（企业管理专业论文）江苏电信核心竞争力及提升途径研究.pdf

南京邮电学院学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的 地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包 含为获得南京邮电学院或其它教育机构的学位或证书而使用过的材 料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了 明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：日期： 南京邮电学院学位论文使用授权声明 南京邮电学院、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留 本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其 他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一 致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布 ( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权 南京邮电学院研究生部办理。 研究生签名：导师签名： 江苏电信核心竞争力及提升途径研究 摘要 1 9 9 0 年，普拉哈拉德和哈默发表的公司的核心竞争能力一文，标志着核心竞争能 力( c o r ec o m p e t e n c e ) 3 翌论的正式提出。核心竞争力理论作为经济学和管理学交叉融合的研 究成果，是战略管理理论、经济学理论、知识经济理论、创新理论的重要研究领域。 本文首先探讨了企业核心竞争力的含义、特征，核心竞争力理论的演进以及影响核心 竞争力的主要因素；在归纳了国内外学者对核心竞争力的各种定义后，提出企业的核心竞 争力是企业保持长久竞争优势的关键，是企业在较长时期内形成的蕴涵于企业内质中的， 能支撑企业过去、现在和未来的竞争优势。企业的核心竞争力以技术能力为核心，通过战 略决策、技术开发、生产制造、市场营销以及组织协调管理等多方面的交互作用，从而获 得使企业保持持续竞争优势的独特的综合能力，是企业整合所有资源后形成的综合竞争 力。核心竞争力的主要特征有：独特性、延展性、动念性、价值性、耐久性、整体性。影 响企业核心竞争力的因素，本文从环境、资源、能力三个方面做了阐述，即国际环境、国 内环境及产业环境。企业各种资源中的物资资源是企业的基础，是影响企业核心竞争力的 基本条件，财力资源是企业提升实力的重要手段，而无形资源与企业的管理效率及技术的 独创性关系紧密，人才资源则是企业赖以生存和发展的最核心要素。影响企业核心竞争力 的能力因素中，创新能力是最重要的方面，战略管理能力关系到企业对未来市场环境和发 展方向的把握，组织管理能力决定着企业的各类资源能否合理、高效地利用，市场营销能 力是企业能否将技术优势外化为市场竞争优势的关键，而企业能否获得质量竞争优势和成 本竞争优势则取决于生产制造能力，先进的企业文化观念是企业核心竞争力成长的激励因 素，是企业凝聚力和活力的源泉。 近年来，电信业市场竞争目趋激烈，作为省内规模最大的固网电信运营商，江苏电信 应该如何克服困难，才能在机遇与挑战并存的环境中，不断提升企业的核心竞争力，确保 企业的可持续发展? 围绕这一主题，本文对江苏电信核心竞争力的现状做了分析。江苏经 济的快速增长，电信技术的日新月异，监管环境的逐步改善，以及企业国际化进程的加快， 为江苏电信提供了前所未有的发展机遇：庞大的客户资源，先进完善的网络设施，结构合 理的人才队伍，以及良好的企业形象和商誉，是企业保持长远发展的宝贵财富。近年来， 江苏电信努力提升企业的业务创新能力、产品开发能力、市场营销能力、内部资源整合能 力，着力创造和培育优质的企业文化，同时，江苏电信秉承“用户至上、用心服务”的理 1 念，把持续、全面提高服务质量和服务水平作为赢得竞争优势的重要手段，在各项经营活 动中加以落实。 在分析企业现状的基础上，本文对制约江苏电信核心竞争力提升的障碍做了阐述。电 信市场环境日益复杂，竞争由局部转向全面、由简单转向多元，非对称管制和不规范的竞 争行为时有发生，加之业务创新的局限，使企业面临一些不确定和不利的因素。从企业内 部看，基础管理水平有待提高，制度建设仍存在薄弱环节，企业的经营压力和风险尚有释 放的空间，业务创新能力需进一步提升，人力资源的有效开发与管理仍有所欠缺，战略管 理要与市场竞争的形势相适应，尚未形成全方位、深层次的企业文化，这些障碍都在一定 程度上制约了江苏电信核心竞争力的提高，应引起高度重视。 本文的最后一部分提出了进一步提升江苏电信核心竞争力的途径与措施。江苏电信应 积极发展战略联盟，延伸产业价值链，努力进行业务创新和产品开发，形成新的业务增长 点；要提高资源配置能力，充分发挥客户、网络、人才等各方面资源的综合优势；要树立 竞争合作观念，实现与其他运营商的共同发展；要加强品牌建设和品牌管理，巩固和发展 业务品牌；应努力提高服务水平，向客户提供满足需求的通信整体解决方案，巩固和加强 江苏电信的服务优势；要实施市场营销、网络维护的精确化管理，提升江苏电信的综合经 营管理能力；要与时俱进，继续创建学习型企业，将深化企业核心价值观与解决企业发展 中的实际问题相结合，推动企业文化建设向纵深发展。 