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关于民事纠纷调解的一些体会第2页 篇一：民事调解的体会与技巧 【调解经验交流之七】民事调解的体会与技巧 作者：山城区法院党组成员、副院长卢国平发布时间：XX071508:15:29 我叫卢国平来自鹤壁市山城区人民法院很荣幸能有这样一个宝贵的机会向各位领导和同志们汇报一下自己在民事调解工作方面的粗浅体会我汇报的题目是民事调解的体会与技巧我是一位来自基层的法官没有什么轰轰烈烈的事迹也没有什么辉煌的业绩在基层法院从书记员到副院长工作了15个年头办理过近千件民商事案件一直没有离开过民商审判谈到调解高深的理论问题我谈不出来我主要结合自己的工作实践汇报两个方面的问题一是自己关于民事调解工作的两点体会二是做好民事调解工作的一些技巧不当之处敬请批评指正 首先我想谈一谈关于民事调解工作的体会 司法本身不是目的其目的在于对社会关系进行有效的调整法官的责任体现在运用恰当的方法、优化的手段化解纠纷解决矛盾具体而言法官解决矛盾的手段有两种：一是调解二是判决判决侧重于运用规则而调解侧重于解决矛盾因此解决当事人矛盾的首要选择当然就是调解俗话说干什么吆喝什么作为一名民事审判法官一定要明白做好调解工作对于解决纠纷的重要性要把调解与法官承担的法律责任乃至社会责任、政治责任结合起来通过调解工作“既解法结又解心结”达到法律效果和社会效果的统一调解是把法、理、情巧妙地融为一体平衡当事人之间的利益解决矛盾纠纷的一门艺术十几年的审判工作经历使我深深认识到做好调解工作有利于从根本上化解当事人之间的矛盾纠纷、消除敌对情绪有利于安定团结、更有利于构建和谐社会我的体会只有简单的两句话： 第一句是：责任到处无往而不胜 无论干什么工作都需要责任心没有干不好的工作只有不负责的人 我用两个案例说明一下责任心的作用第一个案例是这样的：几年前我那时候还在民二庭当庭长快该吃中午饭了一个审判员还在调一个民间借贷案件不知道是嘴官司打的时间 长了还是快到中午了急着回家这个审判员当着双方当事人的面儿抢先亮出了自己的底牌他说啥他说：原告某某某你把利息让出来被告谁谁谁你负担诉讼费就这样调吧再不同意我就只好判决了要叫我判我只能咋判咋判当事人还正在讨价还价审判员先熬不住了开始摊牌了把判决结果都说出来了双方当事人一听这话不说调解的事儿了开说法官的事儿你凭啥这样判利息不能这样算他肯定调不了这个案件了这个案件我后来只好又换了一个法官费了点功夫把它给调解了这里边有工作经验的问题是不是也有责任心的问题多点儿耐心多操点儿心仔细点儿多观察观察当事人啥话当事人能接受啥话当事人不能接受多掂量掂量就算一时半会调解不了也不至于一句话就把当事人推到自己的对立面不但调解不成判决后服判息诉的工作也难做了再举一个正面的例子浚县善堂法庭庭长苏建新同志以强烈的责任感和事业心妥善调处了一起案件原被告之间因为墙上一个窟窿争得不可开交苏庭长亲自动手补上了这个窟窿一场风波悄然平息留下的是双方对法官的赞誉 所以一定要加强责任心我们的一些审判人员对于需要判决的案件在开庭审判、制作判决书过程中还比较认真比较尽责生怕有什么纰漏但是在调解过程中常常不很重视细节甚至是马马虎虎认为调解成功后调解书制作起来也很容易当事人也不会上诉执行起来相对判决案件难度也要小一些所以工作中就不是十分尽职尽责的只要能想个办法促成当事人和解其他的就浮光掠影般的带过去了其实调解对责任心的要求一点也不比判决对责任心的要求差前段时间省高院组织举行的存在瑕疵的裁判文书的巡回展我看有几份文书就是调解书一份调解书寥寥数语还会出现错误甚至是多处错误有的法官调解时不告知当事人申请回避的权利调解书履行期限不明语义含混不清等等这只能从责任心上找原因如果承办人尽到责任错误完全可以避免 