（图书馆学专业论文）图书馆人本管理研究.pdf

摘要 摘要 人本管理思想是人类文明的历史成果，最早可以追溯到我国的春秋战国时期。无论 是东方还是西方，世界上众多学派的思想家都注意到了人的价值，都在以人为本的理论 基础上提出了民本位的治国理念。随着近现代管理学理论的发展，人本管理理论的地位 日益凸显，顺应历史潮流，图书馆人本管理理论成为研究的重点。 图书馆人本管理理论是以马克思哲学中对人的认识作为哲学基础，以“主观理性人” 假说作为心理学基础，涵盖了认识人、培养人和服务社会三个层次的理论体系。该理论 以对馆员的认识为基础，以图书馆与馆员目标的整合统一为前提，把制度建设和文化环 境的塑造作为外部条件，把图书馆人力资源开发作为主要内容，把图书馆与馆员共同发 展作为图书馆管理的最终目标。 本文通过对图书馆人本管理的理论基础、内容、层次以及应用等方面的研究，从宏 观和微观两个角度力求建立起图书馆人本管理理论体系。人本管理是信息时代对图书馆 管理提出的要求，它并不是由外力在图书馆中实施的管理革命，而是将人本管理理念深 入人心，将以人为本的管理思想渗透到图书馆管理的各个层面。它不是一蹴而就的变革， 也不是由具体的规章制度构成的框架，而是在长期的工作实践中，在管理者思想不断转 化的过程中形成的管理理念。 关键词图书馆管理人本管理理论研究 a b s t r a c t a b s t r a c t t h ei d e o l o g yo fh u m a n i s mm a n a g e m e n tw h i c hi st h ea c h i e v e m e n t so fh u m a n c i v i l i z a t i o nt h ee a r l i e s tc a l lb et r a c k e db a c kt ot h ee a r l y ”s p r i n ga n da u t u m np e r i o d ” t h o u s a n d sy e a r sa g o t r a d i t i o n a lp h i l o s o p h i e sa l lt h ew o r dh a da l r e a d yr e a l i z e dt h ev a l u eo f t h eh u m a n i t ya n dp r o p o s e dt h ei d e o l o g yo f ”g o v e r n m e n tb yb e n e v o l e n c e ”b a s e do ni t a st h e d e v e l o p m e n to ft h et h e o r i e so fm o d e mm a n a g e m e n t ，t h ei d e o l o g yo fh u m a n i s mm a n a g e m e n t e x e r t sam u c hm o r ei n f l u e n t i a ls i g n i f i c a n c e a c c o r d i n gt ot h et r e n do fe v o l u t i o n ，l i b r a r y h u m a n i s mm a n a g e m e n ts y s t e mu n d e r s t a n d a b l yb e c o m e st h ee m p h a s i so ft h er e s e a r c ho f l i b r a r ym a n a g e m e n t l i b r a r yh u m a n i s mm a n a g e m e n tt h e o r y , 、i t ht h ed i s c o v e r yo fh u m a nb e i n g si nm a r x i s m a st h ep h i l o s o p h i c a lb a s i sa n dt h es u b j e c t i v er a t i o n a lh u m a nb e i n gh y p o t h e s i sa st h e p s y c h o l o g i c a lb a s i s ，c o v e r st h et h r e ed i m e n s i o n so ft h e o r e t i c a ls y s t e m so ft h ed i s c o v e r i n g h u m a n b e i n g s ，c u l t i v a t i n gh u m a nb e i n g sa n ds e r v i n gt h es o c i e t y i tt a k e st h ed i s c o v e r yo f t h e l i b r a r i a n sa st h eb a s i so ft h em a n a g e m e n t ，t h ei n t e g r a t i o no ft h eg o a lo fb o t hl i b r a r ya n d