（企业管理专业论文）中国通信制造企业跨文化管理研究.pdf

一、学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导f 进行的研 究工作及取得的研究成果。尽我所知，除r 文巾特别加以标注和 致谢的地方外，论文巾小包含其他人已经发表或撰写过的研究成 果，也不包含为获得南京工业大学或其它教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一间工作的同忠对奉研究所做的任何贡献 均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：j 必坠 r 期：趔! ：! ：竺 二、关于学位论文使用授权的声明 南京工业大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、中 国学术期刊( 光盘版) l 子杂志社及清华同方光盘股份有限公司 有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影 印、缩日 或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质 论文的内容相一致。允许论文被套阅和借阅，可以公布( 包括刊 登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权南京 工业大学研究生部办理。 研究车器名：面像导师箍名研究车器名： 幽苎 导师箍名目期 硕士学位论文 摘要 企业的跨文化管理是管理科学领域一门新兴的学科，兴起于2 0 世 纪7 0 年代全球范围的跨国公司兴起之时。在7 0 年代末8 0 年代初由于 日本跨国企业在与欧美跨国企业多个领域的竞争中取得领先，引起了管 理学界尤其是美国管理学界的深刻反思，兴起了以美国学者为代表主要 研究日本企业管理成功经验管理的大规模学术研究，企业跨文化管理作 为这项研究的重要成果引发了管理学界的一场革命。进入9 0 年代，由 于经济全球化的影响，跨国企业曰益成为全球经济的决定性力量。伴随 着全球市场竞争的不断加剧以及管理地域的不断延伸，跨国企业在管理 实践过程中越来越发现形成个统一的超越民族与国界的具有活力的 企业文化的重要性，并且将其作为企业的核心竞争力之一。随着全球信 息化时代步伐，我国信息产业得到了迅速发展和壮大，这不仅表现为软 件及网络技术得到了越来越广泛的应用，更重要的是我国通信产品制造 行业得到了迅猛发展，成为支撑经济增长一支不可忽视的力量。随着我 国改革开放的彳i 断深化，伴随着国外跨国通信设备公司不断进入中国市 场以及中国本土通信制造企业不断发展壮大进入国外市场，尤其是在 w t o 之后，跨文化管理逐渐引起中国企业管理学界、国内三资企业， 特别是大型跨国通信企业管理层的高度重视，这一趋势使得企业跨文化 管理逐渐成为我国管理学界的一个研究热点。 本文首先通过官方的统计数据对中国通信制造企业的发展现状进行 全面概括地介绍与分析，同时初步描述了中国通信制造企业面临的跨文 化管理现状和特点以及中国通信制造企业中出现的中西文化冲突；然 后，从整体上阐述了文化因素对跨国经营管理的影响，根据国内外在文 化差异上的最新理论，主要包括：霍夫斯坦特的国家文化模型以及与中 摘要 国交往的商务文化7 p 模型，对中国通信制造企业的中硬文化差异进行 论述，并在此基础上分析了文化差异即文化多样性，对中国通信制造企 业跨文化管理的影响，然后通过分析文化与管理相互作用及影响，论述 了中国通信制造企业中文化的管理功能；最后，在系统概括跨国公司的 跨文化管理战略的基础上，对于中国通信制造企业如何进行跨文化管 理，特别是跨文化沟通进行系统的分析与论述，同时也是最重要的是通 过对上海贝尔阿尔卡特有限公司的发展成长经历中有关跨文化管理实 践的实证案例分析，结合跨文化管理的基本理论，探讨通过有中国特色 的跨文化管理形成统一的超越民族与国界的具有活力的企业文化的成 功之路，从而为中国企业尤其是通信制造企业形成自身核心竞争力提供 一种可资借鉴的发展道路。 关键词通信制造企业文化差异文化冲突跨文化管理 硕士学位论文 a b s t r a c t m u l t i c u l t u r a la d m i n i s t r a t i o nl san e ws u b j e c ti nt h ef i e l do f m a n a g e m e n ts c i e n c e ，w h i c hh a sb e e nl a u n c h e ds i n c et h ee n do f1 9 7 0 sw h e n g l o b a lm u l t i n a t i o n a lc o m p a n i e sa l eb e c o m i n gm o r ea n dm o l e i nal o to f i n d u s t r i e s ，j a p a n e s ee n t e r p r i s e sh a v ew o ng r e a ts u c c e s si nt h ec o m p e t “i o n w i t ht h ew e s t e r nc o m p a n i e ss i n