（企业管理专业论文）中国民营快递企业竞争力提升途径研究.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行 研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文 的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的 作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集 体，均己在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任 由本人承担。 学位论文作者签名：习l 衙 硼怍【肖7 ze t 快递业是中国的 市场增长率保持在3 响日益显现。而其中 的加快以及邮政快递 加之人力资源成本以 不复存在。如何应对 需要认真考虑的问题。 本论文在回顾了快递业以及企业竞争力与核心竞争力的相关理论基础上， 展开了对中国快递市场以及民营快递现状的研究。在分析了中国快递业的竞争 格局与市场划分之后，对民营快递企业的发展历程进行了梳理，回顾了民营快 递企业的起步与发展以及现存经营模式，对民营快递企业进行了s w o t 分析。 针对快递行业的特点以及数据的可获得性，建立了民营快递企业竞争力评价体 系，并选取了相应的评价指标对民营快递企业竞争力进行了研究与分析。最后， 针对分析结果，提出了民营快递企业竞争力提升途径。主要建议有进行准确定 位、开拓高利润市场、提升服务质量、加强资源整合与改善管理制度。 本论文共分六章。第一章为绪论，主要介绍了本论文的研究背景与问题的 提出、研究的意义与方法、研究的内容与框架。第二章为理沦回顾部分，匝i 顾 了快递业以及企业竞争力与核心竞争力的相关理论，为本研究提供理论依据。 第三章为中国快递行业发展概况与市场环境部分，分析了中国快递业的竞争格 局与市场划分，梳理了中国民营快递企业的发展历程，回顾了民营快递企业的 起步与发展以及现存经营模式，对民营快递企业进行了s w o t 分析。第四章为 民营快递企业竞争力分析，建立了民营快递企业竞争力评价模型并对其现状进 行了研究。第五章为民营快递企业竞争力提升途径。第六章为结论。 本论文创新处主要有：利用各种可获得官方数据和统计资料，构建了快递 业竞争力指标体系来分析民营快递企业竞争力问题；以前研究中很少涉及到民 营快递企业之间竞争力的比较，本论文进行了一定的初步研究；针对民营快递 企业竞争力存在的问题，提出了一些建设性的意见。 关键词：快递业民营快递企业竞争力评价模型竞争力提升途径 a b s t r a c t t h ee m e r g i n gi n d u s t r y , e x p r e s si n d u s t r y , i so n eo ft h ef a s t e s t g r o w i n gi n d u s t r i e s i nc h i n a s i n c ee n t e r i n gt h en e wc e n t u r y , i th a sm a i n t a i n e dt h em a r k e tg r o w t hr a t e a b o v e3 0 a st h ee x p r e s si n d u s t r yd e v e l o p sb i g g e ra n ds t r o n g e r , i t si n f l u e n c e o nt h e c h i n ae c o n o m yh a sb e c o m ec l e a r t h ed e v e l o p m e n to ft h ep r i v a t ee x p r e s se n t e r p n s e i st h em o s te y e c a t c h i n g b u ti t sm a r k e ts h a r eh a sb e e nt h r e a t e n e db y t h ei n c r e a s i n g m e r g e r sa n da c q u i s i t i o n sb y t h ef o r e i g ne x p r e s se n t e r p r i s e sa n dt h er e f o r me a r n e d o i l b ve m s b e s i d e s ，t h eh u m a n r e s o u r c ec o s ta n do t h e rc o s ta r er i s i n ga tt h es a m e t i m e s ot