（企业管理专业论文）电子商务中团购网制度信任模型构建及实证研究.pdf

ii 学位论文原创性声明 声明：本人所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进 行研究工作所取得的成果。 尽我所知， 除文中已经注明引用的内容外， 本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。 对本 文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本人完全了解云南财经大学有关保留、 使用学位论文的规定， 即： 学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文和论文电子版， 允许 学位论文被查阅或借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容， 可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编、发表学位论文；授 权学校将学位论文的全文或部分内容编入、提供有关数据库进行检 索。 （保密的学位论文在解密后遵循此规定） 论文作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 摘要 i 摘要 随着信息技术的飞速发展，网络营销模式的不断创新，我国网络购物交易 额呈现逐年递增的趋势。网络购物的迅猛发展促使我国团购行业兴起。据艾瑞 咨询报告显示,2012 年我国网购交易规模到达 13040.0 亿元，比上一年增长 66.2%。虽然团购网站发展势头迅猛，成交额逐月提高，但团购网的消失速度也 着实令人堪忧。根据中国电子商务研究中心发布的2012 年度中国网络团购市 场数据监测报告显示，2012 年我国团购行业从 3652 家运营团购网缩减至年底 的 2695 家。媒体频繁曝出团购网站存在的信用问题，成为了制约团购网站发展 的瓶颈。为了解决这一问题，本文从构建团购网制度信任的主客观信任角度出 发，重点探索制度信任模型建立及提出相关假设。通过对问卷调查结果的统计 分析进一步验证假设的成立与否。 首先，本文对电子商务信任及制度信任相关文献进行梳理。总结出目前电 子商务制度信任研究的主流方向及不足之处，进而为本文的理论框架奠定一个 良好的基础。 其次，制作调查问卷，确定要测量的指标。问卷主要针对制度信任及信任 信念、信任行为意图三个方向设计问题。主要发放对象主要为云南财经大学在 校本科生和研究生。回收问卷后，对有效问卷进行分析。 再次，建立团购网制度信任理论模型，提出相关假设。通过 spss 软件对问 卷进行描述性统计分析以及信度、效度分析。通过 smartslp2.0 软件对模型进 行验证，进而检验假设的正确与否。 最后，针对团购网制度信任模型提出团购网未来发展的对策建议，即：完 善购买流程，建立正常的网络交易环境；建立健全电子商务相关法律法规；完 善第三方交易支付平台及第三方认证平台；健全声誉反馈机制；加强社会各界 的监督五条建议。 关键词关键词：电子商务；团购网；制度信任；实证研究 abstract ii abstract with the rapid development of information technology and the innovation of network marketing mode, chinas online turnover presents the trend of increasing year by year. rapid development of online shopping has made our group purchase industry rise. according to the airy consulting report shows that in 2012, e-commerce transaction scale to 1.304 trillion yuan, a 66.2% growth in the previous years. although group-buying web sites development momentum is swift and violent, turnover increase from month to month, but the disappearance velocity of the group-buying web sites is really worrying. according to the china electronic commerce research center released the2012 china network group buying market data monitoring report shows that in 2012 the group buying industry in our country from 3652 down to the end of the year 2695. media exposure out