（企业管理专业论文）职业适应期大学生员工情绪智力及其与工作绩效关系的研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：2 鲴墨筮 日期：呈里! ! ：三! 丝 关于学位论文使用授权的声明 本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件 和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩 印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：! 虱垂区导师签名：考 蟹丝日期：2 q 垃苎：丝 - j k 、 目录 摘要5 a b s t r a c t 7 第l 章导论9 1 1 选题背景9 1 2 选题意义10 1 3 研究方法l2 1 4 论文框架与主要内容1 2 第2 章文献综述l5 2 1 情绪智力的相关研究l5 2 2 工作绩效的相关研究2 3 2 3 情绪智力与工作绩效关系的研究2 6 2 4 文献评述2 8 第3 章研究设计与预测2 9 3 1 研究构思2 9 3 2 研究设计3l 3 3 预测问卷调查与数据分析3 l 第4 章正式i 、口j 卷调查与统计分析4 2 4 1 正式问卷调查与数据分析4 2 4 2 职业适应期大学牛员t 情绪智夕 统计分析4 5 4 3 情绪智力与工作绩效关系的统计分析5 4 4 4 结果讨论5 6 第5 章提高职业适应期大学牛员t 情绪智力水平的建议6 2 5 1 提高大学牛员工情绪智力水平员t 个人层面的建议6 2 5 2 提高大学生员丁情绪智力水平食业层面的建议6 3 5 3 提高大学生员t 情绪智力水平高校层面的建议6 5 第6 章研究结论与展望6 7 山东大学硕士学位论文 6 1 研究结论6 7 6 2 丰要创新点6 7 6 3 研究局限6 8 6 4 研究展望6 8 附录1 大学生员t 情绪智力研究调查预测问卷7 0 附录2 大学生员t 情绪智力研究调查正式问卷7 4 附录3 不同职业类型大学牛员t 情绪智力度上各维度多重比较7 7 附录4 职业适应期大学生员t 情绪智力 孑t 作绩效回归分析8 4 附录5 职业适应期大学牛员工自我效能感的调节变量分析8 8 参考文献_ ：9 2 致谢9 6 攻读学位期问发表的学术论文几录9 7 2 1r e v i e wo f e m o t i o n a li n t e l l i g e n c e 1 5 2 2r e v i e wo f w o r kp e r f o r m a n c e 2 3 2 3r e v i e wo f t h et l w ov a r i a b l e s 2 6 2 4r e s e a r c ha n dc o m m e n t a r yo np r e s e n tr e s e a i c h e s 2 8 c h a p t e r3d e s i g no f t h er e s e a r c h 2 9 3 1 c o n c e p t i o no f t h er e s e a r c h 2 9 3 2d e s i g no f t h er e s e a r c h 31 3 3a n a l y s i so f p r o g n o s t i c a t eq u e s t i o n n a i r e 31 c h a p t e r4s e r v e ya n d s t a t i s t i c a la n a l y s i s 3 8 4 1f o r m a lq u e s t i o n n a i r ed a t aa n a l y s i s 4 2 4 2o c c u p a t i o n a la d a p t a t i o np e r i o ds t u d e n t ss t a f f se ld a t aa n a l y s i s 4 2 4 3e la n dw o r kp e r f o r m a n c ed a t aa n a l y s i s 4 5 4 4r e s u l t sd i s c u s s i o n 5 4 c h a p t e r5s u g g e s t i o n so fi m p r o v i n gs t u d e n t ss t a f f se l 6 2 5 1s u g g e s t i o n sf r o mi n d i v i d u a la n g l e 6 2 5 2s u g g e s t i o n sf r o me n t e r p