诉讼调解过程不是一帆风顺的会遇到这样那样难以解开的纠结需要法官有一种百折不挠的毅力和恒心有知难而进的勇气和魄力要勇于对自己的决断承担责任不能邀功诿过当然在很多时候承担责任无异于承担风险有时候甚至还要受点委屈但是如果我们每个人都能为了整体的工作勇于承担责任解决了难题化解了危机我们审判、调解工作的水平就能得到很大的提升而且尽到责任不仅可以避免错误更重要的是对工作、怕是对自己不喜欢的工作都认真负责严格要求勇于负责可以激发一个人对工作的热情对工作充满热情可以使人不畏困难勇于接受挑战激发个人的主动性、创造性一 个在工作中总是尽职尽责、追求完美的人往往能够完成别人难以完成的工作取得更加优异的成绩 这是我要说的第一句话：责任到处无往而不胜 我要说的第二句话是：真情可以融化坚冰 法官尽职尽责会让群众感到可靠；法官真心地为老百姓好会让群众觉得可亲如果当事人能够在心理上对法官产生信任感他就会较好地配合法官的调解工作因此我们在工作中要有亲和力调解中对当事人要和善、亲切、耐心多做劝解工作因势利导要把握住四个关键点我总结为：吃透案情、融入真情、拉近感情、互换心情 所谓吃透案情就是要把所涉案件的事实、适用的法律搞清楚就好像一个医生对病人的病情一定要了解清楚才能开方抓药一样“知已知彼百战不殆”要想调解成功在调解之前必先收集有关信息了解纠纷的性质、起因和经过了解双方当事人的个性及昔日的关系找准当事人的认识误区和问题症结尽量全面了解原、被告家庭状况社会关系、诉讼心理摸清双方当事人调解意愿与其目的及心理底线这个过程是调解的基础环节如果盲目介入不但不容易搞好调解工作反而会因对整个过程和当事人的情况缺乏了解使调解工作陷入被动甚至恶化并激起当事人对调解者的抵触情绪 所谓融入真情就是要带着满腔热情去做工作既不能敷衍塞责更不能生冷硬推这样工作才有动力才有感召力调解人员运用自己的真情实感对当事人施加积极的心理影响或是引导当事人之间情感的相互沟通从而使矛盾、纠纷得到化解即法官用真情去感动当事人促成调解承办法官为当事人着想不厌其烦地反复做工作同时力所能及地为当事人设身处地的解决某些实际困难如帮助当事人办低保、参军等往往能让当事人深受感动接受法官的调解 所谓拉近感情就是不仅自己要定好位而且要让当事人明白我们是在为他们做工作不能把当事人置于法官的对立面这里我举一个例子姬某的女儿在医院治疗期间服用了大量激素后来股骨头坏死了他女儿将医院告上了法庭也许是爱女心切吧立案后姬某几乎每天都要跑一趟法院总嫌办案慢说是法官不理解他承办法官换了三个他就告了三个人的状民庭把这个案子汇报以后我同老姬谈了一次我首先耐心听他讲了一个多小 时然后告诉他我也曾因为关节炎服用过长时间激素一下子使老姬感觉到找到了“自己人”然后我进一步向他指出了法官是在帮他姑娘处理纠纷是帮他解决困难的人让他明白应当信任法官理解和支持法官的工作老姬也开始与法官配合了 所谓互换心情指的是我们要想当事人之所想急当事人之所急要经常换位思考才能确保案件的公正处理俗话说要想公道打个颠倒工作中要双向看人看己一要把自己当成别人工作中困惑也好高兴也罢站在别人的角度看自己站在当事人的角度看自己的工作心情会平和一些；二要把别人当成自己真正同情别人的不幸理解别人的需要；三要把别人当成别人充分尊重每个人的独立性在任何情况下都不能侵犯他人的核心领地；四要把自己当成自己自尊自爱 我想用下面一个例子进一步说明真情的作用 这个案件发生在山城区石林乡一个农村受害人姓唐是个农村妇女那年春天她去地里浇地无意中碰到了一根固定电线杆的钢丝绳谁知道钢丝绳上带电她遭到电击抢救无效死亡出事儿的时候她有两个女儿都在上小学还刚生了一个儿子不满一岁嗷嗷待哺她的丈夫一个月前因为和邻居打架被以故意伤害罪逮捕 