（企业管理专业论文）面向供应链管理的业务流程再造研究.pdf

摘要 捅要 九十年代以来，企业纷纷开始实施业务流程再造，但是随着b p r 的深入，人 们逐渐认识到要取得迸一步的竞争优势，不仅需要对企业内部实旌流程再造，对 于企业间的流程也需要实施再造。于是基于供应链管理的业务流程再造成为人们 关注的焦点。 本文首先研究了供应链上业务流程的特征。由于供应链流程主要体现在企业 之阃的流程，因此与企业内的流程相比供应链流程更为庞大、复杂。其特征主要 表现在信息共享、以最终顾客为中心、集成化以及并行化这几点。 其次，本文对于对于供应链流程再造的驱动力进行了研究，将其进一步区分 为外部动力与内部动力。其中，外部动力主要是由于竞争方式与顾客需求模式的 变化所引起的，而内部动力则包括企业内部的趋好内力、文化内力以及欲望内力 以及企业对于信息技术的巨额投入所引起的“黑洞”迫使企业实旋再造。由于流 程建模是进行b p r 的第一个环节，所以选择合适的工具尤为重要。通过比较，p e t r i 阏是比较适合供应链流程建模的工具。为此，本文给出了一个分层有色时间p e t r i 网，针对企业问流程的特点，把供应链流程分为了链状模式、嵌套模式与并行模 式。 最后，本文对于企业的核心业务流程进行了研究，给出了界定企业核心业务 流程的方法，企业的流程外包的策略以及供应链核心业务流程再造的方法。 关键词：供应链管理业务流程再造p e t ri 网 a b s t r a c t a b s t r a c t i nt h e19 9 0 s ，e n t e r p r i s e s b e g i n t oa c t u a l i z eb u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g h o w e v e r , mt h ed e e pr e s e a r c ht ob p r p e o p l eg r a d u a l l yc o g n i z et h a ti fw ew a n tt o a c q u i r ef a r t h e rc o m p e t i t i o na d v a n t a g e ，w en e e d t oa c t u a l i z eb p rn o to n l yt ot h ei n s i d e o ft h ee n t e r p r i s e ，b u ta l s oa m o n gt h ee n t e r p r i s e s o ，b p ro r i e n t e ds c mb e c o m et h e f o c u sp e o p l ec a r ef o r f i r s t ，t h i sp a p e rs t u d i e st h ec h a r a c t e r so fb u s i n e s sp r o c e s sa l o n gs u p p l yc h a i n b e c a u s es u p p l yc h a i np r o c e s sm a i n l yr e p r e s e n tp r o c e s sa m o n g e n t e r p r i s e s ，i tb e c o m e s m o r eh u g ea n dc o m p l e xc o m p a r e dp r o c e s si n s i d ee n t e r p r i s e s i t sc h a r a c t e r sm a i n l y r e p r e s e n tt h ep o i n t st h a ti n c l u d ei n f o r m a t i o ns h a r i n g ，c e n t e rw i t ht h e f i n a lc u s t o m s ， i n t e g r a t i o na n dp a r a l l e l i z a t i o n s e c o n d ，t h i sp a p e rs t u d i e st h ed r i v eo f b p r a i o n gs u p p l yc h a i na n dd i v i d e si ti n t o e x t e r i o rd r i v ea n di n s i d ed r i v e t h e r e i n t o ，e x t e r i o rd r i v em o s t l ya r i s e sf r o mt h ec h a n g e o f c o m p e t i t i o nm o d e a n dc u s t o md e m a n d ，a n di n s i d ed r i v ei n c l u d e su p a n d - u pi n t e r n a l f o r c e ，c u l t u r ei n t e r n a lf o r o ea n dd e s i r ei n t e r n a lf o r c