l i b r a r i a n sa st h ep r e c o n d i t i o n ，t h ee s t a b l i s h m e n to fm a n a g e m e n ts y s t e ma n dt h ec r e a t i o no f c u l t u r a le n v i r o n m e n ta st h ee x t e m a lc o n d i t i o n ，t h ee x p l o i t a t i o no fh u m a nr e s o u r c ea st h e m a j o rc o n t e n t ，a n dt h ed e v e l o p m e n tf o rb o t hl i b r a r ya n dl i b r a r i a na st h eu l t i m a t et a r g e t t h i sd i s s e r t a t i o nt e n d st oe s t a b l i s ht h el i b r a r yh u m a n i s mm a n a g e m e n ts y s t e mf r o m b o t hm a c r o c o s m i ca n dm i c r o c o s m i cp e r s p e c t i v e st h r o u g ht h er e s e a r c hi n t ot h e o r e t i c a lb a s i s ， c o n t e n t ，d i m e n s i o na n da p p l i c a t i o nr e s e a r c h h u m a n i s mm a n a g e m e n ti sao fl i b r a r y m a n a g e m e n ti nt h i se r ao fi n f o r m a t i o n i ti sn o tar e v o l u t i o nc a u s e db yt h ee x t e r n a lf o r c ei n t h e l i b r a r ym a n a g e m e n t ，b u tt op e n e t r a t et h eh u m a n i s mm a n a g e m e n tt h e o r y i n t oe v e r y d i m e n s i o no ft h el i b r a r ym a n a g e m e n t i ti sn o tar e f o r mw h i c hc a nb ea c c o m p l i s h e da to n e s t r o k e ，n o raf r a m e w o r kc o n s t r u c t e db ya n ys p e c i f i cr e g u l a t i o n i ti se s t a b l i s h e dg r a d u a l l yi n t h ep r o c e s so ft h et r a n s f o r m a t i o no ft h em a n a g e r s i d e ai nt h el o n g t e r mp r a c t i c e k e y w o r d sl i b r a r ym a n a g e m e n th u m a n i s mm a n a g e m e n tt h e o r e t i c a lr e s e a r c h i l 河北大学 学位论文独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文 中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得河北大学或其他教 育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了致谢。 作者签名：皇龇 日期：i ! 翠年月土日 学位论文使用授权声明 本人完全了解河北大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留 并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存 论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年月日解密后适用本授权声明。 2 、不保密口。 ( 请在以上相应方格内打“”) 保护知识产权声明 本人为申请河北大学学位所提交的题目为( 图书幢人卒t 礁寥珩魁) 的学位论文，是我个人在导师( 煽蚺) 指导并与导师合作下取得的研究成果， l 研究工作及取得的研究成果是在河北大学所提供的研究经费及导师的研究经费 资助下完成的。本人完全了解并严格遵守中华人民共和国为保护知识产权所制定 的各项法律、行政法规以及河北大学的相关规定。 