（企业管理专业论文）民太安公司中层管理者执行力研究.pdf

长春理工大学硕士学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的硕士学位论文，民太安公司中层管理者执行力研 究是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经 注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品 成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 作者签名：卓轻 迹年j 月笪日 长春理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“长春理工大学硕士、博士学位论文版 权使用规定，同意长春理工大学保留并向中国科学信息研究所、中国优秀博硕 士学位论文全文数据库和c n k i 系列数据库及其它国家有关部门或机构送交学 位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权长春理工大学可以 将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印 或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。 作者签名：鞋 业年月笠日 导师签名： 年一月一日 摘要 没有执行力，就没有核心竞争力。已经有越来越多的企业开始意识到执行力对一 个企业的重要性，也有很多学者开始专门研究执行力对一个企业所起的重大作用。 民太安股份有限公司是国内第一家也是目前国内最大的保险公估公司。民太安股 份有限公司自成立以来发展迅速，组织框架、制度等各方面也在不断完善中。但是在 其迅速发展的过程中，还是出现了很多问题，主要表现为执行力不佳，尤其是中层管 理者的执行力有待提高。因此，如何提高企业中层管理者执行力是一个非常重要的研 究课题。 本文以民太安股份有限公司作为研究对象，首先采用文献研究方法对执行力、中 层管理者执行力以及有关执行力方面的国内外研究进行了阐述，并在此基础之上简单 介绍了民太安股份有限公司背景，然后采用访谈和问卷调查的研究方法分析了民太安 股份有限公司中层管理者的执行力现状，通过调查从组织层面、团队层面、个人因素 三个方面找出了影响民太安股份有限公司中层管理者执行力的七个主要因素，最后从 这三个方面制定了提升民太安股份有限公司中层管理者执行力的有效措施。 关键词：执行力中层管理者执行力执行力文化 民太安公司 a b s t r a c t n oe x e c u t i o n , n oc o r ec o m p e t i t i o n n o w a d a y s ，m o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e ss t a r tt o r e a l i z et h es i g n i f i c a n c eo fe x e c u t i o n t h e r ea r ea l s os o m es c h o l a r sm a j o ri n t h eg r e a t i m p o r t a n c eo fe x e c u t i o n t oe n t e r p r i s e m i n t a i a nc o ，l i m i t e di st h ef i r s td o m e s t i ci n s u r a n c es u r v e y i n gc o m p a n y , a n di ti sa l s o t h e l a r g e s to n ei nc h i n aa tp r e s e n t s i n c ee s t a b l i s h e d ，m i n t a i a nc o ，l i m i t e dh a s c o n t i n u o u s l y f u l f i l l e di t s o r g a n i z a t i o n s t r u c t u r e sa n d r e g u l a t i o n st h r o u g hb o o s t i n g d e v e l o p m e n t b u td u r i n gt h i sp r o c e s s ，t h e r ec o m e su p 、) l ，i t hs o m ep r o b l e m s ，m a i n l yf a l l si n t h ei n s u f f i c i e n c yo fe x e c u t i o n ，e s p e c i a l l yt h ee x e c u t i o no fm i d d l em a n a g e r t h e r e f o r e ，i ti sa g r e a ti m p o r t a n tr e