关键词 核心竞争力江苏电信创新提升核心竞争力 s t u d yo nc o r ec o m p e t e n c ea n dp r o m o t i n ga p p r o a c h e so f j i a n g s ut e l e c o m a b s t r a c t 1 1 11 9 9 0 ，“t h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h ec o r p o r a t i o n ”w r i t t e nb yp i - a h a l da n dh a m e l d e s i g n a t e dt h ef o r m a la d v e n to ft h et h e o r yo fc o r ec o m p e t e n c e b e i n gi n t e r s e c t i n gr e s e a r c h a c h i e v e m e n t so fe c o n o m i c sa n dm a n a g e m e n t ，t h et h e o r yo fc o r ec o m p e t e n c ei sa ni m p o r t a n t f i e l do fs t r a t e g yc o n t r o lt h e o r y ，e c o n o m i c st h e o r y ，k n o w l e d g ee c o n o m yt h e o r ya n di n n o v a t i o n t h e o r y t h ea r t i c l ef i r s td i s c u s s e st h ed e f i n i t i o na n dc h a r a c t e r i s t i c so fc o r e c o m p e t e n c e ，t h e e v o l v e m e n to ft h et h e o r yo fc o r ec o m p e t e n c e ，a n dt h em a i nf a c t o r so fc o r ec o m p e t e n c e a f t e r s u m m a r i s i n gd i f f e r e n td e f i n i t i o n so fc o r ec o m p e t e n c eb yd o m e s t i ca n do v e r s e ar e s e a r c h e r s ，t h e a r t i c l ep r o p o s e s ，c o r ec o m p e t e n c eo f ac o r p o r a t i o ni st h ek e yo f o b t a i n i n gl o n gp r e d o m i n a n c ei n t h ec o m p e t i t i o n t h ec o m p e t e n c ef o r m sd u r i n gal o n gp e r i o do ft i m ea n de x i s t si nt h ee s s e n c eo f t h ec o r p o r a t i o n c o r ec o m p e t e n c ec a ns u p p o r tt h ep r e d o m i n a n c eo ft h ec o r p o r a t i o nn o to n l yi n t h ep a s t ，b u ta l s oa tp r e s e n ta n di nt h ef u t u r e t e c h n o l o g i c a la b i l i t yi st h em a i no fc o r e c o m p e t e n c e b yi n t e r a c t i o no fs t r a t e g i cp o l i c y ，t e c h n o l o g i c a ld e v e l o p m e n t ，m a n u f a c t u r e ， m a r k e t i n g ，c o o r d i n a t i o na n dm a n a g e m e n t ，t h ec o r p o r a t i o nc a no b t a i nu n i q u ei n t e g r a t i o n c a p a b i l i t yw h i c hh e l p si tm a i n t a i n i n gt h ea d v a n t a g ec o n t i n u o u s l y i na w o r d ，c o r ec o m p e t e n c ei s ak i n do fs y n t h e s i z e dc o m p e t e n c et