（企业管理专业论文）基于合作竞争的电信运营商管理创新研究.pdf

南京邮电大学硕士研究生学位论文摘要 摘要 自我国电信市场引入市场竞争机制以来，经过企业重组和一系列的体制改革后，电信 行业发生了重大的变化。目前在中国电信业务运营市场上的六家电信运营商，分别在各自 的业务领域、技术创新和用户市场层面展开了激烈的竞争，尽管市场竞争是电信运营商高 速发展的动力，但是过分地强调市场竞争又会不利于电信市场的健康发展。随着各大电信 运营商的业务相互渗透，利益冲突更加明显，各种恶性竞争层出不穷。为此，淡化对抗式 竞争，提倡合作和竞争的合理并举，将成为影响到我国电信行业能否健康发展的重要前提。 要合作竞争就必然要求电信运营商不断地创新管理观念、组织和模式，合作和竞争是 管理创新的外在动力，而这神推动所带来的电信运营商核心竞争力和市场适应力的提高， 又迸一步为合作竞争提供条件。电信运营商要想进入这样的良性循环就必须从深层次上探 讨如何通过管理创新更好地适应合作竞争的形势。 本文正是通过数据分析研究现阶段电信运营商合作竞争的现状，探讨现有的管理模式 是否适应合作竞争的市场要求，并进一步分析了电信运营商应该如何改变现有管理中不适 应这些要求的阻碍因素，提出了电信运营商在合作竞争中进行管理创新的若干策略，对电 信运营商在合作竞争中进行管理创新具有一定的参考价值。 南京邮电大学硕士研究生学位论文 a bs t r a c t a f t e ri m p o r t i n gt h em a r k e t i n gm e c h a n i s mt oc h i n e s et e l e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r ya n d t a k i n gas e r i e se n t e r p r i s eo rs y s t e mr e f o r m s , c h i n e s et e l e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r yh a sb e e n c h a n g e ds h a r p l y n o wt h e r ea r e6t e l e c o m m u n i c a t i o no p e r a t o r si nc h i n e s em a r k e t ，w h i c ha r e c o m p e t i n gv e r yf i e r c e l yi nt h e i rb u s i n e s s ，t e c h n o l o g ya n dc u s t o m e ra r e a s t h o u g hm a r k e t i n g c o m p e t i t i o ni st h ed r i v i n gp o w e rf o rs p e e d i l yd e v e l o p m e n to f t h i si n d u s t r y , b u ti tw i l lh a r m f u li f d e p e n dt o om u c ho nt h en e g a t i v ec o m p e t i t i o n w i t ht h eo p e r a t o r st r yt op e n e t r a t et oc o m p e t i t o r s b u s i n e s sa r e a , t h ec o n f l i c t sa r l em o r ea n dm o r et e r r i b l e ，w h i c hl e a dt om a n yk i n d so fb l i n d c o m p e t i t i o n s r e l e a s i n gt h ec o n f l i c t i n gc o m p e t i t i o na n dp r o m o t i n gt h et h e o r yo fc o o p e r a t i o n w i t h c o m p e t i t i o nw i l lb e a g r e a tt e r mf o r t h eh e a l t h yd e v e l o p m e n to fc h i n e s e t e l e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r y r e a l i z i n gt h ec o o p e r a t i o n 、i t l lc o m p e t i t i o nm u s tr e q u i r et e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e st o m a k eu p d a t i o n so fm a n a g e m e n tv i e w , o r g a n i z a t i o na n dm o d e lc o n s t a n t l y c o o p e r a t i o nw i t h c o m p e t i t i