（工商管理专业论文）OLAY包装工厂扭亏为赢案例研究.pdf

华南理工大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研 究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研 究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： | 托面橱 1 日期：弘争戽多月彳日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华南理工大 学。学校有权保存并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许学位论文被查阅( 除在保密期内的保密论文外) ；学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复 制手段保存、汇编学位论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容 相一致。 本学位论文属于： 曰保密，在3 年解密后适用本授权书。 口不保密。 学位论文全文电子版提交后： 曰同意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享协议的 单位浏览。 ( 请在以 本人签名： 导师签名： 摘要 摘要 o l a y 包装工厂在面临破产的困境下，对内通过引入绩效考核制度、员工激 励政策，加强管理，对外通过战略调整，重新定位，开拓业务，增强与客户的谈 判能力，使包装工厂摆脱持续亏损，管理混乱，效率低下，员工流动率大的困境， 逐步走入正轨，开始盈利。 本文通过o l a y 包装工厂扭亏为赢的案例研究，探讨中小企业在实际管理中 存在的问题，以及如何加强中小企业管理，提高中小企业竞争力，探索小供应商 与大客户之间博弈的策略。 本文包括两大部分，第一部分是案例主体，描述包装工厂存在的问题，以 及如何扭亏为赢的过程。第二部分是案例分析及启示部分。全文分为七章。第一 章是绪论部分，有关选题背景及文献综述。第二章描述o l a y 包装工厂面临的困 境。第三章描述了o l a y 包装工厂在员工激励、管理人员及工厂管理存在的错综 复杂的内部问题。第四章从工厂运作支持、客户、供应商等多个角度，对o l a y 包装外部问题进行描述。第五章分析o l a y 包装工厂从内到外，从上游到下游， 全方位、多角度所存在问题的实质，并通过加强内部管理，完善各种制度，建立 有效的沟通渠道，收集分析数据，加强与上下游的沟通与理解，解决包装工厂现 有的问题，使得包装工厂扭亏为赢。第六章案例分析部分，分析包装工厂如何通 过一系列的改革最终扭亏为赢的关键。第七章案例启示部分，揭示在o l a y 包装 工厂扭亏为赢过程中的一些启示，探讨如何加强中小企业管理、供应链上中小企 业如何与大客户的博弈，以及中小企业如何开拓市场等问题。 本文结论是，中小企业只有不断加强自身内部管理，完善制度，降低成本， 有效提高自身竞争力，同时根据自身资源和能力，进行市场细分，选择合适的市 场空间，采用差异化、集中化的经营策略，才能在激烈的市场竞争中生存和发展。 关键词：中小企业；问题解决；经营策略；工厂管理 华南理工大学r t 商管理硕+ 论文 a b s t r a c t t h ea r t i c l ed e s c r i b e dt h ep l i g h tf a c e db yt h eo l a yr e p a c k i n gp l a n t ，a n dh o wt o s o l v ei tb yi n t r o d u c e dp e r f o r m a n c ea p p r a i s a ls y s t e m ，s t a f fi n c e n t i v ep o l i c i e s ，a n d s t r e n g t h e n i n t e r n a l m a n a g e m e n t a l s ob ya d j u s t i n gs t r a t e g i c ，r e p o s i t i o n i n g ， d e v e l o p i n gn e wb u s i n e s st oe n h a n c et h en e g o t i a t i o nc a p a c i t yw i t ht h ec u s t o m e r sa