s e a r c hq u e s t i o nt op r o m o t et h ee x e c u t i o no fm i d d l em a n a g e ri ne n t e r p r i s e n l i st h e s i st a k e sad o m e s t i cc o m p a n y m i n t a i a nc o l i m i t e da sr e s e a r c ht a r g e t f i r s t l y , i l l u s t r a t e st h er e s e a r c ho fe x e c u t i o n , m i d d l em a n a g e re x e c u t i o na n dr e l e v a n c ei na n d a b r o a dt h r o u g hd o c u m e n t a lr e s e a r c h a n ds i m p l yi n t r o d u c e st h eb a c k g r o u n dk n o w l e d g eo f m i n t a i a nc o ，l i m i t e db a s e do ni t n e x t ，t h r o u g ht a l ka n ds u r v e y , a n a l y z i n gt h ec u r r e n t s i t u a t i o no fm i n t a i a nc o ，l i m i t e d b ys u r v e y , c o n c l u d e st h es e v e nm a i nf a c t o r st h a t i n f l u e n c et h ee x e c u t i o no fm i d d l em a n a g e ri nm i n t a i a nc o ，l i m i t e d ，f r o mo r g a n i z a t i o n , t e a ma n di n d i v i d u a l f i n a l l y , s e tu pt h ee f f e c t i v em e t h o df o r t h em i d d l em a n a g e r so f m i n t a i a nc o ，l i m i t e dt op r o m o t et h e i re x e c u t i o nf r o mt h r e ea s p e c t sa so r g a n i z a t i o n ，t e a m a n di n d i v i d u a l k e yw o r d s ：e x e c u t i o n m i d d l em a n a g e re x e c u t i o ne x e c u t i o nc u l t u r em i n t a i a n c o m p a n y 目录 摘要 a b s t r a c t 目录 第一章绪论1 1 1 研究目的及意义1 1 2 国内外研究现状2 1 3 研究方法与研究思路5 第二章执行力的相关理论7 2 1 执行力7 2 2 中层管理者执行力8 第三章民太安公司中层管理者执行力的影响因素调查” 3 1 民太安公司背景简介1 l 3 2 民太安公司执行力现状1 2 3 3 民太安公司中层管理者执行力的调研1 4 第四章影响民太安公司中层管理者执行力的不利因素2 0 4 1 目标因素2 0 4 2 企业员工缺乏成就感2 l 4 3 绩效考核与薪酬制度不完善2 l 4 4 组织结构不合理2 2 4 5 执行力文化不佳2 3 4 6 缺乏有效的团队建设2 4 4 7 企业中层管理者的个人层面因素2 5 第五章提升民太安公司中层管理者执行力的建议2 7 5 1 提升民太安公司中层管理者执行力的总体思路2 7 5 2 从组织层面提升民太安公司中层管理者的执行力2 8 5 3 从中层管理者自身来提高其执行力水平3l 结论3 3 致谢3 4 参考文献3 5 l j f l录”一”3 7 第一章绪论 场经济危机席卷全球，吞没了国内外很多的大型企业，接二连三的企业倒闭， 使得存活下来的企业也胆战心惊，开始在各个方面提高、加强自身企业的战略、战术、 企业经营目标等。在市场激烈竞争的大环境下，执行力不仅决定了现代企业的成败， 也构成了目前经济危机大环境下企业竞争力比拼的重要因素，总而言之：没有执行力 就没有竞争力。 1 1 研究目的及意义 1 1 1 研究目的 企业执行力研究始于拉里博西迪( l a r r yb o s s i d y ) 与拉姆查兰( r a mc h a r a n ) 合著了一本书一执行，该书一上市就荣登上各大城市的销售榜首，五个月就销 售了将近2 0 万册，进而拉开了学者们对企业执行力研究的序幕。 