（工商管理专业论文）SAP在SL公司的应用研究.pdf

摘要 论文研究对象s l 公司是一家民营中小型卫浴产品制造企业。由于公司“利基 战略 的成功，几年间业务迅猛发展，原有的m r p i i 系统无法适应公司的快速成 长，运营管理问题成为企业进一步扩张发展的瓶颈。 论文分析了s l 公司引进s a p 系统的必要性和可行性，s a p 系统的功能及特 点符合企业业务流程、管理需求、战略方向，项目具有较高的技术可行性、经济 可行性、运作可行性。论文对s a p 系统的实施方法、实施过程、项目管理做了详 细的论述，s l 公司s a p 项目采用e t h r o u g h 实施方法，实施过程历经项目准备、 业务蓝图设计、系统实现、测试和准备、系统上线及支持等五个阶段。论文还对 s a p 系统在s l 公司的应用效果进行了深入分析。s a p 系统解决了s l 公司现实的 管理问题，在销售管理、生产管理、物料管理、财务成本管理等方面都具有良好 的经济效益性：s a p 系统的应用也是一次管理升级，公司在管理的流程化、规范 化、精细化、智能化等方面有了很大的提高：s a p 系统的实施对企业的长远发展 更具有深远的战略意义。 通过对s l 公司s a p 应用的研究，论文总结了快速成长的中小型企业在实施、 应用s a p 系统时应该注意的高层重视、项目规划、项目准备、实施方法、项目管 理、变革管理、沟通管理等关键成功因素。 关键词：s a p ：e r p ；中小型企业 a b s t r a c t t h ec o m p a n ys t u d i e di n t h i st h e s i s s lc o m p a n yi sap r i v a t es m a l lt om e d i u m s i z e ds a n i t a r ya n db a t h i n g p r o d u c t sm a n u f a c t u r i n gc o m p a n y w i t ht h es u c c e s s o f n i c h e s t r a t e g y ，s lc o m p a n y sb u s i n e s sw e r ed e v e l o p e dal o ti nt h ep a s ts e v e r a ly e a r s ，t h e o r i g i n a l l yu s e dm r p i is y s t e mc o u l dn o ts y n c h r o n i z ew i t ht h ec o m p a n y sr a p i di n c r e a s e a n db e c a m eam a n a g e m e n tb o t t l e n e c ko fc o m p a n y sf u r t h e rd e v e l o p m e n t t h i st h e s i sa n a l y s e st h en e c e s s i t ya n dp o s s i b i l i t yo fs u s a d o p t i o no fs a ps y s t e m t h es a pc h a r a c t e r i s t i c sa n di t sf u n c t i o n sa r ei nl i n ew i t ht h es lc o m p a n y sb u s i n e s s p r o c e d u r e s ，m a n a g e m e n td e m a n d ，d e v e l o p m e n ts t r a t e g y , t h es a pp r o je c th a sh i g h t e c h n i c a lf e a s i b i l i t y , e c o n o m i cf e a s i b i l i t ya n do p e r a t i o nf e a s i b i l i t y t h i st h e s i sd e s c r i b e s i nd e t a i lt h es a ps y s t e mi m p l e m e n t a t i o nm e t h o d ，i m p l e m e n t a t i o np r o c e s s ，p r o je c t m a n a g e m e n t s lc o m p a n y ss a pp r o je c ta d o p t se - t h r o u g hi m p l e m e n t a t i o nm e t h o d ，t h e i m p l e m e n t a t i o np r o c e s si n c l u d e s5p h a s e s ：p r o j e c tp r e p a r a t i o n ，b u s i n e s sb l u e - p r i n t d e s i g n ，s y s t e mr e a l i z a