（企业管理专业论文）企业文化描述方法初探.pdf

浙江人学硕士学位论文 a b s t r a c t s i n c e1 9 8 0 st h eu p s u r g eo fr e s e a r c hf o rc o r p o r a t ec u l t u r e ，p e o p l eh a v er e c o g n i z e d t h a tc o r p o r a t ec u l t u r eh a sg r e a ti n f l u e n c et oc o m p a n i e s f a i l u r eo rs u c c e s s c o r p o r a t e c u l t u r ei sa l li n i g n o r a b l ef a c t o rt oe n t e r p r i s e ss u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t r e c o g n i z i n g t h eg r e a ti n f l u e n c eo fc o r p o r a t ec u l t u r ei sn o te n o u g h ，w em u s tk n o w c l e a r l ya b o u t w h a to u rc o r p o r a t ec u l t u r ei sl i k e s oi t sn e c e s s a r yt op u tf o r w a r da w a y a b o u th o wt o d e s c r i b ec o r p o r a t ec u l t u r e t h i sp a p e rd o e ss o m ee l e m e n t a r yr e s e a r c hi n t oc o r p o r a t e c u l t u r ed e s c r i p t i o nm e t h o d s f i r s t ，t h i sp a p e rs u m m a r i z e sa l lk i n d s o f e x p l a n a t i o nt oc o r p o r a t ec u l t u r e ，b r i n g s o u tt h a tc o r p o r a t ec u l t u r ei st h er e f l e c t i o no fa ne n t e r p r i s e sc h a r a c t e r b a s eo nt h i s p o i n ta n d t h es u m m a r yo f a l lk i n d so f f o r m e r d e s c r i p t i o n so f c o r p o r a t i o nc u l t u r e ，t h i s p a p e r t d e st ob r i n gf o r w a r daf r a m et od e s c r i b et h ec o r p o r a t ec h a r a c t e r i nt h ef l a m ei t s u m su pt h eb a s i cf a c t o r si nt h ec o m p a n i e s b u s i n e s sm a n a g e m e n t p r o c e s s ，t h r o u g h d e s c r i b i n gt h ed i f f e r e n td e g r e eo f e a c hf a c t o rt h a tr e f l e c t st h ec h a r a c t e r , t od e s c r i b et h e c o r p o r a t ec u l t u r e a c c o r d i n g l y , t h i sp a p e rc h o o s e st w oc o m p a n i e sa st h ee m p i r i c a l r e s e a r c ho b j e c t s t h r o u g hi n t e r v i e w i n g ，q u e s t i o n n a i r er e s e a r c ha n da m a y z i n g ，t h i s p a p e rd e s c r i b e s t h e i r c o r p o r a t ec u l t u r e ，a n dd o e ss o m ec o m p a r a t i v ea n a l y s i st o d e m o n s t r a t et h e p r a c t i c a lv a l u e o f t h i sd e s c r i p t i o nm e t h o d k e yw o r d s ：c o r p o r a t e c u l t u r e d e s c r i p t i o nm e t h o d 1 1 问题的提出 1 1 1 企业文化理论的兴起 1 绪论 作为一种非理性主义的管理理论，企业文化最初产生于七十年代初的美国。 