本人声明如下：本论文的成果归河北大学所有，未经征得指导教师和河北大 学的书面同意和授权，本人保证不以任何形式公开和传播科研成果和科研工作内 容。如果违反本声明，本人愿意承担相应法律责任。 声明久：二姿差釜堕垫一一日期：j = 4 年l 月阜日 作者签名：姜多呔 导师签名： 日期：4 年生月一日 日期： 年上月；一日 第1 章绪论 第1 章绪论 1 1研究背景 人本思想源远流长，它是一种观念，一种重视人和人的价值，特别是人作为精神载 体价值的思想。人本思想重视人文和文化的价值，重视人自身意识的能动作用，强调社 会的发展要依靠人的发展与能力的提高来实现。人文思想要求满足人的需要，实现人的 价值，重视人的精神发展，注重文化和人文精神的进步，要求将是否能够推动人的发展 作为衡量一切事物的标准。纵观古今，横看中西，许多学说中都闪烁着人本主义思想的 光芒。 1 1 1中国古代人本管理思想的萌芽 我国古代思想家早在两千年前就认识到了人的价值，将人置于万物之灵的高度。在 管理国家方面，更是尊重人的价值，在以人为本的思想基础上提出了诸多民本位的治国 理论，如“民为贵，君为轻 、“水能载舟，亦能覆舟”、“民为邦本，本固邦宁 等j 以 下几个学派的主要思想中都蕴涵了明显的人本思想。 一是道家。 道家是倡导“道法自然”的学派，将“道 这一客观存在的自然规律作为处理一切 事务的依据，将遵循自然规律作为处理一切问题的思想核心。然而，道家在重视客观规 律的基础上并没有忽视人的价值，老子就提出“道大，天大，地大，人亦大n 1 的观点， 将人的价值与道、天、地放在同一等级进行思考。道家据此极力推崇“无为而治”的治 国理论，提出“侯王若能守之，万物将白化”，统治者若能“无欲以静，天下将自定 幢。老子认为，管理者如果能够顺应自然的发展，采用“无为”的治国理念，天下万物 则会按照自身的发展规律正态地发展下去。如果管理者能够做到“无欲无求”，则必然 能“清静无为 ，天下万物则能自归安定。也就是说，管理者不应只为满足自己的欲望 就对事物的发展进程横加干涉，而是应让其顺应客观规律发展，这才是最理想的状态。 在春秋战国的动荡局势中，老子看到了各国的混战、社会的动荡、百姓的疾苦，他 认为如果统治者没有那么多的物欲和野心就不会造就这么多的纷争。他用朴素的辩证思 想得出“我无为而民白化，我好静而民自正，我无事而民自负，我无欲而民自朴”1 的 河北大学管理学硕七学何论文 结论。也就是说，老子认为管理者应该依照自然的规律施政，要让世间万物按其自然规 律运行，不多加干涉。统治者应该有“少则得，多则惑”n 1 的管理理念，以最少的行动 达到最好的效果，也就是“无为 反而“无不为 ，“不治”反而“无不治”的理想状态。 道家突出强调统治阶级应尊重人民的价值，信任人民的能力，依靠人民的力量才能治理 好国家。这是一种“无为而民自治 的民本位治国思想。 二是儒家。 儒家是我国历史上影响最为深远的一个学派，同时也是我国古代人本思想集中体现 的学派之一。儒家肯定人的价值，承认文化的作用，认识并肯定独立人格的存在。其代 表人物孔子提到“天地之性人为贵，荀子也曾提出“水火有气而无生，草木有生而无 知，禽兽有知而无义，人有气有生有知亦且有义，故最为天下贵也”隋1 的观点，孟子也 曾分析“人之所以异于禽兽者”的原因就在于人性。这些论断都体现出儒家学说对人性 的认识，对人价值的肯定。 儒家肯定人的精神价值，也同样肯定人类文化的价值。在周易中，提出了“文 明以止，人文也，观乎天文，以察时变，观乎人文，以化成天下 阳1 的观点。在这里， “文明”和“人文”两词首度使用在我国文献中，意指人精神层面的活动与交流。儒家 著作中这种人本位思想体现的是对人文精神的支持。这种支持正是儒家学派对人精神能 动作用的肯定，对人的价值的一种肯定。我国古代著名的思想家和教育家孔子，更是提 出了“性相近也，习相远也n 1 的论断，认为人性本没有固定的形态，人出生时就像是 一张白纸，人性大多是因其生存的环境所造就而成。他不再遵循“学在官府”的i e t n ， 开办私学，普及教育，提出“有教无类”的教育方针，力求用儒学的思想来教化世人。 儒家将人视为独立的个体，承认人与人之间的差异，认识到每个人都具有独特的思 维意识，看到人的价值观对人的行为的能动作用。孔子用“三军可夺帅也，匹夫不可夺 志也 阳1 来表达每个人都可以具有坚定不移的信念。孟子提出每个人心中都存有“所欲 有甚于生者的信条，而对这一信条的坚持正是一个人的精神追求。礼记的“儒行” 一章中更是记录了士“可杀不可辱 的经典论断，这是一种对精神信念追求十分强烈的 态度。 儒家这种以人为本，肯定人价值的思想投影在国家管理上形成一系列的民本位治国 思想。儒家学派极力倡导“为政以德”，要施“仁爱”之政，并提出“苛政猛于虎 的 2 第1 章绪论 著名论断。它要求统治者以仁爱之心治国，懂得人民的疾苦，看到人民的力量，相信人 民是可以教化的。同时为避免极端化，也提出“道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道 之以德，齐之有礼，有耻且格”蹭1 的政策，意指要将道德感化和刑法惩戒并行，以避免 百姓“无耻”。但儒家所说的刑法相对而言没有那么严苛，要在规劝并给予改正机会， 之后若一犯再犯才动用。正如孔子所说的“不教而杀谓之虐”。