物业管理工作总结汇报.doc

物业管理工作总结汇报 导语：通过总结人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训使今后的工作少走弯路多出成果如下是小编整理的几篇物业管理工作总结汇报欢迎阅读 回首即将过去的20xx年我的工作同样经历着不平凡12月份带着朴实的心情回到了裕峰开始了一段新环境的里程工作内容包裹着熟悉的和未知的鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战几个月一瞬间过去了工作在有条不絮的进行着岁末每个人都应该梳理过去、筹划未来此刻就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要包括新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作结合实际在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上经过与物业公司各部门的同事通力合作下一部分工作已经顺利完成 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域工作千头万绪面对繁杂琐碎的大量事务性工作需要自我强化工作意识注意加快工作节奏；提高工作效率主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作的需要制作表格文档草拟报表等二十档案管理工作到管理处后对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记处理 三、细致做好管理处财务工作 耐心细致地做好财务工作自接手财务管理工作以来我认真核对财务账目清理财务关系严格财务制度做好每一笔账目确保了收支平衡的实现一是做好每一笔进出帐对每一比进出帐我都能根据账务的分类规则分门别类的记录在案登记造册同时认真核对账单搞好细致记录二是每月搞好例行对账按照财务管理制度我细化当月收支情况定期编制财务报表按公司要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况三是合理控制开支合理控制开支是使实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发积极协助管理处领导的当家理财特别在经常性开支方面严格把好采购关消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议 四、认真负责抓好园区的绿化维护 当前缺少绿化工人正值冬季园区绿化形势比较严峻主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除做好认真交接及验收 20xx年社区两委班子根据镇党委的工作要求以群众利益为根本以科学发展观为指导认真贯彻落实关于城市建设和管理的总体规划及推进小区物业管理的具体要求以强化物业管理服务为重点强化落实物业管理的各项工作结合社区实际情况努力为社区居民营造一个良好的生活环境和安定的生活氛围现将承担社区20xx年物业管理工作总结汇报如下： 一、领导重视落实责任 成立由社区支部书记黄仕兵任组长社区主任郭英任副组长社区干部、网格员以及社区小区物管负责人为成员的领导小组掌握辖区内的物业情况积极做好社区物业管理单位和居民的桥连工作共同商讨物业管理的具体工作使物业管理工作走向常态化 二、大力宣传营造氛围 为使物业管理工作走向正轨社区大力开展物业法制教育宣传工作通过科普讲座、拉横幅、发放宣传单等有效方法加强社区内各物业单位与居民的联系提供良好的沟通平台共同努力创造“平安和谐小区”“平安和谐社区” 三、齐抓共管提升服务 年初社区在制定全年工作计划时将小区物业管理规范化、常态化作为有力推动社区文明建设的目标使物业管理成为社区工作的重要任务 1、统计辖区内各小区信息、小区居民信息、小区停车位配置信息及时掌握小区情况了解居民的需要真正的为居民服务真正的与居民连成一条心 2、20xx年社区先后协助今日城小区、小区成立了业主委员会并决定通过物业管理公司入驻小区具体负责今日城与物管工作 3、协助花园物业管理公司换届工作由物业入驻花园小区管理小区卫生、安全等事宜得到居民一致好评 4、针对开放式小区卫生差的问题社区专门聘请保洁员每日进行清扫保洁清理生活垃圾清扫牛皮癣等保障居民生活卫生质量 5、按时对封闭式小区卫生保洁进行督察对安全情况行进排查清除卫生垃圾排除安全隐患让居民安心、放心、开心生活 6、协助物业管理公司解决居民问题化解居民纠纷配合物管公司调节居民矛盾10余起解决居民生活实际问题8起如化粪池堵塞、房屋漏水等从根本上为居民解决问题化解矛盾纠纷 7、保证社区辖区内稳定工作社区在社会综合治安管理方面密切与小区物管配合在重大节日、“两会”期间要求网格员、小区保安佩戴袖标加大巡逻力度确保了辖区内治安稳定 四、完善工作机制 根据平安建设的具体要求结合社区实际情况在工作中不断完善制度制定了各项物业管理工作制度用制度规范工作保障开展力度定期对各物业管理单位进行检查同时加强对物业管理单位工作人员的管理力度通过对物管工作人员进行登记保证掌握每一位物管工作人员的基本情况发现问题及时协调处理确保物业管理工作有序进行 20xx年社区物业管理工作已基本完成虽然取得了一定的成绩但离上级的要求还有一定距离离广大居民群众的要求还有一定距离我们将在实际运行于摸索中保证常态化、规范化的管理进一步在管理服务上下工夫为构建一流的社区服务模式而继续努力 去年是飞跃发展的一年上台阶上档次的一年丰收的一年在这一年里某物业管理处在公司的领导下在开发商各级领导的支持下始终贯彻业主至上的原则精神根据某物业公司的实际状况在搞好服务的同时理顺完善物业管理初步到达“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取得了必须成绩受到小区业主的好评现将物业管理年度工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成状况 （一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要资料之一为了搞好此项工作我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度编制了详细的管理计划并职责到人定期检查住户房屋装修无破坏外观统一无危害房屋结构的行为空房完好率为95% （二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管理方面我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话24小时有人接听全年完成小型检修工作17次应急维修工作3次到达养护设施、设备到位维修及时正常运行的管理要求 （三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施用心配合监督绿化公司施工及养护工作针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题及时发出了整改通知与合理化的推荐督促其整改并在绿化警示牌没有到位的状况下制作简易警示牌、围栏加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏践踏及公用现象绿化完好率为98% （四）环境卫生的管理环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的状况大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理并加强小区卫生检查工作保证了小区的卫生清洁美观班级口号霸气押韵 （五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主带给一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防工作对保安人员定期进行岗位培训智能设备操作培训、考核制定了严格的岗位考核标准并坚持每日早操、早会提高员工的身体素质与日常工作管理严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员认真巡查礼貌执勤礼貌训导遇到坏人坏事大胆管理使去年安全防范工作状况良好 二、今年完成的重点工作 （一）业主入住前期物业管理工作 （1）熟悉小区各项设施、设备的施工状况；进驻后我们为尽快熟悉小区施工状况设备安装状况我处工作人员不怕苦、不怕累顶着烈日跑工地爬高楼掌握了超多的一手资料为后期工作打下了坚实的基础并受到了开发商的称赞与好评 （2）根据小区实际状况完成工作预案提出合理的推荐；在熟悉小区各项状况后我们针对小区的实际状况完成了小区各项管理工作预案如：车辆管理方案治安管理方案装修管理方案等共计9项并提出合理化推荐11项开发商采纳3项即报奶箱设置在门厅内安设绿化喷淋系统部分雨水管接入地下管网等合理的推荐 （3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口为了保证小区保安前期服务质量我处安排保安员提前培训一个月制定了详细的培训方案与计划及考核办法加强保安员的自身素质与业务技能保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务保安队的工作受到一致好评 （4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作我处在前期人员不足的状况下安排专人在销售部配合售楼工作耐心解答客户关于物业管理方面的疑问制作了二块*宣传牌宣传本公司物业管理服务工作并到达必须效果我们除派专人配合销售部全体员工还放下节日休息配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的肯定和称赞 （5）搞好业主入住前期准备工作顺利完成交房工作；为迎接业主入住顺利完成交楼工作在公司的指导和帮忙下我们做了超多的前期准备工作整理准备了超多的入住资料和必要的文件如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项根据方便业主、服务至上的原则我处针对小区的实际状况合理制定了办理入住手续的流程和岗位设置了业主入住须知入住手续办理流程图装修须知装修手续办理流程图使业主在办理各项手续中能一目了然使交房工作顺利进行目前办理入住业主139户办理装修手续户 （二）加强管理服务工作提高服务质量 （1）树立小区家园化人性化管理服务理念 进驻后我们坚持实施家园化人性化的管理“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心为开展服务让业主进入小区感到有一种温馨的感觉我们开展特殊关照户的服务对小区有生活困难的业主在生活上给予关心与照顾服务上给予优质服务如11501业主老公是海员因工作长期不在家家中只有业主和小孩针对这种状况我们对此户进行特殊关照户服务给其解决一些生活上的困难受到业主称赞除此之外我们还开展代办服务如代办电话、宽带、电费储蓄使业主有一种“有困难找物业”的感受服务工作受到业主良好的赞誉 （2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率 为了搞好房屋及相关设施的维修工作我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手确定了维修程序和办法圆满完成年前无遗留维修工作的目标今年共计接到维修投诉157起完成152起及时完成131起完成率为968%及时率为834%在公共设施、设备方面我们及时定期对各种设施进行保养、检查发现问题及时维修及时处理如12月30日小区蓄水池浮球阀失灵管理人员巡查发现后为让业主正常用水我们首先是用心的进行抢修再通知厂家到场调查原因保证业主正常用水工作不受影响 （3）加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观这方面我们做了超多的工作并根据小区实际状况与管理要求我们制定了详细的管理制度如装修须知、屋顶花园管理规定等并坚持每一天对装修户的巡查工作做好记录遇到问题及时解决及时处理坚持原则去年共处理违章施工32起均已整改保证房屋主体结构完好在房屋外观方面我们坚持制度保证小区外观整齐划一完好美观 （4）认真听以业主意见及时为住户排忧解难 业主良好的工作推荐管理推荐是我们的工作指针因此我们做到住户反映的问题认真记录及时处理增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作并及时为住户排忧解难如入住业主车辆停放问题业主装修用沙堆放点等问题我们这种“为业主着想以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果受到业主好评 （三）发奋提高管理水平促进物业管理上档次 （1）组织员工进行职工道德与管理技能培训提高工员工业务素质管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量水平是密切相关的根据这种状况并结合小区大部分都是新进员工接触物业管理时刻短的实际状况我制定了详细的培训计划和考核办法定期对员工进行思想和业主管理水平的培训并定期进行保安业务技能考试使员工在思想上得到充实管理技能上得到了提高去年共组织人员培训6次技能考核4次 （2）利用先进的管理手段建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐使用电脑对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理大大提高了工作效率使管理处的基础工作到达一个新起点为今后的创优工作打下了坚实基础 （四）搞好对外协调管理工作 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键为此我们紧密与开发商配合用心主动与洪山房地局城管局电信局联系并圆满完