（工商管理专业论文）湖南华菱线缆股份有限公司erp第三期实施研究.pdf

原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的 地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包 含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共 同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。 作者签名： 日期：坐丛年j 月季日 学位论文版权使用授权书 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允 许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容， 可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技 术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库，并 通过网络向社会公众提供信息 作者签名：师签名 ：五年羔月乡日 硕士学位论文摘要 摘要 e r p 作为一种先进的管理工具，不仅能够实现企业的信息化、更 能高效整合企业资源，其与企业管理的逐渐融合已成为提高管理水平 和核心竞争力的重要武器。目前，在不同的企业中如何有效地实施 e r p 成为国内学者的一个研究热点。作者结合工作实践，拟对湖南华 菱线缆股份有限公司e r p 第三期实施进行研究。 论文首先介绍了e r p 及相关理论，总结企业e r p 实施的流程及实 施的主要方法。在理论回顾的基础上对公司前期e r p 实施进行了分析， 找出了前期e r p 实施中存在的问题。然后对现有的流程进行了梳理， 从销售管理、库存管理、生产管理三个方面提出了湖南华菱线缆股份 有限公司e r p 第三期实施的解决方案，并分析了该方案的预期实现效 果。最后运用层次分析法对e r p 第三期实施中的主要风险进行了评价， 提出了项目实施的保障措施。 通过案例分析，作者认为企业e r p 实施是一个复杂的工程，不仅 牵涉多个部门，还需要对企业文化、组织架构、业务流程等因素进行 考虑。其中，业务流程重组成功与否与企业e r p 的实施效果紧密相关， 企业需要对此详细地规划。最后，通过项目实施风险评价，发现供应 商风险、数据准备风险、人才缺失风险和业务流程重组风险是华菱线 缆e r p 第三期实施面临的主要风险，并根据风险提出相应的保障措施。 论文在撰写过程中，力求将理论与实践相结合，从华菱线缆股份 有限公司的管理需求和业务流程分析入手，运用e r p 管理思想和业务 流程重组理论，结合公司的实际情况，力求制定切实可行的e r p 方案， 以期实现对线缆这类生产型企业e r p 项目的应用有更深层次的认识， 为国内其它线缆制造企业提供有益参考和借鉴。 关键词：e r p ，物流，业务流程重组，风险管理 硕士学位论文 a b s t r a c t a bs t r a c t a sa na d v a n c e dm a n a g e m e n tt o o l s ，e i 心c a nn o to n l yr e a l i z et h e i n f o r m a t i o no fe n t e r p r i s e ，b u ta l s oa c h i e v eam o r ee 瓶c i e n ti n t e g r a t i o no f e n t e r p r i s er e s o u r c e s i t sg r a d u a li n t e g r a t i o nw i t hb u s i n e s sm a n a g e m e n t b e c o m e sa ni m p o r t a n tw e a p o nt oi m p r o v et h em a n a g e m e n tl e v e la n dc o r e c o m p e t i t i v e n e s s a tp r e s e n t ，h o wt oe f f e c t i v e l yi m p l e m e n te r pi n d i f f e r e n ta r e ab e c o m e sah o tr e s e a r c ht o p i ca m o n gd o m e s t i cs c h o l a r s t h e r e f o r e ，t h i sp a p e rm a d ear e s e a r c ho nt h et h i r dp h a s eo fe r p i m p l e m e n t a t i o