t i o n ，t e s t i n ga n dp r e p a r a t i o n ，s y s t e mo nl i v ea n ds u p p o r t t h i s t h e s i sa l s oa n a l y z e st h ei m p l e m e n t a t i o nr e s u l t t h i ss a ps y s t e mr e s o l v e st h ee n t e r p r i s e r e a l i s t i cm a n a g e m e n tp r o b l e m sa n d b r i n g s ag o o dr e s u l to ns a l e sm a n a g e m e n t ， p r o d u c t i o nm a n a g e m e n t ， m a t e r i a l s m a n a g e m e n t ，c o s t i n g c o n t r o le t c t h e i m p l e m e n t a t i o no fs lc o m p a n ys a ps y s t e ma l s ob r i n g sm a n a g e m e n ti m p r o v e m e n t ；i t h e l p s t h e c o m p a n y si m p r o v e m e n t o n p r o c e d u r a lm a n a g e m e n t ，o p e r a t i o n s t a n d a r d i z a t i o n ，f i n em a n a g e m e n ta n dm a n a g e m e n ta p t i t u d e i t si m p l e m e n t a t i o ni sa m i l e s t o n eo fc o m p a n yl o n gt e r md e v e l o p m e n ts t r a t e g y t h r o u g hs lc o m p a n ys a pa p p l i c a t i o nr e s e a r c h ，t h i st h e s i ss u m m a r i z e st h ek e y s u c c e s sf a c t o r sr e g a r d i n gs a p s y s t e mi n t r o d u c t i o na n di m p l e m e n t a t i o nf o ram e d i u m s i z e & r a p i dg r o w i n g c o m p a n y t h es u c c e s sf a c t o r si n c l u d e ：t o pm a n a g e m e n ts u p p o r t ， g o o dp r o j e c to u t l i n e ，g o o dp r o je c tp r e p a r a t i o n ，g o o dp r o je c tm a n a g e m e n t ，s u i t a b l e r e f o r m a t i o na n dg o o dc o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n t k e yw o r d s ：s a p ；e r p ；s m a l lt om e d i u ms i z e de n t e r p r i s e 厦门大学学位论文原创性声明 兹呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立完成的研究成果。 本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明 确方式标明。本人依法享有和承担由此论文产生的权利和责任。 y 易群月 i 一 - ， r 名 手 鹕 年 人 加 叭 纱 厦门大学学位论文著作权使用声明 本人完全了解厦门大学有关保留、使用学位论文的规定。厦门大 学有权保留并向国家主管部门或其指定机构送交论文的纸质版和电子 版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校 图书馆被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索，有 权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后适用 本规定。 本学位论文属于 1 保密() ，在年解密后适用本授权书。 2 不保密扎乃 ( 请在以上相应括号内打“) 作者签名 导师签名 上日期：勿。7 年歹月易 日 日期：年月 日 第一章导论 一、e r p 及其在中国的应用 第一章导论 第一节研究背景 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n 广企业资源计划) 是美国g a r t n e rg r o u pi n c 公司( 或简称g a r t n e r ) 在2 0 世纪9 0 年代初提出来的。