c e1 9 7 0 s ，w h i c hc a u s e dm u c hs e l f - r e f i e c t i o n o ft h ew e s t e r na d m i n i s t r a t i o ns c i e n c e o r g a n i z a t i o n m a n ya m e r i c a n s c i e n t i s t s ，a st h e i rr e p r e s e n t a t i v e s ，l a u n c h e dal o to fr e s e a r c hw o r ko nt h e s u c c e s s f u le x p e r i e n c eo fj a p a n e s em u l t i c u l t u r a la d m i n i s t r a t i o n ，a st h e p r o d u c to f t h e i re f f o r tl e a d sr e v o l u t i o no nt h em a n a g e m e n ts c i e n c ei n1 9 9 0 s ， m u l t i n a t i o n a lc o m p a n i e sh a v eb e c o m e 翻o b a ld e c i s i v ep o w e rw i t ht h ew o r l d e c o n o m i cg l o b a t i z a t i o n a st h eb o r d e ro fm a n a g e m e n th a sb e c o m ew i d e r w i t ht h es t r o n g e rc o m p e t i t i o ni nt h e # o b a lm a r k e t ，i ti si m p o r t a n tf o r m u l t i n a t i o n a lc o m p a n i e st om e r g eau n i q u eo r g a n i z a t i o nc u l t u r ea c r o s s d i f f e r e n tc o u n t r i e s ，w h i c h i sr e g a r d e da so n eo ft h e i rc o r ec o m p e t e n c e so n t h eo t h e rh a n d ，t h ei n f o r m a t i o ni n d u s t r yi nc h i n ah a sd e v e l o p e dal o tw i t h t h ei n c o m i n g 西o b a li n f o r m a t i o n i z a t i o n n o to n l yt h es o f t w a r ei n d u s t r ya n d n e t w o r kt e c h n o l o g yh a sd e v e l o p e dq u i c k l y , b u ta l s ot h eb o o m i n gt e l e c o m p r o d u c tm a n u f a c t u r i n gi sb e c o m i n ga ni m p o r t a n tf a c t o rf o rt h ee c o n o m i c a u g m e n ti n c h i n at h e r ea r em o r ea n dm o l em u l t i - n a t i o n a lt e l e c o m m a n u f a c t u r i n gc o m p a n i e se n t e rt h ed o m e s t i cm a r k e ta n dl o c a lt e l e c o m m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e st a k ep a r t i nt h eg l o b a lc o m p e t i t i o nw i t ht h e d e e p e rr e f o r ma n do p e n i n gi nc h i n a ，e s p e c i a l l ya f t e rc h i n ah a se n t e r e d w t o n o wm u l t i - c u l t u r a la d m i n i s t r a t i o ni sah o tt o wi nt h ef i e l do f m a n a g e m e n ts c i e n c eb e c a u s ei th a sb e e np a i dm u c ha t t e n t i o nb yt h et o p 摘要 m a n a g e m e n t o ft h em u l t i n a t i o n a lc o m p a n