the trust problems of group-buying websites frequently, has become a bottleneck restricting the development of group-buying web sites. in order to solve this problem, literature from the view of building institutional trusts subjective and objective trust system, explore institutional trust models and put forward relevant assumptions. through the statistical analysis to the model, validate the assumptions correct or not. first of all, literature review on researches on e-commerce trust and institutional trust. summed up the current e-commerce institutional trusts mainstream research direction and shortcomings, and laid a good foundation for the theoretical framework of this article. second, make questionnaire, and make sure the measure indicators. questionnaire mainly aimed at the institutional trust，trust intention, and trust behavior to design problems. main distributed object is undergraduate students of yunnan university of finance and economics, recycling questionnaire, analyze the effective questionnaire. abstract iii again, build institutional trust model of group purchase, and put forward relevant assumptions. through the spss software to do descriptive statistics analysis, questionnaire reliability and validity analysis. through the smartslp2.0 software to verify the model, then test hypothesis is correct or not. finally, in view of the model of institutional trust put forward countermeasures and suggestions for the future development of group purchase, i.e., improve the purchasing process, establish a normal environment of network trading; establish and improve a sound electronic business laws and regulations; perfect the third party payment transaction platform and third party certification platform; and improve the mechanism of reputation feedback; strengthen the supervision of the social from all walks of life and terms of services. key words：electronic business; group purchase; institutional trust; empirical study 目录 iv 目 录 第一章 绪论 . 1 第一节 研究背景及研究意义 .1 一、研究背景 . 1 二、研究目的及意义 . 3 第二节 研究方法与论文结构安排 .4 一、研究方法 . 4 二、论文结构安排 . 5 第三节 论文技术路线及创新点 .5 一、论文技术路线 . 5 二、论文创新点 . 6 第四节 文献综述 .7 一、信任 . 7 二、信任的分类 . 9 三、制度与制度信任 . 9 四、电子商务制度信任 . 11 第二章 团购网制度信任模型构建及研究假设 . 17 第一节 团购网制度信任的影响因素及模型 .17 一、团购网制度信任维度 . 