ni nh a u l i n gc a b l e t h i sp 印e rf i r s ti n t r o d u c e de r pa n dr e l a t e dt h e o r y ，a n ds u m m a r i z e s t h em a i nm e t h o da n dp r o c e s so fe r pi m p l e m e n t a t i o n o nt h eb a s i so f t h e o r e t i c a lr e v i e w ，t h i sp a p e ra n a l y z e dt h ep r e i m p l e m e n t a t i o no fe r p a n di d e n t i f i e dt h ep r o b l e m sj nt h ep r e i m p l e m e n t a t i o n t h e nc o m b e dt h e b u s i n e s sp r o c e s so ft h ec o m p a n y ，a n dp u tf o r w a r de i 心s o l u t i o no fs a l e s m a n a g e m e n t ，i n v e n t o r ym a n a g e m e n t ，p r o d u c t i o nm a n a g e m e n t ，a n d a n a l y z e dt h ee x p e c t e de f f e c t o ft h es c h e m e f i n a l l y ，u s e d 御t o e v a l u a t et h em a i nr i s k sa n dp u tf o r w a r dt h es a f e g u a r dm e a s u r e so ft h e p r o je c ti m p l e m e n t a t i o n t h r o u g ht h er e l a t e dt h e o r e t i c a la n a l y s i sa n dc a s ea n a l y s i s ，t h i sp a p e r f o u n dt h a t ：e r pi m p l e m e n t a t i o ni sa c o m p l e xp r o j e c t ，n o to n l yi n v o l v e s m a n yd e p a r t m e n t s ，b u ta l s on e e dt ot a k ee n t e r p r i s ec u l t u r e ，o r g a n i z a t i o n s t r 击t u r ea n db u s i n e s sp r o c e s sf a c t o r si n t oc o n s i d e r a t i o n a m o n gt h o s e ， t h es u c c e s so fb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n ga n de r pi m p l e m e n t a t i o n a r ec l o s e l yr e l a t e d ，t h e e n t e r p r i s es h o u l dd od e t a i l e dp l a n f i n a l l y ， t h r o u g ht h er i s ka s s e s s m e n t ，t h i sp a p e rf o u n dt h a tt h er i s k sf r o ms u p p l i e r s ， d a t a p r e p a r a t i o n ，l a c k i n go f t a l e n t sa n db u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n ga r e t h em a i nr i s k st h a te n t e r p r i s ef a c e dw i t hd u r i n gi m p l e m e n to fe r p k e yw o r d s ：e r p ，l o g i s t i c s ，b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，r i s k m a n a g e m e n t i i 硕士学位论文 目录 目录 第一章导论1 1 1 研究背景及研究意义。1 1 1 1 研究背景一1 1 1 2 研究意义。