i e s ，e s p e c i a l l yo nt e l e c o m m a n u f a c t u r i n gi n d u s t r i e s i nt h ea r t a c l e ：f i r s t l y , t h es t a t u so fc h i n e s et e l e e o mm a n u f a c t u r i n g i n d u s t r yi si n t r o d u c e dt h r o u g hs o m ef o r m a lg o v e r n m e n ts t a t i s t i c s ，b a s e do l l w h i c ht h em u l t i - c u l t u r a la d m i n i s t r a t i o na n dc u l t u f a li n t e r f e f e n c eo fc h i n e s e t e l e c o mm a n u f a c t u r i n gc o m p a n i e si sd e s c r i b e da n da n a l y z e d ；t h e r l d e s c r i b et h ei n f l u e n c eo fc u l t u r a lo nt h em u l t i n a t i o n a lm a n a g e m e n ta n dt h e c u l t u r a ld i v e r s i t yi nc h i n e s e t e l e c o mm a n u f a c t u r i n gc o m p a n i e sa c c o r d i n gt o t h er e l a t e dl m e s tt h e o r i e s ，s u c ha sn a t i o n a lc u l t u r em o d e l sb yh o f s t e d ea n d 7 pm o d e l sf o rt h eb u s i n e s si nc h i n a , b a s e do nw h i c ht h ec u l t u r a l i n t e r f e r e n c ea n df u n c t i o no nt h em u l t i - c u l t u r a la d m i m s t r a t i o no fc h i n e s e t c l e c o mm a n u f a c t u r i n gc o m p a n i e si sa n a l y z e d ；a tl a s t ，b a s e do nt h es t r a t e g y f o rt h em a n a g e m e n to fm u l t i - n a t i o n a lc o m p a n i e s ，s y s t e m i c a l l yd i s c u s sh o w t od om u l t i - c u l t u r a lm a n a g e m e n ta n dc o m m u n i c a t i o ni nc h i n e s et e l e e o m m a n u f a c t u r i n gc o m p a n i e st t i st h em o s ti m p o r t a n t t os h o wt h ec l e a rw a yf o r c h i n e s et e l e c o mm a n u f a c t u r i n gc o m p a n i e st os o l v et h ec u l t u r a li n t e r f e r e n c e e f f i c i e n t l ya n dt r a n s f e ri ta so n eo ft h e i ro w n c o r ec o m p e t e n c e sb yt h ec a s e o f a t c a t e ls h a n g h a ib e l lc o 1 t d k e y w o r d st e l e c o m e q u i p m e n t m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e ； c u l t u r a l d i v e r s i t y ； c u l t u r a l i n t e r f e r e n c e ； m u l t i - c u l t u r a l a d m i n i s t r a t i o n 硕士学位论文 第一章导论 1 1 研究的目的和意义 本文将根搌中国跨国通信制造企业( 包括国际跨国通信制造企业在 华的合资或独资企业以及跨国经营的本土通信制造企业，阱下简称中国 通信制造企业) 的跨文化管理现状，阐述中国通信制造企业如何正确理 解和处理在跨国经营管理过程中出现的跨文化管理问题，并试图从中提 炼出一些对中国企业跨文化管理有价值的见解。