杭州市残疾人生活现状及满意度调查 _调查方案-一等奖.pdf

第三届第三届 “民生民意杯”浙江省大学生统计调查 方案设计大赛 调研调研方案方案 项目名称：项目名称：杭州市残疾人生活现状及满意度调查杭州市残疾人生活现状及满意度调查 目录目录 一、调查主题. 1 二、调查背景. 1 三、调查目的及意义. 2 四、调查对象及范围. 3 1. 调查对象. 3 2. 调查范围. 3 五、调查内容. 3 1. 问卷内容. 3 2. 访谈内容. 4 六、调查流程. 6 七、调查过程. 7 1. 问卷调查. 7 1.1 样本量确定. 7 1.2 样本量分配. 8 2. 访谈调查. 15 2.1 对残联的访谈调查. 15 2.2 对街道办事处的访谈调查. 16 3. 数据获取. 16 八、具体实施方案. 17 1. 前期准备. 17 2. 调查实施. 17 2.1 前期准备. 17 2.2 实施步骤. 18 2.3 应急方案. 19 3. 经费预算. 20 4. 数据分析. 21 4.1 分析方法. 21 4.2 分析流程. 22 5. 总结报告阶段. 22 九、可行性分析. 23 参考文献. 25 附录一 调查问卷. 26 附录二 访谈提纲. 28 附录三 问卷编码手册. 29 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 1 杭州市残疾人生活现状及满意度杭州市残疾人生活现状及满意度调查调查 一、调查主题一、调查主题 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 二、调查背景二、调查背景 中华人民共和国残疾人保障法 （修订版）强调“国家保障残疾人享有平 等参与文化生活的权利” 。在党的十八大报告中，进一步强调了“权利公平” ，首 次提出“健全残疾人社会保障和服务体系，切实保障残疾人权益”的内容。然而 残疾人的生存与发展依旧存在着诸多不足。 截止 2012 年，杭州市残疾人数达到了近 48 万，占杭州市常住人口的 5.5%， 其中手持残疾人证的人数约为 13 万。国家统计局、第二次全国残疾人抽样调查 领导小组发布的第二号调查公报数据表明，我国残疾人口规模大，社会面临的伤 残风险增加，残疾人口进入快速增长时期。随着寿命的延长，人口伤残期延长， 残疾发生风险也在逐步增大。在这样一个规模不断扩大的困难群体面前，我们理 应投以更多的关注。 2012 年度全国残疾人状况监测结果表明，残疾人生活状况得到了进一步改 善，收入水平、社会保障、社区服务和康复服务覆盖率、残疾人小康实现程度都 有所提高。但监测结果同时表明，残疾人的总体生活水平与社会平均水平相比仍 存在较大差距： 残疾人家庭消费性支出上升，残疾人享有的基本公共服务还有待 提高，残疾人和全国人民一道迈向小康社会的任务依旧十分艰巨。 杭州市残疾人事业发展“十二五”规划指出， “十一五”期间，杭州市 残疾人事业取得了重大成就，但是仍然存在困难和不足：一是残疾人的生活状况 与全市平均水平还有差距； 二是残疾人事业总体发展还不够平衡； 三是为残疾人 提供的服务还不能满足残疾人的需求；四是基层残联组织建设还比较薄弱； 五是 残疾人参与社会活动还存在一定困难，歧视残疾人、侵害残疾人权益的现象依然 存在。 “十二五”时期，杭州经济社会处于转型发展的战略关键期，也是作为保 障和改善民生领域重要内容的残疾人事业发展的重大机遇期。 国家和省残疾人事 业发展规划、杭州市国民经济和社会发展规划纲要中对残疾人事业实现整体、跨 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 2 越式发展提出了更高的要求。 基于以上背景，对于如何改善残疾人生活，增强残疾人生活满意度，使他们 活得更有尊严，被大家所尊重，是一个急需关注的课题。 三、调查目的及三、调查目的及意义意义 残疾人生活的安定与舒适是城市健康发展的一面镜子， 故有关残疾人的调研 对城市发展具有深远意义。本课题将通过问卷与访谈的形式进行调查，预期达到 以下目的。 （1）通过对残疾人进行问卷调查，了解残疾人的生活状况、就业状况、居 住状况、康复状况、所受福利状况及受教育状况等方面的情况，从而了解残疾人 的基本生活现状以及残疾人对现有生活的满意程度。 （2）将问卷调查所获数据进行整理，对不同性别、不同文化程度、不同职 业的残疾人进行具体分析， 了解残疾人所遇到的最需要解决的问题以及真正需要 改善、帮助的地方。 （3）本课题为了更全面地了解残疾人生活现状，将对杭州市残联和各街道 办事处进行访谈调查， 通过访谈了解残疾人应受的各类福利政策和残疾人的相关 生活现状。 本调研的主要意义在于： 将残疾人问卷调查数据与访谈调查中从街道办事处 和残联中了解的信息进行对比分析，确定各类福利政策的落实情况，得到相应结 论。结合本课题所收集到的信息，向有关部门提出有利于提高残疾人生活质量、 增强残疾人生活满意度的建议，帮助政府更具针对性地制定相关福利政策。 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 3 四、调查对象及范围四、调查对象及范围 1. 调查对象调查对象 （1）问卷调查总体：杭州市残疾人 问卷调查单位：杭州市每一位残疾人 （2）访谈调查总体：杭州市残联和街道办事处负责人 访谈调查单位： 杭州市各残联负责人 杭州市各街道办事处负责人 2. 调查范围调查范围 杭州市八区，即西湖区、上城区、下城区、江干区、拱墅区、滨江区、萧山 区、余杭区。 五、调查内容五、调查内容 1. 问卷内容问卷内容 本小组通过访谈调查与问卷调查相结合的形式对杭州市残疾人进行调查研 究，了解残疾人生活现状，包括物质生活与精神生活，以及残疾人对生活的满意 度和需求。 并以此为根据，为政府制定改善杭州市残疾人生活的政策提供一些参 考。 A、预调查的人物访谈提纲 1、是否持有残疾人证； 2、受教育程度； 3、是否参与工作，工作内容与时间； 4、主要收入来源及主要花销（具体分类：住房、饮食、衣服、辅助器 具等） ； 5、是否了解残疾人保障法 ，自身权益是否得到了保障； 6、是否经历过自身合法权益被侵犯的事件，若有如何解决； 7、是否参与了医保、社保； 8、是否定期参与康复训练； 9、平时是否有参与文艺体育活动； 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 4 10、对生活有什么不满的地方，最希望哪些方面能改善。 B、调查问卷内容纲要 考虑到本课题调查对象为残疾人，是特殊困难群体，处于社会底层，故问卷 的调查内容主要集中于最基本的民生问题和生活保障上， 同时对生活满意度和需 求也进行考量。 表 5-1 调查问卷内容提纲 2. 访谈内访谈内容容 为更加全面地了解残疾人的生活现状， 本调研小组将对杭州市残联和杭州市 各街道办事处负责人进行访谈调查，具体调查内容详见附录二访谈提纲，下表为 调查的基本内容： 基本信息 年龄范围 同住人口状况 文化水平 目前职业 残疾状况 残疾类型 是否持有残疾人证明 生活现状 物质生活 月基本收入及其来源 月支出所占比重最多的三项 政府、社区等帮扶情况 社保、医保，康复救助情况 辅助器具服务状况 精神生活 合法权益是否得到有效保障 空闲时间大概都会以什么活动来丰富生活 平时是否会参加一些文艺体育活动 生活工作是否得到足够的尊重 满意度 对现在的生活的各方面是否满意 需求 最需要得到什么来改善自己的现状 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 5 表 5-2 针对残联和街道办事处的访谈内容 调查内容 残联 残疾人信息统计工作完成情况 残疾人工作和残疾人事业发展的宣传力度 残疾人社会保障工作的实施情况 残疾人劳动就业的推进情况 残疾人的康复救助情况 残疾人维权工作情况的落实 街道办事处 街道内残疾人总体的分布情况 残疾人的生活保障、就业安置、婚姻恋爱、文化生活、合法权益 保障情况 办事处是否入户进行残疾筛查和功能评定 街道对于残疾人住户有何福利性服务 在为残疾人提供帮助中，会遇到哪些困难 街道如何开展残疾人康复工作 街道内有哪些残疾人服务设施 街道是否落实残疾人最低生活保障制度和登记工作 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 6 六、调查六、调查流程流程 调查前对调查过程事先设定整体规划，将有利于调查的组织与实施，本次调 查的主要流程如图 6-1 所示： 图 6-1 调查过程流程图 方案设计 预调查 问 卷 调 查 人 物 访 谈 数据整理 数据分析 撰写报告及提交 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 7 七、调查过程七、调查过程 本次调查有问卷调查、访谈调查两种方式，调查方法主要为抽样调查。