e ，a n dt h eb l a c kh o l ew h i c h r e s u l t f r o me n t e r p r i s e sp l o u g hv a s tc a p i t a li n t oi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yc o m p e le n t e r p r i s e st o r e e n g i n e e ri t s b u s i n e s sp r o c e s s b e c a u s ep r o c e s sm o d e l i n gi st h ef i r s tt a c h et oc a r r y t h r o u g h b p & i ti s v e r yi m p o r t a n t t oc h o o s e a p p r o p r i a t e t o o l s p e t r in e ti s t h e a p p r o p r i a t et o ot o m o d e ls u p p l yc h a i np r o c e s st h r o u g hc o m p e t i t i o n t h e r e f o r e ，t h i s p a p e rb r i n gf o r w a r dah c t p n ( h i e r a r c h i c a lc o l o r e dt i m e dp e t r in e t ) a n dd i v i d e s s u p p l y c h a i np r o c e s sc h a i nm o d e ，n e s t i n gm o d ea n d p a r a l l e l m o d ea i m e dt ot h e c h a r a c t e r so f p r o c e s sa m o n g e n t e r p r i s e s a tl a s t , t h i sp a p e rs t u d i e se n t e r p r i s e sc o r eb u s i n e s sp r o c e s s a n db f n gf o r w a r dt h e m e t h o dt om e a s u r e e n t e r p r i s e s c o r eb u s i n e s s p r o c e s s t h es t r a t e g y t oo u t s o u r c e e n t e r p r i s e sp r o c e s sa n dt h em e t h o d t or e e n g i n e e re n t e r p r i s e sc o r eb u s i n e s sp r o c e s s k e y w o r d ：s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g n e e r i n gp e t r i - n e t 创新性说明 创新性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或 其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做 的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：坤铿日期 一堕! ：丝 关于论文使用授权的说明 本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：学校 有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或 部分内容，可以允许采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。( 保密的论文在解 密后遵守此规定) 本人签名：鲎丝日期：堕：丝 导师签名：黾魁j 螨小l f 第一章绪论 第一章绪论 供应链管理作为一种新的管理思想是在2 0 世纪9 0 年代末传入我国，国内企 业纷纷开始重视供应链管理，但通过这几年来的实践，许多问题正逐步显露出来。 在这些问题中主要存在对供应链思想认识的缺乏，以及对自身存在的管理问题认 识的不足。许多企业也试图通过业务流程再造来对供应链管理重新进行认识，然 而由于缺乏理论方面的指导，成功的企业寥寥无几。本文将在分析现存问题的基 础上，研究供应链管理与业务流程再造的关系，以及供应链流程再造的建模和分 析方法。 本章主要内容是，简要介绍供应链管理的发展现状，分析供应链管理以及业 务流程再造中存在的问题和误区以及国内外的研究状况，最后给出了本论文的研 究思路。 1 1 课题研究背景 在传统的管理模式里，企业常常采取垂直整个模式或纵向一体化模式，即从 原料、半成品或零部件到成品的一条龙的生产方式，从而形成了“大而全”、“小 而全”的经营方式。企业内部有很强的加工和生产能力，但在新产品开发和开拓 市场方面却显得能力不足。