（企业管理专业论文）研究应用CRM指导高校毕业生就业工作.pdf

摘要 大学生就业问题是社会热点问题，当前大学生就业形势很严峻，做好就业 工作的任务十分艰巨。对高校毕业生开展有效的就业指导是保持经济又好又快 发展的客观要求，也是加快构建社会主义和谐社会的重要任务。现代企业管理 的热点理念“c r m ”是处理客户信息的最好工具，可以实现客户数据的收集、 处理、挖掘，和及时更新，对就业工作有一定的借鉴意义，其数据库的应用能 跟踪客户，并能分析处理大量分散的数据，不仅对就业工作注入了全新的概念， 还能实现方法上的突破。 作者首先对东华大学就业指导系统作了结构的分析，提出需要借助c r m 帮 助处理分析大量的信息用于指导就业，还大致地介绍了论文的主要内容、技术 路线、研究的成果和创新点。接着分析了大学生就业的现状，从毕业生规模不 断加大，专业结构设置不合理和社会劳动力供给远大于需求这三方面看出高校 毕业生严峻的就业形势，并且从对内和对外两个角度介绍了目前我国高校就业 指导工作的情况，接着介绍了国内外一些值得借鉴的优秀经验，提出就业指导 工作可以应用c r m ，帮助就业指导工作更有效果。 随后对c r m 的理论作了简单介绍，从企业经营理念的发展，消费者价值取 向的变化角度分析了c r m 产生的背景，阐述了c r m 的定义和三个相关理论， 即客户满意理论，客户关系生命周期理论以及客户终生价值理论。 作者还采用了比较分析的方法，重点比较了高校就业指导工作和c r m 的相 同点和不同点。发现两者均以市场需求为导向，目的都是为了提升“客户”满 意度，都要对“客户”开展个性化的一对一“营销”，都包含大量信息的处理过 程。但因为大学生这种“产品 属于“劳动力商品 ，附带“知识”“技能 和 “素质 三要素，加之“生产周期较长，依靠从小到大全程化的教育，所以 又有其自身的特殊性。 最后针对高校就业指导工作中的“客户”含义作了界定，并提出了对“客 户”知识和服务的管理，在此基础上探讨应用c r m 的内容来建立高校就业指导 系统中的信息数据库，至少包含三个核心c r m 子系统，最后提出了数据库建立 的实施保障。 全文以就业指导为目标，探索促进大学生就业的有效方法。将企业管理中 的热点管理理念c r m 与大学生就业问题相结合并探讨建立可操作性的c r m 数 据库，具有实践意义和创新价值。 关键词大学生就业；就业指导；客户关系管理；客户 a b s t r a c t w i t ht h er a p i dg r o w i n ge c o n o m yi no u rc o u n t r ya n ds e r i o u sh i g h e re d u c a t i o n s t u d e n t s e m p l o y m e n tp r o b l e m ，t h ee f f e c t i v ec a r e e rg u i d a n c ei sc a l l e df o rt oh e l p b u i l du ph a r m o n i o u ss o c i e t yn o w a d a y s b a s e do nt h eh o tf o c u ss t u d i e si nb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o nf i e l d ，t h ea u t h o r s u g g e s t st h a tc u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ( c r m ) ，a ne f f e c t i v em a n a g e m e n t t h e o r ya n dag o o dt o o lf o rd a t ac o l l e c t i o n ，d a t am i n i n ga n ds oo nc a nb ea p p l i e dt o u n d e r g r a d u a t ec a r e e rg u i d a n c es y s t e m f i r s t l y , t h ea u t h o rd e s c r i b e st h es t r u c t u r eo fc a r e e rg u i d a n c es y s t e mi nd o n g h u a u n i v e r s i t ya n dt h e nt h ec o n t e n t sa n dt h ei n n o v a t i o no f t h i sd i s s e r t a t i o n s e c o n d l y , t h e a u t h o r a n a l y s e s t h ec u r r e n ts i t u a t i o no fu n d e r g r a d u a t e e m p l o y m e n ti nc h i n a ：t h er a p i di n c r e a s i n go fu n d e r g r a d u a t e se v