在上个世纪末本世纪初，企业的经营环境发生了很大的变化，许多知名企业出现 经营问题，严重的甚至倒闭，人们在对这些企业进行研究发现，这些企业在战略上基 本没什么问题，即宏观发展方向是没有问题的，是什么原因导致这些企业没有实现战 略目标，甚至走向倒闭呢? 后来人们从这一时期成功的企业着手研究发现，尽管成功 的企业很多，但卓越的执行力以及由此形成的核心竞争力，才是这些企业成功的关键。 我国企业执行力偏低是普遍存在的现象，据调查，我国有9 7 以上的企业存在执行力不 足或执行力严重偏低的现象。 在很多企业，高层制订了很好的战略，交由中层执行，好的战略并未给企业带来 好的盈利，甚至有的以失败告终。因为只有计划制定者，缺少计划的贯彻实施人员。 假如企业是战场上的一支军队，企业中的高层管理者犹如军队中的最高指挥官，已经 做好战略部署去攻打一个堡垒，中层是下级指挥官，但是由于下级指挥官没有很好的 将高层的领导意图和战略决策很好的贯彻下去，有可能会导致一场并不完美甚至失败 的战争。因为信息的传递，尤其是在高层通往中层的道路上尤为关键。从管理层面来 说，中层管理者是连接高层与基层的纽带，是企业愿景、战略实施、组织方案的有力 执行者和组织实践者。好的战略会成就一个成功的企业，但是没有严格的执行和组织 实施，再好的战略也是一纸空谈。从某种意义上说，企业成败的决定因素并非高级决 策者，而是执行力强的中层管理者n 羽。中层管理者执行力的高低关乎企业是否能稳步、 快速发展的关键。因此，如何更有效的发挥中层管理者在企业中的作用，提升企业中 层管理者执行力对企业的成长来说是至关重要的。在全球经济危机的形势下，如果提 升企业中层管理者的执行力也是企业面对经济危机，调整战略的重要一环。 从另一方面来看，进入新世纪，我国很多企业开始重视内部培训，提升学习力， 目前团队管理、企业文化以及企业变革等问题已成为企业探讨的热点。在讨论的过程 中，大家发现：一个企业如果仅仅凭借领导者一个人的英雄色彩是很难取得成功的， 于是企业开始重点研究团队问题。研究团队问题之后，企业得出结论：团队作用的发 挥需要一个看不见、摸不着的“东西来推动，而这个“东西就是企业文化。当开 始探讨企业文化的问题时，企业开始认识到：面对着国际企业的激烈竞争，企业必须 研究自身与国际企业存在着怎样的差距，以及应采取怎样的措施迎头赶上，于是企业 又不得不面临如何改革的问题n 钔。如今，我们终于意识到，原来领导的一句话，或者 贴在墙上的一句标语或口号，真正得到贯彻的只是风毛麟角，于是企业终于开始把注 意力转到执行力的层面上。 无论哪个行业，执行都必不可少。执行力已经能够成了当今的热门话题，尤其在 企业中更是广为传谈。对于企业来说，没有执行力就没有竞争力是一个新的挑战。因 为优秀的执行力会给企业创造更多更大的价值，才能促进企业更进一步的向前发展， 才能使得企业在这激烈的竞争环境中立于不败之地。虽然企业的执行力是如此的重要， 但是目前我国的企业普遍存在执行力不够的状况。很多企业领导者一谈到本企业的执 行力状况都很很担忧，执行问题已经困扰了很多企业的领导者。执行力是中国企业管 理中比较薄弱的环节，现在市场又遵循没有执行力哪来竞争力的潜规律。所以当今企 业间的激烈竞争已经不仅仅是综合实力的竞争，更多的表现是企业执行力方面的竞争 了。因为在企业中，只有解决了所有有关“人的问题，其他问题才会跟着迎刃而解。 鉴于执行力在企业发展中的重要作用和在民太安公司实习的深刻体会，我认为民 太安公司的执行力也存在一些问题，所以本文的研究目的就是通过所学知识，找出一 些能提高民太安公司中层管理者执行力的建议。 1 1 2 研究意义 管理学的很多理论是针对企业策略制定、组织变迁、资本预算和人才选拨等，但 是如何贯彻执行这些想法以及措施，却是很多领导者忽略的问题。一个有价值的企业 战略，需要有好的管理者灌输到企业的各个阶层，需要企业员工切实有效的执行。企 业战略的制定就是为了更好的执行而制定的，所以，提高企业管理者的执行力显得尤 为重要，尤其是提高企业中层管理者执行力水平，对企业的发展更为紧迫。 民太安公司目前正处于飞速发展阶段，也是民太安里程碑的重要一笔。民太安公 司由于上市这个大的企业目标，忽略了管理中的一些漏洞。如果等到上市之后再来解 决这些问题，恐怕问题会越来越大而增加了解决问题的难度，另外也会对企业的大目 标产生一些不良影响，所以，对民太安公司中层管理者执行力的研究也是促进公司共 同目标早日实现的推动器。换个角度来说，对于民太安中层管理者执行力的研究的意 义是完善其管理以便更加从容的进行各种上市工作的进行。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国外研究现状 第一次系统提出有关执行力方面理论的是执行一如何完成任务的学问这本书， 该书是由两名美国学者合著的，即l a r r yb o s s i d y ( 拉里博西) 和r a mc h a r a n ( 拉 2 姆查兰) ，他们将企业的执行力问题提升到了战略高度。为此，他们研究了国内外 很多知名企业的执行力状况，最终发现这些企业的执行力不佳不仅是一种普遍存在的 现象。这些企业往往忽视了执行力在企业战略中的重要作用，当企业出现问题时，很 容易就把问题的症结归咎于企业的战略问题，对企业执行力避而不谈，结果导致执行 力对企业的影响越来越大u 引。 