r i s ea n g l e 6 3 5 3s u g g e s t i o n sf r o mc o l l e g ea n g l e 6 5 c h a p t e r6 c o n c l u s i o n sa n d p r o s p e c t s 6 7 6 1c o n c l u s i o n s 6 7 6 2i n n o v a t i o n s 6 7 6 3d e f i c i e n c i e s 6 8 3 山东大学硕士掌位论文 6 4p r o s p e c t s 6 8 a p p e n d i xl ：f o r e c a s tq u e s t i o n n a i r e 7 0 7 l p p c n d i x2 ：f o r m a lq u e s t i o n n a i r e 7 4 a p p e n d i x3 ：m u l t i p l ec o m p a r eo f d i f f e r e n tk i n d so f o c c u p a t i o no n e i 7 7 a p p e n d i x4 ：o c c u p a t i o n a la d a p t a t i o np e r i o ds t u d e n t ss t a f f sr e g r e s sa n a l y s i s 8 4 a p p e n d i x5 ：o c c u p a t i o n a la d a p t a t i o np e r i o ds t u d e n t ss t a f f sr e g u l a t e a n a l y s i s 8 8 r e f e r e n c e s 9 2 a c k n o w l e d g e m e n t 9 6 c a t a l o g u eo fe n u n c i a b l ea r t i c l e s 9 7 4 山东大学硕士学位论文 摘要 情绪智力是指加t 和处理情绪信息和解决情绪性问题的能力。它起剑对个体 感知和体验、表达和评价并调节和控制自身、他人及组织环境l - 各种情绪信息的 作用。近年来，对组织成员情绪智力的研究已成为组织行为学领域的热点问题。 目前大学毕业生数量剧增，部分大学毕业牛仓促就业，因而在刚入职的几年 内出现频繁跳槽的现象屡见不鲜，给其自身、企业和学校都带来了不同程度的负 面影响，这也引发了人们对情绪智力在大学生组织社会化过程中的思考。 本文以情绪智力为核心，从组织社会化的角度出发，在查阅大量的文献资料 的基础上，将大学牛员_ t 参加t 作的前3 年定义为其职、世适应期，探讨这- 时期 大学牛员t 的情绪智力与其t 作绩效的之问的关系，并探讨自我效能感在二者之 问的调节作f j 。从多角度提出改进人学牛员t 情绪智力的方法，进而达到提高组 织整体绩效的口的。 本文分为三部分来完成：第，。部分对以往情绪智力及相关文献的梳理、总结 和评述，并在此基础上提出本文的构思模型和卡h 关研究假设，编制职业适应期大 学生员t 情绪智力问卷。第二部分，借助编制好的大学牛员丁情绪智力、自我效 能感与工作绩效调查问卷测量丁具，运川冈子分析、相关分析、回归分析等技术 考察职业适应期大学牛员1 ：情绪智力勺t 作绩效现状；比较不同入门特征变量的 职业适应期大学牛员工情绪智力的差异性；讨论职业适应期大学生员t 情绪智力 及其结构要素与j r 作绩效及其结构要素之问的关系。第三部分，提出提高职业适 应期大学牛员t 情绪智力进向提高氽业整体绩效的管理建议。 本文的主要结论有：第一，职业适应期大学牛员t 的情绪智力内容结构包括 五个维度，分别是：关系处理、对自我情绪认知、对他人情绪认知、对自我情绪 调控和情绪运用。第二，不同人口特征变量的职业适应期大学牛员t 的情绪智力 及其各个维度存在差异。其中不同工作时问、不同企业性质、不同职业类型的职 业适应期大学生员工的情绪智力的部分维度存在显著差异。第三，整体情绪智力 与整体工作绩效显著正相关；除关系处珂与任务绩效相关不显著、情绪运j l 】与任 务绩效相关不显著外，情绪智力的其他各维度与整体t 作绩效及其各维度都显著 正相关。第四，验证了自我效能感的调节效应，得出它是职业适应期大学牛员t 畸 山东大学硕士学位论文 。 的情绪智力与其工作绩效问的调节变量，这j p l 一调节作用较小。 最后本文提出了提高职业适应期大学牛员工的情绪智力的管理建议，分别从 个人、企业和高校三个层面提出了改进大学生员t 情绪智力水平的建议，进而提 高其t 作绩效。 