h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g eh a sd i s a p p e a r e d h o wt oh a n d l ew i t ht h eo u t s i d ea n d i n s i d ep r e s s a r ea n di m p r o v ei t sc o m p e t i t i v e n e s sh a sb e c o m et h ep r o b l e mw h i c h t h e p r i v a t ee x p r e s se n t e r p r i s e ss h o u l dt h i n ko v e r o nt h eb a s i so fr e v i e w i n gt h er e l a t e dt h e o r i e so fe x p r e s si n d u s t r y , e n t e r p r i s e c o m p e t i t i v e n e s sa n dc o r ec o m p e t i t i v e n e s s ，t h et h e s i sg o e so nt o t h er e s e a r c ho nt h e e h i n ae x p r e s si n d u s t r ya n dt h ec u r r e n t c o n d i t i o no ft h ep r i v a t ee x p r e s s a f t e r a n a l y z i n gt h ec o m p e t i t i o np a t t e r na n dm a r k e ts e g m e n t a t i o no f t h ee x p r e s si n d u s 略 t h em e s i sc o m b st h ed e v e l o p m e n tp r o c e s so ft h ep r i v a t ee x p r e s se n t e r p r i s ea n dt h e n m a k e sas w o ta n a l y s i so fi t c o n s i d e r i n gt h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h ei n d u s t r ya n d a v a i l a b i l i t yo f t h ed a t a , t h et h e s i ss e t su pac o m p e t i t i v e n e s se v a l u a t i o ns y s t e mf o rt h e p r i v a t ee x p r e s se n t e r p r i s e sa n dc h o o s e s s o m ec o r r e s p o n d i n gi n d e x e s1 1 1o r d e rt o r e s e 融a n da n a l y z et h ec o m p e t i t i v e n e s so f t h ep r i v a t ee x p r e s se n t e r p r i s e a tl a s t ，t h e t h e s i sp u t su ps o m ep r o m o t i o ns t r a t e g i e so ft h ep r i v a t ee x p r e s se n t e r p r i s e s t h em a i n s u g g e s t i o n s a r em a k i n ga c e a r a t ep o s i t i o n i n g ，d e v e l o p i n gh i g h 。p r o f i t m a r k e t ， e n h a n c i n gt h es e r v i c eq u a l i t y , s t r e n g t h e n i n gt h er e s o u r c , e si n t e g r a t i o na n dt m p r o v m g t h em a n a g e m e n ts y s t e m t h e r ea r es i xc h a p t e r si nt h et h e s i s t h e f i s tc h a p t e ri si n t r o d u c t i o nw h i c h i n 仃o d u c e st h eb a c