（企业管理专业论文）企业模块化生产能力、战略柔性与组织绩效关系研究.pdf

m a y2 0 1 0 s c h o o lo fm a n a g e m e n t g u a n g d o n gu n i v e r s i t yo ft e c h n o l o g y g u a n g z h o u ，g u a n g d o n g ，p r c h i n a ，5 10 0 9 0 摘要 摘要 自从2 0 世纪8 0 年代以来，信息技术的发展催生了企业组织结构和经营模式的变 革，外包和归核( 聚焦) 成为企业发展中的两个主要潮流，柔性的生产方式日益得到 推广。国内外企业竞相采取分工与协作的方式提高自身的竞争力，而其中最有代表性 的就是知识分工。8 0 年代以后，有人认为中国正在逐步成为“世界制造中心”，这就是 在全球产业链下，许多国家和地区对中国转移其产业布局模块的典型现象。面对国外 诸多大型生产制造企业采用的模块化生产方式，国内企业是近而远之，抑或是盲目崇 拜? 模块化生产方式是否适合中国国情? 是否也能够为中国的制造企业带来业绩提 升呢? 为此，本研究以珠三角地区的制造企业为样本，深入探究了以上问题。本文首 先系统的分析了在严峻的经济形势之下，珠三角制造企业所处的环境背景和面临的挑 战。企业要想在动态环境中寻得生存空间，就必须要在增加企业自身的柔性，提高企 业对消费者需求和市场竞争快速变化反应能力的同时，采取能够化解动态环境威胁的 生产方式。企业要增强战略和生产两方面的能力，为抵御外部势力竞争冲击构建坚实 后盾，这也是企业获得价值增值和丰厚利润回报的最佳途径。 有鉴于此，本文探讨了珠三角制造企业模块化生产能力与战略柔性和组织绩效之 间的相关关系，配合以实证调查，旨在为珠三角制造企业提供相关方面应用的实际参 考。 本论文主要对三组关系进行了实证分析：1 模块化生产能力与战略柔性之间的关 系；2 模块化生产能力与组织绩效之间的关系；3 战略柔性与组织绩效之间的关系； 4 动态环境对前两组关系的影响程度分析。 本文得出的主要结论有：1 模块化生产能力与战略柔性显著正相关；2 模块化生 产能力与组织绩效显著正相关；3 战略柔性与组织绩效显著正相关；4 动态环境对前 两组关系的影响不显著。 可见，模块化生产能力越高，企业战略柔性则发挥的越好；同样，战略柔性实施 的效果越好，模块化生产能力则越高，也会更好的提升组织绩效。尽管模块化生产方 式和战略柔性都是为化解动态环境的威胁，然而，我们的研究却认为，动态环境对模 块化生产能力和战略柔性、模块化生产能力和组织绩效这两组关系的影响并不明显。 本研究希望通过对珠三角地区制造企业的实证研究，为企业的实际操作提供有效可行 广东工业大学硕士学位论文 模块化生产；战略柔性；组织绩效 a b s t r a c r a bs t r a c t s i n c et h e8 0 so ft h e2 0 t hc e n t u r y ，t h ed e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y p r o m o t e dt h ec h a n g e so fo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ea n db u s i n e s sm o d e l o u t s o u r c i n ga n d r e f o c u s i n g ( f o c u s ) a r eb e c o m i n gt h et w om a j o rt r e n d so fe n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t ，a n d f l e x i b l em o d e si np r o d u c t i o na r eb e e np r o m o t e da tt h es a m et i m e d o m e s t i ca n df o r e i g n e n t e r p r i s e sa l lc h o o s et h ec o l l a b o r a t i v ea p p r o a c ht oi m p r o v e t h e i rc o m p e t i t i v e n e s s ，a n dt h e m o s tr e p r e s e n t a t i v eo n ei st h ed i v i s i o no fk n o w l e d g e a f t e rt h e8 0 s ，c h i n ah a sb e e ns e e n a s ”t h ew o r l d sm a n u f a c t u r i n gc e n t e r ”，w h i c hi st h et y p i c a lp h e n o m e n o no fm a n yc o u n t r