这一方面是对国际跨国 通信制造企业在中国的跨文化管理经验教训的分析与总结，更重要的是 能籍此为今后中国通信制造企业成功地进行跨国经营提供有益的借鉴， 从而使得中国本土的通信制造企业能够顺利的走出国门，成为中国企业 走向全球的排头兵。 本课题的现实意义：随着中国加入w t o ，中国通信制造企业的跨国经 营及外商对华投资的与日俱增，本课题将对此进行相关经验的总结，并 提供从理论到实践的关于企业跨文化经营管理的合理化建议。 1 2 研究现状 企业的跨文化管理是管理科学领域一门新兴的学科，兴起于2 0 世 纪7 0 年代全球范围的跨国公司兴起之时。在7 0 年代末8 0 年代初由于 口本跨国企业在与欧美跨国企业多个领域的竞争中取得领先，引起了管 理学界尤其是美国管理学界的深刻反思，必起了以美国学者为代表主要 研究日本抡业管理成功经验管理的大规模学术研究，企业跨文化管理作 为这项研究的重要成果引发了管理学界的一场革命。进入9 0 年代，由 于经济全球化的影响，跨国企业日益成为全球经济的决定性力量。伴随 着全球市场竞争的不断加剧以及管理地域的不断延伸，跨国企业在管理 实践过程中越来越发现形成一个统一的超越民族与国界的具有活力的 5 第三章中国通信制造企业的文化与管理 企业文化的重要性，并且将其作为企业的核心竞争力之一。随着我国改 革开放的不断深化，伴随着国外跨国公司不断进入中国市场以及中国企 业不断发展壮大进入国外市场，跨文化管理逐渐引起中国企业管理学 界、国内三资企业以及在国外进行跨国经营的中国企业管理层的高度重 视。尤其是在中国加入w t o 之后，越来越多的国际跨国企业在华设立 了分支机构或三资企业，中国本土企业也开始走出国门，尝试跨国经营， 这一趋势使得企业跨文化管理逐渐成为我国管理学界的一个研究热点， 有关论文及研究文献呈现快速增长的势头。 目前学术界在跨文化管理上的研究对象主要放在三资企业及跨国 公司在华的分支机构t ，研究热点主要有：中西文化的差异和冲突、文 化融合的般规律与各种表现、在华跨国经营企业的跨文化管理现状阻 及对策以及中国企业跨文化管理的实证案例分析等等。有关跨文化管理 或者跨国公司管理的研究都侧重于从文化背景的差异方面来探讨不同 国家、不同制度、不同文化传统条件下的组织有效性。霍夫斯坦德的国 家文化模型提出了国家文化特征的五个维度：权力距离、不确定性回避、 个人主义集体主义、男性主试女性= = l = = 义、长期取向短期取向。莫朗、 阿德勒、斯特文斯、基林和俞文钊、严文华等人对国际合资企业和跨国 公司组织管理有关的跨文化管理现象进行了深人的研究，提出了相应的 理论。 ( 一) 跨文化组织管理理论 莫朗提出了跨文化组织管理理论。他认为，跨文化管理有效性的基 础是存在着一种潜在的最佳协同( s y n e r g y ) 作用，它可以减少因一起 工作时不可避免产生的问题所带来的损失。他提出了跨文化协同管理中 文化一体化的功效指标：( 1 ) 文化一体化是一个动态过程；( 2 ) 包含着 二种经常被认为是相反的观点：( 3 ) 拥有移情和敏感性：( 4 ) 意味着对 发自他人信息的解释，它拥有适应性和学习性；( 5 ) 协同行动，共同工 硕士学位论文 作；( 6 ) 群体一致的行为大于各部门独立行动之和；( 7 ) 拥有创造共同 成果的目标；( 8 ) 它与2 + 2 = 5 相关而不是4 ；( 9 ) 对其他不同文化组织 的正确且透彻的理解；( 1 0 ) 文化一体化而非单方面的妥协：( 1 1 ) 文化 体化并非指人们要做的事，而是基于文化而行为时所创造的事：( 1 2 ) 文化体化仅产生于多元化组织为获得共同目标而联合努力的过程之 中) l z ( 二) 文化胁调配合论 阿德勒将其文化协调配合论定义为：处理文化差异的一种方法，是 经理、个别组织成员和当事人的文化模式形成的组织方针和办法的一个 过程。这一理论也可解释为文化上协调配合的组织所产生的新的管理和 组织形式，这一组织超越了个别成员的文化模式。这种处理办法是承认 组成各种文化的组织中各个民族的异同点，要把这些差异看成是构思和 发展个组织的有利因素。阿德勒指出，有五种选择有利于建立一种平衡， 即文化支配、文化顺应、文化妥协、文化回避和文化协作。 ( 三) 组织隐模型论 斯特文斯的组织隐模型理论是霍夫斯坦德理论的延伸。他认为权力 距离与中央集权相关，然而不确定性回避和形式化( 即对正式规则和规 定的需要，将任务派给专家) 有关。因此不同的国家在组织观念上有不 同的理解。他根据组织中央集权和形式化的程度不同，将组织划分为： 金字塔型( 法国的组织) 、润滑的机器( 西德的组织) 、乡村市场( 英国 的组织) 、中间型( 美国的组织) 和家庭式( 亚洲国家的组织) 。1 3 j ( 四) 合资企业经营论 基林1 4 的合资企业经营论认为，衡量合资企业经营好坏可以有两种 方法：1 ) 由合资企业经理按照其主观感受进行评定；2 ) 有两个标志： 即趋于破产而固定资产实行转让和由于完成状况差而导致重大改组。合 资企业难以管理的原因不在于其任务格外困难，而在于这是一种相当不 第三章中国通信制造企业的文化与管理 易管好的组织形式。其困难不在于外部，而在于内部，即合资有一个以 上的母公司。他强调指出：诚意和技术是合资企业取得成功的关键。