（企业管理专业论文）中国电信运营商组织结构创新影响因素的实证研究.pdf

ii researchresearchresearchresearch onononon thethethethe mainmainmainmainaffectingaffectingaffectingaffecting factorsfactorsfactorsfactors ofofofoforganizationorganizationorganizationorganization structurestructurestructurestructure innovationinnovationinnovationinnovation inininintelecomtelecomtelecomtelecom corporationscorporationscorporationscorporations thesis submitted to nanjing university of posts and telecommunications for the degree of master of management by jinyue supervisor: prof. zhou wencheng february2013 iii 南京邮电大学学位论文原创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包 含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的 任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本人学位论文及涉及相关资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。 南京邮电大学学位论文使用授权声明 本人授权南京邮电大学可以保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文 档；允许论文被查阅和借阅；可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索； 可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。本文电子文档的内容和纸质 论文的内容相一致。论文的公布（包括刊登）授权南京邮电大学研究生院办理。 涉密学位论文在解密后适用本授权书。 研究生签名：_ 日期：_ 研究生签名：_ 导师签名：_ 日期：_ iv 摘要摘要 近年来，我国电信运营企业因内外部环境的变化，进行了多次现代企业制度变革，已尝 试实施了一系列的组织结构创新。面对现今内外部环境的新变化，如何实现电信运营组织结 构的成功转型，变革成更具有灵活性、更为高效的有机组织，对于我国电信运营企业尤为重 要。从我国电信业的整个发展历程来看，影响其组织结构创新变革的因素是多方面的，企业 管理者可以通过研究影响组织结构创新的相关因素及其作用机制，来预测和把握组织结构创 新的整体过程，制定出更有效的组织变革策略。 本文首先对组织结构创新的相关文献进行综述，在此基础上，结合我国电信运营企业的 特殊性，分析了电信运营组织结构创新的四大影响因素，即外部环境、组织文化、组织战略 和员工变革认知。本文运用实证研究方法，开发了组织结构创新等变量的衡量量表及相关问 卷，收集了多家电信运营企业的组织结构创新及影响因素的资料数据，分析了两个方面的关 键问题，第一，电信运营企业组织结构创新的总体状况和特征；第二，影响我国电信运营企 业组织结构创新的因素有哪些？它们是如何对组织结构创新过程产生影响的。 本文的主要研究结论是：1、不同地区的通信运营企业组织结构创新有显著的不同，中国 移动、中国联通、中国电信三家运营企业的组织结构创新有显著的不同；2、外部环境的竞争 性会有助于电信企业组织结构的创新程度提高；3、官僚型组织文化会阻碍电信企业的组织结 构创新；4、不同类型的组织战略对电信企业组织结构创新会产生不同的影响，对于采取分析 型、预见型战略类型的电信运营企业而言，此类型的组织战略常常促进组织结构创新程度的 提高；5、员工对变革意义的认知、和权益保障认知会显著影响组织结构创新的实施。本文最 后在此基础上提出了针对我国电信运营企业的组织结构创新成功实施的相关建议。 关键词：电信运营企业；组织结构创新；影响因素；实证分析关键词：电信运营企业；组织结构创新；影响因素；实证分析 v abstractabstractabstractabstract in recent years, telecom operation corporations have draft strategies, carried on modern enterprise system reform, and taken steps of a series of organization structure innovation behavior. how to effectively achieve the structure transformation of telecom operation corporations and make them agile, highly adaptive organization structure is particularly important. judging from development history of chinas telecom industry, there are quite a few factors that influence the organization structure innovation. enterprise managers can better predict and control the whole process of structure innovation, thus develop more effective strategy by the way of understanding of the factors and mechanism that influence the organization structure innovation. this paper firstly discusses the theories and research of organization structure innovation, on the base of which four aspects that influence our countrys telecom operation corporationsorganization structure, that is, external organization environment, organization culture, organization strategy and reform recognition of employees. after that, through the empirical analysis method, a organization structure innovation measure scale is designed and then a questionnaire survey is carried on among several telecom operation companies. organization structure innovation status is collected and two aspects of the problem are analyzed, that is, the study on demographic variables based organization structure innovation differences; and the validation of influencing factors model in the telecom operation corporations. the research conclusions are as follows: (1) organization structure innovation has significantly difference among telecom operation