e r yy e a rs i n c e19 9 8 ， t h ei m p r o p e rs p e c i a l t i e si nc u r r e n th i g h e re d u c a t i o na n ds u p p l y d e m a n di m b a l a n c ei n l a b o rm a r k e t w h i l ei no t h e rf o r e i g nc o u n t r i e st h e r ea r es o m eg o o de x a m p l e sf r o m w h i c hw ec a nl e a r n t h et l l i r d c h a p t e rf i r s te x p l a i n st h a tc r mi s an e c e s s a r yc h o o s ei nt h e m a n a g e m e n tt h e o r yw i t ht h ed e v e l o p m e n to fb u s i n e s si d e o l o g ya n dt h ep r o c e s so f c o n s u m e rv a l u eo r i e n t a t i o n ，s e c o n di t sd e f i n i t i o na n dc o r e ，t h i r dt h r e em a j o rt h e o r i e s ： c u s t o m e rs a t i s f a c t i o n t h e o r y , c u s t o m e rr e l a t i o n s h i p l i f e c y c l et h e o r y a n d c u s t o m e rl i f e t i m ev a l u et h e o r y t h ea u t h o rc o m p a r e sc a r e e rg u i d a n c es y s t e mw i t hc r mi nt h ef o u r t hc h a p t e r a n df i n d st h e r ea r em a n ys i m i l a r i t i e sb e t w e e nt h e m ：t h e ya r eb o t hm a r k e td e m a n d o r i e n t e d ，p e r s o n a l i z e d ，f o rc u s t o m e rs a t i s f a c t i o na n dt h e yb o t hn e e dd a t ap r o c e s s i n g w h i l eu n d e r g r a d u a t e sa r es p e c i a l “l a b o rp r o d u c t s ”w h i c hc o n t a i nk n o w l e d g e ， i l l a b i l i t i e sa n dm o r a lc h a r a c t e r s ，w h o s ep r o d u c t i o nl i n ei sl o n g s ot h ea p p l i c a t i o no f c r mi nu n d e r g r a d u a t ec a r e e rg u i d a n c es y s t e ms h o u l db es p e c i f i e d i nt h ef o l l o w i n gc h a p t e rt h ed i s s e r t a t i o nd e f i n e st h e c u s t o m e r i nc a r e e r g u i d a n c es y s t e m o nt h eb a s eo fk n o w l e d g ea n ds e r v i c em a n a g e m e n t ，t h r e em a i n c r ms u b s y s t e m sc a nb eb u i l tu pi nc a r e e rg u i d a n c es y s t e m i na d d i t i o n ，h i g h e r e d u c m i o ni n s t i t u t i o n ss h o u l da l s og i v es u p p o r t st ot h ei m p l e m e n t a t i o no fb u i l d i n gu p t h i sn e w s y s t e m t h i sd i s s e r t a t i o na i m st os t r e n g t h e nc a r e e rg u i d a n c ei nh i g h e re d u c a t i o na n d t r i e st of i n da ne f f e c t i v ew a yt oi m p r o v eu n d e r g r a d u a t ee m p l o y m e n t 。