相 对而言，主要在人际关系方面，而不在技术方面在合资企业中，最主要 的是建立一种关系，使来自四面八方不同公司的人们能够一起共同工 作。信任和相互关心是这种关系的主要原则。 ( 五) 整合同化理论 整合同化理论是由华东师范大学管理心理学教授俞文钊及其学生 严文华等人提出的口】。它本意是将企业多元的价值观转变为一个大多数 员工认同的共同价值观念一企业核心价值观( 即整合) ，并使全体员接 受( 即认同) 。该理论阐明了跨文化管理的三个层面。一是跨国公司东 道国与母国之间文化差异的宏观层面，跨文化管理需要对文化差异进行 了解、适应和调整，达成罄合和同化：二是跨国公司内部的中观层面， 如何对企业组织内部各部门的不同文化氛围或背景进行协调，达到组织 之间、团队与团队之间的协同合作，构建和谐而具有弹性的组织网络； 三是个体的微观层而，不同社会文化背景的员工进人跨国公司，如何使 多元化员工之间能够良好沟通，对其实行多元化管理，调动和发挥其潜 能，增进组织智商。该理论认为，跨国公司的文化整合同化过程可以分 为探索期、碰撞期、整合期以及创新期。同时该理论提出了理论模型、 原则、手段和方法。 除此之外，国外学者威廉姆斯等人( 1 9 9 8 ) 提出了跨文化商务关系 的概念模裂，布勒等人( b u l l e r ，2 0 0 0 ) 提出了跨文化冲突的管理模型。 我国学者王春光、方文( 2 0 0 1 ) 对跨国公司的文化适应与合作进行了实 证研究，杜红和王重鸣( 2 0 0 1 ) 对外资企业跨文化适应进行了结构方程 建模h 。 纵观现有跨文化管理理论，可以看出目前所呈现的一个主要研究问 题是，与中国企业相关联的跨文化管理系统研究的贫乏，主要体现在以 硕士擘位论文 下几方值： ( 1 ) 关于跨文化比较管理的研究较多，但关于中国文化维度的系统诠 释及其与世界的比较数据相对缺乏。如著名的，h o f s t e d e ( 1 9 8 0 等) 跨文化4 维度的数据中就缺乏中国大陆的数据，虽然基于中国文化的考 虑，后来补充进了第5 维度( h o f s t e d e ，1 9 9 1 ) ，但又缺乏与其他国家 的比较数据；著名的c a l o r if 1 9 9 4 ) 1 虱际管理文化比较模型，虽然涉及到 了欧盟、美国和日本，但唯独没有中国；中国学者余凯成( 2 0 0 0 ) 建立 了“与中国交往中的文化因素7 p 模型”，但又没有见到相关维度的国 际比较1 7 j 。 ( 2 ) 研究仅停留在一般意义的跨文化融合机制的探索上，如e l a s h m a w i h a r r i s ( 1 9 9 3 ) 的“薪技能模型”、h a l l ( 1 9 9 5 ) 的“5 项基本文化技 能”等。将跨文化技能与国际企业的竞争优势乃至其核心能力相联系的 研究尚不多见。殊不知，随着知识经济时代的到来，企业的跨文化技能 业已成为仓业的“组织资本”而作为国际企业核心能力的有效组成成分 ( 范徼，2 0 0 2 ) 8 1 。国际企业跨文化经营管理的有效性归根结底体现为 “全球化”与“地方化”能力的平衡( 东方赢，2 0 0 1 ) 必须从这个高度 来认识国际企业的跨文化能力问题。 ( 3 ) 关于跨文化的研究集中于“合资经营”的居多，如k i l l j n g ( 1 9 8 3 ) 、 b e m i n i s h ( 1 9 8 8 ) 、m e a d ( 1 9 9 5 ) 、j o y n t ( 1 9 9 7 ) 和j e h n ( 2 0 0 1 ) 的 研究等。但关于其他“国际联盟”形式或“跨国购并”中的跨文化问题 的系统研究较少，与中国相关联的研究、跨国购并与跨固联盟的跨文化 管理有效性的差异分析更为罕见。事实上，除合资等联盟方式外，跨国 经营的方式还有购并、控股等方式，此三种方式应拥有其不同的跨文化 技能要求【9 】。 通信行业是我国最早开始出现合资企业的行业之一，中比合资的 二 海贝尔电话设备制造有限公司就成立于1 9 8 7 年。中国通信市场的迅速 第三章中国通信制造企业的文化与管理 崛起吸引了大批国际知名的跨国通信制造企业，截至目前为止，世界上 排名在前l o 位的跨国通信制造企业都己在华开设了独资合资企业或分 支机构。与此同时，中圈本土的一流通信制造销世，如华为、中兴等， 也开始通过跨国经营的手段开始进入全球市场，加入国际竞争。可以说， 如何做好跨文化管理工作已成为中国主流通信制造企业所共同面临的 一项重要课题。 本文对企业跨文化管理的探讨主要集中在对中国通信制造企业的 跨文化管理的研究上。 1 3 研究内容及方法 本文主要研究内容有以下3 个部分： 首先，通过官方的统计数据对中国通信制造企业的发展现状进行全 面概括地介绍与分析，同时初步描述了中国通信制造企业面临的跨文化 管理现状和特点以及中国通信制造企业中出现的中西文化冲突； 其次，从整体h 阐述了文化因素对跨国经营管理的影响，根据国内 外在文化差异上的最新理论，主要包括：霍夫斯坦特的国家文化模型以 及与中国交往的商务文化7 p 模型，对中国通信制造企业的中西文化差 异进行论述，并在此基础上分析了文化差异即文化多样性，对中国通信 制造企业跨文化管理的影响，然后通过分析文化与管理相互作用及影 响，论述r 中国通信翩造企业中文化的管理功能： 最后，在系统概括跨国公司的跨文化管理战略的基础上，对于中国 通信制造企业如何进行跨文化管理，特别是跨文化沟通进行系统的分析 与论述，同时也是最重要的是通过对l 二海贝尔阿尔卡特有限公司的发展 成长经历中有关跨文化管理实践的实证案例分析，结合跨文化管理的基 本理论，探讨通过有中国特色的跨文化管理形成统一的超越民族与国界 硕士学位论文 的具有活力的仓业文化的成功之路，从而为中国企业尤其是通信制造企 业形成自身核心竞争力提供一种可资借鉴的发展道路。 