（工商管理专业论文）电子商务环境下的华北油田物流管理研究.pdf

中文摘要 物流和能源流、信息流一样是人类社会的大动脉。它是采购、物料管理、储 存、配送等活动的整合，是企业经营活动中影响效率和效益高低的主要因素之一。 因此物流水平的高低能充分反映一个企业的综合实力和竞争能力。随着市场化运 作程度的加深，华北油田现行的物资供应管理模式已难以适应，如何合理地采购 物资，储备物资，降低库存，减少资金占用，降低采购成本，成为华北油田企业 从内部寻找利润的有效途径和增加外部竞争力的迫切要求。 本文以降低物资采购成本，加快物资流转速度，节约流转费用，提高企业经 济效益为目标。对华北油田现有物资供应管理模式进行分析和研究，从实际出发， 为华北油田提供一套切实可行的物流系统管理模式现代化物流管理体系，以 全面提升华北油田物资供应管理水平。 本文首先就电子商务与物流的关系进行了分析，进而指出物流的重要地位。 对电子商务环境下的物流管理内涵进行了分析阐述，并以典型功能加以说明。接 着对华北油田的物资供应管理系统进行分析和研究，将油田物资供应管理的各个 环节有机的联系起来，对计划、采购、运输、储存、配送、结算、信息处理等实 行全过程动态综合管理，以突破原有的物资管理模式，克服华北油田的供应链管 理不完整、并未在整个价值链上显示出竞争优势、还不善于在供应链优质服务和 总成本最小之间找到平衡点的不足。建立一个符合华北油田的现代物流体系。 关键词：电子商务物流供应链管理华北油田物资供应 a b s t r a c t l o g i s t i ci sab i ga r t e r yo fh u m a ns o c i e t y , w h i c hi st h es a m ea st h ee n e r g yf l o w a n dt h ei n f o r m a t i o nf l o w i ti n c l u d e sp u r c h a s e ，m a t e r i a lm a n a g e m e n t ，s t o r a g e ， a l l o c a t i o na n dt r a n s p o r t a t i o n , a n di t i so n eo fp r i m a r yf a c t o r sw h i c ha f f e c tt h e e f f i c i e n c ya n db e n e f i td u r i n gt h ee n t e r p r i s eb u s i n e s so p e r a t i o n s t h e r e f o r e ，t h el e v e l o ft h em a t e r i a lc i r c u l a t i o nc a nc o m p l e t e l yr e f l e c tt h ec o m p o s i t es t r e n g t ha n d c o m p e t i t i v ec a p a c i t yo fa ne n t e r p r i s e a l o n gw i t hm a r k e t a b i l i t yo p e r a t i o nd e g r e e d e e p e n i n g ，p r e s e n tp r o v i s i o n i n gm a n a g e m e n tp a t t e r no fo i lf i e l di nn o r t hc h i n ah a s d i f f i c u l t yt oa d a p tw i t hi t ，h o wt op u r c h a s et h ec o m m o d i t y , t or e s e r v ec o m m o d i t y , t o r e d u c es t o c k s ，t or e d u c et h ef u n da n dt or e d u c et h ep u r c h a s ec o s tb c c d m ct h ee f f e c t i v e w a yf o ro i lf i e l di nn o r t hc h i n at of i n dp r o f i tf r o mt h ei n s i d ea n dt oi n c r e a s et h e c o m p e t i t i v ep o w e r i t sa i mi sh o wt oe s t a b l i s hap r a c t i c a lm a t e r i a lt r a n s a c t i o ns y s t e mt or e d u c e p u r c h a s ea n dc i r c u l a t i o ne x p e n s e ，a n dt oi m p r o v ee n t e r p r i s ep r o f i t si nt h ep a p e r i ti s a n a l y z e da n ds t u d i e dt h ec u r r e n tm a t e r i a ls u p p l ym a n a g e m e n tm o d eo fo i lf i e l di n n o r t hc h i n a ，e m b a r k i n gf r o mt h er e a l k y , p r o v i d e sas e to fp r a c t i c