i ti sa n i n n o v a t i o nn o to n l yt oc o m b i n ec r m t h e o r yw i t hu n d e r g r a d u a t ec a r e e rg u i d a n c eb u t a l s ot h eb u i l d i n gu po fp r a c t i c a ld a t aw a r e h o u s e k e y w o r d su n d e r g r a d u a t ee m p l o y m e n t ；c a r e e rg u i d a n c e ；c r m ；c u s t o m e r i v 东华大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位 论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除 文中己明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体 已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对 所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： a 伊刁年 厂月妒日 东华大学学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同 意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允 许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或 部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复 制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 学位论文作者签名： 保密口，在年解密后适用本版权书。 不保密口。 日期：凋年f 肿f t 指导教师签名：c 哉途的 目期：0 7 年g 月 日 第1 章绪论 1 1 课题研究的背景和意义 “就业是民生之本，安国之策，也是人民群众改善生活的基本前提和基本 途径。”这是国务委员兼国务院秘书长华建敏于今年2 月2 8 日在北京召开的国 务院就业工作部际联席会议时提出的。大学生就业问题更是当前中国社会各界 的热点话题，2 0 0 3 年教育部召开了全国普通高校毕业生就业工作会议，教育部 党组书记、部长周济说，高校毕业生就业问题，是关系现代化建设、社会政治 稳定和实现人民群众根本利益的一个重大的全局性问题。 国务院办公厅于2 0 0 3 年发出了关于进一步做好2 0 0 3 年普通高等学校毕 业生就业工作的通知【l 】，指出：“2 0 0 3 年是高校扩招，本科学生毕业的第一年， 就业形势比较严峻。做好今年高校毕业生就业工作，关系2 0 0 多万毕业生的切 身利益，关系高等教育的改革发展，关系科教兴国战略的实施，关系社会政治 稳定。各级政府要充分认识做好这项工作的重要性和紧迫性。 党中央、国务院也于2 0 0 3 年和2 0 0 4 年分别召开了2 0 0 4 年和2 0 0 5 年大学 生就业工作会议。中共中央政治局常委、国务院副总理黄菊同志，在这两次会 议上分别做了重要讲话。这在建国以来，党中央、国务院召开这样重要的会议 尚属首次。 今年4 月2 5 日国务院召开了“2 0 0 7 年全国普通高等学校毕业生就业工作 电视电话会议”，强调要加强统筹协调，采取积极措施，大力促进高校毕业生充 分就业，努力实现高校毕业生就业率基本稳定、就业人数进一步增长的目标。 会议中特别指出“高校毕业生生就业人数持续增长，就业形势很严峻，做好就 业工作的任务十分艰巨”。 随着我国高等教育改革的逐步深入，高校毕业生就业形势的好坏、就业率 i 的高低，不仅直接影响一个学校的招生形势和生源质量，关系到一个学校的生 存与发展，关系到每一位毕业生自身的成长和发展，关系到千家万户的切身利 益，还关系到我国高等教育的形象和地位，关系到社会大众投资高等教育的积 极性，进而影响到我国经济发展和社会和谐发展的长远目标。 高校就业指导工作的重要性也日益突显，对于高校毕业生开展的有效的就 业指导是保持经济又好又快发展的客观要求，是加快构建社会主义和谐社会的 重要任务，也是实施人才强国战略的重要举措之一。 笔者在东华大学管理学院从事多年本科毕业生的就业指导工作，积累了一 定的工作经验，从笔者所在学校及周围兄弟院校的就业工作看来，每个高校几 乎都成立了校级专门机构，如就业指导中心，负责全校学生的就业指导工作， 包括学生职业生涯指导课程的开设，举办各类就业相关或职业生涯指导讲座， 举行各类大型招聘会，大型校企交流活动，为用人单位提供招聘信息的发布， 办理学生就业相关的学校审核鉴定等手续。