（企业管理专业论文）基于知识的企业价值链模型研究.pdf

摘要 知识是人们在实践中获得的认识和经验，在知识经济时代，知识成为企业最 重要的战略资源之一，企业创造的价值被视为来源于对知识的运用。在企业的生 命周期内，企业利用所整合的知识进行知识价值活动，将转化成的价值在各个知 识单元间进行传递而逐步叠加，同时，通过知识转移所伴随的知识螺旋实现知识 的加值与创新，以满足持续创造价值对知识的需要。本文基于对知识的分析、个 体知识与企业知识的分析、知识单元的分析、企业台造价值过程的分析、价值链 理论及传统价值链模型的分析，建立了基于知识的企业价值链模型，并通过案例 对所建立的模型进行了说明。 该模型不仅能够为企业战略理论的研究提供新视角、新思路、新观点；并且， 在实际中也可为知识经济环境中企业战略的制订和实施提供非常有用的指导，尤 其对于数量日益增多、规模日渐扩大的知识或智力密集型企业更有非常重要的指 导意义。此外，该基于知识的价值链模型还可用来分析当前企业在进入知识经济 时代后所面临的某些问题，从而帮助其找到解决思路。 在课题研究过程中，综合利用了实证与规范研究，并重视系统分析，重视与 实践结合，注意理论分析的严谨性，重视对前人研究成果的借鉴与改进，并为迸 一步的研究打下了基础。 关键词：知识：价值链；知识单元：知识螺旋 a b s t r a c t k n o w l e d g ei st h ec o g n i t i o na n de x p e r i e n c et h a tp e o p l ea c q u i r e df r o mt h ep r a c t i c e i n t h ek n o w l e d g ee c o n o m ya g e ，t h ek n o w l e d g eh a sb e c o m eo n eo ft h em o s ti m p o r t a n t s t r a t e g i cr e s o u r c e sa n di ti sb e l i e v e dt h a tt h ev a l u ec r e a t e db ye n t e r p r i s e so r i g i n sf r o m t h ea p p l i c a t i o no f t h ek n o w l e d g e i nt h el i f e t i m eo f ae n t e r p r i s e ，i ti l l st h ek n o w l e d g e o r g a n i z e dt od ok n o w l e d g e - v a l u ea c t i v i t i e s ，a n dp a s s e st h ev a l u et r a n s f o r m e dt h r o u g h t h ea c t i v i t i e sb d 【h 咖t h ek n o w l e d g eu n i t s ；a tt h es a m et i m e 。i tb r i n g st h ek n o w l e d g e v a l u e a d d e da n dk n o w l e d g ei n n o v a t i o nt oi t s e l ft h r o u g ht h ek n o w l e d g es p i r a l ，i n o r d e rt om e e t h en e e d sf o rt h ek n o w l e d g ed u r i n gt h ev a l u ec r e a t i n gp r o c e s s b a s e do n t h ea n a l y s e so fk n o w l e d g e ，i n d i v i d u a lk n o w l e d g ea n dc o m p a n yk n o w l e d g e ，t h e k n o w l e d g eu n i t , t h ep r o c e s so fv a l u ec r e a t i n gw i t h i nac o m p a n y , a n dt h ev a l u e - c h a i n t h e o r ya n dt h et r a d i t i o n a l v a l u e - c h a i n m o d e l ，t h i s a r t i c l ee s t a b l i s h e dt h e k n o w l e d g e b a s e de n t e r p r i s ev a l u e - c h a i nm o d e l ，a n di l l u m i n a t e di tw i t ha c a s e t h i sm o d e lc a nn o to n l yp r o v i d ean e wa n g l eo fv i e wa n dan e wt h o u g h tf o rt h e r e s e a r c