i e s a n dr e g i o n st r a n s f e rt h e i ri n d u s t r i a ld i s t r i b u t i o nm o d u l et oc h i n ai nt h eg l o b a li n d u s t r i a l c h a i n c o n f r o n tw i t ht h em o d u l a rp r o d u c t i o nm e t h o d s ，w h i c hu s e db yl o t so ff o r e i g nl a r g e m a n u f a c t u r e r s ，s h o u l dd o m e s t i ce n t e r p r i s e sn e g a t i v eo ra c c e p t ? i sm o d u l a rp r o d u c t i o n s u i t a b l ef o rc h i n a sn a t i o n a lc o n d i t i o n s ? c a ni ta l s ob ea b l et op r o m o t et h ep e r f o r m a n c ef o r d o m e s t i cm a n u f a c t u r e r s ? t h e r e f o r e ，t h i ss t u d yc h o s et h em a n u f a c t u r e r so fp e a r lr i v e r d e l t a ( p r d ) a ss a m p l e sa n de x p l o r e dt h e s ep r o b l e m si nd e p t h t h i sa r t i c l ea n a l y z e dt h e p r dm a n u f a c t u r e r s e n v i r o n m e n tb a c k g r o u n da n dc h a l l e n g e su n d e rt h ec r i t i c a le c o n o m i c s i t u a t i o ns y s t e m a t i c a l l ya tf i r s t m a n u f a c t u r e r sh a v et oi n c r e a s et h e i rf l e x i b i l i t yt of i g h t l i v i n gs p a c ei nt h i sd y n a m i ce n v i r o n m e n t a n da tt h es a m et i m e ，i ti sn e c e s s a r yt oi m p r o v e t h er e s p o n s i v e n e s st oc o n s u m e rd e m a n d sa n dm a r k e tc o m p e t i t i o n ，a n ds e l e c tas u i t a b l e p r o d u c em o d et h a t c a nr e s o l v et h et h r e a to fd y n a m i ce n v i r o n m e n t e n t e r p r i s e ss h o u l d e n h a n c eb o t hp r o d u c t i o na n ds t r a t e g ya b i l i t yt oa g a i n s te x t e r n a lc o m p e t i t i o n ，w h i c hi st h e b e s tw a yt oa d de n t e r p r i s e s v a l u ea n dh u g ep r o f i t s i nv i e wo ft h i s ，t h ep a p e rd i s c u s s e dt h ec o r r e l a t i o nb e t w e e np r dm a n u f a c t u r e r s m o d u l a rp r o d u c t i o n ，s t r a t e g i c f l e x i b i l i t y a n d o r g a n i z a t i o n a lp e r f o r m a n c e w i t h t h e e m p i r i c a lr e s e a r c h ，w ed e s i g n e d t o p r o v i d e s o m eu s e f u l s u g g e s t i o n s f o rp r d m a n u f a c t u r e r s t h i