h r o u g ht h ec o m b i n a t i o no fa l lr e s o u r c e s c o r ec o m p e t e n c eh a s m a j o rc h a r a c t e r i s t i c so f u n i q u e ，d u c t i l i t y ，d y n a m i c s ，w o r t h y ，e n d u r a n c ea n de n t i r e t y t h ef a c t o r s i n f l u e n c i n gc o r ec o m p e t e n c ea r et h r e ea s p e c t sm e n t i o n e di nt h i sa r t i c l e ：e n v i r o n m e n t ，r e s o u r c e s a n dc a p a c i t ya m o n ga l lk i n d so f r e s o u r c e st h em a t e r i a lr e s o u r c ei st h eb a s eo f ac o r p o r a t i o na n d b e c o m e st h eb a s i cf a c t o ro fc o r ec o m p e t e n c e f i n a n c i a lr e s o u r c ei sa ni m p o r t a n tm e a n sf o r p r o m o t i n gc a p a b i l i t y o fa i l e n t e r p r i s i n g i n t a n g i b l e r e s o u r c ei s t i g h t l y r e l a t e dt o m a n a g e e f f i c i e n c ya n d t e c h n i c a lc r e a t i o n t a l e n tr e s o u r c ei st h ec e n t r ef a c t o ro fe x i s t e n c ea n d d e v e l o p m e n to f a ne n t e r p r i s e i nc a p a c i t yf a c t o r s ，i n n o v a t i o na b i l i t yi sm o s ti m p o r t a n t ；s t r a t e g i c c o n t r o la b i l i t yi sr e l a t e dt ot h eg r a s po f f u t u r em a r k e t i n gc i r c u m s t a n c ea n dd e v e l o p i n gd i r e c t i o n ； o r g a n i z a t i o na d m i n i s t r a t i n ga b i l i t yd e c i d e sr e a s o n a b l ea n de f f i c i e n tu t i l i z a t i o no f e a c hr e s o u r c e ； 3 m a r k e t i n gp o w e ri st h ek e yo ft r a n s f o r m i n gt e c h n i c a ls u p e r i o r i t yt om a r k e tc o m p e t e n c e ；w h i l e t h es u p e r i o r i t yo ft h ep r o d u c t sq u a l i t ya n dc o s ti s d e p e n do nm a n u f a c t u r i n gc a p a b i l i t y t h e o u t s t a n d i n gc u l t u r a lv i e w p o i n to fa l le n t e r p r i s ei sa ne n c o u r a g ef a c t o ri nt h eg r o w t ho fc o r e c o m p e t e n c e ，ac o h e s i o nf o r c ea n das o u r c eo f v i g o u ro f a ne n t e r p r i s e i nr e c e n ty e a r s ，t h ec o m p e t i t i o ni nt e l e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r yi s b e c o m i n gm o r ei n t e n s e j i a n g s ut e l e c o mi st h el e a d i n go p e r a t o ri nt h ew i r e l i n et e l e c o m m u n i c a t