a la n df e a s i b l e l o g i s t i c sm a n a g e m e n tp a t t e r nf o rt h e o i lf i e l di nn o r t hc h i n a ，m o d e ml o g i s t i c s m a n a g e m e n ts y s t e m , i no r d e rt oc o m p r e h e n s i v e l yp r o m o t et h ep r o v i s i o n i n g m a n a g e m e n tl e v e lo f o i lf i e l di nn o r t hc h i n a r e l a t i o n s h i pb e t w e e ne b u s i n e s sa n dl o g i s t i c si sa n a l y z e da n dt h ei m p o r t a n c eo f l o g i s t i c sr o l ei sp o i n t e do u ti nt h ep a p e r t h ec o n n o t a t i o no fl o g i s t i c sm a n a g e m e n tf o r e b u s i n e s si sd e s c r i b e da n ds h o w e dw i t hr e p r e s e n t a t i v ef u n c t i o nm o d u l e t h e nc a r r i e d o nt h ea n a l y s i sa n dt h er e s e a r c ht ot h ep r o v i s i o n i n gm a n a g e m e n ts y s t e mo ft h eo i l f i e l di nn o r t hc h i n a ，a n dt a k ep r o v i s i o n i n gm a n a g e m e n te a c hl i n kt o g e t h e r , a p r a c t i c a la n de f f e c t i v es o l u t i o nt ot h eu s e r s p r o b l e m so fe f f e c t i v ee q u i l i b r i u mi s p r o v i d e da f t e rs t u d y i n gt h em a i nf a c t o r si n c l u d i n gt h ed e m a n d i n gp l a n , p u r c h a s i n g ， s t o c k i n g ，t r a n s p o r t a t i o n , s e t t l e m e n ta n di n f o r m a t i o np r o c e s s i n g t h es o l u t i o nb r e a k s t h r o u g ht h ec u r r e n tm a t e r i a l s u p p l ym o d ea n do v e r c o m e st h es u p p l yc h a i n m a n a g e m e n tn o tt ob ei n c o m p l e t e ，r i o tt od e m o n s t r a t et h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g eo n t h ee n t i r ev a l u ec h a i n ，n o tg o o da tf i n d i n gt h eb a l a n c eb e t w e e ns u p p l y i n gt h ec h a i n h i g h q u a l i t ys e r v i c ea n ds m a l lt o t a lc o s t ，i no r d e rt oc o m b i n ea l la b o v ef a c t o r st os u i t t h em o d e mm a t e r i a l - s u p p l yd e m a n d ，o f o i lf i e l di nn o r t hc h i n a k e yw o r d s ：e b u s i n e s s ，l o g i s t i c s ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，o i lf i e l di n n o r t hc h i n a ，m a t e r i a l s u p p l y 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已发表或 撰写过后研究成果，也不包含为获得叁洼盘茎或其他教育机构的学位或证书而 使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了 明确的说明并表示了谢意。 靴澈储鹕礅迸氓 签字日期：娜6 年6 月即日 ， 学位论文中版权使用授权书 本学位论文作者完全了解盘洼蠢堂有关保留、使用学位论文的规定。