（教育经济与管理专业论文）本科教学质量保障体系中“人的因素”作用研究.pdf

摘要 从我国的高等教育进入大众化阶段以来，高等教育的质量问题愈发成为学术 界的研究热点，而高等教育的教学质量则成为重中之重。综观以往的研究，不少 专家学者都侧重于对教学质量保障体系的实施技术和相关政策的研究，而忽视了 保障体系中的唯一能动因素人的因素。为了积极响应党的十七大“以人为本一 的政策，笔者试图从另一视角人的因素来探讨本科教学质量保障体系。 本研究首先回顾了“人的因素 、本科教学质量保障体系等方面的相关理论思 想，在此基础上设计了人的因素量表、本科教学质量保障体系量表，试图通过调 查分析的方式找出对本科教学质量保障体系产生重要影响的“人的因素的因子 构成，以及本科教学质量保障体系的因子构成，并进一步证明“人的因素 与教 学质量保障体系呈正相关关系。 在回收调查问卷后，经过s p s s 、s a s 和e x c e l 等统计软件分析，获得了以 下主要成果：( 1 ) 本科教学质量保障体系中起着重要作用的“人的因素主要有 六个方面，分别为个人价值观、。社会价值观、角色素养、知识素养、自我意识、 团队精神。( 2 ) 本科教学质量保障体系内部主要可以划分为教学质量保障指挥子 系统、教学质量保障信息收集子系统、教学质量保障信息处理子系统、教学质量 保障信息反馈子系统以及教学质量保障支持子系统。( 3 ) “人的因素 与教学质量 保障体系是呈正相关关系的。( 4 ) 根据，人的因素，的影响程度，“对本科教学质 量保障体系的影响从大到小依次为社会价值观、角色素养、自我意识、个人价值 观、团队精神和知识素养。+ 通过文献研究、理论分析和实证分析，本研究就如何从“人的因素 着手提 高本科教学质量保障体系的运行效率，提出了一些对策和建议。 体系 关键词：人的因素价值观专业素养组织公民行为本科教学质量保障 a b s t r a c t s i n c et h ec h i n ah i g h e re d u c a t i o ni n t ot h ep o p u l a r i z a t i o n ，q u a l i t yo fh i g h e r e d u c a t i o nb e c o m e st h eh o t s p o to fa c a d e m i cr e s e a r c h t h eq u a l i t yo ft e a c h i n gi nh i g h e r e d u c a t i o nh a sb e c o m et h et o pp r i o r i t y l o o k i n ga tp r e v i o u ss t u d i e s ，m o s te x p e r t sa n d s c h o l a r sh a v ef o c u s e do nt e a c h i n gq u a l i t ya s s u r a n c 圮s y s t e mf o rt h ei m p l e m e n t a t i o no f t h et e c h n o l o g ya n dr e l a t e dp o l i c yr e s e a r c h , i g n o r i n gt h eo n l yd y n a m i cf a c t o ro ft h e s e c u r i t ys y s t e m 一- h u m a nf a c t o r s i no r d e rt or e s p o n dp o s i t i v e l yt ot h ep a r t y s17 m e e t i n g ”p e o p l e o r i e n t e d ”p o l i c y , i 时t or e s e a r c hf r o ma n o t h e rp e r s p e c t i v e - - h u m a n f a c t o r sf o rt h ed i s c u s s i o no ft h eu n d e r g r a d u a t et e a c h i n gq u a l i t ya s s u r a n c e s y s t e m t h i ss t u d yr e v i e w st h e ”h u m a nf a c t o r ”，u n d e r g r a d u a t et e a c h i n gq u a l i t ya s s u r a n c e s y s t e mf i r s t l y ，a n dt h e nt h et h o u g h ta b o u tt h er e l a t e dt h e o r i e s o nt h i s b a s i s ，f i n d i n gt h e f o r mo ft h eh u m a nf a c t o r ss c a l ea n du n d e r g r a d u a t et e a c h i n gq u a l i t ya s s