根据 调查目的，首先要从调查总体中确定合适、完善的抽样框，接着把调查内容具体 化，科学合理地设计调查问卷，然后设计抽样完整方案，进行预调查，最后完善 调查方案。 1. 问卷调查问卷调查 本次问卷调查总体为杭州市残疾人。 为控制调查成本和保证本次调查可以顺 利进行，只需要选取一定样本推断总体情况，此过程要求样本有效地反映总体实 际情况。通过对总体进行分层抽样，可以有效选取样本，便于后期调查，保证样 本量能够在可容忍误差范围内反映出杭州市残疾人最真实的基本生活现状及满 意度。 1.1 样本样本量量确定确定 简单随机抽样的样本量计算公式为： P)-P(1 Z 2 2 /2 n 根据杭州市残联教就扶贫工作手册可得，杭州市持证残疾人的人数为 134152， 其中八大区持证人数为 78515 （N=78515） 。 在置信度为 95% (Z/2=1.96)、 最大允许绝对误差为 5%时， 根据 P 取 0.5 达到极大值时对初始样本量进行计算： 385384.160.5)-(10.5 0.05 1.96 2 2 n 一般而言，无效问卷率在 10%到 30%之间，但由于此次问卷发放较有针对 性，本次调查取无效问卷率为 15%，最终确定样本量大小为： 453941.452 0.85 385 n 查阅文献得，大多数学者以城市为调查范围研究时采用的样本量大小，一般 大于 200，故 453 这一样本量大小是合理的。 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 8 1.2 样本量分配样本量分配 表 7-1 为 2013 年杭州市八区残疾人数和主要乡镇及街道数据： 表 7-1 杭州市残疾人数分布表 区名 街道残 疾人数 （人） 人数所占 总数比重 （%） 主要乡镇及街道 江干区 5686 7.24 凯旋街道、采荷街道、白杨街道、下沙街道、闸弄口街 道、四季青街道；笕桥镇、彭埠镇、丁桥镇、九堡镇 西湖区 7611 9.70 北山街道、灵隐街道、西溪街道、翠苑街道、文新街道、 古荡街道、西湖街道；转塘镇、留下镇、三墩镇、袁浦 镇、龙坞镇；周浦乡、蒋村乡 余杭区 18568 23.65 临平街道、南苑街道、东湖街道、星桥街道；乔司镇、 塘栖镇、崇贤镇、余杭镇、闲林镇、仓前镇、良渚镇、 瓶窑镇、鸬鸟镇、黄湖镇、百丈镇、仁和镇、运河镇、 径山镇；中泰乡 萧山区 27016 34.41 城厢街道、北干街道、蜀山街道、新塘街道；瓜沥镇、 临浦镇、楼塔镇、浦阳镇、戴村镇、河上镇、衙前镇、 坎山镇、党山镇、靖江镇、党湾镇、义蓬镇、新湾镇、 新街镇、南阳镇、河庄镇、宁围镇、进化镇、益农镇、 义桥镇、所前镇、闻堰镇 拱墅区 5467 6.96 米市巷街道、湖墅街道、小河街道、和睦街道、拱宸桥 街道、大关街道；半山镇、康桥镇、上塘镇、祥符镇 上城区 6212 7.91 清波街道、湖滨街道、小营街道、望江街道、南星街道、 紫阳街道 下城区 5851 7.45 武林街道、天水街道、朝晖街道、潮鸣街道、长庆街道、 石桥街道、东新街道、文晖街道 滨江区 2104 2.68 浦沿街道、西兴街道、长河街道 总和 78515 100 数据来源：杭州市残联教就扶贫工作手册 （1）调查对象划分 由于各区残疾人数有较大差异， 因此我们按各区残疾人人数比例将杭州市八 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 9 区分为 3 层，具体如下： 表 7-2 各城区残疾人数比例分层表 残疾人所占比 层 包括区域 7.5%以下 第一层 下城区、拱墅区、滨江区、江干区 7.5%15% 第二层 上城区、西湖区 15%以上 第三层 萧山区、余杭区 （2）抽取区域 A、对各层所包含区域进行编号： 表 7-3 区域编码表 层 区域 编号 第一层 下城区 江干区 拱墅区 滨江区 第二层 西湖区 上城区 第三层 萧山区 余杭区 B、根据随机性原则，按 1:1:1 的比例从每层抽取区域，抽样结果如下： 表 7-4 抽样分层表 层 入样区域 残疾人数（人） 人数所占总数比重（%） 第一层 拱墅区 5467 6.96 第二层 上城区 6212 7.91 第三层 余杭区 18568 23.65 （3）各层样本量的确定 本次调查样本量为 453，各层样本量的确定满足比例分配原则，具体分配公 式为： 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 10 nnh h p 其中，nh为各层样本量、n 为样本量、ph为各层抽中区域人数占抽中区域总 人数的比重。 