l本文的创新点- 丰要体现在：第一，在引入自我效能感这一变量基础上，考察 j 了职业适应期大学生员工情绪智力与其总体绩效以及绩效各维度的不同方面的 影响；第二，通过综合国内外学者的研究成果和自己的探索，分析影响这部分人 员情绪智力的因素，探讨了职业适应期大学生员t 情绪智力与其工作工作绩效的 关系，得到了预期效果；第三，探讨了提高职业适应期大学生员工情绪智力的管 理对策，为个人、企业及高校更好的提高情绪智力水平，推动大学生员工的组织 社会化进程，提高企业整体绩效提供了一定的参考。 关键词：情绪智力工作绩效职业适应期 6 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t e m o t i o n a li n t e l l i g e n c e ( e 1 ) r e f e r st ot h ep r o c e s s i n ga n dh a n d li n go fe m o t i o n a l i n f o r m a t i o na n dt h ea b i l i t yt os o l v ee m o t i o n a lp r o b l e m s i tp l a y s t h er o l eo fi n d i v i d u a l p e r c e p t i o na n de x p e r i e n c e ，e x p r e s sa n de v a l u a t e ，r e g u l a t i o na n d c o n t r o lt oo n e s e l fa n d o t h e r si no r g a n i z a t i o n a le n v i r o n m e n ti nav a r i e t yo f e m o t i o n st oo n e s e l f t h es t u d yo f e 1t om e m b e r so ft h eo r g a n i z a t i o ni nt h ef i e l do fo r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o rh a s b e c o m e ah o ti s s u ei nr e c e t e n ty e a r w i t ht h ei n c r e a s eo ft h en u m b e ro fg r a d u a t es t u d e n t s ，s o m eg r a d u a t e sr u s hj o b ， t h u st h ep h e n o m e n o no fn e w l yr e c r u i t e ds t a f fb e c o m ej o b h o p p e r si n af e wy e a r so f t h e i rc a r e e r t h i sh a sb r o u g h tv a r y i n gd e g r e e so fn e g a t i v ee f f e c t st o t h e i ro w n ， e n t e r p r i s ea n ds c h o o l s ，w h i c hl e dt op e o p l e sr e t h i n k i n go fe m o t i o n a li n t e l l i g e n c ei n o r g a n i z a t i o n a ls o c i a l i z a t i o np r o c e s s t h i ss t u d yf o c u s e do no r g a n i z a t i o n a ls o c i a li z a t i o n ，b a s e do nag r e a td e a l o f l i t e 豫t u r ea n dd a t u m t h i ss t u d yd e f i n e sp r e v i o u sw o r k i n gy e a r sa st h eo c c u p a t i o n a d a p t a t i o np e r i o do fg r a d u a t ee m p l o y e e s ，t a k e se la st h ec o r ev a r i a b l e a n de x p l o r e s t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ne la n di n d i v i d u a lp e r f o r m a n c e ，e x p l o r e s t h ec