儒家学派这种倡导人是 可以通过教育、培训等方式改变其行为模式的思想也是现代人本管理中培养人才的基 础。 三是墨家。 墨家最核心的思想就是“兼爱”，即不分老少阶级、不分血缘亲疏，无差别的大爱， 不但要爱一切人，而且要给一切人同等的爱。墨子所提出的“兼爱即仁矣，义矣 以及 “仁，爱己者非为用己也，不若爱马者，著若明 u 引，都是他所倡导的这种普遍且平等 的爱。墨家对“仁爱”的这种认识在奴隶制度和封建制度交接的春秋战国时期，无疑是 一种进步的思想。这体现了墨家所孕育的朴素民主精神，而这种民主精神承认并尊重每 一个人的价值，体现的是一种以人为本的人文精神。在墨家的思想体系中明确地阐述了 以人为本原则的重要性，肯定了每一个人的价值和能力。由此不难看出，墨家是我国人 本主义思想集中体现的又一重要学派，它肯定了人精神能动作用的价值，提出“非命” 的观点，指出国家的发展与繁荣以及个人的荣辱和富贵都在于人的努力奋斗，而非命中 注定，反对儒家“死生有命，富贵在天”的宿命论，认为人可以通过努力改变自己的命 运。 在注重人的价值、尊重人精神能动作用的思想基础上，墨家得出了“天下兼相爱则 治，交相恶则乱”1 的观点，认为应该用“以兼相爱，交相利之法”u 2 来改变春秋战国 时期诸侯混战、百姓困苦的状况。墨子认为“若使天下兼相爱，爱人若爱其身，犹有不 孝乎? ”n 引、“若使天下兼相爱，国与国不相攻，家与家不相乱，盗贼无有，君臣父子 皆能孝慈，若此则天下治。”n 耵为使统治阶级能够接受这种“兼爱”的治国思想，墨子 还从功利性的角度提出人与人之间的利益是相互的，做有益于他人的事情同时也会为自 己提供便利，做损害他人利益事情的同时也可能损害自己的利益，所以人们才更应该要 互爱，这样才能达到互利的局面。 其次，墨子提出“夫尚贤者，政之本也州1 5 1 的观点。明确提出官员的选拔要“列德 河北大学管理学硕士学何论文 而尚贤，并尊重有才能的人，进而“富之贵之，敬之誉之”n 引。这反映出墨子在官员 的任用上主张要因才而用，而非注重出身，要让正确的人坐在正确的位置上。他还在尚 贤一文中说到，统治阶级要做到“不党父兄，不偏富贵，不嬖颜色”n7 1 ，让有才能 的人担任管理的工作。这是民主思想在用人制度上的体现，体现了广大人民群众渴望平 等的愿望，体现了墨子对人才价值的肯定。进而，他提出了让天子与百姓进行交流的构 想，认为天子可以通过制定适当的奖惩制度来促使百姓为官府提供第一手的信息，作为 制定政令的依据。将基层人员实际工作中反馈的信息作为决策的参考，提高决策的可行 性以及对基层人员的重视程度，这与现代人本管理理论中促进上下级之间的沟通具有异 曲同工之处。 人本主义思想在我国源远流长，民本位治国理念的出现，正是我国古代思想家运用 以人为本的思想调和君民关系的产物。它成为我国古代封建统治和治国思想中的重要组 成部分。但不难看出，我国古代的人本思想与现代的人本主义理念之间具有一定的差异， 它是产生于封建社会小农经济体制下，以封建道德伦理为基础的思想。在君权与封建文 明的束缚下，我国古代思想家所提出的人本思想只是寻求在封建等级制度之下的和谐， 而非人本质的发展。 1 1 2 西方古典管理学派中人本管理思想萌芽 随着资本主义萌芽的产生，西方早在文艺复兴时期就出现了人本主义思想浪潮。资 产阶级为了自身的发展，为了对抗宗教、神权和君权的压迫，提出解放人、发展人的要 求。这与中国古代以民为本的治国理念同出一辙，这种思想也逐步渗透到西方古典管理 理论中去。 其中一个重要学派是“科学管理学派。这是一个注重工作方法的管理学派，它主 张分解研究工作中各个环节步骤，用可以量化规范的方法代替凭经验干活的工作方式。 它提出将工人以工种分类进行专业培训，以科学的方法提高同常工作效率。其代表人物 泰罗对科学管理四项原则的阐述以及促进员工完成“完全的心理革命”n 刚的观点，让 人们意识到管理中“人”这一要素的重要地位；另一代表人物甘特看到，单单依靠计件 工资制度并不能完全调动工人工作的积极性，反而会因为制度的苛刻而产生心理的反 弹。他提出应用“作业奖工制以调动工人工作的积极性，并通过对员工进行教育来维 持他们对企业的忠诚度。甘特进一步完善了科学管理理论，看到了管理中人的价值，看 4 第1 章绪论 到了调动工人的积极性对于提高企业经济效益的影响。但是科学管理学派的理论始终是 建立在“人”工作的驱动力是经济利益基础上的人性假设理论，并没有对工作中人的心 理因素和社会因素给予足够的重视。在工业化大生产初期，以劳动密集型的生产方式为 主的时期，或是经济欠发达的地区，科学管理是一种十分有效的管理方式。但是，当经 济发展到一定程度，人们日常生活得到保障之后，经济利益不再是人们工作的唯一目的 时，科学管理就不再行之有效了。 另一个重要学派是“组织管理”学派，它更进一步地认识到人在管理中的价值。它 认为组织的效率决定于组织的内在要素。法约尔在工业和一般管理一书中将组织管 理的五个要素总结为计划、组织、指挥、协调和控制，提出“鼓励首创精神和责任感、 对所做工作给予公平而适当的报酬、对过失和错误实行惩罚、使大家遵守纪律、使个人 利益服从企业利益”n9 1 的管理方针。这虽然与现代提出的人本管理理论还存在一定的差 异，但他已经把“人这一特殊的管理对象作为管理活动中的重要组成部分，摒弃了将 人作为物的附属品的想法。