17 二、信任信念 . 19 三、信任行为意图 . 19 第二节 团购网制度信任模型的构建 .20 第三节 研究假设的提出 .20 第三章 问卷设计及样本选取 . 22 第一节 问卷设计 .22 第二节 样本的选取与问卷发放 .24 一、样本的选取 . 24 目录 v 二、问卷的发放 . 25 第三节 结构方程模型 .25 第四章 统计分析 . 27 第一节 描述性统计分析 .27 一、调查对象特征分析 . 27 二、测量变量的描述性统计分析. 30 第二节 问卷信度分析 .30 第三节 问卷效度分析 .31 一、团购网制度信任效度分析 . 31 二、团购网信任信念与信任行为意图效度分析 . 34 第四节 模型检验 .35 一、路径系数计算过程 . 35 二、路径系数结果分析 . 36 三、结构模型分析评价 . 38 第五章 提高消费者对团购网信任水平的建议 . 42 第一节 完善购买流程，建立正常的网络交易环境 .42 第二节 建立健全电子商务相关法律法规 .43 第三节 完善第三方交易支付平台及第三方认证平台 .43 第四节 健全声誉反馈机制 .44 第五节 加强社会各界的监督 .45 第六章 结论与展望 . 46 第一节 本研究的不足之处 .46 第二节 结语 .46 参考文献： . 47 附录 . 52 致谢 . 55 攻读硕士学位期间发表的论文及科研情况 . 56 第一章 绪论 1 第一章第一章 绪论绪论 第一节 研究背景及研究意义 一、研究背景 1993 年电子商务的概念被引入到国内。 1996 年中国出现了第一笔网上交易， 电子商务发生了从概念向实践的转变。电子商务的出现给人们的日常生活带来 了巨大的变化。与传统的商业活动相比，电子商务一方面打破了时空的壁垒， 另一方面又提供了丰富的信息资源。与此同时，电子商务还重新定义了传统的 流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而 在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。使得越来越多的商家和消费者 较为青睐这种销售模式。我国电子商务积极发展的势头已被业内人士纷纷看好。 由于我国电子商务的发展还处于起步期，人们对这种营销模式越来越认同，因 此有很大的发展空间。 2013 年 1 月，中国互联网络信息中心（cnnic）在京发布第 31 次中国互 联网络发展状况统计报告。截至 2012 年 12 月底，中国网民规模达到 5.64 亿， 全年新增网民 5090 万人； 互联网普及率较上年底提升 3.8 个百分点， 达到 42.1% （如图 1.1）。由此可见，我国网民的规模正逐年呈增加的趋势。人们使用互联 网的热情还在与日俱增。越来越多的人们更加相信互联网会给人们的生活带来 诸多便利。 第一章 绪论 2 图 1.1 2005 年-2012 年中国网民规模和互联网普及率 2012 年网购用户的数量为 2.42 亿人，与 2011 年相比，网购用户增长 4807 万人，增长率为 24.8%。我国团购用户数为 8327 万，使用率提升至 14.8%（如 图 1.2），较 2011 年底上升 2.2 个百分点。团购用户全年增长 28.8%，仍然保持 相对较高的用户增长率。但是，团购网站及商家的欺诈行为屡见不鲜，极大地 制约了团购网站的发展。 图 1.2 2011-2012 年团购网用户使用率 据中国电子商务研究中心监测数据显示，2012 年 7 月份活跃中的团购网站 数量为 3010 家，8 月份为 2950 家，9 月份为 2880 家。从团购网站数量上看， 呈下降趋势，但是网络团购行业交易额却是稳步上升。三季度每月团购交易额 都略有增长。可见人们对团购的热情只增不减。但是团购网站数量的减少给了 我们很大的启示。由于团购服务本身存在低门槛、弱约束等问题，加之团购网 站前期投入资金较大，遭遇资本市场整体转冷，市场负面因素显现，导致团购 网站数量大幅增长之后又下降，呈现出“倒 u 型”的发展态势。团购网竞争日 益激烈，大部分团购网在竞争时多半没有考虑到企业的长久生存。团购网的丑 闻频频出现。商家卷款逃跑，低价美食货不对板，商家走后门上团购网站等。 其总体表现为团购网站的信用缺失。一方面造成社会道德、社会信用的滑坡； 另一方面，也扰乱了社会经济秩序，使经济缺乏效率，并破坏了社会福利。市 场秩序和经济的繁荣都有赖于诚实守信的社会氛围。 第一章 绪论 3 二、研究目的及意义 （一）（一）研究目的研究目的 2012 年团购行业发生了翻天覆地的变化，不少小型团购网站企业看好了这 块“大蛋糕”，迅速跻身于搭建团购平台的行列，由于对新兴产业的不了解， 加之缺少经营团购网的经验，许多小企业面临倒闭的风险，有的甚至在组建过 程中就出现“夭折”。2012 年团购网数量迅速减少，在这样一个相对来说较为 恶劣的大环境下，大部分团购网站均选择稳中求进的战略。虽然有一部分团购 网站面临倒闭的风险，但团购服务作为一种消费模式在用户端已经扎根，并在 电子商务、旅行预订市场结出了硕果。但消费者在消费过程中也经常遇到货不 对板、商家服务质量差、甚至团购网站卷款逃跑等现象。