u r a n c es y s t e m a n ds c a l eb yt h ew a yo ft h ei n v e s t i g a t i o n , a sw e l la st h eu n d e r g r a d u a t et e a c h i n gf a c t o r s c o n s t i t u t eaq u a l i t ya s s u r a n c 冠s y s t e m ，a n dp r o v et h a tt h e ”h u m a nf a c t o r ”a n d t e a c h i n g q u a l i t ya s s u r a n c es y s t e mi sar e l e v a n tr e l a t i o n s h i p i i lt h er e t u r n e dq u e s t i o n n a i r e s ，a f t e rs p s s ，s a sa n de x c e la n do t h e rs t a t i s t i c a l s o f t w a r ea n a l y s i s ，o b t a i nt h ef o l l o w i n gm a i nr e s u l t s ：( 1 ) u n d e r g r a d u a t et e a c h i n gq u a l i t y a s s u r a n c es y s t e mp l a y sa ni m p o r t a n tr o l eo ft h e ”h u m a nf a c t o r i ns i xa r e a s ，n a m e l y , f o r p e r s o n a lv a l u e s ，s o c i a lv a l u e s ，p a r td i a t h e s i s ，k n o w l e d g ed i a t h e s i s ，s e l f - a w a r e n e s s ， t e a m w o r k ( 2 ) t h eq u a l i t yo fu n d e r g r a d u a t et e a c h i n gi nt h es u p p o r ts y s t e mc a nb e d i v i d e di n t os u b - c o m m a n do ft h et e a c h i n gq u a l i t ya s s u r a n c em a i n l y ，t e a c h i n gq u a l i t y a s s u r a n c ei n f o r m a t i o nc o l l e c t i o ns u b s y s t e m ，t e a c h i n gq u a l i t ya s s u r a n c ei n f o r m a t i o n p r o c e s s i n gs u b s y s t e m s ，f e e d b a c ks u b s y s t e mt op r o t e c tt h e q u a l i t yo f t e a c h i n ga n d t e a c h i n gq u a l i t ya s s u r a n c es u p p o r ts u b s y s t e m 3 ) t h e ”h u m a nf a c t o r a n dt h et e a c h i n g q u a l i t ya s s u r a n c es y s t e mi s ap o s i t i v ec o r r e l a t i o nr e l a t i o n s h i p ( 4 ) a c c o r d i n gt o t h e ”h u m a nf a c t o r ”d e g r e eo fi n f l u e n c e ，t h e h u m a nf a c t o r i n f l u e n c i n gf a c t o r si n d e s c e n d i n go r d e ro fs o c i a lv a l u e s ，p a r td i a t h e s i s ，s e l f - a w a r e n e s s ，p e r s o n a lv a l u e s ， t e a m w o r ka n dk n o w l e d g ed i a t h e s i s t h r o u g hl i t e r a t u r es t u d y ，t h e o r e t i c a la n a l y s i sa n de m p i r i c a la n a l y s i s ，t h i ss t u d y m a k et a c t i c so nh o wt h e ”h u m a nf a c t