2 1 2 文献综述2 1 2 1 国外文献综述一2 1 2 2 国内文献综述4 1 3 研究内容与论文结构6 1 4 研究方法7 第二章e r p 相关理论及其借鉴一9 2 1e r p 理论9 2 1 。1e r p 理论概述一9 2 1 2e r p 理论借鉴1 0 2 2b p r 理论一1 1 2 2 1b p r 理论概述1 l 2 2 2b p r 理论借鉴1 1 2 3j i t 理论l3 2 3 1j i t 理论概述。l3 2 3 2j i t 理论借鉴1 4 第三章华菱线缆e r p 第一二期实旌现状分析15 3 1 公司信息化概况15 3 2 公司信息化整体规划16 3 3 华菱线缆e r p 第一期实施分析17 3 3 1 华菱线缆e r p 第一期的实施成果18 3 3 。2 华菱线缆e r p 第一期实施存在的问题18 3 4 华菱线缆e r p 第二期实施分析18 3 4 1 华菱线缆e r p 第二期的实施成果19 3 4 2 华菱线缆e r p 第二期实施存在的问题19 第四章华菱线缆e r p 第三期实施方案设计一2 0 4 1 华菱线缆e r p 第三期实旌规划2 0 4 1 1 实施范围2 0 4 1 2 实施方法2 0 4 1 3 实施组织2 2 4 1 4 预期实施效果2 2 i i i 硕士学位论文目录 4 2 销售管理实施方案设计2 3 4 2 1 商务风险管理2 3 4 2 2 线缆报价管理2 7 4 2 3 实施价值分析2 9 4 3 库存管理实施方案设计3 0 4 3 1 线缆盘号管理3 0 4 3 2 异地库存管理3l 4 3 3 实施价值分析31 4 4 生产管理实施方案设计3 2 4 4 1 有限产能排产管理3 3 4 4 2 车间看板管理3 7 4 4 3 实施价值分析3 8 第五章华菱线缆e r p 第三期实施风险及保障措施一4 0 5 1 华菱线缆e r p 第三期实施的风险4 0 5 1 1 企业外部的风险4 0 5 1 2 企业自身的风险一4 l 5 1 3 实施过程的风险4 2 5 1 4 其他风险4 3 5 2 华菱线缆e r p 第三期实施风险评价4 3 5 2 1 风险评价方法4 3 5 2 2 风险评价模型及计算4 3 5 3 华菱线缆e r p 第三期实施的保障措施4 8 第六章结束语5 0 参考文献5l 致谢5 4 i v 硕士学位论文第一章导论 1 1 研究背景及研究意义 第一章导论 1 1 1 研究背景 目前我国电线电缆行业具有数量多、规模小的特点。根据截止到2 0 1 0 年底 的统计，我国电线电缆行业中规模以上企业共有3 7 7 0 家，更小规模的企业更是 数不胜数。电线电缆行业生产集中度低，最大的企业所占的市场分额也不过在 1 2 。前十名线缆制造商最多仅能占领1 3 市场份额，如果提高到5 0 的市 场集中度，那么将会有一批年销售额达到百亿元的线缆制造商，由此判定中国电 缆企业仍然需要经过一个长期的全球化、市场化的洗礼，才能出现一批具有规模 的、市场竞争力的百亿企业。 欧美日等发达国家由于工业化发展程度已经很高，基础设施非常完善，城市 化程度很高，经济增长速度较缓，而且线缆行业经过了上百年的发展历史，随着 经济一体化的发展，市场竞争非常激烈，在行业中两极分化明显，市场集中度比 较高。其中美国前十名占有市场份额为6 7 的市场，日本前六名占有市场份额 6 5 ，法国前五名占有市场份额9 0 。 根据国际上发展经验的状况，我国线缆企业必须作强，以作强为基础，不断 在市场处于低潮期、展开资本运作，做大企业，否则未来命运很难衡量。同时， 中国经济全球化和线缆产业走向成熟相伴而行，那么必须将线缆产业企业放入全 球化的背景中思考，要采取“以狼为师”策略学习它，采取“以狼为友策略”与其合 作，采取“以狼为敌策略”，自加压力，加速奔跑，强身壮体成为市场领导者。 对于规模如此庞大的一个应用领域，电线电缆行业的信息化应用一直处在起 步阶段，很多企业也做过很多的尝试，做过自行研发，合作开发，购买标准软件， 但一直没有形成行业内比较有代表性的应用。从此案例的应用效果来看，在电线 电缆行业非常典型，非常有代表性，目前此系统已经在国内近3 0 0 家企业应用推 广。 随着信息技术的发展以及我国企业管理水平的提高，许多企业开始将引进 e r p 系统作为企业成员考虑的内容，同时国内已经有许多企业实施e r p 成功的 案例，但是我国企业实施e r p 战略的成功率却相当低。1 9 8 1 年，沈阳第一机床 厂从德国引进了我国第一套m r p 软件以来，m r p 及其前身已经在我国有了二十 多年的发展与推广历史。但有资料统计显示我国企业实施e r p 的失败率高达5 0 ， 这以为这企业投入巨资建立的管理系统软件并不能很好地发挥其作用，造成经济 硕士学位论文 第一章导论 资源的极大浪费。当前探索特定行业的e r p 使用与引进模式已成为我国学者急 需研究的问题。 