基于上述分配原则各层的样本量如下表所示： 表 7-5 各层样本量分配表 层 入样区域 样本量 第一层 拱墅区 82 第二层 上城区 93 第三层 余杭区 278 （4）样本量分配 根据残联给出的信息，残疾人最主要集中在残疾人学校、残疾人康复中心和 残疾人培训机构， 因此本小组初步将问卷发放地点确定为上述地点。 但为保证调 查全面性， 考虑到部分残疾人因为诸多因素难以在康复中心等残疾人聚集地被调 查到，故我们将街道内的残疾人也列为调查对象。由于人数集中不同，残疾人学 校、残疾人康复中心和残疾人培训机构等残疾人聚集地中残疾人所占比重较大， 故本小组将残疾人集中地区和街道各赋权 2/3、1/3。 表 7-6 调查对象赋权人数分配表 问卷发放范围 残疾学校、 残疾人康复中心和残疾人培 训机构等残疾人聚集地 街道内 问卷数量（份） 302 151 表 7-7 样本量分配 层 入样区域 样本量 残疾人文体基地、 残疾人康 复中心和残疾人培训机构 等残疾人聚集地 街道内 第一层 拱墅区 55 27 第二层 上城区 62 31 第三层 余杭区 185 93 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 11 （5）残疾人聚集地抽取 本小组先通过电话访谈，了解了各区残疾人主要聚集地。 然后通过查阅资料 确定具体聚集地，并对各地进行编号，每个聚集地发放 40 份问卷，故应抽取 7 个聚集地，再根据各区的人数确定每区应抽取的聚集地数。 若该区应抽取人数不 是 40 的整数倍，则余数大于等于 20 的多抽一个聚集地，并在这个聚集地内抽取 与余数相等的人数入样；若余数小于 20，则不再多抽取聚集地，而在已抽取的 聚集地中以方便原则多抽取与余数相等的人数入样。 表 7-8 各区应抽残疾人聚集地数 层 入样区域 应抽残疾人聚集地数 第一层 拱墅区 1 第二层 上城区 2 第三层 余杭区 4 表 7-9 各区残疾人聚集地编码表 区名 残疾人聚集地 编号 拱墅区 拱墅区残疾人康复指导中心 杭州市拱墅区残疾人康复中心 杭州市肢体伤残康复中心 杭州市拱墅区劳动就业服务所 拱墅区残疾人文体活动站 拱墅区残疾人托养中心 上城区 上城区重度残疾人托养中心 上城区新起点残疾人康复中心 杭州市上城区残疾人劳动就业服务所 杭州市小营街道残疾人康复指导中心 余杭区 余杭镇重度残疾人托养中心 杭州市余杭区残疾人劳动服务所 杭州市余杭区残疾人培训活动中心 杭州市余杭区残疾人康复中心 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 12 杭州余杭残疾人服务社 杭州市余杭区残疾人综合服务中心 各层编号分别在 Excel 软件中输入，使用其抽取随机数功能随机抽取编号， 编号及抽取结果如下表： 表 7-10 各区残疾人聚集地问卷分配表 入样区域 入样残疾人聚集地 问卷发放量 拱墅区 拱墅区残疾人文体活动站 55 上城区 上城区重度残疾人托养中心 40 杭州市上城区残疾人劳动就业服务所 22 余杭区 余杭镇重度残疾人托养中心 40 杭州市余杭区残疾人劳动服务所 40 杭州市余杭区残疾人康复中心 40 杭州市余杭区残疾人综合服务中心 25 在残疾人聚集地内选取样本时，虽然以上分配方案按照概率分层抽样进行， 但在实际调查中，由于无法获取具体调查对象的详细信息，无从做到严格完全的 随机抽样。此外，偶遇式抽样存在选择偏差，如被调查者的自我选择、抽样的主 观性偏差等，所以需要遵循一定原则，以防止由于调查人员主观意识的干扰，导 致出现较大的误差。原则如下： 1. 预先设定一个随机数，每经过该随机数个符合调查要求的对象就选取一 个作为调查对象； 2. 调查人员要提前设定好解释题目的语言，以防止调查人员不同解释造成 的误差； 3. 调查起点随机选取，根据我们的调查目的来看，一般选取在大门、楼梯 口周围； 4. 