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邮政检查工作小结心得体会 邮政营业员,是邮政企业最普通、最平凡的一员,但是想做好邮政监督检查工作并不容易下面小编为你整理了邮政检查工作小结希望对你有所帮助 20xx年视察室在市局视察室和县局领导的正确领导下在各专业公司、支局所的大力支持下按照省公司、市局的要求认真落实上级文件精神进一步加强专业、各支局所基础管理以规范两岗履职工作为重点巩固营、投窗口规范化服务达标成果加强对邮储二类及代理网点的监督检查提高监督检查工作效能不断加大管理力度有效地保障了邮政业务持续、快速、健康发展回顾一年来*视察室主要做了以下几个方面的工作: 一、强化基础治理 年初就确立了视察工作从抓基础管理入手的工作思路在日常的监督检查中我们也把基础工作作为一项长期重要的检查内容重点从各项记录是否能够发挥其应有的作用;检查、记录是否及时、准确内容是否真、具体等方面进行监督检查突出了基础管理工作在日常生产中的作用和地位20xx年我们认真按照省公司、市局的检查频次要求较好的完成了各项检查任务未发生重大通信事故及资金安全事件 二、明确职责落实“两岗”履职制度齐抓共管不断提高视察工作有效性 1、充分发挥邮政视察在业务监督检查过程中的综合管理作用坚持抓好两岗履职工作不断完善监督检查办法加强事前和事中控制加强邮政视察工作有效开展视察室全年共出检142天走访用户435户满意度98%填写报告书146份视察记录表151份处理投诉47起对各网点突击检查1次下发整改通知书116份纠正积压延误各类报刊、邮件82件清理欠费58325元下半年检查村邮站60个并按照上级的规定频次对营投服务窗口进行了明查暗访编发简报共32份按照省公司、市局要求完成了检查频次 2、认真执行视察联系会议和储汇联席会议制度及时分析和通报各支局所及专业存在的阶段性主要问题并能督促其实施纠正并保持持续改进 三、全面贯彻落实省公司、市局精神突出工作重点严格监督检查扎实推进基础管理水平再上新台阶 1、为确保春节期间各类邮件、报刊传递时限根据市局关于开展信箱(筒)试片测试专项检查活动的通知我局视察室于20xx月26日20xx日对我县17个农村支局所、1个县城营业网点、1个信报箱进行了突击检查各单位均能认真按照要求执行开箱、邮件交接、投递均按照时限认真执行无开箱不及时现象新年贺卡、邮件、报刊均未出现积压现象 2、为确保节后邮政生产安全县局视察、安全保卫、发投公司组成联合检查小组于2月24月25日对全县17个网点的现场管理、营业服务、资金安全、投递等进行了全面检查从检查情况看各网点均能按时开门营业认真执行各项规章制度但仍有个别单位不能认真执行规章制度针对存在问题的单位进行了通报批评 3、为加强邮储业务资金安全管理及规范根据豫邮联r22;20xxr23;12号关于开展邮政金融现金业务专项检查活动的紧急通知文件精神我局及支行领导高度重视此项活动为认真贯彻落实此项活动319日在县局三楼会议室召开了会议由邮政局副局长董明主持会议视察室、安全保卫、金融业务局及县支行相关人员参加了此次联席会议会上对文件进行了认真学习视察人员今后将加强邮政金融资金管理工作各单位要严格落实“管生产必须管安全”主体责任原则进一步增强做好邮政金融资金安全管理工作的责任感、使命感、紧迫感坚决杜绝邮政金融资金案件的发生全面提高邮政金融资金安全管理水平确保我县邮政金融业务健康发展 4、根据市局传真电报(濮邮传xx31号)要求为全面提高我局邮政营业、投递员业务知识我局于四楼会议室分别对邮政营业员、投递员进行了邮件验视处理流程、特快送款专项培训参加此次培训的营、投人员共47人并对参会人员进行了测试此次培训深入推进了我局营投精细化管理工作为进一步巩固规范化服务劳动成果奠定了坚实基础为今年整体服务水平再上一个新台阶创造了条件 5、根据濮邮传r22;20xxr23;43号传真关于开展违规搭售、违章收寄专项检查活动的通知要求我局成立了由局长刘庆民任组长副局长董明任副组长视察室、发投公司、速递物流公司、代理金融业务局、信函局、电子商务局等相关单位负责人为成员的专项检查领导小组并进行了明确分工本着“谁检查、谁签字、谁负责”的原则于20xx月28日进行了为期15天的专项检查通过此次专项检查有效督促了我局管理、检查人员认真履行职责落实日常监控促进了各项规章制度贯彻落实实现了一级抓一级、逐级抓落实真正做到有章可循、违章必究进一步规范邮政经营工作推动了各营业网点基础管理水平不断提高服务能力不断增强 