t i t y ) 和合理的成本费用( r i g h tc o s t ) ，在恰当的时问( r i g h t t i m e ) 送到在指定地方( r i g h tp l a c e ) 的确定的用户( r i g h tc u s t o m e r ) 。因 此，最好的供应链管理不是将财务指标作为最重要的考核标准，而是密切注视 产品进入市场的时间、库存水平和市场份额这一类情况。但是，以顾客满意度 为目标的供应链管理必将带来链中各环节的改革和优化，因此供应链管理的作 用就是在提高顾客满意度的同时，实现销售的增长( 市场份额的增加) 、成本 的降低以及固定资产和流动资产的更加有效地运用，从而全面提高企业的实 力。 供应链管理的实现，是把供应商、制造商、分销商、零售商等在一条供应 链上的所有节点企业都联系起来进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生 产、分销环节变成增值的产品，到达有消费需求的消费者手中。这不仅可以降 低成本，减少社会库存，而且使社会资源得到优化配置，更重要的是通过信息 网络、组织网络实现生产与销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流 动。在2 1 世纪，供应链管理将消除过去所存在的一切不合理的管理、大量库 存、产品盲目开发、对客户需求缓慢的反映等现象。 2 3 2 供应链管理的作用 1 、供应链管理能有效地消除重复，浪费与不确定性，减少库存总量，创造 竞争的成本优势。通过实施供应链管理，企业可以有效地减少供应链成员企业 之间的重复工作，剔除流程中的多余步骤，从而使供应链流程简单化、高效 化、低成本。同时，通过建立共享的电子数据交换系统，又可以有效地减少因 信息交换不充分所带来的重复与浪费，有效消除“需求放大”效应1 。此外， 供应链成员企业之间实现了全流程的无缝作业，可以大大提高接口工作效率， 减少失误与浪费。 2 、供应链管理能优化链上成员组合，快速客户反应，创造竞争的时间和空 间优势。供应链通过在全球范围内优化选择链上成员企业，既可以实现相互间 的优势互补，更重要的是能够最大限度地减少产品销售、服务提供的空间距离 和时间距离，实现对客户需求的快速有效反应，大幅度地缩短从订货到完成交 货的周期。此外，供应链管理通过i n t e r n e l i n t r a n e t 作为技术支撑，使其成员企 业能够实时获取并处理外部信息及链上信息，从而提高整个供应链对客户需求 快速有效反应能力，实现供应链各环节即时出售、即时制造、即时供应“”。也 就是说，通过供应链各成员企业的优化组合，使需求信息获取与随后做出的反 应，尽量接近实时及最终客户，将客户需求的提前期减少到最低限度，从而获 取市场竞争的时间和空间优势。 3 、供应链管理通过建立成员企业之间战略合作伙伴关系，充分发挥链上企 业的核心能力，创造竞争的整体优势。当今的国际市场竞争是全方位的竞争， 很多企业已经感到单靠自己的努力在日益激烈的市场竞争中力不从心，有必要 集合多个企业结成有机整体，共同参与竞争，而联盟的对象首先是与本企业业 务内容相关的上下游企业。实施供应链管理使原来客观存在的供应链有机地连 接起来，使“链”上的各个企业都受益“”，也就是说，企业通过合作竞争，实 现了“共赢”。 1 4 3 沃尔玛的供应链管理 3 1 公司简介 沃尔玛百货有限公司，由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1 9 6 2 年在美国阿肯色州成立。经过4 0 余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美 国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球1 0 个国家开 设了超过5 0 0 0 家商场，员工总数1 6 0 多万，分布在美国、墨西哥、波多黎 各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国1 0 个国家。每周光临沃 尔玛的顾客近一亿四千万人次。 在短短几十年间，它从乡村走向城市，从北美走向全球，由一家小型折扣 商店发展成为世界上最大的零售企业。1 9 7 9 年沃尔玛的年收入第一次超过1 0 亿美元。到1 9 9 3 年，它一周的营业额就达到1 0 亿美元，而到2 0 0 1 年，它每一 天半就周转l o 亿美元。1 9 9 1 年沃尔玛以3 2 6 亿美元的销售额成为全美零售业 的销售冠军。2 0 0 2 年财富评选的5 0 0 强中，沃尔玛更是以2 1 8 9 1 2 亿美元 的销售收入位居首位，并且2 0 0 4 年沃尔玛全球的销售额达到2 8 5 2 亿美元，连 续多年荣登财富杂志世界5 0 0 强企业和“最受尊敬企业”排行榜。沃尔玛 如何能在如此短的时间内不断壮大，超越对手，坐上世界零售企业的头把交椅 呢? 沃尔玛强大的供应链管理在其发展过程中起到了举足轻重的作用 3 2 沃尔