旅游职业道德教案.doc

旅游职业道德教案 旅游职业道德教案 教学目的：道德规范在道德体系中占有十分重要的地位它是道德基本原则的补充和具体化是衡量人们道德行为的具体标准它赋予了道德评价具体内容为道德教育和修养指明了方向旅游职业道德规范既是每个旅游从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则有是评价和判断他们职业道德行为的标准凡是符合这些规范的行为就是高尚的行为是值得人们予以肯定和赞扬的；凡是不符合这些规范的行为就是不道德的应当受到社会公众的评批和谴责旅游职业道德规范除了前面已经详细阐述过的“遵纪守法”、“文明礼貌”、“敬业爱岗”、“团结协作”外还有本章所要学的 教学重点：阐述“真诚公道、信誉第一”、“热情友好、宾客至上”、“钻研业务、提高技能”、“锐意改革、勇于竞争”的含义重要性及具体要求 课时：2课时 授课班级：旅游Sxx1、2; 一真诚公道信誉第一 （一）真诚公道、信誉第一的道德含义 （二）真诚公道、信誉第一的重要性 1.“真诚公道信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度 2.“真诚公道信誉第一”是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度 3.“真诚公道信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现 4.“真诚公道信誉第一”是通过建立良好的企业形象和声誉最终求得企业经济效益快速增长的有效途径 (三)真诚公道、信誉第一的具体要求 1.以满足顾客需要为中心以维护顾客利益为前提 2.诚实可靠拾金不昧 3.广告宣传实事求是 4.严格履行承诺信守合同 5.按质论价、收费合理 二热情友好宾客至上 （一）热情友好、宾客至上的道德含义 （二）热情友好、宾客至上的重要性 1.热情友好、宾客至上是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础 2.热情友好、宾客至上是旅游业在竞争中取胜的法宝 3.热情友好、宾客至上是旅游企业取得良好声誉和经济效益的重要保证 （三）热情友好、宾客至上的具体要求 三不卑不亢一视同仁 （一）不卑不亢、一视同仁的道德含义 （二）不卑不亢、一视同仁的重要性 1.不卑不亢是自觉捍卫民族尊严维护国格、人格的具体表现 2.不卑不亢、一视同仁在社会交往中对营造良好的人际关系有积极作用 （三）不卑不亢、一视同仁的基本要求 1.谦虚谨慎、自尊自强 2.一视同仁、以礼相待、热情周到地接待好每一个客人 四钻研业务提高技能 （一）钻研业务、提高技能的道德含义 （二）钻研业务、提高技能的重要性 1.钻研业务、提高技能是旅游从业人员履行工作职责、提高工作效率的基础和前提 2.钻研业务、提高技能是旅游人才迎接市场激烈竞争和挑战的实力积累 （三）钻研业务、提高技能的具体要求 （1）树立明确的目标持之以恒 1.要认真学习文化基础知识打下坚实的文化基础 2.要努力提高自己的语言表达能力 3.自觉学习礼节礼貌方面的知识 4.要加强美学知识的学习不断提高审美能力 5.要关心时事关心政治关注社会热点关注世界各个领域的风云变幻 （2）苦练过硬的基本功不断提高专业技能 五锐意改革勇于竞争 （一）锐意改革、勇于竞争的道德含义 （二）锐意改革、勇于竞争的重要性 1.锐意改革、勇于竞争是中国旅游业参与国际旅游市场竞争的必由之路 2.锐意改革、勇于竞争是促进旅游从业人员尽快成长的重要举措 （三）锐意改革、勇于竞争的基本要求 1.要树立强烈的竞争意识勇于竞争勇于成才 2.勇于改革创新勇于竞争取胜 第二节旅游从业人员的职业道德修养与职业道德教育 教学目的：有人说：“我的IQ高！”又有人说：“我的EQ高！”IQ与EQ到底个重要如何培养EQ?本章会学习到 重点：阐明旅游职业道德修养和旅游职业道德教育的涵义、要求 讲解旅游职业道德修养与教育的具体内容 难点：在分析人生价值的基础上详细说明旅游职业道德教育与修养的方法 阐述人格、理想人格的涵义并分析如何塑造理想人格 授课班级：旅游Sxx12;酒店Sxx12 一、旅游职业道德修养与职