o r s ”t op r o c e e dt oh i g h e re d u c a t i o nq u a l i t y a s s u r a n c e s y s t e mo p e r a t i n ge f f i c i e n c y ，p u tf o r w a r d t os o m ec o u n t e r m e a s u r e sa n d s u g g e s t i o n s k e y w o r d s ：h u m a nf a c t o r s ；t h ev a l u e s ；o c b ；s p e c i a l t yd i a t h e s i s ；u n d e r g r a d u a t e t e a c h i n gq u a l i t ys e c u r i t ys y s t e m 2 独创性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也 不包含为获得江西财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用 过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在 论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名：亟趋磊乏日期：捌：丝：望 关于论文使用授权的说明 本人完全了解江西财经大学有关保留、使用学位论文的规定， 即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅； 学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其 他复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后遵守此规定) 签名：堕匆鲞导师签名：趁日期 1 导论 1 导论 1 1问题的提出 自1 9 9 9 年以来，我国高等教育实现了历史性跨越式的大发展，办学规模急剧 扩大。据教育部发布的数据，1 9 9 8 年到2 0 0 7 年，高等教育在校人数由不到8 0 0 万 激增至2 7 0 0 万，规模位居世界第一，高等教育毛入学率由9 8 提高到2 3 ， 进入到大众化发展阶段。伴随高等教育规模扩张，如何保证与提高高等教育质量 越来越成为高教界乃至全社会关注的焦点之一。2 0 0 7 年1 0 月，国务委员陈至立在 湖北考察时强调，质量是高等学校的生命线。高等教育要坚持以提高质量为核心， 努力培养数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才，为全面建设小康社会提 供人才支撑和智力保障1 。 高等教育法规定，高等学校应当以培养人才为中心，开展教学、科学研 究和社会服务，保证教育教学质量达到国家规定的标准2 。因此在高等教育教学质 量保障过程中，高等教育的教学质量是最重要的一个环节。教育部 关于进一步 加强本科教学工作的若干意见中明确提出，要加强对高等学校的教学工作评估， 逐步完善教学质量保障体系，鼓励高等学校要努力探索和建立本校教学质量保障 与监控机制。2 0 0 7 年2 月，周济部长在实施高等学校本科教学质量与教学改革工 程视频会议上的讲话明确指出：统一思想，提高认识，切实把重点放在提高质量 上3 。 据教育部公布的数据，2 0 0 6 年，在校的本科学生数有8 0 9 5 7 2 1 人，专科学生 数有1 9 3 8 6 1 5 人，研究生数有11 0 4 6 5 3 人。而高等教育教学活动主要是针对人才 培养，即高校学生的培养。单从人才培养角度来说，高等教育教学活动重点是针 对高等学校本科学生的培养。同时，周济部长在实施高等学校本科教学质量与教 学改革工程视频会议上的讲话中也明确指出，牢固树立本科生教育的基础地位， 是高等教育的内在逻辑和内在要求。通观世界高等教育，包括所有世界一流的研 究型大学，都无不把本科教育放在最重要的地位。因此，必须坚持本科生教育的 基础地位，必须确立本科教学质量的关键性作用。因此，高等教育教学质量中， 本科教学质量是重中之重。 在2 0 0 8 年1 0 月1 0 日，教育部发展规划司副司长宋德民在教育部新闻发布会 1 陈至立在湖北考察时强调认真贯彻落实党的十七大精神提高高等教育质量大力发展职业教育建设人力资 源强国 e b o l h t t p ：w w w m o c c d u c n e d o a s w e b s i t e l 8 0 6 i n f 0 3 4 6 0 6 h i m , 2 0 0 7 年l o 月2 7 日 2 中华人民共和国高等教育法 3 实施“质量工程。贯彻。2 号文件。