为了进一步规范团购 市场，使消费者及商家的权益得到最大的保证，本文从制度信任角度出发，探 索团购网站制度信任模型，通过对模型的构建，进一步了解团购网消费者制度 信任的影响因素，通过对因素的分析，以期达到解决上述问题的目的。 （二）（二）研究意义研究意义 1）理论意义 目前电子商务的研究主要集中在安全方面，国外对电子商务中的信任模型、 信任建立机制均有一定的研究。国内对电子商务信任机制方面的研究还相对较 少，缺乏系统性。由于团购网是一种新兴的网络销售模式，针对团购网制度信 任机制的研究基本属于空白。在实际运营方面，众多团购企业以互联网为载体， 利用自身优势，充分挖掘网络市场商机，有效开展电子商务活动，促进企业又 好又快发展，但是企业未能从信任建立的机制角度出发，分析影响消费者购买 行为的因素，制约了电子商务的发展。本论文主要通过建立团购网制度信任机 制模型，分析团购网消费者制度信任的影响因素。通过对以上因素的分析，提 出解决团购网信任问题的建议。有助于推动团购网站的发展。 2）实践意义 从团购网未来的发展来看，这种网站给团购网站企业、商家和消费者都带 来了极大的诱惑。团购网站企业可以通过广告、差价收入等获取利润。消费者 第一章 绪论 4 通过参团可以得到更多价格上的优惠。商家通过批量销售可以达到薄利多销的 目的。这是一种极具发展潜力的网站营销模式。由于团购网站处于起步阶段， 鱼龙混杂，缺乏一套完整的管理机制，因此，暴露出诸多信任问题。本文对团 购网站制度信任建模和实证研究，一方面为团购网站企业提供指导，更加深入 地了解影响消费者信任的因素，另一方面可以为政策制定者提供参考。 第二节 研究方法与论文结构安排 一、研究方法 本文基于电子商务信任相关理论，将现有的国内外学者研究成果与笔者的 网购实践相结合，运用文献研究法、访谈法、问卷调查法、实证研究法、定性 与定量分析相结合法等，研究我国团购网站消费者信任机制的构建，并用实证 分析的方法，通过建模、问卷调查、统计分析进一步判断假设是否成立。最后， 提出我国团购网站发展的对策建议。具体来说，本文运用的研究方法主要有： （1）文献分析法： 本文通过对电子商务信任相关文献进行梳理，找出当前研究的主流与未来 的发展趋势，为论文的开展打下良好的基础。 （2）访谈法： 由于团购网刚刚兴起，对其研究的文献和相关参考资料还相对较少。为此， 本论文将加大访谈调查的比重，主要访问一些电子商务方面的专家、学者，以 及较有经验的网络购物者，以期从多方面多角度全面、深入了解团购网站企业、 商家存在的问题及消费者购物过程中遇到的麻烦。 （3）问卷调查法 本文的问卷调查主要分为两个部分：线上调查通过 e-mail 的形式发放；线 下调查通过纸质问卷形式发放。通过对问卷的整理，剔除无效问卷，找出有效 问卷。进而对有效问卷进行分析。 （4）实证研究法 第一章 绪论 5 本文通过调查问卷的方式对团购网消费者制度信任机制进行研究，用 spss18.0 对调查结果进行描述性统计分析； 问卷信度、 效度分析。 用 smartpls2.0 软件对假设进行检验。 （5）定性与定量分析相结合法 本文运用归纳、演绎、分析和概括等方法，对获得的各种资料进行深加工， 从而去粗取精、由表及里地分析研究对象的“质”，以此来更加深入地认识所 研究的问题。 二、论文结构安排 本文的研究内容主要分为五个部分。 第一部分为绪论。首先阐述本文的研究背景和研究目的、意义，其次介绍 论文的研究方法和结构安排。再次为论文技术路线和创新点。最后为文献综述。 第二部分为团购网信任模型构建及研究假设。根据对前人研究的总结，提 出团购网制度信任的理论模型，根据模型提出相关研究假设。 第三部分为研究方法。制作调查问卷，小规模发放，对问卷进行测试。调 整调查问卷形成最终问卷。发放调查问卷并收集问卷，对问卷数据进行统计。 第四部分为数据分析与讨论。 用 spss18.0 软件对问卷信度、 效度进行分析。 再用结构方程模型软件 smartpls2.0 对模型进行检验。 对分析的结果进行讨论与 总结。 第五部分为结论与建议。根据上述得出的结果，对团购网站的发展提出相 应的对策建议。 第三节 论文技术路线及创新点 一、论文技术路线 第一章 绪论 6 研究背景、 目的及意义 明确任务文献回顾 团购网制度信任模型的构建 及研究假设 问卷设计及样本选取 结果与讨论 描 述 性 统 计 分 析 问 卷 信 度 效 度 分 析 制 度 信 任 模 型 检 验 30份问卷 做预研究 问卷发 放、收集 提出对策建 议 图 1.3 论文技术路线图 二、论文创新点 （1）从制度信任模型来看：对网络购物的理论研究文章相对较多，从实证 角度研究信任模型的文章相对较少，其中对团购网制度信任理论模型构建的研 究则更加缺乏。本文通过构建团购网制度信任模型，提出假设，用统计分析软 件进一步验证模型的正确与否。 （2）从研究视角来看：目前不乏对网络购物的研究，其中大部分文章都是 针对 b2c、 b2b 或 c2c 的。针对团购网的研究还比较少，多数文章主要还是 从基础层面进行探讨，没有深入其中发现团购网存在问题的根本原因。本文通 第一章 绪论 7 过设计调查问卷，主要针对在校大学生进行调查，找出影响团购网制度信任的 因素，提出相应的意见与建议。 