如果在一个点不能够选取足够数量，行走路线应该遵循连续原则。 （6）抽取街道及乡镇 抽取街道及乡镇的目的主要是确定问卷发放所在的社区，并在社区内发放 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 13 151 份问卷。在抽取街道之前，首先对抽样数作一个界定，这是由于各区之间人 数差异较大，所以抽取的街道数也应不同。首先考虑到每个街道能够抽取的残疾 人人数有限，设定每个街道抽取 30 人，则应抽取 5 个街道，再根据各区的人数 确定每区应抽取的街道数，若该区应抽取人数不是 30 的整数倍，则余数大于等 于 15 的多抽一个街道，并在这个街道内抽取与余数相等的人数入样；若余数小 于 15，则不再多抽取街道，而在已抽取的街道中以方便原则多抽取与余数相等 的人数入样。因此，经过计算可得各区应抽取的街道数，结果如下： 表 7-11 各区应抽街道数 层 入样区域 应抽街道数 第一层 拱墅区 1 第二层 上城区 1 第三层 余杭区 3 将被抽区所辖街道和乡镇编号，结果如下： 表 7-12 各区街道编码表 区名 街道或乡镇 编号 拱墅区 米市巷街道 1 湖墅街道 2 小河街道 3 和睦街道 4 拱宸桥街道 5 大关街道 6 半山镇 7 康桥镇 8 上塘镇 9 祥符镇 10 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 14 上城区 清波街道 1 湖滨街道 2 小营街道 3 望江街道 4 南星街道 5 紫阳街道 6 余杭区 临平街道 1 南苑街道 2 东湖街道 3 星桥街道 4 乔司镇 5 塘栖镇 6 崇贤镇 7 余杭镇 8 闲林镇 9 仓前镇 10 良渚镇 11 瓶窑镇 12 鸬鸟镇 13 黄湖镇 14 百丈镇 15 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 15 仁和镇 16 运河镇 17 径山镇 18 中泰乡 19 各层编号分别在 Excel 软件中输入，使用其抽取随机数功能随机抽取编号， 编号及抽取结果如下表： 表 7-13 各区入样街道及样本量 层 入样区域 入样街道或乡镇 问卷发放量 第一层 拱墅区 湖墅街道 27 第二层 上城区 清波街道 31 第三层 余杭区 乔司镇 30 余杭镇 30 仓前镇 33 对于问卷的发放方式，本调研小组原则上采用入户访问，但由于入户访问难 度较大。 若不能与负责人成功协商，则采取将问卷放置于负责人处代为发放的方 式进行；若可以采取入户调查，则根据负责人提供的信息，分组去按照研究项目 规定的抽样原则到被调查者的家中或工作单位，找到符合条件的受访者，向他们 发放问卷，并直接与受访者进行面对面的交流，获取受访者对于特定事物、现象 的意愿或行为等多方面的一手资料与信息的调查方式。 2. 访谈调查访谈调查 2.1 对残联的访谈调查对残联的访谈调查 为更加全面了解残疾人生活现状，本小组将对残联进行访谈调查，以便更深 入地了解残疾人真实的生存保障情况。 由于上文已经将残疾人的样本确定于拱墅 区、上城区和余杭区，所以对于各区的残联我们将不再进行分区抽取，直接对拱 墅区、上城区和余杭区这三个区的残联进行访谈调查。 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 16 具体的访谈内容提纲见附录二（针对杭州市残联） 。 2.2 对街道办事处的访谈调查对街道办事处的访谈调查 根据残联给出的信息， 杭州市各个街道办事处都会有负责人对应负责固定的 几位残疾人生活情况，所以本小组将会抽取部分街道，对办事处残疾人负责人进 行访谈调查，以便了解最完整真实的残疾人生活现状。根据上文的抽取，本小组 选择了湖墅街道、清波街道、乔司镇、余杭镇、仓前镇这五个街道或乡镇进行访 谈调查。 具体的访谈内容提纲见附录二（针对街道办事处） 。 3. 数据获取数据获取 在抽样调查过程中，采取问卷调查形式进行信息数据的获取。在充分讲解 完此次调查的目的之后，请求已抽中的每个被调查者配合本调研小组进行调查 问卷的填写，将填写好的问卷进行后期整理得到调查数据信息。同时在填写过 程中认真回答被调查者提出的问题，使被调查者在充分理解问卷题目之后进行 理智回答，保证数据获取的真实性和可靠性（具体的调查问卷见附录一） 。 