全面提高高等教育质量一周济部长在实施高等学校本科教学质量与教学改 革工程视频会议上的讲话 e b i o l h t t p ：w w w z l g c o r g d e t a i l a s p x ? i d = l1 4 0 ，2 0 0 7 年2 月2 8 4 中华人民共和国教育部2 0 0 6 年统计数据 e b o l h t t p ：w w w m o e e d u c n e d o a s w e b s i t e l8 l e v e l 2 j s p ? t a b l e n a m e = 2 2 3 4 1 本科教学质量保障体系中“人的因素”作用研究 上说，我国高等教育事业实现跨越式发展的同时，许多新的问题给高等教育带来 了新的挑战。教育部称“面对质量下滑、债务沉重等扩招带来的新问题，高等教 育积极统筹规模、质量、结构、效益的协调发展，把重点放在提高办学质量上。锄 2 0 0 4 年7 月，湖南省教育厅高教处向湖南省内的2 1 所高校( 包括1 5 所本科院校， 6 所专科院校) 的教学管理人员进行问卷调查，有6 1 3 9 的被调查者认为当前高 校教学质量仅是一般的6 。 为此，高校必须建立起一个科学、规范、可操作、行之有效的教学质量保障 系统，以保证和不断提高教学质量。教学质量保障体系是指全面提高教学质量的 工作体系和运行机制。具体是以提高教学质量为核心，以培养高素质人才为目标， 把教学过程的各个环节i 各个部门的活动与职能合理组织起来，形成二个任务、 职责、权限明确，能相互协调、相互促进的有机整体7 。但是目前，大部分高校教 学质量保障体系都不够完善，主要表现为以下两个方面。 一、我国多数高校在教学质量保障上主要依赖于对教学活动过程的监督和控 制，并且各个学校还在不懈地寻求着监控机制顺畅运转、监控体系快速完善的各种 途径。目前，教学质量保障的监控的工作内容主要集中在对教学纪律的检查、对 师生的管理、监督、约束以及对教学制度的遵守执行方面，教学管理工作者每天都 在忙于检查教师教案是否完备和上课是否迟到、早退，学生是否旷课、逃课和是 否有考试作弊行为等8 。从教学质量保障的内容可以看出，目前教学质量保障体系 主要是通过约束来提高教学质量。然而，以监控为主的教学质量保证体系对高等教 育大众化的要求越来越不适应，其弊端日益显现，以监督控制为主的教学质量保证 体系，条框限制多，教学活动缺乏活力。在这样的保证体系下，师生站在管理者的对 立面上，他们在被“管住”的情况下，都在消极谨慎地应对管理9 。 二、本科教学质量保障体系的运行机制由目标导向机制、条件保障机制、激 励约束机制、监督控制机制构成。目标导向机制是为保证和提高教学质量而建立 的教学质量目标( 标准) 体系及执行措施，它是教学的出发点和归宿。条件保障机 制是为保证教学质量目标的实现而建立的条件保障措施，包括人、财、物的投入 机制，它是教学质量的物质保证。激励约束机制是学校结合实际制定的旨在调动 师生教学积极性的一整套办法或政策措施，其作用是为提高教学质量提供内在动 力。监督控制机制是一套严格的、特定的教学管理组织监控措施，它详尽地列出 5 改革开放3 0 年中国教育事业实现跨越式发展 e b o l h t t p ：l e a r n i n g s o h u c o m 2 0 0 8 1 0 0 9 n 2 5 9 9 3 6 8 2 6 s h t m l 2 0 0 8 年1 0 月1 0 日 6 左清高等教育教学质量省级监控研究f m 】中国北京：教育科学出版社，2 0 0 7 ( 2 ) 7 刘继红试论高校教学质量保障系统的建立与运行【j 】中国高等教育，2 0 0 0 ，( z 1 ) 3 高辉杨劬何计蓉基于激励理论的高校教学质量保障体系设计 j 成都理工大学学报( 社会科学 版) ，2 0 0 8 ( 9 ) 9 王根顺论高等学校课程质量保障与监控体系 j 高等理科教育，2 0 0 7 ( 3 ) 2 1 导论 了操作程序和步骤，将总的管理目标细化为与本单位情况相适应的可测量的任务， 明确了不同级别管理者的职责，它是将质量目标化为具体行动的必经之路。 从教育管理学的角度看，教学质量保障体系应该是人一人一物一人一人的系 统，即管理的出发点和归宿都是人，管理主体和管理对象也都是人，在其中“物 只起媒介作用。但是，传统的教学质量保障体系中，目标导向机制、条件保障机 制、监督控制机制三大机制都没有反映“人的因素 作用。 马克思在其哲学理论中阐述到，人具有主观能动性，人能够有意识地自觉地 想问题、办事情。因此，如何在本科教学质量保障体系发挥人的主观能动性，突 出“人的因素 的作用，是我们构建行之有效的本科教学质量保障体系所要特别 关注的。 本研究的问题就是基于这一理由而提出的。 1 2 研究意义 学术界对于教学质量的研究早己不是陌生的话题j 围绕高等教育教学质量保 障体系，国内外学者将研究的重点放在了目标导向机制、条件保障机制、监督控 制机制等领域，这些研究为全面理解教学质量保障体系中教学目标体系的建立、 投资影响因素、教学质量的条件保证以及制定调动师生教学积极性的整套办法 或政策措施提供了丰富的理论依据。然而，对整个本科教学质量保障体系的研究 大多数都是集中在对保障体系中誓物和“制度，而对教学质量保障体系中唯 的能动因素的人的研究显得十分薄弱。鉴于此，本文把研究的对象从“物 和“制 度转移到“人，并用实证的方法来证明“人的因素 对本科教学质量保障体系 的影响关系，为本科教学质量保障体系的完善提供理论依据。 高等教育教学质量保障体系中，人是唯一的能动因素，人的行为是发挥人的 能动性的基本表现。