i o n ss e r v i c es e c t o ri n j i a n g s up r o v i n c e f a c i n gb o t ho p p o r t u n i t i e sa n dc h a l l e n g e s ，w h a ts h a l lt h ec o m p a n yd ot o c o n q u e rt h ed i f f i c u l t i e sa n dp r o m o t ec o r ec o m p e t e n c e ? h o wt oe n s u r et h e c o m p a n y s s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t ? s u r r o u n d i n gt h i st o p i c ，t h ea r t i c l ea n a l y z e st h e p r e s e n ts t a t u so fc o r e c o m p e t e n c ei nj i a n g s ut e l e c o m i tp r o v i d e sa nu n p r e c e d e n t e dd e v e l o p i n gc h a n c ef o rj i a n g s u t e l e c o m ，r a p i d l yi n c r e a s ei nt h ea r e ae c o n o m y ，s u s t a i n e da d v a n c i n gi nt e c h n o l o g y g r a d u a l l y i m p r o v e m e n to fs u p e r v i s i n ge n v i r o l m l e n ta n ds p e e d i n gi ni n t e r n a t i o n a lp r o c e e d i n go ft h e e n t e r p r i s e m a s s i v ec u s t o m e rr e s o u r c e ，p e r f e c tn e te q u i p m e n t ，t a l e n t si nr e a s o n a b l es t r u c t u r ea n d g o o di m a g ea n dm a r k e t i n gc r e d i th a v eb e c o m ev a l u a b l ew e a l t hf o rm a i n t a i n i n gc o n s t a n t d e v e l o p m e n to f t h ee n t e r p r i s e hr e c e n ty e a r s ，j i a n g s ut e l e c o mm a k e sg o o de f f o r t st op r o m o t e b u s i n e s sc r e a t i v ea b i l i t y ，p r o d u c te x p l o i t i n ga b i l i t y ，m a r k e t i n ga b i l i t y ，m e r g i n ga b i l i t yo fi n t e m a l r e s o u r c e s ，a l s ot ob u i l da n dc u l t i v a t ee x c e l l e n tc u l t u r eo ft h ec o r p o r a t i o n a tt h es a m et i m e ， j i a n g s ut e l e c o mh a sa c t e do nt h em i n do f “c u s t o m e rf i r s ts e r v i c ef o r e m o s t ”i nm a r k e t i n g a f f a i r sa n dr e g a r d e dt h ec o n t i n u i n gi m p r o v i n go ns e r v i c eq u a l i t ya n dl e v e la st h ei m p o r t a n t m e a s u r et ow i nt h ec o m p e t i t i o n o nt h eb a s eo f a n a l y s i so ft h ep r e s e n ts i t u a t i o n t h eo b s t a c l e st ou p g r a d i n gc o r e c o m p e t e n c ei nj i a n g s ut e l e c o ma r ea l s oi l l u s t r a t e di nt h i sp a p e r t h ee n t e r p r i s ei s f a c i n gs o m e u n c e r t a i na n du n