当时第二次世界大战的战败国日本在世界经济舞台上的迅速崛起，引起了美国的 强烈观注，一批企业管理和经济学学者专家通过对些具有代表性的日本企业研 究后，发现两国企业不同管理模式和效率的背后存在着的最大差异是两国文化一 一宏观( 社会) 和微观( 企业) 文化的差异。 他们在比较中发现，美国企业管理较为注重诸如技术、设备、规章、方法、 组织机构、财务分析等“硬”因素；而日本企业则更多地强调诸如人、目标、信 念、宗旨和价值观等“软”因素。日本企业界普遍认为，管理的关键是企业通过 对职工的教育和领导者的身体力行，树立起大家共同遵循的信念、目标和价值观， 培植出全体员工同心协力共赴目标的“企业精神”。由于这种“企业精神”是管 理中的“软”因素，与社会文化有着密切的联系，但又不是整个社会文化，而仅 仅是反映一个企业的传统风貌的“弧文化”或“微观文化”，因此被称作“企业 文化”。由于这类“软”因素被看作是企业管理的核心要素，是决定经营管理成 败的关键，是一种普遍适用的“管理哲学”，因此，8 0 年代以来，便在西方企业 管理中兴起了“企业文化热”。 继美国之后，欧洲也在激烈的国际竞争中遇到了空前规模的挑战。效率和效 益不高，缺乏活力和竞争力，是许多欧洲企业的通病。私有化的狂潮仍然不能救 企业于水火之中，这促使人们去思考企业的兴衰是不是跟所有制有很大关系。英 国伊利集团扭亏为盈的事例，使人们发现企业兴衰的关键不在予所有制，面在于 是否调动了人的积极性，能否最大限度的发挥人的潜力、创造力，而人的潜力的 发挥就要靠观念、靠道德。因此欧洲也开始关注企业文化。 企业文化的概念在8 0 年代中期传入中国，正处在改革开放时期的中国企业 界，从企业文化这一崭新的管理思想中得到了启发和鼓舞，企业文化建设的热潮 也在中国大地上兴起。 公司文化理论产生的标志是美国管理学界在八十年代出版的四本著作：日 本企业管理艺术、z 理论美国企业界怎样迎接日本的挑战、企业文化一 一企业在生活中的礼仪和寻求优势美国最成功公司的经验。见表1 1 。 1 1 问题的提出 1 1 1 企业文化理论的兴起 1 绪论 作为一种非理性主义的管理理论，企业文化最初产生于七十年代初的美国。 当时第二次世界大战的战败国日本在世界经济舞台上的迅速崛起，引起了美国的 强烈观注，一批企业管理和经济学学者专家通过对些具有代表性的日本企业研 究后，发现两国企业不同管理模式和效率的背后存在着的最大差异是两国文化一 一宏观( 社会) 和微观( 企业) 文化的差异。 他们在比较中发现，美国企业管理较为注重诸如技术、设备、规章、方法、 组织机构、财务分析等“硬”因素；而日本企业则更多地强调诸如人、目标、信 念、宗旨和价值观等“软”因素。日本企业界普遍认为，管理的关键是企业通过 对职工的教育和领导者的身体力行，树立起大家共同遵循的信念、目标和价值观， 培植出全体员工同心协力共赴目标的“企业精神”。由于这种“企业精神”是管 理中的“软”因素，与社会文化有着密切的联系，但又不是整个社会文化，而仅 仅是反映一个企业的传统风貌的“弧文化”或“微观文化”，因此被称作“企业 文化”。由于这类“软”因素被看作是企业管理的核心要素，是决定经营管理成 败的关键，是一种普遍适用的“管理哲学”，因此，8 0 年代以来，便在西方企业 管理中兴起了“企业文化热”。 继美国之后，欧洲也在激烈的国际竞争中遇到了空前规模的挑战。效率和效 益不高，缺乏活力和竞争力，是许多欧洲企业的通病。私有化的狂潮仍然不能救 企业于水火之中，这促使人们去思考企业的兴衰是不是跟所有制有很大关系。英 国伊利集团扭亏为盈的事例，使人们发现企业兴衰的关键不在予所有制，面在于 是否调动了人的积极性，能否最大限度的发挥人的潜力、创造力，而人的潜力的 发挥就要靠观念、靠道德。因此欧洲也开始关注企业文化。 企业文化的概念在8 0 年代中期传入中国，正处在改革开放时期的中国企业 界，从企业文化这一崭新的管理思想中得到了启发和鼓舞，企业文化建设的热潮 也在中国大地上兴起。 公司文化理论产生的标志是美国管理学界在八十年代出版的四本著作：日 本企业管理艺术、z 理论美国企业界怎样迎接日本的挑战、企业文化一 一企业在生活中的礼仪和寻求优势美国最成功公司的经验。见表1 1 。 浙江人学顾l 学位论文 表1 1 公司文化理论产生的标志性著作 著作作者主要内容 日本企业管理理查德帕斯卡尔、( r该书从战略、结构、制度、人 艺术t p a s c a l e ) 和安东尼员、技能、作风、最高目标七 阿索斯( a g a t h o s )个方面对日本企业和美国企业 合著作了比较研究，提出了“7 s ” 管理模式。 z 理论一美国企威廉 大内对美国和日本企业管理方式的 业界怎样迎接日( w i l l i a m o u c h i )异同点进行了分析比较。 本的挑战 企业文化一企阿伦肯尼迪( a l l e n通过对8 0 家企业的深入调查 业在生活中的礼 a 。k e n n e d y ) 和特伦斯研究后分析了公司文化的核心 仪迪尔( t e r r e n c e价值观和要素，揭示了许多有 e d e a l )名的大公司取 | 寻成功的秘诀所 在。 