市场环境的“3 c ”，即顾客( c u s t o m e r ) 、竞争 ( c o m p e t i t i o n ) 和变化( c h a n g e ) ，使得传统企业的管理模式很难在新的市场竞 争环境中获得优势【6 “。为了改变这种被动的局面，许多企业采用了先进的单项制 造技术和管理方法，如计算机辅助设计( c o m p u t e ra s s i s t a n td e s i g n ，c a d ) 、柔 性制造系统( f l e x i b l em a n u f a c t u r es y s t e m ，f m s ) 、准时生产( j u s t i nt i m e ，j i t ) 、 精益生产( l e a n p r o d u c t i o n ) 、物资需求技术( m a t e r i a lr e q u i r e m e n tp l a n n i n g ，m r p ) 以及制造资源计划( m a n u f a c t u r i n g r e s o u r c e sp l a n n i n g ，m r pi i ) 等，这些先进的 技术在一定程度上推动了企业的发展。但是，这些新技术形成的生产方式仅仅考 虑到了企业内部资源的优化利用问题，着眼于本企业资源的最优利用，并没有使 企业的经营模式产生真正有实质性的变化。由此，在当今多变的市场竞争环境中， 企业仍不能以最优的质量、最快的速度、最低的成本和最好的服务满足市场多变 的需求。这使得企业意识到改变经营模式才是最根本的。 2 0 世纪9 0 年代以来，为了进一步降低成本和满足不断增长的客户需求，以 适应更加激烈的市场竞争环境，人们的目光开始从企业内部生产过程转向产品全 生命周期中的供应环节和整个供应链系统。国际上越来越多的制造企业不断将大 量的常规业务“外包”( o u t s o u r e e ) 出去，而只保留核心业务，如产品研究和开发、 市场以及财务控制等。例如，波音7 4 7 飞机的制造需要4 0 0 万余个零部件，可这 些零部件绝大部分并不是由波音公司内部生产的，而是由6 5 个国家的1 5 0 0 个大 企业和1 5 0 0 0 个中小企业提供的。美国福特公司在马来西亚生产零部件后，要送 面向供应链管理的企业业务流程再造研究 至日本组装成发动机，再将发动机送至美国总装厂组装成整车，然后将汽车返回 日本销售。丽美国克莱斯勒公司制造汽车使用的零部件有2 3 是从外部获得的， 它从i 1 4 0 个不同的供应商购买6 0 0 0 0 个不同的部件。 因此，供应链管理( s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t ，s c m ) 作为一种新的学术概 念首先在西方被提出，很多人对此开展研究，企业也开始这方面的实践。世界权 威的财富( f o r t u n e ) 杂志，就将供应链管理列为企业一种重要的战略竞争资 源。在全球经济一体化的今天，从供应链管理的角度来考虑整个生产经营活动， 形成这方面的核心能力，对广大企业提高竞争力是十分重要的。 供应链管理是目前国际上最引人注目的企业管理新思想之一，是一种系统化、 集成化、敏捷化的先进管理模式。s c m 的理念受到全球理论界和企业界的广泛关 注，被认为是面向2 1 世纪的先进管理思想。而s c m 已远远超出了制造业范畴， 在服务业和其它相关的领域都有非常实用的应用价值。 根据1 9 9 7 年p r t m ( p i t t i g l i or a b i nt o d d & m c g r a t h ) 公司所作的调查，实施 供应链管理可达到多方面效益：中型企业准时交货率提高1 5 ，订单满足提前期 缩短2 5 一3 0 ，平均库存降低3 ；绩优企业的资产运营业绩提高1 5 一2 0 ， 库存降低1 5 【2 l 。美国麻省理工学院教授成查尔斯- 法思在其新著时钟速度中 强调：“在今天比拼竞争力的战场上，企业最根本、最核心的竞争利在于对供应链 的设计。”k e a m e v 咨询公司指出，供应链可以和耗费整个公司高达2 5 的运营成 本，而美国的一项研究显示许多企业在供应链中发生的费用约占其国内销售额的 1 0 ，占国际销售额的4 0 ：由于供应链管理的不善，企业每年大约损失3 0 0 多 亿美元。目前，s c m 在美国、欧洲、日本等发达国家和地区的研究越来越深入， 应用也越来越广泛，许多国际著名的大企业如宝洁、h p 、i b m 等已在s c m 的实 践中获得巨大收益。 随着我国加入w t o 和生产产品全球竞争力的不断增强，越来越多的跨国公 司开始在国内构筑自己的现代化供应链体系，同时国内的许多生产企业开始纳入 到他们的全球供应链体系中来，这也为国内企业提供了机遇与挑战。一方面，大 多数中国企业自身的供销体系还相当落后，少数企业现代理念供应链管理仍处在 起步阶段，由于受到传统的经营理念、经营模式及整体经济环境的限制，中国企 业开展供应链管理将会遇到很多的障碍。如果说中国企业的供应链管理在加入 w t o 以前可以不那么急迫，一旦“入世”则立即变得紧迫起来，因为各国企业进 入中国市场的体制性障碍已彻底拆除，在技术差距日益缩小的情形下，中外企业 问供应链的竞争已关系到国家的竞争力。