corporations of different places, so is that between cmcc, china unicom and china telecom; (2) the dynamic external environment and competition can significantly stimulate organization structure innovation; (3) different types of organization culture lead to different influence on organization structure innovation, bureaucratic organization culture will hinder organization structure innovation, while innovative organization culture will promote it; (4) organization strategy promote organizational structure innovation for organizations who take analysis strategies; (5) the employeesrecognition of the meaning of change, the understanding of protection of rights and the comprehension of adaption in themselves significantly influence the implementation of the organization structure innovation; finally some beneficial advice on organization structure innovation is put forward to china telecom operation corporations. keykeykeykey word:word:word:word: telecomtelecomtelecomtelecom corporationscorporationscorporationscorporations；organizationorganizationorganizationorganization structurestructurestructurestructure innovationinnovationinnovationinnovation；influencinginfluencinginfluencinginfluencing factors;factors;factors;factors; empiricalempiricalempiricalempiricalanalysisanalysisanalysisanalysis vi 目录目录 第一章 导论.1 1.1 研究背景与意义.1 1.1.1 研究背景.1 1.1.2 研究意义.2 1.2 研究内容与框架.2 1.3 研究方法.4 1.4 主要难点和创新点.4 第二章 文献综述.5 2.1 组织结构创新的历程.5 2.2 组织结构创新的内涵.6 2.3 组织结构创新的测量.8 2.4 组织结构创新的意义和目标.9 2.5 组织结构创新的影响因素.10 2.6 目前关于通信运营企业的组织结构创新研究.13 2.7 本章小结.13 第三章 研究构想.15 3.1 研究模型的提出.15 3.2 本文的研究假设.16 3.2.1 外部环境对组织结构创新的影响.16 3.2.2 组织文化对组织结构创新的影响.17 3.2.3 组织战略对组织结构创新的影响.18 3.2.4 员工变革认知对组织结构创新的影响.20 3.2.5 基于统计变量的通信运营企业组织结构创新研究.21 3.3 本章小结.21 第四章 研究设计及统计分析.23 4.1 问卷设计.23 4.1.1 组织结构创新行为量表的开发.23 4.1.2 外部环境量表.24 4.1.3 组织文化量表.24 4.1.4 组织战略量表.25 4.1.5 员工变革认知.26 4.1.6 控制变量.26 4.2 问卷回收情况及样本特征.26 4.3 统计分析结果.28 4.3.1 信效度检验. 28 4.3.2 描述性统计分析.34 4.3.3 方差分析.35 4.3.4 相关分析.36 4.3.5 回归三大问题检验.38 4.3.6 回归分析.39 4.4 本章小结.41 第五章 实证结果分析与讨论.43 5.1 因子分析结果讨论. 43 vii 5.1.1 影响因素的因子分析结果讨论.43 5.1.2 组织结构创新的因子分析结果讨论.43 5.2 影响因素与组织结构创新.43 5.2.1 外部环境.43 5.2.2 组织文化.44 5.2.3 组织战略.44 5.2.4 员工变革认知.45 5.3 控制变量的结果讨论.46 第六章 结论与展望.47 6.1 研究结论总结.47 6.2 基于研究结论的政策建议.48 6.3 研究不足与展望.49 参考文献.50 附录 1 组织结构创新及其影响因素研究调查问卷.52 附录 2 攻读学位期间发表的论文.56 致谢.57 viii 图目录图目录 图 1.1研究思路和技术路线.3 图 3.1总体研究模型.16 图 4.1残差项的散点图分析.39 ix 表目录表目录 表 1.1 电信运营企业组织架构创新.1 表 2.1组织结构创新的概念.6 表 2.2组织结构创新的影响因素.12 表 3.1 战略导向与组织结构特征的关系.19 表 3.2 理论假设的汇总.22 表 4.1 组织结构创新量表.23 表 4.2 外部环境量表.24 表 4.3 组织文化量表.25 表 4.4 组织战略量表.26 表 4.5 员工变革认知量表.26 表 4.6 问卷填写人信息.27 表 4.7 样本企业基本信息.28 表 4.8 各个量表的 alpha 系数. 29 表 4.9kmo 与 bartlett 检验.29 表 4.10 影响因素的公因子方差检.30 表 4.11 剔除部分题项后的 kmo 与 bartlett 检验.30 表 4.12 删除部分题项后的解释总变异量. 31 表 4.13 剔除部分题项后的旋转成分矩阵. 32 表 4.14 组织结构创新的 kmo 和 bartlett 的检验.33 表 4.15 组织结构创新的因素分析变异量解释率（n=267）.33 表 4.16 组织结构创新的公因子方差检验. 34 表 4.17 组织结构创新的旋转成分矩阵.34 表 4.18 各构面的描述性统计分析.34 表 4.19 方差分析表.35 表 4.20 各变量间的相关系数矩阵.36 表 4.21 模型多重共线性（vif 值）检验结果.38 表 4.22 影响因素回归模型的总体效果参数.40 表 4.23 影响因素回归模型的方差分析表. 40 表 4.24 影响因素回归模型的回归系数及显著性系数检验表.40 表 4.25 组织结构创新的影响因素研究模型检验结果汇总.41 南京邮电大学硕士研究生学位论文第一章 导论 1 第一章第一章 导论导论 1.1 研究背景与意义研究背景与意义 1.1.1 研究背景 从我国电信业的整个发展历程来看，组织的不断创新和变革是推动电信运营企业这样的 大型国企前进的动力之一。自 20 世纪 90 年代以来，我国电信运营企业一直处于蜕变重生的 变革历程之中，从一家独大走向六大并存，再到三足鼎立的态势。过去各大电信运营企业仅 提供较为单一的通信业务，而如今则要求能够提供复杂的融合 it 服务，市场地位从近乎垄断 到与各方势力公平竞争。面对这种市场格局变化，仅仅对网络、资源、市场策略进行创新已 经远远不够，电信运营企业们需要从整体组织架构上进行创新变革，才能真正适应电信运营 未来的发展趋势。 传统上电信运营企业组织结构的缺陷在于层级过多，信息链冗长，容易导致对外界的反 应不够灵活。为了更好的迎接和适应转型带来的种种机遇，电信运营企业们纷纷转变以往战 略制定思路，开始努力朝着综合信息化服务提供商而努力。强调以客户为中心，缩短战略制 定者与市场之间的距离，同时确保在新的战略方向下企业强有力的执行能力。在这种情况下， 就要解决由于组织机构的臃肿庞大而带来的一系列的问题，所以近年来电信运营企业纷纷制 定战略，进行了多次现代企业制度改革，实施了一系列的组织结构创新行为。2010 年初，三 家运营企业就先后对整体组织架构实施了一系列的