1 9 9 0 年4 月1 2 日，g a r t n e r g r o u p 公司发表了以e r p ：下一代m r p i i 的远景设想为题，由l w y l i e 署名的 研究报告。这是第一次提出的e r p 概念【l 】，e r p 的定义是： ( 1 ) 基于m r p i i ，但具有超越其范围的集成功能，能为企业提供全面解决方 案( 含质量、人力资源、分销、售后服务、实验室、项目管理和配方管理等) 。 ( 2 ) e r p 支持混合生产类型和不同的制造环境，如多品种小批量、大批量流 水、单件生产三种生产类型。按库存生产、按定单装配、按定单制造、按定单设 计四种制造环境。 ( 3 ) e r p 是一种面向企业供应链的管理系统，可对供应链上所有环节( 用户、 分销商、制造商、外协厂、供应商等) 进行有效管理。 ( 4 ) e r p 在物理环境上超越了m r p i i ，诸如：图形用户界面，关系数据库， 第四代计算机语言，计算机辅助软件工程开发工具，客户服务器体系结构，以及 系统的开放性和可移植性。从传统的集中式系统发展到分布式网络系统。 从上世纪9 0 年代初期，美国掀起一股e r p 热潮：e r , p 很快地超越m i s 和m r p i i 而成为市场的新宠，大批公司争先恐后地实施e r p 项目。有资料表明：财富杂 志5 0 0 强中有超过5 0 的公司已经实施并使用了e r p 系统【2 1 。在一些先进的国家 中e r p 应用相当成功，据美国生产与库存控制学会( h h c s ) 统计，企业成功应用 e r p 后库存下降3 0 5 0 ；延期交货减少8 0 ：采购提前期缩短5 0 ：停工待料 减少6 0 ；制造成本降低1 2 ；管理水平提高，管理人员减少1 0 ，生产能力提 高1 0 1 5 t 3 1 。 我国e r p 应用整体现状是应用时间早、应用数量少、应用周期长、应用范围 不均衡、应用深度不够、应用效益有待进一步提高。据不完全统计，自1 9 8 1 年沈 s a p 在s l 公司的应用研究 阳第一机床厂引进全国第一套m r p i i 系统以来，时至今日，全国只有5 , 0 0 0 多个 企业在全面应用e r p 系统( 包括销售、计划、产品数据、库存、采购、车间、成 本和财务等模块功能) ，仅占我国国有及规模以上非国有企业总数的2 6 。从 m r p i i 系统单项应用开始到e r p 系统全面应用完毕，平均应用周期在1 2 1 5 年。 目前，绝大多数企业仍处于单项应用和信息孤岛阶段，尚未集成。受经济环境和 人们认识水平的影响，东部沿海和珠江三角洲地区的e r p 应用范围明显大于中西 部地区。国资委信息中心和计算机世界报联合对国内3 , 0 0 0 家大型企业信息化 状况的调查显示，只有3 7 的企业信息化进入成熟期阶段【4 】。 从2 0 0 2 年开始，e r p 市场呈现出快速发展的势头，e r p 系统在企业中特别是 广大的中小企业中逐步得以普及。2 0 0 4 年中小企业e r p 市场销售额已经占到了 e r p 整体市场的6 9 8 ，比2 0 0 3 年提升了1 6 个百分点。中小企业e r p 销售额同 比增长率达到3 0 4 ，大幅超过了大型企业市场2 0 9 的增长率【5 1 。 二、s a p 及其在中国的发展历程 s a p ( s y s t e m ，a p p l i c a t i o n s ，a n dp r o d u c t si nd a t ap r o c e s s i n g ，数据处理的系统、 应用和产品) 是e r p 软件供应商中的领先者。全球范围内，有1 2 0 多个国家的超 过2 0 0 0 0 家企业正在运行着6 4 5 0 0 多套s a p 软件，有超过一百万人在从事与s a p 系统有关的工作。s a p 公司是e r p 思想的倡导者，成立于1 9 7 2 年，总部设在德国 南部的w a l l d o r t i 6 1 。 s a p 的主打产品r 3 是用于分布式客户机朋艮务器环境的标准e r p 软件，主要 功能模块包括：销售和分销、物料管理、生产计划、质量管理、工厂维修、人力 资源、工业方案、办公室和通信、项目系统、资产管理、控制、财务会计。r 3 支 持的生产经营类型是：按定单生产、批量生产、合同生产、离散型、复杂设计生 产、按库存生产、流程型，其用户主要分布在航空航天、汽车、化工、消费品、 电器设备、电子，食品饮料等行业。s a pr 3 的功能涵盖了企业管理业务的各个 方面，这些功能模块服务于各个不同的企业管理领域。s a p 所提供的是_ 个有效 的标准而又全面的e r p 软件，同时软件模块化结构保证了数据单独处理的特殊方 案需求。 作为全球最大的企业管理和协同化电子商务解决方案供应商，s a p 早在八十年 2 第一章导论 代就开始同中国的国营企业进行项目合作，并取得了成功的经验。1 9 9 4 年底，s a p 在北京建立了代表机构，1 9 9 5 年正式成立了中国分公司。