医德医风监督管理制度.doc

医德医风监督管理制度 第一章指导思想 第一条为了加强我院医德医风建设进一步强化医德医风监督管理力度有效规范医疗服务行为增强医务人员廉洁自律、依法行医的意识自觉抵制医疗活动中的不正之风牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念把坚持以人为本、“以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节为病人提供一个放心、安心、舒心的就医环境不断塑造我院良好的医德医风形象提高我院在社会上的知名度和影响根据国家卫生部“八不准”的要求结合我院实际特制定本制度 第二章组织机构 第二条院医德医风领导小组主要职责：制定职业道德教育计划布臵医德医风建设内容分析全院医德医风形势解决医德医风建设中存在的问题表彰医德医风建设中的先进集体和个人医德医风办公室工作职责：对全院的医德医风情况进行检查、考核、监督负责处理病员的举报做到有诉必查有责必究及时反馈督促解决 科主任是科室医德医风第一负责人负责抓好本科人员思想教育和医德医风监督管理工作处理本科室发生的违规1 违纪问题每个科室设立1名医德医风监督员协助科主任抓好医德医风工作 第三章行为规范 第三条严禁医务人员索要或收受病员及其家属的红包和其他馈赠医务人员对病员馈赠钱物当时难以谢绝的须在24小时内委托科主任或护士长退还病人或将钱交到住院收费处打入病员账号对无正当理由逾期不报告、不打入病员住院账号的视同收受红包处理 第四条严禁医务人员利用职务之便接受药品、试剂、医疗设备等生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不当利益不得接待医药代表 第五条严禁医务人员通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣和提成 第六条严禁在国家规定的收费标准和项目之外巧立名目乱收费科室或个人不得私自收费 第七条根据病员病情规范开药合理检查不开大处方不作不必要的检查 第八条严禁医务人员利用工作之便搭车开药、作检查等 第九条严禁科室或个人为医药代表统计用药处方或提供药品使用数据和医务人员名单 2 第十条医务人员对病员要有爱心、同情心和责任心主动与病员沟通思想交流感情耐心细致地解释病员提出的每一个问题建立良好的医患关系工作认真负责随时掌握病员的病情变化和诊治情况努力提高医疗服务质量 第十一条医务人员要做到礼貌接诊文明待人态度和蔼服务热情不推诿、刁难病人 第四章监督措施 第十二条医德医风办公室采取召开病员座谈会、病员专访和问卷调查等多种形式对医务人员的医德医风情况进行调查了解；向社会公布举报电话号码设立病员举报箱定期邀请医德医风监督员座谈广泛听取意见接受监督 第十三条在签订器械材料等购销合同时在合同上明确注明器械生产、经营企业及营销人员不得以回扣、提成等不正当手段促销违反约定的终止合同或扣压货款 第十四条严格执行基本药物零差价销售控制非基药的使用 第十五条充分尊重病员的知情同意权做特殊检查时必须征得病员或陪人的同意医务科将组织人员定期对医生处方、检查单是否合理规范进行审查 第十六条在门诊和病区的醒目处公布医疗服务收费项目和收费标准为出院病员打印详细费用清单 第十七条进一步完善各项规章制度继续深入开展优质服务活动坚持以人为本改进病房管理规范文明用语提高医务人员语言交流技巧水平在制度上实行综合、配套管理 第五章奖惩规定 第十八条医务人员违反医德医风规定的视情节轻重给予通报批评、取消当年评优、评职称资格或缓聘、解职待聘直至解聘执业医师报市卫生局依据中华人民共和国执业医师法第三十七条的有关规定视情节轻重给予警告、责令暂停执业活动直至吊销其执业证书构成犯罪的移送司法机关依法追究刑事责任违反规定开单提成的免除其主要负责人职务并依照有关规定给予相应的行政处罚 第十九条对医务人员利用职务之便索要或收受红包、回扣一经查实按医院的规章制度严肃处理 第二十条科室或个人私自收费经查属实除将私收款上交院财务外还要处以私收费数额的10倍罚款全院通报批评扣科室考核20分 第二十一条医务人员利用工作之便搭车开药、作检查等经查属实除给病员退还已开支的费用外对当事人处以同等数额的两倍罚款 第二十二条医务人员私自卖药和为医药代表统计用药处方的对当事人分别扣绩效考核分200分全院通报批评 第二十三条凡引发患者或患者家属投诉的经调查基本属实按投诉管理制度执行上班时间玩游戏或做与工作无关的事情每次扣绩效考核分20分各类上岗人员必须举止端庄、着装整洁、佩戴胸卡违者每次扣绩效考核分2分 第二十四条由于服务态度差或违反劳动纪律引发的医疗投诉和纠纷的按医院有关规定处理 第二十五条对模范遵守医德规范、医德高尚者给予表彰和奖励 医德医风监督管理制度篇2 一、意见箱制度 在大门口设立意见箱公布医德医风监督电话有专人负责每日开箱收集到的意见及时反馈“医德医风建设领导小组”办公室 二、病人问卷调查制度 每季度开展一次病人问卷调查活动掌握病人对医德医风建设的满意程度并向医德医风领导小组及院领导汇报调查结果及时查找问题解决问题 三、病人座谈会议制度 每半年开展一次座谈会议邀请社会义务监督员和病人（家属）参加现场听取意见现场解决问题 四、医德医风考核制度 建立医德医风考核档案和考核细则定期检查考核对患者投诉或在考核中发现问题者给予适当扣分分值过低者年终不得参与评选先进科室及个人活动 1、医院必须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容 2、医院必须认真贯彻执行卫生部颁发的医务人员医德规范及事实办法 3、建立医务人员医德档案每半年进行一次医得医风考核评价 4、医德考核以自我评价与社会评价科室考核与上级考核定期考核与随时考核相结合的办法进行 5、每周一次随机考核周五定期考核医务人员的医德考核结果作为聘用、任职、提薪、晋升以及评优的重要条件之一 6、医德考核成绩优秀者应给予表彰和奖励对医德考核成绩差者应进行批评考核；对于严重违反医德规范触犯行政规章及法律者按相关法律法规及医院规章制度给予相应的处罚 五、医务人员违法违规公示制度 为了加强医院行风建设促使医务人员依法行医医