然后就起诉被告是村委会、电业局开庭过程中村委会和电业局相互推诿责任庭后又组织调解两个被告还坚持自己没有责任一分赔偿款都不愿意拿这可咋办审判员干脆趁着一个星期六拉上电业局的领导直接到受害人家里去调解村委会的人也在场大家一看这家人真可怜受害人死亡了她丈夫住看守所了大女儿跟着大姑姑去了汤阴二女儿跟着小姑姑住在附近一个村里小男孩儿才一丁点儿他爷爷奶奶照顾他人亡家破家徒四壁我们的审判员当场就落泪了从兜里掏出来200块钱叫老两口给孩子买奶粉喝电业局的领导一看也感动了也赶快捐款也不说自己一点儿责任都不负了等到星期一一上班这个案件就调解了这一次受害人家属也表示了感谢背来一袋小米非要送给法官这和“五个严禁”不沾边儿啊！ 对工作负责任对群众有感情这是我认为对搞好调解工作很重要的两句话这其实是两句大白话但是如果我们能实践好这两句大白话虽然不能说每个案件都能调解好但最起码可以保证具备调解可能的案件以及促成双方达成调解协议的机会不会从我们身边悄悄溜掉 上面所说的是一些比较原则的东西一些总的体会和经验下面我想说一说调解的技巧 提起调解的技巧我想起前段时间公民与法（审判版）刊登的一篇文章题目好像是巧用三十六计破解执行难这篇文章的思路很新颖我看后很受启发我就想我们所说的调解的技巧与三十六计中的计谋关系我觉得技巧包含在计谋之中属于是计谋的一部分但计谋也分阴谋与阳谋我们的技巧属于阳谋不是阴谋我们在调解中运用技巧是为了化解矛盾解决纠纷而三十六计讲的计谋是为了达到作战的目的二者相通之处在于都是运用某种方法去解决一定的问题 关于计谋或者策略的运用百战奇略上有一句话我觉得很有道理它把领兵打仗的谋略分为“正”和“奇”它说“正兵者拣士卒利器械明赏罚信号令且站且前则胜矣凡所谓奇者攻其无备、出其不意也”以我的理解我们在审判、调解工作中恪尽职守、勤勉敬业、公正司法、不偏不倚公正、高效地把案件办好这是“正”具体到调解工作我们按照合法自愿的原则耐心做调解工作不怕苦不怕累多次反复持续做当事人的工作这是“正”但是遇到问题需要我们迂回一下妥善解决就需要讲究策略讲究技巧这是“奇”三十六计讲的是“奇”都是出其不意、攻其不备的招数那么有时候我们在调解工作中也需要出奇制胜需要采用多种手段选择多种途径邀请多方参与运用多种技巧孙子兵法说：“凡战者以正合以奇胜”正兵迎敌奇兵取胜但是出奇招不等于出乱招乱出招因为人家还说了：“数中有术术中有数阴阳燮（xie）理机在其中机不可设设则不中”意思是说凡事都有自身的规律设计用谋都要遵循事物本身的规律如果违反客观规律凭空设计强用计谋就会遭致失败说得很对我们调解案件也要根据具体案件的具体情况针对性地运用不同的策略随机应变才能收到成效 要说到具体的民事调解的技巧实践中我们大家都在运用都有不少心得我还真的不敢在这里班门弄斧我查阅了一些资料看到我们大家在实践中探索出来的调解的方法多种多样不一而足我简要地列举几个主要的提法： 1、五心调解法必须具备爱心、耐心、信心、细心、公心； 篇二：调解体会 在实践与创新的结合中实现新发展 *司法所两年来实施“驻所派出所调解”机制的体会 一、驻所派出所调解是应新时期调解要求而产生 人民调解是一项中国特色的社会主义法律制度国际上享有“东方一枝花”美誉在构建社会主义和谐社会中具有重要作用随着我国经济体制深刻变革社会结构深刻变动利益格局深刻调整思想观念深刻变化社会矛盾不断增多矛盾纠纷的多样化、复杂性和突发性特征日趋明显要从源头上根本化解基层矛盾纠纷切实把矛盾纠纷解决在基层控制在始发状态使得基层司法所更加需要专业化、职业化、实践经验丰富的调解人才搞好基层司法所建设加强对人民调解工作的指导全面实施创新战略培养高素质的调解人才建立与完善一整套合理有效的多元化纠纷解决机制成为当前和今后一段时期人民调解建设和调解机制改革的主要任务 