o nw i l lb et h ee x t e r n a ld r i v e rf o rt h em a n a g e m e n tc r e a t i v i t y , w h i c hw i l li m p r o v et h e c o r ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g ea n dm a r k e t i n ga d a p t a b i l i t yo ft e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e ，a l s o c r e a t i n gm o r et e r m sf o ri t s e l f i ft h et e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e sw a n tt og e ts u c h 虹1 1 do f p o s i t i v ec y c l e ，t h e ym u s tt of i n do u th o wt om a k em a n a g e m e n tc r e a t i v i t yt o a d a p tt ot h e c o o p e r a t i o n 埘t 1 1c o m p e t i t i o ni na 曲e pl e v e l t h i st h e s i sw i l ld i s c u s sw h e t h e re x i s t e dm a n a g e m e n tm o d e lm e e tt h em a r k e t i n gd e m a n do f c o o p e r a t i o nw i t hc o m p e t i t i o nt h r o u g ha n a l y z i n gt h ec o o p e r a t i o nw i t hc o m p e t i t i o ns i t u a t i o na n d p o i n to u th o wt h et e l e c o m m u n i c a t i o no p e r a t o r sc a nc h a n g et h ei m p r o p e rf a c t o r si ne x i s t e d m a n a g e m e n t r a i s es o m ep o l i c ys u g g e s t i o n sw i t hs o m er e f e r e n c ev a l u et ot e l e c o m m u n i c a t i o n s o p e r a t o r sa b o u t h o wt om a k e m a n a g e m e n tc r e a t i v i t yi nc o o p e r a t i o nw i t hc o m p e t i t i o n 南京邮电大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作所取 得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中 不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南京邮电大学 或其他教育机构的学位或证书而使用过的教材。与我一同工作的同志对本研 究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：墨鱼13日期： 纱o7 ，铲2 南京邮电大学学位论文使用授权声明 南京邮电大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所 送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保 存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保 密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部 分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权南京邮电学院研究生部办理。 研究生签名：关识、) 导师签名：妞日期：2 1 1 1 互兰2 南京邮电大学 硕士学位论文摘要 学科、专业：管理学企业管理 题目：基于合作竞争的电信运营商管理创新研究 英文题目：s t u d yo nt h ei n n o v a t i o no fm a n a g e m e n tf o r t h et e l e c o m m u n i c a t i o n o p e r a t o r si nt h es i t u a t i o no fc o o p e r a t i o n w i t hc o m p e t i t i o n 关键词：电信运营商合作竞争管理创新 k e yw o r d s ： t e l e c o m m u n i c a t i o n o p e r a t o r c o o p e r a t i o nw i t hc o m p e t i t i o n i n n o v a t i o no fm a n a g e m e n t 2 0 0 7 年3 月 南京邮电大学硕士研究生学位论文第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究的背景和目的 改革开放以来，我国经济发展迅猛，人民生活水平和收入水平显著提高，电信产业也 在2 0 世纪9 0 年代经历了一个飞速发展的时期，取得了举世瞩目的成就。