随着业务的迅速增长， s a p 于1 9 9 6 年设立了上海分公司，1 9 9 8 年又在广州成立了华南分公司。从1 9 9 4 年正式进入中国开始到1 9 9 7 年，是s a p 在中国的第一阶段。在这一阶段里，s a p 在向外资及合资企业提供产品和服务的同时，主要是专注做产品和服务的本地化 工作，同时花大力气培植和教育市场，将世界一流的管理思想和理念带进中国。 1 9 9 7 年之后，s a p 启动了两个计划，即“灯塔计划 和“种子计划”1 7 1 。“灯塔 计划”最初的简单定义是在中国每一个行业领头企业中，通过s a p 的e r p 系统在 其信息化管理方面树立“灯塔”，让这个“灯塔”照耀其所处行业中其他企业。这 些国内著名企业都深深意识到e r p 的重要性，同时从信息投入中获得了巨大的经 济回报。他们的成功经验也成为了一座座明亮的“灯塔 ，照亮了同行业中的其它 企业，为更多的企业提供了信息化带来效益的示范意义的经验。作为中国知识创 新工程的积极参与者及支持者，s a p 于1 9 9 6 年开始了“种子计划”，在这个计划 中，s a p 同中国高等院校及科研机构合作，研究中国的企业管理，培养未来的企 业经营者，从人才上为s a p 中国的本土策略储备管理经营人才。由于灯塔计划、种 子计划的成功实施，奠定了今天的s a p 在中国管理软件的霸主地位，并实现了符 合中国国情和需求的本土化战略。 s a p 通过加强与合作伙伴的协作，把中国市场发展成为s a p 全球最具生命力 的市场之一。截至2 0 0 5 年，中国1 5 0 余家大型国有企业中，已有三分之一成为s a p 的用户。同时，通过提供s a p 在各行业领域的最佳业务实践和渠道合作，s a p 还 建立起了在中小企业市场的领导地位，为中小企业用户和广大合作伙伴创造出更 多的价值，使s a p 中国不断发展壮大。根据i d c 数据，s a p 在中国e r p 软件市 场份额达到3 0 。s a p 在中国已有3 0 0 多家用户，其中既包括中国石化、海尔、 联想、上海通用等大型企业和集团，也包括宝岛眼镜、厦门进雄、s l 公司等中小 型企业。 三、企业背景：s l 公司 s l 公司成立于1 9 9 3 年，是中国卫浴行业主要的生产厂家之一，专业从事研发、 制造和销售出水终端、出水系统集成及核心零部件等卫浴产品。s l 公司致力成为 3 s a p 在s l 公司的应用研究 全球出水终端系统最专业的设计、制造厂商，全力为客户打造“淋浴系统个性化 的解决方案 。公司积极参与国际性大公司的供应链分工，被欧、美、日等跨国集 团认同为专业性产品的研发及生产基地。产品以出口为主，主要业务伙伴有m o e n 、 d e l t a 、k o h l e r 、t o t o 、r o c a 等世界知名卫浴品牌商，以及h o m e d o p t 、b & q 、 c a s t e r o m a 、h o m b a c h 等全球建材分销商。 按企业性质分，企业有国有企业、民营企业、合资企业及外资企业，不同性质 的企业有着很大的管理差异性。从股权结构、管理风格及成长速度来看，s l 公司 是一家典型的快速成长型民营企业。 制造型企业总体上可以分为两大类：离散型和连续型，其运作模式从极端的 离散型生产到完全的连续型生产，又可以细分为六种生产类型【8 】：( 1 ) 按定单设计 ( e n g i n e e rt oo r d e r ，简称e t o ) 或按项目设计( e n g i n e e r t op r o j e c t ) ( 2 ) 按定单 装配( a s s e m b l et oo r d e r ，简称a l t o ) 或按定单制造( m a k et oo r d e r ) ；( 3 ) 按库 存生产( m a k et os t o c k ，简称m t s ) ：( 4 ) 重复生产( r e p e t i t i v e ) ；( 5 ) 批量生产 ( b a t c h ) ；( 6 ) 连续生产( c o n t i n u o u s ) 。s l 公司的商业模式是o e m 、o d m 、i d m ， 产成品组装完全根据客户定单组织生产。根据上述分类，s l 公司应属于第二类一 一按定单装配生产型。 根据国经贸中小企 2 0 0 3 1 4 3 号文件关于印发中小企业标准暂行规定的通 知，中小企业标准系根据企业职工人数、销售额、资产总额等指标，结合行业特 点划分制定。规定工业中小型企业须符合以下条件：职工人数2 0 0 0 人以下，或销 售额3 0 0 0 0 万元以下，或资产总额为4 0 0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足 职工人数3 0 0 人及以上，销售额3 0 0 0 万元及以上，资产总额4 0 0 0 万元及以上；其余 为小型企业。s l 公司现有人数近2 0 0 0 人，年产值近1 亿美金，资产总额约3 0 0 0 万美 金左右。根据上述定义，s l 公司属于中型工业企业。 综上，本论文的研究对象s l 公司是一家典型的民营性质、快速成长、产 品以出口为主、按定单生产的中型制造装配型企业。