一个企业计划的完成与否、完成的好坏程度是由执行力决定的，执行力与执行绩 效直接挂钩。执行力差的直接表现就是在完成一项工作或者一个计划时执行不到位， 或者没有按要求完成；执行力好的表现就是在完成一项工作或者一个计划时能出色的 按照要求完成。在执行这本书中，作者分别从原因、意义、功能三个层面剖析了 执行力的内涵。从原因方面来讲，执行力至造成企业计划或者目标没有实现的主要原 因；从意义来讲，执行力不仅有自己的一套系统流程，还具有一定的战术，其中这套 流程是问题的提出、问题的分析和问题的解决这样一个三部曲来实现最终目标的；从 功能方面来讲，执行力是将三个主要流程结合的一种途径，即将人员、战略和运营三 者相结合。 拉里博西迪和拉姆查兰认为：企业必须拥有一种全新的领导理念，才能在目 前的商业环境中取得成功。新型劳动者们要想在这样的环境中取得成功，必须学会创 造、激发和维系一个整合型的企业。在这个创造、激发和维系的过程中，人员、战略 和商业运营所带来的结果就不再只是简单的相加，而是综合在一起考虑。l a r r yb o s s i d y 和r a mc h a r a n 提出了战略、运营和人员的三个流程，并认为企业执行力理论的精髓就 是这三个流程的紧密结合。战略流程是运营和人员的战略；运营流程是战略与人员的 有机结合；人员流程是战略和运营的主体n 引。在这三个流程中，人员流程是核心，因 为无论是策略的制定还是执行都无法离开人，即战略是人制定，也是由人运营的。 保罗托马斯和大卫伯恩则从另外一种角度诠释了执行力及其构成因素。原本 一个企业竞争力的高低是由其综合实力的高低所决定的，但是在“没有执行力就没有 竞争力”的呼声下，执行力的高低决定了该企业竞争力的高低，这必然要求执行力由 始至终的贯穿该企业的所有流程，甚至于影响其企业文化曙1 。 通用公司原来的c e o 杰克韦尔奇也是一位执行力的伟大推动者。他认为执行力 就是摒弃官僚主义作风，拒绝浪费，将有限的资源充分利用。因为无论哪个国度的企 业，或多或少的都会存在官僚主义和官僚作风，而这些严重阻碍了企业的进一步发展， 所以只有强有力的执行力才能杜绝企业中严重的官僚作风和官僚文化，才能促进企业 更进一步的向前发展。迈克尔戴尔认为执行力就是在每一环节都力求完美，切实执 行。戴尔公司战略核心是采用的是跳过经销商，采取直销和接单的生产方式。戴尔公 司的员工没有庞大的员工队伍，但是却有卓越的执行力，以致在币值方面很早就超过 了康柏公司，并取代康柏公司成为了全球最大p c 制造商。迈克尔戴尔认为戴尔之所 以取得这些成就完全归功于所有的戴尔员工，因为他们无论做任何事情都是那么的一 丝不苟，他们的执行力是相当卓越的。由此可见，执行力是一个企业成功与否的关键 因素引。 1 2 2 国内研究现状 目前，国内研究执行力的著作呈不断增长趋势，许多文章基于不同角度对执行力 进行了各个角度各个方面的分析。魏中龙认为在激烈的市场竞争中，企业执行力的高 低严重影响着该企业的竞争力；陈波则是从管理的角度来剖析执行力的，他强调管理 、 层的责、权、利必须要明确，这样不仅有利于管理团队，还有助于建立良好的机制， 更为重要的是能充分调动每一位员工的积极性，无论你是管理层还是基层员工，都会 以企业的发展壮大为共同目标而努力的；熊柏林则是强调一体化管理系统在提高企业 执行力方面的重要作用，只有建立良好的一体化管理系统才能培养更好的企业文化， 只有建立良好的一体化管理系统才能完善企业的管理流程，而只有做到这些，才可以 达到提升企业执行力、实现企业战略目标的最后成就；许杨、杨东涛则对三个主要流 程进行了重新设计，通过对企业的战略、运营、人员三个流程的重新设计，整合了入 力资源、战略等方面的全面资源，大大提高了企业的创造力，最重要的是提升企业的 执行力n 力。 余世维是最早在中国提出执行力的学者，而在影响企业执行力因素研究方面，余 世维在他的赢在执行一书中认为执行力在企业的管理过程中有着至关重要的作用， 企业只有赢得了执行力，才能做的更大更强。并在该书中列举了影响企业执行力的八 大因素，分别是：1 ) 企业管理者的放松；2 ) 管理制度不严谨；3 ) 企业制度本身不合 理性；4 ) 企业执行过程过于烦琐或囿于条款；5 ) 管理者缺乏将工作分解和汇总的好 方法；6 ) 缺乏有效的监督机制和监督的方法；7 ) 企业培训中的浪费；8 ) 企业缺乏形 成凝聚力的企业文化h 3 。黄超在浅析影响企业执行力的因素一文中，总结了影响企 业执行力的五大因素：1 ) 企业缺乏正确的目标；2 ) 企业人员缺乏执行力度；3 ) 企业 员工缺乏团队合作意识；4 ) 企业的组织流程不符合企业的发展要求；5 ) 企业的激励 方式不正确。方征在提升企业的执行力一文中同样指出了影响企业执行力的五个 因素：1 ) 企业管理者自身的执行力度不够；2 ) 企业管理制度不完备；3 ) 企业的组织 因素，尤其是企业中层管理者；4 ) 企业的信息沟通系统；5 ) 企业缺少科学的监督和 考核机制。陈波在关于提升我国企业管理执行力的思考一文中指出：我国企业执 行力不足的原因有四点：1 ) 缺乏系统的管理制度；2 ) 缺乏正确的评价机制；3 ) 缺乏 。 监督机制；4 ) 制度不完善和更新不及时。 