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 17 八、具体实施方案八、具体实施方案 调查分为四个阶段：前期准备（确定主题、预调查和方案设计） 、调查实施 （包括问卷调查、访谈调查） 、数据分析、报告总结。 1. 前期准备前期准备 2. 调查实施调查实施 2.1 前期准备前期准备 （1）问卷调查前期准备 问卷设计 围绕调查主题和目的，通过网络搜集有关论文并在图书馆借取相关文献，经 讨论过后，对调查问卷初稿进行设计。 人员安排 由于要调查的地点较多，本小组决定将队员分组，并编制好人员安排表，使 得一天可以调查多个地方，大大提高调查速度。 准备防暑药品 夏天炎热，购买防暑药品，防止队员中暑，保障问卷调查顺利实施。 问卷调查物品准备 提前打印好问卷并准备多支签字笔， 同时购买一些小礼物作为填写问卷的答 谢品。 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 18 （2）访谈调查的前期准备 确定访谈内容 通过查阅相关文献，小组讨论，分别制定出针对残联和街道办事处工作人员 的访谈内容。 联系被访部门 事先通过电话，与残联和街道办事处的工作人员取得联系，讲明本调研小组 此次调查目的等相关情况，约好访谈时间与地点，以保障访谈顺利进行。 访谈设备准备 准备记录本、签字笔、录音机、数码相机等设备。 2.2 实施步骤实施步骤 （1）问卷调查时间安排 表 8-1 时间安排表 日期 问卷发放时间、地点 人员分配 8 月 13 日 14:3016:30 拱墅区拱墅街道 小队所有成员 8 月 14 日 09:0016:30 拱墅区残疾人文体活动站 小队所有成员 8 月 15 日 14:0016:30 上城区残疾人劳动就业服务所 14:0016:30 上城区清波街道 小队成员 1、5 小队成员 2、3、4 8 月 16 日 09:0016:30 上城区重度残疾人托养中心 小队所有成员 8 月 17 日 14:0016:30 余杭区乔司镇 14:0016:30 余杭区残疾人劳动服务所 小队成员 1、2 小队成员 3、4、5 8 月 18 日 09:0016:30 余杭区余杭镇 09:0016:30 余杭区仓前镇 小队成员 4、5 小队成员 1、2、3 8 月 19 日 09:0016:30 余杭镇重度残疾人托养中心 小队所有成员 8 月 20 日 09:0016:30 杭州市余杭区残疾人综合服务中心 09:0016:30 杭州市余杭区残疾人康复中心 小队成员 1、3 小队成员 2、4、5 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 19 （2）访谈调查时间安排 表 8-2 时间安排 调查时间 访问对象 调查人员 8 月 13 日 09:0011:30 杭州市拱墅区残疾人联合会 14:3016:00 杭州市拱墅区拱墅街道办事处 小队所有成员 8 月 15 日 09:0011:30 杭州市上城区残疾人联合会 14:3016:00 杭州市上城区清波街道办事处 小队成员 1、5 小队成员 2、3、4 8 月 17 日 09:0011:30 杭州市余杭区残疾人联合会 14:3016:00 杭州市余杭区乔司镇办事处 小队成员 3、4、5 小队成员 1、2 8 月 18 日 09:0011:30 杭州市余杭区余杭镇办事处 14:3016:00 杭州市余杭区仓前镇办事处 小队成员 4、5 小队成员 1、2、3 2.3 应急方案应急方案 如遇雨天或温度过高的日子，根据情况可适当将调查时间相应延后，或 更换问卷调查的地点及任务，保证调查工作顺利进行。 由于调查主要集中在 7、8 月，天气炎热，为防止调查人员在调查过程中 因为各种原因出现身体不适现象，应配备基本的药物药品，如藿香正气水、清凉 油等。 为防止在整个调查过程中调查资料及数据不慎被破坏或遗失，应将调查 资料和数据及时登记，妥善保管并备份。 若在调查中发现方案的不妥或不可行之处，应及时修改完善调查方案。 若在所抽取的街道无法找到足够多的残疾人士，则可以选择增加临近的 街道，增加原则为“先东后西，先南后北” 。 若被调查者不愿配合，应坚持不随便放弃的原则，尽可能获得被调查者 同意， 必要时可以考虑送一瓶水或饮料来缓解被调查者的排斥情绪，以便获取调 查信息。