第四节 文献综述 一、信任 （一一）信任的定义）信任的定义 （1）心理学角度信任定义 主要从个体间信任的角度进行研究，认为信任是人的一种特质，是一种主 观信念。deutsch(1958)1，对信任进行了如下定义：对某件预期会发生的事情， 做出某种预期的行动。gambetta( 1988)2认为信任是在预测对方行为之前且无法 预知环境对自身行为的影响情况下，一个个体对另一个个体将有的行为的一种 主观估计。罗素等人（1998）定义信任：是建立在对另一方意图和行为的正向 估计基础之上的不设防的心理状态3。在这个定义中，对另一方意图和行为的正 向估计是指一方对另一方在特定领域内实现己方期望可能性的估计；不设防是 指依赖交易伙伴、承担风险的意向。lewis (1999)4认为信任是由人的理性和感性 共同决定的，是一种人际关系的产物。 （2）社会学角度信任定义 主要是建立在制度、道德、法律、法规等基础上的一种社会现象，是制度 和文化的产物。信任不能脱离制度和文化而单独存在。simmel（20世纪初）指 出：信任是社会中最重要的综合力量之一。barber( 1983)5认为信任是在社会交 往中所感知和确定的预期，其中最一般的预期是对自然的及道德的社会秩序能 坚持并予以履行的信心。 还有一些学者提出宏观层面上的信任， 如luhmann( 1979) 提出信任并不是心理学意义上的微观的信任，而是一种宏观层面的系统信任 1 deutsch m. trust and suspicionj conflict resolution，1958，vol.2(4):265-279. 2 d gambetta. trust: making and breaking cooperative relationsj. basil blackwell: oxford press, 1988, 213237. 3 rousseau, d.m, sitkin, s.b, camerer, c.not so different after all: a crossdiscipline view of trust j .academy of management review, 1998, 23( 3) : 393- 404. 4 lewis j d. trusted partners: how companies build mutual trust and win togetherz. new york, 1999. 5 b barber. the logic and limits of trust. new brunswick m.nj: rutgers university press, 1983. 第一章 绪论 8 ( system trust) 6。zucker( 1986) 7提出了基于制度的信任( institution- based trust) 等。 （3）经济学角度信任定义 在经济学领域，信任是影响经济的内生变量，影响经济发展水平和经济发 展方式。arrow,k.（1972）8认为信任是一个社会经济构建和运作的润滑剂，世 界上许多经济的落后都可以用信任缺失来解释。hicks,f（1978）9认为信任是很 多经济交易所必备的公共品德。kreps(1982)从囚徒困境博弈开始，转而研究重 复博弈，得出在有可能持续进行重复博弈的情况下，尊重-信任结果会自动产 生。coleman（1990）认为在市场经济中，信任只有靠个体间的承诺、契约、信 任中介等实现。 （4）管理学角度信任定义 管理学角度的信任是指个体与组织及组织之间互相信任的的现象。可以是 组织成员之间更加团结协作，客户更加忠实于企业，同时还能减少交易成本， 提高组织效率。kumar(1996)10认为利益相关者，一方在作出行为之前会考虑自 身行为对另一方产生的影响。 （二）信任的特征（二）信任的特征 归纳以上不同研究领域学者对传统信任的不同理解，我们可以看出信任具 有以下几方面特性: 1)1) 主观性。信任是一种主观期望，不同的实体对同一个实体的信任存在着 差异。 2)2) 风险性。指双方在建立信任的同时也必须要承担风险，信任的本身代表 了愿意承担风险。 3)3) 多维度。一个实体对另一个实体的信任可以是很多的方面。比如，消费 者对商家的信任包括对其商品的质量、价格、服务态度等的信任。 4 4）不可传递。例如，a对b信任，b对c信任，但a对c并不一定信任。因此信 6 luhmann n. trust and power. chichester j, united kingdom:john wiley and sons, inc. 1979. 7 zucker l g. production of trust: institutional sources of economic structuresj. research in organizational behavior, 1986, 8: 53- 111. 8 arrow,k.grifts and exchanges , philosophy and public affairs , vol.1, pp343-362. 9 hicks,f.the pretence of knowledge ,american economic review ,vol.79,no.7,pp3-7. 