（工商管理专业论文）深圳z公司开展b2c电子商务的策略研究.pdf

活 挤衬，次军 硕士学 位论文 英文 题目 s t u d y o n s t r 声t e g y o f 2 c o m p a n y d e v e l o p s t h e b z ce 一 c o mme r c e 论 文 主 题 词电子 商 务策 略实 施网站 设 计 论 文 类 型应 用 研 究 独_ _创一 性一 声一 明 鬓撰然洲攒 概 支 友 真 相 失 资 料 若 有 移 之 处护 由 本 人 砒 砌 相 关 资 任 论文作者签名笼 终娜了 月 一二 了 日 学一位论文使用授权声明 本人在导师的指导下创作完成毕业诊文。 本人已通雄沦文 的答辩， 并 墓 澡井; 理 。 (保密的学位论文在解密后， 一 适用本授权说明) 论文作者签名、; 耐簿汤h a 摘 要 题 目:深圳 z 公司开展 b zc 电子商务的策略研究 专业 : 工商管理硕士 学员姓名 : 赵旭臻 导师姓名 : 张永进副教授 答辩 日期: 2006.9 学生签名 : 导师签名 : 摘 要 本文 以深圳 z 公司为研 究对象 ，按照提 出问题 、分析 问题 、解决 问题 的研究思路 ， 对其开展 b zc 电子商务活动的策略进行 了研究。 本文共分为五个部分 ，第一部分阐述 了研究的背景 ，并提 出了要解决 的问题 。第二部 分对相关的电子商务理论和分析工具进行 了综合归纳。第三部分结合 z 公司的实际，利 用相应的理论工具对其开展 电子商务活动的策略进行 了分析研究 。首先在分析的基础上， 提出了 z 公司开展 以校 园为 目标市场的 b zc 电子商务活动 的 目标和规划 ，然后对 z 公司 所选择的电子商务模式作 了详细说明。 第 四部分是即定策略实施过程的研究， 主要解决的 是 z 公司 b zc 电子商务模式中物流配送 、网上支付和网站设计等几个关键环节的操作 问 题。 最后一部分在总结论文整体论述的基础上得出了相应的结论， 该结论同时也是针对类 似小企业开展 电子商务活动所提 出的建议 ，结论 内容 为: (l ) 明确 目的，理性进入 。 (2 ) 认真分析市场 ，正确选择切入点 。(3 ) 敢于创新 ，选择适用 的电子商务模式 。(4 ) 结合企业 现实 ，因时制宜。 (5 ) 了解行业发展现状 ，合理利用 内外部资源 。 本文主要采用 了综合归纳 、理论联系实际和系统分析的方法 ，从深圳 z 公司开展 以 校园为 目标市场 的 b zc 电子商务 的策略研究着手 ，在分析解决 问题 的基础上 ，注重研 究 结果的可操作性， 不仅研究的结果可 以为同类型的小型企业提供具有实用价值的参考 ， 而 且解决问题 的方法本身也可 以为类似 的中小企业提供一种有价值 的借鉴 。 【 关 键 词 】电子商务 策略实施网站设计 【 研究类型 】应用研究 a b s t r a c t t itle : s t u d y o n s t r a t e g y o f 2 c o m p a n y d e v e l o p s t h e b z c e 一 c o m m e r c e m a j o r:b usiness ad m ini strati o n s tu d 6 n t: z h a o x u z h e n t u tor:z hang y ong j in r e p ly d a te : 2 0 0 6 .9 s jg n a tu re : s ig n a tu r e: a b s tr a e t this pa p er ta k e t h e shen劝en 2 eom pa n y as the resear c h ob j ect， eonduet the r e sea r ch a bo ut th e b z ce一 eom meree s t ra t egy aeeord in g to p rop o sed t h e qu estion ，a n a l yz e t h e q uestion a n d solve t h e qu e stion m ent a lit y . t his d isser t ation eon sists o f f i v e p a r ts. t he f i rst p 叭 ela bor a ted t h e resea r c h b ack g rou n d， a n d p r0 po sed t h e q ues t ion m us t b e so lv ed . t he seeon d p a r t h a s carried on t h e syn thesis in d uetion to t h e r e la t ed e一 eonlrneree t h eor y a n d t h e a n aly sis too l. t he th ir dp 叭u nif i es t h e rea l ity of 2 c or p o r a t io n，u s ed t h e eor r esp on d in g t h eor y too l t o ea r ry on t h e a n aly sis a n d r e sea r ch .a n d f i rst in t h e a nalysis f o u nda t io n， p r op o sed t h e b z ce一 eom merce s t ra t eg y g oa i a n d th e p la n w h leh m a k e a target m a r k c t of ca mp u s. t he n desc r ib ed t h e ea mp u s e一 eo mm e r ee p a t tem eh o o ses by 2 c or p ora t ion .t he f o ur t h p a r t 15 t h e strategy im p le ment a tion ， m ain ly solved t h e severa l ess e n t ia l qu es t ion a b ou t lo gis t ics，p aym en i ，a n d t h e w eb site d esig n in t h ez c o r p or a tion b z ce一 eom m e r ee p a t ter n . t h e l叹p 斌h a s d r aw n t h e eon elu sion ba s ed on t h e su mm 娜o f w ho le p ap er ， a t t h e sa me tim e t h is eonclu s ion a l so 15 a sug ges t io n aim s a t t h e sim ila r sm a l l busin e ss to dev e l o p t h e eleet r onie eol l l