因此需要说明一点，本研究 选择s l 公司作为研究对象，其研究结论与启示具有一定的局限性，比较适用于同 类型的企业。 第一章导论 第二节研究意义 s l 公司是一家典型的以利基战略为指导的“隐形冠军”。公司在董事长z 先生 的带领下，坚持客户导向、自主创新、专注核心业务、以超一流企业来要求自己， 通过全体员工的共同努力，在短短的几年间取得了令人瞩目的成绩。公司目前在 产品线广度、产业规模、知识产权专利、市场份额等方面，在专业领域内都处于 全球领先地位。 根据西蒙对隐形冠军的研究【9 1 ，隐形冠军具有如下特质：1 、设定明确的、高 远的目标，追求成为自身所在行业最优秀的企业，成为全球领袖；2 、从客户需求 和技术两方面入手，把自己的市场界定得夹窄一点，专注核心业务；3 、把夹窄的 市场定位更全球导向的营销结合起来；4 、不论在产品性能方面还是沟通互动方面 都尽可能地贴近客户；5 、从产品和流程两方面持续创新；6 、在产品和服务两个 方面都建立起明显的竞争优势；7 、自力更生，把核心的竞争能力留在公司内部； 8 、充分发挥人员能动性，人员士气高昂：9 、强有力的领导，确保战略的一贯性、 连续性。 康荣平等研究认为【1 0 】，利基战略的起点基本上与中国企业的状况相符合，利 基战略目标与中国企业家胆识相符合，是中国企业未来成长的适用战略。邓地则 通过对中国隐形冠军的深入调研与研究【l l 】，从企业的战略、营销、国际化、创新 等各个侧面入手，比较分析中外隐形冠军的异同点。这些真实案例诠释了利基战 略在中国环境的实践价值，也使得更多的中国隐形冠军走入人们的眼界，他们是 明珠星石英钟、珠江钢琴、圣雅伦指甲嵌、厦门三达膜、等等。 通过对s l 公司s a p 的应用研究，可以总结出一些“隐形冠军 在成长过程中 是如何利用信息化工具来武装企业的运营力量，从而解决快速成长所带来的管理 瓶颈的经验。这些宝贵的经验可以为未来的“隐形冠军 予启示，帮助他们更好、 更快地实现冠军之梦。同时，也能给予今天的“隐形冠军 一定的借鉴意义，企 业通过s a p 的实施应用，提升自身的营运、决策能力，不断巩固其领先地位。 2 0 0 2 年，s a p 宣布进军中小型业务市场，将s a p 的最佳业务实践和管理精华“播 撒”到更宽广的中小型应用领域。作为灯塔计划的延续，s a p 为中国各个行业的先 进企业提供最优秀的产品和服务，帮助他们保持国内行业的领袖地位并成长为世 5 s a p 在s l 公司的应用研究 界级优秀企业的同时，帮助更多中国的成长型企业，让他们在成长的过程中就获 得最好的指导，及早和国际接轨，在全球化的竞争中迅速成长。中小企业通过实 施s a p 得以顺利实现新的企业价值，从而在不同的商业机遇中增加收入、推动革新、 提高营销成效、增强供应链透明度和客户响应、更好地预测市场需求，同时还能 有效地降低运作成本和简化流程【l 2 1 。 通过这几年来的战略调整，s a p 已经成为中小企业应用解决方案市场的领导 者。i d c 的调研结果显示，2 0 0 6 年上半年，s a p 在i d c 调查的各项应用类别中均为 亚太区( 不包括日本) 中小企业市场的领导者，这些类别包括企业资源管理( e i 洲， 又名e i 冲) 、人力资本管理( h c m ) 、客户关系管理( c 砌订) 以及产品供应链( p s c ， 又名供应链管理( s c m ) 等【1 3 】。 然而，由于中小型企业存在一些固有的不足：企业资源相对匮乏，资金预算 及专业人力资源比较不足：管理基础薄弱，企业基础数据差，未能建立健全、有 效的管理流程体系；i t 建设底子薄，缺乏相应的i t 硬件支持及信息化建设经验；企 业风险管理能力差，识别风险、评价风险、管理风险的经验及能力不够等等。这 些都使得中小企业在实施应用s a p 系统时存在着更高的项目失败风险，更需要借鉴 采纳成功的项目实施经验，特别是同类中小型企业的成功经验。s l 公司作为一家 快速成长的中小型企业，其s a p 的实施应用经验可以很好地提供给“后来者 参考。 从这个意义上讲，对s l 公司的s a p 应用研究具有较高的实践推广价值。 第三节研究内容与方法 本论文的研究性质属于对e r p 理论( 特别是s a p 系统) 在典型企业实践中应 用的探讨，并归纳出可供实践参考的一般性指导原则。论文不采用数据的统计分 析，所以对资料的搜集整理就显得十分重要s a p 基础理论知识、s a p 应用现 况及趋势、s l 公司s a p 项目实施应用的详实记录资料。利用网络搜索查询是比较 直接快速的方法，同时我们也利用图书馆收集到专业书面资料，包括文献、论文 以及报刊杂志等等。另外，本人作为s l 公司s a p 项目实施的项目总监，掌握了 整个项目的第一手资料，也因为工作关系与s a p 公司及s a p 项目实施合作方神州 数码公司的许多业内资深人士经常探讨交流，获取了大量其他相关的资料。 本研究首先通过对s l 公司的介绍，提出s l 公司在实施s a p 前所面临的管理 6 第一章导论 问题运作流程层面及战略支持层面，并详细介绍s a p 的主要功能及特点。然 后分析s l 公司引进实施s a p 的必要性及可行性，并对其实施过程进行报告与分 析，搜集整理s l 公司内部管理资料，对s a p 项目在s l 公司的实施效果加以评价， 以得出s l 公司s a p 项目的总结经验、不足及建议。