近年来人民调解工作领域不断拓展化解社会矛盾纠纷的优势和作用进一步发挥；人民调解协议效力得到提升社会公信力进一步增强；人民调解工作机制不断完善维护社会和谐稳定的能力得到进一步增强；人民调解真正发挥了维护基层社会稳定“第一道防线”作用成为基层社会稳定的重要保证；与此同时调解理念、调解方式、调解方法和社会环境都在不断地发生变化特别是当前推进城乡统筹促进经济和社会进步为构建社会主义和谐社会提供法律服务和法律保障这些都对当前人民调解建设提出了更新、更高的要求 我们认为在调解实践中一个好的调解理念、好的调解方法、好的调解方式至关重要应该是不仅在传授调解理论知识上 具有先进性而且能使基层司法助理员在理论与实践的结合上能更好地掌握调解规律、调解方法、调解方式有效地提高调解能力与水平并且能在调解实践中培养基层司法助理员创新的意识和创新的观念全面提高人文素质这应该是驻所派出所调解机制建设追求的目标和定位 正是在这样一种调解事业建设的时代背景和时代要求下*司法所践行服务于调解创新实践的指导思想在街道党工委、办事处和区司法局、区公安分局的领导和支持下与*派出所合作于XX年初正式实施驻所派出所调解并形成运行机制 驻所派出所调解就是司法所在派出所设立人民调解室由街道办事处聘请一名专职调解员司法所派一名司法助理员派出所派一名社区民警和一名驻所派出所律师建立“联处联调”机制实行坐班制调解建立健全调解组织机构由街道办事处党、政一把手负总责分管基层司法行政工作的副主任具体抓司法所负责日常组织管理司法所所长任调解主任派出所副所长任调解副主任并将辖区主要单位领导纳入调解成员专门负责公安110指挥中心接警转交派出所处理和派出所接警尚不够成刑事案件和行政处罚的民事纠纷以及群众要求调解的民事纠纷一般的民事纠纷由专职调解员调解治安案件和刑事案件由派出所负责重大疑难纠纷和行政附带民事纠纷由两所派出所、司法所共同处理XX年以来共受理420余件各类纠纷调解率达100%调解成功率达96%以上无一起纠纷因调解不及时或调解不当转化为刑事案件或出现上访驻所派出所调解机制的实践和运行极大地解决了公安民警在调解纠纷中占用大量警力问题把大量警力从繁琐复杂的调解纠纷中解放出来使公安警力投入到打击和防范刑事犯罪上来同时使司法所人民调 解工作前置到矛盾纠纷最突出、最敏感、最易激化的前沿窗口直接面对群众服务群众更好地为和谐社会提供法律服务和法律保障充分地发挥了司法所在维护社会和谐稳定中的特殊作用 二、创新性的“三个转向” 驻所派出所调解机制其“创新性”主要表现在“三个转向”：一是调解理念从传统“单打独斗”只注重调解本身建构转向对调解事业“全面合作”的机制建设上 传统的调解更多地注重调解自身的建构上体现在单打独斗式的调解而驻所派出所调解则把调解理念转向对调解事业全面合作上即有健全的调解组织机构把司法所、派出所、社区调委会、企业调解组织、专职调解员等纳入调解机构并将职能、职责、调解程序、调解纪律等内容向群众公示既加强内部管理、也接受群众监督在调解活动中相关人员积极参与、相互配合做到依法调解、公平公正其合作机制真正意义上的从传统的“单打独斗”的调解转向对调解事业“全面合作”建设上真正使为调解事业全面合作的理念落到实处 二是调解模式从传统“自主协商为主”转向了以引导式的“人性化调解为主”传统的调解更多的是在办公室接待在司法助理员的主持下“自主协商为主”而驻所派出所调解机制的建立把调解模式从“自主协商为主”转向了在调解员主持下引导式的“人性化调解为主”即在过去自主协商的基础上通过调解员宣传法律、法规和政策并通过摆事实、讲道理引导当事人达成协议通过人性化的调解达到化解矛盾的目的这种自主协商+正确引导既丰富了调解本身内涵又使当事人双方+司法所+派出所三方在和谐的氛围中达到化解矛盾的目的这不仅改变了传统调解模式又使人性化调解成为主要的调解模式这种调解模 