但如果被调查者坚决不愿配合，则放弃。 注意安全，与其他队员保持联系，遇到难以处理的问题或意外情况及时 向队长反映。 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 20 3. 经费预算经费预算 表 8-3 费用预算表 项目 单价/元 数量 总计/元 问卷 0.5 460 230 交通费 80 5 400 小礼品 0.5 460 230 其他 （防暑药、 文具等） 10 5 50 合计 910 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 21 4. 数据分析数据分析 4.1 分析方法分析方法 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 22 4.2 分析流程分析流程 5. 总结报告阶段总结报告阶段 对分析结果以及访谈内容进行整理，并分类汇总，调查成果以调查报告的形 式展示， 报告内容主要是根据收集的信息所分析出的结果以及对应所提出的建议 等。报告以文字、数据以及图表等方式展示调查结果，依据调查数据及其分析得 出研究结论。 信息筛选 数据录入 排序编码 数据分析 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 23 九、可行性分析九、可行性分析 1、主题方面 关注和关心残疾人是我国社会主义制度优越性和社会文明进步的重要标志。 残疾人身体和心理状况的特殊性，使得人们给予的贴心关怀和切实帮助更加必 要。不歧视残疾人，理解并帮助残疾人是每个健全人应该做的。让残疾人感觉自 己是社会大家庭的一份子，是和谐社会的应有之意。因此增加残疾人生活的满意 度和幸福感成了一个十分需要关注的话题。 本次调查着重于了解残疾人的生活现 状及对生活的满意度，具有较高研究价值和社会意义。 2、调查质量保障方面 本次调查根据调查目的，结合杭州市残疾人的实际情况设计了问卷。考虑到 残疾人一共可分为七类： 视力残疾 听力残疾 言语残疾 肢体残疾 智力残疾 精神残疾 多重残疾 有一些残疾人可能会因为视力残疾、肢体残疾、文化水平较低或其他原因无 法自己独立填写问卷，本小组将对其采用访谈或者询问其监护人的调查方式；对 于那些能够自己独立填写问卷的残疾人， 本小组采用了发放问卷的形式来达到调 查目的。为了增加调查结果的可信度，本小组还会特地走访残联等残疾人组织来 了解相关情况。此外，通过赠送小礼物也可以大大增加有效问卷的比例。 3、调查人员方面 小组成员在调研之前，从报刊杂志，学术期刊，网络等多种渠道上，对 残疾人生活现状方面的信息进行全面了解，并在实际调查之前进行了预调查，得 到了大量信息，为完善方案提供了重要依据。 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 24 小组成员中有多名队员具备一定的统计调查的知识，此外还有经验丰富 的指导老师给予支持与帮助，帮助本小组克服了不少困难。 4、误差控制方面 本课题在统计调查过程中的误差主要来源于两个方面， 抽样误差和非抽样误 差， 其中，抽样误差包括对残疾人进行分区分层抽样时带来的分层抽样误差和在 残疾人聚集地通过偶遇来调研残疾人过程中带来的偶遇抽样误差两部分。 非抽样 误差主要包括问卷设计，调查对象，调查人员和间接获得的数据这四个方面带来 的误差。 为了使本次对于残疾人生活现状及满意度的调研数据更加真实可靠， 故本调 研小组采取以下方式使误差降到最低。 在抽样过程中，对于抽样误差可以通过改变样本量来进行控制，将对无 效问卷进行合理的剔除。 对于调查中的非抽样误差的控制，在开展抽样调查之前，本调研小组对 抽样框的编制和设计做了尽可能充足的准备， 在抽样调查中对不够完善的抽样框 积极地采取了措施补救。同时，首先进行预调查，将问卷进行合理修改，提高问 卷质量， 在必要时本小组也会针对性地进行复调查。 本小组将合理确定调查时间、 调查方式和调查周期， 有效减小非抽样误差。 同时本小组各成员会严格要求自己， 加强培训，提高自己的专业水平、完善调查方式等，在调查过程中我们应坚持态 度诚恳，尽量让被调查者配合问卷调查或者访谈的开展。 