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企业员工礼仪培训方案范本 培训不是目的而是手段不是消费而是投资通过培训获取持续改善进而提升公司绩效下面小编准备了企业员工礼仪培训方案提供给大家参考 比尔盖茨说：在市场竞争条件下现代竞争首先是员工素质的竞争人有礼则安无礼则危礼仪是律己、敬人的行为技巧是个人素养和社会观的外在表现也是单位形象的具体表现可以有效塑造自己的专业形象使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象从而形成独特竞争优势 一、培训名称 对外接待礼仪培训 二、培训目标 礼仪是塑造个人形象、企业形象的灵魂既体现员工对企业的基本态度更反映了一个企业的水准和档次已经成为提高企业形象的必要条件成为现代竞争的附加值 学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧综合素质完善形象创造亲力增加美誉度;展示企业的良好形象增加企业的市场竞争力也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用 三、培训讲师 陆建 四、培训对象 涉及对外的所有部门人员 五、培训参加人数 六、培训时间 3月中旬 七、培训地点 尚格名城 八、培训方式 内部培训集中授课 九、会场布置 U字形会场布置交流性强 十、培训内容 十一、经费预算 十二、培训效果 工作态度：提高了对客户服务的认识积极、主动、热情地为客户服务;服务意识与服务素养：接待服务主动性提高服务意识增强拥有健康、良好的服务心态; 接待服务技能方面：服务流程标准化、服务动作规范化; 沟通能力方面：接待服务人员沟通能力得到提升能够以客户喜欢的方式沟通赢得客户信赖 十四、培训收益 1、建立员工自主学习机制 员工建立起主动学习意识而不是被动地听从企业的安排;在满足工作需要的前提下员工的学习愿望得到最大限度的满足另外学习成果必须全员分享参加外训的员
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