特授 权墨盗盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采 用影印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门 或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密学位论文在解密后适用本授权说明) 学位黼糍：触哦翮签 签字日期：7 帅5 年月日 签字日 日 第一章绪论 第一章绪论 近年来，全球物流业方兴未艾。与此同时，电子商务的迅猛发展，向物流业 提出了新的挑战。电子商务的任何一笔交易均需要包括商流、资金流、物流和信 息流。商流、信息流、资金流的处理都可以通过计算机和网路通讯设备实现。物 流作为“四流”中最为特殊的一种，对有些商品来说，则可以直接以网络传输的 方式进行递送服务，如电子出版物、信息咨询服务等，但对大多数商品和服务来 说物流仍要经由物理方式传输，即经由传统的销售渠道来实现。因此，物流业发 展的好坏直接影响着电子商务的发展。从现在看来，电子商务的发展已经远远超 过了物流的发展，物流已经成为阻碍电子商务发展的障碍。因此，如何建立现代 物流管理体系，加强对物流的管理，使其顺利与网上交易过程相对接，以适应电 子商务的需求，已成为电子商务时代的当务之急。 作为中国最大的国有跨国企业，中国石油天然气股份有限公司于2 0 0 2 年建 立了电子商务网站“能源一号”网，搭建了公司物资采购与产品销售的交易 平台，交易额以每年2 5 的速度上升，2 0 0 4 年实现网上采购1 6 0 亿元，网上销售 3 4 亿元。华北油田作为中国石油股份公司下属的分公司，2 0 0 4 年也完成网上采 购4 亿多元，近6 0 的物资实现了电子商务采购。但是，随着电子商务业务的不 断深化，公司内部传统的物资管理现状与交易的信息化手段越来越不相适应，物 资管理的断层和滞后的局面愈来愈突出。表现在：物资供需信息不能及时、准确、 有效的传递与共享；重复、失真、冗繁困扰物资信息的加工与利用；管理技术落 后、管理依据的匮乏制约决策的科学：重组改制后人员的极大精简与精细管理的 矛盾难以克服；手工操作、异地审批等传统管理也越来越难以适应油田生产点多 面广、线长和快节奏的生产组织形式。此外，随着合同管理、财务管理等关联业 务信息系统的相继应用，物资信息系统的建设和整合已迫在眉睫。而华北油田办 公自动化硬件设施的配备、内部网络的建成、员工相关技能的培训，客观上为建 立物资管理信息系统创建了良好的外部环境。在这种背景f ，公司电子商务部着 手组织了物资供应管理信息系统的开发。 1 1 国内外电子商务物流管理的现状 要建立起适应市场经济要求的企业管理体制及经营机制。提高企业的竞争 第一章绪论 力，其中，建立完善的企业物流管理体制和运行机制是极重要的。据联合国计划 开发署驻华代表引用的统计资料，中国的工业生产中物流所占用的时问为整个生 产过程的9 0 9 6 ，仅账面上反映的为物流所支付费用就占产品总成本的4 0 。全国 的社会物流费用支出约占国民生产总值的2 0 9 6 。那么，如何改变我国当前企业的 物流管理模式，跟上现代经济社会生产经营方式的国际化、网络化的发展趋势， 就要发展电子商务物流。 当前，电子商务随着i n t e r n e t 的发展，也以惊人的速度在发展。据国内报 刊报道的统计资料，1 9 9 8 年全世界通过i n t e r n e t 销售的工业产品及其服务的价 值为4 3 0 亿美元，1 9 9 9 年增长了两倍，2 0 0 0 、2 0 0 1 、2 0 0 2 三年内增长到1 5 0 0 0 亿美元。可见，电子商务对于企业的物流管理起着强有力的推动作用。 电子商务这一先进管理工具在目前仍未被大多数企业领导所接受。据每 周电脑报2 0 0 0 年9 月公布的对全国一百家各行业代表企业信息化状况调查的 统计数据显示，其中只有2 3 家企业开始初试电子商务。在通过电子商务实现的 采购、销售额调查栏中也只有8 家企业填报了数据。这势必出现矛盾状况，一方 面网上的商务信息利用率很低，另一方面一些已上网的企业抱怨有用信息太少。 2 0 0 0 年1 1 月2 6 日解放日报报道，上海工业商品交易网上1 0 亿元生意上网 一星期竟无人投标，正反映了这一问题。 1 1 1 国外电子商务物流管理现状 2 0 世纪9 0 年代中期后，国际互联网逐步从大学、科研机构走向企业和百姓 家庭，其功能也已经从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从1 9 9 1 年 起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，电子商务逐渐 成为互联网应用的最大热点。 面对电子商务对贸易的巨大影响，各国都根据本国具体情况，相应地做出了 一系列促进电子商务发展的政策规定。其中，发达国家政府最先调整了他们的相 关政策。美国于1 9 9 7 年推出了全球电子商务框架；1 9 9 8 年又宣布电子商务 为免税区，互联网为全球贸易区；1 9 9 9 年开始实行政府采购全部上网，抢占了 电子商务的制高点。欧洲各国和日本也不甘落后，先后推出了欧洲电子商务行 动方案、欧盟支持电子商务共同宣言以及日本改善电子商务示范法，世 界贸易组织的1 3 2 个成员国签署了电子商务宣言，经济合作与发展组织在渥 太华举行的部长会议上，达成了全球电子商务里程碑式的文件一个无国界的世 界：发展全球电子商务的潜力，各国企业界的知名人士还在巴黎举行了影响广 泛的“电子商务全球商家对话会议”。 国外的电子商务物流管理中，其中以美田最为典型。美国的物流管理技术自 第一章绪论 1 9 1 5 年发展至今已有9 0 年历史，在机械化、自动化工具和计算机网络通信设备 的推动作用下，早已日臻完善。