n d s u p p l i e r s t h ep l a n tf r e e df r o ms u s t a i n e dl o s s e s ，c h a o t i cm a n a g e m e n t ，i n e f f i c i e n ta n d t h ep l i g h to fl a r g es t a f ft u r n o v e r , a n dw e n ti n t ot h ef i g h tt r a c ks t e pb ys t e p ，a n dm a d ea g o o dp r o f i t f r o ma n a l y i n gt h ec a s e ，w eh o p e dt of i n dt h er u l e so fs o l v i n gt h ep l i g h tf a c e db y s m e si nt h em a n a g e m e n t , a n dh o wt oe n h a n c et h em a n a g e m e n to fs m e s ，h o wt o p r o m o t et h en e g o t i a t i o np o w e ro fs m e s w ea l s oe x p l o r e dt h es t r a t e g yf o rs m a l l s u p p l i e r s t ow i nt h ec o m p e t i t i o nw i t ht h ep o w e r f u lc u s t o m e r s t h es t r u c t u r eo ft h ea r t i c l ei n c l u d e st w o p a r t s t h ef i r s t hd e s c r i p t e dt h ep l i g h tf a c e d b yt h eo l a yr e p a c k i n gp l a n t ，a n dh o wt oc h a n g ei tf r o ml o s s e st op r o f i t sb ys o l v e d t h ep r o b l e m s t h es e c o n dp a r ta n a l y s e dw h yt h ef a c t o r yc a nc h a n g ef r o ml o s s e s st o p r o f i t sa n dt h ei n s i g h tr e v e a l e db yt h ec a s e c h a p t e rii st h ea r t i c l e sp r o l e g o m e n o n ， i n c l u d e st h eb a c k g r o u n da n dt h ed o c u m e n t a t i o n c h a p t e ri id e s c r i b e dt h ed i l e m m a f a c e db yt h eo l a yr e p a c k i n gp l a n tc u r r e n t l y , a n dt h ec o n d i t i o n so ft h ef a c t o r y c h a p t e ri i id e s c r i b e dt h ec o m p l e xi n t e r n a lp r o b l e m si n c l u d i n gs t a f fm o t i v a t i o n ， m a n a g e m e n ta n dt h ep l a n tm a n a g e m e n t c h a p t e r1 vd e s c r i b e dt h ec o m p l e xp r o b l e m s f r o me x t e r n a l ，i n c l u d i n gt h ef a c t o r y o p e r a t i o ns u p p o r t ，c u s t o m t e ra n ds u p p l i e r s c h a p t e rva n a l y e dt h ep l i g h ta n dp r o b l e m st h eo l a yr e p a c k i n