k g r o u n d ，q u e s t i o n ，s i g n i f i c a n c ea n dm e t h o d ，c o n t e n t sa n df r a m eo f m et h e s i s t h es e c o n dc h a p t e ri st h er e v i e wp a r tw h i c h r e v i e w st h er e l a t e dt h e o r i e so f e x p r e s si n d u s t r y , e n t e r p r i s ec o m p e t i t i v e n e s sa n d c o r ec o m p e t i t i v e n e s s t h et h i r d n p a r t t h e r ea r et h r e ei n n o v a t i o n si nt h et h e s i s t h ef i r s to n ei su s i n gs o m ea v a i l a b l e o f f i c i a la n ds t a t i s t i c a ld a t at oa n a l y z et h ec o m p e t i t i v e n e s sp r o b l e m so ft h ep r i v a t e e x p r e s se n t e r p r i s e t h es e c o n do n e i sm a k i n gs o m ei n i t i a lr e s e a r c h0 1 1t h ec o m p a r i s o n b e t w e e nt h ep r i v a t e e x p r e s se n t e r p r i s e s t h e l a s to n ei s p u t t i n gf o r w a r ds o m e c o n s t r u c t i o n a lo p i n i o n so nt h ee x i s t i n gp r o b l e m so ft h ep r i v a t ee x p r e s se n t e r p r i s e c o m p e t i t i v e n e s s k e yw o r d s ：e x p r e s si n d u s t r y , p r i v a t ee x p r e s se n t e r p r i s e ，c o m p e t i t i v e n e s se v a l u a t i o n m o d e l ，c o m p e t i t i v e n e s si m p r o v e m e n tm e t h o d s i i i 目录 目录 第一章绪论1 第一节研究背景和问题的提出。1 1 1 1 研究背景1 1 1 2 研究问题的提出3 第二节研究意义和方法。3 1 2 1 研究意义3 1 2 2 研究方法4 第三节研究内容和框架4 1 3 1 研究内容4 1 3 2 研究框架5 第二章相关理论回顾7 第一节快递业的相关理论概述7 2 1 1 快递的相关概念7 2 1 2 快递的分类9 2 1 3 快递业的特征l o 第二节企业竞争力相关理论概述。l l 2 2 1 企业竞争力。1 1 2 2 2 企业核心竞争力1 2 2 2 3 企业竞争力的影响因素。1 4 第三章中国快递行业发展概况与市场环境1 8 第一节中国快递业的竞争格局与市场划分1 8 3 1 1 中国快递业的竞争格局1 8 3 1 2 中国快递业的市场划分2 3 第二节民营快递企业的发展历程。2 6 3 2 1 民营快递企业的起步与发展2 6 目录 3 2 2 民营快递企业的经营模式。 第三节民营快递企业的s w o t 分析 3 3 1 民营快递企业面临的机遇。 3 3 2 民营快递企业面临的挑战。 3 3 3 民营快递企业的优势。 3 3 4 民营快递企业的劣势。 第四章民营快递企业竞争力分析。 第一节快递企业竞争力评价指标体系3 6 4 1 1 快递企业竞争力评价指标的选取3 6 4 1 2 快递企业竞争力评价指标体系的建立3 7 第二节民营快递企业竞争力影响因素。3 8 4 2 1 能力资源方面。3 8 4 2 1 能力制度与机制方面4 3 第三节民营快递企业的外显竞争力4 5 4 3 1 销售能力。4 5 4 3 2 服务能力5 l 4 3 3 市场控制力5 6 第五章民营快递企业竞争力提升途径5 9 第一节进行准确定位5 9 5 1 1 提供差异化服务5 9 5 i 2 走有节制的发展道路。