我国联想集团的总裁柳传志对执行力就非常的重视，并对其有一定的研究。柳传 志就像一位伯乐一样，因为他善于用人，很多了解诶他的人都这么说。柳传志曾经是 一名军人，这种经历造就了他对执行的执着，而联想的成功也来源于这种执着。联想 执行力的最佳体现应该是联想每年都会在全国几百个城市统一举行活动，而这种规模 宏大的活动充分体现了联想人强大的执行力与超强的控制力。而联想之所以顺利收购 微软的p c 并成功称霸p c 行业，也是得益于其卓越的执行力【18 1 。柳传志的做法充分体 4 现了执行力就是如何选人、用人，如何选对人、如何用对人，这样才能全方面的贯彻 执行企业目标，有效落实企业领导者的决策，才能促进企业更大的发展。从另外一种 角度来讲，选用正确的人意味着已经向成功迈出了一大步。 1 3 研究方法与研究思路 1 3 1 研究方法 本文主要运用的研究方法是文献研究与访谈调查相结合的研究方法。首先在阅读 大量文献，了解有关执行力的基本理论，包括执行力的定义及内涵，执行力的在国外 的研究成果，执行力在国内的发展事态，病阅读了大量国内外有关执行力的案例，通 过案例进步加深对执行力的了解。在了解执行力相关理论方面，由浅入深，了解了 执行的概念、执行力的含义，以及中层管理者的定位和中层管理者执行力的一些内容， 进而研究企业中层管理者执行力的影响因素。 另外采用的是访谈调查相结合的研究方法。通过对民太安一些中层管理者的访谈， 了解民太安中层管理者执行力的情况，并进行分类，制定问卷调查的内容。在访谈过 程中，主要是采用了结构性访谈和非结构性访谈。结构性访谈是事先准备好的一些有 关内容的问题提纲，而非结构性访谈主要是无问题提纲，由参与访谈的所有人员畅所 欲言，针对民太安公司中层管理者执行力问题自由发言n 们。在进行调查问卷前咨询了 该方面的资深人士，了解了如何设计调查问卷，以及设计过程中应注意那些问题。问 卷初步出来以后，由该行业资深人士进行了辅导，最后才将问卷发放到被调查对象进 行调查。在问卷收集之后，并对问卷内容进行了详细的分析。 1 3 2 研究思路 本文主要通过对国内一家企业民太安股份有限公司中层管理者执行力的调查 研究来分析影响我国企业中层管理者执行力因素有哪些方面，并提出改善我国企业中 层管理者执行力的方案与建议。首先是了解其研究背景，包括国外执行力研究情况和 国内执行力研究情况，其次是学习执行力相关的理论知识和民太安公司背景知识的了 解，在此基础之上进行调研活动，即访谈与调查问卷，通过访谈和调查问卷分析民太 安公司中层管理者目前的执行力状况，找出影响其执行力的因素，并制定相应的策略 以便提高民太安公司中层管理者执行力。 本文的研究框架如下图1 1 所示 5 6 第二章执行力的相关理论 2 1 执行力 2 1 1 执行的概念 执行是- - f 3 学问，也是一套系统化流程，从最初的讨论目标与方法到开始实施， 以及实施过程中出现问题后的责任追究。另外还有就是将三个主要流程的有机结合， 即将战略、运营、人员三者有机结合，并且对企业面临的现状进行分析，协调各个部 门共同配合解决企业问题。并且还要随着事态的发展，随时更变策略以达到最终解决 企业问题，谋取企业顺利发展的目的。 可以说执行的基本含义就是对企业暴露出的问题采取相应措施的系统化方式。但 是据调查，很少有公司能直视本企业暴露出来的问题，他们的第一反应往往是掩盖或 者视而不见。正如大家看到的那样，这也正是它们无法正确落实战略的主要原因。关 于杰克韦尔奇管理风格的书多种多样，尤其是他管理过程中的铁腕手段，甚至被很 多人称为冷酷无情，现在还有一种狼性执行文化产生，也类似于他的铁腕手段。但从 另外一种角度来看，杰克韦尔奇摒弃官僚主义的做法实际上就是推崇现实主义，并 将此渗入到企业管理的流程当中，引导企业重视执行的深刻含义，并适时建立企业文 化中的执行力文化1 。 有关执行的三个核心流程分别为战略流程、运营流程和人员流程，其中人员流程 最为重要。这三个流程紧密联系在一起，共同作用。只有这三个流程紧密配合，才能 实现执行力度的最大化。但是往往很多企业忽视了这一点，他们认为只要做好这三个 流程就行了。常常会表现为形式主义，凡事只要走一下形式就可以了，却不去关注这 么做究竟是为了什么，怎样才能做的更好，大家需要怎样更和谐的配合，忽视了这些， 做事只能是事半功倍，很难达到预期的效果陌1 。据调查，很多企业的c e o 或者高级管理 人员很少花时间来评估战略流程、运营流程和人员流程这三个执行的核心流程。而且 这所谓的评估只是人们坐在那里看幻灯片，他们并不会提出任何问题，这些评估也都 没有体现出任何的互动性心。所以说，执行是战略，而非战术，执行是实际操作得来 的，而非思考便可完成，执行中重要的是软件部分，而非硬件部分。 因此，概括的说，执行，这个系统的概念，不仅仅是在企业面临外部环境时，帮 助企业做出正确的判断，更为重要的是要对企业内部的资源或者能力做出合理的评估， 并将战略、运营和人员这三个核心流程有机结合，制定出适合本企业发展的相应流程， 并对实施过程进行监督和适时评估，一旦有什么问题出现或者发生环境的变化，立刻 改变相应的流程以确保企业最终的战略目标的完美实现。 