因此，只需将电子商务和物流两个概念对接起来 就可以。另外，美国物流模式强调“整体化的物流管理系统”，它是一种以整体 利益为重，冲破部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的方式。从上世纪 6 0 年代起，为了向流通领域要效益，美国企业采取了以下措施：一是将老式的 仓库改为配送中心；二是引进电脑管理网络，对装卸、搬运、保管实行标准化操 作，提高作业效率：三是连锁店共同组建配送中心，促进连锁店效益的增长。如 美国沃尔玛商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。中心经营商品达4 万 种，年周转库存2 4 次。在库存商品中，畅销商品和滞销商品各占5 0 ，库存商 品期限超过1 8 0 天为滞销商品。各连锁店的库存量为销售量的1 0 9 6 左右。低库存 降低了公司的仓储成本，为实现商品的低价格提供了保证。 在这场信息技术革命引起的国际贸易方式的变革中，发展中国家处于一种较 为尴尬的境地，他们既希望乘机取得后发优势，又无奈于资金、技术等先天不足， 因而除了新加坡、韩国、马来西亚等几个国家发表了自己的电子商务政策框架、 电子商务基本法、电子商务发展战略外，绝大部分国家的电子商务的政策 尚不明确，更无法涉猎电子商务在国际贸易领域的引导地位。 总而言之，电子商务对国际经济的影响是革命性的。它深化了国际分工，扩 大了国际贸易，使国际市场格局发生改变，给发展中国家和小企业创造了机遇。 电子商务应用于国际贸易是2 l 世纪不可抗拒的历史潮流，是全球贸易和世界经 济发展中不以人们意志为转移的客观规律。 1 1 2 我国电子商务物流管理现状 与国外电子商务物流管理相比，目前我国的多数物流配送中心虽然跨越了简 单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，尚不具备信息化、 现代化、社会化的新型物流配送的特征，在经营中仍存在着传统物流配送无法克 服的种种弊端。尽管部分企业( 如上海大众、华联集团等) 在物流管理方面傲了许 多工作并取得了很大的成绩，但是整个社会和企业界对物流的重视程度远不及发 达国家，物流速度慢，效率低，其成本在企业销售额中所占的比重也很高。我国 的物流企业数鼍虽具有一定的规模，但能适应现代电子商务的物流企业数量仍很 少、规模也小、服务意识和服务质量不尽如意。除少数企业外，大多数物流企业 技术装备和管理手段仍比较落后，服务网络和信息系统不健全，大大影响了物流 服务的准确性和及时性。大多数物流企业还只是被动地按照用户的指令和要求， 从事单一功能的运输、仓储和配送，很少能提供物流策划、组织及深入到企业生 产领域进行供应链的全过程管理，物流增值少。物流企业的物流专业人才缺乏是 第一章绪论 造成物流企业服务水平不高的重要原因。更重要的是企业缺乏通晓现代物流运作 和物流管理的复合型人才。目前，国内的物流高级人才主要是从海外留学回国的 人员。人才的短缺主要是相应的培养体系不够成熟和不够健全。 我国作为一个发展中国家，物流业起步晚、水平低，在引进电子商务时，并 不具各能够支持电子商务活动的现代化物流体系，而硬件物流设施的建设需要较 长的时间、投入巨大的资金，不能很快奏效。因此，从管理角度来挖掘潜力，实 现电子商务下物流的合理化，促进在线商务的成功实现，在我国来讲，更为重要。 目前，我国电子商务物流发展中存在的主要问题是： ( 1 ) 发展电子商务物流的基础尚不完善，物流业相对落后； ( 2 ) 相关企业对电子商务物流的重视与认识程度相对欠缺； ( 3 ) 我国工商企业在物流方面的信息化、集成化管理与技术水平普遍较低； ( 4 ) 物流配送企业的管理、技术水平有待提高，服务网路亟待形成与整合； ( 5 ) 物流和配送管理方面的人才短缺，是阻碍电子商务物流发展的一人障 碍。 国内企业集团中也有在电子商务化方面应用成功的，中国信息行业最大的产 业集团联想集团公司就是一个例子，1 9 9 9 年财政年度其通过网上实现的销 售额达到8 4 亿元人民币，2 0 0 0 年将达到1 5 0 亿元以上：1 9 9 9 年用户从发出订单 到收到订货平均只需4 5 天，较1 9 9 8 年以前的9 天周期大大缩小，商务效率得 以提高；1 9 9 9 年平均库存周期是1 8 天，较1 9 9 8 年下降了1 2 天，积压库存资金 损失下降了6 1 。固然，联想集团本身就是一个信息企业，发展电子商务是其本 行，但其在商务运作上的成功是电子商务起了重要作用，这对于其他行业企业的 电子商务化是极有启发的。 针对我国物流业现状，除了国家要加强物流基础设施建设和法律法规建设以 外，对物流企业来说，应该树立现代物流意识，整合现有物流资源，构建完善的 物流网络，利用现代化的物流技术，推进物流设施，设备机械化与现代化，人力 培养物流专业人才，实现科学化的物流管理。 电子商务的实施必须以可靠和高效的物流运作为保证，只有这样，电子商务 才具有实际可行性。因此，在电子商务环境下，物流的科学管理是不容忽视的， 只有加强电子商务物流管理，才可能保障在线商务的成功实现。 1 2 电子商务物流管理的现实意义 我国多数物流企业是在传统体制下物资流通企业基础上发展而来的，企业服 务内容多数仍是仓储、运输、搬运，很少有物流企业能够做到提供综合性的物流 第一章绪论 服务，第三方物流服务的功能尚不能得到很好的发挥。无论是物流服务的硬件还 是软件，我国的物流企业与电子商务要求提供的高效率低成本的第三方物流服务 还有较大的差距，信息收集、加工、处理、运用能力，物流的专门知识，物流的 统筹策划和精细化组织与管理能力都明显不足。 