6 0 5 1 3 制定品牌发展战略6 l 第二节开拓高利润市场6 2 5 2 1 提供增值服务6 2 5 2 2 抢占高端市场6 3 第三节提升服务质量“ 5 3 1 应用先进技术6 4 5 3 2 重视人才培养6 5 v 目录 第四节加强资源整合 5 4 1 寻求行业内合作 5 4 2 寻求行业同合作。6 8 第五节改善管理制度。6 9 5 5 1 实行标准化管理6 9 5 5 2 革新扩张模式。7 0 第六章结论7 2 参考文献7 4 致谢7 6 个人简历7 7 随着中国经济的加速发展和全球经济一体化的进程加快，快递服务的需求 呈快速增长的趋势。而在中国快递市场上，民营快递企业的迅速成长更是引人 注目。但我国民营快递业至今还没有明确的政府主管部门，也没有统一的行业 组织，生存在法律和政策的夹缝中。在市场竞争环境中，外资快递巨头及国内 e m s 的打压也使其长期生存在国内外竞争实力的夹缝中。随着以前依靠低廉成 本形成的竞争优势的不复存在，如何提高竞争力就成了民营快递企业生存壮大 所必须考虑的问题。 1 1 1 研究背景 第一节研究背景和问题的提出 快递是应用现代信息技术、网络技术和现代交通工具，为客户的商务函件、 包裹和物品提供具有限时性的、安全可靠性的、准确性的和具有快件动态信息 跟踪与管理性的，以及门到门的取件与递送服务。1 快递是国际、国内贸易环节 中的重要组成部分，可以促进企业的商务效率与牛产效率的最大化、成本最优 化、竞争力更强化，同样其对就业和g d p 也有很大的贡献。2 现代快递业经过近 三十多年的发展，已成为一个利润丰厚、潜力巨大的行业。据国家邮政局2 0 0 7 年全国首次快递服务统计调查显示，快递业需求旺盛，发展速度明显高于国民 经济及第三产业，快递业务较第三产业增加值增幅高出1 4 7 个百分点。2 0 0 6 年 快递业从业主体数量出现了快速增长，到2 0 0 7 年新增快递法人企业4 0 4 家，增 幅为2 0 。所有被调查快递企业的从业人员数量增长3 6 3 ，快递业务量增长 2 2 4 ，快递业务收入增长2 5 。随着改革开放的进一步深入和国际贸易的发展， 快递业在中国得到发展，同时，由于国际快递巨头的加入，我国的快递市场竞 争极为激烈。伴随由中国邮政一家“独霸天下”的国内快递行业格局的打破， 我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多运输方式相互竞争的市 徐勇中田民营快递现状与发展趋势解析上海：学林出版杜，2 0 0 6 1 2 2 张兵快递概论北京；中国商务出版社，2 0 0 6 3 8 - - - 4 4 第一章绪论 场格局。1 根据中国入世的承诺，我国快递业已在2 0 0 5 年底全面对外开放，国外 资本可以在中国设立独资企业。早已进入中国市场的国际快递巨头们纷纷加紧 了对中国市场的攻势，本土快递企业面临着更加激烈的竞争压力。 中国民营快递业发展极为迅速，是城市经济中一只非常活跃的力量。对社 会最大的贡献是创造了就业；为社会创造了财富和税收，回报了社会；满足了 市场的需求，速度快，成本低，节约了个人生活、企业生产的成本，提高了社 会整体效率。民营快递企业创立、成长于艰苦的环境中，虽然发展之路十分艰 难，但自2 0 世纪8 0 年代末产生至今发展极为迅速。追溯民营快递产生及发展 的最根本原因，要推究市场经济体制的初步建立，其出现、发展也是市场需求 下的必然。2 0 世纪九十年代初，市场经济竞争机制的快速发展给民营快递带来 了广阔的发展空间与机遇。据国家统计局公布的数据，民营快递自诞生之日起， 尤其在推进国家交通运输、信息传递建设的2 0 世纪九十年代中、后期，每年的 业务量以8 0 至1 2 0 的速度递增。具有代表性的有成立于1 9 9 3 年珠三角的顺 丰快递，1 9 9 4 年创立于北京的宅急送快递，1 9 9 5 年左右创立的上海申通快递等。 2 当前，我国民营快递市场发展较快的是以广州为中心的珠三角地区、以江浙沪 为中心的长三角地区和以北京为中心的津京地区。 由于这个行业利润较大、投资较小、见效快，相对于其它行业，操作上技 术含量不高，只需实务经验，市场需求又大，比较容易进入这个市场，甚至几 个人，一个交通工具，一个办公场所就可以承接快递业务，为国内创造了难以 计量的就业岗位和财富机遇。据估算，截止2 0 0 7 年，我国民营快递的从业人员 在1 0 0 万左右。在从业人员中，有农村剩余劳动力，有下岗工人，有待业人员 等。3 但我国民营快递业至今还没有明确的政府主管部门，也没有统一的行业组 织，生存在法律和政策的夹缝中。在高强度的市场竞争中，涌出了少数一批像 顺丰、申通、宅急送等具有独特竞争力的大中型优秀民营快递企业，但大多数 民营快递企业仍表现出“小、散、弱 等问题，企业竞争力更是无从谈起。 