f a v o r a b l ef a c t o r s ，f o re x a m p l e ，t h em a r k e te n v i r o n m e n ti sb e c o m i n gm o r ea n d m o r ec o m p l e x ；c o m p e t i t i o no c c u r sf r o mt h ep a r tt ot h ew h o l e ，f r o ms i m p l et o c h a n g e a b l e ： a s y m m e t r yc o n t r o la n di n f o r m a lc o m p e t i t i v ea c t ss t i l lo c c a s i o n a l l yh a p p e n ；b u s i n e s sc r e a t i v e w o r ki sl i m i t e dt os o m ee x t e n ta n ds oo n f r o mt h ei n t e r n a lo ft h ec o r p o r a t i o n ，t h ef o l l o w i n g m a j o rp o i n t ss h o u l db ep a r t i c u l a r l ye m p h a s i z e da n dt h ef i r s ti st h eb a s i cm a n a g e m e n tl e v e la n d s y s t e m b u i l d i n gr e m a i n i n gt ob eh e i g h t e n e ds e c o n d l y ，m a r k e t i n gp r e s s u r ea n dr i s ks h o u l dl e a v e s o m es p a c et ob er e l e a s e d t h i r d l y ，b u s i n e s si n n o v a t i o nc a p a c i t yh a v et ob er a i s e df u r t h e r ，t h e e x p l o i t a t i o na n dm a n a g e m e n to ft a l e n t sr e m a i nw e a kt oac e r t a i nd e g r e e f o u r t h l y ，s t r a t e g i c 4 m a n a g e m e n ts h o u l db es u i t a b l et op r e s e n ts i t u a t i o ni nm a r k e tc o m p e t i t i o n a l s o ，c o r p o r a t e c u l t u r es h o u l db es e tu pi na l l r o u n da n da td e e pg r a d a t i o n i nt h el a s tp a r to f t h ea r t i c l e ，s o m ea p p r o a c h e sp r o m o t i n gt h ec o m p a n y sc o r ec o m p e t e n c e a r ep u tf o r w a r di ns e v e r a la s p e c t s j i a n g s ut e l e c o ms h o u l da c t i v e l yd e v e l o ps t r a t e g i ca l l i a n c e a n de x t e n di n d u s t r i a lv a l u ec h a i n t h ec o r p o r a t i o no u g h tt om a k eg r e a te f f o r t si nb u s i n e s s i n n o v a t i o na n dp r o d u c t se x p l o i t a t i o ns oa st of o r mn e wv o c a t i o n a li n c r e a s i n gp o i n t a l l o c a t i n g c a p a c i t yo f r e s o u r c e ss h o u l db ep r o m o t e da n dt h es y n t h e t i cp r e d o m i n a n c ei nc u s t o m e r s ，n e t sa n d t a l e n t ss h o u l db eb r o u g h ti n t op l a yf u l l y j i a n g s ut e l e c o ms h o u l ds e tu pt h ev i e w p o i n to f c o o p e r a t i v ec o m p e t i t i o na n dr e a