根据信息产业部 中国通信统计年度报告( 2 0 0 6 ) 统计的数字显示，2 0 0 6 年我国固定电话用户的数量达 到了3 6 7 8 1 2 万户，移动电话用户达到了4 6 1 0 8 2 万。2 0 0 6 年全年电信业务总量为1 4 5 9 2 1 亿元，增长2 6 1 ；业务收入为6 4 8 3 8 亿元，增长1 1 7 1 。 从1 9 9 4 年中国联合通信有限公司成立以来，中国的电信业经过一系列的改革和重组， 形成了中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通和中国卫通六家电信运营商 共同竞争的格局。以往，我国的电信运营商一直都靠用户规模的迅速扩张来拉动企业的快 速发展，发展用户也成为了近几年来电信运营商发展的主要经营理念，但是随着用户数的 逐渐饱和，市场竞争不断激化，一些不符合市场竞争规则的竞争手段也逐渐增多，电信运 营商之间的过度竞争不仅会降低电信运营商的利润，妨碍企业的健康发展，还会造成对整 个社会资源的极大浪费。 因此，各电信运营商之间的协调发展问题已经引起了业内人士越来越多的注意，合作 竞争即“竞合 的话题也成为了当今业内关注的一个焦点问题。未来，合作竞争的策略要 求电信运营商之间协调发展：电信运营商之间通过诸如网络、营业网点等资源的共享，减 少各自的运营成本，提高服务质量；根据市场的需求，停止现有的“价格战 等等；共同 集合现有资源进行市场和技术的开发，建立一个和谐有序的通信竞争市场，让“竟合”之 路成为未来电信运营商的健康发展之路。 虽然上述观点已经得到了部分电信运营商的认同，但是现有的管理观念、管理组织和 管理模式中仍然存在一些阻碍合作竞争实现的因素，必须要克服改正这些因素，进行管理 创新。尽管经过多年来的发展，中国六家电信运营商都在对本企业的管理创新进行不断的 探索，并取得了一些成效，诸如：中国移动在设备采购、网络管理、内部资金调度等方面 建立的集中化管理和在人力资源管理方面率先推出职位、薪酬、绩效为主要内容的人力资 源提升项目、高效用人机制和内部激励机制；中国网通集团启动内控体系建设，建立起规 j 摘自信息产业部网站w w w m i i g o v , c n 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第一章绪论 范的法人治理结构和管理架构，形成了资产所有权、经营权分离、决策权、执行权、监督 权分立，股东大会、董事会、管理层并存的制衡机制等，但是这些创新都是着眼于企业内 部的管理创新，而不是基于合作竞争这种外部新形势下的电信运营商的管理创新。 电信运营商上市后，对管理创新的需要尤为迫切，因为其同时接受着国际资本市场和 国内产品市场的双重挑战，电信运营商必须从以往的单枪匹马的竞争时代转向合作竞争的 “共赢时代，这既是市场环境变化的要求，也是中国电信运营商成为国际大型通信企业 所必须借助的手段。 正是在这样的背景下，本文开始了基于合作竞争的电信运营商管理创新研究，提出电 信运营商必须要处理好竞争和合作的关系，通过调查问卷所得数据统计现状，定量分析了 当前电信运营商现有的管理水平是否适应合作竞争的新形势，进而提出了电信运营商应对 新的形势必须采取怎样的措施进行管理创新，以期为电信运营商提供管理创新的思路，即 在产业链的各个层面上积极参与合作，改变以往与竞争对手之间只有竞争没有合作的观 念，通过对管理各个方面的创新寻找国内和国外合作的机会，特别要加强在国际领域内与 企业战略目标和经济利益相关的管理活动，以提高企业的核心竞争力，谋得企业的长远发 展。 1 2 研究的重点和意义 ( 一) 研究的重点 在全国上下提倡创新的大环境下，电信运营商在管理方面也做了一些创新，但是面对 合作竞争的新形势，管理创新的现状如何，需要做哪些改进是本文研究的重点。 重点一：构建合作、竞争和管理创新之间的结构图。通过对电信运营商供应链上下游 的关系总结构建出合作与管理创新的关系要素，通过对电信运营商的核心竞争力总结构建 出竞争与管理创新的关系要素。 重点- - ：融合理论探索和数据分析。编制基于合作竞争的管理创新情况的调查问卷， 通过s p s s l 3 0 统计软件对收集的数据进行分析处理，利用描述性分析，得出各因素的影 响程度、现状等，并通过定量分析探讨在合作竞争背景下，电信运营商管理创新是否与之 适应。 重点三：提出应对新形势电信运营商管理创新的策略建议。在对合作竞争的新形势分 析的前提下，对电信运营商如何在这种新形势下进行相关的管理创新提出了一些具体的策 略和建议。 