在这样一种完全开放的新形势下，面对强大的竞争对手，中国民营快递该 如何发展，这是一个值得思考和研究的问题，本文试图在中国民营快递企业生 存和发展的新形势下分析竞争力现状及存在问题，并提出一些竞争力提升建议。 1 蔡环宇，陈玲浅谈新形势下我国民营快递企业的发展商场现代化，2 0 0 6 ( 8 ) ：1 4 7 2 任弧飞，孙明贵，王俊民营快递业的发展及其战略选择中国储运。2 0 0 6 ( 4 ) ：7 9 8 0 3 王晓滨民营快递“内力”不足福建质量管理2 0 0 7 ( 1 2 ) ：5 - 6 2 第一章绪论 1 1 2 研究问题的提出 近年来，中国快递市场发展迅猛，其原因主要来自于经济的快速发展。而 随着中国经济的加速发展和全球经济一体化的进程加快，我国的民营快递业存 在着巨大的市场需求。我国的民营快递业还处于成长期或半成熟期，正在经历 着“从供求平衡向半饱和及饱和状态，从恶性竞争向良性竞争，从暴利向平均 利润和微利 的转化过程。1 民营快递企业，在资金实力、网络布局、经营规模 和管理水平上，都与外企和国企无法相提并论，大多数民营企业还处在初级阶 段这些都成为民营企业可持续发展的制约因素。民营快递企业建立初期主要 依靠低廉的劳动力成本抢占了国内的市场份额，但随着人力资源成本的上升以 及其他成本的增长，这种成本优势已经不复存在。而此时中国邮政e m s 与外资 快递巨头加快了改革与并购的步伐，逐渐收复了曾经失去的市场。面对竞争对 手的压力与国家监管政策的限制，如何才能提升民营快递企业的竞争力，在竞 争中不被淘汰或者吞并，从而走上长期健康发展的道路，继续做大做强，就成 为本论文要研究的问题。 1 2 1 研究意义 第二节研究意义和方法 纵观世界快递巨头，均为民营快递起家。我国能否产生具备世界竞争力的 快递企业，就在于民营快递企业的发展状况。我国民营快递企业路在何方? 如 何应对外资快递巨头的竞争压力，如何应对政策的调整，如何应对来自内部的 竞争，是民营快递企业必须思考的问题。目前关于我国民营快递企业竞争力的 研究还比较少，主要是从整体上对民营快递企业的发展现状、运作模式、问题 及其解决对策的研究。对民营快递企业的研究主要是通过建立竞争力评价模型， 选取几个相关的指标，例如市场规模及企业知名度、网络覆盖与现代化水平、 价格、服务水平与质量或者政策协调力等方面进行研究，并没有将这些细分的 指标进行综合分类，使得分析缺乏系统性和条理性。同时，现阶段对民营快递 1 张兵快递概论北京：中国商务出版社，2 0 0 6 1 4 8 1 4 9 3 第一章绪论 企业竞争力的研究主要是通过构建快递业竞争力指标体系，进行比较分析，但 其重点在于中国邮政快递与国际、国内竞争者的比较，并没有相关民营快递企 业之间竞争力的比较研究。同时在分析前期，对民营快递企业的竞争环境进行 分析将有助于对其竞争力存在问题的原因进行分析，但现阶段的研究中还没有 将影响民营快递企业的五力模型进行细致分析。因此，本论文针对以上问题对 民营快递企业的竞争力进行了分析，力求在理论上提供一些确实可行、有建设 性的建议，希望有助于引导企业做大做强，在实践上和理论研究上都具有重大 的意义。 1 2 2 研究方法 本论文主要是采用定量与定性相结合的研究方法。虽然官方发布了一系列 的数据，但大多是中国整体邮政业的发展情况，具体民营快递企业的数据较少， 而数据获得的难度太大，所以还不足以建立详细的二三级指标进行准确定量分 析。本文主要还是偏重于定性分析，定量分析为辅，以期从整体上发现民营快 递企业存在的问题。 1 3 1 研究内容 第三节研究内容和框架 本论文共分六章，主要分析了民营快递企业竞争力现状与存在的问题，从 而提出竞争力提升途径。 第一章为绪论，主要介绍了本论文的研究背景与问题的提出、研究的意义 与方法、研究的内容与框架。 第二章为理论回顾部分，首先回顾了快递业的相关理论，其中包括快递的 定义与分类、快递业的特征、快递行业变革驱动因素以及快递业的作用。其次 回顾了企业竞争力的概念、企业核心竞争力的概念，最后回顾了企业竞争力的 影响因素。 第三章为中国快递行业发展概况与市场环境部分，首先分析了中国快递业 的竞争格局与市场划分，其中包括对中国快递市场的五力模型分析以及对三个 4 第一章绪论 细分快递市场国际快递，国内( 异地) 快递和同城快递的状况分析。其次梳理 了中国民营快递企业的发展历程，回顾了民营快递企业的起步与发展以及现存 经营模式，对民营快递企业进行了s w o t 分析，发现环境中存在的机遇与挑战 以及其自身存在的优势与劣势。 第四章为民营快递企业竞争力分析，是本论文的重点章节。考虑到基础数 据的可获取性及快递服务竞争力的核心影响因素，本文在具体比较分析中将快 递企业竞争力影响因素分为两方面，即从能力资源和能力制度与机制两方面对 竞争力的影响因素进行考察。能力资源方面，选取了企业规模与品牌知晓度、 信息技术水平和市场定位与网络分布三个指标。