ho ft h ee n t e r p r i s es t r a t a g e m ，b u ta l s og i v eg u i d a n c ef o rt h ee s t a b l i s h m e n ta n d a c t u a l i z a t i o no fs t r a t a g e mo ft h ee n t e r p r i s e si nt h ek n o w l e d g ee c o n o m ya g e ， e s p e c i a l l y f o rt h et h ek n o w l e d g e b a s e de n t e r p r i s e sw h o s en u m b e ra n ds i z ei s i n c r e a s i n g ，f u r t h e r m o r e ，t h i sm o d e lc a n b eu s e df o rt h ea n a l y s e so ft h ep r o b l e m st h a t t h ec u r r e n te n t e r p r i s e sa r ef a c i n ga f t e re n t e r i n gt h ek n o w l e d g ee c o n o m ya g e ，i no r d e r t oh e l pt h e mf i n dt h es o l l u t i o n s i nt h i sa r t i c l e ，t h ee m p i r i c a ls t u d ym e t h o di sc o m b i n e d 、v i t l lt h ep o s i t i v es t u d ym e t h o d ， a n dt h es y s t e m i ca n a l y s e s ，t h ec o m b i n a t i o n 埘mt h ep r a c f i c e ，t h ep r e c i s e n e s so ft h e t h e o r ya n a l y s e s ，t h er e f e r e n c e sa n dr e c t i f i c a t i o nt oo t h e rp e o p l e sc o n c l u s i o n sa r e t h o u g h tm u c h a l lo f t h e s ep r o v i d et h e f o u n d a t i o nf o rt h ef l l r t h e l - r e s e a r c h k e y w o r d s ：k n o w i e d g e ；v a i u e - c h a i n ：k n o w l e d g eu t l i t ：k n o w i e d g es p ir a i j j 独创性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。尽我所知，除了文中加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的 同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢 意。 签名：纽日期：兰堕生f 关于论文使用授权的说明 本人完全了解学院有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论 文的全部或部分内容，可以采用其他复制手段保存论文。 签名：鎏查鱼导师签名：鏖墨丝日期：塑塑：! ! 少 第1 章绪论 1 1 课题的学术背景及选题意义 随着2 0 世纪末网络和信息技术的出现和迅猛发展，智力资本取代金融资本 成为推动社会进步的最主要动力。人类社会己从工业经济时代跨入知识经济时 代。知识经济的浪潮正以巨大的力量改变着人类社会，同时也改变着企业管理实 践与理论，其表现之就是由产品市场管理向价值管理转变。价值链模型作为战 略分析方法之一，已由波特提出二十多年之久，在企业管理理论的发展和实践中 发挥了巨大积极作用，但随着经济环境的变化，该模型虽经不断发展，却仍存在 一些不足，其主要原因之一，就是忽略了知识在企业价值创造和实现方面的巨大 作用。 在知识经济时代，企业的战略资源是知识资源，企业的竞争优势将来自对知 识资源的有效开发和管理。因此，从知识角度对传统价值链模型进行修正，即通 过分析知识在企业价值创造中的作用，建立起基于知识的企业价值链模型，在理 论上可以做到与时俱进，为企业战略理论的研究提供新视角、新思路、新观点； 并且，在实际中同样具有重要意义，即为知识经济环境中企业战略的制订和实施 提供指导，尤其对于数量日益增多、规模日渐扩大的智力密集型企业更有非常重 要的指导意义。此外，基于知识的价值链模型还可用来分析当前企业在进入知识 经济时代后所面临的某些问题从而帮助找到解决思路。 