2 1 2 执行力的概念与内涵 7 执行力是英文e x e c u t i o n 的意思，所谓执行力，就是指贯彻战略意图，完成预定 目标的操作能力。是指把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力主要包 含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。 就执行力执行的对象来说，对一个人而言执行力就是办事能力；对一个团队而言 执行力就是战斗力；对一个企业而言执行力就是企业实施企业战略、完成企业经营目 标的能力。从衡量执行力的标准来说，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任 务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。单就企业执行力来说，它 是一种能力或者手段。企业战略可否顺利实施，企业计划能否圆满完成主要是靠执行 力来完成的，而企业战略决策、方针政策或者计划等能否在实施的每一个环节都能完 美实施，是否企业的每一个阶层的员工都能积极贯彻执行这些，都需要执行力来体现。 从另一方面来说，执行力度的高低直接决定着企业的经营目标能否顺利实现。有时候， 企业执行力的强度比企业的管理思想更为重要，更甚者比企业的经营战略目标还要重 要。执行一书中对执行力的定义：执行力不仅是指一个战术层面上的问题，也是指 一个战略层面上的问题，它是一个系统工程，更是- n 学问，执行力必须充分融入到 公司的各个方面，渗透到它的战略、目标、文化等各个方面。 可以从三个方面理解执行力的内涵：首先，执行力是一种能力，是企业将经营目 标和战略转化为实际行动的能力。这种能力需要建立有效的控制系统作为保障，以此 来对实施过程中进行实时控制与反馈，如果发现问题，可以得到及时的反馈，并采取 有效措施进行解决，最终达到保证企业经营目标的完美实现。其次，由于执行力的概 念比较系统，执行力度的高低关乎企业的每一个层面。在制定企业战略目标时，应充 分考虑其战略、人员、流程是否相互协调，即充分考虑企业的执行能力。最后，执行 力是动态发展的过程。执行到了不同阶段，执行的重点也相同，应该随着企业目标的 不同而适时调整，做到因地制宜。因此，执行力不是一天两天就可以提高的，他需要 一个长期的发展过程。 执行与执行力有共同的核心流程，即人员流程、战略流程、运营流程。执行与执 行力都是一个系统的概念，但二者并非是同一个概念。执行贯穿于企业发展的始终， 是一个动态的过程；执行力只是一种能力，它可以将企业的目标转化为一种实际的能 力。执行力的高低强弱充分体现了执行的力度以及效果，并反映了企业在执行过程中 的综合能力。 2 2 中层管理者执行力 2 2 1 中层管理者的概念与作用 企业中的管理人员一般来讲是由三个层面组成的：高级管理者、中层管理者和一 线管理者。高级管理者主要指的是总经理、总裁、董事长；中级管理人员主要指的是 部门经理、办公室主任、财务部长；一线管理者指的是一线班组长。中层管理者指的 是位于组织的中间层次，主要负责实施高层管理者制定的总体战略与政策的企业成员。 8 部门主管、分部经理和质量控制经理以及研究实验室主管都属于是中层管理者。他们 一般关心短时间内的问题，需要与组织中的同僚及各个部门建立良好的关系，并鼓励 团队合作和解决冲突。 国外学者f l o y d 和w o o l d r i d g e 曾两次提出过观点是关于对中层管理人员在战略决 策和战略实施过程中的建议。第一次的观点是根据中层管理人员在战略过程中的行为 及其认知的分散性与整合性的角度，概括提出了企业中层管理者在企业发展战略过程 中的重要作用。第二次的观点是把中层管理人员置于重组企业的背景下，且需要减少 管理人员的层级，在这种背景下，在企业战略发展的过程中，企业中层管理者扮演者 十分重要的角色，他们更加鲜明的体现了其操作性的角色。对于一个企业来说，企业 中层管理者的位置是承上启下，也是企业核心竞争力必不可少的重要组成部分。企业 领导者应充分认识到这一点，并将其纳入到本企业的核心竞争力之中。 中层管理者在企业中是中坚力量，起着承上启下的作用，其素质的好与差，能力 的强弱，直接影响到企业的管理、生产、经营和发展。其实企业更像是一艘在大海中 航行的轮船，他这艘船的船长就是企业的最高领导者，因为他们把握着企业的发展方 向，而大副就是企业的中层管理者，他要协助船长传达各种信息和指令。所以说企业 中层管理者承担着企业决策、战略的执行及基层管理与决策层的管理沟通的作用。他 的工作具有既承上启下，又独当一面的特点。 中层管理者作为企业的中坚和脊梁，其重要性不容质疑。但是现代企业制度条件 下对中层管理人员在观念、素质、能力、作风上的要求却更高、更强、更全面。只有 真正能适应现代企业管理，具有市场意识、竞争意识和责任意识，具备精干高效的“复 合型”人才素质的中层管理者才是现代企业制度条件下要求的合格中层管理者。所以 要求中层管理者要转变思想观念，明确市场经济是严酷的。必须要积极参加各种经营 管理业务培训，不断提高自身的综合素质和能力水平，在企业的发展做好执行者、组 织和实施者的角色，起到企业高层领导与基层间桥梁纽带作用。 