还有条块分割的物流管理和流通体制制约着物流业的发展。电子商务环境 下，物流的专业化分工特点虽然日益明显，但是物流的组织和管理却不断向综合 性发展，各种物流方式和物流载体之间的联系越来越紧密。而我国目前的物流行 业管理仍沿用计划经济时期的部门分割体制。与物流相关的各部分分别由铁道、 交通、民航、内贸等不同政府部门进行管理。依据这种条块管理体制，形成了自 上而下的纵向隶属和管理格局，严重制约着在全社会范围内经济合理地对物流进 行交货、服务等方面是否拥有竞争优势。为此，必须制定可行措施和有力对策， 缩小与发达国家物流业之间的差距，满足我国电子商务发展的需要。 随着信息技术的迅猛发展和相关外围环境的不断完善，以网上商品购销为核 心内容的电子商务迅速发展起来。在电子商务较快、较好地解决了信息流和商流 问题的同时，物流的发展被人们所关注。不管电子商务如何快捷方便，仍然离不 开物流这一环节。怎样使物流跟上电子商务的发展步伐，这需要我们对电子商务 环境下企业的物流管理进行深入的思考与探索。 1 3 本文研究的主要内容及技术路线 正是由于电子商务的发展已经远远超过了物流的发展，物流的发展水平已经 成为阻碍电子商务发展的障碍。因此，如何建立现代物流管理体系，加强对物流 的管理，使其顺利与网上交易过程相对接，以适应电子商务的需求，已成为电子 商务时代的当务之急。也就成为一个热门的研讨话题。 本文以华北油田的电子商务物流管理作为实证研究资料，结合华北油田实施 电子商务物流管理的实践，进行电子商务、物流和供应链的探讨。通过分析华北 油田电子商务物流管理经验，并将其上升到理论高度，归纳出具有普遍适用价值 的理论和方法，探索切实可行、有利于企业电子物流管理的流程与模式。本文的 具体工作如下： 1 、本文理论部分首先介绍电子商务的起源及其物流的发展现状，接着介绍 电子商务和物流之间的互相影响关系和电子商务下物流的内涵，然后介绍电子商 务与供应链管理，其中包括供应链管理的现状和电子商务与供应链管理的关系。 这些理论的介绍为后面进行华北油田公司物流管理的研究做好了理论支撑。 2 、在华北油田公司的物流管理研究的实证部分，首先对华北油田及其物资 第一章绪论 供应系统的现状进行了全面的分析，从华北油田公司物资供应系统面临的内部环 境入手，论述了物资供应系统面临的形势及存在的问题。 3 、对华北油田物资供应系统进行了以电子商务为支撑的物流体系构建，华 北油田公司的电子商务平台和物资管理信息系统。 4 、文章最后对华北油田公司物流管理进行总结，并且提出亟待解决和完善 的问题。 通过以上对华北油田公司物资信息系统的全面分析与研究，希望本文能够对 华北油田公司管理部门和决策者有所帮助，使华北油田公司物资供应系统更加高 效、快捷，从而能够更好地满足客户的要求。 第二章电子商务与物流 2 1 电子商务起源 第二章电子商务与物流 电子商务( e - c o m e r c e ) 是九十年代初随着i n t e r n e t 的普及而发展起来的一 套网络交易系统，它利用国际互联网信息传递快速以及覆盖地域范围广等特性来 完成企业内部之间、企业与企业之问以及企业与消费者之间的商业联系，这种联 系包含着提供商品服务、资讯服务、商品开发与广告服务以及商品交易、交割、 货款结算等许多商业服务内容。由于互联网具有跨越时空的特点，它可将生产企 业的商品供应信息、流通企业的购销信息以及最终消费者的购买需求信息在网上 融于一体，从而提高企业的信息产生、发布、处理及采集的能力和效率，改变企 业对外联系和交往的方式，实现企业各种资源的有效配置，达到减少商品流通环 节，缩短商品的流通周期，降低商品的销售成本，提高企业的运营效率和服务质 量，增强企业的市场竞争实力之目的。与此同时，由于电子商务规范了商品交易 的行为，增加了商品交易过程中的透明度，它可克服原有有形市场实际动作过程 中诸多人为因素所带来的弊端，避免虚假广告、欺诈行为、假冒伪劣产品以及三 角债等负面现象的发生。 2 2 电子商务最新发展 随着因特网的发展，电子商务已是企业发展的机遇和活力，同时也是激烈竞 争的重要手段。在这一形势下，新的业务方式发生了巨大的变化，它要求：即时 获取，处理状态；必须快速做出反应和决策；任何人、任何时候( 每天2 4 小时全 天候) 可访问信息资源；企业面临全球性的激烈竞争；任何人均可以参与这一活 动；只能向前发展，不进则退；只有两种公司：如能做出及时应变，则能生存发 展；否则，将倒闭。因特网是企业增长的动力，它能不断增强企业的竞争优势。 因为：它提供了许多新的服务种类：扩展和增强了各种关系；提高企业效率和生 产率：能在任何时问、任何地点、多种服务方式进行信息交换。 正因为如此，全球的电子商务将有迅速的发展。1 9 9 7 年的电子商务规模只 有l o 亿美元左右，而到2 0 0 2 年将会达到4 0 0 多亿美元。是1 9 9 7 年的4 0 0 多倍。 而在这个发展过程中，亚太市场有爆炸性的发展。亚洲的因特网用户数从1 9 9 7 第二章电子商务与物流 年的8 0 0 多万户，到2 0 0 1 年将增加到3 7 0 0 多万户，比其他地区都发展得快；而 电子商务，到2 0 0 2 年，亚太市场达到1 2 0 亿美元，是1 9 9 7 年全球市场的1 2 倍。 2 3 电子商务与物流的关系 近几年来，随着电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势，电子 商务受到了政府、企业的重视，纷纷以不同的形式介入电子商务活动中，使电子 商务在短短的几年中以惊人的速度在发展。在这一发展过程中，人们发现作为支 持有形商品网上商务活动的物流，不仅己成为有形商品网上商务的一个障碍，而 且也已经成为有形商品网上商务活动能否顺利进行和发展的一个关键因素。