1 2 文献综述及最新研究情况 1 2 1 价值链理论 波特1 9 8 5 年在竞争优势一书中提出价值链理论，认为企业豹价值链 ( v m u ec h m n ) 是以独特的方式连接在一起的基本活动和辅助活动。基本活动包括 内部物流( 存货等) 、生产、外部物流( 库存和分销) 、销售和营销以及服务( 经 销商支持和客户服务) ；辅助活动包括基础部门( 计划、财务、信息服务、法律) ， 技术开发( 研发、产品设计) ，人力资源开发和管理以及采购。企业各种生产经 营活动，都是围绕企业创造价值最大化的目标展开的。波特的企业价值链模型可 以用下图( 图1 1 ) 表示。 辅助 活动 基础 活动 图1 - 1 波特的价值链模型 波特指出，任何一个企业都是其产品在设计、生产、销售、交货和售后服务 方面所进行的各项活动的聚合体。每一项经营管理活动就是这一价值链条上的一 个环节。企业的价值链及其进行单个活动的方式，反映了该企业的历史、战略、 实簏战略的方式以及活动自身的主要经济状况。在一个企业众多的“价值活动” 中，并不是每一个环节都创造价值。企业所创造的价值，实际上来自企业价值链 上的某些特定的价值活动；这些真正仓造价值的经营活动，就是企业价值链的“战 略环节”。企业在竞争中的优势，尤其是能够长期保持的优势，说到底，是企业 在价值链某些特定的战略价值环节上的优势。 麦肯锡( m c k i n s e y ) 管理咨询公司1 9 9 1 年曾提出一个相对简单的价值链模 型，认为价值的增值包含技术开发、产品设计、制造、营销、分销以及服务等六 种纵向的不同活动。 k a p l i n s k y 在波特的价值链模型基础之上进行了扩展，把企业间的联系考虑 进去，包括产业间价值链和产业内价值链。按照k a p l i n s k y 的观点，产业价值链 ( i n d u s t r i a lv a l u ec h a i n ) 是指以某项核心资源为基础，以价值增值、创造为目标的、 具有相互衔接关系的涉及原料采集和运输、设计研发、半成品和成品的生产、分 销、售后服务等若干纵向企业价值活动的集合( 本课题主要针对企业价值链进行 研究，产业价值链的理论仅参考，并未进行深入研究) 。产业价值链模型如图1 2 所示。 2 供应商生产商销售商售后服务 图l - 2 产业价值链模型 价值链模型可作为一种工具广泛用于分析企业竞争优势的源泉，在帮助企业 剖析其竞争力和竞争优势，制定竞争战略和策略等诸多方面是一种十分有效、便 利的分析工具，尤其是对于传统型企业的战略分析理论和实践，有着辉煌的贡献。 但是，波特提如价值链模型迄今已有2 0 多年，经济环境发生了巨大变化，智力 资本取代金融资本成为推动社会进步的最主要动力，人类社会也已从工业经济时 代跨入知识经济时代。在新的经济条件下，传统的企业价值链模型已显露出很大 的局限性，因此，在继承的基础上，根据当前的经济特征和企业状况从知识角度 对其进行修正与发展具有很大的必要性，同时具有很大的理论与实践意义。 1 2 ，2 基于知识的企业理论概述 近年来新出现的基于知识的企业理论把企业看作为一个整合其雇员特有知 识的机构，从一个崭新的视角，重新解释了企业的存在、企业的边界、企业中的 协调、企业的组织结构及决策权与知识的关系等问题。下面就其主要观点做简要 阐述： ( 1 ) 企业的本质 德姆塞茨认为，为了使生产得以顺利进行或提高效率，需对许多具有不同类 型知识的个体专家进行协调。但市场不可能确保这种协调作用，因为市场无法面 对：a 稳含知识的不可流动性；b 潜在购买者占用显性知识的风险。这样，企业 作为生产产品和服务的机构而存在，因为这种机构能够创造使多个个体整合其特 有知识的条件。 这种观点与科斯威廉姆森的交易成本企业理论有很大不同，交易成本企业 理论认为企业存在是因为它们能够避免同市场交易相关的成本；而基于知识的企 业理论则关心与特殊交易类型( 包括知识) 相关的成本。然而，最根本的差别在 于，基于知识的企业理论强调企业是管理团队生产的组织，两非交易机构。基于 知识的企业理论根据知识利用的相对效率来分析企业的垂直和水平边界。如果市 3 场能有效地转换产品而转移知识缺乏效率，如果在生产阶段b 需要使用阶段a 所利用的知识，则生产阶段a 和b 的垂直连接将被整合在同一个企业中。另 一方面，如果阶段a 和输出不需要使用阶段a 所利用的知识就可在阶段b 来 进行处理，则阶段a 和阶段b 能有效地通过由市场界而相联系的独立企业来 进行。 而企业之间的水平边界出现在产品与知识群体的空隙中。许多知识并非要求 产品的特殊性，而是要求范围经济。因此，有效的知识利用要求多产品企业和企 业的知识领域与其产品领域相一致。一般来说，完美的一致性是不存在的，因为 企业的知识领域并没有完全被其提供的产品所利用，反过来，产品生产所需要的 知识也不可能全部从企业中获得。特定产品所涉及的知识可以用知识包来反映， 而知识包决定了企业的水平边界。 ( 2 ) 企业的管理 基于知识的企业理论最显着的特点在于对企业中的协调提出了崭新的观点。 基于知识的企业理论强调，实现有效的协调是企业的一个主要任务。基于知识企 业理论已有的研究结果认为，如果大部分与生产有关的知识是隐含的，那么知识 在组织成员间的转移将是极其困难的。如果生产要求整合许多个别的专家知识， 那么效率的关键是在组织成员通过交叉学习使知识转移最小化的条件下实现有 效的整合。 