l i z ec o d e v e l o p m e n tw i t ho t h e rc o m p a n i e s f u r t h e r m o r e ，w e s h o u l ds t r e n g t h e nt h ee s t a b l i s h m e n ta n dm a n a g e m e n to fb r a n d s ，a sw e l la sc o n s o l i d a t ea n d d e v e l o pb u s i n e s sb r a n d s t h ec o r p o r a t i o ns h o u l dr a i s es e r v i c el e v e la n dp r o v i d ec u s t o m e r sw i t h d e s i r e de n t i r et e l e c o ms c h e m es oa st os t r e n g t h e nt h es e r v i c es u p e r i o r i t y j i a n g s ut e l e c o mm u s t c a r r yo u tp r e c i s em a n a g e m e n ti nm a r k e t i n ga n dn e tm a i n t e n a n c ei no r d e rt op r o m o t et h e s y n t h e t i c a lm a n a g e m e n ta b i l i t y w em u s tg r o ww i t he a c hp a s s i n gh o u ra n dc o n t i n u ee s t a b l i s h i n g s t u d y i n gt y p ee n t e r p r i s e s a tt h es a m et i m e ，w es h o u l dc o m b i n ep r o m o t i o ne n t e r p r i s e sk e y v a l u e sw i t hs o l v i n gp r a c t i c a lp r o b l e m sd u r i n ge v o l u t i o n ；t h u sw ec a np u s hf o r w a r dt h eb u i l d i n g o f c o r p o r a t i o nc u l t u r ei nd e p t h k e yw o r d s c o r ec o m p e t e n c ej i a n g s u t e l e c o mi n n o v a t i o n p r o m o t i n g c o r e c o m p e t e n c e 5 引言 一、问题的提出 从2 0 世纪九十年代以来，关于企业核心竞争力的研究一直是我国企业管理学的一个 热点。除了对核心竞争力的理论研究之外，在实证与应用方面也开始了积极的探索与实践。 尤其在我国加入了w t o ( 世界贸易组织) 以后，面对国内外市场竞争的激烈态势，众多 企业都在考虑：如何运用核一i i , 竞争力理论为本企业的发展并保持长期的竞争优势而寻找答 案。 江苏电信有限公司( 以下简称江苏电信) 隶属于中国电信股份有限公司，是中国电信 股份有限公司在江苏的独资子公司，也是中国电信首批实现海外上市的四家省( 市) 公司 之一。经历了十几年的高速发展，江苏电信已经形成了较大规模并具有较强的竞争和发展 优势。例如，在固定电话市场上，江苏电信占据绝对优势；江苏电信具有庞大的网络和较 丰富的人才资源，具有良好的企业形象和品牌知名度，有较强的市场营销能力，内部资源 的整合能力和服务水平在不断提高，等等。总之，江苏电信在电信产业、在江苏省都是佳 绩频传的企业。但是，随着社会和经济的发展，市场环境和格局复杂多变，任何企业都不 可能是一成不变的。江苏电信在前进中亦遇到了严峻的挑战。例如，电信市场的竞争由局 部转向全面、由简单转向多元；国际资本的竞争压力逐步增大，国外电信运营商将通过兼 并、联合和收购等方式实现跨国经营。从企业内部看，江苏电信的管理体制、运营机制和 制度建设等方面还存在一些问题；企业抵御风险的能力不强；人才队伍的结构性矛盾突出， 高技能、复合型、创新型人才较缺乏：品牌不突出和品牌“散乱杂弱”问题也制约着业务 的发展，等等。当然这些问题不仅仅是江苏电信企业本身的问题，中国电信业目前正处在 改革发展的十字路口，能否形成健康有序的电信竞争格局，有效地解决重复建设和无序竞 争，正日益紧迫地摆在政府和企业面前。 但是，从企业本身来审视，江苏电信如何面临新的形势而进一步打造和提升企业的核 心竞争力，则是每一个江苏电信人所必须认真思考的问题。因为核心竞争力是企业独特的、 能支撑企业可持续发展的核心能力，因此运用核心竞争力理论来分析江苏电信的环境、资 源、能力等方面的优势与存在问题，并提出相应的对策，这是摆在江苏电信面前的一个十 分重要的课题。提出并研究江苏电信核心竞争力的提升途径，这是十分必要的，也是及时 的。 9 二、本文研究的意义 当前，江苏电信正由规模型企业向规模效益型企业发展。