由于目前国际跨国通信制造企业在华的合资或独资企业的数量远 多于跨国经营的中国通信制造企业，因此本文分析论述的对象将偏重于 国际跨国通信制造企业在华的合资或独资企业。 本文计划采取以下研究方法： 1 ) 文献研究法。对目前业已存在的关于跨文化管理的论述进行创造性 的总结，指出其业已解决的和尚待探究的命题。如本文导论中对于跨文 化管理理论研究现状的描述。 2 ) 理论逻辑演绎推理法。理论逻辑演绎推理法是指以现有的相关理论、 概念为基础进行逻辑演绎推理和引申的一种方法。由于中国通信制造企 业跨文化管理研究处于起步阶段，还没有形成规范、成熟的理论体系， 因此，在研究过程中，需要借鉴相关的理论、概念，并进行合乎逻辑的 演绎推理，进而得出研究结论。这既符合科学研究的规律，也是研究新 的科学问题所必需的。如本文中对于文化与管理的相互关系以及文化的 管理功能的论述。 3 ) 规范研究和实证研究相结合的方法。规范研究主要是回答“应该是 什么”的问题，实证研究主要是回答“实际是什么”的问题。本书在研 究中，采用了规范研究和实证研究相结合的方法，如本文在许多地方既 通过规范分析说明中国通信制造企业跨文化管理的解决之道，也通过案 例实证分析说明在实践中中国通信制造企业是如何实现企业文化协同 的。 4 ) 比较研究方法。比较研究方法是根据一定的标准，把具有某种内在 联系的两个或两个以上事物，加以类比和分析，找出其相同与不同之处， 从而把握事物的本质、特征及其规律性的一种研究方法。如本文中对于 中国通信制造企业中西文化差异的论述。 第三章中国通信制造企业的文化与管理 第一章中国通信制造企业的跨文化管理现状 2 1 中国通信制造业的发展现状 信息产业是2 0 世纪中期发展起来的一个新兴产业，在其未独立成 为产业之前，人们一般将之归属于第三产业。目前，在世界范围内，信 息产业的发展状况已经成为衡量一个国家经济发展水平的重要标志之 一。信息产业也越来越受到世人的关注，作为从事信息设备制造以及信 息的生产、加工、存贮、流通和服务的信息产业，如同“信息”一样是 一个动态概念。通信设备制造一般包括传输( 有线传输和无线传输) 设 备制造、交换设备和通信( 有线通信和无线通信) 终端制造三个部分。 通信设备制造业作为信息产业的一部分对于信息产业的发展有重要影 响【。 自2 0 世纪9 0 年代以来，我国通信设备制造业一赢呈高速发展状态， 其发展速度不仅远远高于国民经济的发展速度，而且在电子信息产业领 域中也名列前茅。从1 9 9 8 、1 9 9 9 到2 0 0 0 年，我国通信设备制造业工业 总产值比上年分别增长4 0 9 、4 2 、7 2 8 。在国内通信产品市场的激 烈竞争中，一批国内企业脱颖而出，如中兴、华为、大唐、东方通信、 首信、巨龙、金艄、t c l 、康佳等，形成r 较大规模的通信产品生产能 力和市场能力，并成为高新技术产品出口企业的代表。f l 0 】 近几年全球r r 行业包括通信行业经历了剧烈震荡，通信制造业经 过2 0 0 0 年和2 0 0 1 年的高增长，2 0 0 2 年进入低谷后，利润已连续两年出现 下滑。但在2 0 0 3 年9 月出现拐点，并在去年底扭转长达两年的利润下滑 局面。2 0 0 4 年以来全行业出现强劲增长。上半年，全行业实现收入1 9 0 3 5 亿元，同比增长4 2 6 ，利润总额9 9 亿元，同比增长1 0 2 。2 0 0 4 年卜半年， 由于国际经济全面复苏和国内市场升温的影响国内电子信息产业快 速增长，经济运行质量明显好于上年。上半年电子信息产业完成产品销 l 硕士擘住论文 售收入1 0 8 0 4 亿元( 含软件产业后为1 2 0 0 4 亿元) ，同比增氏4 45 ； 出口总额8 8 1 亿美元，同比增长5 5 ；实现利润4 2 6 亿元，同比增长4 9 。 其中通信制造行业收入和利润同比增长4 26 和1 0 2 威为增长最快的 彳亍业。同时国际市场明显复苏，一季度全球移动基础设施市场同比增长 2 8 ，全球手机销量同比增长则高达4 0 、二季度同比增长3 8 。一季 度全球主要通信设备厂商业绩全线飘红，其中高通利润同比增长高达 3 7 4 ，摩托罗拉利润同比增长2 6 0 ，主要厂商业绩增长势头十分迅猛。 随着全球信息化时代步伐，我国信息产业得到了迅速发展和壮大， 这不仅表现为软件及网络技术得到了越来越广泛的应用，更重要的是我 国通信产品制造行业得到了迅猛发展，成为支撑经济增长一支不可忽视 的力量，在发展速度、结构升级、市场拓展、出口贸易、企业结构等方 面发生了飞跃性的变化，产业结构得到了较大改善，具体表现如下： 1 、产品结构有较大变化：2 0 0 0 年投资类、消费类、基础类产品产 值所占份额分别为4 2 、3 2 和2 6 9 6 ：2 0 0 0 年的市场销售额达到5 6 0 亿 元；移动通信、集成电路、网络产品、数字化终端产品成为新的发展热 点。