寻求优势一美托马斯彼得斯对美国经营最成功的四十多家 国最成功公司的( t h o m a sj p e t e r s ) 和公司进行了深入的调查研究， 经验小罗伯特沃特曼精辟概括和详细论述了美国优 ( r o b e r t h w a t e r m a n , j r ) 秀公司的八大特征。 1 1 2 企业成长过程中文化的多元化产生的问题 任何企业从诞生之日起，就存在文化的因素，因为企业是由人组成的一种社 会组织，而组织总是处于一定的社会文化系统之下。我们还必须认识到，文化是 动态的而不是静态的，所有的文化都在向着不同的方向，以不同的速度在变化。 当代中国有着几千年儒家文化的深厚底蕴，同时受到社会主义文化、资本主义文 化的强烈冲击，人们的价值观念发生着迅速的变化。 随着中国加入w t o ，外来文化的大肆涌入，每个企业都受到了一定的冲击。 在这样一个开放和竞争的时代，变化在加剧，企业受到外界经济环境、国家宏观 政策、行业环境、自身成长的需要等多方面因素的影响，日益呈现多元化、动态 化的局面。 行业环境力量的推动，要求企业对面临的外界环境的变化进行思考和选择。 例如，电脑行业中许多新兴的公司都特别关注于技术。因为他们的诞生有赖于新 产品或技术的开发。然而，随着时间流逝，市场成为越来越相关的考虑，因为一 浙江大学硕士学位论文 个设计得很好的技术，不一定会很好地满足顾客的需求。这就要求企业进行市场 化策略的思考。 进一步说，公司在规模上和范围上都有扩展，早期的原始形态的组织模式需 要成长得更加结构化和系统化。因此，公司从比较企业化或是专业化、比较科学 和工程技术驱动，转向更加管理化。然而在定的阶段，公司管理的风险变得政 治官僚化，而原先推动公司发展的革新和创造变得乏味。 总之，在企业成长的不同时期，企业管理特性不同，企业文化建设的需求也 不同。而面对变化的、多元化的企业文化价值观念，企业怎样来选择和取舍，怎 样为自己的企业文化进行合理定位，怎样设计和塑造自身的企业文化，是企业文 化建设过程中不容忽视的问题。 1 1 3 企业文化的重要性 1 企业文化是企业持续发展的重要动力 随着中国加入世贸组织，中国的企业家将面对“国际竞争持续发展能力”的 现实考验。什么是企业持续发展的重要动力? 哈佛大学的研究成果值得重视。从 1 9 8 8 年开始，哈佛商学院把“当代影响企业发展业绩的重要因素”作为重点研究 教学课题。通过对世界各国企业的长期分析研究，得出的结论是：“一个企业本 身特定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原 因”。 美国知名管理行为和领导权威约翰科特教授与其研究小组，用了1 1 年的时 间，对企业文化对经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因 素特征( 消费者、股东、员工) 的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化 建设的公司( 见表1 2 ) 。他在进一步论述企业文化的力量时提出，企业文化在 下一个1 0 年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。应当说，决定企业兴衰的因 素是多方面的，但企业文化如何，肯定是一个具有根本意义的重要因素。 表1 2 企业文化对经营业绩的影响 重视企业文化的公不重视企业文化的 司公司 总收入平均增长率 6 8 2 0 51 6 6 0 5 员工增长 2 8 2 3 6 公司股票价格 9 0 1 7 4 公司净收入7 5 6 0 51 浙江大学硕上学位论文 2 企业文化对于我国民营经济发展的意义深远 近几年随着民营经济的发展，民营企业正逐步发展壮大。一大批民营企业经 历了早期的原始积累后，正在走向二次创业。有些企业注重资深企业的结构调整， 有些企业则大量引进优秀人爿+ 以增强自身竞争力，而又有些企业则从建立企业文 化这个基础入手，旨在提高整个企业团体的凝聚力，使企业制度慢慢过渡到现代 化的企业管理。“如果企业是一个房子，那么一企业的业务能力，包括产品能力、 营销能力等是屋顶；企业的管理、架构、运作等是墙身；企业的制度、文化、用 人机制是基础。”困内民营企业的皎皎者联想集团老总的这个比喻已经享誉于企 业界，广为众多企业家传颂。 的确，企业文化是基础，特别是对那些要做大的民营企业。一个企业的文化 底蕴有多深，企业的发展就有多大，浅薄的企业文化根本不可能成为强势企业。 只有重视并建设企业文化，才能摆脱早期家族式的企业管理，摆脱“三四个人、 七八条枪打天下”的局面，从而把民营企业真正做大做强。 1 2 研究的必要性 企业文化对于企业的可持续发展具有重要意义，卓越的企业文化必然造就不 凡的业绩和成功的企业。每一个想要长久的生存下去的企业，都离不开对企业文 化的思考。在我国，许多企业的企业文化建设刚刚起步，企业文化建设的水平参 差不齐，很多企业面对如此多变的环境和如此多元的价值观，变得犹豫不决和无 所适从。企业一方面面对的是企业文化建设的迫切需要，一方面又缺乏明确的指 导和发展方向，很多企业曾经奉行企业文化的“拿来主义”，直接照搬照抄别人 的模式，这又给企业带来很多不适应的痛苦症状。因此，企业文化建设应该何去 何从，变成了一个非常急需解决的问题。 