另一代表人物巴纳德则将当时社会学的研究成果引进到管理 学中，将人类复杂的行为特征与组织特征结合起来，创立了新的组织观和人际观。巴纳 德第一次将以人为本的思想融入到管理理论中，明确了人在管理中的重要作用，意识到 组织中除了正式组织之外还存在非正式组织，并在肯定它重要作用的同时，用非正式组 织理论将组织理论与人际关系理论紧密联系起来。在他的组织理论和管理思想中已将人 置于管理的中心环节，并围绕人这一中心来设计组织框架和运行机制。相较于科学管理 学派，组织管理学派对生产中人的因素更为重视，不仅看到人本身的价值也将其人际关 系纳入到管理的范畴中来。胫们 西方古典管理学派看到了生产活动中人的因素，无论是力求完善工作行为过程的 “科学管理”学派，还是“组织管理”学派巴纳德引起的管理革命，都体现出以人为本 管理思想的萌芽。但是，他们并未从思想上根本地认识到人的价值与人精神的能动作用， 这与现代人本管理思想也存有本质性的差异。 1 1 3当代人本管理思想的发展 管理理论发展至今经历了古典管理理论、科学管理理论和行为科学管理理论三个阶 段。随着信息时代的到来，管理理论正步入一个崭新的时期，即人本管理时期。人们对 人的认识不断深入，通过对人性的认识来改变以往的管理方式与手段，探究人的潜能， 5 河北大学管理学硕+ 学位论文 通过发挥和调动员工工作的积极性和主动性来实现组织的目标。 人本管理思想早期的代表是上世纪4 0 年代出现的“人际关系学说”，后被称为“行 为科学学派 。它通过对日常生产劳动中工人行为的分析来研究这些个体行为产生的原 因，并研究个人行为与群体行为之间的相互作用，据此为提高生产率、改进人际关系提 供策略。霍桑试验的数据证实了人的行为并非只受经济利益驱使，个人的精神作用，非 正式组织的情绪氛围对于人的行为有着重要的影响作用。“人际关系 学派第一次将组 织内部的人际关系作为研究对象，揭示了人在组织中的重要作用和人与团队的相互影 响。并提出：在一个生产环节中，劳动分工越细工人就越需要激励；要通过组织结构的 设计和完善来消除组织中的沟通障碍；人际关系决定了组织等级和管理幅度等方面的观 点，并在完善和实践人本管理理论上做出了杰出的贡献。心1 】最初，人本管理思想理论就 是将人视为管理活动中的重要组成部分，管理政策的制定都是围绕着如何激励人、调动 人工作的主动性、积极性和创造性，从而达到有效实现组织目标的目的。之后，众多学 者将目光放到组织中人的行为研究上，对“人性 问题的理论、非正式组织以及人际关 系的问题、领导方式理论都有进一步的研究，涌现出一批真正意义上的人本管理理论著 作。 1 1 4 图书馆人本管理研究现状 随着时代的发展，图书馆管理理念也在不断地进步，由科学管理到行为科学管理， 在图书馆管理实践中都有所体现。人本思想在图书馆管理中并不是新鲜的理念，中西方 都在很早的时候就看到馆员在图书馆工作和管理中的重要作用。 西方图书馆学家在上个世纪中叶就已经注意到图书馆管理中馆员的重要作用。列宁 就曾发出过“馆员是图书馆事业的灵魂 的感叹。美国著名图书馆学家谢拉在他的图 书馆学引论中明确提出，图书馆实质仍然是人本主义的，图书馆学是始于人本主义的 学科。阮冈纳赞也曾说过“不管图书馆坐落在什么样的地方，开馆的时间和设备怎样， 也不管管理图书馆的方法怎样，一个图书馆成败的关键还是在于图书馆的工作者。”幢2 1 耶鲁大学原图书馆馆长和斯坦福大学原图书馆馆长在他们联合出版的一篇文献中表述 出他们对图书馆的管理就是对馆员的管理。他们认为图书馆管理就是要通过馆员来完成 工作，一个好的管理者应该为每一个无论重要与否的岗位找到最适合的人。幢3 1 约翰逊在 他的西洋图书馆史一书中也阐述了他对图书馆员的重视程度，他说“在书籍和图书 6 第1 章绪论 馆的历史中人的因素始终是最主要的。”幢引沃伦希克斯也在他的现代图书馆管理一 书中强调馆员的重要性，强调要保证公平合理地对待每一位馆员，保证积极信息流的通 畅，鼓励馆员运用他们的知识和经验，强调管理者要思考每一条政令可能对馆员工作态 度的影响，鼓励馆员介入政策制定的初步阶段和最终阶段，经常性地表扬馆员的正确行 为等管理原则。船5 1 米切尔戈曼发表的图书馆学新五定律也从广义上体现了图书馆为读 者服务、为人类文化服务的人本主义思想。眺1 中国古代图书馆管理中就已经注意到馆员的重要性，在麟台故事中就有对图书 馆工作人员管理和待遇情况的描述。中国对于图书馆人本管理的研究从上个世纪进入高 峰时期，涌现出大量的相关文献。这些研究主要集中于对图书馆人本管理内涵、应用、 必要性以及对管理者的要求等方面的研究上。 对于图书馆人本管理这一课题，有很多人提出了自己的意见。例如，罗恒卿认为所 谓人本管理，就是以人为本的管理，管理的本质在于激励、引导人们去实现预期的目标。 应当把人视为管理的主要对象和最重要的资源，全面开发人力资源，根据人的思想和行 为规律，运用各种激励手段，充分调动人的积极性，发挥人的创造性，从而使组织活力 不断增强。乜 常书智将图书馆人本管理定位为依靠馆员，开发馆员的潜力，尊重每一个 馆员，凝聚他们，提高他们的素质，实现他们的全面发展。他认为“人本管理”思想是 贯穿于所有有人工作的地方，所有的工作环节，因为读者的满意度正是由内部职工的满 意度所决定的。瞳鲫郑章飞和彭一忠的理解则是：图书馆的人本管理是以全心全意依靠馆 员为管理理念，以开发馆员的潜能、提高员工素质为最主要的管理任务，以尊敬人、重 视员工的合理需要为管理的宗旨。