2 南京邮电大学硕士研究生学位论文第一章绪论 ( 二) 研究的意义 研究合作竞争的文献已经比较多，但是研究基于合作竞争的企业管理创新的文献较 少，研究电信运营商的合作竞争和管理创新的文章就更少了，本文将合作竞争理论和管理 创新理论引入到电信企业管理研究中来，在一定程度上丰富了电信企业管理相关理论，具 有一定的理论意义。同时本文还提出了基于合作竞争的电信运营商进行管理创新的具体策 略也具有一定的现实意义。 1 3 研究的方法和角度 本文通过阅读大量的相关文献并通过对六大运营商的相关人员的访谈和问卷调查，构 建了电信运营商合作竞争与管理创新结构框图，并对问卷调查获得的数据利用统计软件进 行了分析，得出了电信运营商合作竞争和管理创新的现状。在正式的调查问卷前，笔者在 通信行业内进行了小范围的试调查，以进一步明确调查问卷的相关内容和表达的准确性， 并以此作为正式调查问卷的参考依据。调查问卷分别从合作、竞争和管理创新三个结构， 与供应商的合作、与竞争对手的合作、产品竞争、市场竞争、成本竞争、观念创新、组织 创新、模式创新八个维度进行分析。所有数据均通过s p s s l 3 0 软件进行描述性统计分析， 并对分析结果进行了讨论。最后将分析的结论应用到电信运营商的实际管理方式中，并提 出了相应的策略。 研究的框架和范围 本文以合作竞争理论、创新理论、管理创新理论为基础，主要内容如下： 第一章绪论。介绍了本文研究的背景和目的，研究的重点和意义，研究的方法和角 度，研究的框架和范围。 第二章合作竞争与管理创新理论综述。介绍了合作竞争相关理论和管理创新相关理 论，并在此基础上对电信运营商合作竞争和管理创新现状展开了阐述和分析，并简要介绍 了基于合作竞争的管理创新理论和实际状况。 第三章基于合作竞争的电信运营商管理创新现状分析。根据第二章中的理论基础， 构建了合作竞争和管理创新结构图，并对本研究各项量表的指标进行描述，随后进行了问 卷调查和描述性分析。在本次调查中，我们使用s p s s l 3 0 统计软件对数据进行分析，并 介绍本研究的数据分析结果。 南京邮电大学硕士研究生学位论文第一章绪论 第四章基于合作竞争的电信运营商管理创新策略。介绍了国外电信运营商合作竞争 现状和管理创新案例分析，提出了中国电信运营商基于合作竞争的管理创新策略。 第五章展望。指出了研究中的不足和需要改进的地方以及下一步研究的方向。 全文的框图结构如下： 图1 1全文框架图 4 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第二章合作竞争与管理创新理论综述 第二章合作竞争与管理创新理论综述 本章是对企业合作竞争和管理创新的有关理论进行综述，这些将指导后文结构图的 构建和调查问卷的设计，也是指导本论文数据分析进而提出策略的理论依据。 2 1电信运营商合作竞争综述 本论文是电信运营商在合作竞争形势下管理创新的研究，因此本节将首先阐述关于企 业合作竞争的一些理论研究，再结合电信行业实际分析电信运营商合作竞争的现状。 2 1 1企业合作竞争内涵 企业的合作竞争是企业在应对市场竞争的情况下，对企业竞争模式的改变，即将企 业间单纯的竞争或者合作转为企业间的合作竞争。竞争模式的转变是一个动态的过程，但 归根到底都是以提高企业核心竞争力和竞争优势为根本目的的，因此有必要研究企业核心 竞争力和竞争优势的内涵，以探索如何通过合作竞争提高企业的核心竞争力。 ( 一) 企业核心竞争力内涵 1 9 9 0 年普拉哈拉德和哈默( p r a h a l a d & h a m e l ) 在哈佛商业评论杂志上首次提 出企业核心竞争力的概念，认为企业的核心竞争力为“组织中的积累性学识、学说，特别 是如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识、知识。 迈克尔波特( 1 9 9 8 ) 认为：“核心竞争力归根结底出自于一个企业能够为其客户创 造的价值所采取的形式或是以低于其竞争厂商的价格而提供相等的收益，或是所提供的非 同一般的受益足以抵消其高出的部分价格。严格来说，企业的核心竞争力来源于企业为 顾客创造的超过其成本的价值，一个企业的竞争优势用价值成本之比来衡量，即价值成本 ( v a l u e c o s t ，简称v c ) ( 戴维贝赞可，1 9 9 9 ) 。 从上述定义可以看出，企业要提高自身的核心竞争力，一方面要提高为顾客创造的价 值，另一方面则要降低为顾客提供这些价值的成本。在市场竞争激烈的情况下，通过降低 价格这种粗放的竞争方式已经不能够让企业获得更长远的发展，而企业间的合作竞争则从 上述两个方面都为企业提供了更好的思路。 企业的核心竞争力提高了，必然会为企业带来市场上的竞争优势。企业拥有这些竞争 南京邮电大学硕士研究生学位论文第二章合作竞争与管理创新理论综述 优势后，在特定的行业就可以获得“超额垄断利润或是创新租金”2 然而这样导致的结果 是其他企业不断地进入，更多的企业可以复制优势企业的组织结构、管理方式等等，这将 导致原先拥有竞争优势的企业很难再长时间维持其竞争优势。d a v e n i 就认为，在超竞 争( h y p e r c o m p e t i t i o n ) 3 市场环境下，竞争优势的持续时间正在不断缩短。 因此无论是从提高企业核心竞争力的角度还是从延长企业竞争优势时间的角度，企业 都决不能满足、停留于原有的资源能力和竞争优势，必须不断寻找、发展新的竞争优势源。 这种竞争优势源既可以通过利用企业无形的企业管理、学习和创新的能力，更可以通过与 其它企业合作，借助于外部环境的价值链体系来获得。 ( 二) 企业合作研究 合作作为企业获取新的竞争优势的一种方式，同竞争有着相似的要素。同竞争一样， 合作行为要有一个领域和范围，现代商业活动中竞争和合作行为的领域都是在市场这个大 环境下完成的，市场成为了合作和竞争行为表演的舞台。 虽然企业间合作已经是很多企业家的共识，理论界也很早就开始了这方面的研究。但 是随着时代的发展，以前的那种合作理论已经不适应现代的环境，必须在合作对象、方式、 内容等方面进行创新，就是所谓的合作创新。国外学术界对合作创新的研究是从八十年代 开始逐渐展开的，如s a k a k i b a r a ( 1 9 9 7 ) 对有关合作创新的动机和优势的讨论，r o b e r t s o n 和g a t i g n o n ( 1 9 9 8 ) 从交易成本的角度对合作创新动机进行了讨论，裴学敏和陈金贤 ( 1 9 9 9 ) 分析了知识资产对企业间合作创新过程的影响，c y e r t 和g o o d m a n ( 1 9 9 7 ) 从大 学一企业联盟面临的“进退两难的局面 对合作创新过程中的冲突进行了分析等等。我国 企业合作创新研究也才刚起步，很多是在合作中学习，例如傅家骥、姜彦福( 1 9 9 2 ) 提出 创新学习，王伟强、吴晓波和许庆瑞( 1 9 9 3 ) 提出研究开发中学习，施培公( 1 9 9 9 ) 提出模仿 学习，张钢( 1 9 9 9 ) 提出组织学习等等。 从研究成果上来看，国外学者倾向于针对某一具体的组织进行分析，讨论组织结构设 计、资源能力匹配、合作方式、冲突障碍解决与合作绩效、知识能力培养、信息交流机制 等合作创新过程中面临的问题，主要研究的方法是对具体合作组织的实证研究，总的来说 尚未形成一套完整的理论体系；相比之下，国内的研究尚处于初级阶段，研究文献更多集 中在合作创新的必要性、动机、优势、途径、合作创新的组织模式等方面，缺乏对合作过 2 熊彼特创新理论( 熊彼特，1 9 9 9 ) 认为：企业家参与竞争是为了获得超额垄断利润或者是创新租金，但是由于企业 不断的进入使得马歇尔式的运气租金、人为垄断租金和创新租金无法长期存在，因为必须有替代产品或者是替代资源。 3 超竞争指随着市场竞争的加剧和一浪高过一浪的技术创新大潮，高新技术企业竞争优势的创造与毁灭正在以极快的 速度进行着，任何一个竞争者能够保持其原有竞争优势的时间正在急剧缩短。 6 南京邮电大学硕士研究生学位论文第二章合作竞争与管理创新理论综述 程内在的机理、竞争、冲突的讨论和分析。 基于企业核心竞争力的观点讨论创新企业合作活动，研究创新企业间合作方式与提 高企业核心竞争力的关系将成为合作创新理论进一步研究的一个有意义的方向。企业应如 何将技术学习和提高核心竞争力作为合作创新战略的一个重要组成部分? 企业如何通过 合作创新过程中的技术转移，提高技术学习能力，从而提高自己的核心竞争力? 如何集 成各企业现有的能力资源，建立新的核心竞争力? 合作企业间不同的核心竞争力对管理 创新的影响等等都是值得深入研究的课题。 ( - - ) 企业合作竞争的内涵 ( 1 ) 合作与竞争的关系4 合作与竞争是相互依赖、相互促进、辩证统一的。一方面，竞争以合作为基础。不同 主体的竞争都是建立在合作的基础之上的。就社会个体而言，其竞争能力是在人类合作的 长期历史发展中产生的，又是他在参与人类合作的实践中锻炼培养、逐步增强的。个体的 合作能力越强，其竞争能力也就越大。就社会群体而言，其竞争是建立在内部合作基础上 的，是合作的竞争。没有内部团结合作的任何社会群体，在竞争中是难以取胜的。 另一方面，合作也离不开竞争。合作中要求不同主体都争取最大限度地发挥自己的能 力和力量，获得最好的效果和利益，才能促成合作目标的实现。合作机会的多少与合作成 功的可能性大小在很大程度上受制于不同主体竞争力的大小，越是竞争力强的个体越呼唤 通过合作实现优势互补。 ( 2 ) 企业合作竞争的内涵5 很多企业可能已经或多或少地认识到了合作竞争的重要性，也进行了不少的合作去参 与竞争，但往往会遇到合作无法长久，不能从合作中真正得到实质性的利益，难以把握合 作等问题，究其原因，关键是合作双方没有真正懂得合作竞争的实质。 ( 1 ) 互补是企业合作竞争的基本前提 合作不是盲目地寻找救命稻草，不是坐等着别人“雪中送炭一，而应该表现为在一个 明确的指导思想下，通过与其他合作方优势互补，共同挖掘和提高企业潜力，使得企业发 展“锦上添花”。依据h 登姆赛茨和a 阿尔钦的团队生产理论( t e a mp r o d u c t i o n ) ：多 个要素共同产出，要大于各个要素产出之和，即要素之间具有多重共线性，这样合作各方 就可以从原来就有的要素中取得更多的收益，合作主体也能够从合作组织以外获得收益， 4 谈曼延关于竞争与合作关系的哲学思考广东社会科学2 0 0 0 0 4 5 衡朝阳企业合作竞争研究中央财经大学学报2 0 0 4 0 2 7 南京邮电大学硕士研究生学位论文第二章合作竞争与管理创新理论综述 来增加自己的剩余，而要达到这种“1 + 1 2 ”的结果就必须双方优势互补，各尽所能，很 显然相互拖累，相互冲突的合作是得不到这样的结果的。因此，企业合作时应该从互补的 角度去寻找合作方，从互补的角度去实施双方的合作计划，以互补的技能和资源共同推动 企业的发展，产业的进步和市场的扩大。 ( 2 ) “共赢是企业合作竞争的结果 合理的利益分配机制是保障合作的基础，现今很多的合作却都是企业在被动时对于竞 争无可奈何的反映，或者是一方具有强势，以自己的优势强加于对方，使得所谓的“合作” 在一开始就失去了平衡。这样的合作往往只维系和扩张了一方的利益，却损失和破坏了其 他方。从长远而言，这种合作是不太可能稳定维持的。只有彼此都退一步，牺牲一点小利 益，这样才能获得更大程度上的利益，建立更加牢固的合作关系。比如：m i c r o s o f t 与i n t e l 的合作，双方相互迁就，不断修改，完善自己的产品以适应对方的兼容性，让软件开发和 硬件制造配套协调发展，最后使得合作双方获得了巨额的回报。 ( 3 ) 市场是解决合作和竞争矛盾的关键 美国学者亚当布拉顿伯格与巴里纳尔巴夫认为合作与竞争并不是不可调和的：合 作把蛋糕做大，竞争把蛋糕分掉，也即是把合作引向市场的增量中，通过合作共同培养市 场，而在对市场划分时才进行合理的竞争。这样就避免了在同一层面上解决合作与竞争矛 盾，让企业左右为难，也使企业对合作方向有了较为清楚的认识。 因此，企业必须通过合作竞争才能够在最大程度上积聚社会力量为己所用，并通过竞 争的优胜劣汰机制提高自身的核心竞争力。 2 1 2 电信运营商合作竞争综述 中国的电信运营商已经经历过了9 0 年代的高速发展和2 1 世纪初恶性竞争阶段，在 市场环境、政策环境不断变化的情况下，合作竞争成为各个电信运营商的首要选择，关于 电信运营商合作竞争的研究对整个中国电信运营商的发展壮大具有重要的战略意义。 ( 一) 电信运营商竞争优势 随着市场的变化、竞争的加剧，企业核心竞争力已成为电信运营商发展能力的重要 标志。特别是随着知识经济、网络经济和3 g 时代的来临，企业核心竞争力更加成为事关 电信运营商生存发展、兴衰成败的重大问题。 根据上文提到的对企业竞争力的定义，本文把电信运营商竞争力的概念定义为：电信 运营商竞争力是指企业在电信产品市场上能够为消费者或顾客提供比同产业竞争对手更 8 南京邮电大学研究学位论文 第= 章合作竞争与管g 刨新理* 综述 多的使用价值的能力。 电信运营商在市场中的竞争力为企业赢得了超越竞争对手的竞争优势，本文根据电信 市场的特点，将成本竞争优势、市场竞争优势、产品竞争优势作为我国电信运营商拥有的 三种主要竞争优势类型6 。从成本领先、市场领先、产品领先三个核心要素出发，分s 对 电信运营商竞争力要素进行分解，作为本文设定的研究结构图中竞争维度的重要参考： ( 1 ) 成本要素分解 成本是决定企业产品或劳务在竞争中能甭取得份额以及占有多少份额的关键因素，在 传统成本管理中，成本管理的目的被归结为降低成本，节约成了降低成本的基本手段。现 代成本管理的目的“应该是以尽可能少的成本支出，获得尽可能多的使用价值，从而为赚 取利润提供尽可能好的基础”，以实现成本效益原则因此要对成本要素进行分解，控制 好各个要素的成本支出，实现企业效益的堆大化。 电信运营商的成本费用主要包括管理费用、财务费用、通信业务成本费用和通信营业 费用，其中通信业务成本费用主要包括人工成本、通信电路租赁费用和通信设各折旧与摊 销费用等：通信营业费用主要包括通信产品广告费用、通信业务佣金手续费，通信营业机 构费用等。 圈2 - 1成本要素分解 ( 2 ) 市场要素分解 目前的电信市场竞争已经从网络资源竞争上升到客户竞争，甚至到客户体验设计的竞 争，电信运营商的客户竞争主要包括客户规模、客户结构、客户质量、客户成长性等方面 的竞争。 6 许4 电信运营商地市公1 竞争力指标体系研究通信4 訾管理2 0 0 5 1 2 南京“电上学 究生学论女 第一$ 台作竞争目管理“新理论综述 在电信行业中，客户规模一般是指用户的数量，客广结构则是指用户群中不同类型的 客户组成，客户质量可以理解为客户使用服务的稳定性和带来的收益水平，客户成长性主 要指客户带来的潜在收益的增长可能性。 图2 - 2市场要素分解 ( 3 ) 产晶要素分解 六家电信运营商提供的产品主要分为移动通信产品和固定网络产品，其产品有相互替 代进入的情况，竞争相当激烈，主要的竞争是产品附加服务差异化的竞争，包括电信产品 多样性：电信产品的组合、电信产品业务种类和推出时限等；电信产品质量：电信产品的 资费水平、服务质量和产品性能等。 图2 - 3 产品要素分解 ( 二) 电信运营商的合作 电信运营商的合作足指电信运营商与其合作伙伴为达成共同目标而提供技术、服务和 相关资源的活动。随着电信技术的持续进步和市场需求的不断变化，中国的电信产业链正 i o 南京邮电大学硕士研究生学位论文第二章合作竞争与管理创新理论综述 在朝着纵、横两个方向发展，即纵向不断延伸产业链的“链条”，加入一些新的市场主体 和价值创造者；横向不断深化分工和扩展协作伙伴，稳固和提升每一个环节的价值形成能 力。这种变化带来的直接后果是：电信产业链不再像以前是单一的链条，而逐渐催生出更 加相互依赖、紧密协作的网络体系。包括电信运营商、电信供应商等在内的每一个参与分 工协作的企业，都只是这个网络体系中的一个“节点。 因此，面对电信行业这种新的发展，研究电信运营商的合作必须要突破目前传统的合 作理论，借助于供应链及供应链管理概念和合作创新理论，来对电信运营商的合作创新进 行分类，本文将从电信运营商纵向合作创新和电信运营商横向合作创新两个方面进行研 究。 ( 1 ) 电信运营商的纵向合作 电信运营商的纵向合作创新主要是指在电信运营商供应链内的电信用户创新和电信 供应商参与创新两种。 