本文认为，企业文化如同企业的影子，随着企业的创立而自然存在。只不过 有的企业比较重视企业文化的培养，使之朝着一定的方向发展，形成了一定的文 化氛围和模式。而有的企业文化支离破碎，没有得到员工一致性的认同和模式化 的发展。同时，企业文化形成和发展过程中受到世界文化潮流和本民族文化的影 响，又在不同类型的企业表现出不同的模式。在我国，国有企业为主导，集体企 业、三资企业、民营企业、私营企业并存，同时又有规模不同、经营目标不同。 因此，各个企业的企业文化呈现千姿百态的形态。 因此，加强对企业文化的认识是消除企业文化建设的盲目性的首要步骤。企 业文化如同一个人的个性，我们描述一个人的时候往往从主要的几个方面进行， 譬如说这个人的高矮、重量、胖瘦；内向和外向、谨慎和大胆、小气和大方等等。 人也好，企业文化也好，往往存在一个通用的描述框架，通过这个框架能够更加 浙江大学硕上学位论文 2 企业文化对于我国民营经济发展的意义深远 近几年随着民营经济的发展，民营企业正逐步发展壮大。一大批民营企业经 历了早期的原始积累后，正在走向二次创业。有些企业注重资深企业的结构调整， 有些企业则大量引进优秀人爿+ 以增强自身竞争力，而又有些企业则从建立企业文 化这个基础入手，旨在提高整个企业团体的凝聚力，使企业制度慢慢过渡到现代 化的企业管理。“如果企业是一个房子，那么一企业的业务能力，包括产品能力、 营销能力等是屋顶；企业的管理、架构、运作等是墙身；企业的制度、文化、用 人机制是基础。”困内民营企业的皎皎者联想集团老总的这个比喻已经享誉于企 业界，广为众多企业家传颂。 的确，企业文化是基础，特别是对那些要做大的民营企业。一个企业的文化 底蕴有多深，企业的发展就有多大，浅薄的企业文化根本不可能成为强势企业。 只有重视并建设企业文化，才能摆脱早期家族式的企业管理，摆脱“三四个人、 七八条枪打天下”的局面，从而把民营企业真正做大做强。 1 2 研究的必要性 企业文化对于企业的可持续发展具有重要意义，卓越的企业文化必然造就不 凡的业绩和成功的企业。每一个想要长久的生存下去的企业，都离不开对企业文 化的思考。在我国，许多企业的企业文化建设刚刚起步，企业文化建设的水平参 差不齐，很多企业面对如此多变的环境和如此多元的价值观，变得犹豫不决和无 所适从。企业一方面面对的是企业文化建设的迫切需要，一方面又缺乏明确的指 导和发展方向，很多企业曾经奉行企业文化的“拿来主义”，直接照搬照抄别人 的模式，这又给企业带来很多不适应的痛苦症状。因此，企业文化建设应该何去 何从，变成了一个非常急需解决的问题。 本文认为，企业文化如同企业的影子，随着企业的创立而自然存在。只不过 有的企业比较重视企业文化的培养，使之朝着一定的方向发展，形成了一定的文 化氛围和模式。而有的企业文化支离破碎，没有得到员工一致性的认同和模式化 的发展。同时，企业文化形成和发展过程中受到世界文化潮流和本民族文化的影 响，又在不同类型的企业表现出不同的模式。在我国，国有企业为主导，集体企 业、三资企业、民营企业、私营企业并存，同时又有规模不同、经营目标不同。 因此，各个企业的企业文化呈现千姿百态的形态。 因此，加强对企业文化的认识是消除企业文化建设的盲目性的首要步骤。企 业文化如同一个人的个性，我们描述一个人的时候往往从主要的几个方面进行， 譬如说这个人的高矮、重量、胖瘦；内向和外向、谨慎和大胆、小气和大方等等。 人也好，企业文化也好，往往存在一个通用的描述框架，通过这个框架能够更加 浙江人学硕t 学位论文 准确、全面的描述企业文化，否则往往无从谈起。因此研究一个企业文化的描述 框架对于认识企业文化具有非常重要的实践指导意义。 首先，借助一定的描述方法，企业可以粗略地勾画出自身企业文化的轮廓。 因此企业文化的描述方法是企业发现自我，认识自我的一面镜子。其次，企业可 以借助企业文化描述方法，检验目前的企业文化是否是企业所追求的模式，经过 对照分析企业期望的企业文化与企业文化现状之间的差距，明确企业文化建设的 目标。再次，企业可以借助描述方法分析行业文化特点，发现企业本身与所处行 业的企业文化是否一致。当然，通过描述框架，还可以比较不同企业的企业文化 之间的个性差异，等等。总之，企业文化的描述方法是对企业文化进行各方面深 入研究的基础。 1 3 本文工作 1 3 1 研究的内容 透过本文的题目企业文化描述方法初探可以得知，本文的研究内容是通 过总结前人对企业文化的理解，结合企业经营管理实践，来构筑一个描述企业文 化的框架。 首先本文综合了各种企业文化的内涵分析之后，提出企业文化的个性说。基 于个性说的观点来对企业文化进行研究。众所周知，企业文化内涵丰富，涉及企 业活动的各个方面，员工的穿衣打扮，彼此之间的称呼，企业的建筑物和内部设 计，欢迎仪式，各种规章制度，甚至一个小小的符号，背后都隐含着一定的意义。 要对这样一个无形之物进行描述，可以说十分困难。 但是需要明确的一点是，本文研究的不是个性而是描述个性的方法，即个性 的观察视角或维度，在研究描述个性的方法中，我觉得没有必要也不可能找出所 有的维度，所以本文着力寻找一些重要的、能够体现企业文化的几个维度。 本文将企业经营管理活动中的基本要素作为描述的维度，这些被描述的要素 是在文献阅读的基础上，对前人理论总结和归纳之后得出的。通过对每一要素反 映的企业个性倾向的描述，来反映企业总体的企业文化。