目前，湖南华菱线缆股份有限公司( 以下简称“华菱线缆”) e r p 系统第三 期实施研究已经获得了较好的内外部支持。首先，当前国家正大力加强企业信息 系统的推广建设，这为企业e r p 战略的实施提供了良好的政策支持。其次，该 公司前期已经有过第一、第二期两次建设e r p 系统的经验，这两个案例为企业 当前的e r p 引进提供了较多的经验参考。再次，企业经过多年的发展具备了较 强的经济实力，这为推进新一轮e r p 系统建设提供了充足的资金支持。最后， 公司建设新一轮e r p 项目获得了公司上下的大力支持，这使作者能够集中较多 的精力与资源进行本研究。 正是基于以上几点，本文拟对电线电缆企业应用e r p 的方法与实施措施进 行研究。 1 1 2 研究意义 e r p 系统应用比较成熟的领域包括机械制造、电子离散制造领域；以及石化、 有色、冶金、水泥等流程制造领域；但在电线电缆这个领域的e r p 应用目前无 论在国际还是国内都还在起步阶段。此课题主要来源于作者在用友软件公司工作 的实际经历湖南华菱线缆股份有限公司e r p 系统实施项目 。该项目通过3 年的前期实施取得了成效，但随着企业业务的不断扩展，企业对管理的要求越来 越高，因此提出了第三期建设的规划。第三期规划中，对企业各个关键管理环节 通过业务流程的梳理、业务流程的优化以及e r p 的实施，可进一步提升企业订 单响应速度，更有效地降低企业库存，提高合同履约率，最终提升企业的竞争力。 笔者希望通过对本文中前两期企业e r p 系统建设及当前效益状况的分析， 探求企业e r p 建设中存在的问题，力求予以解决，以提升企业竞争力，促进企 业发展。同时对企业引进e r p 的风险及风险规避策略进行了探讨，可大大降低 企业的风险成本，使企业受益。最重要的是本研究旨在本行业内探索出一套适应 于行业内企业进行e r p 系统建设的一般方法，进而为行业内的企业提供参照。 1 2 文献综述 1 2 1 国外文献综述 2 0 世纪9 0 年代初美国著名的管理咨询公司g a r t n e rg r o u pi n e 首先提出了 e r p 的概念，这是一种在m r p 和m r p i i 的基础上发展起来的一种先进的企业管 理理念和模式1 1 。按照g a r t n e r 公司对e r p 的定义它有五大基本能力：超越制造 范围的更广的集成功能，支持混合方式的制造环境，支持能动的监控能力、模拟 2 硕士学位论文第一章导论 分析和决策，支持开放的客户环境。它是一个将企业内部所有资源进行计划与控 制的集成化信息系统，是一个企业决策管理平台能够按照企业目标对企业内部所 有资源进行合理调配【z j 。 e r p 在企业中的成功问题，新加坡学者t a n ( 2 0 0 2 ) 认为m a r k u s 的理论偏 重从技术和功能的角度来理解e r p 成功，这忽视了e r p 给企业带来的深层次影 响。他认为对企业来说e r p 是一种不仅是一个集成软件包，它更是建立在企业 的战略、组织和文化之上的一种企业运作模式。因此，t a n 将e r p 的成功分为基 础结构成功、信息结构成功和知识成功二个层次1 3 。 一些专家研究企业成功实旋e r p 的关键影响因素，针对企业实施e r p 的关 键成功因素( c r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r s ，c s f ) 不同的专家给出了不同的见解【4 j 。 信息系统专家s u m m e r ( 1 9 9 9 ) 认为企业成功实施e r p 主要要注意以下五点：获 得企业高层支持、进行企业业务流程重组( b p r ) 、业务流程和e r p 软件相适应、 加强用户培训投入以及避免定制【5 j 。咨询管理专家b i n g i ( 1 9 9 9 ) 也持有相似的 观点，他认为企业高层支持、企业业务流程重组、e r p 系统与企业经营模式相适 应、咨询顾问选择和员工培训是企业e r p 实旖成功的关键因素【6 j 。e s t e v e s ( 2 0 0 0 ) 认为由于项目经理过于看重技术与财务问题而忽视了技术问题，这倒是企业e r p 项目失败率较高。为弥补这一缺陷，他从战略性、战术性、组织性以及技术性四 个角度提出了企业实施e r p 的成功因素模型1 7 j 。 针对企业e r p 系统的选型问题国外学者也进行了较多研究。v e r v i l l e 和 h a l i n g t e n ( 2 0 0 3 ) 在对四个刚刚完成选件选型的组织研究分析后提出了一个六阶 段的e r p 选型模型。他们认为企业选择e r p 系统应该包括计划、信息收集、初 步筛选、软件评估、选择最优软件和谈判六大阶段 8 1 。f i s h e r 等( 2 0 0 4 ) 则研究 了中小企业的e r p 软件选型问题。他们认为中小企业由于自身技术人才缺乏的 先天条件，往往难以选对企业所真正需求的软件。