lne r ce， the eo n elusion eontent 15: (l)b e elea r a b ou t t h e goa l ， r ationa l i t y en i ers. (2)e 确 estly a n a l yz e s t h e m a r ket， eor r ect ehoiee eu t s i nto the s p ot. (3)d a r es to i n n ova t e，ehooses t h e suit a ble e一 corn们 以 eree pattem . (4)u nif ies t h e enter p r i se r e alit y ， ada p ts m ea s u r es a c eordi ng to tim e. (5)u nd e rstand t h e prof e ssion developm en t p r e sen t situa t io n ， in r e ason a ble u se in side a nd ex ter i or r e sou r ces. t h is p a per m ain ly u sed th e sy nth esis in d u ction ，app ly t h eor y to rea l ity a nd t h e sy stem a n aly sis m eth od ，b egin s f r om th e e一 eom mer c e a p p liea t ion r e sea r eh o f s h en z h en 2 c om p a n y ， based on a n alysis a n d solves t h e question ，a t ten i ion f i ndings f e a s ibilit y ， not only t h e st o dies resu lt m ay p r o v id e t h e p r a c tieal v a l u e r e f e ren ee f o r t h e sa me typ e sm all bu sin ess， m or e ov er t h e so lves questio n m eth od itself also to b e p ossib le t o prov id e on e k in d o f v alua b le m o del f o r the sim ila r sm a l l a nd m ed iu m一 sized en ter p rise . 【 k 灯 w ords 1 e leet r onie c om m er c e:st r a tegy;im plem ents:从 七bsite d esig n ia n al y tie t y pel a ppl y一 t y pe 2 目 录 目录 1 绪论 . ” ” ” . ” . . . ” . . ” . . . . . . . . . . . . . . . . . .” . .” 二 ” 二 ” 二 “ ” . . . “ 二 “ 二 ” “ . . 1 1.1 研究背景 ， ， . ， . . . . . . . . . . . . . ， . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . l 1.1.1 电子商务及其对 企业 的影响 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . l 1.1. 2 深圳 z 公司简介 . . . . .， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1.1. 3 问题 的提 出 . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .， . . . . . . . .， . . . . . . 5 1. 2 研究 目的与意义 . . . . . . . . . . .， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . 6 1. 3 研究思路和方法 . . . . . . . . . . .， . . . . . . . . . . . . .， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . 7 2 理论综述 .” ” . . . ” ” .” ” . “ “ ” ” . .“ 二 ” ” ” . ， “ . . ” “ “ ” . ” 一 一 ” 一” . 8 2.1 电子商务理论 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . ， . 8 2.1.1 电子商务 的概念 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2.1. 2 电子商务的功能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 2.1. 3 电子商务 的特征 二 ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .， ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， 1 0 2.1. 4 电子商务模式 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . .， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . n 2.1. 5 电子商务模式创新 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 2. 2 电子商务与竞争分析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 2， 2.1 竞争分析工具 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 2. 2. 2 竞争分析工具的综合应用 . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 7 2. 3 小结 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . .1 8 3 深圳 z 公司开展 b zc 电子商务的分析与规划 . “ . .“ 二 “ 二 ” . . “ “ 二 ” 二 ” “ “ ” . ” . . 1 9 3.1 深圳 z 公司 sw o t 分析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .， . . . . . . . . . . . . . . . .1 9 3.1.1 优势与劣势 ( s w ) 分析 .， . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 3.1. 2 机会与威胁 (o t ) 分析. .， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 3.1. 3 sw o t 分析 的结果， . . . .， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . 2 5 3.1. 4 开展 电子商务的收益分析 . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . 2 5 3. 2 2 公司开展 b zc 电子商务的 目标与规划 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 3. 2.1 电子商务发展 目标 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .， . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . 27 3. 2. 2 总体规划 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . 28 3. 2. 3 目标市场 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 8 3， 2. 4 营销策 略 . . . . . . ， . .， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .， . . . . . . . . . . . . . . . . .， 二 30 3. 3 2 公司面 向校园的 b zc 电子商务模式分析 ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， 3 1 3. 3.1 面 向校园的 b zc 电子商务模式的发展现状. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1 3. 3. 2 面 向校园的 b zc 电子商务模式的进一步细分. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .， . ， . . . . . . . . . . . . . 3 2 3. 3. 3 2 公司的 b zc 电子商务改进模式 . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3 3. 4 2 公司 b zc 电子商 务改进模式下 的信息传播 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5 3. 4.1 信息传播方式 . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . 36 3. 4 . 2 电子商务 中信息流 的作用 ， ， . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . 3 6 3. 4. 3 2 公司 b zc 电子商务改进模式下 的信息流转过程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 7 3. 5 小结 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 4 深圳 z 公司面 向校 园的 b zc 电子商务 的实施 . ” “ . . ” 二 ” . ” “ 二 “ . “ .” ” 二 ” 二 ” . ” .40 4.1 实施中需要解决的主要问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 西安理工大学工商管理硕士学位论文 4. 2 物流解决方案. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . 4 0 4. 2.1 常见的电子商务物流解决方案. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 4 . 2. 2 第三方物流企业现状. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . 4 2 4. 2. 3 2 公司的物流解决方案 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . ， . ， ， 二 ， ， ， . . . ， 4 2 4. 3 支付解 决方案. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， ， . ， ， . . 4 3 4. 3.1 电子商务中的支付方式. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . 44 4. 3. 2 第三方 电子支付平台. . . . . . . . . . ， 二 ， . . ， . . ， ， . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， 46 4. 3. 3 2 公司支付解决方案 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . 4 7 4. 4 电子商务网站 的建立. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . ， 4 9 4. 4.1 电子商务网站建立 的步骤二 ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 4 . 4. 2 电子商务 网站技术. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1 4. 4. 3 2 公司 电子商务 网站解决方案 . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， ， . . . . . ， 5 3 4. 5 电子商务 网站 的结构与功能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .， . . . . . . . ， . . . . 5 5 4. 5.1 网站结构. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .， . . ， ， ， ， ， ， .5 5 4. 5. 2 栏 目结构. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 6 4. 