s p a p e rf o c u s e do nt h ee m p i r i c a la n a l y s i so ft h r e ep a i r so fr e l a t i o n s ：1 t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e nm o d u l a r p r o d u c t i o nc a p a c i t y a n ds t r a t e g i c f l e x i b i l i t y ；2 t h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e nm o d u l a rp r o d u c t i o nc a p a c i t ya n do r g a n i z a t i o n a lp e r f o r m a n c e ；3 t h e ! i i i v 目 录 目录 摘要i ab s t r a c t i i i 目录v c o n t e n t s v l i i 第一章绪论。1 1 1 研究背景1 1 1 1 企业生存的环境不断变化1 1 1 2 柔性化经营理念受到广泛推崇1 1 1 3 大规模定制生产成为制造业的主流1 1 2 研究目的2 1 3 研究方法3 1 4 研究流程3 1 5 可能的创新点与研究贡献4 第二章文献综述一5 2 1基本概念5 2 1 1模块化5 2 1 2 战略柔性”7 2 1 3 组织绩效一8 2 2 理论基础”9 2 2 1权变理论9 2 2 2 模块化生产网络理论1 0 2 2 3 模块化经济理论1 1 2 2 4 模块化技术理论”1 1 2 2 5 战略柔性理论1 2 第三章研究思路及假设推导”1 4 3 1 研究要素的内涵及维度1 4 3 1 1模块化生产能力的内涵及维度1 4 v 1 4 1 5 1 6 1 6 1 7 1 8 1 9 1 9 2 0 2 1 2 3 2 3 2 3 2 3 2 4 2 4 2 5 2 5 2 5 2 5 2 5 4 3 2 描述性统计分析2 5 4 3 3 单因素方差分析2 5 4 3 4 相关性分析2 5 4 3 5 双因素方差分析2 6 4 3 6 主成份分析2 6 4 3 7 多元线性回归分析2 6 4 4 调查问卷设计2 6 第五章数据分析2 8 5 1样本特征及变量可靠性检验”2 8 v l 6 3 1问卷设计的限制4 7 6 3 2 研究样本的限制4 7 6 4 对珠三角生产制造业的建议4 7 参考文献4 9 攻读学位期间发表的学术论文5 2 独创性声明5 3 致j 射5 4 附录：调查问卷5 5 v n 2 1 1 m o d u l a r 5 2 1 2 s t r a t e g i cf l e x i b i l i t y 7 2 1 3 o r g a n i z a t i o n a lp e r f o r m a n c e 8 2 2 t h e o r e t i c a lb a s i s 9 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2 2 4 2 2 5 c o n t i n g e m o d u l a r m o d u l a r m o d u l a r s t r a t e g i c c h a p t e r3 r e s e a r 3 1t 。h ec o n t e n t 3 1 1 t h ec o n t 3 1 2t h ec o n t 3 1 3 t h ec o n t 11。1。1。1。1。11。1。_。_。-。_-。_。_。_-。_-_-。_-_。_-_-_-_-_。_。_。_一 c o n t e n t s 3 2t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h ef a c t o r s 1 6 3 2 1t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nm pa n ds f 1 6 3 2 2 t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nm pa n do p 1 7 3 2 3t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ns fa n do p 1 8 3 3t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h ef a c t o r si nt h ed y n a m i ce n v i r o n m e n t 1 9 3 3 1 e x p l a i n a t i o no ft h ec o n c e p to fd y n a m i ce n v i r o n m e n t 1 