但因为学生人数众多，中心的老师 人员配备相对缺乏，该机构的币常运作还必须依靠各个学院工作在第一线的辅 导员老师，这些辅导员除了负责毕业班学生的思想教育工作外，还有一系列大 量的与就业有关的事务性工作，如学生就业相关基本信息审核，就业相关手续 办理，还要对学生开展个性化“一对一的就业指导、咨询，工作量比较大。 各高校往往都由专职辅导员负责就业指导的专项工作，并由分管本科生的学院 党总支副书记直接监管领导，平时除了及时发布学校提供的就业信息外，还自 主联系企业，召开小型企业宣讲招聘会，向企业推荐合适的学生，以及针对各 自学院学生开展的促进就业和指导学生职业生涯规划的讲座等工作。 以东华大学就业指导工作构架分析，如图1 1 ： 东华大学虽然有明确的就业指导职能机构学生就业指导中心，但其功 能体系不完善，尽管级别较高，直接由分管学生工作的副校长领导，但最终工 作结点还是归在一线辅导员办公室，各学院辅导员们同时受学生工作办公室、 学生就业指导中心和学院行政机构的领导，职能不明确，承担了所有学生相关 图1 1 东华大学就业指导机构框架 的常规性或应急性工作，并负责就业指导，精力有限，许多有效信息没有及时 记录汇总，比如获得了多少个用人单位的招聘信息，信息利用率多少，成功将 学生和用人单位需求匹配的数量和原因等等都没有得到汇总和及时的分析，更 不能指导以后的就业工作。而且各个学院分散指导，很多工作重复开展，使得 本来就紧缺的人手更紧张，就业指导工作面临一定的困境。 现代企业管理的热点理念“c r m 有着较为成熟的发展，对就业工作有一 定的借鉴意义，其数据库的应用能跟踪客户，并能分析处理大量分散的数据， 对就业工作注入了全新的概念，能实现方法上的突破。 c r m ( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ，客户关系管理) 本身是企业摆 脱困境、提高核心竞争力的关键【2 1 。根据g a r t n e r 的预测，从2 0 0 6 年到2 0 1 0 年， 亚太c r m 市场的年复合增长率将达到1 7 9 ，市场规模达到6 7 9 6 亿美元1 3 j 。 i d c 公司发表的研究报告称，c r a m 服务行业混合年增长率将达到1 1 3 ，到2 0 0 7 年收入将达到1 , 0 1 0 亿美元【4 1 。从此数据来看，2 0 0 7 年，无疑是一个c r m 行业 成长的一年。c r m 之所以这样迅速发展，源于其是处理客户信息的最好工具， 它可以实现客户数据的收集、处理、挖掘，实现及时更新。企业通过c r m ，可 3 以让不同的部门来共享统一的客户资料。这样当不同的部门与客户进行接触时， 会做出一贯的响应，而且在向客户推销产品时，也不会做出各个部门间互相矛 盾的推销方案。更重要的是，通过不断更新客户资料，迅速响应客户的需求， 从而把握市场的脉搏。并使企业在充分了解客户信息的基础上，实现真正的“一 对一”营销，实现销售自动化、营销自动化，降低企业营销成本、人力资源成 本，提高营销成功率，满足客户个性化需求，提高客户的满意度。从而为企业 商业决策提供分析和支持，从根本上总体保障企业投入足够且适当的资源建设 其核心竞争力，提高企业商业决策的合理性和管理的科学性。 被视为美国新经济的代表者之一的美国c i s c o 公司就是一个实施c r m 、打造 出自己的核心竞争力从而获得巨大成功的企业。实施c r m 使c i s c o 仓l j 造了两个奇 迹：一是公司每年节省了3 6 亿美元的客户服务费用；二是公司的客户满意度由 原先的3 4 提高到现在的4 1 7 。先进的c r m 系统为c i s c o 仓l j 造了极大的商业价值： 在i n t e m e t 上的销售额达到了每人2 7 0 0 美元，达到了全美国i m e m e t 销售额的一半 以上；发货时问由二周减少到了二天；在新增员工不到1 的情况下，利润增长 了5 0 0 。 5 1 本文将高校视为“企业 ，如果也应用了c r m ，则将对于高校“产品 的 输出起到极大的促进作用。 1 2 课题研究的内容和方法 本文从高校本科毕业生规模、专业设置和社会劳动力供需角度，阐述大学 生就业现状，深入分析当前就业指导工作不足，借鉴国内外经验，并结合现代 企业管理的成熟理念c r m 的理论和方法，研究大学生就业指导工作和c r m 两 者的关系，对在就业指导系统应用c r m 的特殊性进行说明，并在此基础上， 探索如何实现大学生就业指导的创新方法，在就业指导系统中建立c r m 的构 架，进一步应用c r m 数据库对高校毕业生的就业工作进行管理，实现就业指 4 导的有效运作。 本文将着重研究以下方面的内容： ( 1 )充分研究我国大学生就业现状、特点及存在的问题，为探索建立有效的 就业指导系统奠定基础。 ( 2 )采用理论研究和比较研究的方法，分析c r m 现有的理论，较全面地比 较研究c r m 与就业指导的关系。 ( 3 )研究建立c r m 核心子系统数据库，促进高校毕业生就业指导工作。 本文根据研究目标和内容，结合定性与比较的方法，采用分析实际问题专 理论分析专建立数据库专提供对策和建议的技术路线( 如图1 2 ) 。 图1 - 2 论文研究的技术路线 1 3 课题研究的成果与创新 本文以就业指导为目标，探索促进大学生就业的有效方法。