以增强凝聚力、创建员工激励新机制作为管理的基本 手段，引导馆员树立正确的图书馆价值观、服务观、道德观，从而调动全体馆员的主动 性、积极性和创造性，全面实现图书馆的各项管理目标。乜鲫闵平提出图书馆人本管理就 是要全面看待馆员，科学管理人，确立好个人目标，建立激励机制，通过有效沟通，提 高管理效率，竞争协作，创建高效率团队。口们张建明认为实施人本管理就是要满足馆员 的物质和精神需要，开发馆员潜能，尊重馆员个性，实现馆员均等全面地发展，要坚持 理性和人性的统一，个性之间的协调，权利和非权利的平衡，人才合理流动机制等原则。 聆鄢朝晖在他的文章中提出，图书馆人本管理是指在研究馆员心理和行为的基础上，采 取非强制性方式，在馆员心中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志通过激励、互补、 7 河北大学管理学硕十学位论文 协调、软控制变为馆员自觉的行动，且目的在于通过对馆员的有效激励，对馆员行为分 层次、有针对性地培训和教育，通过对馆员真诚的尊重，充分的信任，最大限度地调动 馆员工作的主动性、积极性和创造性，从而促进馆员自身全面自由地发展，达到图书馆 各方面工作的全面提升。口2 3 陈春艳认为，对馆员的人本管理就是对馆员的人文关怀，为 他们创造良好的发展环境，增强馆员的文化素养，尽可能多地创造各种进修机会，鼓励 馆员向更高层次迈进，逐渐实现人的现代化。朝赵云亭认为，图书馆人本管理就是通过 确立人在图书馆管理工作中的核心地位，充分调动人的主观能动性，以此推动人和组织 的共同发展，并求得最好地发挥图书馆职能的一种管理活动，并提出个人发展是人本管 理的目标。口引杨f l t - j 月提出所谓人本管理就是指把人视作管理的主要对象和最重要的资 源，把人的发展作为管理的主要目的。一切管理活动都要以人的生存、安全、自尊、发 展、享受等需要为出发点和归宿点，把提高人的素质，处理人际关系，满足人的需要， 调动人的主动性、积极性、创造性的工作放在首位。口5 1 陈绍春和孙彦峰在他们合作的文 章中写到，图书馆人性化管理主要是指管理者采取富于人情味的管理方式，在尊重人性、 理解人性的基础上团结组织人才，注重对员工进行情感管理，调动和发挥馆员的积极性 和创造性，把每一个馆员的利益通过有机结合，成为集体利益，从而达到图书馆预期的 管理目标。船嗣刘秀华也在他的文章中指出，人本管理是指对人的要素和物的要素的管理 中要以人为本，管理的主要对象是人，不是物，管理主要是处理好人与人之间的关系， 调动一切人的积极性、主动性和创造性，把管理核心定位为人际关系管理。口刀 还有很多学者分别从各个角度来提出图书馆应该采用人本管理的方式，如：杨学家 和汤黎光从图书馆文化建设的角度提出，坚持图书馆人本管理，全面提高馆员素质是图 书馆文化建设的重点口8 1 ；李建平从图书馆战略的角度上提出，图书馆人本管理是图书馆 战略之一，是图书馆软管理的重要内容，要注意在其中引入生涯管理理念，帮助馆员制 定基于双方发展共同需要的职业生涯发展规划，并帮助馆员实现生涯发展呤引；赵东从如 何消除馆员职业倦怠的角度，要求实施尊重馆员，重视馆员合理需求，全心全意依靠馆 员，开发馆员潜能，提高馆员素质，激发馆员创造性的人本管理制度h 引；刘海萍从资源 人的角度提出将馆员作为图书馆人本管理的逻辑起点，认为图书馆人本管理的实现可构 建在以“资源人为本的馆员管理理念上，从人作为资源主体的观点出发去探讨“资源 人 管理哲学对图书馆人本管理理论的帮助h ；何少红在弘扬图书馆人文精神的角度上 8 第1 章绪论 提出要实施人本管理方式，强调通过人本管理使存储于馆员头脑中的隐性知识得以充分 发挥，达到与知识管理相同的目的h 2 l ；潘留栓、周鹏飞和葛芳共同从心理契约的角度论 述了图书馆管理者只有在实行有效合理的激励制度，采用人本管理理念才能从根本上提 高图书馆的效率和效益引；吴淑玲和艾学涛利用灰色模型对图书馆人本管理现有的研究 文献数量进行分析，得出“人本管理 理念己成为图书馆管理变革的首要任务，人本管 理作为新兴的管理理论前沿己得到大批国内学者的青睐。h 钔 1 2 图书馆人本管理研究的目的与意义 图书馆的本质是其知识本质、技术本质和社会本质的统一。图书馆不仅是一种物质 存在，更重要的是一种精神存在和社会存在。h 朝图书馆通过馆藏文献信息服务来实现人 类社会信息资源的价值，作为人类文明成果历史传承的重要载体，是人类交流和创新发 展的社会媒介。因此，图书馆的人文属性与社会属性毋庸置疑，而图书馆人本管理就是 信息时代这一大环境对图书馆管理提出的要求，同时也是图书馆人文本质在图书馆管理 活动上的体现。 1 2 1信息时代呼吁图书馆实施人本管理 经历了农业文明、工业文明，人类社会的发展正在步入信息文明时代。与以物质资 源为基础的农业文明和工业文明的物质文明形态不同，信息文明社会的发展是依靠信息 和知识资源的开发，这就必然造就一个以知识信息的加工者和创造者人为核心的时 代。信息时代的人本主义不是农业文明时期中封建等级制度下的君民和谐，也不是工业 文明时期实用主义制度之下的人本管理思维，它要求在社会结构发生质变的基础上实行 以人为本的管理理念。信息时代的到来是一场跨时代的、历史性的飞跃是从以物质 资源和物质技术为基础的“物质性文明 向以信息资源和现代信息技术为基础的“信息 文明的飞跃。