因为 没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务的优势就难以发挥。 是电子商务改变物流，还是物流将影响电子商务的发展。对此，我认为物流 将会影响电子商务的高速发展，但最终将会是电子商务改变物流，而物流体系的 完善将会进一步推动电子商务的发展。下面从两方面来加以分析。 2 3 1 电子商务对物流的影响 1 、电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物 电子商务概念的提出首先是在美国。由美国经济学家托马斯马龙教授所定 义。而美国的物流管理技术自1 9 1 5 年发展至今己有8 0 多年的历史，通过利用各 种机械化、自动化工具及计算机和网络通信设备，早己日臻完善。作为电子商务 前身的电子数据交换技术e d i ( e l e c t r o n i cd a t ei n t e r c h a n g e ) 的产生是为了 简化烦琐、耗时的定单等的处理过程，以加快物流的速度，提高物资的利用率。 电子商务的提出最终是为了解决信息流、商流和资金流在处理上的烦琐对现代化 的物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流速度。可见，美国在定义电子商务 概念之初，就己经有强大的现代化物流作为支持，只须将电子商务与其进行对接 即可，而并非电子商务过程不需要物流的电子化。 2 ，电子商务将改变人们传统的物流观念 电子商务作为一个新兴的商务活动，它为物流创造了一个虚拟性的运动空 间。在电子商务的状态下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以 通过虚拟化的方式表现出来，在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种的组合 方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费 用最省、距离最短、时间最少的功能。 3 、电子商务将改变物流的运作方式 首先，电子商务可使物流实现网络的实时控制。传统的物流活动在其运作过 第二章电子商务与物流 程中，不管其是以生产为中心，还是以成本或利润为中心，其实质都是以商流为 中心，从属于商流活动，因而物流的运动方式是紧紧伴随着商流来运动。而在电 子商务下，物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定了物流的运动方向，而 且也决定着物流的运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以 有效地实现对物流的实时控制，实现物流的合理化。 其次，网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。在传统的物流活动中， 虽然也有依据计算机对物流实时控制，但这种控制都是以单个的运作方式来进行 的。比如，在实施计算机管理的物流中心或仓储企业中，所实施的计算机管理信 息系统，大都是以企业自身为中心来管理物流的。而在电子商务时代，网络全球 化的特点，可使物流在全球范围内实施整体的实时控制。 4 、电子商务将改变物流企业的经营形态 首先，电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。在传统经济条件下， 物流往往是从某一企业来进行组织和管理的，而电子商务则要求物流以社会的角 度来实行系统的组织和管理，以打破传统物流分散的状态。要求企业在组织物流 的过程中，不仅考虑本企业的物流组织和管理，而且更重要的是考虑全社会的整 体系统。 其次，电子商务将改变物流企业的竞争状态。在传统经济活动中，物流企业 之问存在激烈的竞争，这种竞争往往是依靠本企业提供优质服务、降低物流费用 等方面来进行的。在电子商务时代，这些竞争内容虽然依然存在，但有效性却大 大降低了。原因在于电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理 流动，对于一个企业来说，即使它的规模再大，也是难以达到这一要求的。这就 要求物流企业应相互联合起来，在竞争中形成一种协同竞争的状态，以实现物流 高效化、合理化、系统化。 5 、电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 首先，电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务高效率和全球性的特 点，要求物流也必须达到这一目标。而物流耍达到这一目标，良好的交通运输网 络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。 其次，电子商务将促进物流技术的进步。物流技术主要包括物流硬技术和软 技术。物流硬技术是指在组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施等；物流 软技术是指组织高效率的物流所需的计划、管理、评价等方面的技术和管理方法。 从物流环节来考察，物浼技术包括运输技术、保管技术、装卸技术、包装技术等。 物流技术水平的高低是实现物流效率高低的重要因素，要建立适应电子商务运作 的高效率的物流系统，加快提高物流的技术水平则有着重要的作用。 第三，电子商务将促进物流管理水平的提高。物流管理水平的高低直接决定 第二章电子商务与物流 和影响着物流效率的高低，也影响着电子商务高效率优势的实现问题。只有提高 物流的管理水平，建立科学合理的管理制度，将科学的管理手段和方法应用于物 流管理当中，才能确保物流的畅通进行，实现物流的合理化和高效化，促进电子 商务的发展。 