把毕业生进入 用人单位实现就业的整个流程看作一条供应链：学校是生产“学生”的厂家， 用人单位则是最终客户，高质量的产品能受到客户的欢迎，同样维系好与客户 之问的关系也能提高产品的销售。以作者多年来从事本科生就业工作的经验， 如果能处理好高校与用人单位之间的关系，就能争取到更多的用人单位和就业 岗位，对这个高校来说就是一种切实有效的提高学生就业率的方法。本文中作 者不仅探讨了如何运用c r m 的理念指导就业，更设计了简单有效的三个子系 统来及时记录、处理学校与用人单位之间的联系情况，并跟踪分析学生和用人 单位匹配的信息，最终达到改进就业指导方法，保留更多“忠诚的用人单位， 以此来促进大学生就业。 作者在翻阅了很多文献资料后，发现与大学生就业相关的研究中很少将现 代企业管理的理念应用到就业指导工作，稍有涉及的也不够深入。本文将企业 管理中的热点管理理念c r m 与大学生就业问题相结合并探讨建立可操作性的 c i 蝴数据库，具有实践意义和创新价值。 6 第2 章大学生就业现状分析 本章主要分析大学生就业的现状，从毕业生规模不断加大，专业结构设置 不合理和社会劳动力供给远大于需求这三方面可见高校毕业生严峻的就业形 势。并且从对内和对外两个角度介绍了目前我国高校就业指导工作的情况，接 着介绍了国内外一些值得借鉴的优秀经验，提出就业指导工作可以应用c r m ， 帮助就业指导工作更有效果。 2 1 高校毕业生就业形势 2 1 1 毕业生规模 我国目前高等教育已经进入了大众化阶段。关于大众化高等教育理论，最 为著名的当属马丁特罗的高等教育发展阶段理论。在总结美国和欧洲部分国 家高等教育发展经验的基础上，马丁特罗于2 0 世纪7 0 年代提出了著名的高 等教育发展阶段理论。按照他的观点【6 1 ，如果一个国家的高等教育毛入学率在 1 5 以下，那么这个国家的高等教育仍处于精英教育阶段；如果一个国家的高 等教育毛入学率在1 5 5 0 之l 刚，那么这个国家的高等教育就达到了大众教育 阶段。进入大众化教育阶段，至少有以下两方面的特点：( 1 ) 高等教育观念的转 变。在大众教育阶段，接受高等教育不再是少数人的特权，只要具备一定的资 格条件，任何人都有权接受高等教育。( 2 ) 高等教育功能的转变。进入大众化高 等教育阶段，高等教育的主要功能将出精英教育阶段的“塑造人的心智和个性， 培养官吏和学术人才 转变为提高人的社会适应能力，培养社会所需要的各类 实用人才。 我国自1 9 9 8 年起丌始加速高等教育发展，( 见表2 1 ) ，数据来源见文献【7 】。 高校的招生数急剧增长，在之后短短几年时间内，我国高等教育规模就进入了 7 大众化教育阶段。表中可见，高等教育的招生人数由1 9 9 8 年的2 0 8 5 万人上升 到2 0 0 5 年的6 9 7 4 9 万人，比1 9 9 8 年翻了3 3 5 倍。高等教育的毛入学率在1 9 9 8 年只有9 8 ，2 0 0 2 年就已经达到了1 5 这一大众化教育的入口标准。2 0 0 5 年 全国各类高等教育总规模超过2 3 0 0 万人，毛入学率更是达到2 1 。因此，单纯 地从高等教育的规模上看，目前我国高等教育已经进入了大众化教育阶段。 表2 1 1 9 9 8 年至2 0 0 5 年全国高等教育招生数和毕业生数 年份高等教育招生数( 万人)毕业生人数( 万人) 毛入 增长增长 普通高成人高普通岛成人高 学率 合计增长量 瑶， 合计增长量 塞 校校校校 ( ) ( )( ) 1 9 9 81 0 8 3 61 0 0 1 42 0 8 5 09 8 1 9 9 91 5 9 6 81 1 5 7 72 7 5 4 56 6 9 53 2 1 l8 4 7 68 8 8 21 7 3 5 8i o 5 2 0 0 02 2 0 6 11 5 6 1 53 7 6 7 61 0 1 3 l3 6 7 89 4 9 88 8 0 41 8 3 0 29 4 45 4 4“ 2 0 0 12 6 8 2 81 9 5 9 34 6 4 2 l 8 7 4 52 3 2 l1 0 3 6 3 9 3 0 61 9 6 6 91 3 6 77 4 71 3 2 2 0 0 23 2 0 52 2 2 3 25 4 2 8 27 8 6 l1 6 9 31 3 3 7 3“7 52 5 1 2 35 4 5 4 2 7 7 31 5 2 0 0 33 8 2 1 71 8 7 7 51 5 9 3 43 4 7 0 99 5 8 63 8 1 61 7 2 0 0 44 4 7 3 42 2 1 1 66 6 8 5 02 3 9 1 21 8 9 6 24 2 8 7 48 1 6 52 3 5 21 9 2 0 0 55 0 4 4 61 9 3 0 36 9 7 4 92 8 9 94 ，3 43 0 6 81 6 6 7 94 7 3 5 94 4 8 51 0 4 62 1 因为招生人数的不断扩大，毕业生人数连年走高，持续攀升，在0 2 年至 0 4 年间高校毕业生人数以每年突破2 3 增幅递增，最高峰接近4 0 ，导致就业 难度增加。另掘教育部权威资料公布，2 0 0 3 年有5 2 万应届生待业，2 0 0 4 年人 数为6 9 万人【8 】，2 0 0 5 年上升到7 9 万，而2 0 0 6 年则有1 2 4 万应届生无法当期就 8 业【引。