另一方面，外资大企业的供应链网络是 全球性的，中国只是其中的一段，且跨国公司都具有先进的管理模式，巨大的企 业规模，可以通过先进的全球化供应链系统有效地组织生产、流通和服务，而中 国的供应链管理在上述方面存在明显差距，基本上是内需型的，尚未寻求在全球 范围组织供应链管理，高效整合各国的生产资源和流通服务，并在此前提下与外 资企业开展同一层次上的竞争。 第一章绪论 1 2 研究问题的提出 9 0 年代以来，国内企业纷纷认识到供应链管理的重要性，开始实旖供应链管 理。然而在开展供应链管理的过程中也出现了许多问题。 第一，相当多的企业并未把握供应链管理的真谛，片面地以自建现代物流设 施代替供应链管理。供应链管理的一个基本要义就是，按照比较优势原则，每个 企业只作自己最擅长的业务，而将非核心业务外包出去，这样既可把有限资源集 中于主要业务上，形成自身产品或服务上的核心竞争力，有可以使辅助性业务提 高效率、降低成本，为客户创造更好的服务价值。但是近几年在国内看到的情况 是，不少企业不顾自身条件，也不分析比较成本，而是“一窝蜂”建设自己专用 的现代物流实旌，认为这才代表着正确的供应链管理。如北京2 0 0 2 年工商企业准 备自建配送中心并报请列入国债贴息项目的多达6 0 多家，而很多项目完全可以利 用现有第三方物流的设备提袋，而不必由众多企业自行建立。由此可见，物流设 备“自由自用”的传统思想在国内众多企业中相当普遍，而这却与供应链思想完 全背道而驰。有的商业连锁企业建立配送中心后，宣布企业的物流成本大大下降， 但他们并没有比较过如果选择其他的优秀供应链服务商可能为企业带来更大的成 本优势。况且，供应链的成本核算应但是系统性的，一些企业在测算成本变化时， 只是孤立地计算了可变成本有所下降，而物流配送设备投资的巨额固定成本并未 加以考虑。供应链管理的一个作用，是将物流设拖极大的固定成本通过外包以购 买服务的方法转化为低廉的可变成本，以此来加强成本竞争优势。在这一点上国 内许多强调自建物流设施自建自用的工商企业显然缺乏正确的供应链管理思想。 第二，许多企业的供应链管理不完整，并未在整个价值链显示出竞争优势。 这又涉及到供应链管理的另一要义，即必须系统地考虑整个供应链成本的最小化， 在成本满足顾客需求的前提下，追求从原材料采购、产品设计制造到分销商零售 等各个环节的综合成本最低，而不是某一个环节成本最低，也不是要求所有环节 的成本最低。在国内市场上可以看到很多这样的现象，很多产品出厂价和市场零 售价之间的差距巨大。例如某种卫生洁具出厂价仅为3 5 0 元，厂家在供应链的原 料物流这部分做得很好，但这种产品高达1 5 0 0 元的市场价格却使得该产品迟迟未 能打开市场。这说明批发分销和零售并未整合到该企业的供应链当中，从而使产 品在面对最终顾客时失去了竞争力。 第三，一些企业不善于在供应链优质服务和总成本最小之间找到平衡点。供 应链管理强调在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的方式，将其恰当的产品送到 客户手中，并时总成本最低，即要求优质服务又要求降低成本，这就需要在物流 优质服务于总成本削减上找到一个均衡点片面强调最优服务和最低成本都会使供 应链管理效果大打折扣。目前国内不少企业往往不能很好理解这一点，要么是为 减少物流成本，使供货的及时性、可靠性大大降低；要么是在物流服务等方面过 度承诺，以达最优，结果成本过高影响了竞争力。 以上是国内供应链管理实践中存在的一些问题，但并非是全部问题，再此主 4 面向供应链管理的企业业务流程再造研究 要分析了与业务流程再造有关的几个问题。从以上分析可以看出，b p r 是解决上 述供应链问题的一个基本思路和前提。除此之外，b p r 也和供应链管理存在着密 切的联系。 1 3 1 供应链管理的研究现状 1 3 国内外研究现状 供应链管理是2 0 世纪8 0 年代早期由咨询业提出的一个概念，随后就应起的 各界的广泛关注。供应链管理的概念最早由h u o u l i h a n ( 1 9 8 5 ) 提出，只是作为解 决物流问题的方法来看待。随后许多学者纷纷从各种角度进行了考察，提出的供 应链管理的概念也不尽相同。比较有代表性的主要有以下几种：j o n e s & r i l e y ( 1 9 8 5 ) 指出供应链管理是对从原材料到最终产品全部过程进行计划和控制的集 成化方法：c h r i s t o p h e r ( 1 9 9 2 ) 认为供应链管理是在向最终消费者提出产品的不同价 值创造过程和活动过程中，上下游组织的连接所形成的组织网络；b e r r y e t e ( 1 9 9 4 ) 提出供应链管理旨在建立信任，交换市场信息，开发新产品，减少供应商活化管 理资源，发展长期良好的关系：k o p e z a k ( 1 9 9 7 ) 指出供应链管理是对原材料流， 产品流和信息流连接成的包括供应商，物流服务商、生产商、分销商和零售商所 形成的一系列经济实体进行的有效管理；t a n ( 1 9 9 8 ) 提出供应链管理包括从原材 料供应到最终产品的供应链管理过程。