从产品结构看，我国通信设备制造业已经改变了长期以来主要依靠 消费类产品支撑产业发展的局面口。 2 、产业的生产技术、开发水平有显著提高。我国在集成电路的生 产技术上己进入国际主流水平，通信产品存程控交换机、传输设备及移 动通信等关键技术上有了群体胜突破，数字技术在视昕领域开始应用， 新产品推出基本与国际同步，计算机并行处理、路由器，产品能满足部 分市场需要。不但程控交换机在“九五”期间实现了群体性突破，同时 在移动通信、d w d h 、s o h 、a t m 等关键技术方面也取得了重要进展， 使我国通信产品制造业在短时间内跨入了世界先进行列，并已开始装备 通信网。“9 0 9 工程”的建成，使集成电路芯片生产技术与国际差距缩 小，集成电路主流生产技术已达到0 3 5 u m 的水平，部分通信设备企业 第三章中国通信制造企业的文化与管理 研发设计达到0 1 8 1 1 1 1 1 的水平。在大型程控交换机h j 0 0 生研制成功的 基础上，7 号信令设备、综合业务数字网交换机及终端、智能网系统、 接入网产品、光纤传输系统、a t m 骨干网设备、t m n m 网管系统、高速 路由器和环境监控系统等新型技术装备的研制方面相继取得成功并实 现了批量化生产，初步具备了为电信骨干网、业务网、支撑网的发展提 供全面的技术及设各支撑能力，产品技术达到国外同类产品水平。在数 字移动通信系统的研制方面也取得了突破。近年来，巨龙公司等企、i 卫相 继开展了数字移动通信系统的研制开发，在移动交换中心( m s c ) 、基站 控制器( b s c ) 、基站( b t s ) 及手机( h a n d s e t ) 方面均取得了不同程度 的突破。1 9 9 9 年大唐、华为、金鹏、中兴等企业自主开发的g s m 系统 设备先后取得信息产业部颁发的电信设备入网许可证，并步入产业化阶 段。目前国内具有一定生产能力的g s m 移动通信终端设备生产企业有 2 7 家，年生产能力达7 0 0 0 万台，个别企业开始核心技术开发。j 3 、通信设备产品出口额逐年增大：从出口看我国通信设备制造 业积极参与国际分工，产品出口额逐年增大，近年来，电子信息产品出 口额占到全国外贸出口总额的2 0 以上，且连续4 年顺差。 4 、大企业与三资企业对产业带动作用更加突出：大中型企业纷纷 建立研究开发中心，同时加大了对r & d 的投入，调整了人才激励机制， 全行业每年取得科研成果2 0 0 0 多项，在各个领域都有突破性进展，如 局用数字程控交换机、移动交换机等。与世界先进水平相比，我国信息 技术在研究开发、生产技术和推广应用方面还存在很大差距。程控交换 机国产设备市场占有率虽高，但产品类氆老化程度高，而且这类产品大 多处于利润下降时期，市场已经饱和，销量难以提高。具有巨大市场前 景的产品，如移动通信、数据通信产品等，国产设备虽然己经占据，一 定的市场份额，但作为市场后来者，因己入网的一些国外设备标准不开 放，在市场占有率和竞争实力上，仍处于落后状态。我国手机年产量已 硕士学位论文 占世界生产量的1 2 ，但尚未掌握手机的核心技术。我国国内的总体技 术与开发能力还有待于提高，特别是手机产品自主知识产权比例还相当 低，自主开发能力还相当差。我国移动通信设各的元器件与零部件的本 地化配套率还比较低。尤其是核心芯片、l c d 、r f 器件( 声表面滤波 器) 尚主要依赖从国外进口。由于我国光电子、微电子、材料技术等基 础技术薄弱，光纤通信设备的大部分关键技术、关键元器件( 如大规模 集成电路、新型光电器件) 和材料主要依赖引进，成为制约我国自主发 展光通信产业的瓶颈。1 1 2 j 此外，我国政府承诺在加入w t o 时加入i t a ( i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ya g r e e m e n t ) ，并将在2 0 0 5 年前逐步取消所有i t a 产品的关 税和1 t a 产品的所有其他税费，目前已经完全做到【1 2 】。另外，国内将全面 遵守与贸易有关的投资措旌协定，取消外汇平衡要求、贸易平衡要 求、当地含量要求和出口实绩要求。投资许可、进口许可证、配额和关 税配额的审判也不再考虑是否存在与之竞争的国内企业。由于国内已经 取消所有i t a 产品的关税和i t a 产品的所有其他税费，可以说在通信制 造业方面目前圈内市场就是国际市场，国际市场就是国内市场，没有什么 本质区别。随着外资进入国内电信业限制逐渐取消，外资对电信业的投 资将加速增长，困内电信业市场开放步伐也正在加快。在新轮的多边 贸易淡判中，电信仍是其中的重头戏，发达国家要求备国进一步降低市场 准入门槛。对于国内通信行业来说，总趋势是电信运营业更加开放，通 信制造业在竞争中逐步成熟，中国通信制造业已经形成了门类较为齐全 的产业体系，世界通信设备加工制造中心的地位正逐步确立。1 9 9 8 年 以来，伴随着电信运营业的高速发展、国家信息化的推广和激烈的市场 竞争，中国通信制造业在资源转化能力、市场化能力和技术能力方面的 国际竞争力不断增强f 1 3 j 。 有数据表明，中国通信制造产业集中度正在不断提高。1 9 9 7 年至 第三辛中国通信制造企业的文化与管理 2 0 0 1 年，企业数量从1 2 9 9 个减少到8 4 8 个，大企业数从6 4 个增加到 1 1 1 个。