办公室行为规.doc

办公室行为规范一、日常行为规范1、严格遵守公司一切规章制度，公司发出的各项通知通告，务必遵守执行。2、 严禁在公司内部拉帮结派，互相攻击，互相诽谤。3、 爱护公司品牌形象，无论对公司同事还是外来客人都应坦诚相处，礼貌待人。4、 爱护公共卫生和保持个人卫生，不随地吐痰,对自己所处的工作和生活环境要时刻保持干净整洁。5、 不准在办公设施上和公共区域乱写乱划。6、 爱护公司财物，不得盗窃公司或个人财物。 7、 个人言行应坦荡诚实，严禁造谣生事，抵毁公司名誉，更不得借公司之名义招摇撞骗，使公司利益受损。 8、 积极参与公司组织的各种文娱活动，增进团队精神。9、 积极学习文化知识和参加技术培训活动，提高自己的文化水平和业务技能，时刻注重自身素质的提升。 10、 遵守劳动纪律，遵守作息时间，按时打卡，任何人不准提前打卡下班，更不能请人打卡或代人打卡。11、 遵守公司保密制度，全体同事应做到以下几点：1).不该说的不说。2).不该看的不看。3).不该问的不问。4).不影印公司秘密文件、图纸。5).不偷看别人电脑文件。6).公司资料要注意保密,不得外传或乱丢乱仍。12、 办公人员要精神饱满、着装整洁、仪表端正，严禁浓装艳抹,奇装异服,一律配戴工作证，自觉遵守办公纪律。 13、 使用电话、传真、空调、电灯、电脑及其它电器设备时应按操作规定使用。严禁拨打私人电话和长时间占用电话，一经查出，将按规定处罚。 14、 垃圾、废纸等杂物应丢入垃圾篓内，不得随意乱丢乱仍。 15、 办公室内禁止吸烟，严禁大声喧哗，严禁吃零食、闲聊，禁止随意串岗。 16、 不得在工作场所下棋、玩纸牌、看小说报刊、玩电脑游戏、打印图片、上网聊天等违纪行为。 17、 严禁携带危险品、食品进入办公室。 18、 最后一个离开工作场所的人员，离开前应检查办公设备、饮水机等电源是否关闭，离开时须将门、窗关好。 19、 文明用语，礼貌待人，见到同事、领导、客户应微笑、热情招呼,不说粗话。 20、 未经允许，严禁私自翻阅或拿走他人办公桌上的文件资料。 21、 认真遵守公司的保密制度。禁止私带非公司或业务人员进入办公室。 22、 加强业务学习，积极做好本职工作，严禁有损团结的行为。 二、日常礼仪常识（一）要领与禁忌： 1. 态度要亲切，对人要一视同仁，口气要平和、热忱，让对方感到自己是受欢迎的。 2. 不管是带路、指示方向、接受名片、递送茶水等动作都要迅速、敏捷而且合乎礼仪，不要显得毛躁僵硬，给对方留下不成熟、不稳重的印象。 3. 切忌埋头工作，对人不理不睬，以貌取人，不耐烦，用狐疑的眼光猜测别人的身份，并当场议论别人。 （二）举止礼仪1、 不得披衣、挽袖、卷裤腿,头发要整洁、干 净。 2、 坐着谈话时应双目正视说话者，切忌坐得东倒西歪，也不应跷起二郎腿，这样显得傲慢无礼。 3、 走路不要把手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，不要把手插在口袋，显得小气、拘束，更不要摇头晃脑，给人一种不踏实之感。 4、交谈时，双方要互相正视，互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则会给人心不在焉、傲慢无礼、不礼貌的印象。 5、上班应精神饱满，举止文明，充分展示个人良好形象。 （三）日常行为礼仪1.常常保持微笑，不要利用职权训斥、辱骂下属或同事。 2.在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾，应主动站立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。 3.要行走自然。切忌摇头晃肩、扭身、踢腿；忌多人一起并排行走，勾肩搭背,去厕所时，不能结伴而行。 4.在公共场合与客人同行，不要抢行，更不要从客人中间穿行。 5.在不违反原则的情况下，尽可能地去帮助别人。 （四）接打电话的礼仪1、基本要求：声音明亮清脆，吐字清晰，表达准确，语言从容得体，自然恰当，态度热情大方，不卑不亢。 2、打电话前，要确认对方电话、姓名、职务及谈话要点，同时准备好笔和纸便于记录。 3、电话接通后，应立即尊称对方，自我介绍，说明去电主旨，倾听对方意见。 4、如果对方不在，可以请接电话的人代为转达，最后别忘了说：“麻烦您了，谢谢，再见！” 5、电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话，如铃声超过四次就显得不礼貌，此时拿起话筒应说声：“对不起，让您久等了！” 6、一般拿起话筒后，应先说一些礼貌话，如“您好！”或“早上好！”“下午好”。 7、如对方不是找你，而是请其他人听电话，那么你应该礼貌的说：“请稍等！”，如果找不到听电话的人，你可以主动地提出一些帮助，如：“需要我帮助吗？”或“有话要我记录吗？”。8、对方表示感谢时，接话人应说：“不用谢”或“不客气”。 9、接完电话，接话人应说：“再见”, 挂电话时，应等对方先挂断，自己再轻轻挂上。 10、不要轻易下承诺，如果不是自己能控管的事，应将电话转接有关部门。（五）会议礼仪规范1、着装整洁大方。2、提前到场。事先阅读会议通知，提前到达会场，自觉签到，不得早退。3、 保持安静。进入会场后，将移动电话关机或置于静音状态，不随意接、打电话，如确实需要接、打电话，应轻步走出会议室。4、专心聆听。做好记录，不与周围的人私下小声说话或交头接耳，不在会议上看报纸、玩手机、打瞌睡。5、切题