5. 3 网站功能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 7 4 . 6 电子商务网站的实现. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， ， 二 ， ， . . ， ， ， ， 二 ， . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 8 4. 6.1 网站页面布局. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 8 4. 6 . 2 网站功能实现 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . 6 0 4. 7 小结. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 二 ， . ， . . . ， .， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 5 结论. . “ 二 ” ” . 。 “ . ” ” ” ” . ” . “ ” . . .“ 二 ” . ” . ” 二 ” .“ . ” . “ “ . “ “ 一 “ “ “ ” . . ” ” ” 二 ” ” . .” . ” . ” “ .66 致 谢. ” ” ” 二 ” 二 ” . “ ” “ .“ . “ ” . ” . “ 二 “ ” ” ” “ . . . . . . . .” “ . ” ” . . ” . . ” ” 二 ” 二 ” ” . ” ” ” ” . “ . “ ” . ” ” ” ” ” : . ” .6 9 参考文献.” 二 ” .” . ” . ” . “ 二 ” 二 “ .” ” ” .” .“ .” ” ” 。 .” ” . “ . ” .” 二 “ 二 ” ” ” 二 ” . ” ” 二 ” 二 ” 二 ” ” ” ” “ “ “ .” .7 0 1 绪论 1 绪论 1.1 研 究背景 1 .1 .1 电子商务及其对企业 的影响 如果从 2 0世纪 6 0年代人们开始用 电报报文发送商务文件算起 ， 人类利用 电子通讯方 式进行 贸易活动 己有几十年 的历史 了，也 因此 ，在 当今关于 电子商务 的研 究 中，人们通常 把 e d 工 【 ”的应用看作 电子商务的雏形 。事实上 ，电子商务作 为一种全新的商务模式 ，在 全球范围的蓬勃兴起， 是伴随着 国际互联 网 (in t e r n e t ) 的产生和 的普及 ，发生在最近十几 年的事情 。而在我 国，由于市场经济建立 的时间还很短 ，企业管理水平和信 息化水平相对 较低 。因此 ，真正意义上 电子商务 的发展也是在互联 网进入我 国之后才开始 的。 19 9 2 年下半年至 1993 年上半年 间互联 网被 引入我 国。1994 年 ，国家公用信息网建设 完成 ，并正式接入互联 网，标志着我 国互联 网时代 的诞生 。其后 ，1996 年一1 9 9 8年 ，随 着互联网的普及 ，电子商务的雏形试验在我国各地快速兴起 。1999 年，随着商业化 电子 商务平 台的不断崛起 ， 国内电子商务蓬勃兴起 。 此时， 大洋彼岸 的纳斯达克指数不断攀升 ， 电子商务创业 的步伐变得活跃而充满激情 。期间诞生 了如易趣 网、当当、阿里 巴巴、卓越 网等等许多国内著名 的电子商务 网站 。于是 ，以易趣为代表 的 cz c模式 ，以卓越 、当当、 贝塔斯曼为代表 的 bz c模式 ，以阿里 巴巴、美商网为代表 的 bz b模式精彩纷呈 ，三大模式 全部到齐 ，中国电子商务整队出征 ， ， 。 可是从 2000 年 4 月起 ，与 电子商务有关的高科技股全线崩盘 ，网络泡沫破裂 。据不 完全统计，2000 年 200 1间，我 国 75 % 以上 的第一代 电子商务模式退 出了市场 ，而网易、 搜狐等著名 网站在赢利模式不清晰的情况下 ，也不得不面对生存 的考验 。 在没有 了风险投 资， 互联 网的奇迹不再发生 的时候 ， 人们开始更加理性地思考 电子商 务的未来 。于是 200 1年第三季度 ，易趣全面收费。结果 ，至 200 4年第二季度 ，网站注册 用户是当年 的 2 3倍 ，成交率是收费前 的近 4 倍 ，交易额达到 2 0亿人 民币，是免费模式的 1 4倍 。2003 年 ，电子商务 bz c分支在 为抗击非典病魔做 出了 自己的贡献之后也变得成熟 起来 。仅在 3 月份 ，卓越 网的销售额就有 1 2 0 0万元 ，4 月份前 2 0天突破 了 150 0万元 ; 当当网站 的浏览量 同比净增一倍 ，销售额增长三成 。 之后 ，中国电子商务开始走 向成熟 ，投资者更加理性 ，市场运作更加规范 ，消费者也 更加成熟。人们意识到，电子商务不是一夜暴富的神话缔造者，但 电子商务绝对是改变人 们未来生活所必经 的历程 。 毫无疑 问，互联 网与 电子商务 的发展给社会经济乃至人们 的生活带来 了深刻 的影响 ， 甚至有人认为 “ 其深远影 响可 以和工业革命相提并论 ” 。而作为社会经济单元 的企业 ，无 疑将首先受到 电子商务的冲击 ， 并且注定成为企业新的变革 的主角 ，因为 电子商务为其提 供 了一个崭新的商业舞 台。关于 电子商务的重要性 ，无须重复 ，通用 电气公司的首席执行 西安理工大学工商管理硕士学位论文 官杰克 韦尔奇建议说 : “ 因特 网与 电子商务和 呼吸一样重要 ” 电子商务对 于企业和社会的影响是多方面的， 在 ( (电子商务一管理新视角) ) 3 一书中， 作者给 出了广义的信息技术 (包括 电子商务在 内) 对企业和社会影响的框架 (图 1一 1): 外 部环境 ，包括社会 、 经济 、政 治等 企企业组织结构和 和 公司文化 化 一一产 耀黔 、砂砂 砂一卿 洁 洁 洁 信 息 技 术术 黔 黔 黔黔禅 翼熬黔攘 攘 攘煞 熊 郸 黔 洛 介介 ，甲甲甲甲甲甲甲甲甲甲甲甲甲甲 甲 一一一一目赢盒 旋 鑫 瓤膨备 夔 麟 瑞 瑞 即 琏 兮 弱 韶 赵 家 沙 乡蒯 j j j j 嘿嘿袭 袭全 罗 下 登珊珊若 脚洲笋 笋 肠 云叹庄 兹i七书民 绝 貂毋刻 刻 疑疑 彝窿 窿 窿 窿 赣 赣赣 夔 鬓 鬓 绷 蘸 髓 蘸 燕蘸彝l l l 苍苍 缎袋 彗 矍 黔 黔旦 习 翔 翔 黔弊徽鄂l 蒸 岁岁 缨蜒篡 篡蜷鬓 毅 毅 簸雍寒鬓 触 巍 蜘 蜘 图 1一 1 信息技术对企业和社会影 响的框架 f igurel一 1 fr a me of lnf o r ma t ion t e eh nolog ya f f ec t s t ot he 助 ter p r i se a n d soeiet y 在该框架下 ，企业 由五个主要部分组成 ，其 中之一是信息技术 (包括 电子商务在 内)。 它们还被 同样包含有 电子商务的环境所包围。 只要环境和任何一个部分都没有发生重大变 化 ，这五个部分就将处于稳定状态中。然而，由于各部分之间是相互关联的，只要发生 了 一个重