供应链管理主要研究企业如何利用其供应 商的过程，技术和能力来提高其竞争优势；它是一种新的管理哲学：突破传统内 部活动的局限，而纳入业务伙伴及其共同目标：p r e m k u n a r ( 2 0 0 0 ) 认为所谓供应 链管理，是指包括从最初的原材料开始经过若干环节直至最终使用者手中的全过 程的货物的流动、转化和货物的流动和转化有关的信息流动的整合，它通过改善 供应链关系来取得可持续的竞争优势。下面分别对国内外的研究现状进行综述。 ( 1 ) 国外研究现状 国际上从80 年代末开始对s c m 的研究，主要有：h a ul l e e ( 1 9 9 2 ) 1 1 s t e v e n s ( 1 9 9 2 ) 2 1 p h i l l i p & w e n d e l l ( 1 9 9 6 ) 口j 等都对供应链提出了许多定义， 但各自的侧重点不同，涉及的范围也不同，所以没有形成统一的定义，但普遍都 强调了供应链的增值作用。h a m m o n d ( 1 9 9 4 ) t 4 l 等人认为，企业应根据不同的营销 渠道设计不同的供应链，以达到“精确响应”的目的。f i s h e r ( 1 9 9 7 ) 【5 】等人认为 应围绕市场产品需求设计供应链，应以满足用户需求为目标。e v a n s ( 1 9 9 5 ) 1 6 和t o w i l l ( 1 9 9 6 ) f 等提出了各自的重构模型。 另外，信息技术( i t ，i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ) 在供应链管理中的应用问题 得到研究，h a ul l e e ( 1 9 9 7 ) i s 指出了供应链管理中信息失真的牛鞭效应。h a u l l e e & s e u n g j i nw h a n g ( 1 9 9 8 ) 的研究报告中阐述了信息技术的发展对供应链管理 的巨大影响，讨论了信息为什么及怎样在企业中共享，并给出了信息共享的三个可 转换的系统模式。 物流的重要性在供应链管理中也得到普遍重视。m a r t i nc 1 1 l i s t o p h e r ( 1 9 9 8 ) 1 9 1 第一章绪论 等人提出了精益物流技术，h a ul l e e ( 1 9 9 2 ) f l 伽对供应链中的成本作了研究。 r o o d h o o f i ( 1 9 9 6 ) l l l 】等都强调了在供应链中财务与成本问题的重要性。随着战略 管理的兴起，越来越多的学者把供应链管理看作一种战略性的管理体系，偏重于 研究所有节点企业的战略合作关系，偏向于长期计划的研究，而不再局限于短期 的、基于某些业务活动的经济关系研究。因此，供应商一制造商之间的战略合作 关系研究得到重视，其中包括： 供应链合作关系( s u p p l yc h i np a r t n e r s h i p ) 的概念研究：e l l r a m ( 1 9 9 1 ) 砼】、 s t u a r t ( 1 9 9 3 ) “】、g r a h a m ( 1 9 9 4 ) “j 、c h r i s t y ( 1 9 4 4 ) o ”j 、l a n d e r o s ( 1 9 9 5 ) 1 1 6 】等都提出了 各自对供应链合作关系的定义，并都强调了承诺和效力( p r o m i s e a n de f f e c t i v e n e s s ) 在优化关系中的重要性。c h r i s t y & g r o u t ( 1 9 9 4 ) 建立了一个经济型的博弈模型，用 以描述供应链中采购商和供应商的关系。 供应商联盟( s u p p l i e ra l l i a n c e s ) 问题：r o s a b e t h ( 1 9 9 4 ) 等人研究并总结出 通过供应商联盟能实现双赢( w i n w i n ) 、整体供应链的高效率等优势， b u r c h e l l ( 1 9 9 7 ) 等人讨论了企业间的信任、合作与社会环境的关系。( 英) 道格拉 斯k 麦克贝思、尼尔弗格森论述了供应商合作伙伴关系和战略以及开发供应 商合作伙伴关系可以转变成新的组织形式的方式，并提出一个变革模型【2 0 】。 供应链战略合作关系的制约因素研究：e l l r a m ( 1 9 9 1 ) 、l a n d e r o s ( 1 9 9 5 ) ”等 指出并阐述了在通过供应链实现真正的双赢优势的过程中的各种制约因素。这些 研究都强调了战略管理的重要性，强调相互之间的协作关系，强调企业与供应商 关系及评价选择供应商的重要性。另一方面，在具体的对供应商评价选择准则和 方法的研究中，d i e k s o n ( 1 9 6 6 ) t ”】在其论文中提到：“从研究采购问题的文献中， 非常容易地列出5 0 种不同的影响因素( 影响供应商绩效的特征) ”，并整理了2 3 项评价供应商的准则。w e b e r ( 1 9 9 1 ) 1 9 1 回顾了自1 9 6 6 年以来与供应商选择相关的 7 4 篇文献，着重讨论了供应商选择过程中的23 条准则，涉及质量、配送、价格 和态度等以及分析方法。y a h y a & k i n g s m a n 运用层次分析法，得到了供应商评价准 则及相应权重，但他们的评价指标与d i e k s o n 给出的评价准则差别并不大。 ( 2 ) 国内研究现状 目前，国内对供应链问题的认识和理解是最近这几年的事情，但研究工作已 走在实践的前列，起到了理论指导实践的作用。清华大学，上海交大，华中理工 大学，浙江大学都把供应链管理纳入了8 6 3 c 讧s 的研究主题中开展研究1 2 ”。 沈厚才( 2 0 0 0 ) 2 2 1 等人介绍了供应链管理理论及实施的基本过程。马士华( 2 0 0 0 ) 【玎】等人全面论述了供应链管理的起源、发展和具体的运作方法，构建了集成化供 应链管理的理论模型，并对我国企业在选择合作伙伴时的标准进行了统计。谌述 勇，陈荣秋( 1 9 9 8 ) 1 2 4 娟示了中国汽车工业中制造商和供应商之间关系的现状， 对比了该关系与j i t 环境下制造商和供应商之间关系差异并分析了原因。许淑君 ( 2 0 0 0 ) 【2 5 】等人对供应链企业问信任机制进行了研究，何红( 1 9 9 9 ) 【2 6 j 等人认为 我国的供应商与制造商大多只是简单的买卖关系，相互间缺乏有效的联系与合作。 霍佳震( 2 0 0 1 ) 1 2 r 1 分别从供应链整体、核心企业、供应商及分销商四个角度研究 面向供应链管理的企业业务流程再造研究 了它们的绩效及其评价体系。林勇( 1 9 9 9 ) 2 s 讨论了集成化供应链管理模式下供 应商综合评价指标及选择方法。蒋洪伟( 2 0 0 1 ) 【2 9 】等人建立了供应商选择准则并 对评价方法进行了研究。 国内如全国烟草行业2 0 家重点发展企业之一的龙岩卷烟厂，建立了供应链管 理系统，极大地克服了原来信息分散的弊端，使烟厂和供应链上其它企业能够通 力合作，共同发展，带来了显著的经济效益和社会效益。联想电脑已经完成了对 供应链从概念认识到形成成熟理论的思维演变过程。2 0 0 0 年联想电脑在供应链管 理方面的目标是打通上下游供应链，逐步提高对下游供应链进行电子化管理的实 现手段，与上游供应商实现协同采购p “。 1 3 。2 业务流程再造的研究现状 业务流程再造出现至今，时间并不长，所以对于它的研究还处于发展和深入 的过程中。p e t e r0 n e i l l 和a m r i ks s o h m 在对1 9 8 0 年至1 9 9 8 年关于b p r 的研 究综述中指出，有六个主要领域值得研究，即b p r 的定义，b p r 的工具及技术， b p r 和t q m 的共存关系，组织流程的理解，重组的挑战以及利用b p r 进行组织 设计，其中对b p r 定义的研究充分表明了b p r 理论的不成熟。下面我们对国内 外的研究现状分别进行综述。 ( 1 ) 国外研究现状 理论研究工作 b p r 虽然作为一种新的管理方法，但并非全新的概念，在它被正式提出以前， 许多学者已经作了相关的研究，为b p r 的诞生做了前期的理论积累工作。 1 9 8 8 年，s w d a v i s 在信息的价值和重要意义中，指出可以用信息技术来重 新构造企业的价值增值链。1 9 9 0 年，p s e n g e 在第五项修炼一书中，强调了 “系统思考”、“团队”等要素，是b p r 理论的重要组成部分。迈克尔波特提出“价 值链”概念，强调在向顾客提供产品的流程中，价值链上基本活动之间的紧密衔 接有助于物流和信息流在这些活动之间的顺畅通过。每项活动及活动问的衔接都 强调对顾客的增值，价值链概念可以说是流程概念的雏形。1 9 9 0 年，迈克尔哈 默首次提出b p r 的概念，1 9 9 3 年与詹姆斯钱皮台著的r e e n g i n e e r i n gt h e c o r d o r a t i o n 一书，被认为是b p r 的经典论著。达文波特也较早关注了这一研究 领域，他强调“流程改进( b u s i n e s si m p r o v e m e n t ) ”，区别于啥默的“彻底的重 新设计”的概念【3 l l 。上述三位学者的研究成果是业务流程再造的奠基理论，也是 从正面角度阐述b p r 基本内涵和基础理论的代表性研究成果。 在目前对于b p r 理论研究中，有一些与b p r 类似的概念被广泛研究，并探 讨它们之间的关系。v a r u ng r o v e r 提出了业务流程变化的概念，强调了持续变化 的特点，并研究了流程的管理方法。c o l i n a r m i s t e a d 等研究了业务流程管理的问 题，并把它作为战略管理的工具，分析了组织绩效。b p r a s a d 提出了将再造思想 和改进相结合，即将再造战略应用于流程改进之中，并提出了两种混合战略。 第一章绪论 另一方面，一部分学者采用了将b p r 与其他理论相比较来阐述b p r 的理论特 殊相的研究方法。如b a r r e t t ( 1 9 9 4 ) 、b a t l e t t 、g h o s a l ( 1 9 9 5 ) 、h a g e l 、h a r r i s o n 、 p r a t t 等人对比了全面质量管理( t o t a l0 u a l i t ym a n a g e m e n t ，t q m ) 与b p r ，指出 两种方法在基准研究、企业文化建设、经营业绩衡量方面存在共同点【3 3 1 。