为保证调查数据的真实可靠，全组队员将保持认真严谨的工作态度，互 相鼓励，相互督促，发挥团队合作精神。 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 25 参考参考文献文献 1 达莫达尔 N. 古亚拉提（Damodar N. Gujarati)，经济计量学精要（第三版） M. 机械工业出版社，2006. 2 何晓群，刘文卿，应用回归分析（第二版）M. 中国人民大学出版社，2007. 3 王静龙，梁小筠，定性数据分析M. 华东师范大学出版社，2005. 4 贾俊平， 何晓群， 金勇进.， 统计学(第四版） M. 中国人民大学出版社， 2009. 5 倪加勋，抽样调查M. 广西师范大学出版社，2002. 6 董海军，杨成胜，唐美玲等，社会调查与统计M. 武汉大学出版社，2009. 7 风笑天，现代社会调查方法（第三版）M. 华中科技大学出版社，2005. 8 吴明隆，问卷统计分析实务-SPSS 操作与应用M.重庆大学出版社，2010. 9 王佐仁，统计数据分析方法M. 中国统计出版社，2011. 10 朱红兵，应用统计与 SPSS 应用M. 电子工业出版社，2011. 11 刘爱玉，SPSS 基础教程M. 上海人民出版社，2007. 12 罗一娴，尹朝存，残疾人社会生活状况调查分析R. 2008. 13 杭州市残疾人教扶贫工作手册EB/OL. 14 残疾人康复服务档案EB/OL. 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 26 附录一附录一 调查问卷调查问卷 杭州市残疾人生活现状及杭州市残疾人生活现状及满意度调查满意度调查 调查地点 问卷编号 您好！ 我们是一支由大学生组成的调研团队， 正在进行一项关于杭州市残疾人生活现状 及满意度调查，您如实回答将给我们工作带来很大的帮助，希望得到您的支持。同时，本问 卷纯属学术调研，采取不记名的形式，对您所提供的信息我们会严格保密，绝对不会提供给 任何单位或者个人！ 万分感谢您在百忙之中抽出时间参与我们的调查！ A.基本情况基本情况 A1. 您的性别是：A.男 B.女 A2. 您的户口属于：A.农村户口 B.城镇户口 A3. 您的年龄属于： A. 17 岁及以下 B. 18-35 岁 C. 36-55 D.56 岁及以上 A4. 您目前的婚姻状况：A.未婚 B.已婚 C.离婚 D.丧偶 A5. 和您一起居住和生活的家庭人口数（包括您自己）一共为 人，其中包括： A.父母 B.配偶 C.子女 D.其他亲属 E.无 A6. 您的受教育程度：A.小学及以下 B.初中 C.高中或中专 D.大学及以上 A7. 您目前的身份是：A.在岗职工 B.失业人员 C.退休人员 D.学生 如果您目前是学生身份，您是在哪里读书： A.普通学校随班就读 B.特殊教育机构 C.在家自学 B.残疾状况残疾状况 B1. 您属于以下哪种残疾类型：A.视力残疾 B.听力残疾 C.言语残疾 D.肢体残 E.智力残疾 F.精神残疾 G.多重残疾 B2. 您是否持有残疾人证明: A.是 B.否 B3. 您目前的生活自理程度: A.完全自理 B.部分自理 C.不能自理 C.生活现状生活现状 C1. 您的主要生活来源（不超过两项） ： A.个人所得 B.家庭供养 C.不定期社会救助 D.最低生活保障 E.其他 C2. 您的月收入：A.1499 元及以下 B.1500-2499 元 C.2500 元及以上 C3. 您支出比重所占最大的三项是： A.食品 B.衣物 C.生活用品 D.房租（贷） E.保险 F.医疗保健 G.其他 杭州市残疾人生活现状及满意度调查 27 C4. 您的参保情况：A.医疗保险 B.养老保险 C.两者都有 D. 两者都无 费用是否自理：A.全部自费 B.部分补贴 C.全部补贴 C5. 您享受过以下哪些社会福利: (多选) A.社会捐助物及生活资助 B.街道、社区发放的福利 C.残疾人扶贫项目（如残疾补助、安居工程、教育费用减免等） D.其他 C6. 您接受过以下哪种（些）服务：(多选） A.治疗与医疗康复训练 B.辅助器具配备 C.心理健康服务 D.就业培训服务 E.其他 F.无 C7. 您平时参加文体和社区活动的频率： A.经常参加 B.偶尔参加 C.从未参加 D.满意度量表满意度量表 1=非常不满意，2=不满意