通过对s l 公司s a p 的 应用研究，总结出一些对利基战略实践者“隐形冠军 及其他中小型民营企 业应用s a p 的启示，体现本研究的实践价值。 本研究的整体内容框架，见图1 1 所示。 图1 - 1 ：研究内容框架图 研究范围 上 研究意义 l 实施s a p 的必要性及可行性分析 土 s a p 项目实施 项目应用效益 上 项目总结 土 启示 7 s a p 在s l 公司的应用研究 一、发展历程 第二章s l 公司实施s a p 的必要性 第一节s l 公司背景 s l 公司自1 9 9 3 年成立以来，历经创业起步、战略转型、快速成长、集体团化 运作等四个阶段，现已成长为一家人数规模近2 0 0 0 人，年产值1 亿美金，资产总额 达3 0 0 0 万美金的专业卫浴设计制造商，已连续3 年入选为厦门市重点规模工业企 业。 ( 一) 贸易起步阶段( 1 9 9 3 年1 9 9 7 年) s l 公司以从事贸易起家，上世纪九十年代初，中国内地几乎没有专业生产现 代化的厨房和卫浴产品的生产商，所有的水龙头和淋浴花洒几乎都是一样的，产 品简单、单调。s l 公司抓住了这一市场机会，从台湾进口时尚的水龙头零配件， 在国内组装后贴上公司自己的品牌进行销售，从而获得了巨大的成功。在鼎盛时 期，公司在全国大中城市建立起了近百家的专卖店，销售额超过了4 0 0 0 万元。同 时，通过大量的路牌广告和专卖店销售人员的宣传沟通，为公司建立了良好的品 牌形象，并且获得了宝贵的行业经验。 ( 二) 转型阶段( 1 9 9 8 年 2 0 0 0 年) 上世纪九十年代中后期，中国的卫浴行业开始蓬勃发展。其间涌现了一批著 名龙头和洁具品牌，如重庆四维( s w e l l ) 、和成卫浴( h c g ) 、深圳成霖( g o b o ) 、 鹰牌洁具( e a g l e ) 和英皇卫浴( c r w ) 等，加之国际卫浴巨头的纷至沓来，行 业竞争加剧，利润降低。为此，s l 公司做出重大战略转型，由贸易加工转为工厂 设计制造，公司产品线亦从水龙头转型为花洒系列和淋浴器系列。 ( 三) 快速成长阶段( 2 0 0 1 年 - - 2 0 0 4 年) 公司业务飞速发展，销售收入从2 0 0 1 年的7 0 0 万美元增长至u 2 0 0 4 年的3 8 0 0 万美 元，年平均增长率达7 6 ，其出口比例占到了总销售额7 0 。自创业以来，s l 公司 就非常注重自身技术的研究和新产品的开发设计工作，走专业化道路，其高质量 8 第二章s l 公司实施s a p 的必要性 的产品现已在国内和国际上享受了盛誉。与此同时，公司定位也进行了全面调整， 在国内市场上逐步弱化自有品牌，把自己完全定位一个淋浴系统o e m 、o d m 、d m 国际设计制造商。 ( 四) 集团化发展阶段( 2 0 0 5 年至今) s l 公司努力打造淋浴系统世界项级制造航母，向后一体化深度加深，并成立 专业的子公司，生产自己所需的各类软管、五金和塑胶配件等。目前，公司已演 变为集团化运作，旗下拥有多家子公司。 二、公司架构及业务 2 0 0 4 年开始，s l 公司采用集团化运作，旗下拥有5 家子公司，分别是：s l 科技、 y j 卫浴、y z 塑胶、w t 五金、和h l $ 1 管。集团组织架构详见图2 1 所示。 图2 - 1 ：s l 公司组织架构图 整个集团的组织分为两个层次，集团人力行政部、集团资讯部、集团财务总 监属于集团层，集团层的战略性定位是服务支持和资源整合：另一层次是子公司 层，每个公司都是独立经营独立核算的法人实体，有各自独立的市场业务。每个 公司的主营业务如下： 9 s a p 在s l 公司的应用研究 s l 科技：专业从事花洒、升降杆和配件等的研发、装配和销售。公司产品有 - - d , 部分提供给y j 公司。s l 是装配型企业，公司的生产模式是m t o 按单生产，当 接到客户定单后，再开始组织采购和生产。 y j 卫浴：专业从事淋浴集成( 淋浴器、龙头等) 的研发、生产和销售。其一 部分组件是来自于s l 装配好的产品组件。 y z 塑胶：专业从事塑胶零件的生产制造。y z 的生产工艺有模具加工、注塑、 抛光、塑胶电镀，目前主要定位为s l 、y j 提供塑料零件。 w t 五金：专业从事铜五金零件的生产制造。w t 的生产工艺有铸造、锻造、 机加、弯管、抛光、五金电镀，目前主要为y j 和s l 提供铜零件，也有承接小部分 的集团外客户定单。 h l 带i 管：主要产品是卫浴软管，一部分给集团内部企业提供软管组件，另外 一部分直接出货给集团外客户。 通过以上的分析，可以看出s l 集团的组织构架比较复杂，公司和公司之间的 业务关联非常紧密，如果从公司运作的角度看完全可以只设置一个大公司，然后 再划分成几个工厂和车间。然而从集团战略角度考虑出发，每个公司具有独立的 市场业务定位和发展方向，形成专业的花洒公司、专业的系统集成公司、专业的 塑胶制造公司、专业的铜五金加工公司、专业的卫浴软管公司等等，这也是公司 “隐形冠军”战略的真实体现。这样的集团组织构架，使得各公司战略定位非常 清晰，但同时也造成整个供应链运作变得异常复杂。