能力制度与机制方面，选取了 人力资源管理机制、资源整合模式和技术创新能力作为衡量指标。能力状态方 面，即外显竞争力方面选取了营销能力、服务能力和市场控制力三个指标。 第五章为民营快递企业竞争力提升途径。主要建议有进行准确定位、开拓 高利润市场、提升服务质量、加强资源整合和改善管理制度。其中准确定位包 括提供差异化服务、走有节制的发展道路和制定品牌发展战略：开拓高利润市 场包括提供增值服务和抢占高端市场：提升服务质量方面主要从应用先进技术 和重视人才培养两方面入手；加强资源整合主要是寻求行业内合作和行业间合 作；改善管理制度的途径主要有实行标准化管理和创新扩张模式。 第六章为结论。总结了本论文的研究内容和研究成果，提出研究的创新点 与不足，为后续的研究提供方向。 1 3 2 研究框架 本论文的研究架构如图1 1 所示。 资料来源：作者设计 图1 1 研究框架 6 一 第二章相关理论同顾 第二章相关理论回顾 快递业是随着社会传递方式的改变而兴起的新型现代服务业。本论文运用 竞争力的有关理论对民营快递企业问题做出研究。本章首先对有关快递的基本 概念做出界定，并对运用的有关竞争力理论做出介绍，为本章之后的研究打好 理论基础。 第一节快递业的相关理论概述 2 1 1 快递的相关概念 2 1 1 1 快递的定义 快递又称速递( c o u r i e rs e r v i c eo re x p r e s ss e r v i c e ) ，是应用现代信息技术、网 络技术和现代交通工具，为客户的商务函件、包裹和物品提供具有限时性的、 安全可靠的、准确的和具有快件动态信息跟踪与管理性的，以及门到i - j ( d o o rt o d o o r ) 的取件与递送服务。快递对象包括以处理文件、资料、图纸、贸易单证为 主的函件快递和处理样品、高附加值物品、社会活动礼品和家庭高档商品为主 的包裹快递。快递企业收取发件入托运的快件后，利用多种快捷运输方式，按 照发件人要求的时间将其运到指定的地点，送交指定的收件人，并要将运送过 程的全部情况向有关人员提供实时信息查询服务。1 2 1 1 2 快递业与邮政业的区别 快递业是一个新兴的行业。对快递的界定是一个非常重要的问题，不仅涉 及到对该行业现状和前景的评估，更重要的是关系到对行业的监管和开放等一 系列重大的政策问题。2 快递业是一个新兴的独立的行业，快递业与传统邮政业 有本质的区别，产生的逻辑完全不同。二者属于两种不同的服务类型，其运行 机制、服务对象、服务范围、服务标准、价格体系均不同。 1 徐勇中国民营快递现状与发展趋辨解析上海：学林出版社，2 0 0 6 1 2 2 商务部研究院课题组，赵玉敏，张洪斌中国快递市场发展研究报告( 总报告) 经济研究参考。2 0 0 6 ( 3 4 ) ； 2 3 7 第二章相关理论同顾 本质不同。从表面上看，快递业和传统邮政业，都是通过网络提供文件和 物品的递送服务。它们的递送对象都是文件和物品，都含有信息传递和实物递 送的成分，似乎属于同一行业( 在国民经济分类中，交通运输、仓储和邮电通信 业为同一大类，快递业和邮政业均属同一大类) 。但透过现象看本质，快递业以 实物递送为主，传统邮政业以信息传递为主，说明快递业与传统邮政业有本质 区别。快递业本质上倾向于物质流，接近交通运输业或现代物流；邮政业本质 上倾向于信息流，属邮电通信业。1 产生逻辑不同。邮政服务是为了满足社会的公共通信需要，具有公益性质， 属于社会公共产品。而快递业务主要是为了满足国际商务往来的特殊需要而产 生的，完全是市场需求的产物，属于竞争性的商业产品。2 产品性质不同。快递业务是一种市场竞争性业务，具有私人产品性质。它 源于现代社会市场竞争的需要，其本身的发展也是市场竞争的结果。快递业以 满足个性化需求为宗旨，以市场竞争为基础，提供个性化的附加服务，实行差 别化的竞争性定价政策。邮政寄递业务是在政府专营体制保护下的非竞争性业 务，具有公共产品性质。3 运行机制不同。4 邮政服务是通过邮局之间的连续投递而进行的，国际间的 邮政服务通过政府间的邮政协议进行。而国际快递服务通过国际快递公司的跨 国网络或两个航空货运代理公司之间进行，不通过邮政渠道。 服务对象不同。邮政服务面向社会大众，实行普遍服务准则，而国际快递 针对经济贸易领域内的特殊客户，提供个性化的特殊服务。 服务范围不同。邮政业务以私人信件、包裹为主，国际快递服务以商务文 件、资料、小件样品为主。 服务标准不同。邮政服务注重服务的标准化和统一性，而国际快递服务更 注重满足客户的个性化需求，实行桌到桌服务。 价格体系不同。邮政服务一般遵守国家固定的资费标准，而国际快递服务 的价格按照其服务效率与服务程度不同以价值规律为准则，由市场供求关系决 定。 1 中国快递市场发展研究课题组著中国快速市场发展研究报告北京。