o n t r o lr e s p o n s e o fs e l f - e m c a c vb e t w e e nt h e m p r o p o s et h em e t h o do fi m p r o v i n ge m p l o y e ee 1 f r o m v a r i o u sa n g l e s a n dt h u sa c h i e v et h ep u r p o s eo fi m p r o v i n gt h eo r g a n i z a t i o n so v e r a l l p e r f o r m a n c e t h i ss t u d vi sd i v i d e di n t ot h r e ep a r t s ：t h ef i r s tp a r tp r e s e n t st h es u m m a r i z ea n d c o m m e n to np a s te ia n dr e l a t e dd o c u m e n t s ，a n dp r o p o s et h e i d e ao ft h i ss t u d ym o d e l a n dr e l a t e dr e s e a r c ha s s u m p t i o n so nt h i sb a s e d ，p r e p a r a t et h eq u e s t i o n n a i r e o t o c c u p a t i o n a la d a p t a t i o np e r i o d s t u d e n t ss t a f f se 1 t h es e c o n dp a r t ，u s et h e q u e s t i o n n a i r e sm e a s u r e st h ee la n dj o bp e r f o r m a n c eo f o c c u p a t i o n a la d a p t a t i o np e r i o d s t u d e n t ss t a 危c o m p a r e sd i f f e r e n td e m o g r a p h i c v a r i a b l e so ft h ed i f f e r e n c eb e t w e e ne l o fo c c u p a t i o n a la d a p t a t i o np e r i o ds t u d e n t ss t a f f ；d i s c u s st h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ne i a n di t ss t n l c t u r a le l e m e n t sw i t hj o bp e r f o r m a n c ea n di t ss t r u c t u r a lo fa d a p t a t i o np e r i o d s t u d e n t ss t a 俄t h et h i r dp a r t ，p r o p o s e st h em e t h o do fr a i s i n gt h ee lo fo c c u p a t i o n a l a d a p t a t i o np e r i o ds t u d e n t s s t a f fa n da n dt h u sd i s ht h em a n a g e m e n tp r o p o s a l st o i m p r o v et h eo v e r a l lp e r f o r m a n c e t h em a i nc o n c l u s i o n so ft h i ss t u d y ： o c c u p a t i o n a la d a p t a t i o np e r i o ds t u d e n t s f i r s t l y , t h ec o n t e n to ft h ee l s t r u c t u r eo f s t a f fc o n s i s t so ff i v ed i m e n s i o n s ：o t h e r s 7 哼山东大学硕士学位论文 量宙寰鼍曼蔓鼍曼皇量曼毫量曼曼舅舅量曼置皇皇舅曼皇曼皇曼喜曼鲁皇曼曼曼曼舅皇皇皇曼曼曼皇篡量皇鲁舅量皇基是皇皇寰曼皇鼍岂量璺 t； ，e m o t i o n a lm a n a g e m e n t ，e