9 3 3 2 d y n a m i ce n v i r o n m e n t a li m p a c t e dt h eo r g a n i z a t i o n 2 0 3 4 p r o p o s eh y p o t h e s i s 2 1 c h a p t e r4 r e s e a r c hm e t h o d - - 2 3 4 1t h es a m p l ed e s i g n 2 3 4 1 1 p r e - t e s tq u e s t i o n n a i r e 2 3 4 1 2 s a m p l ed e s c r i p t i o n 2 3 4 2s c a l ed e s i g n 2 4 4 2 1m e a s u r eo fm p 2 4 4 2 2m e a s u r eo fs f 2 5 4 2 3m e a s u r eo fo p 2 5 4 2 4m e a s u r eo fd e - 2 5 4 3r e s e a r c ht o o ls e l e c t i o n - 2 5 4 3 1 r e l i a b i l i t ya n a l y s i s 2 5 4 3 2 d e s c r i p t i v es t a t i s t i c a la n a l y s i s 2 5 4 3 3a n o v a 2 5 4 3 4 c o r r e l a t i o na n a l y s i s - 2 5 4 3 5d u a la n o v a 2 6 2 6 y s i s 2 6 2 6 2 8 r e l i a b i l i t yi n s p e c t i o n 2 8 2 8 2 8 t i o ni n s p e c t i o n 2 9 广东工业大学硕士擘住论文 5 2 e m p i r i c a lp r o c e s sa n dc o n c l u s i o n 3 0 5 2 1p c at e c t o n i cv a r i o u sm e a s u r e m e n ti n d i c a t o r sp r a c t i c ei n d e x 3 0 5 2 2 r e l a t i o n s h i pa n a l y s i sb e t w e e nm pa n ds f 3 1 5 2 3 r e l a t i o n s h i pa n a l y s i sb e t w e e nm p a n do p 3 3 5 2 4 r e l a t i o n s h i pa n a l y s i sb e t w e e ns fa n do p 3 6 5 2 5i n f l u e n c eo ft h ed y n a m i ce n v i r o n m e n tt ot h et h r e eg r o u p r e l a t i o n s h i p s 3 8 c h a p t e r6 c o n c l u s i o n sa n di m p l i c a t i o n s 4 4 6 1l i s to ft e s tr e s u l t s 4 4 6 2c o n c l u s i o n sa n di m p l i c a t i o n s 4 4 6 2 1 c o n c l u s i o n s 4 4 6 2 2 i m p l i c a t i o n s 4 6 6 3s t u d yl i m i t a t i o n s 4 7 6 3 1l i m i t a t i o n so fq u e s t i o n n a i r ed e s i g n e d 4 7 6 3 2l i m i t a t i o n so fq u e s t i o n n a i r ed e s i g n 4 7 6 4r e c o m m e n d a t i o n so ft h ep e a r lr i v e rd e l t am a n u f a c t u r e r s 4 7 r e f e r e n c e s 4 9 p a p e r sp u b l i s h e dd u r i n gp o s t g r a d u a t ep e r i o d 5 2 o r i g i n a l i t ya n n o u n c e m e n t - - 5 3 a c k n o w l e d g e m e n t 5 4 a p p e n d i x ：q u e s t i o n n a i r e 5 5 x 第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究背景 1 1 1企业生存的环境不断变化 2 0 世纪8 0 年代以前，企业面临的是一个可预测的、基本稳定的环境：国界将竞争 限制在本产业内的国内竞争对手之间，短缺经济使得卖方市场得以形成，产业时间界 定了产业内的经营规则。