从角色方面来看，中层管理者是集两种角色于一身的重要阶层。首先，高层管理 者是企业总体战略计划制定者，而中层管理者是负责采取行动，实施计划的人，在实施 的过程中还要有机结合战略、资源和市场。所以说中层管理者是企业高层管理者意图 的执行者。其次，中层管理者是企业基层部门的领导者，在对企业的战略有了充分的理 解后，他们将企业的战略目标进行分解，然后根据本部门的实际情况制定相应的部门计 划并付诸于实施。 2 2 2 企业中层管理者执行力的作用 很多传统理论给予了企业高层管理者神圣的使命与职责，认为企业有了他们才能 繁荣昌盛。但是现在不同的声音越来越多，越来越多的人认为固然一个企业的发展离 不开这些高层管理者的英明领导，但是如果缺少了一批既懂经营又懂管理还善于沟通 的优秀的中层管理者，企业的发展依然会受到相当大的阻力，甚至可能会停滞不前， 能够影响企业大发展。他们不仅可以给企业高层领导者做出英明的决策提供最真实可 9 靠的信息，还可以起到承上启下的作用，连接高层与员工的纽带。他们既充当了助推 器的角色，又充当了调节剂和润滑剂的作用，为企业的发展做出了不可磨灭的贡献。 企业的发展不仅需要英明的领导者，还需要中间这些无可替代的中层管理者。 在企业中，中层管理者执行力表现在带领本部门为实现企业共同目标而努力工作， 坚决贯彻执行该部门的各项规章制度、方针政策以及本部门的战略目标的能力。中层 管理者不仅要有优良的管理能力，因为其特殊性，还要求其具备优秀的业务能力。其 中业务执行力指的是具体业务的贯彻执行能力，管理执行力指的是贯彻执行企业决策 和目标的能力，也可以说是为积极贯彻执行企业高层管理者制定的企业战略目标及决 策，中层管理者需要充分调动企业的各项资源，并积极与企业的各个部门进行沟通， 为实现企业的最终目标而体现出来的管理能力。但是相对于业务执行力来说，中层管 理者的管理执行力尤为重要。 综上可知，中层管理者的执行力度的强弱与企业战略目标的实现紧密相关，甚至 可以说企业发展的最为关键性因素就是企业中层管理者的执行力问题。 l o 第三章民太安公司中层管理者执行力的影响因素调查 3 1 民太安公司背景简介 民太安保险公估股份有限公司是1 9 9 4 年经中国人民银行批准成立，于2 0 0 2 年经 中国保险监督管理委员会核准的国内第一家专门从事保险公估及相关业务的全国性保 险服务机构，也是目前国内规模最大、综合实力最强的保险公司。自1 9 9 9 年中国保监 会对公估业务收入进行统计以来，民太安连续8 年位居国内同行业第一，保持行业领 头羊地位。 公司业务主要涉及财产保险公估与风险评估、汽车保险公估、医疗健康保险公估 和汽车零配件报价服务。公司成立以来，为国内国际保险公司、船东互保协会、保险 经纪公司、大型工矿企业及法院等单位提供了风险评估、损失鉴定、海事检验、追偿 等专业服务，涉及到建筑工程、机械、化工、纺织、运输、贸易等诸多领域；并提供 保险车辆的接报案调度、查勘定损、配件报价、案件调查、物损评估以及车险、责任 险、意外险、健康险的人伤及医疗核损。公司通过提供这些服务不仅在理赔公估方面 积累了丰富的经验，而且在承保风险的评估、承保方案的设计、灾害损失的预防方面 也形成了一整套独特的技术。 截至2 0 0 8 年7 月，民太安在深圳、广州、北京、上海、武汉、成都等大中城市设 立了2 1 家分公司，业务范围涉及全国2 3 省( 市、自治区) 的近4 0 个城市，形成了全 国性业务发展网络和分业经营、专业管理的保险公估集团营运模式。目前公司不仅为 2 0 余家国内保险公司提供公估服务，还与国外知名保险机构如东京海上火灾日动保险 公司、法国e r g e t 保险公估公司等建立了战略联盟埔1 。 在保险公估人才培养方面，民太安业内首创“与高校联合办学、批量培养公估人 才 模式，并借鉴台湾同业先进经验培养出了一支高素质的公估队伍。截止2 0 0 8 年7 月，公司已与1 3 所高校签署了联合办学协议。公司现有各类员工2 3 0 0 多人，大专以 上学历占8 5 以上，其中硕士研究生以上学历为2 7 人，大学本科学历为3 2 0 人，持有 公估证人数已达8 0 0 多人，中级职称以上近1 0 0 人。 民太安自成立以来，发展迅速，从1 5 年前蜗居于深圳上步大厦，仅有5 人艰难创 业的小公司，到如今拥有2 0 0 0 多名员工、2 0 多家保险集团客户以及众多合作伙伴的股 份制企业；从最初财险业务立身，到如今完成财险、水险、车险和医疗保健险等主要 险种的公估业务布局；从诞生于深圳，到孕育2 3 家分支机构，业务网络覆盖国内2 3 个省区的4 0 余个主要城市，并逐步连接海外市场，民太安从无到有，从小到大，伴随 中国保险公估的兴起和发展，创造出多项传奇。作为一家民营企业，民太安取得了这 么多骄人的成绩，民太安不仅是国内首家保险公估公司，也是目前国内综合实力最强 的公估公司。 3 2 民太安公司执行力现状 民太安目前以尽快实现在国内上市为目标，通过做实集团、打造平台、简化流程、 提高效率、降低成本、提高管理人员和员工福利待遇和收入，实现公司价值最大化。 业总体战略目标保持一致，这是个很重要的问题。因为分支机构过多，如果有一家分 公司的战略目标背离了总公司的战略目标，那么最后总体战略目标或多或少都会受到 影响。