面对如此庞大的就业大军，大学生就业形势更严峻。今年全国普通高校 毕业生人数达到4 9 5 万，较去年增加8 2 万。丽2 0 0 7 年我国社会新增就业岗位 总共只有9 0 0 万【m 】，高校毕业生人数首度超过新增就业岗位的半数，这意味着 高校毕业生今年将成为新增就业岗位的主要竞争者。 2 1 2 专业结构设置 首先随着市场经济的不断深入，高校毕业生就业步入了市场化的轨道，这 就要求各个高校应该以市场需求为导向，结合自身的培养能力和特点，培养社 会和经济发展所需要的人才。而面对迅速变化的社会需求，高等教育本身却具 有周期长的特点，大学的教育体制改革总体较缓慢。从经济学角度看，大学是 一个生产人才的部门，目前生产规模不断扩大，但由于长期受计划经济和“统 包统配 政策的影响，使得学校“重入口、轻出口”。“就业是社会的事”，只要 生产出“产品就行的观念存在于许多高校之中，以致专业设置和就业市场完 全脱节，专业设置调整滞后，闭门造车，专业及课程设置缺乏科学的需求预测 和规划【l 。还有些高校为了赶上变化，只考虑专业是否时髦，是否有利于扩张， 有利于刺激消费，味追求短期效应，盲目上马新的、热门和短线专业，导致 专业趋同现象十分严重，部分专业人力的产出与岗位需求不成比例，供给严重 大于需求，以致大学生一毕业就失业。 其次，我国进入大众化教育阶段后，高等教育的课程体系就应该从精英教 育阶段侧重学术与专业的结构化和专门化趋于转向灵活多样的模块化趋向，即 这个阶段的高等教育应该是多样化的教育形式，对不同的人才采用不同的培养 模式。 而且我国f 处于调整产业结构，经济加速发展的重要时期，国家建设需要 大量的人才如：新兴产业对高科技人才的需求、农业和乡镇企业的发展对技术 人才的需求，西部地区开发与建设对各类人才的需求、企业和社会对各种复合 9 型人才的需求，以及“入世”后对有关专门人才的迫切需求等。 然而，目前我国各类高校却基本上都采用学术型人才的培养模式来培养各 类学生，有些将专业划分过细，过于强调学科标准、知识灌输、静态评估，而 相应教材内容陈旧，教学方法落后，重知识传授、轻能力培养，忽视学生全面 素质的提高，更缺乏对学生顺应市场的职业实用技能的培训。校企之问对教学 内容和设计方面的认识有脱节【l2 1 ，学校侧重理论，而用人单位侧重实用。这直 接影响到学生毕业找工作，不少用人单位反映，应届毕业生往往要接受用人单 位的实用技术教育培养一至五年才可能有所贡献，这也是目前很多用人单位宁 愿花高薪聘请有经验的技术人员和管理人员也不愿招收应届毕业生的原因之 一。 由于没有建立起培养学生创新能力、实践能力和创业精神的新机制，学生 的创新能力、实践能力和创业精神就得不到培养和发挥。由此造成的一个严重 后果是：学生难以适应生产力的发展变化和科学技术的不断进步。【b 】大量的不 符合社会现实需求的“人才充斥着人才市场，而社会发展所急需的专业应用 型人才和职业技能型人才却大量稀缺，人才和岗位的不匹配现象严重。 理性状态的高校教育教学既要按照宽专业、厚基础的要求，根据人才需求 变化，实施本科生的通才教育；又要将文化教育和职业教育相结合，灵活专业 方向，加强针对性的专业教育。才能符合现代社会对人才素质的要求，为培养 高质量的适应就业市场需要的人才开辟道路。 2 1 3 社会劳动力供需 西方一些经济学派的观点认为，人力资本是凝聚在劳动者身上，能给劳动 者带来未来收益，促使国民经济增长的知识和能力。【1 4 1 人力资本的获得主要依 靠教育投资。一般来讲，劳动者个人受教育程度越高，即教育投入越多，对提 高劳动生产率的贡献就越大，获得高收入的就业机会就越多；反之，劳动者个 1 0 人受教育的水平越低，即对教育的投入越少，对提高劳动生产率的贡献就越小， 从而获得高收入就业的机会就越少。人力资本理论在就业问题上提出了这样一 个因果链：教育程度提高劳动生产率就业机会收入水平的提高。 高校扩招，在当时可以使更多的人能够接受高等教育，一方面起到了缓解 就业压力的作用；另一方面，教育投入增加了四年，高校毕业生在整个劳动大 军中的教育程度高，属于优势人群，理应能够增加他们就业的机会，但是2 0 0 2 年教育部直属高校中还有就业率低于7 0 的院校，据有关部门统计，截至2 0 0 3 r 年6 月底，高校本科生初次就业率只有6 0 【1 5 】。从高校毕业生的就业率来看， 人力资本理论的因果链因为某种因素而打了折扣。 教育投入越多，对劳动生产率的贡献理应越大【1 6 l ，但是有一个前提就是劳 动者有适当的劳动生产的机会，而这一点从目前的就业市场情况来看，恰恰又 是最不容易实现的。我国正处于市场化改革的关键时期，实现资源的配置由计 划手段转向市场手段的过程中，作为改革重点的国企改革、政府机构改革带来 的阵痛，产业结构的变动和城市化进程，直接影响到劳动者的就业。一方面众 多传统企业由于破产、倒闭、裁员等使其大批科技、管理人员涌入市场。甚至 越来越多的国际人才进入中国的人力资源市场，均给刚出校门、缺乏工作资历 和经验的大学毕业生造成了压力，形成了挑战。另一方面，内地落后地区人才 向经济相对发达地区的流动，农村中大量的富余劳动力需要向非农领域转移。 