有关用户创新的定义相对贫乏，电信用户创新主要是指电信用户参与创新的过程和 机制。由于本文是考虑电信企业之间的合作创新，因此本文在构建模型中没有考虑用户参 与的创新，在这里对相关概念不做详细的描述。 电信运营商与电信供应商的合作关系与电信用户合作关系具有相似之处，因为他们都 属相同的垂直关系，而且与供应商关系普遍是在自制或外购的决策和知识及信息不完全的 技术创新背景下，运用交易成本理论进行分析。 电信运营商与电信供应商之间的合作虽然已经突破了那种简单的产品交接的模式，迈 向了新的发展阶段，但是这种合作已经不再是简单的资源叠加，而是对产业竞争力和企业 价值的有效锻造。电信产业的发展离不开产业链的合作，各电信运营商的竞争已经跳出了 单个企业的狭隘，他们之间的竞争成为其所在产业链之间的竞争，即单个运营商或是制造 商与同类的竞争不再是个体竞争，而是与产业链捆绑到了一起，产业链各环节是同呼吸、 共命运的。从这个意义上来说，我们就更应该认识到加深合作的重要性和现实性，从而为 全方位深入合作打下坚实的思想基础。 目前运营商与一些制造商已经探索出一些成功的合作模式，如浙江移动与华为公司针 对中小企业移动信息化需求合作研发的“企业信息机 ，它是浙江移动在实施移动信息化 战略过程中，与华为公司合作创新推出的拥有自主知识产权的标准化产品。浙江移动作为 浙江省最为重要的移动运营商，掌握着庞大的客户资源，并且通过长期的积累，对客户的 需求大体了解；在行业方面，浙江作为民营经济最为发达的省份之一，拥有为数众多的中 1 1 南京邮电大学硕士研究生学位论文第二章合作竞争与管理创新理论综述 小企业，他们的信息需求比较旺盛，而且在接入的灵活性和成本等方面也有特殊需求。通 过浙江移动对这些需求的分析和反馈，华为公司更好地形成设计框架和思路，在双方的深 入合作中开发出了“企业信息机”。该产品将短信收发业务的共性集中起来，可有效解决 企业方便灵活的接入和链接问题，是移动运营商与合作伙伴充分发挥各自优势、有效整合 资源的典型产品，对移动信息化的进一步推广实施发挥了积极作用。 再如英国电信推出的规模庞大的下一代网络“2 1 c n ，被视为世界电信业转型的典范。 在具体的建设过程中，英国电信将整个“2 1 c n 分解成多业务接入、城域网、核心网、 业务解决方案及控制、传输五个部分，对每个部分分别定制技术指标，最终优选出华为、 爱立信、思科、阿尔卡特等八大供应商，不仅有利于这些设备商各尽其才，有利于打造精 品网络，还大大降低了单一供货商带来的风险。因此，在合作过程中，明确自身定位，加 强深度沟通，充分了解合作伙伴才能使合作带来利益的最大化和风险的最低化。 在这种背景下，与供应商的合作关系( 长期和相互信任) 倾向为内部研发活动的补充 而非代替。在合作的过程中，制造商和运营商只有充分发挥积极性，优势互补，建立起共 赢机制，才能挖掘用户需求，从而在不断深化的合作中持续获利。 ( 2 ) 电信运营商的横向合作 电信运营商的合作是指电信运营商与其合作伙伴为达成共同目标而提供技术、服务 和相关资源的活动。因而除了电信用户和电信供应商之外，电信运营商的合作还可与其他 的合作伙伴进行，这包括竞争对手、大学机构、咨询机构、研究机构和研究与技术组织及 其他联合体。 正如前文所述，电信产业链正在迈向价值网络化的时代，任何企业都只是价值网络 中的一个环节，能否成为核心节点不仅取决于自身的价值创造能力，还取决于该环节的价 值“吸附能力 或者“整合能力 。电信运营商能够天然担当价值整合者的角色，而吸附 能力的大小将由合作竞争的模式决定。适宜的合作伙伴、合理的商业模式、透明的分配规 则将加速价值整合过程，从而增强企业的竞争优势。 电信运营商的横向合作中比较典型的是多种形式的联盟和合作组织。以技术联盟为 例，电信业的技术标准有多种，只有通过技术合作，才能掌握多种技术标准以应对竞争和 降低经营风险；电信运营商自己开发新技术存在着成本高、周期长、风险大的问题，通过 技术联盟可以有效解决这些问题。多种形式的联盟将是电信运营商发展的不竭动力，依靠 它们，运营商可以整合全球的资源为我所用，吸引全球的用户，重新形成自己的核心竞争 力。 1 2 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第二章合作竞争与管理创新理论综述 ( 三) 电信运营商间合作竞争 对于竞争日益激烈的电信运营商而言，要想在将来的竞争中获得更大的竞争优势，必 须强调建立合作竞争的“共赢”观念。在众多的合作中，尤其是与竞争对手的合作最值得 探讨，因为其相互之间的猜疑和竞争对抗行为是不可避免的，现实中电信运营商间合作确 实很少，这_ 现状会在下文的数据分析部分详细阐述。但从理论上，t e t h e r 曾提出与竞 争对手的合作进而结成联盟的动机并不总是直接对抗的三种情况，结合电信行业实际，我 们将这三种情况总结如下： ( 1 ) 在设定行业标准时与竞争对手的合作。因为企业同意引入产品或服务是基于共 同开发和共享的标准。这是建立竞争的平台，对于引入的新产品或服务相对容易复制而它 的开发又相对昂贵时( 即存在首创者不利效应) ，这样的协议特别重要，如在3 g 问题上， 几大电信运营商应加大合作共同致力于新的行业标准的推出。 ( 2 ) 相互竞争的企业通常不会在他们所有的活动领域采取竞争，他们会在一些产品 或服务市场上是竞争对手而在其他场合则不是。