国际消费者权益日方案.doc

国际消费者权益日方案 国际消费者权益日主要是为了努力营造全社会共同关注维护消费者合法权益的良好氛围和消费环境,以下是小编整理的国际消费者权益日方案欢迎参考更多相关文章欢迎关注中国人才网 为强化消费者维权意识促进商品质量和服务水平整体持续提升努力营造全社会共同关注维护消费者合法权益的良好氛围和消费环境特制定20xx年“3.15”国际消费者权益日纪念活动方案 一.指导思想 以党的十八大,十八届三中、四中全会和中央经济工作会议精神为指导以“携手共治畅享消费”为主题宣传有关消费维权的法律法规提高消费者的维权观念和能力更新维权方式创新维权机制加强社会共治不断适应新形势健全和完善各项惠及民生的消费政策扩大公共服务扎实推进新形势下消费维权事业有效释放消费潜力促进我县经济健康稳定发展 二.组织领导 及时成立xxxx县xx年“3.15”国际消费者权益日纪念活动组委会分管副县长为主任县政府办副主任、县市场监督管理局局长、县消费者协会会长为副主任县直有关部门和企业负责人为成员组委会办公室设在县市场监督管理局办公室主任由县市场监督管理局副局长祝金来同志担任 三、活动安排 1、3月5日组委会召开“3.15国际消费者权益日纪念活动筹备会 2、3月9日至3月13日各成员单位中行政执法单位开展消费市场专项整治活动并做好各自相关领域的消费维权宣传和执法检查工作 3、3月12日前各成员单位和相关企业分别悬挂宣传横幅 4、3月12日组委会发表电视讲话 5、3月14日开展消费者权益保护法及食品安全法等相关知识竞赛(由市场监管局负责组织实施) 6、3月15日围绕“携手共治畅享消费”年主题组织有关单位和企业在竹篙尖公园开展法律法规咨询宣传识假辨假现场受理投诉发放宣传资料;同时通过移动公司的短信群发业务向消费者发送消费维权方面的知识短信组织宣传车上街宣传等大型纪念活动各乡镇要结合本方案做好辖区内的纪念活动 四、活动要求 1、加强领导协同作战各乡镇要成立相应的机构各相关部门要明确任务各司其职、协同作战共同做好“3.15”活动的整体策划和组织实施工作努力丰富和创新“3.15”活动的内容和载体进一步提高活动的针对性和有效性做到城乡结合广泛参与社会互动 2、强化宣传注重实效积极争取宣传部门和新闻媒体的配合营造良好的舆论氛围突出以“携手共治畅享消费”为宣传主题集中力量着力推进质量兴县、名牌战略、加强食品生产和特种设备安全监管等工作尤其要认真解决人民群众关心和反映强烈的产品质量和服务水平问题通过声势浩大影响广泛的纪念活动为消费者排忧解难促使经营者自觉承担社会责任诚实守法经营同时要认真做好315期间投诉调处工作及时化解消费纠纷 3、认真总结及时上报315纪念活动内容丰富、涉及面广时间紧任务重各地、各部门要认真抓好落实并及时做好315活动总结上报于3月18日前将文字材料、图片等资料书面报至组委会办公室 一、指导思想 以党的十八大会议精神为指导以宣传普及新消法提高消费者维权意识为中心紧密围绕民生这个永恒的主题,切实做好维权服务和专项整治工作进一步完善行政监管行业自律舆论监督消费者参与相结合的监督体系促进社会和谐推动县域经济社会更好更快发展 二、活动内容 (一)组织开展广场现场宣传咨询服务活动 活动名称：20xx年“315”国际消费者权益日宣传纪念活动 活动主题：携手共治畅享消费 活动时间：20xx“315”组织各项活动时间安排为期一个月从2月15日至3月15日其中3月10日3月15日为宣传活动周主会场(各分会场)xx年3月12日下午2时开始 活动地点：主会场设在xx广场,其它分会场由各工商所和消协分会自行安排 活动方式：2xx年315纪念日活动设主会场一个,分会场四个主要以新消法的深入宣传贯彻为主线以宣传、咨询服务、文艺演出等形式通过开展法律咨询受理和处理消费者的现场投诉举报等活动来提高消费者的维权意识营造消费和谐的良好环境 (二)全力抓好“315”宣传周活动 3月10日至3月15日为“315”宣传周任河咀、蒿坪、毛坝、高桥工商所可按照辖区政府安排结合各自情况设立分会场适时开展“315”消费者权益日宣传咨询活动3月12日3月13日各工商所、消费者协会分会要集中在农村集市和偏远乡镇、生态移民区等重点地区组织开展“工商干部送法进基层”活动结合消费者权益保护、商品质量、农资监管和打击传销等工作通过组成宣传小分队开展送法进基层进市场、消费大讲堂、消费体验、发放维权资料等多种形式和途径面对面地向城乡消费者和广大经营者普及消费安全知识现场解答消费问题及时受理办理消费投诉妥善处理消费纠纷宣传打假维权成果通过深入浅出、直观生动的消费宣传教育进一步提高消费者维权防范和依法维权的能力增强广大经营者自律意识和诚信守法意识努力营造放心安全的消费环境 (三)大力开展形式多样的宣传教育活动一是利用城市主要街道、中心区域的电子屏幕布置公益广告大力宣传新消法二是在大型商场、超市、集贸市场内醒目位置悬挂、张贴醒目的温馨提示、工商标识重点宣传“你消费我服务、有事找工商”“你的消费权益受到侵害时请拨打12315”等与工商部门职能密切相关的内容大力营造宣传效果要使全社会对“你消费、我服务、有事找工商”的承诺真正产生认同感 (四)组织开展消费维权服务月活动各工商所、消协分会将以开展“315国际消费者权益日”纪念活动为契机精心组织深入开展“消费维权服务月”活动一是送消费维权服务组织开展消费维权现场受理活动解答消费者的咨询受理消费者申(投)诉指导主要商场、市场、大型超市主动向消费者公开商品、服务的信息并开通消费投诉处理绿色通道方便消费者维权二是送消费知识充分发挥社区、企业监督联络站、农村消费维权网的作用指导和督促他们及时做好消费者投诉案件的处理工作同时要利用这些网络开展消费教育深入推进新消费运动让实用消费进农村责任消费进商场爱国消费进家庭科学消费进社区三是送放心农资下乡要会同农资经营单位组织一批优质农资以实惠的价格销售给广大农民让广大农民买得放心、用得实惠 (五)深入扎实推进12315消费维权“五进”活动坚持将“你消费、我服务、有事找工商”的理念贯穿于消费维权工作的全过程在巩固、发展12315“五进”工作成果的基础上在“扩面、深化、规范、提升”上下功夫积极引导和督促新开业商场、超市、市场、企业、景区设立和完善“消费维权服务站”逐步实现12315“五进”工作全覆盖不断延伸“一会两站”和12315消费维权网络的触角扩大网络覆盖面方便消费者就近咨询申诉全力为消费者提供高效便捷的维权服务努力推动消费维权工作融入社会管理创新体系要针对服务领域消费纠纷的特点在经营规模较大的流通企业建立消费维权点,通过情况通报会、发放行政指导建议书、投诉集中企业约谈等方式建立纠纷热点领域、行业干预指导机制努力做到和解在先、合力维权进一步提升监管执法的针对性、超前性和维权服务的有效性 (六)大力开展各类市场专项整治行动“315”活动期间各工商所要按照县局的总体部署集中执法力量以重点区域、重点场所、重点市场、重点行业、重点品种为突破口严厉打击一批、查处一批、整治一批情节严重、性质恶劣、社会反响强烈的大案要案,要做到心不能慈、手不能软出手要快、出拳要重、打击要狠全面掀起“315”打假风暴努力营造放心安全的市场消费环境 (七)大力开展“红盾护农保春耕专项行动月活动”围绕春耕农时季节深入开展“春季农资打假百日行动”着重抓好种子、化肥、农药、农业机械及零配件、农用薄膜等重点农业生产资料的市场监管严厉查处坑农害农的违法行为 (八)大力开展“双打”专项执法检查确保公平正义的市场环境重点围绕烟酒市场、农资市场、家用电器、汽车配件、服装、装饰装修材料市场和规范网络交易行为开展阶段性的整治工作 (九)认真抓好消费者申诉举报的落实要充分发挥12315消费者申诉举报网络和社会监督举报网络的作用大力推进12315消费维权“五进”和“四个平台”建设各工商所要结合宣传月活动认真受理消费者申诉举报工作高效快捷地受理和处理消费者申诉依法查处申诉举报案件 三、组织领导 为确保“315”宣传活动的有序开展县局决定成立由县局主要领导为组长分管领导为责任组长的“315”宣传月活动领导小组下设办公室在县局12315中心中心主任为具体负责人各工商所要成立相应的活动组织确定责任人使该项活动能取得圆满成效 四、具体要求 (一)提高认识、加强领导各股所、消协分会要充分认识做好“3.15”消费者权益日纪念活动的重要意义要切实加强领导抓好落实明确责任措施到位做到早动手、早策划、早安排要认真做好“315”消费维权各项活动的组织、指导、协调、部署和落实工作要按照“统一指挥、分级组织、隆重热烈、安全节俭”的原则制定活动方案全面落实活动内容要积极主动向当地党委、政府汇报争取各级领导的指导、关心和支持确保活动取得实效 (二)周密组织、突出重点要制定周密的宣传活动计划完善各项宣传活动措施确保各项行动切实可行在开展活动过程中要将宣传新和开展消费维权服务月作为今年重点内容突出重点、抓好落实 (三)突出重点注重实效各股所要充分认识消费维权工作的重要性紧紧围绕群众反映强烈社会危害严重的流通领域产品质量安全、涉农、高危行业监管、侵犯商标专用权、制售假冒伪劣商品等问题统一安排集中力量突出重点大力抓好专项整治 (四)加强值班及时处置加强“315”期间消