在改革的进程中对江苏电信 的核心竞争力加以研究，从理论与实践的结合上，对江苏电信核心竞争力的现状，以及制 约江苏电信核心竞争力提升的障碍进行分析，并提出进一步提升江苏电信核心竞争力的途 径和具体方法，例如怎样提高企业的业务创新能力与资源配置能力；怎样实现合作竞争， 以求共同发展；怎样加强品牌建设；怎样提高服务水平；怎样实施精确化管理，提升企业 的综合经营管理能力；怎样创建学习型企业，加强企业文化建设，等等。这对于把握企业 长远发展的战略，促进企业保持长期的竞争优势，实现健康、协调发展，都有一定的现实 指导作用。因此，本文的研究既有一定的理论意义，也有一定的实际指导意义。同时，笔 者通过本文的写作研究，确实起到了将学过的有关知识系统化、深化的作用，自己对核心 竞争力理论的思路更为清晰，观察、分析问题的视野有所开阔。笔者认为，本文的建议、 对策，可以起到一定的咨询作用，并供领导层、决策层参考。当然，本文的研究也只是初 步的、阶段性的，对企业核心竞争力的研究，是一个长期的任务；这不仅仅是个理论问题， 更是一个实际问题，是一个如何将理论用诸于实践的问题。 三、有关文献综述 关于企业核心竞争力这一理论的研究，始于1 9 8 9 年英国学者哈默和美国学者普拉哈 拉德在权威杂志哈佛商业评论第一期上发表的与竞争者合作然后胜利，他们 于1 9 9 0 年又在哈佛商业评论上发表了公司的核心竞争力一文，标志着企业核心 竞争力的理论的产生。他们指出：企业核心竞争力是指“组织中的积累性学说，特别是关 于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学说”。随着经济全球化进程的加 快和市场竞争态势的日趋激烈，关于企业核心竞争力的理论研究和实践应用都目益扩大和 深化，研究成果也日趋丰富。其研究的主要内容包括：企业核心竞争力的基本内涵和特征； 企业核心竞争力的识别、构建、管理、提升：企业核心竞争力的实证分析，以及与企业核 心力相关的问题研究，例如人才资源的开发与利用、企业文化等等。 从近几年来的有关文献资料分析，可看到企业核心竞争力研究的进展情况及其成果的 一斑，现就有关专著简略综述如下： 1 、周海炜著核心竞争力：知识管理战略与实践一书( 东南大学出版社，2 0 0 2 年 1 0 月第1 版) ，从构建企业的知识实力为主线，较为详细地分析了知识经济时代企业的资 源、能力与知识管理的关系；指出企业核心竞争力以知识为基础，是知识创造了企业的竟 0 争优势；论述了实现竞争力的知识管理组织、管理过程；知识工作者的素质以及学习、培 养、激励、考核的机制：企业核心竞争力与知识共享的关系；企业的知识评估、知识保护、 知识创新与战略创新以及企业间的知识网络等问题。 2 、英国学者朗西韦尔( r o ns e w e l l ) 著核心竞争力( b u s i n e s ss u c c e s s ) ( 姜法奎译，华夏出版社，2 0 0 3 年4 月第1 版) 。该书作者朗西韦尔曾成功培训遍及世 界各地各级公司的高层经理达3 0 年之久，他是英国管理顾问研究院和特许注册会计师协 会研究员以及汽车工业研究所研究员。该书通过对西方发达国家企业的成功因素进行广泛 而深入的分析，发现人在企业中的极端重要性。作者认为企业领导者必须首先建立企业成 功的理念与战略目标和战略手段，必须创造一个理想的环境，培育企业的团队精神，员工 才会得到有效的激励，使平常人做出不平凡的业绩。该书的重点是强调企业领导者必须从 对物的强调到对人的高度重视，通过科学合理的人力资源管理把企业员工的积极性充分激 发出来，以提高企业的核心竞争力。 3 、李品媛著企业核心竞争力研究理论与实证分析( 经济科学出版社，2 0 0 3 年 4 月第1 版) 。作者原是东北财经大学经济学院的博士研究生，该书是在其博士论文的基础 上修改补充而公开出版的。这本专著的主要内容是对企业理论的各种学术流派进行了梳理 和归纳，分为外生论、内生论和综合影响三大类，在分析、评价、继承中建立起核心竞争 力的理论基础和框架；同时，该书着重分析了怎样提高企业核心竞争力的问题，论述了把 企业建成学习型组织和企业创新的关系，提出了把提高企业核心竞争力同强化企业管理、 同企业的适度扩张相结合的观点。该书所附相关的案例较为丰富，有针对性和说服力。 4 、中国企业管理研究会编的企业核心竞争力问题研究( 中国财政经济出版社，2 0 0 3 年8 月第1 版) 一书，是该研究会2 0 0 2 年的年度报告。该书主要内容是：企业核心竞争 力的基本内涵与理论价值；核心竞争力的源泉与形成机制；核心竞争力的评价与应用；加 入w t o 后如何提高中国企业的核心竞争力，核心竞争力与网络经济、知识管理、企业并 购与多元化经营等问题的关系，同时该书还列举了某些国有企业与合资企业关于核心竞争 力问题的案例与实证分析。从本书可看到我国理论界和企业界对企业核心竞争力问题的重 视和研究成果的现状。 5 、姜国祥著核心竞争力( 中国商业出版社，2 0 0 4 年的3 月第1 版) 。这本书从介 绍企业核心竞争力的基本知识入手，深入浅出、生动形象地讲述了企业核心竞争力的特点 与重要作用，以及企业如何建立核心竞争力的多方面的思考，并提出了具体的策略和方法。 本书是关于企业核心竞争力的一本通俗读物，内容简练、实用，对企业界普及核心竞争力 理论知识起到了积极作用。 