与此同时，虽然中国通信制造业中“三资”企业举足轻重，但是 内资企业地位在竞争中迅速提高，2 0 0 2 年“三资”企业资产比重比1 9 9 8 年下降了8 1 个百分点，为5 0 2 【1 。目前中国通信制造业正面临着一 个机遇大于挑战的竞争环境，主要表现在经济高速增长、市场日益开放、 体制不断完善、机制日趋灵活，为提升中国通信制造业竞争力提供r 有 力的支撑；同时由于国内和国外通信产品市场国际化竞争的日趋激烈， 使得跨国经营成为越来越多中国通信制造企业的必然选择，如何搞好企 业的跨文化管理就成为了摆在中国通信制造仓业面前的一项重要课题。 2 2 中国通信制造企业的跨文化管理现状及特点 从经济领域的角度看，国晃正失去其原有的意义。如今，技术成为 全球一体化的决定性因素，加速，跨国经济一体化进程、而且还改变了 国与国之间、公司与公司之问的关系实质，各国经济互相渗透、相互依 存。随着越来越多的组织跨越国界，拓宽自己的视野，重新审视竞争已 成为当务之急。而且更重要的是，组织得直接面对其他国家不同的行为 方式，实现资本相容、智力相容和文化相容【l ”。 跨文化管理旨在保持本土优秀文化的基础j 二，兼收并蓄、博采众长、 不断创新、自成一家。跨文化管理不是管理文化同一化，而是要以文化 上协调配合来处理文化上的差异，缩小文化上的筹异，要促进不同文化 背景的人们之问的沟通和理解，要在相互学习、借鉴、包容的基础上， 建立共同的经营观，并建设具有个性特色的企业管理文化。因此，所谓 跨文化管理又称为交叉文化管理，是指涉及不同文化背景的人、物、事 的管理。跨文化管理学研究的是在跨文化条件下如何克服昴质文化的冲 突，进行卓有成效的管理。其目的在于如何在不同形态的文化氛围中， 设计出切实可行的组织机构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别 1 6 硕士擘位论文 是最大限度地挖掘和利用企业的潜力和价值，从而最大化地提高企业的 综合效益。 2 2 7 中国通信制造企业的跨文化管理现状 中国企业跨文化管理的实践主要集中在国内的三资企业以及部分海 外中资企业的经营管理上。通信制造业是我国最早开始出现三资企业的 行业之一，如成立于1 9 8 7 年的中比合资、七海贝尔电话设备制造有限公 司( 现为上海贝尔阿尔卡特有限公司，中法合资) 距今已有近2 0 年的 历史。作为目前全球最大的通信市场，迅速崛起的中国通信市场以其巨 大的市场潜力，吸引了大批国际知名的跨国通信制造企业来华投资。截 至目前为止，世界上排名在前1 0 位的跨国通信制造企业都已在华开设 了独资合资企业或分支机构，其他知名的国际通信制造企业也纷纷通过 各种方式进入了中国市场。与此同时，中国本土的一流通信制造企业， 如华为、中兴等，在与这些国际先进企业艰苦打拼的过程中，不断提升 自身的核心竞争力，在立足本地市场的同时，也开始通过跨国经营的手 段进入全球市场，加入国际竞争。这就必然会导致在企业内部管理过程 中出现跨文化管理的问题。目前很多中国通信制造企业的管理层都认识 到了这一问题的重要性，有些企业中还设立了相应的机构或人员专门研 究企业跨文化管理问题的对策。 目前，就跨文化管理的经验和水平而言，国外最早的跨国通信制造 企业成立于2 0 世纪3 0 年代，因此它们在中国的合资企业或分支机构在 这方面具有先发优势。中国本土通信制造企业的跨国经营，需要学习和 借鉴国外跨国企业跨文化管理的经验和教训。同时，国外跨国通信制造 企业在华的合资企业或分支机构，也需要针对中国的经济文化特点，调 整其在华跨文化管理的有关策略和方法。 2 ，2 2 中国通信翩造企业跨文化管理的特点 1 7 第三辛中国通信制造企业的文化与管理 世界经济与文化融合的趋势表现为文化的经济化和经济的文化化， 文化与经济相互渗透和影响随着经济全球化和信息化的迅速发展。跨文 化管理作为一个全新的经营概念，是国际商务活动在全球范围内迅速发 展的产物。世界贸易组织和地区经济一体化联盟以及交通运输与信息技 术的飞速发展和进步，使得世界经济中的国际商务交往的范围和空间更 为扩大。这也同时要求各国通信制造企业的经营管理必须从单一的文化 模式向多元的跨文化模式转变。 总体来说，中国通信制造企业的跨文化管理呈现以下特点： 1 、在企业经营规模出现扩大化趋势的同时，企业组织结构目趋扁 平化，企业管理出现分权的趋势。随着市场透明度的提高和国际化竞争 的加剧，我国通信制造产业集中度不断提高，企业经营规模越来越大， 在提高企业核心竞争力的同时，进一步降低成本。一方面，激烈的市场 竞争以及多变的客户需求，使得传统的金字塔型的管理结构很难适应市 场变化的需要，而柔性的扁平的组织结构能够更好地适应环境，有利于 调动员工工作的积极性和创造性；另一方面，各国经济文化环境的差异， 使得跨国公司总部在制定企业的总体经营计划的同时，越来越倾向于f 放部分决策权力给各国的分公司或子公司，因为当地的企业通常更加了 解当地的市场行情以及本国的法律法规和政策动态，从而可以更加准确 及时地做出相应的判断与决策。 2 、技术密集化程度高，重视资源的合理配置，学习型组织大行其道。 通信行业是目前技术更新速度最快的行业之一，这一趋势导致了研发成 本一直居高不下，2 0 0 2 年世界前十位的通信制造企业对技术开发的投 入均超过其销售额的1 5 。为了降低成本以保持竞