10 kumar n. the power of trust in manufacturer retailer relationshipsj.harvard business review, 1996, 74( 6) : 92- 106. 第一章 绪论 9 任具有不可传递性。 5)5) 可依赖性。信任是一种心理预期，即有信心地认为对方未来愿意履行承 诺。 6)6) 善意性。信任意味一方有信心地认为另一方未来不会欺骗自己。 二、信任的分类 zueker(1986)11把信任分为基于过程的信任、基于制度的信任、基于特征的 信任。基于过程的信任是指根据以往的经历所产生的信任。基于制度的信任是 建立在一定法律、法规、道德基础之上的信任。基于特征的信任是指社区中拥 有相同或相近特征和背景。 sako(1992)12认为信任有契约型信任、能力型信任、善意型信任。契约型信 任是指通过契约或合同而建立的信任。能力型信任是指成员所具有的完成任务 的能力、专业水平。善意型信任是基于情感的信任。 b，它们对电子商务评比和排名有较大的影响 力。一方面，第三方评价机构能够为消费者提供中立的参考意见。另一方面， 能够监督团购网站，使团购网站的经营与管理更加完善。 第五章 提高消费者对团购网信任水平的建议 45 第五节 加强社会各界的监督 监督也属于制度信任中的结构保证这一维度。监督可促使有责任感的行为 发生。因此，要努力构建一个全方位的监管体系，发挥各行业在团购中的监督 作用。监督对于团购行业的发展有着积极的作用，做好监督工作会在很大程度 上督促商家和团购企业的良性发展。 首先，行业协会应当行使有效的监督权。行业协会是介于政府、企业之间， 生产者与经营者之间，起到沟通和协调作用的中介组织。在西方发达国家，行 业协会在整个社会经济发展中起着极其重要的作用。行业协会制定的规章制度 也能有效地保证行业的健康发展。行业协会还可以定期曝光失信事件，公布团 购网站失信“黑名单”等。这样可以规范团购网站和商家的行为，铲除恶意欺 诈消费的商家和网站。 其次，消费者在购买的过程中权益受到侵害后，要及时向有关部门投诉， 确保损失降到最低。现在团购网站侵害消费者权益的案例屡见不鲜，但是当权 益受到侵害时，能站出来的却少之又少。这样不仅助长了商家的气焰，而且也 不利于团购行业的发展。消费者应充分行使自身的监督权利。使自身利益得到 最大的保护。 第三，可以加强媒体监督。对侵害消费者权益的行为要及时予以曝光，提 醒消费者在团购过程中谨慎购物。媒体监督会在很大程度上起到制约商家与团 购网站行为的作用。一旦媒体曝光，商家或团购网站的声誉会受到严重影响， 甚至会导致网站关门倒闭。因此有些团购网站和商家迫于声誉的影响，会尽量 规范自身行为。因为失信所付出的代价是巨大的。 第六章 结论与展望 46 第六章第六章 结论与展望结论与展望 第一节 本研究的不足之处 由于本次调研经费的有限，因此问卷的发放主要针对云南财经大学的在校 师生。调查对象较为集中，研究范围存在一定的局限性，其结果可能会稍有偏 差。如果在以后的研究中，经费充足，条件允许的情况下，可以适当扩大问卷 发放的范围，这样可以保证结果的客观性和有效性。 影响电子商务信任的因素有很多。本次研究主要针对团购网站的制度信任 进行研究，由于研究范围、研究条件的有限，没有考虑到信任倾向等其他的影 响因素。 第二节 结语 我国电子商务行业在飞速地发展，其带来的经济利益也十分可观。网络购 物的方式也越来越受到大众的欢迎。人们可以足不出户购买到自己喜欢的商品。 其中，团购为大众消费者提供了一个更加优惠的平台。人们可以用更少的钱买 到更优惠的商品。由于团购是一种新兴的购物方式，在其发展过程中存在着许 多问题，其中信任问题较为突出。为了能很好地解决这些问题，为团购网的发 展做出一定的贡献，本文从制度信任的角度出发，构建制度信任模型，力求为 电子商务的发展找出新思路、新方法。本模型将制度信任细分为五个维度，分 别是交易情境、法律及技术、第三方及团购网站承诺与保障、旁人推荐及声誉、 信念与价值观。从信任信念及信任行为意图角度出发构建制度信任模型。通过 smartpls2.0 的检验，模型设计较为合理，能够很好地为团购网未来的发展所服 务。 团购行业近来来发展势头迅猛，但是要想使这种趋势持续不断地保持下去， 我们需要进一步研究团购网的信任机制，从根本上解决团购网的信任问题，为 团购网发展提供更为广阔的土壤。 参考文献 47 参考文献：参考文献： 1 deutsch m. trust and suspicionj conflict resolution，1958，vol.2(4):265-279. 2 d gambetta. trust: making and breaking cooperative relationsj. basil blackwell: oxford press, 1988, 213237. 3 rousseau, d.m, sitkin, s.b, camerer, c.not so different after all: a crossdiscipline view of trust j .academy of management review, 1998, 23( 3) : 393- 404. 