m o t i o n a lm a n a g e m e n to fs e lf , e m o t i o n a le v a l u a t i o nt oo t h e r s ， r e g u l a t i o no fs e l f - e m o t i o na n de m o t i o n a lu t i l i z a t i o n s e c o n d l y , d i f f e r e n td e m o g r a p h i c v a r i a b l e so fo c c u p a t i o n a la d a p t a t i o np e r i o ds t u d e n t ss t a f fa n dt h e i rv a r i o u sd i m e n s i o n s 甜e la l ed i f f e r e n t i nw h i c hd i f f e r e n tw o r k i n gh o u r s ，t h en a t u r eo fd i f f e r e n t e n t e r p r i s e s , d i f f e r e n tt y p e so fo c c u p a t i o n a la d a p t a t i o np e r i o ds t u d e n t s s t a f fh a v e s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e si n d i m e n s i o n s t h i r d l y , t h e o v e r a l le la n do v e r a l lj o b p e r f o r m a n c ew a ss i g n i f i c a n tp o s i t i v ec o r r e l a t i o n ；i na d d i t i o nt o o t h e r s e m o t i o n a l m a n a g e m e n th a dn os i g n i f i c a n tc o r r e l a t i o n w i t ht a s k p e r f o r m a n c e ，e m o t i o n a l u t i l i z a t i o na n dt a s kp e r f o r m a n c ew a sn o ts i g n i f i c a n t ，o t h e rd i m e n s i o n so fe lw e r e s i g n i f i c a n t l yp o s i t i v e l yc o r r e l a t e dw i t ho v e r a l lj o bp e r f o r m a n c ea n di t sd i m e n s i o n s f o u t h l y , v e r i f yt h ec o n t r o lr e s p o n s eo fs e l f - e f f i c a c y , i tw a st h ec o n t r o lr e s p o n s e b e t w e e no c c u p a t i o n a la d a p t a t i o np e r i o ds t u d e n t ss t a f f se la n dw o r kp e r f o r m a n c e h o w e v e n t h i sr e g u l a t i o ni sl e s si m p o r t a n t ，：f i n a l l y , t h i ss t u d yr a i s e d t h e m a n a g e m e n tp r o p o s a l s o fi m p r o v i n gt h e o c c u p a t i o n a la d a p t a t i o np e r i o ds t u d e n t ss t a f f se 1 r e s p e c t i v e l y , f r o mi n d i v i d u a l s ， e n t e r p r i s e sa n du n i v e r s i t i e st oi m p r o v es t u d e n t ss t a f f se 1a n dt h u si m p r o v et h e i rj o b p e r f o r m a n c e ：k e y w o r d s ：e m o t i o n a li n t e l l i g e n c e w 6 依p e r f o r m a n c e o c c u p a t i o n a la d a p t a t i o np e r i o d 厂。 