在提出描述方法的基础 上，本文将结合案例分析，初步证明此描述方法在企业里的实际应用价值。 浙江人学硕t 学位论文 准确、全面的描述企业文化，否则往往无从谈起。因此研究一个企业文化的描述 框架对于认识企业文化具有非常重要的实践指导意义。 首先，借助一定的描述方法，企业可以粗略地勾画出自身企业文化的轮廓。 因此企业文化的描述方法是企业发现自我，认识自我的一面镜子。其次，企业可 以借助企业文化描述方法，检验目前的企业文化是否是企业所追求的模式，经过 对照分析企业期望的企业文化与企业文化现状之间的差距，明确企业文化建设的 目标。再次，企业可以借助描述方法分析行业文化特点，发现企业本身与所处行 业的企业文化是否一致。当然，通过描述框架，还可以比较不同企业的企业文化 之间的个性差异，等等。总之，企业文化的描述方法是对企业文化进行各方面深 入研究的基础。 1 3 本文工作 1 3 1 研究的内容 透过本文的题目企业文化描述方法初探可以得知，本文的研究内容是通 过总结前人对企业文化的理解，结合企业经营管理实践，来构筑一个描述企业文 化的框架。 首先本文综合了各种企业文化的内涵分析之后，提出企业文化的个性说。基 于个性说的观点来对企业文化进行研究。众所周知，企业文化内涵丰富，涉及企 业活动的各个方面，员工的穿衣打扮，彼此之间的称呼，企业的建筑物和内部设 计，欢迎仪式，各种规章制度，甚至一个小小的符号，背后都隐含着一定的意义。 要对这样一个无形之物进行描述，可以说十分困难。 但是需要明确的一点是，本文研究的不是个性而是描述个性的方法，即个性 的观察视角或维度，在研究描述个性的方法中，我觉得没有必要也不可能找出所 有的维度，所以本文着力寻找一些重要的、能够体现企业文化的几个维度。 本文将企业经营管理活动中的基本要素作为描述的维度，这些被描述的要素 是在文献阅读的基础上，对前人理论总结和归纳之后得出的。通过对每一要素反 映的企业个性倾向的描述，来反映企业总体的企业文化。在提出描述方法的基础 上，本文将结合案例分析，初步证明此描述方法在企业里的实际应用价值。 浙江大学硕i ：学位论文 10 3 2 研究的框架 图1 1 论文的研究框架 本文第一章将阐述企业文化研究兴起的背景，企业文化研究的意义和作用及 本文研究的必要性，在此基础上进一步阐明本文研究的内容、难点、创新点、研 究的框架结构等。 第二章是文献综述部分，总结国内外管理学家对企业文化内涵分析，提出本 文对企业文化的个性说；分析了企业文化的特点，归纳了企业文化的描述方法， 并对这些描述方法进行分析评价。 第三章在总结前人理论成果基础上提出本文的理论模型。对理论模型进行解 释和论证。 第四章是案例分析和统计分析部分。通过访谈和问卷调查，对某制药企业和 某房地产企业的企业文化进行了描述和对比分析。 第五章是结论部分和展望部分。根据研究中存在的问题以及本文的研究特 点，指出本文研究存在的不足与缺陷，以及今后有关该领域的研究的方向。 10 3 3 研究的方法 在本文研究过程中，首先通过文献阅读法对国内外学者在企业文化理论方面 的研究进行归纳总结，在前人研究的基础上，提出对企业文化的理解和描述框架。 对模型框架的论证则主要采用理论论证与案例论证相结合的方法。理论论证是以 企业文化公认的一些描述模型和分类方法，结合管理学、人力资源管理和组织行 浙江人学硕j 学位论文 为学的一些理论来对模型进行系统的推理论证。案例论证主要采用访谈法和问卷 法相结合的论证方法，访谈法是从定性角度来阐述此描述方法下的企业经营管理 实践中体现的个性倾向，问卷法是从定量的角度来描述企业文化中每一个被考察 要素的反映的个性倾向的程度。通过纵向横向两方面的论证来说明此描述方法的 科学性和实用性。 1 3 4 研究的创新点 本文在总结前人理论成果的基础上进行了一定的创新。 本文构建了适应现阶段中国企业文化发展模式的企业文化描述模型。现阶 段，我国企业文化模式可分为单一型和混合型两大类。单一型包括经营目标类、 团结创新类、质量技术开发类、市场竞争类、文明服务类。现阶段更多企业采用 的是混合的企业文化模式，即把经营宗旨、经营战略、价值取向融合在一起。本 文提出了从企业经营管理实践的基本活动来了解和观察企业文化，通过文献阅读 总结出若干描述要素，使得对企业文化的描述有较强的针对性。 本文提出通过企业文化描述标杆或雷达图对企业文化进行直观反映。本文在 对企业文化进行多个角度的要素分析之后，进一步结合大量的文献阅读和理论分 析，提出对每一要素的测量方法，通过每一要素所反映的企业个性倾向的测量， 来反映企业总体文化特性。根据测量结果，人们可以作出企业文化描述标杆图或 雷达图对企业文化进行直观反映，这样易于企业把握自身企业文化的特点。 本描述方法对企业文化建设具有一定的指导价值。本文通过案例分析和调查 统计分析，利用本描述方法对被调研企业的企业文化进行了描述。调查证实，通 过本文提出的描述框架可以反映不同企业、不同行业的文化特性；可以对不同企 业的企业文化进行对比分析；而且能够帮助企业明确现阶段企业文化建设努力的 方向。 浙江大学硕士学位论文 2 文献综述 2 1 企业文化的内涵 国内外学者对企业文化的理解大体上观点一致，存在着细微的差别之处就是 解释的角度有所差异。 