企业通过竞争过程，逐步建立起对于自身 的优势与弱势的正确认识。当企业对于新领域有兴趣，而自身能力又不足以开发这类新产 品或服务时，换言之要形成这种能力困难而又费时费钱时，企业自然会考虑合作而非一定 要复制其他企业的优势。特别是当其他竞争对手具备所有所需的能力或者说开发高风险创 新时，应寻求合作。 ( 3 ) 竞争对手面临共同问题时也会采取合作，特别当问题超出竞争范畴或合作可以 改变共同面对的环境时。电信行业具有普遍服务的责任和义务，在面对一些有利于社会效 益的行动时，中国六大电信运营商需要共同合作来完成。如在深入推进农村信息化乃至整 个社会的信息化建设中，按照信息产业部、农业部等部委的要求，各电信运营商广泛合作， 通过坦诚深入地沟通，共享成果，共同推进，可以有效地加快农村信息化进程。 因此，对于电信运营商来说，首先就要从观念上意识到合作并不一定带来市场份额的 降低，网络经济中的竞争手段并非相互对立，即便是在合作中可能存在效仿，但更要意识 到通过合作可以取长补短，可以共享网络资源设施，可以进行差异化的异质竞争，以推动 电信业的持续发展。 2 2 电信运营商管理创新综述 合作竞争的新形势下，电信运营商已经不能再固有以往单纯强调竞争的管理观念、组 织形式和管理模式了，必须进行管理创新谋求发展。合作竞争是管理创新的推动力，而基 1 3 南京邮电大学硕士研究生学位论文第二章合作竞争与管理创新理论综述 于合作竞争，管理究竟如何创新才能适应其需要，还有赖于对管理创新丰富内涵的深刻理 解。 2 2 1企业管理创新内涵 管理创新的内涵，既与管理有关也与创新有关，创新是建立一种新的生产函数，是对 生产要素和生产条件的新的组合。因而管理创新就是创新协调组织成员的活动方式、组织 形式等，对管理资源或生产要素的重新构建，以更好地实现组织目标的过程。 管理创新通过对管理的观念、体制、方法、组织、激励、绩效、技术和文化等方面的 变革和更新，对旧有的管理模式和管理体制的扬弃，整合各种资源，以最大程度地完善和 健全企业的管理水平，提高企业的市场竞争能力。 企业的管理创新是企业创新的重要组成部分，它将企业的各种创新活动联系在一起， 为其他创新活动提供目标和资料保证并协调各种创新活动。 ( 一) 管理创新的主体 管理创新的根本任务之一是激发企业员工的积极性、主动性和创造性，通过对企业人 才、资本等要素的合理组合，使人尽其用，最大程度地让每一个员工都能够做好每一项工 作。 管理创新主体主要由企业家、内企业家和知识员工三部分人员组成，他们在管理创新 中扮演着不同的角色，承担着不同的功能和职能。7 ( 1 ) 企业家 企业家，主要是企业的高级管理人员，在管理创新中扮演着重要的角色，他们既可以 是管理创新的激励者，也可以是管理创新活动的具体设计者和实施者。不管企业家是否是 管理创新的实际主体，他们都以其所处的特殊地位对管理创新活动产生重大影响，至于影 响程度和方向，则主要取决于企业家对管理创新的态度、积极性和动力。因此，如何建立 起有效的对企业家的激励机制，以不断激励其管理创新的积极性，就成为决定管理创新活 动能否开展以及开展程度的主要问题。 ( 2 ) 内企业家 内企业家是由美国学者吉福德首次提出的概念。所谓内企业家，就是对公司内的企业 家的简称，是指那些在现行公司体制内“富有想象力、有胆识的敢冒个人风险来促成新事 7 周景勤管理创新二十三讲( p 6 0 4 6 0 7 ) 北京：北京大学出版社2 0 0 2 1 4 南京邮电大学硕士研究生学位论文第二章合作竞争与管理创新理论综述 物出现的公司雇员 。 内企业家具有丰富的管理经验和业务专长，他们大多思维活跃，有强烈的个人价值实 现的愿望，是充满创新活力的群体。但由于其在企业中的特殊位置他们处于企业决策 层和基层的中间部分，因此他们的创新能力有其自身的特点。他们的行为不仅要受到自身 权限的约束，又受到上级行为的影响，其创新构想只有在得到上级认可和支持的情况下， 才有可能在各自的领域内进行管理创新，成为管理创新的主体。因此，有远见的企业家应 充分重视内企业家的作用，积极促使其成为管理创新的主体，只有造就一种内企业家不断 追求、奋发向上的管理创新局面，才能使企业无往而不胜。 ( 3 ) 知识员工 在企业里仅具备体力而不具备知识的简单劳动者只能是理论意义上的管理创新主体， 很难成为真正的管理创新主体，只有那些拥有知识与智力的员工才有可能成为真正的管理 创新的主体。就单个知识员工来说，很难成为管理创新主体，但由于企业管理的重心逐渐。 下移，如小组工作、同事间协调、信息水平传递等，使知识员工有了更多的机会接触企业 管理的实际问题；另一方面，作为群体的知识员工，能够产生大量的符合实际工作需要的 管理创意，具有提炼、综合、实施的价值。比如在日本企业中，通过全员性地参与管理创 新，如质量管理小组、合理化建议制度、无缺点运动、创造发明委员会等，创造了许多管 理创新成果，如著名的全面质量管理、准时生产、全员设备管理等。因此，知识员工也一 样有可能成为管理创新的主体。 通过上述分析不难发现，企业管理的三个层次最高决策层、中间管理层和作业管 理层都可能成为管理创新的主体，管理创新主体绝不仅仅限于企业家。企业家在管理创新 中扮演着极为重要的角色，是与他们所处的管理职位和拥有的管理职权密切相关的。企业 的其他员工能否真正地成为管理创新的主体，发挥其积极性，最大程度地做出自己的贡献， 在很大程度上取决于企业