、 山东大学硕士学位论文 1 1 选题背景 第1 章导论 随着社会进步的速度加快，知识经济时代的米临，余业的高速发展对人力资 源管理赋予了更多的要求。如何运川以人为本的指导思想更好地发掘员t 的才 智，不断满足员丁个性化的需求日益受到重视。对于氽业而言，更为关注的是新 进员丁能否在其岗位上发挥其所长，进而产生高绩效。而这利，绩效丰要取决于新 员t 融入今业的快慢，即熟悉t 作环境、适应t 作角色的转换时问。? 。今的组织 普遍认识到，高绩效者并不+ 定是技能突出者，也不定是智商有多高的人，而 是) j 1 5 些善于处理自己和别人的关系的人( g o l e m a n ，1 9 9 5 ，1 9 9 8 b ) 。为了保证员 ：1 ：能在其t 作岗位上取得高绩效，除了智商、专业技能等i 大1 素外，还需要考虑其 他对员t t 作绩效有影响的冈素。 几前很多专家学者均把研究领域拓展到情绪智力，并认为其对探寻更好地解 释人员绩效的变量提供了新的视角。m a y e r 和s a l o v e y ( 1 9 9 0 ) 最先提出了“情 绪智力”的概念并在接下来的时问坐发展了他们的相关理论；g o l e m a n ( 1 9 9 5 ) 提出了情绪智力的定义，并认为情绪智力是影响t 作绩效的重要l 大1 素之一； s t e m b e r g ( 1 9 9 7 ) 提出应把理解和管理情绪的能力作为，种智力；国际顶尖组织 行为学杂志( ( j o u r n a lo fo r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o r 在2 0 0 5 年第2 6 卷lii 专门邀请 世界范围内知名专家对情绪智力进行讨论。情绪智力这。概念被认为可以融入胜 任力模型之巾( g o l e m a n ，1 9 9 8 b ；b o y a t z i s 等，2 0 0 0 ) ，它也被认为是区别高绩 效t 作者的重要参考指标( f e m a n d e s a n w z ，2 0 0 1 ；w e i n b e r g e r ，2 0 0 2 ；d a u s 等， 2 0 0 5 ) 。在情绪智力理论不断发展的同时，其相应理论已经被运川到实践l f l 。 如很多企业在员t 招聘和选拔i ll 使开始考虑情绪智力冈素( m a t t h e w s 等，2 0 0 2 ； z e i d n e r 等，2 0 0 4 ) ；在余业的人员素质测评实践t l - 也会运j j 情绪智力相关量农； 而在员t 培训中也普遍见到以提升情绪智力为几的内容。由此可见，情绪智力在 企业；r _ 得到了广泛运用和关注，) c 寸其进行深入研究也成为了人力资源管坪领域 重要的课题之一。 大学生刚毕业的2 3 年内是其融入社会、适应社会的关键时期，也是其适应 新t 作环境和组织氛同的调适时期。大学毕业牛在组织社会化过程当f i 所表现出 来的交际能力、应对压力、冲突等方面的能力的欠缺，成为了导致其离职的丰要 诱冈。组织社会化是组织新进员t 学习适应新的t 作环境、丁作角色以及组织文 9 ； 山东大学硕士学位论文 曼皇孽曼量皇蔓曼曼曼曼置墨皇基舅量量皇曼曼量曼曼鼍曼ii 一一 i 一1 1i 1 鲁曼曼曼量量一 j 化，使自身的行为与r t 作要求及他人期望达到。致的过程( f i s h e r ，1 9 8 6 ；v a n m a a n e n ，1 9 7 9 ) 。而情绪智力在解释人际关系处理、调节和适应过程r l ，作用的大 。小需要进一步深入的研究。面对大学牛员t 离职率高的问题n 显，如何留住员工 j 并使其产生高绩效便成为了企业管理人员的重要t 作。认清大学生员工的情绪智 力特点并对其进行适当的指导、发现其情绪智力和_ t 作绩效的关系日益受到企业 的重视。 蘩 1 2 选题意义 ；， 1 2 1 理论意义 。本文拟以情绪智力为研究对象，从组织社会化过程的角度研究其对职业适应 期大学生员工t 作绩效的作用，试图寻找大学毕业生适应氽业时问长、离职率高 等问题的解决办法，缩短新员t 的职业适应期，探寻提高大学生员工情绪智力进 而提高企业绩效的方法。本文的理论意义主要体现在： ( 1 ) 对情绪智力相关理论的补充和完善 情绪智力在国外受到学者的广泛关注，实证研究较多，但主要限于教育层面 或社会角度分析情绪智力的作j h 。在国内的研究比较缺乏，尚处于摸索阶段，实 证研究较少且主要是在心理学领域。