就业市场逐渐形成了下岗工人，农村劳动力和新成长的劳动力“三峰叠加 的 局面，而不少城镇的毕业生不愿意到落后地区工作，特别不愿到乡镇和非国有 企业工作，择业地点过度的集中化，造成了我国城市庞大的劳动力供给，使得 很多用人单位都取消了接收大学毕业生的计划，使得就业压力增大。 再次，城镇大学生在就业过程中对自己的定位不合理，一味地追逐所谓稳 定的工作，不愿意到民营、个体私营企业。2 0 0 5 年就业的全国高校毕业生到教 学科研等事业单位约为3 5 ，到国有企业的2 9 左右，到民营三资企业的才略 高于2 6 。而从当前城镇劳动力市场的需求状况看，个体私营和股份企业提供 l l 的就业岗位约占总体岗位6 0 ，东南沿海地区已高达8 0 。i i 7 l 这中间的差距说 明大学生结构性失业现象严重，就业渠道亟待畅通。 用就业弹性系数分析总体社会劳动力供需。由于技术进步、管理水平提高， 尤其是资本有机构成的提高，我国的就业弹性系数出现了不断下降的趋势。就 业弹性系数是就业增长率和经济增长率之问的比率。1 9 8 0 1 9 8 9 年为o 3 2 3 ；“八 五”期间为0 1 0 9 ；1 9 9 8 年为o 0 6 4 ；1 9 9 9 年为o 0 5 。【1 8 】从总体上看，随着城市 经济在国际竞争压力下不断追求资本增密和技术增密，经济增长对就业的作用 会更小，在这样的情况下，对劳动力的需求也必然相应下降。 另据国家劳动和社会保障部的资料显示【1 9 】，2 0 0 3 年我国共有2 4 0 0 万城镇 劳动力需安置，其中全国城镇新增劳动力1 0 0 0 万人，国有企业和集体企业下岗 职工共6 0 0 万人，登记失业人员近8 0 0 力人。专家分析，按照国民经济年增长 7 左右测算，全年只能新增就业1 0 0 0 多万人，年度劳动力供大于求的差额达 1 4 0 0 万左右。再加在未来5 至1 0 年，每年须向城镇和非农产业转出1 5 0 0 万到 2 0 0 0 万农村剩余劳动力，农村劳动力向非农领域转移、向城市流动的规模将进 一步扩大。导致就业市场总体供大于求。从经济学角度分析，我国人才市场的 总体供给远大于总体需求，而且两者差距在不断增大。因此高校毕业生在这样 的市场环境中面临毕业就失业的危机将越来越大。 2 2 高校就业指导工作情况 据北森测评网“2 0 0 4 年度中国大学生职业生涯规划现状调查问卷”网络在 线调查结果显示，8 2 以上的人认为需要或者非常需要就业服务的指导。1 2 0 1 高 校的就业指导无疑会对大学生就业产生直接且重要的影响，当人们渐渐认识到 对大学生进行就业指导的重要性，各高校就丌始采取了一些措施来加强对大学 生的就业指导，并对指导的内容、方法、体系的构建等进行了一定的研究，对 推动我国大学生就业指导有了一定积极的指导性作用，但其效果并不如人意。 1 2 2 2 1 校内工作开展情况 就业指导不单是开几次讲座，做几次动员，面上能解决的事，而需要建立 在对学生充分了解的基础上，就需要花足够的时间了解学生，通过和他们的谈 心交流，根据不同学生的特点针对性地开展咨询，对不同时期的不同问题，和学 生一起逐一寻求解决的方案，并随时跟进，反馈，归纳整理。当用人单位提供 了就业岗位时，就可从学业、品德、个性等各个角度提供可靠的、能与之匹配 的信息，长此以往，才能提高就业推荐工作的有效性，更有利于学校塑才和单 位选才。 而我国大学生就业指导工作起步较晚，就业指导的体系还不完善，就业指 导老师以学生工作第一线的辅导员为主，辅导员除了负责学生的思想教育和日 常的党支部、团委和班级学生管理工作之外，还要开展就业指导，工作本身就 比较繁忙，而且往往人手严重缺乏。尤其在四年级学生临近毕业时，相关事务 性手续缠身，难以有固定时问和精力来开展针对性的就业指导工作。 另外，很多高校还没有建立起专业化、专家化的就业指导工作队伍。很多 老师对学生的就业指导只能凭借自己以前的工作经验，或自学成才来给学生进 行指导。即使有的学校每年都定期对毕业班带班辅导员开展培训，但培训内容 也仅限于事务性操作流程的简单介绍，而对就业指导的方法、技能的培训和提 高则相对很少，也不深入，不够到位。在这样的情势下，高校就业指导以人为 本的服务功能就只是一句空话。 面对各高校毕业生日益增大的就业压力，虽然许多高校都纷纷单独设立了 就业指导服务中心，由专职老师为学生丌展就业指导服务。但中心的工作和传 统的毕业分配办公室也没有实质性的区别，基本还停留在简单地汇总发布信息 和办理各种毕业手续等事务性工作层面。即使有高校已经设立了信息化平台， 但其功能还比较简单，只是简单地将原本纸制版的文件转换成电子文档形式， 有时候没有简单化反而更复杂。有的高校在信息化平台上发布用人单位招聘信 l3 息。但究竟有多少学生向这些公司投出了简历? 用人单位最终是否录用了这些 学生? 是否有可以再利用的信息? 最早被录用的学生究竟优势在哪里? 最后没 有被录用的学生问题在哪里? 每一届被录用的学生都去了哪些行业? 各个专业 平均薪资是多少? 等等这些十分有用的信息却很少得到分析和使用。 尤其当一届又一届学生毕业之后，校友资源对于母校的回报通常较大，不 仅如此，历届学生的就业状况更能对学校专业设置、课程设置和培养计划的制 订与实施等等起到很大的指导作用。然而目前高校的就业指导中心很少有意识 地，系统地记录下每一届学生的联系方式，使得就业跟踪调查难以开展，失去 了这块宝贵的资源对高校的就业指导和高等教育都是很大的损失。 