通过对教学质量保障体系内部中的“人的因素 的研究，为 本科教育质量保障体系的建设与完善提供了一个很好的突破口。在当今高等教育 教学质量保障备受关注之际，本研究在实际改善本科教学质量的实践中，也是具 有非常重要的意义。 1 3 研究思路和主要研究方法 本研究的思路为：首先对国内外本科教学质量保障的文献进行较为系统的回 顾以及对研究中的相关概念做较为明确的界定；然后对“人的因素 和本科教学 质量保障体系所包含的主要内容进行分析，并且从理论上分析“人的因素在本 1 0 古广灵本科院校教学质量保障体系的构建与运行探索 j 高教探索，2 0 0 7 ( 1 ) 3 本科教学质量保障体系中“人的因素”作用研究 科教学质量的作用机制；进而通过实证的方式“人的因素 在本科教学质量保障 体系的作用机制进行论证；最后根据理论研究和实证研究的结果给出自己的对策 和建议。( 如下图) 本研究的思路是基于以下几个假设进行的： 假设一：在高等教育体系中，起着重要作用的“人的因素 主要可以概括为 价值观、专业素养和组织公民行为。 假设二：这三个方面的“人的因素 和本科教学质量保障体系有正相关性。 在实证研究部分，只要通过因子分析出起着重要作用的“人的因素 是价值 观、专业素养和组织公民行为这三个方面，并且通过相关分析证明这三个方面与 本科教学质量保障体系有相关关系，就大致完成了本论文要达到了目的。 为了更好的说明和论证本研究的观点，主要采取以下一些研究方法： 文献研究法：利用此法分析掌握本科教学质量保障体系的研究现状、趋势， 以及教学质量保障体系中“人的因素的研究现状、趋势。 定量研究法：通过s p s s 、s a s 、e x c e l 等统计软件，对问卷中的两个量表进行 因子分析；证明本科教学质量保障体系同各个“人的因素 即价值观、专业 素养以及组织公民行为三者之间的相关性。通过定量分析，以获得哪些“人的因 素对教学质量保障体系的影响最大，从而有针对性地分析和提出改善教学质量 保障体系的措施与建议。 理论研究法：从理论上论述“人的因素”价值观、专业素养以及组织公 民行为三者对本科教学质量保障体系的影响机制。 4 1 导论 1 4 研究的内容与论文结构 1 4 1 研究的内容 本文主要分析了两个问题：( 1 ) 对本科教学质量保障体系有影响的“人的因 素 主要包括哪些? ( 2 ) “人的因素一中几个主要因子对本科教学质量保障体系 的影响关系的大小是怎样的? 基于这些研究问题，笔者通过调查问卷的形式，采 用因子分析来提取对本科教学质量保障体系有影响的“人的因素 所包含的主要 方面，进而再采用典型相关分析来论证“人的因素 对本科教学保障体系的影响。 1 4 2 论文结构 全文共有五章，各章内容安排如下： 第一章为绪论部分，介绍论文研究背景及意义，给出全文的研究内容、论文 结构、研究思路和方法。 第二章属于研究基础理论部分，首先对本研究中的相关概念进行界定，概括 国内外有关本课题的研究成果，为以下的理论研究和实证研究做好铺垫。 第三章从理论上分析“人的因素刀在本科教学质量保障体系中的作用机制。 首先，对影响本科教学质量保障体系的“人的因素 所包含的内容进行理论上的 分析；然后，对本科教学质量保障体系包含的几个子系统进行分析理论研究；最 后，从理论的角度来分析“人的因素 在本科教学质量保障体系的作用机制。 第四章从实证的角度来论证第三章理论分析的结果。在理论上较为深入地分 析了“人的因素 在本科教学质量保障体系的作用机制后，采用发放调查问卷的 形式进行调查，并对回收的调查问卷进行数据处理。根据数据结果来分析论证第 三章的理论分析。 第五章根据理论研究和实证分析的结果，对改善本科教学质量保障体系提出 了一些对策建议。 5 本科教学质量保障体系中“人的因素”作用研究 2 文献研究 2 1相关概念的界定 2 1 1质量 质量的研究源于物理学，进而逐步扩大到社会的各个领域。质量概念具有多 维性，从不同的角度对质量的界定是不同的。 ( 1 ) 按比较方法的不同来定义质量 谈及某事物的质量，必然会讲到其质量高或者质量低，而质量总是与比较相 关的，只有通过比较才能决定出高低上下。但比较也有不同的方法。最常见的比 - 较方法有两种：一种是同类事物之间相比较，即横向比较；一种是同一事物发展 前后相比较，即纵向比较。前者比较的结果是选出“最优。这种理解方法是二种 传统的质量观，而且这种比较会给各个比较对象较大的压力，反而不利于得出较 为真实的结果。后者比较的结果是决定该事物是否“优化 。如果现在的状态比过 去的好，则表现为优化，优化的程度越大，质量就越高。以高等教育为例，如果 学生接受高等教育前后的思想、行为等可以测量的话，那么，学生变化越大，优 化程度越高，那么就证明高校教学质量也就越高。 ( 2 ) 按满足目标的不同来定义质量 这也主要有两种观点，种认为质量是对某种质的规定性的满足，是对规格 的符合程度；另二种观点认为质量是对主体需要的满足。正如美国著名质量管理 专家朱兰博士认为，产品的质量就是产品的适用性，即“产品在使用时能成功满 足用户需要的程度 n 。因此当从产品质量的角度来衡量高等教育的质量时，更多 的学者采用的是高等教育质量对社会需求和学生个人需求的满足程度，满足程度 越高，证明其质量越高硌。 ( 3 ) 从学科的角度来定义质量 在不同的学科领域对质量的内涵的界定是不一样的。例如：物理学上所说的 质量是指“物体中所含物质的量”；管理学认为，质量即“有效 。这正如汉语 词典中的解释质量指“活动或工作的有效程度。由此可以看出，质量所针 对的主要是某项工作或活动的结果，强调的是结果的有效性，而非过程。经济学 则着重从投入与产出比例的角度来定义质量的，也就是说，质量即效益，效益高 则表示质量高。 综上，质量应包含以下几个方面：首先，质量是一种实体所具有的，实体不 产品质量管理与国际标准化【e b o l 】h t t p ：w w w 2 1 3 1 5 o r g i n f o a s p x ? i d = 0 6 0 7 1 3 0 0 0 0 2 3 2 谭光兴欧敏基于产品质量理论的高等教育质量观研究【j 】教育学术月刊，2 0 0 8 ( 9 ) 6 2 文献研究 仅指某种实物，也可以指某行为及活动，如教育活动就是一种实体；其次，质量 作为一种实体，必须有其内在规定性，如教育活动的内在规定性一般表现为有用 性、教育性、自我调节性；再次，这些内在规定性必须以满足主体需要为目的， 这些需要有的是显性的，有的是隐性的，而且满足的程度也有差异，满足程度高 就表明质量高，反之则质量差。因此，质量可界定为：实体所具有的内在规定性 满足主体某种显性的或隐性需要的程度。 2 1 2 教学质量 教学质量是人们对教学活动及其教学效果价值观的反映，是和人们对教学活 动的需要及其期望相关联的概念培。随着和社会的联系日益密切，高校已开始从社 会的边缘走向社会的中心，几乎和所有的社会成员及团体相关。这些和高等学校 存在利益关系的个人或群体称之为高校的“利益相关者。由于利益相关者的价值 取向及其需要的多元化，造成了教学质量概念的多样性、模糊性，形成了多种不 同的教学质量观，“不同的教育理念导致对教学质量的不同理解和把握 “。 但质量管理作为_ 门科学，无论是在工商企业还是在高等学校，都有着许多 共性的规律。温特理查德将高等教育的质量管理表达为其宗旨就是要对消费 者的兴趣、需要、要求和期望承担起责任和义务坫。因而，可以借鉴现代质量管 理理论，在前人对教学质量概念研究成果的基础上，对高校教学质量定义为：反 映高校人才培养满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 从狭义上讲，教学质量是指符合于为满足顾客一定需要而规定的教学标准条 件的总和；从广义上说，教学质量是指教学产品、教学工作和服务等符合既定的 规格、标准和要求婚。 其内涵包括以下几个方面： ( 1 ) 高校人才培养应满足所有利益相关者的需要，概括起来讲就是社会需要、 学术需要及个人需要。三种需要中社会需要无疑是决定性的，对其他二种需要具 有制约和规范的作用。但是学术需要总是和社会长远利益相联系的，个人需要则 是保证人的全面发展的条件。忽视学术需要和个人需要，将在社会近期利益及功 利主义的影响下，使所培养的人才过于职业化、实用化，而成为科学技术载体的 “工具人。因此，根据辩证统一的观点确立三种需要的合理比例及其结构，是全 面实现高等教育的价值，制定教学质量目标及标准的前提条件。这里应该指出的 1 3 刘德仿高等学校教学质量管理几个基础性问题的研究【j 1 盐城工学院学报，2 0 0 0 ( 4 ) 1 4 陈玉琨李如海我国教育评价发展的世纪回顾与未来展望【j 】华东师范大学学报( 教育科学版) ，2 0 0 1 0 1 ) b r i c h a r d w , w o r k b a s e dl e a r n i n ga n dq u a l i t ya s s u r a n c ci nh i g h e re d u c a t i o n a s s e s s m e n t & e v a l u a t i o ni nh i g h e r e d u c a t i o n ，1 9 9 4 ，1 9 ( 3 ) ：2 4 7 1 6 徐向艺高等学校教学质量管理的范畴、原则与体系忉高等理科教育，2 0 0 4 ( 1 ) 7 本科教学质量保障体系中“人的因素”作用研究 是，由于社会人才需要的多样性，高校的层次性，对于具体学校而言，在确立人 才培养目标时三种需要的比例结构也是不尽相同的。 ( 2 ) 定义中的明确需要，是指政府、社会、用人单位、家长及学生对教学活 动提出的具体要求。隐含需要是指根据社会、政治、经济、科技及学术发展的趋 势而得出的前瞻性要求，是应加以识别和确认的。这些需要将会随时间变化，因 而必须重视质量改进工作，定期评审质量要求以不断提高教学质量，适应变化了 的需要。 ( 3 ) 就高等学校而言，教学质量中满足需要的能力特性可包括：外适性、专 业性、人文性、学术性、前瞻性。外适性，是指高校培养的学生满足社会、用人 单位需要的特性；专业性，是指高校的某个专业培养的学生，具备从事某种专门 职业的知识和能力的特性；人文性，要求高校不仅要使所培养的学生具备专业知 识和能力，同时，要使学生受到必需的人文素质教育，使学生具有良好的个性、 情感、人格、意志、品质和世界观等；学术性，要求高校的教学活动必须遵循高 等教育规律和学术发展的内在逻辑，以及追求科学和真理的精神；前瞻性，是高 校依据社会、经济、科学、技术发展的趋势，满足社会长远利益需要的能力特性。 