企业内部以泰勒的科学管理理论为指导，通过规章、制度、 程式化进行管理，关注的是纪律、秩序、职业化和效率，主要通过低价出售批量生产 的标准化产品或高价出售定制化产品展开竞争。 然而，自2 0 世纪8 0 年代末9 0 年代初以来，科技、经济在世界范围内的迅猛发 展使得企业的竞争环境发生了并继续发生着重大的变化：新技术不连续性的飞速发展 和扩散、市场的日趋全球化、政府管制的逐渐放松、信息技术的快速发展和电子商务 的茁壮成长、日益模糊的产业边界与企业边界、越来越关注环境污染、不断变化的顾 客预期、兼并和联盟等等，企业赖以生存的环境发生着急剧的变化( m a r q u a r d t ， 2 0 0 2 ；k o h ，1 9 9 8 ) ，具有明显的复杂性和动态性( p r a h a l a d h a n n e l ，1 9 9 4 ) 。 1 1 2 柔性化经营理念受到广泛推崇 环境的动态化标志着新竞争规则的开始，企业营造和保持高绩效、获取竞争优势 的源泉正在发生质的转变。就在许多曾为行业巨头的企业迅速衰败的同时，另一些企 业诸如西门子正以勃勃生机延续着不老的百年神话，这些企业所遵循的柔性化经营理 念极大地增强了其面对多变环境时的适应性、灵活性和创新性。企业家们和学者们开 始将目光聚集在对柔性的理论和应用研究上，而战略柔性通常被视为柔性的最关键层 面。 战略柔性既有文化的因素( 应变的意识) ，又有竞争力的因素( 应变的能力) ，是传 统的产业组织理论和基于资源理论的种综合观点，既强调竞争环境对企业的重要 性，也没有忽视企业为了适应环境变化而加强内部系统的可变革性，以增强必要的资 源柔性和能力。所以，战略柔性关于资源和系统柔性观点的创新丰富了战略管理的内 容，拓展了以往战略理论的概念基础，增强了战略理论与管理未来不确定性的联系。 1 1 3 大规模定制生产成为制造业的主流 大规模定制是2 0 世纪9 0 年代由s t a nd a v i d 在f u t u r ep e r f e c t 一书中提出的，是一 种以客户需求为导向的生产方式，是在大规模生产的基础上，通过产品结构和制造过 跨组织边界合作下的松散耦合、柔性组织互不隶属，但又共同地为最终用户创造价值， 共同演进和成长，最终使“大而全”的企业制度受到挑战。毋庸置疑，对中国国情下的 国有企业转制而言，如何利用模块化组织平台，提升企业竞争力，是当前理论界和实 物界亟待思考的重大课题。 1 2 研究目的 企业身处动态环境中，面临诸多不确定因素，模块化生产和战略柔性对企业绩效 有何影响? 是积极促进，还是消极减弱? 这将直接影响到企业的营运和发展。有鉴于 此，本研究将以动态环境研究为出发点，研究探讨珠三角地区制造企业的模块化生产 2 第一章绪论 能力、战略柔性与组织绩效之间的相互关系，希望在现有的文献基础上，整理出较为 完整系统的影响模型，并配合实证调查，以验证本研究所提出的各项假设，提供珠三 角制造企业在实际运用上的参考，本研究主要的研究目的如下： 一、珠三角制造企业模块化生产和战略柔性的运用情况； 二、模块化生产能力与战略柔性的关系和影响； 三、实证分析模块化生产能力和战略柔性分别对组织绩效的影响。 1 3 研究方法 本研究将应用规范研究、实证研究以及定性研究与定量研究相结合的方法。在研 究中运用的方法如下： 文献研究：尽可能充分地搜集获取国内外文献，同时消化和吸收有关的文献成果， 特别是国外文献的消化与吸收。 理论研究：提出理论假设，建立理论模型。 问卷调查：根据所提出的理论假设，对问卷进行设计、发放、回收和整理。 数据分析：对有关数据或者信息进行统计分析。 1 4 研究流程 本研究的流程分为六个步骤，如图所示。首先确定好研究主题，根据研究主题进 行文献探讨，再经整理后确定研究框架，并进行问卷设计，然后向珠三角制造业企业 发放问卷，剔除无效问卷，并将填写完整的问卷进行资料分析，整体流程如下： 1 确定研究主题：此部分包括研究背景、动机和研究目的。研究动机是研究者观 察企业环境后，并搜集其他信息后认为需要进一步了解现象及问题，以确定本研究主 题。而研究的目的是提供问题解决的方向，并描述所研究的问题进一步了解问题的现 3 广东工业大学硕士学位论文 生的原因。 2 文献探讨：搜集研究变量的相关理论，加以整理比较，并根据理论依据推到出 框架。 3 确定研究框架：包括设立研究假设，建立研究模型。 4 问卷设计，调查：选取适合的研究问卷及发放对象，通过适当的方式发放问卷。 5 资料整理，数据分析：对问卷加以整理并建档，利用数据分析帮助判读信息， 加以说明。 6 结论与建议：将分析结果归纳为结论，并根据结论进行建议。 可能的创新点与研究贡献 ( 1 ) 国内专门针对模块化生产能力、战略柔性与组织绩效的关系进行实证研究 少，而目前国外研究成果是否适合本国体系尚需要加以论证。 ( 2 ) 构建一套科学合理的测量指标来测量珠三角制造企业模块化生产能力。 