式的更新与变革更有利于调解员创新能力和创新精神的培养与造就 三是调解形态从传统的注重“案结事了”转向调解前后进行“友情提示”为主传统的调解主要注重“案结了事”其结果有一定的缺陷性可能出现反复不利于可持续稳定而驻所派出所调解机制除要求做到“案结事了”外更加地注重在调解前后进行“友情提示”一方面是通过友情提示引导当事人达成协议；另一方面是通过友情提示督促协议的履行即在调解前通过对纠纷情况的调查、了解、分析对纠纷可能产生的利弊、纠纷的走向、纠纷的法律关系等作出评估对纠纷当事人做出“友情提示”供当事人参考；重大疑难纠纷行政附带民事的纠纷在达成调解协议后对有可能出现反复的情况告之当事人对违约成本做出“友情提示”或“警示”展示出新时期调解改革和发展实践与创新的最新形态 三、特色性的“五个结合” 驻所派出所调解机制其“特色性”主要表现在“五个”结合上： 一是实践与创新的结合突出其创新性改革创新是人民调解工作发展的动力源泉*司法所是驻所派出所调解机制创建者也是实践者在调解活动中始终坚持“推陈出新”的原则即在调解实践中不断总结传统的调解经验、调解方法和调解模式在继承传统经验、方式、模式的基础上创新把“人无我有人有我新”作为创新的目标具体地说是创新过程中发现别人尚未发现的新规律上创新在对别人的发现从认识上不断深化中出新在对别人不完备之处进一步系统完善上出新总之在实践中创新在创新中实现新发展 二是专业化与职业化的结合突出其专业性专业化、职业化是人民调解工作发展的必然趋势政治素质高业务素质强实践经验丰富是基层司法行政工作对人才的要求也是新时期人民调解工作的需要驻所派出所调解机制充分地根据这些要求和需要把调解作为一项事业从机构设置、人员配备做远景规划体系构建着眼于调解工作专业化、职业化的要求构建一个较合理的专业调解机构体系诸如司法助理员+社区民警+专职调解员等其调解工作与调解建设不断向专业化方向发展的特点是十分明显 三是行政调解与人民调解的结合突出增强调解效力性 就国情和现状行政调解在一定时期一定范围解决社会矛盾能够发挥特定的作用诸如派出所治安调解在制止矛盾激化的力度上强劲但治安调解书不具有民事合同的效力根据最高人民法院关于审理涉及人民调解协议的民事案件的若干规定这一司法解释人民调解协议书具有民事合同的法律效力这就赋予了人民调解法律地位驻所派出所调解机制使司法所、派出所双方的职能得到了优势互补使人民调解与行政调解相互衔接配合的工作机制形成工作合力增强了调解效力 四是法律宣传教育与法律服务保障相结合突出“人人享受法律”的特性驻所派出所调解机制追求的是以疏导为理念的社会矛盾解决方式注重发挥人民调解工作的法制宣传教育功能；注重为当事人提供法律服务保障的作用有效预防和化解矛盾纠纷把每一次调解活动当作一次法制宣传教育同时又为当事人提供法律服务通过法制宣传教育和提供法律服务保障增强当事人的法律意识和法制观念教育引导当事人遵律守法通过合法的渠道反映合理的诉求依法维护自己的合法权益应当说 篇三：民事纠纷调解措施 民事纠纷调解措施 所谓民事纠纷是指平等主体之间发生的以民事权利义务为内容的社会纠纷（可处分性的）是处理平等主体间人身关系和财产关系的法律规范的总和所以所有违反这一概念的行为就会引起民事纠纷民事纠纷分为两大内容：一类是财产关系方面的民事纠纷另一类是人身关系的民事纠纷其解决机制有自力救济、社会救济、公力救济 诉讼调解是我国重要的诉讼制度是人民法院行使审判权的重要方式在当前全面建设建设小康社会的历史时期通过调解审结案件对于化解各类社会矛盾维护社会稳定服务经济发展更具有十分重要的意义xx年8月最高法院公布了关于人民法院民事调解工作若干问题的规定该解释对诉讼调解进行进一步的规范和完善在此背景下笔者结合多年来从事民事审判工作的实践对如何做好民事调解工作谈以下几点心得体会： 