gp l a n tf a c e di n a l l - d i r e c t i o n a ，f r o mi n s i d e t oo u t s i d e ，f r o m s u p p l i e r s t oc o u s t o m e r s h o wt o r e s o v l et h ep r o b l e m sa n dp u l lt h ef a c t o r yo u to ft h ep l i g h tb ys t r e n g t h e n i n gi t e m a l m a n a g e m e n t ，i m p r o v i n g v a r i o u s m a n a g es y s t e m s ，e s t a b l i s h i n g e f f e c t i v e c o m m u n i c a t i o n c h a n n e l s ，d a t a c o l l e c t i o n a n a l y s i ss y s t e m s ，a n ds t r e n g t h e n c o m m u n i c a t i o nw i t ht h eo p e r a t i o ns u p p o r td e p a r t m e n t ，t h e s u p p l i e r s a n dt h e c u s t o m e r s c h a p t e rv ia n a l y s e dw h yt h ef a c t o r yc o u l dc h a n g e l o s s e s st op r o f i t s c h a p t e rv ii st h ec a s er e v e a l a t i o n i ts u m m a r i z e st h ee x p e r i e n c e so fh o wt os t r e n g t h e n s m e s m a n a g e m e n t ，a n dh o w t ow i nt h ec o m p e t i t i o nt op o w e r f u lc u s t o m e r sf o rs m e s ， a n dh o wt od e v e l o pm a k e tf o rs m e s i i i 目录 目录 摘要i a b s t r a c t 。ii 第一章绪论1 1 1 选题的背景和意义1 1 2 文献综述2 1 2 1 中小企业的界定及管理现状2 1 2 2 如何加强中小企业管理水平，提高竞争力3 1 2 3 总结7 第一部分案例主体部分。8 第二章困境中的o l a y 包装工厂8 2 1o l a y 包装工厂1 0 2 2 八方人力资源有限公司1 2 2 3p & g 中国宝洁1 3 2 4 宝洁办1 4 第三章o k a y 包装工厂内部问题16 3 1 员工激励缺失，士气低落1 6 3 2 管理层沟通困难，信任危机1 9 3 3 管理无章可循，经验管理2 7 第四章o k a y 包装工厂外部问题2 9 4 1 工厂运作支持力度不足，成见日深2 9 4 2 宝洁办缺乏协调，摩擦渐增3 0 4 3 客户3 1 4 3 1o l a y 业务部3 l 4 3 2o l a y 计划部3 4 4 3 3o l a y 采购部3 8 4 3 4o l a y 财务部4 0 4 4 供应商4 2 4 4 1 中远( 场地) 4 2 4 4 2 运输队4 3 4 4 3 包装辅材、工衣工鞋等供应商4 4 4 5 竞争者( 潜在竞争者) 4 4 v 华南理t 大学t 商管理硕十论文 4 5 1 东区人力资源有限公司4 4 4 5 2 园美有限公司4 5 第五章问题分析及解决4 6 5 1 加强管理，完善制度4 6 5 1 1 员工激励4 7 5 1 2 管理人员绩效考核4 9 5 1 3 成本控制5 3 5 2 科学管理，理性谈判5 4 5 2 1 完善汇报制度，搭建沟通桥梁5 4 5 2 2 定量分析，合理谈判5 6 5 2 3 建立战略联盟，加强供应链管理5 8 5 3 小结5 9 第二部分案例分析及启示6 0 第六章o l a y 包装工厂扭亏为赢分析6 0 6 1 对内完善管理制度6 0 6 1 1 绩效考核制度及员工激励机制6 0 6 1 2 建立数据分析体系，引入定量管理6 1 6 1 3 完善报告制度，搭建沟通渠道6 2 6 