层级就是作为有效地解决个体分歧目标的机制而出现的。层级对于协调一个 包含多个特殊单元的复杂系统是一种有效的机制。基于知识的企业观点认为，如 果赢层次决策依赖于低层不流动的知识，那么层级就会降低高层决策的质量。这 样就产生了一个问题，如果生产( 包括生产决策) 需要许多类型知识，如果这些 知识存在于许多个人之中，并且整合机制仅包含相当少量的个体，那么，什么样 的组织结构是可行的。最近几年流行的基于团队的结构，实际上是对缺乏效率层 级的一种改善，基于团队的组织的实质是通过直接接触个体专家能够最有效地实 现协调。如果专家协调者( 管理者) 不能利用必需的专家知识，他们就无法有效 地协调。 基于知识的企业观点还对决策权分配进行了研究： 第一，关于决策权与所有权的关系。主要包括知识成为主要生产资源的条件 4 下，决策权于所有权的对应关系。 第二，关于决策与知识的关系。决策的质量决定于其所依据的相关知识。在 知识可以低成本转移为集中知识时，那么集中决策就是可行的，而如果知识无法 转移或转移成本过高，则应采用分散决策。 总的看来，对基于知识的企业理论的研究尚不够深入，尤其在国内，大多只 停留在知识管理甚至信息管理的水平，并未从知识角度全面考察企业价值的创造 过程，更没有建立起系统的理论。 1 2 3 野中郁次郎的知识螺旋理论 日本著名的知识管理专家野中郁次郎和竹内广孝在其著作创造知识的公 司中提出知识转化的四种模式( 简称s e c i ) ： ( 1 ) 从隐性知识到隐性知识，称为群化或者社会化( s o c i a l i z a t i o n ) ：群化是 一个经验分享的过程，直接从别人那儿获得隐性知识而创造出隐性知识。这是在 个人问分享隐性知识，是知识社会化的过程。主要通过观察、模仿和亲身实践等 形式使隐性知识得以传递。师传徒受就是个人问分享隐性知识的典型形式。借助 信息技术建立虚拟知识社区，则为在更广范围内实现从隐性知识到聪性知识的转 化创造了条件。 ( 2 ) 从隐性知识到显性知识，称为外化( e x t e r n a l i z a t i o n ) ：是一个把隐性知 识有机结合到显性知识的过程，这是一个典型的知识创造过程。隐性知识通过隐 喻、类比、概念等方式变成显性知识的过程，也是知识管理中最大限度地利用知 识的过程。当前的一些智能技术，如知识挖掘系统、商业智能、专家系统等，则 为实现隐性知识的显性化提供了手段。 ( 3 ) 从显性知识到显性知识，称为融合( c o m b i n a t i o n ) ：是将概念系统化到 一个知识体系的过程，将不同显性知识融合起来，进行筛选、补充、分析、组合 等工序产生新知识的过程。是一种知识扩散的过程，通常是将零碎的显性知识迸 一步系统化和复杂化。经过隐性到隐性、隐性到显性的转化过程，人们头脑中的 显性知识还是零碎的，也不是格式化的。将这些零碎的知识进行整合并用专业语 言表述出来，个人知识就上升为了组织知识，能更容易地为更多人共享和创造组 织价值。分布式文档管理、内容管理、数据仓库等是实现显性知识组合的有效工 具。 ( 4 ) 从显性知识到隐性知识，称为内化0 n t e m a l i z a t i o n ) ：是一个将显性知 识隐性化的过程，通过群化、外化和融合获得的经验，以思维模式和技术诀窍共 事等形式内化为个人的隐性知识。 野中郁次郎认为，企业内的知识转化过程是：社会化一外化一融合一内化一 社会化一外化一 具体为： 企业动员。个人”的隐性知识，经过“外化”成显性知识；经“融合”成另 种显性知识；再将之“内化”成隐性知识，以成为既定的观念与工作习惯；最 后通过相互观察与模仿学习，将隐性知识“社会化”企业经过这种循环不断的 过程，实现知识的增值与创新。 1 2 4 各国学者从知识角度对价值链的研究与探索 模仿波特的价值链模型，国内外一些学者创建了多种知识链模型。 美国学者s h i nm ，h o l d e nt s c h m i d t r a 在这些知识链模型的基础上创建了 包括知识获取、知识选择、知识生成、知识内化和知识外化五种主要知识活动和 4 种辅助知识活动的系统知识链模型。 国内牟小俐等人认为知识链的主要活动为知识创造、知识编码、知识转移与 扩散、知识共享与交流，辅助活动为企业文化、组织结构和技术：陈志祥等人认 为知识投入、知识转化、知识创新的过程组合就是知识链，并且认为知识链有许 多条，不仅存在于组织内部还存在于组织之间。上海学者芮明杰以高技术企业为 对象，指出知识链的核心知识活动是以技术创新为主体的知识创新，并认为，高 技术企业知识链包括五种活动：知识获取、知识筛选、知识创造、知识内部化、 知识外部化。 我国台湾学者陈永隆从价值、多元价值、价值构面等三方面，解释企业价值 与知识管理的关系，进两与平衡知识管理结合，建立了包含知识来源与知识活动 过程的知识价值链。 从总体看，国内外学者对该领域的研究与探索已卓有成效，尤其是对价值活 动等方面的分析已相当深入，但也存在一些不足与问题，表现出的主要问题是； 大多数学者建立的价值链是知识的活动链条，没有将其与企业创造价值的过程结 合起来；一些学者抛开知识与价值的关系进行研究，最后建立起来的只是简单的 6 “知识链”，难以表现知识活动的本质与目的。 