从这个角度来说，企业中层管理者在战略目标的实施中起着相当大的作用。如 果从企业总体战略的目标制定开始，实施的中层管理者便对总战略目标毫无了解，那 现偏差，最后的结果可能会不尽人意。尤其是目前民太安正处于上市准备阶段的关键 首先就是运营服务不够细化，有些员工不理解分配到自己身上的任务和企业战略 的关系。在民太安吉林分公司，很多员工只知道公司要上市，可是上市对这些普通员 工来说有什么好处，他们应该做什么，大家全然不知。毕竟不是每个人都懂经济，并 不匹配，有些部门之间壁垒重重，在执行战略时往往会出现积极负责任的员工感到事 再次是对于人员方面主要存在五个方面的问题。1 ) 缺少科学的监督考核机制。民 太安每月都有自己的执行力考核，并把考核的系数纳入到当月绩效中，但是单单有考 核还是不够的，缺乏科学的监督机制。每月的执行力考核更多变成了凭主管一时的感 觉和偏好，以致影响到了员工的工作热情，更别对员工产生激励作用了。首先是业务 人员的考评。业务人员的考评需要各个事业部内勤首先进行打分，因为内勤是和业务 员接触最多，也是最了解他们工作情况的人员。但是f h 于内勤繁重的工作量，她们打 分时可能会存在应付情况和掺杂个人感情因素。内勤考评之后由所在部门负责人打分， 部门负责人相对来说能够客观一些，但是每个事业部的公估人员少则十几人，多则几 出现一些问题。最后是由总经理打分，总经理会根据每位公估人员的表现和业绩，以 1 2 及参考内勤和部门负责人所打分数进行打分。由于事业部较多，总经理每月要给几十 名甚至几百名公估人员打分，其工作量之大不言而喻，考核的客观性必然存在或多或 少的问题。 2 ) 激励政策不健全。激励政策不能长期贯彻，往往只是一时兴起，制定一条奖励 措施，奖励在实施过程中又制定了很多限制条件，致使员工的积极性大大削减，严重 者甚至对这项奖励失去信心。例如在保险公估行业，从业人员都需要考取公估证，持 证上岗，但是由于我国公估行业发展的时间较短，因此还未全部持证上岗，但是民太 安为了督促业务人员提高业务能力，公布了公估证持证奖励计划。但是奖金需要分三 次发放，并且几乎是每年发放一次。由于公估行业特殊的行业性质，公估人员的流动 性很大，所以很多公估人员在没有收到奖励前就已换工作，造成了大家的考取公估证 的积极性下降。长此以往，公估证的持证率不仅没有得到切实有效的保证，还在员工 中造成了信誉危机。 3 ) 工作流程缺乏科学性。工作流程缺乏科学性主要体现在工作流程中的关卡过于 繁多。原本处理一个文件只需要十分钟的时间，但耽搁在中间环节的时间却能多达两 三天。且中间流程中的批示人员过多，往往很多不必要的事情，也要总裁批示。以请 假流程为例，员工需要请假时，需要登录公司的o a 系统走请假流程，不按此规定的 视为旷工。而一个流程的设置最少也要四个人的同意，但是并不是每个人每天都坐在 电脑前等候审核这些表单，所以流程当中的延误现象严重。 4 ) 团队意识薄弱。团队意识的体现很不明显，主要是人心有些涣散，大家都自扫 门前雪，哪管他人瓦上霜。中层管理者的基本职责就是带领其团队成员共同奋战，共 同完成本部门的战略目标，而不是单枪匹马的去完成。并且，作为一名企业的中层管 理者，与各个部门进行沟通协调是十分常见和必要的，但是有的中层管理者本位思想 比较严重，部门保护主义较强，缺乏团队合作意识。因为公估行业的特殊性，公估人 员的工作地点几乎都是在事故现场，所以大家的沟通很少。因为夜班公估人员和白班 公估人员很难聚到一起共同开展交流活动，所以即使公司想让大家增强沟通，提高团 队意识，也很难有机会把所有工作人员聚在一起。 5 ) 缺乏有效的绩效考核。就行业来说，保险公估是非常累的一项工作，尤其是车 险公估人员，无论刮风下雨、电闪雷鸣，哪里有现场，只要有调度，他们就要立刻赶 往现场。但是这么辛苦的工作，工资待遇却不是很高。福利待遇相差悬殊，导致人员 情绪较大，同时也影响了执行力的贯彻。公估行业虽属新兴行业，但是由于目前一些 政策的限制和保险公司的因素，行业内的工资偏低。各方面的规章制度也有待进一步 提高，缺乏完善的绩效考核制度。 综上所述，公司之所以出现这么多问题，与公司的执行力，尤其是中层管理者的 执行力有着很大的关系。 3 3 民太安公司中层管理者执行力的调研 民太安中层管理者执行力影响因素的调研主要包括两个方面：一是访谈，二是问 卷调查。利用这两种调研方式全面找出影响民太安中层管理者执行力的因素。 访谈主星荨壁 ：妻通二卜制定1 i 查问卷 l 一网络沟通j i 图3 1 民太安公司中层管理者执行力的调研思路结构图 3 3 1 访谈 在访谈进行之前，首先进行了人员选定。该访谈对象主要是民太安的一些中层管 理者。由于各种因素的限制，访谈又分为了面谈和网络沟通。本次沟通的人员均是民 太安中层管理者，根据论文研究思路和相关文献，沟通时涉及的主要方面有对目前公 司执行力现状的看法。包括目前公司对执行力的重视程度，公司是怎么样考核执行力 的，公司对执行力度是否满意，公司都采取了那些措施来加强执行力度，公司的执行 力是否与绩效挂钩等等。本次沟通主要分为两个阶段进行的，第一个阶段是与民太安 中层管理人员进行了一个小范围内的座谈会，座谈的主要内容涉及以下几个问