4 lewis j d. trusted partners: how companies build mutual trust and win togetherz. new york, 1999. 5 b barber. the logic and limits of trust. new brunswick m.nj: rutgers university press, 1983. 6 luhmann n. trust and power. chichester j, united kingdom:john wiley and sons, inc. 1979. 7 zucker l g. production of trust: institutional sources of economic structuresj. research in organizational behavior, 1986, 8: 53- 111. 8arrow,k.grifts and exchanges , philosophy and public affairs , vol.1, pp343-362. 9hicks,f.the pretence of knowledge ,american economic review ,vol.79,no.7,pp3-7. 10 kumar n. the power of trust in manufacturer retailer relationshipsj.harvard business review, 1996, 74( 6) : 92- 106. 11zuekerl.g.production of trust: institutional sources of economics structure ， 1840-1920.research in organizational behaviorm， jai press， greenwich， 1986， 8:53-111 12shapiro s p.the social control of impersonal trustj.american journal of sociology,1987,93(3):623-658 13mcknight d harrison, larry l cummings,norman l chervany.initial trust formation in new organizational relationshipsj.academy of management, 1998, 23(3):473-490 14tan yao- hua,thoen walter. formal aspects of a generic model of trust for electronic commercej. decision support systems,2002,33(3):233-246 15rob in pennington,h dixon wilconx, varun grover. the role of system trust in 参考文献 48 business-to-consumer transactionsj.journal of management information system, 2003,20(3):197-226 16ratnasingam p,pavlou p a.technology trust in b2b electronic commerce:conceptual foundations m.hershey: idea group publishing,2003 17tan f b, sutherland r.online consumer trust:a multi-dimensional modelj.journal of electronic commerce in organizations, 2004,2(3):40-58 18 pavlou p a, tan y h, genfen d. the transitional role of institutional trust in online inter organizational relationships. proceedings of the hawaii in formation systems science conference,hawai,i 2003 19zucker l g. production of trust, institutional sources of economic structure, 1840 - 1920 j . research in organizational behavior, 1986, 8: 53 111. 20 wang y d, emurian h h. an over view of online trust: concepts, elements, and implications j. computers in human behavio