6 、电子商务对物流人才提出了更高的要求 电子商务不仅要求物流管理人员既具有较高的物流管理水平，而且也要求物 流管理人员要具有较高的电子商务知识，并在实际的运作过程中，能有效地将二 者有机结合在一起。 2 3 2 物流对电子商务的影响 1 、物流电子商务的重要组成部分 对于电子商务的定义，时至今日也没有最终的标准定论。我们可将其分为两 大类。第一类的定义如下： ( 1 ) i b m 对电子商务的定义包括三个部分：企业内部网、企业外部网、电子 商务( e - c o m m e r c e ) 。它所强调的是网络计算环境下的商业应用，不仅仅是硬件 和软件的结合，也不仅是我们通常意义下所强调的交易意识的狭义的电子商务 ( e - c o m m e r c e ) ，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网( i n t e r n e t ) 、企 业内部网( i n t r a n e t ) 和企业外部网( e x t r a n e t ) 结合起来的应用。 ( 2 ) 电子商务是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段， 以数字化通信网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传 递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程 无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。这一类电子 商务的定义，许多是由美国i t 厂商提出的，由于其业务范围的限制，i t 厂商往 往把电子商务定位于无纸贸易。在这类电子商务的定义中，电子化工具主要是指 计算机和网络通信技术；电子化对象主要是针对信息流、商流和资金流，并没有 提到物流。 因此，有些专家在定义电子商务时，就注意将国外的定义与中国的现状相结 合，扩大了美国原始电子商务定义的范围，提出了包括物流电子化过程的第二类 电子商务概念：电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。 在这类电子商务定义中，电子化的对象是整个的交易过程，不仅包括信息流、商 流、资金流，而且还包括物流；电子化的工具也不仅仅指计算机和网络通信技术， 还包括叉车、自动导向车、机械手臂等自动化工具。从根本上来说，物流电子化 是电子商务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。 2 、物流实现电子商务的保证 第二章电子商务与物流 首先，物流保障生产。无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产 都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。生产的全过程从 原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，将所采购的材料到位，否则， 生产就难以进行；在生产的各工艺流程之问，也需要原材料、半成品的物流过程， 即所谓的生产物流，以实现生产的流动性；部分余料、可重复利用的物资的回收， 就需要所谓的回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流。可见，整个生产过程 实际上就是系列化的物流活动。合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低 成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效 进行。相反缺少现代化的物流，生产将难以顺利进行，无论电子商务是多么便捷 的贸易形式，仍将是无米之炊。 其次，物流服务于商流。在商流活动中，商品所有权在购销合同签订的那一 刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。在传统的交易过程 中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按 照需方( 购方) 的需求将商品实体由供方( 卖方) 以适当的方式、途径向需方( 购 方) 转移。而在电子商务下，消费者通过上网来选择购物，完成了商品所有权的 交割过程，即商流过程。但电予商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移 到消费者手中，商务活动才告以终结。在整个电子商务的交易过程中，物流实际 上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，任何商流活动 都只能是一纸空文。 再次，物流是实现以顾客为中心理念的根本保证。电子商务的出现，在最大 程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自 己所需的商品，而只要坐在家里，在i n t e r n e t 上搜索、查看、挑选，就可以完 成他们的购物过程。但试想，他们所购的商品迟迟不能送到，或者商家所送并非 自己所购，其结果可想f f i i 知。消费者势必会放弃电子商务，选择更为安全可靠的 传统购物方式。网上购物的不安全性，一直是电子商务难以推广的重要原因。 3 、电子商务离不开物流 电予商务是2 0 世纪信息化、网络化的产物，由于其自身的特点已广泛引起 了人们的注意，但是人们对电子商务所涵盖的范围却没有统一、规范的认识。