因此，他们提出了一种基于数 据包络分析法( e d a ) 的数学评价方法来帮助中小企业正确e r p 软件 9 1 。与f i s h e r 等人的思路相似，g o r l a ( 1 9 9 8 ) 等提出了种基于模糊数学理论的e r p 选件选 择评价模型。综合考虑了现金流、投资总额、投资回报、回收期等定性因素以及 潜在风险、实施柔性、企业目标适应性、用户效率提高等定性因素【1 0 】。 针对企业战略与企业信息系统的匹配性的问题，国外学者做了一系列的研究， 这些研究从不同的角度强调了企业信息系统与企业战略匹配的重要性。在8 0 年 代末期p a r k e r 和b e n s o n ( 1 9 8 9 ) 就强调企业信息技术规划与企业战略结合的重 要性，他认为企业的信息技术规划与企业战略处在一个动态的循环过程中，随着 环境的变化企业战略不断改变与此相适应的企业信息技术规划也应作相应调整 【l l 】。针对企业信息系统与企业战略的关系s c o t tm o r t o n ( 1 9 9 4 ) 建立了一个结构、 硕士学位论文 第一章导论 个人职责、管理过程、战略以及技术的五因素模型，其中管理过程起着重要的作 用，处于中心地位，直接影响了企业信息系统建设与企业战略一致性的实现。同 时作者也认为组织结构、个人及其职责对企业信息系统建设与企业战略匹配也有 重要作用【l 引。 h e n d e r s o n 和v e n k a t r a m a n 提出了企业的i t 战略一致性模型，该模型从经营 战略、i t 战略、i t 结构、管理活动四个范畴之间实现匹配。在每个范畴内部则 又强调战略相融与职能相合两层含义。战略相容强调该范畴内部与外部之间的一 致，而职能相合则强调i t 技术范畴与企业经营范畴两个之间的匹配【l3 1 。p r o p e r 等认为在企业内部存在三大系统：组织系统、组织系统内的信息系统、信息系统 内的计算机信息系统，企业应该在这三个层次上依次建立他们的一致性以适应企 业战略【h j 。 1 2 2 国内文献综述 国内对e r p 的研究目前主要集中在以下几个方面：e r p 在企业的应用与实 践研究、e r p 与b p r 的结合应用研究以及企业e r p 实施风险的研究。 e r p 系统引进及应用一项是目前国内学者研究研究的热点课题，这些学者从 不同领域研究了企业实施e r p 的问题，并提出了具体解决这些问题的方法。 宋立夫( 2 0 0 6 ) 认为e r p 工程具有复杂性，因而提出了广义系统分析思想。从 时间顺序维、项目管理维、量化监控维三个维度构建了e r p 的实旅方法体系， 其中量化监控维是企业重点应考虑的方面。同时作者还提出了e r p 实施诊断参 考模型：分析企业管理基础、选择对应软件、判断二者匹配程度一次进行【1 5 】。 梁美意( 2 0 0 9 ) 研究了企业e r p 实施中的企业文化塑造，发现企业文化塑 造和e r p 系统建设是相互促进的，企业文化塑造的目标应该e r p 系统所蕴含的 文化维度为主，包括规则意识、定量意识、共享意识、员工参与管理和以客户需 求为导向的塑造内容l l6 。 王文亚( 2 0 0 6 ) 对制造企业的e r p 应用模式进行了研究，通过某制造企业 实施e r p 过程中可能发生的成本及收益的分析计算，建立了考虑企业经营战略 与企业财务状况的e r p 系统实施可行性分析模型，该模型能够有效减少企业e r p 系统建设的盲目性，提高e r p 建设的成功性【l 7 1 。 齐瑞坤( 2 0 1 1 ) 分析了企业实施e r p 中影响员工接受的影响因素，他认为实施 周期、知识、企业文化是影响员工对e r p 接受的三个主要影响因素。其中针对 实施周期的影响作者将其分为初期、震荡期、正规期、表现期、懈怠期五个时期 来研究，最后发现较短的实施周期更有益于员工的接受【l8 1 。 企业资源计划( e r p ) 的引进与企业流程重组息息相关，两者之间关系及实 施条件国内学者已经进行了较多研究，他们的研究成果显示b p r 对企业实施e r p 4 硕士学位论文 第一章导论 建设有着较高的重要性。 周小明等( 2 0 0 6 ) 对e r p 与b p r 的结合应用进行了研究，他们认为e r p 与b p r 两者是相互依赖、相互促进的关系，e r p 是企业实施b p r 的基本支持而 b p r 必须满足e r p 的要求，将两个有效地整合能够极大地提高企业的管理效率 1 9 1 o 杨建宇( 2 0 0 9 ) 研究了企业实施e r p 中的b p r 问题，他认为业务流程重组 是企业实旌e r p 系统的必备条件，只有在实施b p r 的基础上引入e r p 系统才能 使e r p 得效率优势得到较好发挥1 2 0 j 。 渠慧( 2 0 1 1 ) 研究了一个电脑企业基于b p r 的e r p 实施问题。