1 信息文明将人的创新能力当作最主要的生产力，要求通过信息的创新、人精神能动 作用的提高、人的本质的发展来推动社会的发展。因此，在图书馆管理中人的地位上升 到一个空前的高度，这就要求人本管理思想必须贯穿于图书馆管理的各个环节，在管理 方式的选择，管理制度的制定，管理者能力的评定等方面都要以是否能够最大限度地开 发馆员潜能，调动馆员工作的积极性、主动性和创造性为准则。这就要求图书馆的管理 要从以馆藏设备为基础转变到以馆员为基础，根据不同的馆员运用不同的激励手段，协 o 河北大学管理学硕十学位论文 调好图书馆内部和外部的人际关系，对图书馆的人力资本进行适当投资，管理好图书馆 人力资源并努力建设良性的图书馆文化。 不难看出，虽然我国古代就存有人本思想萌芽，但是封建时代并没有适宜的社会条 件使其开花结果。只有在信息时代，当将人的精神作用提高到前所未有的高度时，我们 才能通过不懈地努力，使其成为现实。在这样的背景下，图书馆管理的变革势在必行， 这就使图书馆人本管理研究成为信息时代图书馆管理理论研究中的重要组成部分。 1 2 2 图书馆的本质要求实行人本管理 图书馆作为一个社会性的有机体，是以个人为单位构成的社会性组织，是保存、整 理、传递文献信息资源，进行社会教育，开发智力资源的社会文化机构。其本质是其知 识本质、技术本质与社会本质三者的统一。这三合一的统一体由作为精神层的知识本质、 物质层的技术本质和社会层的社会本质三个层次构成。h 7 1 馆藏文献信息作为图书馆核 心，实现其价值的途径是通过读者用户的阅读行为，进入人脑进行加工，然后产生新的 知识，实现价值总量的增加；图书馆运作中的设备和技术要通过馆员在实践中不断摸索 改进才能进一步的提高成效。图书馆作为一个文化机构，社会价值要通过馆员的辛勤劳 动才能实现。所以说，从图书馆的本质上来说，人就是其存在的根源，馆员是其价值实 现的推手，离开了人根本就无从谈起图书馆。 人是社会性的动物，从事一切活动都兼具个性和社会性两方面特征，管理者应该以 人的本性和需求为出发点，去从事图书馆管理行为。图书馆的本质已经告诉我们，图书 馆管理不仅仅是馆长或是狭义上的少数管理者的事，而是整个图书馆成员的事，是整个 人类社会的事，应当由全体馆员参与，共同努力实现馆藏文献信息资源价值最大化的目 的。研究图书馆人本管理的意义之一，就是揭示图书馆管理的这层含义。只有让大家意 识到这一点，才能有效地优化图书馆管理，提高整个人类社会的文化生活质量。 1 2 3 有助于管理者认清和避免图书馆人本管理理论研究中易出现的问题 目前，越来越多的图书馆管理者日益重视管理中馆员的因素。但还有一些图书馆人 本管理思想淡化，存在重事不重人，重物质奖励轻精神奖励，升迁选拔只讲人情、资历 忽视馆员个人能力的现象，造成馆员工作积极性低，工作开展不及时等问题。信息时代 的图书馆领导者能力的评定，很重要的一个标准就是能否调动馆员工作的主动性、积极 性和创造性，能否以马斯洛五层次需求论为指导，通过利用和开发组织的人力资源，把 1 0 第1 章绪论 物质激励和精神激励两者相结合，将图书馆组织目标与馆员个人目标统一起来，最有效 率地达到图书馆组织的工作目标。 现阶段，对于图书馆人本管理的研究还没有形成系统的理论体系，只是零散地提出 在图书馆管理工作中要进行人性化管理。图书馆学界对人本管理的认识并没有上升到管 理理论的高度。一些先进的管理者已经意识到了这种管理形式，但限于没有理论基础的 支撑，难以在管理实践中全面实施。现实中经常出现将人本管理定位为本馆的管理理念， 却没有在实际工作中采用行之有效的方法和措施付诸实施。很多管理者注意到人本管理 的重要性，肯定人本管理的价值，但仅仅是意识到而己，并没有在现实管理工作中真正 认识到馆员的价值。或者是想要推行人本管理，却找不到实施人本管理的理论支持。因 此，图书馆人本管理理论研究十分迫切。 1 3 本文的研究方法 图书馆人本管理是一个跨多领域的复杂问题，本文采用了以下几种研究方法： 跨学科交叉研究法，即将一些管理学、心理学、组织学中的定义与概念引进到图书 馆人本管理中来，从多学科、多领域寻求图书馆人本管理的理论支持。 定性分析法，即对图书馆的性质、内涵与外延以及外部联系进行深度分析，得出图 书馆实施人本管理的必然性与必要性。 文献分析法，即收集国内外相关文献，包括图书、期刊、网络资源等，通过对文献 的分析，探讨图书馆人本管理研究的现状，思考如何建立起图书馆人本管理的体系结构。 1 。4 本文的文章结构、创新点及难点 本文是在前人研究成果的基础上对图书馆人本管理的理论方面进行深入研究的成 果。主要遵循从基础研究应用研究的脉络。第一章绪论主要介绍了人本管理的思想 起源，图书馆人本管理的研究现状、学术价值、研究方法、文章体系和创新点等方面内 容。第二章是图书馆人本管理的基础研究。包括了图书馆人本管理的哲学基础和心理学 基础、图书馆人本管理的概念以及理论模式研究。第三章是图书馆人本管理的研究内容， 是对图书馆人本管理内容整体性的阐述。它是由图书馆人本管理的基础研究中拓展出来 的内容，需要通过第五章的应用研究加以实现的部分。包括了对馆员全新的认识与定位、 图书馆人本管理激励模式、图书馆人际关系管理、图书馆人力资本投资、图书馆人力资 源管理以及图书馆文化建设六个方面。