1 4 科学管理，成本控制6 2 6 2 对外准确定位，合理谈判6 3 6 3 加强供应链管理，提高企业竞争力6 3 6 4 建议6 4 6 5 本章小结6 4 第七章案例启示6 5 7 1 小企业如何与大客户博弈6 5 7 2 小企业如何进行内部管理6 9 7 3 小企业如何开拓市场7 1 结论7 3 参考文献7 4 攻读学位期间发表的学术论文7 7 致谢7 8 附录7 9 v i 第一章绪论 v 第一章绪论 1 1 选题的背景和意义 第一章绪论 中小企业是吸纳社会就业的主渠道，是推进科技创新的生力军，是最具活力 的增长点，在促进经济发展、保持社会稳定、增加财政收入、提高国民生活水平 等方面发挥着日益重要的作用。 我国中小企业的数量已占全国企业总量的9 9 3 ，我国g d p 的5 5 6 、工业 新增产值的7 4 7 、社会销售额的5 8 9 、税收的4 6 2 以及出口总额的6 2 3 均是由中小企业创造的，而且，全国7 5 左右的城镇就业岗位也是由中小企业提 供的。中小企业已经成为我国工业经济的重要增长点，为我国经济发展做出了巨 大的贡献。 1 但是，我们也要看到我国中小企业存在规模小、资本少、技术差、基础弱、 效率低等问题，缺乏有效的人力资源管理，没有科学的绩效考评系统，记员工职 业规划、培训系统，缺乏明确量化的企业发展战略，缺乏核心竞争力，缺乏讨价 能力的现状。 中小企业的健康、快速发展，对于实现我国民营经济新飞跃，以及全社会的 协调、可持续发展具有重要意义。 探索中小企业管理，寻求中小企业有效管理方案，对于加强中小企业管理， 提高中小企业竞争力，促进中小企业健康发展，具有非常重要的意义。 本文对o l a y 包装工厂面临的困境进行描述，以及包装工厂如何通过引入绩 效考核制度、员工激励政策，加强内部管理。通过战略调整，重新定位，开拓业 务，增强与客户的谈判能力。使包装工厂摆脱持续亏损，管理混乱，效率低下， 员工流动率大的困境，逐步走入正轨，开始盈利的良好状况。 通过对o l a y 包装工厂扭亏为赢整个过程的研究，试图探讨中小企业在实际 管理中存在的问题，以及如何加强中小企业管理，提高中小企业竞争力，探索小 供应商与大客户之间博弈的策略。 华南理工大学丁商管理硕十论文 1 2 文献综述 1 2 1 中小企业的界定及管理现状 2 0 0 3 年1 月1 日，我国实施的中小企业促进法，针对不同的行业，根据从 业人员规模、销售额，及资产总额三个指标对中小企业进行了明确的界定。以工 业企业为例，从业人员2 0 0 0 人以下，或者是销售额3 个亿以下，或者是总资产 4 个亿以下的都属于中小企业。 中小企业由于资源有限，发展前景不明朗，很难吸引优秀的管理人才，加上 没有完善的管理制度，只能任人唯亲，采用家族式管理，这直接造成中小企业在 管理上处于比较落后的现状。这种落后的管理主要表现在以下几个方面： 第一、由于缺乏有效的数据统计分析制度，经营者在经营决策时无法进行定 量分析，仅仅依靠经验，常常做出盲目的决策。 第二、由于缺乏有效的绩效考核制度，经营者常常依靠个人感情用人，而不 是根据绩效用人。 第三、由于缺乏科学的管理制度，没有正式的沟通渠道，信息沟通不及时， 而且常常失真，造成企业内耗。 第四、由于缺乏科学的管理知识的指导，无法对市场进行有效的细分，对于 市场的机会常常失之交臂。自身所拥有的资源也常常无法充分利用。加上在战略 上的不重视，企业经常有短视的行为，在市场上总是处于被动挨打的状况。 第五、由于没有有效的财务管理制度，对于企业的成本分析及控制能力薄弱， 企业经营成本高企。加上缺乏现金流、应收应付帐款及信用政策管理，导致企业 信用较低，容易出现现金流断裂，无法有效的融资，使企业陷入经营的困境。 如果不改变中小企业这种管理落后的现状，提高中小企业的竞争力，随着我 国加入w t o ，国外企业的冲击下，将无法在激烈的市场中生存和发展。正如赵建 龙( 2 0 0 5 ) 所说，管理是提升核心竞争力的关键。加强中小企业管理，提高中小 企业竞争力，是中小企业在激烈的市场竞争中制胜的法宝。 2 第一章绪论 1 2 2 如何加强中小企业管理水平，提高竞争力 要加强中小企业的管理水平，提高竞争力，就必须掌握现代科学管理知识， 建立完善现代企业管理制度。建立数据统计分析体系，引入定量管理，进行科学 的决策。采用有效的激励机制，推行绩效考核制度，调动员工积极性，抛弃任人 唯亲的用人制度。建立有效的沟通渠道，保证信息沟通快速有效，发挥团队精神， 减少内耗。充分利用自身资源，加强供应链管理，利用战略伙伴提升企业竞争力， 加强与上下游的谈判能力。 