作者通过分别 对生产、销售、采购流程进行b p r 重组前的e r p 应用现状与进行重组后的管理 现状分别作了比较论述，最后得出结论认为企业在实施e r p 过程中进行业务流 程重组至关重要i 2 i j 。 陈伯成等( 2 0 0 2 ) 讨论了企业e r p 软件中的组织机构框架，认为e r p 软件 按功能设立的组织架构对应于企业的组织结构。同时作者研究发现企业业务流程 重组中企业虚拟结构的重组同样能降低e r p 的实施风险，有助于企业实施 e r p 2 2 1 。 我国学者针对企业实施e r p 过程中遇到的风险进行了较多的研究，这些研 究从不同的角度进行了分析，并在此基础上提出了各自的风险规避策略，为我国 企业e r p 的引进提供了极大地参考。 王莹( 2 0 1 0 ) 研究了我国中小企业实施e r p 的风险，在基于层次分析法与 灰色模糊关联度的建立中小企业实施e r p 风险识别体系并在一个钢铁企业进行 了实际应用。并从人力资源管理风险、成本风险、管理风险四个角度提出了风险 规避的方法幽j 。 郭琪( 2 0 0 6 ) 分析了我国企业实施e r p 的风险，他将我国企业实施e r p 的 风险归结为以下十类：对变革的抵抗、领导支持不足、变革原因说不清、不实际 的期待、项目管理不强、项目队伍技能不足、范围失去控制、缺乏变革管理策划、 没有以流程为本、信息要领脱节。他认为正是这些风险的存在使我国企业e r p 使用率较低幽j 。 李立志( 2 0 0 6 ) 则分析了我国企业实施e r p 项目的外部风险，他认为我国 企业实施e r p 面临着社会风险与资源环境风险。社会风险主要是供应链的可靠 程度，而外部资源环境风险则是与软件供应商、外部咨询公司的合作风险【2 5 】。 朱宗乾等( 2 0 0 8 ) 利用信息不对称理论分析了信息不对称情况下企业的e r p 实旅风险的形成机理。分别分析了企业与咨询商、软件供应商、监理商、实施小 组及企业员工之间的信息不对称对e r p 实施风险的影响，并提出可以通过减少 硕士学位论文 第一章导论 信息不对称来降低这些风险【2 6 1 。 黄友澎等( 2 0 0 4 ) 认为企业实施e r p 有风险有实施目的风险、流程重组风 险、实施组织风险、需求分析风险、系统选型风险等五类风险。其中系统选型风 险是指企业能够正确选择合适的e r p 系统以适应企业的不断变革【2 7 1 。 1 3 研究内容与论文结构 本文通过对e r p 及其相关理论的应用，对e r p 系统建设中存在的具体问题 以及成因进行分析。以前期案例为基础，通过系统分析企业e r p 建设中存在问 题的基础，建立企业建立e r p 系统的一般解决方案，以达到指导企业进行e r p 系统建设的目的。 本文共分6 章： 第1 章是导论部分，探讨本文的选题背景、研究目的和意义、研究思路，并 对国内外的研究现状进行综述。 第2 章为研究的理论基础，简单阐述论文研究所需的e r p 、b p r 以及j i t 等 理论以及对本文研究的借鉴； 第3 章为华菱线缆e r p 第一二期实施分析，从前两期企业实旖e r p 取得的 成果，系统分析了公司e r p 项目实施中存在的具体问题，并进行深入剖析，发 现了有待进一步改进的地方。 第4 章介绍了华菱线缆第三期e r p 实施的范围、方法、规划和实施的预期 效果，并从销售管理、库存管理、生产管理三个方面提出了华菱线缆实施第三期 e r p 项目的具体解决方案。 第5 章为华菱线缆e r p 第三期实施风险及保障措施。系统分析了公司e r p 第三期实施中可能遇到的风险，并基于层次分析法( a h p ) 建立了公司e r p 第 三期实施的风险评价体系，得出公司e r p 第三期实施中各类风险的权重系数。 本章最后给出了保障华菱线缆e r p 第三期方案成功实施的措施。 本文的结构如图1 1 所示。 6 硕士学位论文 第一章导论 1 4 研究方法 图卜1 论文结构示意图 为使论文具有较强的理论与实践意义，能够为一般企业提供一个e r p 解决 方案的参考，本文在在研究中使用了文献分析法、案例分析法、实际观察法等方 法。同时由于本文研究项目本身的特点，在本研究分析过程中主要采用了定性的 分析为主，定量分析为辅的分析方法。在对e r p 理论分析、公司e r p 建设i - j 题 7 硕士学位论文 第一章导论 分析等部分为定性分析，定量分析主要在公司e r p 实施风险评估中使用。 ( 1 ) 文献分析法主要是通过图书馆、网络等渠道搜集有关e r p 的相关文献。 掌握基本的e r p 的相关理论基础，同时完成本文的文献综述，分析国内外对e r p 理论的最新研究现状，为本文的研究提供思路与方向。 ( 2 ) 走访调查法主要是通过作者与e r p 企业的研发与技术人员进行交流，搜 集企业e r p 系统建设的相关资料以及相关方法思路，为作者研究分析提供参考， 进而设计出使用与本企业的e r p 系统提供参考。 ( 3 ) 案例分析法主要是作者对公司前期的e r p 建设进行分案分析，通过对前 两期的e r p 实旅进行分析发现企业e r p 实施中的问题，以在本研究中加以改进。 ( 4 ) 系统科学法将e r p 实旅作为一个系统来考虑，融合企业先进的管理理念， 与b p r 、j i t 相辅相成，考虑相互之间的作用和影响。同时，也考虑影响e r p 实施的各个方面，而不是将e r p 实施作为孤立的个体。 ( 5 ) 实际观察法是结合笔者多年从事e r p 管理工作的经验，将在工作中观察 到的和笔者自己作为项目管理工作者切身感受到的，收集企业e r p 建设中存在 问题、原因所在以及改进的方向；使研究的问题具有明确的针对性和实践性。 硕士学位论文 第二章e r p 相关理论及其借鉴 2 1e r p 理论 第二章e r p 相关理论及其借鉴 2 1 1e r p 理论概述 e r p ( 企业资源计划，e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 最早在2 0 世纪9 0 年代 由g a r t n e rg r o u p 公司提出，是在信息技术的基础上，用系统化的思想，为企业 决策层和员工提供决策运行的管理平台【2 引。e r p 能够实现对企业资源合理调配、 使得经济效益最大化，是企业整合自身资源与外部资源，从而获得全面竞争优势 的基石与有力保障p 9 j 。 e r p 自上世纪9 0 代初提出至今，其形成与发展大致经历了从订货点理论、 m r p ( m a t e r i a lr e q u i r e m e n tp l a n n i n g ) 、闭环m r p 、m r p i i 到e r p 五个阶段，从其 发展过程可以看出，每一阶段的理论都是在前一阶段的理论上完善、扩展起来的 【3 0 1 。e r p 理论在系统功能与技术方面均超越了传统的m r p i i 理论，是基于实时 控制、以客户需求为驱动、面向供应链管理的企业资源计划。其管理思想主要包 括以下三个方面j ： ( 1 ) 事先计划与事中控制 e r p 在对供应链进行管理过程中强调对资金流和信息流的控制。e r p 系统 对供应链的业务流程进行了集成，保证了物流与资金流的同步记录以及数据的一 致性，可以根据财务资金现有数据追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯发生的相 关业务活动，实现对业务活动的实时控制，制定准确的决策。彻底改变了资金信 息滞后物料信息的状况，充分体现了e r p 系统的事先计划与事中控制思想，因 而供应链的管理也由对流程的控制管理上升到了对整条价值链的控制。 ( 2 ) 精益生产和敏捷制造 面对全球化竞争的买方市场，企业需要在效率和响应性之间取得平衡。大批 量制造能够获得规模效应、降低企业成本，必然为企业带来高效率；为适应客户 需求，根据客户需求来按单生产，可以快速满足客户需求，提高服务水平，但是 定制化的生产无疑会提高企业的成本，降低企业的利润水平【3 2 l 。e r p 的实旖使 得企业的管理方式从离散型向流程型等混合生产方式的转变，例如“推拉” 型生产方式的转变。“推拉 型生产方式可以使企业突破“小批量、低效率、 高成本 的生产运作模式，转变为“规模化、客户化”的生产模式，不仅能够实 现企业的规模效应降低成本，更能快速响应不同客户的个性化需求，充分体现精 益生产( l p ，l e a np r o d u c t i o n ) 和敏捷制造( a m ，a g i l em a n u f a c t u r i n g ) 的先 9 硕士学位论文第二章e r p 相关理论及其借鉴 进管理思想j 。 精益生产是以最快的速度提供适宜价格和零缺陷的产品为最终目标，快速抢 占市场的管理方法，其生产方式强调多品种、适应性以及迅速、敏捷的市场变化 反应。敏捷制造以充分自治、分布式的协同工作加强企业资源的集成与信息交流， 使多品种、小批量生产取得规模效应，充分体现了“按单生产 的思想【3 4 】。由此 可见，e r p 体现的是一种从效率和响应性两方面来不断提高公司整体利润的管理 思想和方法。 ( 3 ) 基于供应链的资源整合和有效管理 e r p 突破企业各自为政，追求自身利益最大化的束缚，将供应链剩余最大化 最为管理的最终目标，有效利用和整合供应链的资源。借助信息系统的构建，把 客户需求、企业内部的制造活动以及供应商的资源整合在一起，将物料需求计划、 采购计划、生产计划、质量管理、人力资源计划完整地集成到供应链系统中，使 计划和控制的范围从企业单个部门延伸到整个企业、从企业内部延伸到企业外部， 体现了以市场变化为中心，快速响应客户需求的思想，满足了企业市场竞争的需 要【3 5 1 。 2 1 2e r p 理论借鉴 e r p 系统作为一种全新的企业管理信息系统，使企业从“信息孤岛”的模式 转变为一个跨部门的、基于供应链的集成信息系统，从而可以使企业充分利用现 代信息技术及时、准确地掌握经营管理活动中的资金流、物流、信息流，加快对 市场变化的响应速度，从而提高企业的管理效率和竞争能力【3 6 1 。 