2 1 1 国内外学者对企业文化的内涵界定 国外学者的研究总结 表2 1 国外学者对企业文化内涵的解释 分析角度企业文化内涵作者 分析企业文化的构成要五要素：企业环境、价值观、英雄人笛尔、肯尼迪 素物、礼仪和庆典、文化网络【3 】 基于以决策为中心的企企业文化是企业的价值观念和行为准海能 业经济学和文化人类学则，它们是组织成员的共同思想体系 的观点提出 【4 】。 公司文化是指一个公司是一种能使公司上下互相协调一致的彼得斯、沃特 的共同价值观与指导观传统，是给人们提供崇高的、大展宏曼 念图机会的活动。 传统和风气以及价值观一个公司的文化由其传统和风气所构大内 成。此外，文化还包含一个公司的价 值观，如进取性、守势、灵活性 即确定活动、意见和行动模式的价值 观。 企业的环境或者个性，以企业员工所共有的观念、价值取向以杰克琳谢瑞 及它所有的方方面面及行为；由管理作风和管理观念、现顿和詹姆斯 成的管理制度和管理程序构成的管理l 斯特恩 氛围；标准和程序刚。 行为方式企业中的文化是由两部分组成的：一约翰科特和 是共通的价值观念，二是部门行为规詹姆斯赫斯 范1 3 l 】。 克特 国外学者对于企业文化的研究较早，研究的也非常深入，对企业文化的内涵 浙江大学硕士学位论文 2 文献综述 2 1 企业文化的内涵 国内外学者对企业文化的理解大体上观点一致，存在着细微的差别之处就是 解释的角度有所差异。 2 1 1 国内外学者对企业文化的内涵界定 国外学者的研究总结 表2 1 国外学者对企业文化内涵的解释 分析角度企业文化内涵作者 分析企业文化的构成要五要素：企业环境、价值观、英雄人笛尔、肯尼迪 素物、礼仪和庆典、文化网络【3 】 基于以决策为中心的企企业文化是企业的价值观念和行为准海能 业经济学和文化人类学则，它们是组织成员的共同思想体系 的观点提出 【4 】。 公司文化是指一个公司是一种能使公司上下互相协调一致的彼得斯、沃特 的共同价值观与指导观传统，是给人们提供崇高的、大展宏曼 念图机会的活动。 传统和风气以及价值观一个公司的文化由其传统和风气所构大内 成。此外，文化还包含一个公司的价 值观，如进取性、守势、灵活性 即确定活动、意见和行动模式的价值 观。 企业的环境或者个性，以企业员工所共有的观念、价值取向以杰克琳谢瑞 及它所有的方方面面及行为；由管理作风和管理观念、现顿和詹姆斯 成的管理制度和管理程序构成的管理l 斯特恩 氛围；标准和程序刚。 行为方式企业中的文化是由两部分组成的：一约翰科特和 是共通的价值观念，二是部门行为规詹姆斯赫斯 范1 3 l 】。 克特 国外学者对于企业文化的研究较早，研究的也非常深入，对企业文化的内涵 浙江大学硕l ：学位论文 有多种解释。表2 1 综合了国外企业文化研究专家对企业文化的内涵的各种解 释。 对于阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔提出的企业文化五要素可以详细解释。阿伦 肯尼迪和特伦斯迪尔认为，企业文化五要素在企业文化形成过程中各自具有一 定的地位和作用。企业环境在形成一种公司文化时是影响最大的一个因素；价值 观是任何一种公司文化的基石，是公司成功哲学的精髓；英雄人物是价值观的人 格化和组织力量的集中体现者；礼仪和庆典是传输和强化公司文化的重要形式； 文化网络是公司价值观和英雄轶事的载体，是传播公司文化的通道。 2 、国内学者对公司文化的理解 我国学者也曾试图给公司文化下一个定义，这些定义多是从财富说的角度来 理解文化的，表2 2 中列举了一些具有代表性的说法： 表2 2 国内学者对企业文化的各种理解 代表性说法企业文化的内涵解释 广义狭义说广义的公司文化：企业物质财富和精神财富的总和；狭义解 释为企业思想意识、价值观和行为习惯。 总和说公司文化是指企业在经营发展中所形成的物质文化和精神文 化的总和，是企业管理中硬件和软件的总和。 同心圆说公司文化包含着三个同心圆，外层同心圆为物质文化，中层 同心圆为制度文化，内层同心圆为精神文化。 力量说公司文化是指企业内部将各种力量统一于共同方向上所形成 的某种文化观念、历史传统、共同价值标准、道德规范和生 活观念等。 精神财富说企业文化包括职工的思想文化素质、企业精神、民主意识、 法律观念、职业道德、风俗习惯、价值准则以及文化环境等。 精神现象说公司文化是企业生存与活动过程中的精神现象，即企业以价 值观念为核心的思维方式和行为方式。 群体意识说公司文化是企业形成的群体意识以及这个群体意识产生的行 为规范。 成果说公司文化是一个整体性的概念。体现了企业在一定发展阶段 生产技术与经营管理的现代化程度，体现了物质文明和精神 文明建设的成果。 总和说提出公司文化构成包括两部分：一是企业中的外显文化( 表层文化) ， 其中包括企业的厂容厂貌、企业生产资料的情况、产品等等；二是内隐文化( 深 层文化) ，是以人的精神世界为依托的各种文化现象，包括企业管理制度、行为 浙江人学硕l 学位论文 方式。 关于同心圆况，物质文化指企业内部的机器设备和生产经营的产品等等； 制度文化，包括人际关系、企业领导制度；精神文化，是企业内的行为规范、价 值观念等等。以精神文化为中心的三个同心圆相互有机联系就构成了公司文化。 2 0 1 2 对企业文化内涵的评述 对于企业文化的含义，国内外专家纷纷做了不同的解释，这些解释涵盖面存 在一定差异。有的解释里涵盖面很宽，例如“总和”说，不论是存在于企业之内 的文化，还是企业外的文化；也不论是作为物质财富的文化，还是作为精神财富 的文化，一揽无余。