一、要加强人力资源管理水平，引入激励机制，推行绩效考核制度，调动员 工积极性 人力资源管理是管理的一个企业管理重要组成部分，加强人力资源管理对于 提高中小企业管理水平起着举足轻重的作用。环境激烈变化需要中小企业加强人 力资源管理，人力资源竞争力是企业的核心竞争力，人力资源战略是企业战略成 功实施的保障。陈磊( 2 0 0 5 ) 认为制约中小企业发展的瓶颈之一就是行之有效的 人力资源管理，只有搞好人力资源管理才能更好地实现中小企业的战略目标。 杜洋、徐鹏飞( 2 0 0 3 ) 认为最急需解决的人力资源管理问题，就是岗位设计、 绩效考核和薪酬设计工作，这三项工作可以说是人力资源管理核心工作中的核 心。能否设计出合理、有效而又实用的方案，将是决定人力资源管理工作是否可 以顺利开展和实施，整合的人力资源管理体系是否能够得以最后建成和实施的最 根本问题。 我国中小企业绩效考评现状：( 一) 观念上对绩效考评认识不足，处于经验 管理时期，绩效考核仅仅为了对员工的一种“秋后算账”。( 二) 绩效考评缺乏 系统性。没系统的绩效考评系统，绩效考评的标准模糊、不切实际，随意性强， 绩效保证体系不严密，透明度不高，可操作性差。绩效考评没有得到及时反馈。 绩效考核与人力资源管理的其他环节相分离，激励与约束不对称。( 三) 绩效考 评指标设计不当，不全面，易产生误导性。过分强调定量指标而忽视定性评议指 标。( 四) 强调激励的统一性而忽略了激励的差异性。( 五) 员工对绩效考评的 认识不足。 为了解决目前我国中小企业绩效考评问题，徐会军( 2 0 0 6 ) 认为要注意以下三 个方面：( 一) 树立以企业战略为导向的绩效管理理念。( 二) 设计系统有效的 3 华南理工大学t 商管理硕十论文 绩效管理体系与标准。( 三) 重视绩效考核的过程。 加强人力资源管理就必须引入激励机制。激励是人力资源管理的重要内容， 能调动和激发员工的工作积极性和创造性。有效的激励机制也是中小企业管理中 不可忽视的一个重要问题。 张翼翔( 2 0 0 4 ) 认为由于中小企业可利用的资源不多，如果能建立良好的激 励机制，充分调动“人”的因素，往往能充分发挥自身优势避开不利因素出 奇制胜。 徐海英( 2 0 0 4 ) 认为中小企业员工激励的措施：1 、运用薪酬、福利激励。 中小企业的薪酬制度，一般可采用“底薪+ 奖金 的模式。“底薪 可以与企业原 有的薪酬制度相统一，也可以采取岗位薪酬，而奖金可根据工作性质和人才层次 的不同；采取不同的标准和评价方式，这样既有利于“人才为企业做出的贡献大 就应获得高额报酬 的理念，也符合中小企业的能力和条件。2 、运用职位、机 会激励。这是一种非物质激励人才的重要手段，根据人才的素质和才干，结合企 业内部实际情况，依照企业的目标策略，给人才设置挑战性的工作或职位、或职 务晋升，使其能在工作之中得到发展的空间，不但满足了人才的自我满足、自我 实现。3 、运用培训激励。目前培训激励已成为吸引人才的一种重要方法，培训 就是给人才提供接受新技术、新知识培训的机会，4 、运用股权激励。用股权激 励是通过将人才的利益与企业的利益统一起来，共建“利益共同体 的激励方 法。5 、运用企业文化激励。一个企业良好的企业文化，不但可以激发全体员工 的热情，统一企业成员的意志和欲望，齐心合力为实现企业战略目标而努力，而 且是留住和吸引人才的一个有效手段。 二、要建立和完善汇报制度，建立快速有效的沟通渠道 王跃军( 2 0 0 3 ) 认为良好的沟通是有效的人力资源管理的保障。建立良好的 沟通方式，形成企业认同，增强组织的凝聚力。实现了员工之间的沟通，增强了 对企业的认同感。更重要的是通过不断的信息共享，问题探讨，经验交换，很大 程度上提升了企业的整体实力。 建立快速有效的沟通渠道，就必须完善各种汇报制度，使信息的沟通有一个 正式的渠道，有助于信息的快速沟通，使问题得到快速的解决，对于市场的信息 得到快速的反应。减少因为沟通不良造成的摩擦和误解，减少企业的内耗，增强 企业的凝聚力。同时由于有效的沟通，有利于员工之间问题的探讨，经验的学习， 4 第一章绪论 不断提高解决问题的能力，不断提高管理水平，提高企业主体上的实力。 三、建立数据统计分析体系，科学管理 建立数据统计分析体系，使企业由经验管理、模糊管理，转入科学管理，定 量管理。利用数据，为企业的经营决策提供支持，同时有利于企业进行效率分析， 成本控制，盈亏测算等。 四、建立财务管理制度，加强企业信用管理 中小企业在财务管理方面也是存在很多的问题。加强财务管理也是中小企业 提高管理水平不可忽视的问题。我国大多数的中小企业对于财务管理的理论方法 缺乏应有的认识和研究，致使其职责不分、越权行事，造成财务管理混乱、财务 监控不严、会计信息失真等。 