近年来，部分学者开始系统地介绍国外相关 理论并据此展开了创新性的研究( 如，徐小燕、张进辅，2 0 0 3 ；何小蕾、李国瑞， 2 0 0 4 ；许远理，2 0 0 4 ；王晓娟、卢家楣，2 0 0 5 ；等) ，国内的研究总体上处于起 步阶段。同时还应注意到情绪智力的研究和应用存在着文化差异的问题，东西方 入在情绪的表达、调适与管理等方面必然存在差异。因此，展开情绪智力在国内 相关的实证研究可以从一定程度上丰富情绪智力理论在国内的推广和发展。 ( 2 ) 对职业适应期大学生员工情绪智力的相关研究的补充与验证 通过文献阅读发现，现有的组织背景下的情绪智力研究丰要是以管理者、大 学牛为立足点进行的研究，内容涉及情绪智力在面试。i j 的作用、情绪智力与工作 胝力的关系、情绪智力与领导力的关系等问题。情绪智力对工作绩效的作用是情 绪智力研究的重点方面，不过已有实证研究不多。另外，已有研究主要考察的是 情绪智力对任务绩效的影响，很少涉及情绪智力对周边绩效等的影响。情绪智力 对丁作绩效的作用方式尚无定论。因此，目前大学毕业牛在组织社会化过程中遇 到的困难和企业对员工情绪智力提出的要求，本文以情绪智力为研究核心，针对 刚从事丁作的大学牛群体切入情绪智力的研究，通过文献阅读和问卷调查的方 法，从组织社会化角度进行实证研究探讨情绪智力对t 作绩效的影响作川。方 1 0 山东大学硕士学位论文 面考查情绪智力概念、结构维度和测量量表在i f ，国背景下大学牛员t 的适j | j 性， 另一方面有助于丰富一般情绪智力的研究成果和在一定程度上丰富职业适应期 大学生员t 在这方面的研究。 1 2 2 现实意义 随着近年来大学生员t 离职率高、融入氽业时问长等问题的出现，怎样能够 使刚进入氽业的大学牛缩短适应企业的时问、表现出良好的工作绩效成为了各界 普遍关注的问题之一。本文以刚毕业的大学牛为研究样本，对其情绪智力和工作 绩效展开相应的调查分析，并进行深入的探讨分析，提出相应的应对措施。主要 现实意义体现在： ( 1 ) 为高校培养与提高大学生的情绪智力水平提供思路 高校在培养学生的同时，需要针对学生不同的情绪智力水平和个性差异，有 目的性地设计出整套学生的情绪智力培养方案，用以提升学牛不同的情绪智力 水平。一方面可以提升大学生的人际交往水平、危机处理能力和学列成绩；另一 方面也可以提高大学毕业生的就业率、提升大学生参加t 作后的工作绩效。除此 之外，学校可以通过加强学生的实爿锻炼、开展社会实践活动来使学牛提前接触 社会，适应t 作环境，以此米缩短大学毕业生适应社会的时问，提高学乍的适应 能力。 ( 2 ) 为企业更好地实施人力资源管理实践提供参考 本文不仪从理论上提供了研究大学生员工情绪智力及其工作绩效的思路，在 企业实践：与中也有着很重要的现实意义。企业在掌握了大学生员i t 情绪智力弓工 作绩效间相互关系之后，可以在员工招聘和选拔当中，适当增加情绪智力考查内 容，提高招聘t 作的质量，为企业选取合适人才；根据员工的不同情绪智力水平， 设计相应的情绪智力培训方案，以提升员工的技能，进而提高员工的工作绩效； 为员工设计职业发展路径，满足员工的多样化需求，关注员工的长远发展；同时 可以进一步通过改善个体情绪智力来提升企业员工整体的情绪智力，从而能有效 降低企业管理成本，提高组织的运行效率，提高组织的整体绩效。 ( 3 ) 促进大学生员t 的自我管理并提高其工作绩效 对于大学生员t 个体而言，通过使其认识到情绪智力对个人的工作绩效的作 用和情绪智力的重要性。一方面使其加强对情绪智力的自我管理起到促进作用， 促使其通过主动地为提高自己的情绪智力做出努力，如参与学习、培训等：另一 方面也为大学生员工学习与掌握有效的办法运用情绪智力、激发其潜力来提高其 工作绩效指明了方向。 山东大学硕士学位论文 1 3 研究方法 i ( 1 ) 文献研究法。文献研究是开展研究的摹础t 作之一，文献研究法是本 筇文的一个重要方法。在确立课题、研究开始之前，利用数据库和大量书籍、杂志、 ， 网站，查阅国内外有关情绪智力理论、测量的相关文献和有关工作绩效的学术文 献，通过广泛的文献研究，明确相关理论和概念，为本文提供坚实的基础。 ： ( 2 ) 访谈法。在本文中，访谈法主要用于问卷调查各个维度及指标的确立、 研究的信度和效度分析以及研究结论的分析和评判等。为保证研究的科学性，本 文在开展研究之前和研究的过程中以至研究完成以后，大量听取有关专家和专业 人员的意见，确保本文取得成功。 1 ( 3 寮习卷调查法。闯卷调查是本文的主要方法。主要信息的收集、相关数 据的分析都需要建立在闯卷调查的基础之上。本文将广泛参考和借鉴国内外相关 研究有关成果，编制适合我国职业适应期大学生员工的调查问卷。 ? ， ( 4 ) 数理统计分析法。主要用于对闯卷调查的结果进行分析。