k a n o ( 1 9 9 3 ) ，h i l l 和w i l k i n s o n 指出b p r 较t q m 更为激进，实施过程短而变革程度 激烈，h a l l ( 1 9 9 3 ) 等人指出b p r 所关注的经营流程为广泛，强调从系统、整体 的角度推动组织变革1 。 通过对b p r 的直接研究和比较研究，学者们建立起b p r 的基本概念范畴和基 础理论，总结出b p r 的关键思想：b p r 是一项战略相的系统工程：b p r 的核心是面 向顾客满意度的业务流程：b p r 的要素：员工、组织、技术；b p r 的目标：绩效产 生巨大的改善；b p r 的使能器：信息技术是实施的催化剂。不同领域的学者们选 择了不同的切入点，结合专业领域只是对b p r 的理论进行了深入的探讨。 b p r 的实簏研究 国外学者们研究了b p r 的基本理论，同时更注重这些理论在实践中的应用。 不同的学者对b p r 实施的步骤、遵循的原则、成功因素和面临的风险以及b p r 支 持工具的特性和在b p r 实施中的作用作了研究。 j k a l l i o 3 4 3 等根据对b p r 实施案例的调查研究得出，处于不同时期及不同 战略趋向的企业有着不同的再造驱动力。其中较为典型的有s g u h a 等的b p r 生命 周期法：r b k a p a l a n 等的核心过程设计方法：d a v e n p o r t 的过程创新框架。“； g a t e w a y 公司的r e p i dr e 方法等。此外，d e v i n 提出了b p r 实施的九步方法和实 施的概念模型“。 b p r 工具和技术研究 这一部分是当前b p r 研究最为广泛的一个领域，其中包括的内容也比较多。 许多研究者指出b p r 支持工具的关键性能是流程表述( p r o c e s sv i s u a l i z a t i o n ) 和 硫程分析( p r o c e s sa n a l y s i s ) 功能。此外，如变革管理、基准等领域也在这一范 围。a l e x a n d e r 和o r n a t ( 1 9 9 9 ) 通过实证分析研究了b p rt 具的作用。研究结果 表明b p r 工具对项目实施成功的贡献的有效性而非实施的效率：这也说明了对于 业务流程建模工具的基本要求。 关于流程的可视化，b a r r e t t 指出，再造成功的关键在于建立流程的景象 ( v i s i o n ) 。丽流程的描绘方法是另一重要研究领域，关于这方面的研究，目前使 用的主妻方法有i d e f o 、i d e f 3 、d f d ( 数据流图) 、面向对象分析( o o a ) 、 c i m o s a 明，e p c ( 事件流程链) 1 3 8 1 、p r t r i 网 3 9 1 、w o r k f l o w ( 工作流) 【4 0 1 等。这 些建模工具，一般都具有自己的特点，且在建模中有一定的优势，但同时都有自 己的弱点，所以才会出现这么多的建模方法。 业务流程建模是一个相当复杂、困难和耗时的过程，在目前的这些方法和工 具中，面向对象技术和p e t r i 网的研究相对多一些。而且又相互结合的趋势。p e t e r l o o s 提出了将面向对象技术和事件流程链结合在起的业务流程建模方法【4 ”。 m i n g d g 和f f r a n k c h e n 使用面向对象的p e t r i 网用于供应链网络的业务流程建 s 面向供应链管理的企业业务流程再造研究 模【4 “。 在以上工具中，提供建模功能的居多，即被流程分析功能的并不多，相对而 言，p e 伍网的流程分析更能比较强大。 ( 2 ) 国内研究现状 国内学者对于b p r 的研究也是良莠不齐，在理论方面主要是对b p r 的消化 吸收。而结合企业资源计划( e n t e r p r i s e r e s o u r c ep l a n ，e r p ) 软件的引进，c i m s 的推广，国内学者也对b p r 实施的相关问题做了一定研究。 理论的引进和探讨 b p r 理论在国内主要处于引进阶段，以下凡位学者从不同角度对b p r 进行 了理论探讨。张树帆从系统出发，考察了b p r 的系统特征 4 3 】：李大勇、达庆利运 用交易费用和企业能力理论对b p r 的机理加以解释】；李建中建立了生命周期模 型，强调了b p r 应是对企业战略的延伸，同时引入了“传递维度”和“协作维度” 概念分析信息技术可以有效降低传递纬度，优化企业流程的信息传递c 4 s l 。 b p r 的应用实施 对于b p r 的应用，国内许多学者进行了大量的研究工作。b p r 的研究更多 的和e r p 、c i m s 等的应用联系在一起，针对所面临的问题1 4 ”。由于具有了一 定的实践经验，所以能结合国内企业的实际情况，许多研究具有很好的指导意义。 b p r 的工具和方法研究 张峰和陈禹提出了a b c 法在b p r 中的应用方法【4 b 】；李源运用价值工程的方 法，分析了企业增值链的评价指标，并对价值工程和b p r 的方法作了对比【4 9 l ；夏 国平、王旗林、黎志成等人分析了信息技术在企业应用中面临的困境以及可发挥 的作用，认为从人员、组织集成的角度应用信息技术【5 0 】1 5 “。 