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物业管理师基本制度与政策知识点：物业管理服务 不少考生已经在进行XX年物业管理师考试的复习了掌握基础知识点是复习的基础下面百分网小编为大家整理了基本制度与政策部分关于物业管理服务的内容欢迎大家阅读参考更多内容请关注应届毕业生网 物业管理服务的特点 1.物业管理服务的公共性和综合性 2.物业管理服务受益主体的广泛性和差异性物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性在此情况下物业服务合同成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准 3.物业管理服务的即时性和无形性物业管理服务并不存在流通环节且生产和消费处于同一过程之中 4.物业管理服务的持续性和长期性 物业管理服务的内容 (一)物业管理服务的主要内容： 1.房屋共用部位的维修、养护与管理; 2.房屋共用设施设备的维修、养护与管理; 3.物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理; 4.物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务; 5.物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务; 6.物业装饰装修管理服务; 7.物业档案资料的管理; 8.专项维修资金的代管服务 (二)物业服务合同约定以外的服务： 1.提供物业服务合同约定以外的服务并不是物业管理企业的法定义务; 2.合同以外的服务事项需由特定的业主和物业管理企业另行约定; 3.物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务 物业管理服务标准 (一)标准的主要内容 (二)使用标准时应当注意的问题：1.高档商品住宅不适用本标准;2.标准由高到低设定三个服务等级(一级、二级、三级);3.标准以外的其他服务项目、内容及标准由双方协商约定;3对于不同的住宅小区分情况选择相应的服务等级 物业服务收费原则：合理、公开、收费与服务水平相适应 物业服务收费定价形式：政府定价、政府指导价、市场调节价(物业服务收费管理办法不再规定政府定价形式仅采取政府指导价和市场调节价对物业服务收费进行管理) 政府定价方式的弊端：1不利于物业管理企业提高服务质量;2制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权;3因定价标准不客观产生了大量矛盾;4政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展 物业服务收费实行政府指导价的具体方式：由房地产行政主管部门根据物业管理服务的实际情况和管理要求制定物业管理服务的等级标准然后由有定价权限的价格主管部门会同房地产行政主管部门测算出各个等级标准的物业管理服务基准价格及其浮动幅度各物业管理服务项目的具体收费标准由业
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