一、做好调解的准备工作 1、认真阅卷熟悉案情分析双方当事人的争议焦点从而搞清双方产生矛盾的症结所在对症下药以提高调解的成功率 2、利用与当事人及其代理人短暂的接触时间尽量了解其家庭、工作等背景情况甚至其本人的脾气、性格和喜好充分了解双方当事人对案件的认识和意见做到知己知彼 二、制订合理的调解方案 在做好调解准备工作的基础上作为审判人员应该对案件的性质、双方争议的焦点、当事人间矛盾的症结所在了然于胸针对不同的案件、不同的当事人要制订出合理的调解方案比如如果是离婚案件通过阅卷和对当事人的了解你认为双方有良好的感情基础本次诉讼仅是因为一些家庭琐事或误会引起的双方感情并未真正破裂还有和好的可能话你就要立足于调解和好围绕如何促使双方和好制订调解方案；如果你仅是考虑如何就共同财产的分割、子女抚养等问题进行调解的话可能就会南辕北辙事与愿违 三、运用正确的分析和判断因人制宜、因案制宜采用适合的调解方法达到满意的调解效果 我在具体从事民事调解工作中经常运用以下调解方法： 1、背靠背法在调解过程中由于民事案件当事人双方本身就已存在情感冲突因此有时在受到来自对方或其他方面不良信息的刺激后就极易使冲突进一步升级或矛盾进一步恶化此时你就要想办法把双方当事人分开使双方没有接触的机会使他们接受不到来自对方或其他方面不良信息的刺激让他们首先冷静下来继而能够理智地分析和面对面临的问题此时法官则通过各个劝说的方法使双方逐步缩小意见差距在双方意见接近时法官要直接提出调解方案促成调解成功这种方法在审理婚姻家庭案件、相邻关系案件、侵权赔偿案件、涉农案件时适用较多 2、辩法析理以法服人法在审理合同纠纷案件、工程款案件或者双方均为单位公司、委托代理人素质较高的案件时双方当事人可能并不太在意获得赔偿的金额但更注重的是合情合理、公平公正通俗的讲“要的是个说法”这时作为法官在调解过程中要说明白、公平的话应当针对案件事实和当事人纷争的焦点将其行为纳入法律或政策的轨道进行法律适用的解说对案件进行剖析并提出具体适用的条款只有以事实为根据以法律为准绳才能让当事人信服只有在让当事人明白其诉求有无道理及各自应付责任的基础上才能让当事人明白你为什么要调解及你为什么要提出如此的调解方案从而最终促成调解协议的达成 例如在我审理的原告某建设公司诉被告某置业公司工程款纠纷案中我通过审阅双方提供的证据材料及与原被告的沟通我发现双方一直有着良好的合作关系且在诉讼前双方多次协商仅是因为双方对增加工程量的鉴定结果各持己见才未能最终达成协议这就有了案件调解的基础我也增强了通过调解使双方达成协议从而圆满结案的信心我通过组织双方交换证据进一步了解了双方争议之所在我发现原告诉求的标的550万元存在“水分”其的想法在250万元左右而被告并不否认未付清工程款的事实只是认为原告单方委托所作的鉴定报告与事实有差距不能作为认定事实的依据被告只愿意按照其工作人员的计算支付150万元左右的工程款针对这种情况我通过原告的代理人多次与原告的法定代表人、项目经理沟通指出其提供的证据存在的缺陷以及其认识上的错误又通过被告的代理人指出被告方认识上的错误和不足使双方重新回到实事求是解决问题的道路上来通过组织双方现场勘验指导其共同对帐、核算及时提出小矛盾的解决办法使双方互谅互让最终以被告一次性支付195万元若未发生质量责任保修期满后一次性支付15万元保证金达成调解协议 3、借助外力法这里所说的外力可以是当事人的亲属、其委托的代理人、其所在的单位或街道办事处、村委会甚至是其委托说情的人或与本案原本无关的第三人在司法实践中当事人间的关系往往到了十分对立时才会到法院解决矛盾纠纷因此很多案件由法官做当事人的调解思想工作当事人不一定会接受往往有当事人会因为法官的热忱调解而怀疑法官在偏袒另一方 