由于财务管理不善，很多中小型企业陷入经营流动资金紧缺的困境。 梁继先( 2 0 0 5 ) 认为加强对存货及应收账款管理是重要的解困措施。加强对 存货管理，尽可能压缩过时的库存物资，避免资金呆滞，并以科学的方法来确保 存货资金的最佳结构；加强对应收账款管理，对赊销客户的信用进行调研评定， 定期核对应收账款，制定完善的收款办法，严格控制账龄，对死账、呆账要在取 得确凿证据后，进行妥善的会计处理。 赵向红( 2 0 0 5 ) 认为加强和改进中小企业财务管理的对策就是：1 改变思 想观念，重视财务管理，全方位更新企业财务管理观念。2 建立和健全各项财务 管理基础工作制度，促进企业管理整体水平提高。3 建立健全内部控制制度。建 立严格的现金和银行存款管理制度，特别要加强对存货和应收账款的管理。4 建立成本核算和财务会计的分析制度。成本核算制度的主要内容包括成本核算的 对象、成本核算的方法和程序以及成本分析等。5 中小企业投资要面向市场，建 立风险分析机制，提高风险防范意识。 五、加强供应链管理，建立战略联盟 供应链管理是现代企业管理的新课题，对于中小企业，供应链管理具有非常 重要的意义。马越峰( 2 0 0 5 ) 认为中小企业在资金、技术设备和人才等方面处于 劣势，在现代市场经济条件下，市场竞争非常激烈，通过战略联盟，有利于开拓 市场，获取技术和人才资源，减少风险，实现规模经济，缩短产品创新周期，通 过与优势互不企业的战略联盟，可以提高中小企业的竞争力。 e dl e w i s ( 2 0 0 5 ) 认为绝大多数的中小企业在供应链管理上比较薄弱，中小企 5 华南理丁大学工商管理硕+ 论文 业正在努力提高供应链管理的水平，来抗衡那些拥有大量资金具有先进的管理系 统的大企业。供应链管理可以帮助中小企业加强办公、仓储、供应商和客户的联 系，同时有助于加强贸易伙伴关系，增加销售机会，提高工作效率和削减成本。 通过加强供应链管理，可以降低企业生产成本，提升中小企业竞争力。 马越峰( 2 0 0 5 ) 认为中小企业实施战略联盟的策略应该考虑以下策略：1 、 联盟中保持必要的变化。因为环境是变化的，市场是变化的，因此，结盟各方也 应随其变化而做出反应。2 、坚持竞争中的合作。也不能无原则地迁就对方或向 对方提供一切，企业参加联盟只是在契约规定的项目上保持合作，企业应多一些 自我保护意识，尽量减少或避免自己核心专长和无形资产的流失。3 、联盟的文 化整合。文化整合要求结盟各方所涉及的人员具备交流技术和文化的意识，以沟 通他们之间的差异，达到彼此间的相互理解、相互尊重，并创造出各种文化相融 度很高的合作。4 、联盟中提高双方的竞争力。结盟应寻求加强自身竞争所需的 互补优势，通过相互优势的整合，促进企业组织结构的优化。 罗永华、章喜为和沈岳( 2 0 0 4 ) 认为加强供应链管理提高中小企业竞争力的 策略如下：1 分析竞争环境，确定竞争战略。2 组建战略联盟。3 充分利用第 三方物流。4 重建企业的业务流程和组织结构。5 加强企业的信息化建设。6 加 快人才队伍的建设，将企业建成学习型组织。 中小企业在选择战略联盟时候，可以选择与强大战略伙伴共生互惠的合作模 式。特别是在当今供应链纳入企业竞争范畴的时代，许多跨国企业通过专注于核 心业务，将非核心的业务外包来降低成本，提高竞争力。中小企业要充分利用这 种发展的契机，寻求企业的发展机会。 段云龙( 2 0 0 5 ) 认为中小企业与大型企业互惠共生的模式有以下三种模式： 第一，产业转型的共生模式。为避免与大型企业展开正面竞争，中小企业可以进 行产业转型，涉足比较适合于中小企业发展的服务业、高新技术产业以及产品加 工等。第二，市场“利基的共生模式。中小型企业由于在资金、技术上无法与 大型企业相抗衡，因而有必要对市场进行再细分，这种再细分的市场在被称为“利 基”( n i c h e ) 市场。第三，战略外包的共生模式。企业内部是由价值增值的各个 环节所组成，当企业的规模扩张到一定程度以后，由规模扩张所导致的成本减少 不足以补偿企业所增加的管理成本和交易成本，规模经济的优势不再发挥作用。 许多大型企业提出外包( o u t s o u r e i n g ) 战略，即把企业价值链中价值没有增殖的 6 业可以发挥自身“专、“精 、“特”的优势，通过契约的形式承揽大型企业的非 核心业务，实现双方的互惠共生。 六、加强战略管理，也是加强中小企业管理水平的一个重要内容 战略规划是中小企业管理的一个非常重要的课题，决定着企业未来的发展。 中小企业加强管理水平，就必须加强企业的战略管理。