本文在对华菱线缆e r p 第三期实旌方案进行研究时，不仅将e r p 作为企业 的信息系统进行建设，更将e r p 的理念充分运用到企业流程优化、生产过程管 理和库存管理。销售管理实施方案、库存管理实施方案、生产管理实施方案无一 不体现e r p 的核心管理思想，整合企业内外部资源，加强企业核心竞争力，旨 在使企业以最低的成本在效率和响应性之间取得平衡。 对e r p 理念的运用，不仅在企业内部，更是立足于企业供应链，对供应商、 客户关系进行管理，统计、分析企业与客户、供应商合同，合理规避企业商务风 险，确保资金安全，熟悉客户需求。实施线缆报价方案，能够使企业实现实时报 价，为客户提供价格合适的产品。 库存管理方案中对线缆盘号的管理和异地库存的管理能够有效降低企业的 库存成本，实现库存信息的精准为管理决策提供可靠依据；有限产能排产管理、 车间看板管理实现企业“推拉”式的生产模式，更体现了“精益生产、敏捷 制造 的e r p 核心思想。 硕士学位论文第二章e r p 相关理论及其借鉴 2 2b p r 理论 2 2 1b p r 理论概述 b p r ( 业务流程重组，b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) 最早由美国麻省理工 学院教授m i c h a e lh a m m e r l 9 9 0 年在哈佛商业评论上首先提出。在企业重 组一书中将其定义为：“为了显著地改善成本、质量、服务、速度等现代企业 的主要运营基础，最大限度地适应现代企业的经营环境，必须对工作流程进行根 本性的重新思考并进行彻底的设计。”【37 j b p r 是为在反映企业绩效的关键因素， 如成本、质量、服务和交货速度等方面取得重大进展，而对企业整个活动所进行 的根本性重新设计。其核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代 之以业务流程为中心重新设计企业管理过程。 实施b p r 的方法根据企业决定重组流程的幅度、广度和深度有密切关系， 同时也受到实施的时间和环境的影响。大体可总结为两大类： ( 1 ) 渐进式改造法：通过分析现有流程，找出流程中需要改进的部分进行 持续改进，消除原有流程中的非增值部分。渐进式改造法对正常经营的冲击力较 小，实施的风险相对较低，能够快速获得成效，但不容易实现创新流程。 ( 2 ) “革命式”改造法：作为企业深层次的变革与渐进式改造法不同，它根 据企业内外部环境重新考虑业务开展的方式，设计全新的、信息集成的业务流程。 在实施过程中会对企业的日常经营产生强烈的冲击，也会面对来自不同部门的阻 力，风险较高，实施难度大、周期长、投资高。 2 2 2b p r 理论借鉴 虽然企业实施e r p 项目时可以通过系统配置实现一定程度的个性化，满足 客户的需求，但完全要求e r p 系统适应企业原有的流程是不现实的【3 8 】。因此， 企业不应仅仅将e r p 作为一个管理软件来实现企业办公的自动化，而是充分在 信息系统的基础上，引入集成的管理思想，实现供应链的管理。e r p 项目作为 一个大流程，本身包含了许多子流程，其中企业业务流程重组是e r p 项目实施 的重要条件，只有将不合理的业务流程进行同步重组才能实现e r p 项目的成功， 否则错误的业务流程在实施e r p 项目后只会加快企业到达错误的地点【3 9 1 。 在e r p 项目背景下，由于企业原有的管理思想和流程模式对e r p 实旅的制 约，b p r 指围绕e r p 项目的实施目标，在项目实施的各个环节，对企业流程涉 及的各项任务、内容以及需要交付的成果进行管理。 实施b p r 时需要结合企业情况进行具体分析，紧密围绕e r p 项目实施的目 标，结合企业自身的发展战略，选择适合的重组路径，建立与e r p 项目及企业 发展战略高度匹配的流程及相应的组织结构。从大体上来看，b p r 实施可大致 硕士学位论文第二章e r p 相关理论及其借鉴 分为四个步骤 4 0 1 ，如图2 1 所示： 第一步：分析现状及现有业务流程，提出存在的问题 实施b p r 首先需要熟悉、了解企业现有业务流程，搜集基础数据，绘制企 业流程图，理清企业资金流、物流、信息流。由于企业职能部门的划分，以满足 顾客需求为目标的流程被细分在不同的部门。在对企业现状分析时需要跳出现有 部门划分和工序分割的限制，运用标杆技术进行纵向、横向的无边界比较寻找差 距，找出企业流程中存在的问题j 。 第二步：提供流程重组方案，并进行评估 设计新流程时，结合企业自身特点，依靠先进的信息技术及新型的制造思想 整合企业内外部资源，消除原有流程中重复、不增值的部分，构建信息集成度高、 快速响应市场变化和客户需求的企业流程。流程重组时根据企业战略需要，合理 运用渐进式路径和