持这种见解的人认为，企业文化是社会文化在企业中的集中 表现。这种见解在国内研究中响应者甚多，但在国外很少有共鸣者。最简单的数 “价值观说”，认为企业文化只包括作为人们的一种观念形态的“价值观”，而且 专指与企业历史传统、经营精神和风格方面有关的价值形态。另外，“经济文化 说”则排除与经济无关的文化，“复合说”，则既包括文化设施在内的“外显”文 化，又包括整体精神在内的“内隐”文化。 对企业文化定义的角度也存在差别。有的学者认为企业文化是企业的传统和 风气，有的学者认为它是企业的管理氛围，是企业的环境和个性；有的学者将其 定义为企业精神层面的东西，是企业的价值观念和行为准则；有的学者将物质财 富也包括进去，将企业文化的内涵扩大到企业的各个方面。 无论涵盖面宽窄，也不论每一位研究者从何种角度来为企业文化定义，价值 观的核心地位是不可动摇的。几乎每一位学者都提到，价值观是企业文化必不可 少的构成要素，并且强调价值观是企业文化的基础和核心。没有价值观的主体地 位，企业文化将失去其灵魂，也就失去了研究的意义。 正是由于核心价值观的存在，企业有了自己的思想体系，企业经营实践活动 就受到了这一思想体系的影响和控制，企业成为人格化的经营主体。因此不同的 企业会表现出不同的个性特征，也使得企业文化产生了许许多多的形态，产生了 以上对企业文化各种各样的理解。 2 0 1 3 本文对企业文化内涵的界定 在前文分析中，彼得斯和沃特曼将企业文化理解为企业的传统，大内强调说 企业文化是企业的传统和风气，是一个公司的进攻性、守势和灵活性，詹姆斯和 赫斯科特则将其解释为企业成员的行为方式，而杰克琳谢瑞顿和詹姆斯斯特恩 则明确提出企业文化说是一个企业的“个性”。在本人看来，无论是传统和风气， 浙江人学顾l ：学位论文 还是行为方式都是企业个性的外在体现。 综合前人对企业文化的定义和内涵分析，本文认为，企业文化是一定文化背 景下的企业价值观渗透到企业的经营管理等各个方面所形成的企业个性。 在早期的人类群体部落甚至在今天的非洲和大洋州的一些原始土著部落，是 通过各种图腾和禁忌来引导各个成员应该如何对待其同伴和外来者。同样，现代 组织是通过文化来驾驭员工表现的方式。文化通过影响价值观念、活动方式以及 目标的假定和规范，告诉员工应如何做事情，以及什么事情才是最重要的。比如 在一个组织文化充满着猜忌和不信任员工的气氛，你不难想象领导者必定是采取 集权式的领导风格而不可能采取民主式的领导风格。这两者之间存在着必然的联 系。欧美企业员工参与的程度较高，具有日益浓厚的民主气氛，并倡导员工的自 主管理和实行“精神管理”，这与现代西方文化的历史背景以及员工教育水平和 整体素质的提高有直接的联系。而在中国一些三资企业和民营企业，般来说， 员工民主参与企业管理的程度不高，这和中国传统文化背景、企业领导者的领导 作风有直接的联系，同时也同员工的民主意识淡薄和整体素质偏低有一定的联 系。 企业文化是经济意义与文化意义的混合，即在企业或企业界形成的价值观 念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。这里的“文化”，不是指知 识修养，而是人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系， 而是人际关系所体现的处世为人的哲学；不是舒适优美的工作环境，而是对工作 环境的感情；不是企业管理活动，而是造成那种管理方式的原因。总之，企业文 化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的灵魂所在【3 2 1 。企业灵魂 外化到企业经营管理的一切活动中，则表现为企业的个性。 根据组织理论的观点，国外学术界把企业文化解释为整个组织相当一致的认 知状态。按史蒂芬罗宾斯的说法：组织文化首先是种认知状态，它存在于组 织中而非个人身上。正因为如此，组织中不同文化背景与不同阶层的个体都会以 类似的形容词来描述其组织文化。其次，它是一种叙述性的概念，组织文化所烘 托出的是员工对于组织有什么样的感受，但并不涉及到喜不喜欢这个组织，也就 是说组织文化是描述性的而不是一种价值判断【3 9 1 。 2 1 4 企业文化的影响因素 企业文化是在某一文化背景下，将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、 企业内外环境等多种因素综合考察而确定的独特的文化管理模式。因此企业文化 的形成过程必然会受到一些因素的影响。 国内国际企业文化新潮。国内、国外知名企业均具有自己的文化模式， 浙江人学硕e 学位论文 并形成一些流行概念。有人通过调查发现，使用较多的概念有和谐、诚 实、努力、敬业、信用、服务、责任、奉献、创造力、安全、满意等。 行业特征。企业所处行业不同，那么该行业特征应反映在企业文化中。 对制造业，强调“个人向上的资质”，即以个人为本，自我实现；对一 般服务业，强调“对顾客的服务”；对传播媒业、金融业，强调“对社 会的服务”。 企业家素质。企业家对企业决定性作用无可否定，因此企业家特质、个 人魅力、工作风格和经营哲学均对企业文化的形成具有重大影响。 员工素质。