2 2 2 校外工作开展情况 面对日新月异、竞争激烈的市场环境，跟不上变化就意味着落后。市场的 需求是根本，对市场变化有灵敏的嗅觉，能顺应市场跟上形势，知己知彼才能 在竞争中立于不败之地。 然而，目前高校的就业指导忽视了在市场经济条件下人才供需关系和经济 规律所起的作用，未能从求职的走向和市场规律对就业深刻影响的方面来解决 大学生就业工作和存在的问题。就业指导本身对实践性和可操作性要求很高， 在就业指导过程中，应注重理论联系实际，重点突出具体操作性。如果高校的 就业指导不能帮助毕业生求职择业，单纯的理论学说是毫无意义的，更无法激 发毕业生的学习兴趣。 不少高校的就业指导内容局限于发布就业信息、举办讲座传授择业技巧、 宣传就业政策等，尽管能起到一定作用，但毕竟是单一的针对校内学生的指导， 对外部市场变化，岗位需求的了解则非常被动。这其中还有一个重要原因在于 很多年轻的老师毕业后就直接在大学任职，自己本身没有到社会应聘，求职的 经历，因为阅历、经验的相对缺乏，导致对学生的指导大多只能纸上谈兵。 1 4 当社会劳动力市场总体供大于求，高校的毕业生不再是稀缺资源时，在用 人单位的岗位需求有限的情况下，各大高校都要为自己抢夺有限的用人单位。 此时，就业指导工作的重心应该放在主动出击，积极地走出学校，夺取资源上。 但是更多高校传统的就业指导做法仍然停留在原始阶段，依旧朝南坐，等 待用人单位找上门，没有提前系统地向社会发布自己学校毕业生的专业信息， 及时让用人单位了解，也没有与用人单位建立广泛长期的交流，更谈不上人才 的合作培养。 广东省教育厅十五规划教育科学项目中对2 0 0 3 年广东5 所高校1 6 3 0 名 2 0 0 3 届毕业生的调查结果【2 ，指出学校的信息来源渠道不畅、信息不充分： 3 2 1 的学生反映学校与用人单位的沟通不够，5 3 2 的学生希望学校提供更多 的公司介绍和招聘信息，4 1 3 的学生希望学校为单位和毕业生之间的双向选择 搭桥。调查反映了当前高校就业指导缺乏与用人单位良好互动的普遍问题。 而且，大学生就业应该是全程辅导【2 2 1 。学校应当从学生入校第一天开始到 毕业的四年贯穿始终，从专业教学体系的设置到授课教师的每堂课程讲解的全 过程。就业指导应摆脱原来纯技术指导的狭隘，贯通以职业生涯规划和职业角 色技能发展为主线的全过程，从职业生涯、人生规划、职业角色技能等更高层 面去认识和把握就业行为，而当前高校就业指导体系的不完善，职能的不明确， 使得就业指导人手严重不足，大量繁忙琐碎的事务性工作占用了就业指导的很 多时间，所以针对学生特长的职业生涯指导不到位，针对用人单位的毕业生推 荐以及各类就业信息的汇总反馈依然缺乏。 2 2 3 国内外就业指导的经验借鉴 凡在就业指导方面做得好的，无不重视和市场社会需求接轨，重视理论与 实践相结合。通过专业学习以及职业素质拓展、实战磨砺等，让学生既要掌握 专业知识，更要有实际工作能力，不只会说，更是会做，“双手万能，手脑并用”。 以“教育立国”著称的r 本，很多高校秉承教育与实践结合、与社会结合、 与经济结合的理念，注重课程教育、教学实践和学生就业等三大环节。各大高 校的就业指导机构虽不尽相同，但为学生提供的服务确有许多共同之处。其中 之一就是：上门走访企业，广开就业渠道。如京都外国语大学与1 0 0 0 0 家企业 建立了联系，并掌握其翔实的资料，樱美林大学是1 2 0 0 0 家。【2 3 】 德国“慕尼黑就业模式”1 2 4 1 是德国大学教育和就业市场相连接的一种就业 服务模式。其主要特点：一是大学、企业界、劳动局的全方合作；二是大学里 设立就业市场学院，专门负责学生专业能力以外的其他能力的培训；三是企业 界常年为大学毕业生提供实习基地，并且负责实习生的培训与考核。 英国的高校【2 4 1 一般都设有“毕业生就业指导服务部，既是学生们就业信息 的主要“数据库”，又肩负着为他们排忧解难、对症下药的心理辅导任务。服务 部的信息资料储藏非常丰富，不仅有用人单位的需求情况，也包括各种奖学金、 教育基金资助下的深造途径。服务部的工作人员常年与用人单位保持密切联络， 经常会根据媒体的一则报道或广告登门拜访企业，建立联系。 牛津大学2 5 墩育学系每年组织国际及比较教育专业的全体学生考察英国发 展总署、联合国教科文总部及经济合作与发展组织等三地的教育处，亲身体验 国际教育研究和工作。剑桥等许多知名大学的经济系学生，通常在大学二年级 利用暑假到知名投资银行和会计公司等对口专业领域开展实习，为此，各校的 学生职业服务中心与相关行业企业一直保持着长期的合作关系。 美国的斯坦福大学设置了暑期实践研究项目，组织入文社科类学生赴意大 利、土耳其、秘鲁及美国国内有关地区进行历史遗迹考察和研究，并事先为学 生开设专门的讲座，教给学生如何进行观察、收集数据、访谈、问卷调查以及 撰写报告等。 加拿大温哥华的不列颠哥伦比亚理工学院【2 6 】，简称b c i t ，其高薪高就业 率在加拿大排名第一位。究其原因，发现该校最突出的特点是，培养目标根据 1 6 就业市场适时调整，课程设计和授课模式均根据企业需要实行弹性灵活机制， 以使学生同时具备就业和创业两种能力。b c i t 学生学术应用能力甚至比多伦多 大学，u b c 等知