店铺管理9.ppt

StoreManagement,-TrainingCourse(Stage1),店铺管理,企业/店铺经营的3大要素：人、物、资金店铺的成败取决于:企业的经营方针/店铺管理人员的执行和管理店铺管理人员的角色-店铺的代表者店铺形象的铸造者训练部署的执行者企业政策的推动者,店铺管理人员的角色,店铺管理人员的角色,店铺管理人员的特质-店铺管理人员是劳心者及劳力者店铺管理人员是多层次的a.联络者b.侦察者c.传播者d.策略制定者e.执行者f.代言人g.谈判者,店铺人员管理的基本原则,了解员工的真实需求：“人”的基本需求(生存需求/安全需求/社会性需求/自我需求/自我实现需求)能力认可需求消除潜在不安因素需求提升，加薪需求公平需求归属感需求,店铺人员管理-工作中的不满分子,产生原因-高压政策缺乏人情味，缺乏信任由于工作失误而经常受到责备导致结果-言论相悖诽谤上司破坏工作开展,店铺人员管理-工作中的不满分子,处理方法-认真听取下属的不满及抱怨授予一定的任务充分交流对下属有所期待,店铺人员管理-员工工作积极性较低时,鼓励下属可提高其工作积极性效应法则赞美（鼓励）和奉承（教唆）的区别如何鼓励赞扬他人？,店铺人员管理-员工工作积极性较低时,赞扬的5种态度不要错过不能忘记当众称赞以真正高兴的态度可以借助第三者,责备下属有时也能使其奋发图强责备与发怒的区别责备：发怒：,店铺人员管理-员工工作积极性较低时,责备下属有时也能使其奋发图强责备时的注意点就事论事控制自身情绪不当众责备不指桑骂槐不推脱责任给予鼓励,店铺人员管理-员工工作积极性较低时,不同责备方式的效果,店铺人员管理-员工工作积极性较低时,店铺人员管理-员工的过分要求,要求类别1.经济性要求；2.社会性要求；企业给职员最好的报答是什么？-使员工意识到自己工作的意义所在。（不但起到提高员工工作积极性的作用，并且能让员工认识到他是给自己提供成长的机会）,店铺人员管理-员工的过分要求,员工工作的真正动机能获得一种成功的喜悦感和满足感能得到周围人的赞赏和羡慕能做些有价值的事并获得一定权限通过努力,获得成功,并得到相应的报酬和晋升机会通过工作使自己不断地成长,店铺人员管理-和员工的思想交流,明确目的，充分解释研究对象，预测交流效果消除隔阂，选择兴趣话题不抱成见，不武断语言简洁明了抓住要点，循序渐进听取意见，尊重对方选择恰当传达方式,店铺人员管理-和员工的思想交流,管理人员应善于听：向对方表示关心和好意,认真听取对方的意见.倾听时适当映射,询问,不破坏谈话的气氛.不随意批评他的观点,不钻牛角尖,挑字眼.不伤害对方自尊心,对于别人的长处要提出表扬.创造愉快的交流气氛,认真听取别人的意见.充分理解别人的意图,同时不要忘记以礼待人.,店铺人员管理-新进员工,接受新进员工时的注意事项：准备工作亲切欢迎表示关心说明工作内容介绍情况对新人进行培训，指导补习指导,店铺人员管理-新进员工,培训下属是上司的责任：“三日、三月、三年”之说“插花、种花、植树”之说找出闪光点,店铺人员管理-培训新进员工,培训新进员工是店铺管理人员的责任：最基本的培训方法-OJTon-the-jobtraining从基础到应用从简单的工作到复杂的工作让新人实际操作让新人勇于发问不要吝啬你的关心,店铺人员管理-培训新进员工,如何做好新进员工培训要下属仔细聆听说话声调大声清楚，语调清晰区分说话的要点及顺序，内容分段强调要点内容较多的部分再重复一遍正确解释第一次所听到的专门术语,店铺人员管理-培训新进员工,如何做好新进员工培训示范给下属看先完整示范全部过程以分解动作来做示范强调要点，可夸大肢体语言的工作必要时需要重复示范不要做错误的示范,店铺人员管理-培训新进员工,如何做好新进员工培训让下属亲自操作让他先做一次，不中途打断尽可能在实际场所中，现场操练反复练习直至熟练偶尔来个突击检查,店铺人员管理-为员工树立典范,每天有一个良好的开端控制自己情绪，不拿员工出气做事得体支持员工的正确决定避免不懂装懂倾听员工意见建立以尊重为基础的人际关系经常表扬职员言必行，行必果,店铺人员管理-店铺管理人员的自我开发,阻碍自我开发的因素满足现状自满或自卑缺少公司培训上下级缺乏沟通和信任对现状和未来不安，人际关系不协调思想僵化，目光短浅,店铺人员管理-店铺管理人员的自我开发,自我开发的方法循序