4 第二章文献综述 第二章文献综述 弟一早 义l 颞练怂 2 1基本概念 2 1 1模块化 ( 1 ) 概念及其作用 追根溯源，模块的最初成因是分工，最早应用于亚当斯密在论述古典分工理论中 举的制针的例子。从2 0 世纪初期开始，“模块”就被广泛运用于建筑行业、机械制造 业、脑科学、心理学、机器人技术、人工智能和工业工程学等学科领域。并且模块化 已经在许多具有复杂系统的领域中被证明是一个有用的概念( b a l d w i n & c l a r k ，2 0 0 0 ) 。 “模块”这一概念最早由i b m 公司在开发最早的计算机系统s v s t e m 3 6 0 时提出。 模块具有三个基本属性：可重用性( r e u s e a b l e ) 、可重构性( r e c o n f i g u r a b l e n e s s ) 并- f ln i l 扩充性( s c a l a b l e ) ，即r r s 特性。这三条特性是区别模块和非模块的标准 可重用性是指模块具有标准接口或连接要素的标准单元或通用单元，可多次、反 复、重复使用。 可重构性是指增加不同属性的模块；增加模块的数量；更改模块的性能；移植不同 的模块以改进模块的功能、架构；重构模块间的相互关系等。模块具有良好的连接接口， 有很强的组合能力，可以与其他组成部分进行有机地组合，构成新产品，也易从产品 中拆卸和更换。b a l d w i n & c l a r k ( 2 0 0 0 ) 将模块化操作定义为六种操作符，即分割 ( s p l i t t i n g ) 、替c - ( s u b s t i t u t i n g ) 、扩展( a u g m e n t i n g ) ，排除( e x c l u d i n g ) 、归纳( i n v e n i n g ) 和移 植( p o r t i n g ) 。 可扩充性是指模块的可升级、可收缩、可扩展性。模块具有独立的、不受干扰的 特定功能，可以进行单独的运转或测试、制造、储备，也可作为商品流通于市场。 克里斯托弗亚历山大和赫伯特西蒙于2 0 世纪6 0 年代提出了复杂系统设计的早 期理论。虽然两人在其著述中都没有使用“模块化”一词，但这个概念是他们思想的核 心。每个人都用了一个意义宽泛的比喻来解释这个概念：西蒙讲述了两个钟表匠的故 事，亚历山大讲述了一排互相连接着的灯泡的故事。他们的比喻在现在看来仍能很好 地再现模块化的力量。模块化( m o d u l a r i t y ) 概念最早是由赫伯特西蒙( h s i m o n ) 提出 的，其思想最初应用于产品的模块化设计中。 鲍德温和克拉克总结认为模块化这个总的概念包含两个附属观点。第一个观点是 不同模块内部的相互依赖关系和模块之间的独立性。 5 开始被转移到发展中国家。这一现象最早出现在电子和服装产业，进而扩展到很多其 他行业，并且己经成为国际劳动分工的一个重要特征。 这种模块化生产发生的主要原因是为了利用不同的比较优势，降低生产成本。这 一点几乎得到了现有所有研究的认同。一个产品生产过程的不同环节对劳动力的技术 可能有着不同要求，相对来说，一个地区可能拥有一些更适合某个环节的劳动力，而 另一个地区可能拥有在另一个环节上更有效率的劳动力；另一方面，也可能存在不同 的生产环节需要不同比例的投入的现象，而要素供给和要素价格在各地区间是不同 6 第二章文献综述 的，这意味着劳动密集程度比较高的生产环节应该分布在劳动力比较丰裕的地区，而 资本密集程度比较高的生产环节在其他的地区。因此，就会存在某个地区在某个或某 些生产环节上拥有相对比较优势而在其他生产环节上拥有相对比较劣势的现象。把这 些不同要求的生产环节分别分布在具有不同比较优势的地区，无疑可以起到降低生产 成本的作用。当然，在这过程中可能产生的规模效应也是降低成本、提高利润进而促 进模块化发生的一个重要原因( j o n e s 、k e r z k o w s k i ，1 9 9 0 ，2 0 0 0 ) 。 2 1 2 战略柔性 柔性( f l e x i b i l i t y ) 是指能够对变革或新情况做出反应或适应的质量。a n s o f ( 1 9 6 5 ) 首先将柔性思想用于企业战略管理，并提出了柔性战略观点。他认为组织应通过战略 柔性对不确定的、快速变化的环境做出反应，而且进一步指出战略柔性是针对“突变 管理”最有效的解决办法。他将战略柔性分为内部柔性和外部柔性。其中内部柔性 ( i n t e r n a lf l e x i b i l i t y ) 是指组织快速适应环境要求的能力；外部柔性( e x t e r n a l f l e x i b i l i t y ) 则是指组织能动地影响环境的能力，它通过保护性策略或开拓性策略来减 少组织的脆弱性。a a k e r & m a s c a r e n h a s ( 1 9 8 4 ) 把战略柔性定义为“组织适应不确定 的、快速发生变化的环境的一种能力，这种能力对组织绩效有积极的影响”，他 们还提出了实现组织柔性战略的方法( 如多元化、投资于未经充分利用的资产以及减 少专用性承诺等) 。