如果法官通过其信任的人去做思想工作当事人可能就会接受所以法官在调解前一定要做好准备工作摸清当事人的社会关系以便选准借力点充分利用外力这样在实际调解过程中才能做到事半功倍例如在我审理的原告王某诉被告河南某拍卖行、第三人某保险公司拍卖纠纷案中我发现本案涉及的拍卖标的是位于宝丰县城的一家拥有固定资产、流动资产上千万、职工近200人的集体企业双方当事人的真正争议焦点是成交的价格且当时原告因自身拥有的企业发展过快、投资战线拉的过长而导致资金紧张而第三人又面临如果不能将该企业成功改制带来的种种麻烦这时我果断引入与本案无关的第三方使其与原告达成合作协议继而与被告和第三人达成调解协议并监督双方顺利对该企业进行了交接一次性付清了相关款项成功完成了该企业的改制活动也使一场可能发生的风波、一个潜在的社会不稳定因素化于无形 当然在民事调解的实践中方法各种各样例如还有以情感人法、换位思考法、冷处理法、财产保全法等等其目的只有一个那就是成功促成双方当事人调解解决纠纷使双方达到“双赢”甚至是使法院、涉及的单位和人员乃至整个社会达到“多赢” 民事法律关系包罗万象、纷繁复杂每个具体案件又各不相同作为民事法官要充分运用自己掌握的法律专业知识和在日常生活中积累的丰富经验分析个案的特点针对症结所在要用心、细心、耐心地对待每一个当事人有时可能还要综合运用多种调解方法采用多种调解手段才可能成功地促成一个案件的调解不要害怕失败要知道参与调解的过程就是经验的积累一个成功调解案件的后面是一个民事法官甚至是多名法官多年来调解失败的经验积累 民事纠纷的处理机制是指环节和消除民事纠纷的方法和制度根据纠纷处理的制度和方法的不同可以从以下三种形式来论述民事纠纷的处理机制 (一)自力救济 自力救济包括自决与和解它是指纠纷主题依靠自身力量解决纠纷以达到维护自己的权益自决是指纠纷主题一方凭借自己的力量是对方服从和解是指双方互相妥协和让步两者共同点是都是依靠自我的力量来解决争议无需第三方的参与也不受任何规范的制约 (二)社会救济 社会救济包括调解（诉讼外调解）和仲裁他是只依靠社会力量处理民事纠纷的一种机制 调解是由第三者(调解机构或调解人)出面对纠纷的双方当事人进行调停说和用一定的法律规范和道德规范劝导冲突双方促使他们在互谅互让的基础上达成解决纠纷的协议调解协议不具有法律上的强制力但具有合同意义上的效力 仲裁是由双方当事人选定的仲裁机构对纠纷进行审理并作出裁决仲裁不同于调解仲裁裁决对双方当事人有法律上的拘束力但是仲裁与调解一样也是以双方当事人的自愿为前提条件的只有纠纷的双方达成仲裁协议一致同意将纠纷交付裁决仲裁才能够开始 (三)公力救济 公力救济是指诉讼民事诉讼是指法院在当事人和其他诉讼参与人的参加下以审理、判决、执行等方式解决民事纠纷的活动以及由这些活动产生的各种诉讼关系的总和民事诉讼动态地表现为法院、当事人及其他诉讼参与人进行的各种诉讼活动静态地则表现为在诉讼活动中产生的诉讼关系 其特点：1.国家强制性2.严格的规范性 怎样调解民事纠纷 一.在民事纠纷的调解过程中要有一颗“公正之心” 随着社会的不断发展人民群众的素质不断得到提高民主法制意识不断增强在他们的思想中愿不愿意接受调解愿不愿意接受调解结果它的决定因素就是看你所拿出的调解方案是不是公正、合理糊涂僧的事情决不可能使双方当事人欣然接受如果失去公正这一“生命”,轻则调解无效重则引起上访事件的发生甚至民转刑悲剧那么怎样才能做到公正呢我认为主要从这几个方面去做： 首先要依法调解这不仅要求我们的调解程序要合法更要求我们在调解过程中涉及的实体部分更要合法要使我们的调解方案符合法律、法规甚至公序良俗的要求 其次是要求我们调解人员平等对待双方当事人平等对待双方当事人不仅要求我们从接待谈话的语气对待当事人的热情程度都要相当更重要的要在自己的心里平等看待他们在现实生活中找熟人、托关系的情况应