中国经济出版社，2 0 0 6 ：3 2 赵j k 敏快递业发展的闺际经验中国物流与采购，2 0 0 6 ( 1 2 ) ：3 2 3 商务部研究院课题组，赵玉敏，张洪斌中国快递市场发展研究报告( 总报告) 经济研究参考，2 0 0 6 ( 3 4 ) 。 3 4 郭洪森关于促进我国航空快递发展的思考中国远洋航务公告，2 0 0 3 ( 2 ) ：8 8 第二章 由上述分析可见，快递业和邮政 服务，只是将自身的业务范围进行了 递企业展开公平的市场竞争。因此， 的专营范围，邮政与快递公司之间是竞争与合作关系，不能说快递业是邮政业 的分支。归根结底，快递业是市场经济发展的产物，是现代生产力高度发展、 技术进步和社会分工深化的产物，快递业已经发展成为独立的行业。 2 1 2 快递的分类 根据寄递距离的远近及是否跨国境分为国际快递、国内快递、同城快递。 如表2 1 所示。 表2 1 快递按距离分类 类别定义 指在国家与国家( 或地区) 之间以最快的速度传递信函、商业文件及物品的 国际快递 递送业务。 指在本国境内各个城市之间以最快速度传递信函、商业文件及物品的递送业 国内快递 务。 同城快递指在同一个城市内以最快速度传递信函、商业文件及物品的递送业务。 资料来源：作者根据中国快递市场发展研究课题组著中国快速市场发展研究报告北 京：中国经济出版社，2 0 0 6 ：7 1 2 整理 根据快递的服务形式划分为门或桌机场、门或桌i - j 或桌、专差。1 门或桌机场的快递服务足指寄仲人电话通知快递公司，快递公司接到下单 通知后上门取件，然后将所收到的快件集中到一起，根据其目的地分拣、整理、 制单、报关后发往世界各地。到达目的地后，由快递公司通知收件人自己去机 场办理通关手续并提取货物：采用这种方式的多是目的地海关当局有特殊规定 的货物或物品。 门或桌1 1 或桌的服务形式是目前快递公司最常用的一种服务形式。首先， 寄件人在需要寄快件时电话或传真通知快递公司，快递公司接到通知后派人上 门取件，然后将所有收到的快件集中到一起，根据其目的地分拣、整理、制单、 报关后发往世界各地。到达目的地后，再由当地的分公司办理清关、提货手续， 并送到收件人手中。货件派送完毕，立即将有收件人签字的回执送回寄件人或 向寄件人电告快件的签收时间及签收姓名等情况。在这期间，客户可以依靠快 1 中阖快递市场发展研究课题组著中国快速市场发展研究报告北京，中国经济出版社，2 0 0 6 9 1 7 9 第二章相关理论同顾 递公司的电脑网络对快件所处的位置进行查询，或通过快递公司的客户服务热 线进行查询投诉；快件送达后，也可以及时通过电脑网络将信息反馈给寄件人。 所谓专差是指由快递公司指派专人到寄件人处收取快件，然后携带快件在 最短时间内将快件直接送到收件人手中。快递的起源便是这种方式。专差的特 点是最可靠，最安全，同时费用也最高。 2 1 3 快递业的特征 快递作为先进的生产力，快递业具有服务性、网络性、规模经济性与时效 性等基本特征。- 服务性。快递需求是衍生需求，快递产业属于第三产业中的服务行业。快 递服务包含服务广度、服务深度及服务舒适度等三个方面。广度是指快递服务 的业务种类及其满足用户需求的程度，业务种类越多，服务广度越广。服务深 度是指为用户提供快递服务的完全程度和便利程度。服务深度越深，需要由用 户自己完成的工作量越小。舒适度是指以员工服务态度、服务质量和工作效率 为核心，用户在使用过程中心理感受的优劣程度。 网络性及规模经济性。网点的增加对业务量的影响有两个，一是由于新增 网点的快递业务直接增加业务总量，二是由于便利性提高及公司影响的扩大， 原有网点的业务量也间接增加。但另一方面，快递服务主要依靠各种交通运输 工具如飞机、火车、汽车、船舶等组成的物理网络来实现，同时快递网络的建 立具有实物网络的明确指向性，在网络局部拥塞或利用不足的情况下，各线路 实物流交叉调度的灵活性及可实现性差，这一点与电信网络不同。因而邮运网 络各线路上的实物流量都有规模经济性的要求。增加网点是否能够使整体盈利 增加，以及网点覆盖面扩大到什么程度能够实现利润最大化，值得已经具有较 大规模的民营快递企业思考。 时效性。时效性是信息、物品类传递服务的基本要求。快递的时效性突出 表现在用户对物品传递速度的要求。快递的实物传递性，决定了快递服务在保 证安全、准确的前提下，传递速度是最重要的反映快递服务质量的核心要素。 总之，快递业的性质和运输方式与一般货运业务基本上是一致的，区别之 处在于它是一般货运业务的延伸，是运输业中最快捷、最周到的服务形式。 1 薛蓉娜，赵会娟中国邮政快递业竞争力的比较研究当代财经，2 0 0 6 ( 2 ) ：8 7 8 8 i o d e v e l o p m e n t ，i m d ) 的竞争力评价方法和指标体系的研究( 主要从事国别间的国 际竞争力研究) ，提出了竞争力方程，涉及8 个领域( 国内经济实力、国际化程 度、政府管理、金融环境、基础设施、管理程度、科学技术、人口素质) 的近 3 0 0 个指标；其公布的年度国家竞争力报告，越来越得到经济学界和产业界的认 可，受到各国政府的普遍重视。