利用自身的资源和能力， 抓住市场机会，选择合适的发展战略。 庞洪秀、马广烁( 2 0 0 5 ) 认为可供中小企业选择的发展战略有：1 差别化 战略。是在全产业范围内树立起产品和服务的差别化，满足顾客需求，形成竞争 优势的战略。差异化更青睐中小企业，给中小企业提供了避实击虚的精彩舞台。 目前，商品市场供过于求，商品生产重合度过高是导致价格竞争和限制中小企业 发展的最主要因素。2 目标集中化战略。是指企业在详细分析外部环境和内部 条件的基础上，选定一个特定目标市场，提供产品和服务以建立企业的竞争优势 及市场地位。由于资源有限，中小企业很难在市场上全面出击，只能集中优势兵 力重点突破。 1 2 3 总结 加强中小企业管理水平，提高中小企业竞争力，就必须利用现代科学管理知 识，建立完善现代企业管理制度，引入激励机制，推行绩效考核制度，建立数据 收集分析制度，建立回汇报制度，加强信息沟通，加强供应链管理，加强财务管 理及战略管理等，才能真正解决中小企业管理的问题，使中小企业在激烈的竞争 中生存发展，做强做大。 7 华南理t 大学工商管理硕十论文 第一部分案例主体部分 第二章困境中的o l a y 包装工厂 前言 2 0 0 5 年1 0 月1 1 日，c h a r l i e 来到广州天河的八方人力资源有限公司，这是 c h a r l i e 脱产攻读m b a 以来的第一份工作，满怀激情的c h a r l i e 以总经理助理的 身份走进了这家公司。 作为公司的第二股东，卫总( 公司总经理，以下都简称卫总) 把自己的所有 的精力都投入这家刚刚起步的公司。卫总原来是一家国营大企业的副总经理。当 初卫总大学毕业后也是从基层一步一步地走到副总经理的位置。3 年前的一天， 几个高中同学的一次偶然的聚会，促成了八方公司的成立。作为大股东的林总不 参与八方公司的经营，由卫总任总经理负责公司日常工作。另一同学黄总担任副 总经理，负责业务的拓展。 卫总是汕头大学企业管理学士，华工大的e m b a ，大型国有企业副总。黄总 是清华大学工学学士，暨南大学m b a ，拥有丰富的外资企业经验，广阔的市场资 源。林总是浙江大学的工学学士，拥有一个贸易公司，有着充足的资金。整个高 层管理团队都有着丰富管理的经验，充足的资源，创业似乎就是一个理想的选择。 这也是卫总放弃丰厚的待遇而开始创业的原因。 公司自2 0 0 3 年创立以来，已经进入了成长期，虽然黄总已经离开了公司到 深圳一家上市公司工作，剩下卫总一个人负责日常的经营管理，但是公司的业务 似乎没有受到太大的影响，特别是劳务派遣业务蒸蒸日上。 但是，作为当初战略重点的o l a y 项目现在却出现了问题，特别是o l a y 包装 工厂更是让卫总头疼。 “宝洁办 是八方公司与宝洁合作的第一个项目，是八方公司的第一个劳务 派遣项目，也是八方公司劳务派遣的招牌、旗帜。到目前为止，宝洁办 项目 还是处于良好的运作中，在宝洁树立了很好的口碑，也为八方公司拓展劳务派遣 业务提供了能力的的佐证。巩固 宝洁办”项目，发展与宝洁公司的合作，成为 宝洁n o 1 的供应商是八方公司一贯的口号。 8 第二章困境中的o l a y 包装工厂 而由 宝洁办 业务的而衍生出来的o l a y 包装工厂，专为宝洁o l a y 提供手 工包装业务，目前却陷入了困境之中。 当初卫总不想开办包装工厂。一是需要较多的投资，其次开办工厂不是公司 的主要业务，第三，公司在工厂管理方面经验不多。但是，为了保住 宝洁办 项目，进一步扩大与宝洁公司的业务合作，在o l a y 业务主管j a n e 的说服下，公 司高层勉强同意投资开办了o l a y 包装工厂。 但是，自工厂投产以来，不但没有象j a n e 当初所说承诺的保证盈利，而且 持续出现亏损，严重的情况下甚至出现净亏( 折旧都无法回收) ，为了尽快收回 投资，公司不得不又继续追加投资，这使得股东们开始不满起来。 此次招聘c h a r li e ，一个是公司业务发展很快，特别是黄总离开八方公司， 卫总需要个副手。同时，由于公司开始步入正轨，而目前公司管理还很不规范， 需要一个有能力的人来协助整理公司制度，规范管理。第三，包装工厂的事让卫 总伤透脑筋，之前请了几个助手都没有办法，希望c h a r l i e 能够有所作为，改变 工厂被动的局面。 当c h a r l i e 走进卫总的办公室时，卫总直截了当地告诉c h a r l i e 。目前包装 工厂头上有上三座大山：第一座大山是o l a y 包装工厂员工流动率大，效率低； 第二座大山就是客户的订单无法完成，客户正计划另找供应商；第三座大山就是 o l a y 包装工厂持续出现净亏损，公司需要不断增加投资，股东很不满意。 