1 3 课题来源及主要内容 1 3 1 课题来源 根据自己的兴趣，在阅读文献的基础上，由导师帮助确定本课题。 1 3 2 主要内容 本课题从对“知识”定义的探讨入手，引出“知识人”的概念。指出，知识 人所掌握的知识( 即“个体知识”) 经企业整合，由企业所拥有或使用，即成为 企业知识。然后建立“知识单元”的概念，并基于知识单元分析企业的本质，得 出以下观点：企业是由若干知识单元组成的整合知识的机构，企业的存在是为了 提高知识转移的效果和效率，以创造出更大的价值。进雨，在分析知识转移与企 业价值创造的基础上，对传统企业价值链模型进行修正，建立起基于知识的企业 价值链模型，并对该模型进行实证分析，最后对整个课题研究进行总结。 课题研究过程中综合利用了实证与规范研究，重视系统分析，重视与实践结 合，注意理论分析的严谨性，也重视了对前人研究成果的借鉴与改进。 第2 章知识与企业的关系 2 1 对“知识”概念的界定及有关“知识”的分析 2 1 1 “知识”概念的界定 从有人类社会存在的那一天起，知识便作为社会的一个重要元素而存在。在 哲学意义上，知识是“对事物属性与联系的认识。表现为对事物的知觉、表象、 概念、法则等心理形式。”1 更具体讲，“所谓知识，就它反映的内容而言，是客 观事物的属性和联系的反映，是客观世界在人脑中的主观映象。就它反映活动的 形式而言，有时表现为主体对事物的感性知觉或表象，属于感性知识，有时表现 为关于事物的概念或规律，属于理性知识。”2 人类在包括劳动在内的实践中获得知识，同时，劳动等实践中也伴随知识的 运用。在劳动的过程中，知识参与了价值的创造，并发挥了至关重要的作用，尤 其是随着科技的进步和人类知识量的提高，知识对价值创造的贡献越来越大。 简而言之，知识就是人们在实践中获得的认识和经验。在企业中，知识不仅 存在文件与储存系统中，也蕴含在日常例行工作、过程、执行、与规范当中，包 括技能、技术，信息等等一切属于认识和经验范畴的内容。 2 1 2 知识的分类 英国物理化学家和思想家波兰尼将知识分为两类，即显性的知识( a r t i c u l a e d k n o w l e d g e ) 和隐性的知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 。显性知识指可用书面语言、图表或 数学公式表达的知识，隐性知识指不能系统阐述的知识或者“只可意会不可言传” 的知识，是一种主观的、基于长期经验积累的知识，它不能用几个词、几句话、 几组数据或公式来表达，是我们知道却难以言述的知识。 2 1 3 知识的特性 在企业及经济环境下，知识表现出以下特点： 1 顾明远等，敷育大词典上海教育出版社，1 9 9 0 tl 4 ， 2 董纯才等中国大百科全书教育卷中国大百科全书出版社，1 9 8 5 ：5 2 5 8 ( 1 ) 知识的共享性 与其它资产不同，知识不具独占性。即把你的知识传送给别人后，你还拥有 这种知识：甚至通过互动，你的知识不但不会减少，反而还会增加。知识的非消 耗性与知识的共享性有着密切的关系，它不会由于更多人的享用而减少消失。在 这一点上，知识不同于物质和能量，物质与能量在共享中有潜在的竞争性与冲突 性。 ( 2 ) 知识的隐含性 知识的隐含性主要体现了作为客体的知识和作为认识主体的人之间的不可 分割性。因为，所谓“知识”，简单的说，就是作为认识主体的人知道和了解的 事情。而理解必须是个人的、主体的、特殊的、难以充分交流的，或者说知识总 是属于某个人的。正是这一点决定了知识的隐含性。 ( 3 ) 知识的增值性 知识的增值性是指知识在生产、传播和使用过程中，有不断被丰富、被充实 的可能性。 ( 4 ) 知识的资源性 知识与物质、能量共同构成人类社会的要素，它和物质、能量一样也是资源。 在知识经济时代，知识的作用第一次得到充分体现知识在经济增长中的角色 不再是“外生变量”，而成为内在的核心要素。这将使经济的增长方式发生根本 变化，使人类对物质资源的依赖逐渐减弱，而知识作为一种独特的生成要素将在 经济发展中发挥越来越重要的作用。 ( 5 ) 知识的“波粒二象性” a 作为实体的知识：知识是我们所学的东西的总和，因此，可以将知识看 成是某种“东西”。首先，东西一般都被某个人所拥有，具有产权，而知识也有 产权，类似于一种财产；其次，东西需要储藏和维修，而知识的积累也需要人们 付出种种努力。这种将知识实体化的看法，促使人们致力于应用信息手段实现知 识编码，并成为“知识产权”的理论基础。以此为基础，还产生了诸如“知识转 移”等概念，说明知识能够像接力棒一样逐步传递。承认了知识的实体性，就自 然产生了知识的识别、组织、收集和测度等一系列问题。 b 作为过程的知识：在“知识是一个过程”的看法下，知识领域的重点发 9 生了变化，也就是说，应该更多地将注意力集中于知识的动态方面，例如知识的 共享、创造、学习、运用和沟通。米切尔普拉尼将人们获取和创造新知识的过 程描述为“认识的过程”。他将知识概括为“一种能更好地描述为认知过程的活 动”而认识是在个体和群体之间一种持续不断的流动过程，因此，就引发了鼓 励参与和协助沟通等问题。 我们所注意的事物的性质，往往依赖于我们怎样看待它与行为、工作和结果 的关系，如同对光的“波粒二象性”的理解一样。以上关于知识的两种考查方法 各有侧重和用途。