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第8章控制,本章讲授的基本思路：控制职能是研究以人为控制主体的控制现象。我们从控制的概念出发，进而研究控制的基本过程、基本分类、基本原理、基本的控制方法等。8.1控制工作概述8.2控制的过程与方法,问题的提出木桶原理,一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。同样，在一个企业的营销过程中，必然存在着许多相关的环节，只有找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。,7.1控制工作概述,一、控制的概念、特点与系统结构1概念：根据预先确立的目标，对业绩进行衡量与比较纠正，确保实际经营与计划相吻合。2控制的特点：目的性、信息反馈性、强制性。,3控制的系统结构：（1）控制的目标体系：是控制系统存在的前提，也是控制系统的依据。控制的目标体系和组织的目标体系是相辅相成的。（2）控制的主体：组织中控制的主体是各级管理者及其职能部门。一般地说，中、低层管理者主要进行常规的、例行的、程序化的的控制，而高层管理者则主要是进行非常规的、例外的、非程序化的控制。（3）控制的客体：组织中的控制客体是整个的组织活动，包括组织中的资源（如人、财、物、信息），也包括组织活动的内容（如各级组织机构、营销过程、生产过程）。（4）控制的方法体系：主要包括控制机构设置、控制的手段方法,二、控制工作的主要内容（基本三要素）1确定控制标准2衡量执行情况3分析纠正偏差三、控制的类型1事前控制（前馈、预先控制）“防患于未然”2同期控制（现场、过程控制）3事后控制(反馈、成果控制)“亡羊补牢”,1.反映计划要求原则2.组织适宜性原则：集权分权的问题；3.控制关键点原则；4.控制趋势原则；5.例外原则：着力解决重大问题6.直接控制原则,四、控制工作的基本原则,8.2控制的过程与方法,问题提出破窗理论美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。,后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项试验，提出了一个“破窗理论”。这一理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。,控制过程就是将预定的目标或标准，经过同信息反馈回来的计划执行的实际成效进行比较，以检测两者的偏差程度，然后采取有效措施进行纠正，以保证组织活动的有效性，实现组织目标。1确立标准（1）确定控制对象：环境与自身状况、资源投入、组织活动（2）选择控制重点：关键点控制（3）制定标准的方法：统计性标准、专家评估、工程标准,一、控制过程,2衡量绩效：业绩考核=“360度考核”:通用电气的考核:3纠正偏差：(1)领导(2)修订标准（3）员工,控制的过程,总结控制过程,二、有效控制要求：适时、适度、客观（实事求是）、弹性三、控制的方法预算控制、比率分析、审计控制等平衡记分卡海尔公司OEC管理.三分析三不放过:分析问题的危害性分析问题的原因分析应采取的措施原因未查清不放过，责任未明确不放过，纠正措施未落实不放过,P-PLAN（计划）根据用户要求并以取得最佳经济效果为目标，通过调查设计试制，制订技术经济指标、质量目标、管理项目，以及达到这些目标的具体措施和方法。D-DO（实施）按照所制订的计划和措施付诸实施。C-CHECK（检查）在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题。A-ACTION（行动、处理）阶段根据检查的结果，采用相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。,PDCA循环：,管理活动的良性循环,就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的活动，以保证各种活动或各个部门在完成既定目标、实现利润的过程中对资源的利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。