标准化工作管理规定.doc

标准化工作管理规定1 目的 为有效推进公司标准化作业管理，夯实各项基础工作，细化过程管理，切实提高公司执行力和整体管理绩效，特制定本规定。2 部门职责 各部门、各子公司：负责标准化内容的制订及执行。 运营管理部：负责标准化执行的监督。 集团办公室：负责标准化文件的汇总存档。3 管理程序3.1 标准化的涵义3.1.1 标准是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。3.1.2 为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。它包括制定、发布及实施标准的过程。3.1.3 标准化的目的：把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失；也就是将个人的经验（财富）转化为企业的知识财富，可传承、可复制。3.1.4 标准化的作用，主要有如下四个方面：3.1.4.1 技术储备：技术、经验积累的保存提升。3.1.4.2 提高效率：作业模式相对最佳，具有一致性，不会因人而异，有利于提高作业效率。3.1.4.3 防止再发：避免低级错误的再次发生。3.1.4.4 教育训练：准确、不抽象、数量化、具体化、现实可操作。3.2 标准化组织机构与职责3.2.1 集团成立集团标准化工作组，下设集团管理部门标准化工作小组、各子公司标准化工作小组。各子公司标准化工作小组下设各部门标准化小组。3.2.2 集团标准化工作组主要职责：统筹、指导、监督下辖工作小组关于标准化的修订及执行工作。3.2.3 集团管理部门标准化工作小组主要职责：负责集团管理部门标准化修订工作，召开各阶段修订会议，负责标准化修订、发行、培训、实施等工作。3.2.4 子公司标准化工作小组主要职责：负责各子公司标准化修订工作，召开各阶段修订会议，负责标准化修订、发行、培训、实施等工作。3.2.5 子公司各部门标准化小组主要职责：负责各部门范围内标准化汇编、修订、发行、培训、实施等工作，参加各阶段修订会议共同推进标准化工作。3.3 标准化内容及制订原则3.3.1 标准化内容 标准化内容包含岗位职责标准和岗位操作标准。3.3.2 标准制订的原则3.3.2.1 标准的制订须坚持通俗易懂、简单明了、全员参与、广接地气的原则。既要确保实用性、可操作性，又要考虑前瞻性和指导性。3.3.2.2 岗位职责标准的制订要突出关键指标3-5条，其他指标3-5条。指标选择以定量为主，定性为辅。3.3.2.3 岗位操作标准的修订要充分考虑各岗位实际工作的实用性、可操作性，求大同，存小异。3.3.2.4 各部门、子公司根据管辖权限分层级各自负责，采用自下而上、自上而下相结合的方式实施。3.4 标准化作业程序3.4.1 标准的制订3.4.1.1 岗位职责标准的制订 各标准化工作小组负责组织制订各部门所有人员的岗位职责标准。3.4.1.2 岗位操作标准的制订 a) 各标准化工作小组负责组织制订各部门管理人员的岗位操作标准（泛指所有管理部门人员、子公司生产系统各部门班长及以上人员）。 b) 子公司生产系统各部门标准化小组负责组织制订部门各工序作业标准，作为部门员工的岗位操作标准。 c）集团拍摄的真人实景作业标准短片，经集团办公室审片确认后，发送至各子公司人事部门，由各人事部门负责督导各相关部门组织参与作业标准短片的学习和培训，作为履岗培训内容。3.4.2 岗位的优化 在岗位标准编制过程中，可根据实际工作情况，同时开展岗位优化工作（新增、合并或撤除），岗位固定后，职责也相应固化。3.4.3 岗位标准的发行3.4.3.1 集团管理部门高级技术职务（技术研发中心经理）及以下人员的岗位职责标准、岗位操作标准，由集团管理部门标准化工作小组统一汇总审核、审批、签发。3.4.3.2 子公司各部门经理及以下人员的岗位职责标准、岗位操作标准，由各部门标准化小组统一汇总后报子公司标准化工作小组组织审核、审批、签发。3.4.3.3 集团管理部门经理（技术研发中心除外）与特级技术职务，子公司总经理助理及以上人员的岗位职责标准、岗位操作标准，由集团标准化工作组汇总后组织审核、审批、签发。3.4.4 岗位标准的培训3.4.4.1 每位管理人员是直接下级的培训责任人。3.4.4.2 被培训人员先学习本岗位的岗位职责标准、岗位操作标准，并向直接上级（培训责任人）讲解自己的理解，培训责任人对其讲解进行评价，并对理解不同的内容进行沟通和讲解，确保对岗位标准的认识和理解达成一致，并在培训表上签字确认培训效果。3.4.5 岗位标准的实施3.4.5.1 岗位标准一经签发实施，除非发现重大的缺陷，签发的标准必须严格执行。有需要改进的可随时提出修订建议，由各标准化工作小组组织进行修订完善。3.4.5.2 全体人员须切实依岗位职责标准履行岗位职责，并严格按岗位操作标准实施作业，各级管理人员不能以个人经验指导或强行要求下级员工改变标准操作。3.4.5.3 由部门各级管理人员负责跟踪监督各岗位人员标准化作业落实状况，针对未按标准要求作业现象及时予以纠正，并列入当月绩效考核。3.4.6 岗位标准的修订完善3.4.6.1 原则上每半年（每年3、9月份）由集团标准化工作组发起，各标准化工作小组组织各部门进行岗位职责标准、岗位操作标准的修订，针对岗位标准与实际作业不符之处，进行讨论修订，同时根据现有实际工作状况的变化，进一步完善各项岗位标准。3.4.6.2 如有发生部门管理架构变化、岗位重组或其他管理上变化，需要修订岗位职责标准，由部门标准化小组负责组织相关人员于15天内完成修订，并相应修订岗位操作标准。3.4.6.3 由于工作要求或作业内容、方式等发生变化，需要修订岗位操作标准，由各部门标准化小组负责组织相关人员于15天内完成修订，并按审核程序报批后执行。3.4.7 岗位作业标准推行工作的检查与考核3.4.7.1 作业标准发行修订工作检查、作业标准培训计划制定与落实检查、作业标准掌握与运用检查、作业标准健全工作检查。3.4.7.2 由运营管理部负责子公司生产部门作业标准推行工作检查，向子公司反馈检查情况，将检查结果汇总通报，检查结果作为月（季)岗位绩效考评资料，考核相关管理人员。3.4.7.3 部门管理人员及分管副总（总助）按月度检查结果考核：作业标准健全、修订、培训、掌握及运用检查不合格视为重要缺陷；未按制度要求发行岗位作业标准手册视为重大缺陷。3.4.7.4 子公司总经理或主持工作副总经理按季度考核：分管子公司有两个被检部门不合格视为一般缺陷；分管子公司有三个部门至半数（不含）被检部门不合格视为重要缺陷；分管子公司半数及以上被检部门不合格或一个部门未按制度要求发行岗位作业标准手册视为重大缺陷。3.4.8 标准化文件资料的管理3.4.8.1 集团管理部门岗位职责标准、岗位操作标准签发后由集团办公室负责汇总存档，并编订成册发行至各部门。 3.4.