6、为依法惩治销售、传递假劣药犯罪保障人民群众生命健康安全全面落实省公司、市局工作安排根据濮邮局r22;20xxr23;154件强力打击通过邮政渠道发布假药广告及寄递销售假药违法行为有效遏制利用邮政渠道销售假药的行为切实提高邮政服务质量我局单位领导高度重视此项整治活动专门成立了以副局长董明为组长的打击假药整治领导小组半年来我局认真贯彻、落实各项相关制度各收寄网点、速递揽收人员认真执行邮件验视制度严把邮件收寄关保证了清丰邮政目前未发现一例寄递假药现象为保障人民群众用药安全提供了一定保障 7、上海世博会是我国继成功举办奥运会之后的又一重大国际盛事为确保世博会期间不发生违规、违纪行为我局专门成立了世博会安全检查领导小组组织各支局所及县局相关部门负责人学习了传真电报精神并制定了清邮局r22;20xxr23;28号文件关于确保上海世博会邮政安全的通知明确了相关人员职责为确保上海世博期间邮政安全生产奠定了基础 8、强化储汇业务基础管理切实加强储汇资金安全管理工作积极开展内控制度建设和质量控制管理制度以储蓄特殊业务处理、大额交易、电子汇兑等制度为切入点积极贯彻执行了“双人复核、授权审签、挂失核保、密码管理、印支分管、岗位轮换、异常举报”等一系列储汇业务管理制度的执行确保了全局储汇资金的安全运行有效提高了邮政储汇的抗风险能力 9、为全面作好20xx年高招录取通知书投递工作根据濮邮传r22;20xxr23;145号传真电报要求我局视察室、发行局、速递物流公司联合于月31日对全县投递段道及收发室进行全面检查今年高考录取通知书投递工作中虽然还存在一些问题但对高考录取通知书投递工作的重要性都有了充分的认识基本上都能合理安排操作流程认真做好各段道高考通知书登记工作投递归班及时销号并批注妥投情况发现问题及时处理做到了件件有着落要求各投递单位在今后接收邮件、投递邮件时都要严格执行交接验收、勾挑制度、平衡合拢三项基本制度按照投递频次、投递时限要求妥投到户坚决杜绝错投、丢失等问题的发生 10、为确保亚会会、亚残会期间邮政生产安全杜绝非法及盗版出版物等禁限寄物品注入邮政渠道我局视察室对全县18个邮政营业网点、函件局、报刊发行、速递物流局进行检查并组织营业窗口、速递揽收人员进行培训学习通过对各支局所、速递物流、报刊零售点及大宗商函检查情况看未发现任何违规收寄盗版书籍及音像制品、通过邮政信箱等渠道邮递销售假劣药品信件的现象 四、目前存在的问题 1、各专业管理岗、监控岗仍然存在日常履职流于形式检查不到位现象 2、个别营业人员主动服务意识淡薄有待进一步提高服务行为、服务规范用语和服务礼仪需进一步加强 3、部分投递员清单、排单上交不及时不能做到按时出班业务素质有待提高 4、支局所日常基础管理有待进一步加强和提高 五、20xx年工作计划 1、认真贯彻省公司、市局视察要求虚心吸取兄弟单位的先进经验制定本单位切实可行的管理及考核办法切实做好视察检查的细节管理工作加强日常监督检查强化规范经营管理使视检工作质量得到提高 2、按照省公司关于推进邮政营业精品、示范窗口达标建设工作的补充通知(豫邮传【20xx】174号)高标准、严要求巩固、规范示范窗口达标成果 3、不断提高视检人员的素质加大检查和考核力度将事后发现严肃处理转变为事前预防并不断加强对员工的培训提高员工素质使其将遵章守制变为习惯行为 4、加大对邮政营业、储蓄营业及所有收投人员的培训力度不断提高营、投、储蓄人员的综合素质以崭新的面貌服务于社会促进邮政经济效益的增长加强从业人员的规范操作提高普遍服务用户满意度 5、加大对储汇营业、营投窗口人员的检查力度减少或杜绝用户有理由投诉并加大对资费收寄标准、资金凭证的严格管理杜绝资金“跑、冒、滴、漏”现象的发生确保资金安全 总之20xx年邮政业务检查部将在市局视察室和县局的正确领导下有决心、有信心把*的管理工作提高到一个新的层次并认真落实邮政营业窗口规范化标准为我局的业务快速、健康、持续发展保好驾、护好航完成全年通信服务质量管理目标 *邮政局视察室 20xx年12月xx日 年市邮政局视察工作在省局视察室和市局的正确领导下在全体视检人员的积极工作和不懈努力下按照国家局和省局的要求认真落实市局年初邮政工作会议精神以资金安全为重点积极深入生产部门检查指导工作中做到了善于发现问题反映问题解决问题从而强化了企管理工作较好地完成了全年视检工作任务真正起到了为企业经营工作保驾护航的作用回顾一年来的工作主要抓了以下几个方面: 一、强化了基础管理工作 年初我们就确立了视检工作从抓基础管理入手的工作思路在全区的邮政视检工作会议上征求和采纳了所有视检人员的意见集思广益对全区班组支局的基础记录设置进行了统一的规范和完善全区形成了统一模式对于一些普遍认为不必要设置的记录进行了撤并并以市局文件形式传达落实到各生产单位在日常的监督检查中我们也把基础工作作为一项重要的检查内容重点从各项记录是否能够发挥其应有的作用、检查、记录是否及时准确、内容是否、具体等方面进行监督检查突出了基础工作在日常生产中的作用和地位 二、为全面贯彻落实省邮政视检工作实施细则专门召开了全区邮政视检工作会议 会议上传达了今年的全区视检工作要点确立了今年视检工作目标并且通过全区视检工作资料调审对上一年的视检工作进行了检验调审从检查工作是否到位、项目是否齐全、频次是否达到要求标准、是否进行了必要的考核等方面入手从中发现了一些问题并在会上提出了下一步的改进措施这次会议还对市邮政局邮政业务考核细则进行了修订广泛征求了全区视检人员的意见为今后的检查和考核确立了充分的依据也使我们的考核工作做到了有法可依有章可循避免了检查考核的随意性和人情化 三、年初为进一步提高全区视检人员的综合素质完善视检手段改善视检工作的方式、方法我们还特意开办了全区视检人员学习班通过这次办班全面落实了省邮政视检工作实施细则使全区视检人员的素质得到了很大的提高检查过程中能够从不同的视角去发现问题改变了过去的检查手段单一、检查工作表面化、形式化的性状达到了检查手段多样化的目的 四、组织全市支局长、班组长学习班 五、以资金安全为重点很好地完成了视检工作任务一年来我们通过随机检查、重点抽查、专项检查、半年和年终检查等方式对全区邮政生产经营工作进行了深入、细致的都督、指导为全区的经营管理工作保驾护航 六、以邮政服务形象工程为主线开展规范化服务活动认真解决服务中的热点、难点问题 制定全区邮政服务形象工程实施方案 召开了服务工作专题会议 加强服务的都督考核 七、对全局的作业组织进行了调整 八、与相关科室搞好协作配合 一、制定工作意见明确全年视检工作目标 1、做好全区视检工作为加强全区的邮政服务质量监督检查工作年初下发了老城区全年服务质量监督检查工作意见明确了全年视检工作的目标任务并针对目标任务提出了具体的措施要求 2、加强业务检查确保通信和服务质量的稳定提升根据省公司对两岗履职的管理要求印发了老城区邮政局通信质量考核办法、老城区局管理岗、专业负责人管理考核办法明确了各专业管理监控岗、专业负责人的检查职责要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查加大专业检查和两岗履职的检查考核力度提升视察工作的有效性和工作效率从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系 3、20xx年为合规建设提升年全区上下紧密围绕合规建设开展工作视察室多次对网点的合规经营进行明察暗访进一步查找了网点管理的薄弱环节和不足之处强化了网点从业人员的合规经营意识并将合规经营意识贯穿到每个从业人员的日常行为之中使日常管理制度进一步完善网点合规经营水平进一步提高 二、狠抓服务工作促进服务水平上台阶 1、认真落实省局、市局关于邮政窗口规范化服务达标活动文件精神扎实推进邮政服务形象工程结合自身情况制订了20xx年窗口规范化服务达标“回头看”及“规范化达标“等活动实施方案 2、加强营、投人员业务技能学习和服务管理意识培训学习注重员工素质教育及服务礼仪培训视察室多次组织网点营业人员进行服务礼仪培训挑选出日常工作中服务优的营业员亲自示范确保网点人员统一服务标准切实提高