在这样的前提下，组织的运 作效率将是非常关键，会直接影响到公司在市场上的竞争力。 三、卫浴行业概况 “卫浴 是卫生洁具和淋浴产品的简称。卫浴在今天已经不仅仅意味着清洁、 去除污垢，已经成为现代生活享受的一部分，人性化的外形和功能设计主导了当 代的卫浴发展潮流。 依照国际行业惯例与产品特性，卫浴产品可分为以下四大类： 洁具产品：面盆、马桶、浴缸等； 龙头产品：面盆龙头、浴缸龙头等： 淋浴系列：花洒、升降杆、淋浴器、淋浴屏和整体淋浴房等； 1 0 第二章s l 公司实施s a p 的必要性 卫浴配件：毛巾架、挂钩、扶手、化妆镜及马桶配件等。 卫浴在中国是一个迅速成长起来的新兴行业。近2 0 年来，随着人们生活水平 的逐步提高、居民装修和房地产建设的持续升温，为我国卫浴行业提供了快速发 展的机遇。进入2 0 0 4 年后，随着中央宏观调控政策的逐步实施，市场需求增速放 缓，能源、交通运输的供求失衡给很多企业的生产和销售带来了不利的影响，行 业整体盈利水平有所下降。总体来说，目前国内卫浴行业的发展主要有以下几个 方面的特征： 产量持续增长。2 0 0 4 年上半年，山东、福建、广东等建陶主产区持续保持快 速增长势头，平均增幅超过2 0 ，其中福建、山东增长幅度更大，超过3 0 。卫生 陶瓷主产区广东的产量增长超过2 0 ，河北、河南、四川等省的建筑卫生陶瓷产量 增长超过1 0 q 。 企业生产成本持续增加。从2 0 0 3 年起，国内油、煤、交通运输和原材料价格 不断增加，导致企业生产成本迅速增加；同时，由于市场竞争激烈，卫浴产品销 售价格总体保持平稳，从而导致相当一部分生产中、低档产品的企业效益下滑甚 至亏损。 企业生产规模提高，实力增强。近几年，全行企业数量没有明显增加，但总 量每年都有较大幅度增长，尤其是广东、福建、浙江等沿海省份，企业平均生产 规模不断提高。为了追求规模效益，企业加快了技术设施和装备更新改造的步伐， 生产能力大幅增加，固定资产净值增加，企业的生产管理水平也有了较大的提升。 出口保持持续快速增长势头，卫浴产品出口竞争力迸一步增强。2 0 0 4 年1 月6 月，国内卫生陶瓷共出口1 1 6 0 多万件，出口额超过1 3 亿美元，比上年同期分别增 长4 5 9 7 和3 3 7 。另据环球资源的市场资讯报告分析，在2 0 0 3 年1 月至1 2 期间， 中国大陆浴室及厨房龙头的出口金额上升了2 0 ，达2 4 2 亿美元 。促成有关出口 增长的最大因素是由于中国大陆正在发展更高品质的产品，以满足欧洲、美国及 澳洲买家的需求。 中国已无可争辩地成为世界最大的卫浴产品生产基地，国内企业的实力规模、 技术装备水平、管理水平亦有了较大程度的提高。但是，与发达国家和国际知名 。资料来源：智库在线，( 2 0 0 5 年度中国卫浴行业研究报告 口资料来源：智库在线，2 0 0 5 年度中国卫浴行业研究报告 。资料米源：环球资源g l o b a ls o u r c e sl t d ( n a s d a q ：g s o l ) ，中国大陆浴室及厨房水龙头供应商的 生产能力，( b a t h r o o m & k i t c h e n f a u c e t s ：s u p p l i e rc a p a b i l i t yi nc h i n a ) ，2 0 0 4 年11 月。 s a p 在s l 公司的应用研究 的卫浴厂商相比仍存在相当大的差距。因此，为提高企业的市场竞争力，促进卫 浴行业的健康发展，企业必需全面提高自身的能力，不断提升内部运营管理水平。 第二节s l 公司面临的问题 2 0 0 0 年之后，因战略调整的成功，s l 公司的业务迅猛发展，每年有6 0 以上 的增长，这给公司运营管理带来了很大的压力。s l 公司于1 9 9 9 年就已经实施了 m r p i i 生产制造管理系统( 委托第三方定制开发) ，是国内卫浴行业最早实施信息 化管理的企业之一。但随着公司规模的迅速扩大和业务复杂性的增加，原有的 m r p i i 系统就相对显得落后。无论是在销售管理、生产管理、物料管理、财务成 本管理等运作层面，还是在决策支持方面，原有的m r p i i 系统已经不能满足公司 快速发展的需要。s l 公司迫切需要强化销售管理、生产管理、物料管理及财务成 本管理来改善管理的流程化、规范化，同时也期望能有更好的战略支持工具用于 指导企业经营决策分析从而提高管理的精细化、智能化程度。自2 0 0 4 年公司开始 集团化运作后，矛盾更加集中暴露，内部的管理问题严重困扰着公司的再成长， 引起了公司管理层的高度重视。 一、销售管理 s l 公司销售定单管理主要分成两个阶段，一个是新产品定单的项目管理阶段 以及一般定单管理阶段。产品为按单生产( m t o ) ，集团内部存在公司间关联交易。 s l 公司的销售业务相对比较简单，但在业务高速增长的同时，原有系统也越来越 显得无法满足业务流程的要求。 公司的产成品物料编码涵盖内容广，在实际运作中，当产品物料编码所代表 的某一内容改变时，就必须新增料号，导致产品管理在某些特定情况下容易出现 混乱。迫切需要将产品物料编码所承载的信息分流，合理化产品编码原则，使之 更好地为统一、协调企业各部门的管理运作服务。 