在获取了原 始数据后，通过统计分析对数据资料进行分析，可以研究变量之问的相互关系， 并得出相应的结论。本文使用了社会科学常用的s p s s 统计分析软件，对研究变 量之问的关系进行描述统计分析、信度与效度分析、验证性冈素分析、相关分析、 回归分析等方法进行分析。 1 4 论文框架与主要内容 本文的构思是以组织社会化过程为出发点，以目前深受学者、管理者和教育 界关注的情绪智力为重点，研究其对工作绩效的影响作用，针对刚毕业2 3 年内 的大学生群体进行的研究在回顾以往国内外关于情绪智力的相关理论基础上， 提出大学生员工情绪智力的结构维度并编制预测问卷，经过实证研究筛选问卷项 口并修订问卷使用修改后的情绪智力闯卷和工作绩效调查问卷，进行实证调查。 测量大学生员t 的情绪智力水平、检验大学生员工的人口统计学差异、探讨大学 生员工情绪智力和工作绩效之问的关系，最后提出提高大学生员工工作绩效的建 议和措施。研究框架见图l l 。 1 2 一 第四章 统计分析 选题背景研究意义 l 。1i 研究方法论文框架及内容 l ! 垂垂一垦 区亘互匠垂亟亟固| 情绪智l ： 力与li ： 作绩效l ： 关系统l ： 计分析i ： 丁 正式 问卷 调查 与数 据分 析 情绪 镏) 3 统计 分析 情绪智 ) 3 与一i ! 作绩效 关系的 统计分 析 提高职业适应期大学生员1 ：情绪智力水平的建议l ： - i ：!。一一一一。一一一!i!；!；ii；一。一。一| 多 j 巫蓝 ； 图! - 1 本文研究框架 本文的主要内容如下：全文总共分6 章：第l 章为导论部分，阐述了本文的 背景和意义，指出研究方法，提出本文的研究框架和主要内容，起到统领全文的 作用。第2 章是文献综述部分，即本文的理论基础。以情绪智力、工作绩效和自 我效能感为核心，对国内外相关文献进行阐明并进行评述。通过对文献资料的回 顾和分析，为提出研究假设奠定基础。第3 章为研究设计与预测部分。提出本问 的研究构思、研究设计并对预测、正式问卷进行分析。在文献研究和访谈研究的 基础上，构建实证研究模型并提出研究假设，提出闻卷研究过程、测量工具和统 计分析方法。第4 章是正式问卷调查与统计分析。包括正式问卷调查结果分析和 j _ 山东大学硕士学位论文 - - 一| 1 鼍曼曼曼曼曼曼曼皇曼曼曼曼 j j 结果讨论。运用s p s s l1 5 社会科学统计软件包对预测问卷数据进行分析，丰要 ? 包括项口分析、信度和效度分析；对正式问卷数据进行t 经验、单因素方差分 析、相关分析和回归分析。并对数据的分析结果展开讨论，包括研究变量测量维 度的讨论、相关分析的讨论。第5 章从情绪智力的角度，提出提高职业适应期大 学生员工情绪智力的管理建议。第6 章是研究结论与展望，指出本文的研究结论、 创新点及存在的不足之处，并提出进一步研究的方向。 识，源于情绪智力对个体差异的解释效力的认识；也源于对一些智力理论，如社 会智力、多元智力理论的理解。情绪智力理论的出现产生了对传统智力理论的质 疑与颠覆。 社会智力、多元智力等理论的出现为情绪智力的产生奠定了基础。美国心理 学家t h o m d i k e ( 1 9 2 0 ) 提出“社会智力( s o c i a li n t e l l i g e n c e ) ”的概念，他认为社 会智力是以1 种理解和管理自身及他人，并妥善处理人际关系的能力”，社会智 力所包含的认知因素和行为因素都属于智力的范畴。1 9 8 3 年，g a r d n e r 提出了多 ， 一冗智能结构理论( t h e o r yo f m u l t i p l ei n t e l l i g e n c e ) 圆，他认为人的智力至少包括言 语能力、数理逻辑能力、空问能力、音乐能力、体能能力、人际关系能力和内省 能力。其中人际关系能力是指理解他人的能力，即理解他人的反应、需要、情绪 和意图；内省能力是与之相埘应的一种能力，即指个体清楚自己的内在情感和内 心世界，并能有效运刚这种自我认识指导自己的行为的能力。g a r d n e r 所提到的 人际关系能力和内省能力被后米的许多学者认为是蕴涵着情绪智力的萌芽思想。 1 9 8 5 年，s t e r m b e r g 提出了智力三元论，即智力成分眶理论、智力经验亚理论和 智力情景亚理论，反映了智力的三种特性。其中的智力情景亚理论认为“智力是 主体对牛存环境( 丰要是人际环境) 的一种适虑、选择和改造行为”，这对于情 绪智力的产牛有着直接的影响囝。社会智力在发展过程中遇到的难题是：社会智 力中的认知因素与传统智力中的言语能力密不可分，而社会智力中的行为因素与 传统智力巾的空问操作能力非常相关。因此如何将社会智力与传统智力相区分是 个难题。另外，如何有效地测量社会智力中的认知冈素和行为因素也是个难题。 或许需要一个更具区分性的概念，