关于业务流程建模和分析技术研究，国内的研究也相对较多，与国际的研究 水平也更接近。其中，罗海滨、范玉顺等人在基于c i m o s a 的业务流程建模方面 进行了大量的研列5 2 1 5 3 1 ，陈胜、刘轶铭等在工作流建模方面瞰 ，已经有了相当深 入的研究。而近几年来，基于p e t r i 网的业务流程建模被予以关注，其中乔非、吴 启迪等研究了面向b p r 的p e t r i 网的建模和方法【5 5 1 。宫世豪等提出了有色p e t r i 网的业务流程建模方法，但更多的停留在概念层次。张长龄提出了适用于b p r 的 面向对象p e t r i 网的建模技术。所建模型在p e t r i 网的基础上，引进了面向对象的 思想，同时借鉴价值工程的评价体系，定义了活动对象的顾客价值函数。胡飞虎 提出了一种面向目标的业务流程再造分析与建模方法，通过结合现有的信息系统 建模技术，定义了业务漉程的各类目标及其之间的相互依赖关系，解决了现有信 息系统模型无法反映企业行为因果关系的缺点，从而帮助企业发现关键问题之所 在并成功实现再造。王寿欣应用工作流技术，给出了一种企业应用信息技术实现 业务流程再造的解决方案。应用工作流技术进行企业过程的建模和分析不仅可以 规范企业的业务流程，发现当中不合理的环节，进而进行优化重组，而且所建立 的过程模型本身就是企业非常重要的知识库和规则库，可以为企业的信息化建设 提供重要的支持。 第一章绪论 综上研究可以看出，现在对于业务流程的研究还没有形成体系，而对供应链 流程再造的研究少之又少。迈克尔哈默在其著作企业行动纲领中指出的下一 个十年企业所要进行的大事，即再造供应链企业间的流程，除此之外也有包 d o u g l a sm l a n b e r t 洲、gn e v a n s i s 5 】、韩明星【8 3 】等少数人对供应链流程再造进行 了研究，而至今供应链流程再造依然缺乏系统的研究，这也为本文留下了广阔的 研究空间。 1 4 本文的研究思路和研究方法 九十年代以来，企业纷纷开始实施业务流程再造，但是随着b p r 的深入，人 们逐渐认识到要取得竞争优势，不仅需要对企业内部实施流程再造，对于企业间 的“墙”也需要进行拆除 6 2 1 。于是基于供应链管理的业务流程再造成为人们关注 的焦点。本文主要是对上文中所提到的问题和前人研究的基础上，研究供应链管 理下的业务流程再造问题。本文的研究思路如下： ( 1 ) 供应链流程的特征研究 供应链上的业务流程主要体现在企业之间的流程，与企业内的流程相比供应 链流程更为庞大、复杂。其特征主要表现在信息共享、以最终顾客为中心、集成 化以及并行化这几点。 ( 2 ) 供应链流程再造的驱动力研究 本文对于供应链流程再造的驱动力区分为外部动力与内部动力。外部动力主 要是由于竞争方式与顾客需求模式的变化所引起的，而内部动力包括企业内部的 趋好内力、文化内力以及欲望内力以及企业对于信息技术的巨额投入所引起白勺黑 洞”迫使企业实施再造。 ( 3 ) 供应链流程的建模研究 流程建模是进行b p r 的第一个环节，所以选择合适的工具尤为重要。通过比 较，p e t r i 网是比较适合供应链流程建模的工具。为此，给出了一个分层有色时间 p e t r i 网，针对企业间流程的特点，把供应链流程分为了链状模式、嵌套模式与并 行模式。 ( 4 ) 供应链核心流程再造的研究 企业核心竞争力与企业的核心业务流程关系密切，因此在对供应链流程实施 再造时应该区分企业流程，为此给出的界定企业核心流程的方法，以及企业流程 外包的策略。最后给出了供应链核心流程再造的方法。 根据以上的研究思路，本文的写作结构安排如下图1 1 所示： 在本论文的研究过程中，充分运用了多种研究方法与工具。具体体现为理论 与实际相结合，定量分析与定性分析相结合。在理论研究和定性分析中，广泛运 用了定义法、解释法和比较分析法等方法：在定量分析和实证分析中，运用了统 计方法、层次分析法等方法。 9 里 面向供应链管理的企业业务流程再造研究 第一章绪论 研究背景、问题提出和文献综述 土 第二章s c m 与b p r 基本概念 以及供应链流程的特征 上 第三章供应链流程再造的驱动 力 上 i第四章供应链流程再造的建模 l 与分析 上 i 造 第五章供应链核心业务流程再 图1 1 本论文结构图 第二章供应链管理以及业务流程再造的綦本理论分析旦 第二章供应链管理以及业务流程再造的基本理论分析 2 1 供应链管理的基本理论 2 1 1 供应链的概念 早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是把从企业外部采 购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，在传递到零售商和用户的过 程。传统的供应链局限于企业的内部操作层上，注重企业自身的资源利用。 后来供应链概念开始注意与其他企业的联系，注重供应链的外部环境，认为 它应是一个“通过供应链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料 转换成产品，再到最终用户的转换过程，”这是更大范围、更为系统的概念。例如， 美国的史迪文斯(