6 、杨静宗编著的如何构建企业核心竞争力( 北京大学出版社，2 0 0 4 年5 月第1 版) 。 本书介绍了企业核心竞争力的形成机制，构建企业核心竞争力的方法和途径以及管理技 巧，指出核心竞争力构建方面的误区及其改进方案，同时还介绍了核心竞争力构建与发展 成功的模式。本书很适合职业经理人阅读。 7 、美国麻省理工学院研究员彼得圣吉的第五项修炼( 中译本，台湾天下文化出 版公司1 9 9 5 年版) 。这是一本不仅在我国，而且在世界范围内影响很大的一部专著。这部 专著发表后，使学习型组织的构建成为许多企业的改革目标，学习型组织的理论成为当代 最有代表性的企业理论之一。作者提出的“整体思考、自我超越、改善心智模式、建立共 同远景、团队学习”这五项修炼的重点，是学习型组织的理论核心。学习型组织已大大超 越了企业的范围，学校、机关、团体甚至社区等都在不同程度地朝着这个方向迈进。 8 、朱国春著核心竞争力与企业家文化( 中国物资出版社，2 0 0 3 年4 月第1 版) 。 这本著作的书名还有一个副标题：“支撑企业运行的两大支柱”。作者指出“人是企业中最 活跃、最积极的因素，而影响企业人思维和行动最主要的核心因素是企业家文化。企业间 竞争的外在表现主要是核心竞争力的竞争，而核心竞争力的竞争最终映射出的是企业家文 化这一运营哲学理念的竞争。核心竞争力和企业家文化是企业诸多要素的基石，直接和间 接地影响企业的发展方向、资源配置的范围和强度。”作者把企业文化和企业家文化这两 个概念区分开来，认为“企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并 为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和”，而企业家 文化的概念则包括“企业家精神、经营哲学和外在的领袖风范等”：作者认为企业家文化 是企业文化的重要组成部分，在企业形象、企业运营哲学、企业精神等几个方面决定着企 业文化，是企业文化的核心内容。当前论述企业文化的著作不少，但论述企业家文化的则 为数不多；而且作者把企业家文化提到与核心竞争力同等重要的高度，则是创新之点。 除了专著之外，还有许多论文也对企业核一t s , 竞争力的有关观点与问题作了论述，这方 面的成果也比较丰富，这里不再一一列举。总之，目前对企业核心竞争力的研究，在理论 方面有一定的广泛性和一定的深度，在实践方面也有不少案例可作借鉴。但从总体来说，由 于我国的实际情况，研究的思路还有一些局限研究系统性还不够；在实践中应用核心竞争 力的理论，也因企业的不同、产业的不同、主管部门的不同而存在着较大的差异性，无论 是重视的程度还是在采取对策方面，进展也很不一致。但在理论与实践方面的结合上积极 探求提升企业核心竞争力的方法途径，则是当前经济发展和企业建设的一个总趋势。 四、研究方法 本文关于江苏电信核心竞争力及提升途径的研究，笔者经历过程理论学习，实际调研、 分析资料、撰写论文等几个阶段；具体的研究方法则主要是从共性到个性、从理论到应用、 从外因到内因。 1 ，从共性到个性 关于企业核心竞争力的问题，是各行各业、国内国外、大大小小的企业都共同面临的 问题。企业核心竞争力的理论，是现代企业理论中的一般原理和方法，它适用于一切企业。 但在众多的企业群体中，每一个企业除具有共性以外，都具有自己的个性；也就是说，每 一个企业都有其自身的实际情况。因此，具有共性的企业核心竞争力的理论，应用到每一 个具有个性的企业，其切入点、侧重点是有所不同的，所以不能千遍一律地照搬套用，而 必须从企业的个体实际情况出发、从企业与整个产业链的具体联系出发，去分析问题、研 究问题，并采取行之有效的对策。据此，本文研究中首先进行对企业核心竞争力理论的共 性研究，即探讨其理论的一般原理与规律，如内涵、特征、影响核心竞争力的主要因素等 等，然后再从江苏电信这一特定企业的实际出发，分析其现状，找出存在问题，最后提出 如何提升江苏电信核心竞争力的措施与途径。整个研究过程是从共性到个性的过程。 2 、从理论到应用 关于江苏电信核心竞争力及提升途径的研究，是一个应用性的研究课题。它研究的重 点并不是在纯理论的研究方面，而是在应用理论如何去分析、解决实际问题方面。因此， 首先要学习理论。笔者从南邮大读研的课程学习开始，到撰写论文时，都坚持学习经济理 论与企业理论，尤其是与企业核心竞争力有关的理论，从论文到专著，都尽可能地进行学 习与探索。 但本课题不能就理论而识理论，这个理论要应用于江苏电信这个实际。笔者就职于江 苏电信这个企业，对企业有一定的感性认识，在研究过程中又进一步作些调查研究，尽可 能收集一些关于企业情况的资料，尤其是企业领导对本企业情况的分析与评价，以作为研 究的依据。当然在这一过程中也有某些局限，如本人是本企业职工，过多地对本企业进行 “品头评足”，有诸多不便之处，可能会产生某些副作用。尽管从理论上讲“学术研究无 禁区”，但我们的国情决定了无禁区的学术研究是不可能存在的。同时，由于行业的特点， 有些资料、数据是不能公开的，也是难以收集的。因此，本文的研究在理论上固然尚有所 不足，在实际应用的研究方面也不能尽如人意。但笔者毕竟还是尽了自己的努力，根据导 师的悉心指导，笔者将各方面的资料进行了“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里 的改