公司的产成品生产方式为按单生产( m t o ) ，定单进度跟踪、定单目标交期达 成将直接影响到客户满意度，关系着企业的市场声誉。但是在原有平台上，销售 人员无法通过系统准确了解客户定单的生产计划情况以及物料采购情况，对客户 定单的执行情况未能有效监管。 1 2 第二章s l 公司实施s a p 的必要性 其他较集中的问题还有：不支持客户寄售业务，给驻客户办事处带来很大的 麻烦，无端增加管理成本；接单方式主要通过e m a i l 、传真、网上收集的方式， 不能兼容更为先进科学的方式，l l j i i e d i 等其他电子商务平台，阻碍部分业务的拓 展；样品定单没有纳入客户需求管理，导致采购计划考虑不够周全，经常出现临 时乱挪料；出口海关合同在特定情况下，出现数量差异，需要人为判断并调整， 而且在出现人员更换时，可能还会出现交接不清的问题；佣金结算金额需要系统 外人工计算汇总，不能实时反馈到财务部门得以控制；信用额度控制时间点仅为 交货前，而实际这时产品已经生产出来，使得信用额度控制不能达到控制客户需 求、协调生产计划的目的；统计报表口径相对简单，不能完全满足销售统计以及 辅助决策支持的需求；销售系统与后端财务系统不集成，在对帐、款项等环节不 但增加重复的工作量，也带来出错的可能；等等。 二、生产管理 由于客户定单的迅猛增长，各种合作业务模式、生产工艺的新增，s l 公司的 生产管理系统面临空前的挑战，生产计划混乱，车间进度失控，定单达成率严重 低下，几乎到了全盘崩溃的边缘。 基础数据、b o m 结构的规则不合理、不科学前瞻性差、可连续性差，数 据的准确性差，造成原系统的静态数据存在严重问题。当业务增长过快时，系统 的数据结构就显得一团混乱。基础数据、b o m 是m r p 的核心基础，当信息系统 的基础核心出现问题时，整个系统也就很难良好运作。 m r p 的运算是制造业e r p 的核心部分。但在旧系统中由于软件算法逻辑的纰 漏，m r p 的运算结果存在着失真。可以想象在一个料号数万个、年产值3 亿多的 公司里，没有m r p 的支持是多么的困难。生产计划部门每天需要从系统出导出定 单数据，放入自行开发的a c c e s s 小数据库处理，再把计算结果导入系统的后道 流程处理，指导物料采购作业、车间工单作业、仓库进出作业等管理。工作的时 效性、准确度都很差，流程复杂，人员作业成本高，生产管理系统抵御突发风险 的能力差，系统风险性非常高。 其他较集中的问题还有：工程设计变更频繁，但是技术部门与生产部门信息 传递脱节，m r p 系统没有能够管理到这个流程；在做定单评审时，无法对承诺交 1 3 s a p 在s l 公司的应用研究 货期有预测，缺少库存、生产周期、采购提前期等数据的支持；在接到客户定单 时，无法进行计划模拟，不能评估及平衡企业内部生产能力与客户定单需求的矛 盾；生产负荷数据( 如工时) 收集不及时、计划部门无法及时作出各车间整体的 产能负荷报表，不利于提高企业整体的生产能力和效率；车间生产的工序和物料 未能进行有效准确的进度安排，车间和生产管理部门无法及时掌握车间生产线在 线物品的状态和数量；生产系统与财务成本系统脱节，无法及时、准确收集生产 过程中的成本数据，包括材料成本、人工工时成本和设备成本并进行成本计算和 分摊；等等。 三、物料管理 物料管理的核心是采购管理及库存管理，也是制造业供应链管理的重点。当 业务过于膨胀时，s l 公司的物料进出量( 笔数、金额) 也成倍上涨，加上各种物 料类型的不同处理方式，使得物料管理系统也变得相当复杂，原有系统的粗放式 管理很难适应业务的需求。公司库存居高不下，呆滞料层出不穷，供应商管理失 效，整个物料系统经常处于救火应急状态。 采购审批控制环节出现漏洞。在采购询报价、采购数量的审批无法在系统内 自动完成，且无法根据多个预设定规则( 按数量、按金额、按物料类型等) 制定 不同的批准点来有效管理控制采购定单。若要完成这些管理动作，需要把数据导 到系统外处理，这样实效性就会受到很大影响。随着业务量的增长，采购单处理 时效性与管理有效性的这队矛盾就更加激化，往往只能选择时效性优先的妥协方 式。 旧有系统不支持多工厂、多地点的库存管理方式，这与实际业务有着很大的 冲突。也不支持分类管理库存，无法对原材料、备件、半成品、产成品等不同类 别的物料进行库存管理，也无法对寄存、寄售等特殊类型的库存进行分类管理。 而这些业务随着公司与客户、供应商合作模式的深化创新越来越多，过多的系统 外管理处理，经常带来数据的不准确、不及时。 其他较集中的问题还有：呆滞料过多，无法深入分析原因并有效控制；对于 某些重要原材料不能实现动态安全库存，以保证生产需要的同时降低库存成本； 对采购、制造、装配等环节中产生的不良品未能进行系统化管理；无法随时查看 第二章s l 公司实施s a p 的必要性 库存各类别物料的库存数量和状态，并追溯物料完整的移动历史和凭证情况；无 法对采购计划进行有效监控，无法随时查看采购单的状态，系统缺乏采购预警提 示功能；物料系统与财务系统脱节，物流和资金流双线作业，经常造成财务帐失 真和成本核算不准的现象；等等。 四、财务成本管理 s l 公司原有的财务系统是采用金蝶财务软件，与前端的m r p 系统完全分开。 在财务总帐处理、成本核算上，需要从m r p 系统取数再进行数据的二次处理。所 以，在财务结帐、管理报表合并、