,预算控制,1预算的编制（略）2预算的种类不同企业，由于生产活动的特点不同，预算表中的项目会有所不同，但一般来说，预算内容要涉及以下几个方面：(1)收入预算(2)支出预算(3)现金预算(4)资金支出预算(5)资产负债预算,编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而忽视本期活动的实际需要；缺乏弹性、非常具体、特别是涉及长时期的预算可能会束缚决策者的行动；如何解决？零基预算法日出日落法。,缺点:,生产控制,1对供应商的控制（1）目前比较流行的做法是在全球范围内选择供应商（2）改变与供应商之间的竞争关系。传统的做法在十余家、甚至数十家供应商中进行选择，鼓励他们互相竞争，从中选取能够提供低价格高质量产品的供应商。（3）还有一种控制供货商的方法是持有供货商一部分或全部股份，或由本企业系统内部的某个子企业供货。,经济订货批量、JIT库存系统对库存的控制主要是为了减少库存，降低各种占用，提高经济效益。管理人员使用经济订购批量模型(EconomicOrderQuantity，简称EQQ)计算最优订购批量，使所有费用达到最小.,2、库存控制,假定企业在一定期间内总需求量为D，每次订购所需的费用为O，库存物品单价为P，保管成本与全部库存物品价值之比为C，则最优订购批量为,例题：假设某企业一年对某种材料的总需求量为5000件，每件价格为20元，每次订购所需的费用为250元，保管成本与全部库存物品价值之比为125，则最优订购批量为因此，一年最优订购批量,3、质量控制,狭义的质量指产品的质量；广义质量除了涵盖产品质量外，还包括工作质量。产品质量主要指产品的使用价值，即满足消费者需要的功能和性质。这些功能和性质可以具体化为下列五个方面：性能、寿命、安全性、可靠性和经济性。工作质量主要指在生产过程中，围绕保障产品质量而进行的质量管理工作的水平。,迄今为止，质量管理和控制已经经历了三个阶段，即质量检验阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理(TotalQualityManagement，简称TQC)阶段。,其它控制方法,一、比率分析、财务比率：流动比率；速动比率；负债比率；盈利比率（11）流动比率流动比率是=（流动资产，包括货币资金、短期投资、应收帐款、应收票据、坏帐准备、预付货款、其他应收款、存货、待处理流动资产净损失、一年内到期的长期债券和其他流动资产企业的流动资产）/流动负债。它反映了企业偿还需要付现的流动债务的能力。一般生产企业合理的最低流动比率是2。,（12）速动比率速动比率=(货币资金+短期投资+应收票据+一年内应收账款)/流动负债。通常认为正常的速动比率为1，低于1的速动比率被认为短期偿债能力偏低。（13）负债比率负债比率=(流动负债+长期负债)/资产总计。该指标一般在50%左右为宜。（14）盈利比率盈利比率是企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系。常用的比率有销售利润率和资金利润率。,：库存周转率；固定资产周转率；销售收入与销售费用比率,、经营比率,案例讨论：汉诺弗航天电子公司,汉诺弗航天电子公司总经理沃伦汉诺弗（WarrenHanover）和其他几家大型军工承包公司的总经理在华盛顿刚同国防部长会谈过。这位部长提起下列事实，给这些总经理留下了深刻印象。部长指出，政府方面坚决认为军工承包公司应该有良好的管理和严格的控制，以使在国防经费日益短绌的条件下提高产量，特别是鉴于近年来通货膨胀的激化更应如此。部长强调指出，从现在开始，国防部将认真检查承包公司管理的实际做法，凡是缺乏有力而有效的控制系统的公司，就不会给它什么重要的合同。,沃伦汉诺弗和其他公司的总经理都得到了这一信息。汉诺弗回到堪萨斯城的公司总部后，立即召见他的行政副总经理，把国防部长的态度告诉他，同时命他构建一个有效的控制系统。行政副总经理转而召见公司总会计师，把这项指令给了他。总会计师随即把此项任务委派给他的办公室助理，要求她去检索有关控制问题的文献，从中找出能供这家公司采纳的一种控制系统，并要求她在一周内写成建议书交给总会计师。到了周末，助理不得不向总会计师汇报，她没有找到适用于本公司的控制系统，虽说事实上她翻阅了许多著作和刊物上的文章，可是无济于事。,（1）如果这位助理充分检索了参考文献的话，她能否找到一种合适的控制系统呢？（2）如果你是这位助理的话，你将会提出什么样的建议来制定一种有效的控制系统？,问题：,本章小结,1.理