所谓知识的“二象性”，是指我们对知识进行分类、组织甚至 测度时，知识具有实体的性质；而在对知识进行创造、提高及应用的持续过程中， 知识又具有了过程的性质。这两者的矛盾统一，就构成了知识的性质。用一句话 来作一个不完全的概括；“知”和“识”的过程，恰恰是获取和创造。知识”这 实体的过程。所谓“实体”和“过程”，是不可分的而且是统一的。 上述特点可以总结为，知识既是一种实体，又是一个过程。知识主体所拥有 的知识通过共享等过程，可以实现增值。而知识作为资源，在增值后可以转化出 更大的价值。 2 1 4 知识活动 狭义讲，知识活动演绎的是智慧、知识、信息之问的关系，个人的知识活动 就是知识活动的主体追求智慧、获得知识、通过信息进行传输的过程，它也是知 识活动主体对智慧、知识、信息之间相互关系的揭示。广义讲，知识活动还包括 了利用知识追求价值的活动，即知识价值活动。本文中的知识活动指的是后者。 知识必须通过这些知识活动才能实现增值和转化为价值。 2 2 “知识人”的概念及假设 知识无论作为过程，还是作为实体，都与作为认识主体的人密不可分。因为， 知识来自于人的认识，并且必须由人掌握和使用，才能够转化为价值。因此，人 又表现为“知识人”。 通过论证可知，对于作为知识人的人，满足以下假设： a 掌握一定的知识 ， 人之所以成为“知识人”的首要条件，就是掌握一定的知识。对于正常人来 说，无论其生活的物质环境如何，也无论其是否接受过正规教育，均会掌握一定 1 0 知识。这些知识可能来自于生活的经验( 包括观察、体会等) ，也可能来自他人 的言传身教( 包括学校教育、培训、对周围人的学习等) 。 b 一定条件下，能够主动学习新的知识 知识人具有主动学习新知识的能力，由于外界环境的变化，或者出于生活的 需要、求知的本能、利益的驱动，知识人能够主动学习新的知识。知识人能够学 习知识是知识转移的基础。 c 在一定条件下，能够创造新的知识 在一定条件和环境下，通过归纳、演绎等手段，知识人能够利用已有的知识 创造新的知识，这些知识可能对于本人是新知识，也可能对于某一群体是新知识， 甚至可能对于整个社会都是新知识。能够创造新知识，是知识创新的基础。学习 新知识与创造新知识一起构成了知识加值的基础。 d 服从“经济人”假设 “知识人”同样是作为“经济人”存在的，满足“经济人”的假设，因此， 可以通过相应激励手段与措施推动知识人进行知识活动。 2 3 个体知识与企业知识 2 3 1 个体知识 由知识人个体所掌握，即存在于知识人个体的知识称为个体知识。个体知识 具有以下两个特点： ( 1 ) 隐性知识的难于流动性 个体知识中的隐性知识是高度个人化的知识，是一种主观的、基于长期经验 积累的稳含知识，它不能用几个词、几句话、几组数据或公式来表达，是我们知 道却难以言述的知识。正是由于隐性知识难以用系统的、编码的语言清晰表达出 来，只可意会不可言传，因而难以模仿，难以传递。 但是，这些知识同样可以转化为价值，并在价值创造过程中发挥着不可或缺 的作用。 ( 2 ) 显性知识的不稳定性 个人所掌握的显性知识处于一种不稳定的状态，具体讲，是指显性知识容易 被他人通过购买等方式占用。例如，个人可以将自己所拥有的某项技术资料出售 给他人。 2 3 2 企业知识 在经济社会中，知识不仅表现为个体知识，更表现为企业知识。个体知识经 企业整合，由企业所拥有或使用，即成为企业知识。与个体知识对应，企业知识 也具有两个特点： ( 1 ) 使难以流动的隐性知识进入了可转移及转化的环境 获得隐性知识的关键在于经验。在企业环境下，工作的协作性为知识入提供 了获得共同经验的机会。从而使知识人更容易了解另知识人的思考过程，为隐 形知识的转移创造了条件。 另外，在企业中，存在一系列激励措施和竞争机制，这些都为知识人获取新 的隐性知识提供了动力。因此，在企业环境下，知识人有条件、有动力通过对其 它知识人行为的观察、模仿和练习，获取新的隐性知识，从而实现了知识的转移。 ( 2 ) 将不稳定的显性知识限定在了企业范围内 企业中的显性知识的处置权在于企业。由于存在企业的约束，企业中的个人 不能随意将属于企业的显性知识出售或转让给他人，从而将生产所需的知识限定 在了企业范围内。 2 4 知识单元概念及知识单元模型 2 4 1 知识单元模型 脱离人这一主体而单独存在的知识是毫无意义的，因为它无法参与知识活 动，无法转化为价值。例如，某些失传的文字写成的书，如果无法被人破解，那 么书中所记载的知识就属于“死”的知识，是不可能参与到知识活动中的。因此， 知识要参与到知识活动中，必须由人或人群掌握。本文将这样的人或人群定义为 知识单元( k n o w l e d g eu n i t ，k u ) ，即，知识单元指能够掌握、拥有或使用某些知 识，并能够通过知识活动创造价值的个人或组织( 包括企业及企业内的团队) 。 显然，个人、企业或企业中的某些团队、部门都可以看作是知识单元。在目前的 知识型企业中，团队是最常见的知识单元形式。 知识单元是知识活动的单位，知识单元从外部获取知识，通过知识活动实现 增值，并输出价值。知识单元可用图2 - l 中所示的模型表示，它包含了输入知 识涨i ) 、知识活动( k a ) 以及输出价值( v j ) 三个基本组件，输入知识是知识 单元存在的基础，输出价值是知识单元的目的，而知识活动是知识转化为价值或 实现增值的手段。 