为了实现这些特性并能够进行考核，这些特性应转化为定量的或定性的质量要求。 教学的质量要求，通常反映在某个具体专业的人才培养方案中知识、能力及素质 的类型、比例及其结构要求上 。 我们平常谈论得较多是高校课堂教学质量，它是指教师在课堂上的讲授满足 学生明确需要和潜在需要的特性之总和，是高校教学质量的重要组成部分和下位 概念，同样有其特定的内涵埔： ( 1 ) 明确需要，指学生在有限的课堂时间内学到知识，并能应用于实践的需 要。 ( 2 ) 潜在需要，指学生在课堂上能轻松愉快地接受知识、习得能力的需要。 如希望教师亲切，富有幽默感并与他们交朋友等等。 ( 3 ) 教学质量特性，为了使学生的明确与潜在的需要变得能够实际把握和实 现，应将需要转化为质量要求，即称教学质量特性。主要有可接受性，舒适性， 时间性，适应性，文明性。 本课题研究中若非特别说明，教学质量既是一个包括教学、学习及管理质量 的综合化概念，又是一个渐进的、累积的过程质量形成物。因此，它贯穿并体现 于教学活动过程和培养的人才两方面，是教学工作质量的结果和反映，与科研质 量、社会服务质量相对应。 1 7 刘德仿高等学校教学质量管理几个基础性问题的研究i j 】盐城工学院学报，2 0 0 0 ( 4 ) 1 8 黄怡宣锋对高校教学质量的现状、原因及对策的思考【j 】甘肃广播电视大学学报，2 0 0 0 0 0 ) 8 2 文献研究 2 2 对本科教学质量保障体系的文献研究 2 2 1国外研究现状 西方的高等教育质量保障体系是在全面质量管理理论的影响下、在高等教育 评估活动的基础上，从高等教育质量的承诺、保证和提升入手，以取信于社会， 争取社会更大支持的系统活动。从宏观上讲，西方的高等教育质量保障体系可以 分为内部质量保障体系和外部质量保障体系。高等教育质量的外部保障体系通常 是全国性或地区性的专门机构；高等教育质量的内部保障体系负责高等学校内部 的质量保障活动，高校教学质量保障体系属于其中的一个子系统，它主要负责高 等学校内部的教学质量保障。当然，这里所说的“内部”是相对的，它并不排除 邀请外部专家或其他机构对学校的教育质量进行评审或认证。西方高等学校有大 学自主与学术自由的历史传统，学校内部也形成了非常完备的教育质量管理与监 督保障体系；各种专业组织、社会团体、行业协会等社会力量参与学校内部教育 决策与质量保障，从而形成了西方大学多元主体参与高等学校本科教育内部质量 保障。英国和澳大利亚是世界上高等教育质量保障活动开展较早的国家，其本科 教育内部保障体系随着高等教育的发展和变革而不断交化和完善，形成了独特的 风格。 英国的大学在传统上是一种典型的自治组织，其质量保障模式核心，是大学 的质量主要由大学自己负责，学校对本校教学计划、所设专业和授予学位的质量 与标准负有全面、明确的法律责任。为向社会输送精英人才，应对业内竞争，各 校在发展过程中均建立内部质量保障体系，其中包括接受校外机构的考核。英国 大学本科教育内部质量保障体系由学校和院系两级质量保障机构组成。在学校一 级，主要由大学内部的校委会和校学术委员会负责；在院系二级，也设有学术委 员会，负责教育质量方案的设计、实施与评估等。在大学自治的理念和体制下， 教师是教育质量保障中自觉的主要责任主体，负责选择教材，决定讲授内容及其 方法，教授课程，选举系主任、院长和校长，认可学生的学业，并且有权竞选院 长或校长。 英国大学本科教育内部质量保障体系以教学质量保障为主，主要在三个环节 上展开，一是对新课程的审批，二是对现行课程的检查指导，三是对整个教学计 划的定期评价。与此相适应，各学校普遍采用了三种评定教学质量的方法，即批 判性的自我检查，学生反馈和校外的同行评审。兰种方法在三个环节的综合应用， 又无一例外地以质量改进和提高为目的，就构成了英国大学本科教育内部质量保 障的基本要素1 9 。 伸潘建飞高校本科教育内部质量保障体系的构建研究f d 】山东师范大学，2 0 0 8 ( 4 ) 9 本科教学质量保障体系中“人的因素”作用研究 澳大利亚高等教育质量保障体系由大学、州和地区政府、澳大利亚大学质量 保证署、联邦政府、澳大利亚学历资格评定框架署五个部门所组成。大学是澳大 利亚质量保障体系的重要主体，其主体性主要体现在大学的自我约束和监控体制 上。澳大利亚大学本科教育内部质量保证体系主要由大学内部的学术委员会和管 理委员会负责。具体要求有：对新设课程和研究项目的评价和定期审查；对各系、 院、所和研究中心进行审查；要求学生对教学进行评价；要求校外督察员对高级 学位论文和荣誉学位论文进行审查；要求对毕业生和雇主进行调查，以了解毕业 生满意度及毕业生是否掌握了所需要的知识技能以及毕业生在工作中的适应性； 在管理和资金分配上设置考察指标，要求对教学计划进行改进及对教学优异的教 师进行特别奖励。而且，大学每年要制定教育质量保障与改进计划，它说明院校 发展目标、重要策略和预期成果，提供毕业生鉴定成果信息。每所大学都设有必 要的内部程序，以规范课程目标评估、监督和评价课程系统、学生评价反馈等活 动，并进行经常性的自我鉴定，以确保教学、管理、评价等方面的质量。 综上所述，国外高校教学质量内部监控活动是根据各自的实际情况，从不同 的角度出发，选择不同的教学质量保障体系模式开展的。