和 传统商务过程一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的”流， 即信息流、商流、资金流和物流。 过去，人们对电子商务过程的认识往往只局限于信息流、商流和资金流的电 子化、网络化，而忽视了物流的电子化过程，物流仍然可以由传统的经销渠道完 成。但随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电予商务活动的影响 日益明显。试想，在电子商务下，消费者网上浏览后，通过轻松点击完成了网上 第二章电子商务与物流 购物，但所购货物迟迟不能送到手中，甚至出现了买电视机送茶叶的情况，其结 果可想而知，消费者势必会放弃电子商务，选择更为安全可靠的传统购物方式。 在电子商务中，一些电子出版物，如软件、c d 等可以通过网络以电子的方 式送给购买者，但绝大多数商品仍要通过物流过程完成从供应商到购买者的空间 转移。我国的许多网上商店由于解决不了物流问题，只好告诉购买者送货必须在 一定的范围内，否则就不要在我这里买了，电子商务的跨地域优势也就一点也没 有了。 1 9 9 9 年9 月，我国的一些单位，组织了一次7 2 小时的网上生存测验。测验 中一个突出的问题就是物流问题，尤其是费尽周折填好订单后漫长的等待，使电 子商务的跨时域优势也丧失殆尽。此后的一次市场调查证实，人们最关注的热点 问题是”物流。再次使人们认识到物流在电子商务活动中地位的重要，认识到现 代化的物流是电子商务活动中不可缺少的部分。 2 4 电子商务下的物流内涵 1 、电子商务物流是一种增加便利性的服务 一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务，简化是相对于消费者 而言的，并不是说服务的内容简化了，而是指为了获得某种服务，消费者比以前 更加方便、简单和快捷，在某种意义上就意味着增加了商品或服务的价格。在提 供电子商务的物流服务时，推行一条龙的门到门的服务、提供完备的操作或作业 提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、一张面孔接待客户、2 4 小时营业、自动订货，传递信息和电子转账( 利用e o s 、e d i 、e f t ) ，物流全过程 追踪等都是对电子商务销售有用的增值性服务。 2 、电子商务物流是加快反应速度的服务 快速反应( o u i c kr e s p o n s e ) 已经成为物流发展的动力之一。现代物流的观点 认为，可以通过两条途径使过程变快，一是提高运输基础设施和设备的效率，比 如修建高速公路、铁路提速、制定新的交通管理办法、将汽车本身的行驶速度提 高等等。但在需求方对速度的要求越来越高的情况下这可能会变成一种约束。所 以具有重大推广价值的增值性物流服务方案应该是优化电子商务系统的配送中 心、物流中心网络，重新设计适合电子商务的流通渠道，以此来减少物流环节、 简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。 3 、电子商务物流是降低成本的服务 在电子商务发展的前期，企业的物流成本居高不下，从而可能导致这些企业 退出电子商务领域，或者选择性地将电子商务的物流服务外包出去。由此看来， 第二章电子商务与物流 企业在一开始发展电子商务时，就有必要寻求能够降低物流成本的物流方案，包 括采用第三方物流服务商、电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经 营者之间联合起来，组成动态联盟协同工作，采取物流共同化计划。同时，具有 一定商务规模的电子商务企业，可以通过采用比较适用但投资比较少的物流技术 和设施设备，或推行物流管理技术。比如运筹学中的管理技术、单品管理技术、 条形码技术和信息技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。 2 5 小结 本章首先介绍了电子商务的起源和它的内涵，然后重点探讨了电子商务与物 流的互相影响关系。最后讨论了电子商务下物流的内涵，即电子商务物流是一种 增加便利性的服务，电子商务物流是加快反应速度的服务，电子商务物流是降低 成本的服务。 第三章电子商务与供应链管理 3 1 供应链概述 第三章电子商务与供应链管理 供应链对于电子商务物流来说非常重要。形成快速反应的供应链是电子商务 物流的目标之一，对电子商务物流的发展具有指导性的意义。 供应链分为内部供应链和外部供应链。内部供应链是较早期的观点，认为供 应链是制造企业中的一个内部过程，它是指企业内部产品生产和流通过程中所涉 及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需过程。这个概念局 限于企业的内部操作层上，注重企业自身的资源利用。外部供应链概念注意了供 应链的外部环境，认为它是一个“通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售 等过程将原材料转换成产品，再到最终用户的过程”。这是更大范围、更为系统 的概念。它强调供应链的完整性，考虑了供应链中成员的关系，并得出以下结论： 通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户流通就是供应链，它开始 于供应的源点、终结于消费的终点。 近年来供应链的概念更加注重围绕核心企业的网络关系，如核心企业与供应 商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的