s a n c h e z ( 1 9 9 5 ) 则结合资源理论和能力理论，认为战略柔性的成 功实施依赖于两方面，即企业可用资源的固有柔性( 如备选资源的使用范围、资源的 转换成本与转换时间) 以及企业运用现有资源解决实际问题的能力。j e a n ( 2 0 0 3 ) 等人 对战略柔性的近2 0 种定义进行了归纳，比较总结后认为“战略柔性实际上是组织为了 达到控制自己命运的目标而与内部和外部环境互动，进而持续地塑造环境或及时进行 调整并做出快速反应的能力”。通过对柔性进行管理，企业可以为“应急战略所需要的 管理能力与组织资源”创造出一组柔性，并对“无意识的秩序”( m i n t z b e r gh ，1 9 8 5 ) 和“控 制中的混乱”进行管理( q u i n nj b ，1 9 8 0 ) 。刘益和李垣等( 2 0 0 5 ) 认为，战略柔性战 略不仅仅是一种适应性战略，它更强调创造或利用变化。或者说，它是一种破坏旧的 竞争优势并通过变化创造新的竞争优势的战略。 由前人的文献可总结得出，理解战略柔性观必须注意以下几个方面： 第一，战略柔性关注环境的变化强调利用变化形成新的竞争优势，而不是仅仅适 应环境变化； 第二，战略柔性强调的柔性是建立在稳定性基础上的。w e i c k ( 1 9 8 2 ) 指出，绝 7 运营管理效率和员工学习成长情况的评价。从文献整理中可以发现，衡量组织绩效的 指标多半可归类为财务性指标及非财务性指标两类。财务绩效指组织能在财务报表上 可以显现出来的绩效指标，而非财务绩效则是组织财务记录上不能显现出来的，相对 而言财务指标更容易计量和获取数据。非财务性指标大多以顾客满意、员工离职率等 为指标，而财务性指标则以获利能力、投资报酬率与市场相对占有率最常见。 总结国内外学者对绩效的定义，主要倾向于以下三种观点： ( 1 ) 绩效是依靠技术、能力、知识等一切综合因素通过工作而转化为可量化的贡献， 包括无形的和有形的两部分。这种观点认为对组织的绩效评价就是对组织工作结果的 8 第二章文献综述 评价，是对组织所做贡献的一种考评。简单地说，这种观点把绩效评价看作是对组织 工作结果的评估。 ( 2 ) 绩效是组织利用它所占有的资源来完成工作的一种效率。这种观点认为对组织 进行绩效评价也就是对组织完成工作情况的一种评价。简单地说，这种观点就是把绩 效评价看作对组织工作过程的评估。 ( 3 ) 绩效是指组织完成工作的效力和效率。这里的效力是指顾客要求的满意程度， 效率是指组织在满足特定层次的顾客时利用资源的经济程度。支持这种观点的学者认 为管理者在进行绩效评价时，不仅要对组织完成的结果进行评估，还要对完成结果的 过程进行考评。 2 2 理论基础 2 2 1 权变理论 权变理论是2 0 世纪6 0 年代末7 0 年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来 的管理理论。是西方组织管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的 一 一种管理理论。进入七十年代以来，权变理论在美国兴起，受到广泛的重视。权变理 论的兴起有其深刻的历史背景，七十年代的美国，社会不安，经济动荡，政治骚动， 石油危机对西方社会产生了深远的影响，企业所处的环境很不确定。但以往的管理理 论，如科学管理理论、行为科学理论等，主要侧重于研究加强企业内部组织的管理， 而且以往的管理理论大多都在追求普遍适用的、最合理的模式与原则，而这些管理理 、 论在解决企业面临瞬息万变的外部环境时又显得无能为力。正是在这种情况下，人们 不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，于是形 成一种管理取决于所处环境状况的理论，即权变理论，“权变”的意思就是权宜应变。 权变理论认为，每个组织的内在要素和外在环境条件都各不相同，因而在管理活 动中不存在适用于任何情景的原则和方法，即：在管理实践中要根据组织所处的环境 和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。成功管理 的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。权变理论以系统观点为理 论依据，从系统观点来考虑问题，权变理论的出现意味着管理理论向实用主义方向发 展前进了一步。该学派是从系统观点来考察问题的，它的理论核心就是通过组织的各 子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，来确 定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随 机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其代表人 9 广东工业大学硕士学位论文 桑斯、菲德勒、豪斯等人。 变理论的核心概念是指世界上没有一成不变的管理模式。管理与其说是一门理 不如说是- f