国外高校教学质量保障 体系模式为保障和提高国外高校教育教学质量发挥孑重要作用，也为我国普通高 校本科教学质量保障体系的构建提供了许多宝贵的启示。 2 2 2 国内研究现状 i2 0 世纪9 0 年代开始，我国高等教育领域的学者们就开始引进国外高等教 育教学质量保障方面的有关理论。尤其是在高校扩招以后，为了确保高校的人才 培养质量，我国高校纷纷开展了高等学校本科教学质量保障体系的研究和实践工 作。 1 9 8 0 年，全国教育学研究会出版了遵循教学规律，提高教学质量一书。 到1 9 9 9 年校扩招后，有关教学质量监控的研究逐渐增多。出版了一批著作，如高 等教育质量保证体系研究( 安心，1 9 9 9 ) ；教学质量引论( 戴国忠，1 9 9 9 ) ； 四川教育质量目标建构( 吴洪成，2 0 0 2 ) ； 高等学校教学质量保证体系的研 究与实践( 江彦桥等编，2 0 0 2 ) ；全国教育科学“十五 规划课题学校教学质 量保证体系( 刘邦奇，2 0 0 5 ) ；全面质量教育( 钟启泉，2 0 0 5 ) 等等。与此同 时，还发表了一系列论文，如完善教学监控体系，确保教学质量稳步提高( 何 东亮，2 0 0 0 ) ；教学质量监控体系的数学模型( 陈利利等，2 0 0 1 ) 高等教育教 学质量监控体系的总体设计( 韩理安等，2 0 0 2 ) ；高校教学质量监控体系的构 建与运行机制( 刘桂玲等，2 0 0 5 ) ；高校教学质量监控体系的探索与思考( 王 2 0 潘建飞高校本科教育内部质量保障体系的构建研究【d 】山东师范大学，2 0 0 8 ( 4 ) 1 0 2 文献研究 连红，2 0 0 5 ) 等等。 综观上述研究成果，国内高校教学质量监控的研究主要集中在教学质量保障 体系实施技术的相关策略探讨，对高等教育教学质量保障体系上的欠缺表现为一 下几个方面：( 1 ) 缺少教学质量目标体系的研究；( 2 ) 对优质教学的单位和教师的 激励机制缺乏；( 3 ) 未对保障体系中人的因素做较为全面的研究。 对“人的因素一作用的研究；即是对人的研究。早在上个世纪，西方就有不 少学者致力于工业体系中“人的因素一作用的研究，进而发展出一个较为完善的 学科体系行为科学学派，研究的内容主要是集中在对人的行为和人的心理的 研究。因此，本研究中对“人的因素 作用的文献研究，主要也从这个方向进行。 2 3 对“人的因素 作用的文献研究 对“人的因素 作用的研究，明显是一个很大的课题，本文侧重的是对“人 的行为因素 的研究。在西方管理学界，这已经形成了一门较为完善的学科，称 为组织行为学。实质上就是探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以 便应用这些知识来改善组织的有效性。一个组织，涉及的管理内容很多，但主要 是分为两大部分：对物的管理，称之为“人物”系统；对人的管理，称之为“人 一人 系统。对“人的行为因素作用的研究，主要是针对“人一人 系统。对 于这个问题的研究，主要也分为两个阶段。 ( 1 ) 早期的研究认为，个人与组织匹配的核心是员工的行为特点必须与员工从 事的岗位相一致，即员工的个人特质与组织岗位之间有着极强的相关( h o l l a n d ， 1 9 8 5 ) ，并提出了员工与岗位匹配的程度决定于员工个人的动机、需求和岗位的要 求( h a c k m a n & o l d h a m ，1 9 8 0 ) 2 1 。但是随着研究的深入，员工岗位匹配模式的不 足开始显现，特别是由于未考虑到员工和岗位以外的其它组织因素的相互关系， 使得在其指导下的实践和研究并不能有效实现员工组织匹配的目标。因此许 多学者对个人与组织匹配提出了新的看法。比如k r i s t o f ( 1 9 9 6 ) 认为个人与组织匹 配是个人与组织之间的兼容性，即个体特征与组织特征具有兼容性或一致性，它 研究的范围是组织内员工之间的匹配和员工个人特点与组织特点的匹配，并且它 强调员工特点、绩效与组织特点、绩效的交互影响和依存关系。 ( 2 ) 上个世纪末，o r g a n 篮及其同事提出了组织公民行为的概念，引起了理论界 的普遍关注，他认为任何组织系统的设计都存在缺陷，如果组织只依靠员工的角 色内行为，很难有效地完成组织目标，必须依靠员工的角色外行为来弥补角色职 责的不足，促进组织目标的实现。为此，他将组织公民行为定义为“自觉自愿地 ”h o i l e djl m a k i n gv o c a t i o n a lc h o i c e ：at h e o r yo f c a r e e r s e n g l e w o o dc l i f f s , n j ：p r e n t i c e h a l l 1 9 8 5 “o r g a n o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r ：t h eg o o ds o l d i e rs y n d r o m e 1 9 9 1 1 1 本科教学质量保障体系中“人的因素”作用研究 表现出来的、非直接或明显地不被正式的报酬系统所认可的、能够从整体上提高 组织效能的个体行为 。这个概念表明了几