k 二二卜一 l ( j 一输入知识： v j 一输出价值5 k a 一知识活动； 净i ，2 , 3 ，i i l ；j = l 23 。n 图2 - l 知识单元模型 2 4 2 知识单元的特性 从知识单元模型可以看出，知识单元具有以下特性： ( 1 ) 输入知识与输出价值的多元性 首先，输入知识单元的知识在内容上具有多元性。知识活动对知识的需要很 少是单一的，几乎所有知识活动所需要的知识都可划分成多个方面，这些知识共 同创造出价值，因此输入知识单元的知识通常是多内容的，以最小的知识单元个 人为例，即使进行极为简单的知识活动，也需要获取多项知识( 当然，这些知识 并非一定是有意识的为了这一知识活动而获取) ，例如要从电脑中打出一个字母， 则需要知道键盘上哪个键对应这个字母并知道如何操作这个键( 按一下) 。 其次，输入知识单元的知识在时间上具有多元性。一般来说，知识并非是在 同一时间输入知识单元的，从长时间看来，知识输入是一个持续的过程。这也是 知识单元存在和发展的需要，是知识单元对环境变化的一种响应。外界环境不断 交化，环境对价值的判断标准也在不断变化，知识单元要想不断创造出环境所认 可的价值，就需要不断获取有关环境变化的知识以及创造价值所需要的新知识。 例如，对于作为知识单元的企业，要想求得发展，就必须不断获取市场信息以及 消费者需求信息( 关于环境的知识) ，并从外界引进相应技术或人才或者自己开 发相应技术( 创造价值所需要的知识) ，为市场及消费者提供所需要的产品或服 务( 价值) ，从较长时间看，这一过程应伴随企业的整个生命周期。 再次，知识单元的知识来源具有多元性。知识单元的知识具有外部和内部两 种来源，来自外部的知识可以由与知识单元相关的多方提供，而来自内部的知识 主要依靠知识的加值和创新获得。在很多情况下，知识加值与创新既是知识单元 输出价值的一部分，同时又作为知识单元的知识来源之一输入知识单元。例如， 企业某团队的技术创新既是其输出的价值，同时又作为该团队的知识输入参与知 识活动。 知识单元的价值输出同样具有多元性，主要表现在价值形式的多元性上。知 识单元在通过知识活动生成价值后，既可能以产品等实物形式将其输出，也可能 以知识创新等形式输出，还可能以数据或信息的形式输出。另外，价值输出同样 具有时间上的多元性。 ( 2 ) 知识单元的系统性 每个知识单元都可以看作一个系统，具有系统的特征： 乱整体性。知识单元作为一个整体，满足非加和性原则，即知识单元既不是 一堆知识的简单加总，对于多人的知识单元，也不是个人知识的简单累加。这一 点主要表现在知识活动过程中的增值上。 b 结构性。知识单元的知识结构对其价值的创造具有决定性影响，即其对知 识的整合方式在一定程度上决定了价值输出的效果和效率。 c 层次性。知识单元是多层次的，首先，知识单元可以包含更小的知识单元， 另外，即使由一个知识人构成的知识单元，其知识也是多层次的。 d 开放性。知识单元并非孤立、封闭的，它从外界获取知识，并向外界输出 价值。 ( 3 ) 知识单元的动态性 知识单元的动态性表现在知识单元知识的增加或更耨上，知识的增加或更新 决定了知识活动的变化和输出价值的变化。例如对于企业这样一个知识单元，伴 随环境的变化及社会对产品需求的变化，企业就必须获取相应的知识，以调整生 产流程等方面，生产出社会需要的产品。 ( 4 ) 知识输入与价值输出的异步性 价值输出与相对应的知识输入与并非一定在同一时间段内完成，而往往存在 一定的滞后，这是由创造价值所需知识的多样性以及知识输入在时间上的多元性 决定的。知识输入与价值输出的异步性强调了知识积累的重要性。 1 4 ( 5 ) 知识单元对知识人特性的反映 由于知识单元由知识人构成，因此，可以通过对知识人施加影响而影响知识 单元。例如，根据知识人的经济人特性，可以通过相应激励或惩罚手段与措施调 整或改变知识人的知识活动，从而改变知识单元的知识活动。这也是企业内存在 若干奖惩制度对员工行为( 包括知识活动) 施加影响的原因之一。 2 5 从知识角度分析企业的本质 伴随人类社会的进步，生产的复杂性逐渐提高，从事生产所需要的知识也在 逐渐增多。在大多数下，要进行生产，就需要获取多种知识，在单个知识人的知 识无法满足生产对于知识的要求时，就需要对许多具有不同类型知识的个体专家 ( 知识人) 进行协调，然两市场却无法确保这种协调作用。如上文历述，这是由 个体知识的特点所决定的。首先，市场无法面对隐性知识的难于流动性。如果隐 性知识仅局限于个别人而无法转移或流动，那么利用这些知识创造价值的效率也 就是非常低下的，而市场并没有为隐性知识的转移或转化提供有利的条件。其次， 市场无法面对显性知识的不稳定性。市场对显性知识几乎不存在任何约束或限 制，从而使得显性知识很容易被他人占用，导致需要相应显性知识的生产无法进 行或无法顺利进行。 企业之所以作为生产产品和服务的机构而存在，即是因为这种机构能够创造 整合多个个体特有知识的条件。企业使难以流动的隐性知识进入了可转移及转化 的环境，将不稳定的显性知识限定在了企业范围内，从而将个体知识整合成了企 业知识。 因此，从知识角度看，企业的本质是通过整合知识而创造价值或以更高效率 创造价值的机构。 企业中的个体知识人不再独立生产，因为这样缺乏效率。