- 竞争力在研究层次上可以分为国家竞争力、产业竞争力和企业竞争力。2 本 文的研究对象是民营快递企业，是一类特殊性质的企业，因此企业竞争力理论 仍然是研究民营快递企业的理论基础。w e f 将企业竞争力的定义为“比其竞争 对手创造更多财富的能力。不难看出，企业竞争力的强弱最终要通过盈利来体 现。1 9 9 4 年的全球竞争力报告又从企业最终目标和国家福利角度将其修订 为“一个公司在世界市场上均衡的生产出比竞争对手更多的财富 。美国产业 竞争力总统委员会报告( 1 9 8 5 ) 认为，企业竞争力是指：“在自由良好的市场 环境下，企业能够在国际市场上提供好的产品、好的服务，同时又能提高本国 人民生活水平的能力。 3 美国哈佛大学教授斯宾塞( a m s p e n c e r , 1 9 8 8 ) 从贸易 角度界定了企业竞争力。他认为，企业竞争力是指一国企业在国际市场上的贸 易能力。他认为，贸易流向、技术开发管理、一般产业政策和特殊产业政策、 1 金碚企业竞争力测评的理论与方法中国工业经济，2 0 0 3 ( 3 ) l5 - 6 2 孙明华，王峰企业竞争力天津：天津社会科学院出版社，2 0 0 4 3 5 3 6 3 包昌火竞争情报与企业竞争北京：华夏出版社，2 0 0 1 1 7 6 第二章相关理论同顾 国内管理政策、竞争垄断等都对企业有深刻影响。哈佛大学企业竞争力研究专 家波特( m e p o r t e r ) 教授从竞争力的直接表现角度定义了企业竞争力，认为“企 业竞争优势是指一个公司在产业内的优势地位”。1 2 0 世纪9 0 年代中期以来，国内学者在学习借鉴国外理论和方法的基础上， 对企业竞争力也展开了系统研究，其中以金碚( 2 0 0 1 ) 的成果较有代表性。2 金 碚指出：“企业竞争力是指，在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地比 其他企业更有效的向市场提供产品和服务，并获得盈利和自身发展的综合素 质。 从这一定义看，企业竞争力应具有五个基本内涵：第一，企业竞争力的实 质是企业的相对生产率( 或工作效率) 。第二，企业竞争力所涉及的产业存在于 竞争和开放的市场中。第三，企业竞争力体现在消费者价值( 市场占有和消费 者满意) 和企业自身利益( 盈利和发展) 两个方面。第四，企业的竞争力有持 续性和非偶然性的特点，决定了企业的长期存在状态。第五，企业竞争力是企 业所具有的综合性质，受多种因素的综合作用。 2 2 2 企业核心竞争力 2 2 2 1 企业核心竞争力的概念 进入2 0 世纪9 0 年代，国外学者对企业竞争力的研究又深入到核心竞争力 方面。核心竞争力又被称为核心能力、特有竞争力、组织竞争力、企业特殊能 力和无形资产等。不论什么叫法訇；是指组织为了自己方面的利益而努力超越试 图与自己分配利益的对方而采取最行之有效的活动能力。它早期是在企业范围 研究，后来逐渐扩大到在组织范围研究，也就是说核心竞争力不但存在于企业， 而且也存在于类似于企业的其他组织中。 美国战略研究学者普拉哈拉德( c k p r a h a l a d ) 和哈默( qh a m e l ) 于1 9 9 0 年 在哈佛商业评论上提出，“就短期而言，企业产品的质量和性能决定了企业 的竞争力，但长期而言，起决定作用的是造就和增强企业的核心能力 。他们 认为核心能力( c o r ec o m p e t e n c e ) “是组织中积累性学识，特别是关于如何协调不 同生产技能和有机结合各种流派的学识。核心能力理论认为并不是企业所有的 资源、知识和能力都能形成持续的竞争优势，只有当资源、知识和能力同时符 1 迈克尔波特著竞争优势陈小悦译北京：华夏出版社，1 9 9 7 3 6 2 金碚论企业竞争力性质中国工业经济，2 0 0 1 ( 1 0 ) 。4 - 8 1 2 第二章相关理论【亓1 顾 合珍贵( 能增加企业外部环境中的机会或减少威胁) 、异质( 企业独一无二的， 没有被当前和潜在的竞争对手所拥有) 、不可模仿( 其他企业无法获得的) 、难 以替代( 没有战略性等价物) 的标准时， 它们才成为核心竞争力，并形成企 业持续的竞争优势。1 张维迎对企业核心竞争力进行了通俗易懂的概括，即“偷不去、买不来、 拆不开、带不走。 他认为，打造企业的核心竞争力，中国企业必须解决十个方 面的问题。2 第一，如何完成思维定式的转变；第二，如何学会制定公司战略； 第三，如何学会满足日益挑剔的客户；第四，如何学会管理差异化的员工队伍； 第五，如何学会处理所有权和控制权的关系；第六，如何应对强大的竞争对手； 第七，如何学会管理大企业；第八，如何学会合作和产业整合，特别是价值分 享：第九，如何学会在规范的制度下经营企业；第十，如何平衡企业目标和社 会