第四章是图书馆人本管理层次研究，是图书馆人 1 1 河北大学管理学硕十学位论文 本管理的基础研究与应用研究之间的过渡性研究。从宏观和微观两个层面对图书馆人本 管理进行探讨，其中既有基础理论的研究部分，也有应用研究的部分，是将基础理论和 应用理论连接起来的内容。第五章是图书馆人本管理的应用研究，包括了图书馆人本管 理原则和方式两方面。第六章是对全文的一个总结。 目前，图书馆学界对图书馆人本管理的研究大多徘徊在图书馆人本管理的内涵、实 施方式和对管理者的要求方面，并没有将图书馆人本管理研究形成一套系统的理论体 系。本文的一个创新点就是从人本管理的思想起源，图书馆人本管理的理论基础，图书 馆人本管理的概念、模式、内容、层次、原则、方式等方面对“图书馆人本管理”这一 问题进行多角度全方位、立体化系统地研究，对现有零散的图书馆人本管理理论研究进 行系统的整合，并加以拓展，希望能建立起图书馆人本管理理论框架。 现阶段，大部分研究图书馆人本管理内涵的文献都围绕在对图书馆人本管理字面上 的理解。大多数学者对图书馆人本管理内涵的论述，或者是简单地概括为以“馆员为本” 或“读者第一”的一句话，或是用实施的理想状态代替概念，并没有深入地与哲学中对 人的本质的认识以及图书馆组织的特殊性相结合。本文在前人理论的基础上对图书馆人 本管理这一概念提出了一点新的看法。 大多数学者对图书馆人本管理的研究只注意到图书馆微观管理层面上，忽视了宏观 管理环境决定微观管理个案的道理。本文另一个创新之处就是站在信息时代的大背景 下，从社会文化环境和社会管理环境的角度分析图书馆人本管理宏观环境问题，再深入 到图书馆微观管理实践中去，完成一个从宏观到微观的理论思维过程。 本文的难点在于要在研究管理学和图书馆管理的基础上，进行深入研究才能完整地 建立图书馆人本管理理论体系，要跨多学科、多领域，才能把握图书馆人本管理宏观环 境，这使得研究任务艰巨。且要整合现有的图书馆人本管理理论研究成果，工作量大且 繁杂，难免有遗漏的部分。 1 2 第2 章图书馆人本管理基础研究 第2 章图书馆人本管理基础研究 2 0 世纪末以来，随着社会学、心理学和行为科学研究的深入，以及对人性认识程 度的不断提高，管理学得到了长足地发展。顺应信息时代发展的要求，根据管理学理论 的拓展，人本管理必然成为信息时代图书馆管理中的核心思想。但图书馆人本管理的内 涵及其理论基础都需要进行进一步的研究。 2 1图书馆人本管理理论基础 2 1 1图书馆人本管理的哲学基础 图书馆人本管理把人作为管理的主要对象，其理论基础主要建立在对人本质的正 确认识上。如何正确认识管理中人的本质是图书馆人本管理中的首要问题，它决定了图 书馆管理政策的制定，管理手段的选择及其实施的效果。 马克思主义哲学中对人的认识是最为全面深刻的。首先，马克思指出入作为一种 动物，有着与其它物种相同的生物本能。经过漫长的进化过程，人与动物之间产生了本 质性的差异。对人的本质的认识必须从人与动物的区分开始。在自然辩证法中，恩 格斯写到“人是唯一能够由于劳动而摆脱纯粹的动物状态的动物他们正常状态是和 他的意识相适应的，是要由他自己创造出来的”h 引。恩格斯的这段话说明入区别于动 物的主要特征是劳动，人类通过自主的劳动产生了个体意识，并且在此基础上形成了语 言和人类社会。人类通过这种特有的、能动的、有目的地劳动来改变周围的自然环境， 以便更利于自身地发展，而非像其他物种那样通过生物进化的方式来适应自然界的环境 变化。马克思同样指出，“实际创造一个对象世界，改造无机世界，这是入作为有意识 的类的存在物的自我确认h 9 1 。据此，马克思得出人的这种有意识的生产实践活动是 人的本质特征之一。 其次，“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，实际上，它是一切社会关系的总 和。 渤1 人类从事的改造自然环境的劳动由个体单打独斗是难以完成的。人类自主的劳 动不仅仅产生了个体意识和语言，也产生了社会群体组织。人的一生都是生活在人类社 会之中的，人的生产实践活动、日常生活活动和情感交流活动都是在这一群体中进行。 这就使人除了自然属性外同时具备了社会属性，这种社会属性就体现为人在社会中活动 1 3 河北大学管理学硕十学位论文 形成的大量复杂的关系。因而，马克思总结出人的另一本质是社会关系的总和，“因为 人的本质是人的真正的社会联系。 曙 马克思主义哲学对人的本质的认识不但将人与动物区分开来，而且体现出人性的 复杂性和丰富性。每个个体的思想、情感和个性都是在社会实践、日常生活中形成的， 并随着个人的经历而发展变化，因此每个人都具有些微的差异。但总体而言，个体之间 的这种差异性并不影响所有的人都具有追求自由，渴望满足，向往和谐的社会关系，要 求自身发展的共性。这些都必须通过人的本质的发展，通过人全面而自由地发展才有可 能实现。 无论人类社会如何发展变化，追根究底都是为了推动人的发展。人类无论是在生 产实践领域、社会生活领域还是文化情感领域所做出的努力都只有一个目标，就是推动 人本身的发展。现阶段，只有以人为本的管理理念能够反映出马克思所提出的推动每一 个人自由而全面发展的要求，只有以人为本的管理理念将人的发展放在首位，将人的发 展作为推动组织发展、社会发展和文明进步的方式。 在这个理论基础上不难得出，人本