为了创造价值或以 更高的效率刨造价值，企业需要对个体知识入进行组织，即按照知识的专用性等 要素将个体知识人划分为不同的单元，如上文所述，这样的单元属于知识单元( 在 下文中，如非特别说明，知识单元即指这类知识单元) 。 第3 章企业价值创造的知识观分析 3 1 产品( 服务) 一企业知识的应用与凝结 向社会提供的被接受的产品或服务是企业创造的价值的主要表现。在知识经 济条件下，“知识就是力量”、“科学技术是第一生产力”等强调知识对价值创造 贡献力量的论断被表现得淋漓尽致。产品( 服务) 可以看作是入通过劳动将知识 与物质材料相结合的产物，而伴随知识的极大丰富和科学技术的进步，知识对产 品( 服务) 生产的贡献度越来越大，对于绝大多数情况来说，知识在产品( 服务) 的生产中已经居于主导地位，甚至出现了大量几乎全部由知识凝结成的知识产 品。 从全社会来看，这一形式主要表现在以下方面： 扎科学技术知识成为直接的、独立的生产力因素，在社会经济的发展中起到 了决定性作用。 随着生产力的发展，特别是高新技术的发展，科学技术正在成为独立的生产 力要素，能够直接形成为满足人们需要的产品，逐渐变成直接的生产力。例如计 算机的芯片，就其物质材料说，几乎没有多大的价值，但是在其上容纳了亿万个 集成线路，输入的思想、功能、设计、程序，就价值连城。 b 社会生产力高度智能化，社会生产力系统逐步“软化”。 随着计算机等信息技术的发展，社会生产力上升到了更高的电子信息生产力 阶段，社会生产力系统的诸因素和生产流程以及产品都开始向“软”的方面转化： 劳动力由体力型的大量投入，转变为文化型和科技型的少量人才；生产工具由粗 大笨重的普通机器，变为精细灵巧的智能机器；劳动对象由天然的原材料变为优 质的人工合成材料和新的能源：生产管理由经验管理转变为系统化的科学管理， 生产过程实现了自动化、数字化、虚拟化，汽车、飞机的设计检验可以在计算机 上进行模拟；许多产品的商标、品牌等软的成份在商品价值中所占的比重越来越 高，一些传统产业的“软化率”也进一步提高。这一切都预示着“硬化”的物质 生产力系统，正在向“软化”的知识生产力系统转变。此时，物质财富的增长， 主要不是靠增加资源、劳动、资本和场地，而是靠知识、技术等智力资源的作用， 带动物力资源的深度开发与利用，以尽可能少的劳动时间，创造目益丰富多样的 社会产品与服务( 物质的和精神的) 。 c 一种以知识为核心的全新社会生产力系统已经形成并逐步强化。 这一全新社会生产力系统以科学知识为资源基础，以高科技手段为中介，以 经济发达为目标，是知识、技术和经济紧密结合、良性互动的高级生产力发展形 式，是以科技为主的、以知识、生产、分配、创新和使用为要素的经济。以知识 经济的典型代表软件产业为例，全球软件市场的年市场规模已高达4 0 0 0 - 5 0 0 0 亿美元；美国计算机软件的产值已是硬件产值的1 4 倍。有关调查统计表明， 1 9 9 3 年以来，美国工业增长的4 5 是由信息产业带动的，高技术产业已占美 国国内生产总值的2 7 ，而传统的支柱产业只占1 4 ，汽车产业仅占4 。 在此期间，以微软公司和网景公司为代表的5 0 0 0 家软件公司成为美国经济增长 的主要源泉。其中微软公司的市值( 上市股票的价值) 已超过美国三大汽车公司 的市值总和。3 从美国经济发展所取得的成功中，我们可以得到这样的启示：知 识在产品生产中的贡献必将占据主导地位，以刨造性的知识为核心，运用知识生 产、发展知识产品，并以此来推动科技、经济，社会的发展，正在成为世界经济 发展的趋势。 d 知识型软产品在社会产品中所占比重越来越大 知识型软产品所占比重越来越大，知识产业、高新技术产业正在逐步成为未 来社会产业结构中的主体、骨干和先导。以微软为代表的一批计算机和软件企业， 正在成为一些发达国家的支柱产业。据有关资料统计，近1 0 年来，全世界信息 产业和产品日益扩大，其销售额1 9 8 5 年为4 0 0 0 亿美元，1 9 9 5 年则为6 4 0 0 亿 美元，预计到2 0 0 0 年将接近1 万亿美元，从而成为世界第一大产业。这些新 型产业大多是高科技产业，产品是知识产品，特别是高科技产品，如办公与通讯 设备，1 9 9 6 年的贸易增长速度达到了2 6 ，远远高于服装和一般消费品。4 从企业来看，人被视为企业的价值创造的唯一动因。在企业中，一切有形商 品，资产。无形关系等价值创造因素其实都是人的行为和活动( 知识经济条件下， 以知识活动为主) 的结果，并依赖人的持续努力而扩大。通常，人们在组织中可 以通过两种结构方式，运用自己的知识创造价值：即外部和内部的。举例来说， 对于一个汽车公司，员工通过将相关知识用于内部，创造出有形结构( 如机器) 严义墁迎接世界知识经济时代的到来光明日报1 9 9 8 ，4 ，7 刘磊等知识经济：第三次经济革命中国大地出版社1 9 9 8 1 7 和无形结构( 如好的业务流程和新的设计) ，这是利用知识创造价值的内部方式。 员工将相关用于向外发展，则创造出无形的价值( 如客户关系和新的体验) ，这 就是创造价值的外部方式。最终，利用知识创造的价值凝结于一定的载体( 如产 品) 提供给社会( 顾客) 。因此，在知识经济环境下，知识在产品生产中的作用 已逐渐占据主导地位。