由于企业文化是企业全体员工在长期生产经营活动中培育形 成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范，因此企业 员工的素质直接影响和制约着该企业文化的层次和水平。 企业发展阶段。处于不同发展阶段的企业，其发展目标、经营策略和企 业内外环境等也会不同，企业文化也会随之变化。 2 2 企业文化的表现形式总结 每个企业都有一种文化，区别在于强弱的不同。有些企业的文化支离破碎， 职工分成不同的派别：有些企业的文化很有内聚力，每个职工都知道企业的价值 观，并且围绕着这些价值观而努力工作，可以称之为“强文化”。无论弱文化还 是强文化，只要是文化，就会在实际上影响到企业中的每一件事，如影响到一个 企业提拔什么样的人，采取什么样的决策，把职工变成勤快的还是拖沓的工作人 员、严厉的还是友善的管理者、合群的集体成员还是孤独的个人，甚至会影响到 职工喜欢穿什么样的衣服。 1 、符号系统、推崇的英雄人物、礼仪和价值观 霍夫斯坦德的组织文化理论认为，有效、成熟的企业文化包含四个不同的层 次，从表面到深层依次为符号系统、推岽的英雄人物、礼仪和价傣观。其中，符 号指可视、可听的词语；英雄人物是指活着的或者逝去的、真实的或虚构的人物， 他们因为具有某种特殊的品行而成为所有人的榜样；礼仪是指集体共有的礼节和 仪式。其中，符号系统、英雄人物、礼仪体现在组织的行为之中，人们可以通过 企业的各种实践活动直接观察和感知。企业价值观虽然不能直接观察，但可以被 看成是企业内部全体员工的工作价值观的集合，因此可以通过企业职工的工作目 标和基本信念来进行间接测量。基于以上两方面的内容，霍夫斯坦德研制出一套 调查量表，包括5 7 个价值观方面的问题和6 8 个企业文化实践活动方面的问题。 2 、双层面考察理论 海能认为，在考察企业文化时需要同时进行双层面考察。一方面要考察企业 i2 浙江人学硕e 学位论文 并形成一些流行概念。有人通过调查发现，使用较多的概念有和谐、诚 实、努力、敬业、信用、服务、责任、奉献、创造力、安全、满意等。 行业特征。企业所处行业不同，那么该行业特征应反映在企业文化中。 对制造业，强调“个人向上的资质”，即以个人为本，自我实现；对一 般服务业，强调“对顾客的服务”；对传播媒业、金融业，强调“对社 会的服务”。 企业家素质。企业家对企业决定性作用无可否定，因此企业家特质、个 人魅力、工作风格和经营哲学均对企业文化的形成具有重大影响。 员工素质。由于企业文化是企业全体员工在长期生产经营活动中培育形 成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范，因此企业 员工的素质直接影响和制约着该企业文化的层次和水平。 企业发展阶段。处于不同发展阶段的企业，其发展目标、经营策略和企 业内外环境等也会不同，企业文化也会随之变化。 2 2 企业文化的表现形式总结 每个企业都有一种文化，区别在于强弱的不同。有些企业的文化支离破碎， 职工分成不同的派别：有些企业的文化很有内聚力，每个职工都知道企业的价值 观，并且围绕着这些价值观而努力工作，可以称之为“强文化”。无论弱文化还 是强文化，只要是文化，就会在实际上影响到企业中的每一件事，如影响到一个 企业提拔什么样的人，采取什么样的决策，把职工变成勤快的还是拖沓的工作人 员、严厉的还是友善的管理者、合群的集体成员还是孤独的个人，甚至会影响到 职工喜欢穿什么样的衣服。 1 、符号系统、推崇的英雄人物、礼仪和价值观 霍夫斯坦德的组织文化理论认为，有效、成熟的企业文化包含四个不同的层 次，从表面到深层依次为符号系统、推岽的英雄人物、礼仪和价傣观。其中，符 号指可视、可听的词语；英雄人物是指活着的或者逝去的、真实的或虚构的人物， 他们因为具有某种特殊的品行而成为所有人的榜样；礼仪是指集体共有的礼节和 仪式。其中，符号系统、英雄人物、礼仪体现在组织的行为之中，人们可以通过 企业的各种实践活动直接观察和感知。企业价值观虽然不能直接观察，但可以被 看成是企业内部全体员工的工作价值观的集合，因此可以通过企业职工的工作目 标和基本信念来进行间接测量。基于以上两方面的内容，霍夫斯坦德研制出一套 调查量表，包括5 7 个价值观方面的问题和6 8 个企业文化实践活动方面的问题。 2 、双层面考察理论 海能认为，在考察企业文化时需要同时进行双层面考察。一方面要考察企业 i2 浙江大学预士学位论文 文化的思想体系，即企业的共有价值观念和行为准则；另一方面要考察企业文化 的媒介，即象征、象征性行动和象征性作品。 关于价值观念和行为准则层面，他认为在不同的企业，由于企业成员对于它 们的认同程度不一样，应该考察价值观念和行为准则的牢固程度、一致程度以及 它们同企业现有领导系统的和谐性。 象征层面则是企业文化的传递媒介，因为所谓“象征”，是指“各种有意义 的符号”，“它们除了表面意义之外，还能传递复杂的思想内容”1 4i 企业常用的 象征，既有很具体的实物形式的象征( 如物质报酬、产品、标识等) ，也有十分 抽象的表现形式的象征( 如神话、传说、口号等) ，两者之间还有许多的过渡形 式。海能把它们汇集成“组织象征序列图”，如图2 i 所示。 神话、传闻 告别会、欢 庆仪式 表示社会地 位的象征组织结构图 了h 物丁酬 难以理解，需要说明+ + 容易理解 抽象+ o 具体 图2 1 组织象征序列图“1 3 、组织文化测量的七个方面“” 1 9