如何做一名合格的店长.ppt

如何做一名合格的店长,小寨专卖店-王亚妮,本课程纲要：,店长在店铺中的位置店长的基本素质与能力店长的工作范围常规问题讨论,店铺组织架构,店长在店铺中的位置,店长是联系店铺和公司的大桥梁双重角色,你被老板聘为店长的原因是什么？,工作努力，表现良好，在销售和店铺运作等方面积累了丰富的经验具备一定的管理能力自身素质良好以上基本要素是提升店长的标准，同样也是衡量店长的一贯标准,店长的角色,-店长在哪些方面容易受到投诉？,自身的外部形象迟到/早退/中途外出排班/调班/调休/加班私人电话/私人探访/闲聊/吃饭时间营业额/店铺基金/罚款情绪化/私人色彩严以律人，宽以待己工作场所（总是在货仓、收银台）/公司开会、办事时间偏心、不公正,作为店长应该有哪些基本素质与能力？,店长的基本素质责任感公平、正直谦虚心态积极、稳定耐心、细致幽默感丰富的店铺运作经验,店长的能力,培训能力沟通能力策划能力执行能力决策能力发现问题的能力,店长的沟通能力,沟通的本质沟通的原则沟通的要点沟通的对象沟通的地点,店长为何需要保持与员工的沟通,为达成店铺目标之共识，任务指派、分工集思广益，追求管理问题之改善与解决解决内部员工冲突（精神冲突）店铺员工管理意见交流（如制度面）没有良好的信任也可以沟通，但是不经过有效的沟通就不会取得信任。,店长如何与员工进行沟通,非言语性沟通渠道传递思想、情感,店长的工作范围,基础工作形象、服务辅助工作行政事务、费用控制核心工作人员管理、顾客维护、货品,店长的工作范围形象,店长形象店员形象店铺形象二次陈列陈列维护关注细节“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”,店铺形象陈列,保持清新是商店陈列的生命，每日开店都以最清新漂亮的姿态来迎接顾客。,店铺形象,门口招牌、LOGO完整、清洁橱窗及模特整洁、货品足量通道、门口、地板、天花板整洁商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁机器设备、货架及层板整洁、足量玻璃、镜身、试衣室区域及墙身整洁收银台桌面、电脑POS设备清洁休息区域卫生状况良好店铺后仓综合卫生状况良好洗手间卫生状况良好,店铺形象,商品吊牌规范收整店铺上柜商品经过熨烫、平整店铺商品配衬规范、合理商品陈列数量、颜色合理陈列道具齐全、POP合乎时宜商品陈列整齐、丰满模特服饰合宜、搭配妥当衣架、挂通等配件备量齐全、使用合理陈列配饰品位置方向无误商品、陈列配饰品没有破损陈列配饰品与展示服装不符POP宣传品与展示服装不符,店铺形象-其他综合类,背景音乐播放是否合乎规定店铺灯光合乎实际需要（招牌、室内、橱窗）应急灯备量足够灭火器数量齐全、并在使用期内店铺门、窗正常使用，符合安全需要室内温度属于正常范围店铺营业证件齐全、有效休闲区（桌椅、书本等）适量、适用鞋业、配件、宣传品齐全节假日日常店铺气氛适宜,员工形象,员工工作态度是否端正员工个人形象是否合乎标准员工工作职责是否明确员工服务礼仪是否周到、恰当商品综合知识是否熟悉商品推销技巧熟悉能熟练操缝纫机员工都有掌握衣服整烫知识员工熟悉消防灭火知识小票、发票是否填写正确熟悉公司商品的退换货制度熟悉店铺管理制度,店长在店铺中的位置,顾客试穿了1条82的西裤，顾客对版型、面料、价格都很满意，但有点紧，顾客问店员有没有84的，店员知道没有84的了，于是极力吹捧82是如何合身，后来顾客终于买了1条。,诚,店长的工作范围辅助工作,设置工作目标设计店铺游戏与其他的店铺沟通与公司其他部门的沟通商场排名统计搜集其他促销等市场信息,简单的事情重复做好，就是不简单,店长的辅助工作,财务记帐现金的妥善保管，包括礼券、现金、收银零钱、店铺罚款、办卡现金、顾客订金等文件的制作、保管、传达及监督执行空间的合理安排（收银台、小货仓）留意日用品的使用情况,很容易做的事情，很容易不去做它。,店长的工作范围核心工作,人员货品顾客,店长的核心工作员工,培训：培训的内容：态度、知识、技巧培训的第一步：了解对象的优缺点难应付的店员类型：变色龙、倔强型、善变、鼓动性强、两面派、情绪化、善于拍马屁等考核：激励：沟通：,店长的核心工作货品,关注销售情况维护二次陈列控制货品流失,总结：店长的日常工作,准时到店，看昨天的销售及当月的销售，准备好早会的内容。流程：签到打扫卫生并检查早会电脑开机准备营业检查形象解决昨天未完成的工作查看货品明细进行补货辅助销售维护卖场陈列营业后（关灯、锁门，确保店铺货品安全）,案例分析,案例一平时一贯表现良好的店员D最近因与男朋友发生感情问题，情绪低落，致使表现时好时坏。店长多次与她谈过这个问题，并提醒她工作时要保持笑容。某天下午，D上班时表情呆滞，甚至对客人的要求也表现出不耐烦，如果你是该店的店长，你会怎样处理？案例二你的两位组长在为人处事上有很