正如卫总所描述的，目前工厂正处于危急存亡之际，不搬掉o l a y 包装工厂 头上的这三座大山，工厂就没有希望。 卫总希望c h a r l i e 能尽快投入到角色里，先解决包装工厂的问题。 c h a r li e 是华南理工大学全日制m b a 学生，有着丰富的项目管理经验。虽然 c h a r l i e 到这家公司工作的主要目的是为了收集论文资料，完成学位论文，但是 当c h a r l i e 走进这家公司，看到卫总诚恳、忧虑的目光，就决定要好好的作出一 番事业。对于卫总的安排，c h a r l i e 一方面因卫总的信任而信心百倍，同时由于 没有工厂的实际管理经验而倍感压力。 为了尽快了解工厂的情况，c h a r l i e 决定亲自到工厂去。虽然工厂在开发区， 离公司总部天河区较远，但是c h a r l i e 坚持每天都到工厂去，与工厂的管理人员 一起工作，与工人在生产线打成一片，参加工厂每周三下午6 0 0 会议，参加宝洁 周一的9 0 0 会议，每天早上7 ：0 0 出发，晚上9 ：0 0 回家。功夫不负有心人，c h a r l i e 9 华南理t 大学t 商管理硕士论文 很快就找出了问题所在。c h a r l i e 发现，o l a y 包装工厂所面临的问题是全方位的， 多角度的，既有工厂内部的问题，也有工厂外部的问题，有上游问题，也有下游 的问题。 2 1o l a y 包装工厂 o l a y 包装工厂座落在广州开发区东区路口，工厂成立于2 0 0 3 年7 月，目前 共有两条流水线，4 个班次，1 0 3 个工人，2 2 个管理人员。o l a y 包装工厂是专为 宝洁公司提供o l a y 手工包装服务。 o l a y 包装工厂是八方人力资源有限公司在p & g 劳务派遣项目 宝洁办”的 衍生物，是p & g 业务部主管j a n e 一手策划的。由于p & g 的o l a y 灌装业务与八方 合作，八方作为提供劳务服务方，在p & g 中o l a y 项目上成立了宝洁办 ，专为 宝洁公司提供o l a y 的灌装服务。 由于市场对于o l a y 的外包装有较高的要求，许多包装在p & g 目前的包装流 水线上难以完成。加上为了方便管理，容易沟通，在p & g 而言，希望这些手工包 装业务能够由同一家供应商完成。宝洁公司o l a y 业务主管j a n e 认为o l a y 包装 工厂可以给八方公司带来较高的利润，同时可以巩固八方公司在p & g 劳务派遣项 目宝洁办 的地位，一举两得。 在j a n e 的说服下，公司高层经多方研究考量，最后同意投资。o l a y 包装工 厂在2 0 0 3 年7 月份终于正式投产。 由于公司主要业务是劳务派遣及猎头服务，对于工厂管理方面经验不多。 2 0 0 4 年以前，市场上对o l a y 包装差异要求不太大，需要手工包装的产品不多。 加上处于投入期，工厂虽然也存在不少问题，例如没有盈利，那时公司高层认为 主要是业务量的问题，只要业务量达到了一定的规模，单位产品的固定费用自然 就会下降，工厂也就可以盈利。 进入2 0 0 4 年，工厂开始正常运作，包装量也增加了，从过去的包装量1 0 0 多万支每月增加到3 0 0 多万支每月。然而，工厂不但没有盈利，反而出现更大的 亏损，特别是在2 0 0 4 年7 月和2 0 0 5 年7 月两次重新签订合同之后，由于采购部 一再压低了包装报价，工厂甚至出现了净亏损的情况。为了收回前期的投资，公 司不得不继续增加投资。 1 0 第二章困境中的o l a y 包装丁厂 同时由于工价不断压低，员工问题开始出现。首先出现的是员工流动率增大， 有些月份达到4 0 左右的流动率。 持续的亏损造成现金流开始紧张，加上工资核算问题以及不断下降低的工 价，2 0 0 5 年的8 月出现了建厂以来的第一次工人罢工，大量熟练工人在这次罢 工活动中辞职。 由于员工积极性不高，士气低落，加上员工收入微薄，工作时间较长，难以 招到合适的工人。现有的工厂管理也很不规范，工厂的效率很低，产能不稳定。 而0 l a y 的手工包装业务量却在快速的增长，市场对于各种个性化的包装需 求很大，工厂开始出现产能不足的情况，无法满足0 l a y 的市场需求。p & g 也开 始埋怨包装工厂产能低下，无法完成生产计划。由于经常计划无法按时完成，宝 洁公司0 l a y 业务部和采购部甚至放出风声，如果包装工厂继续无法完成计划， 满足0 l a y 的市场需求，宝洁公司将考虑更换供应商。 图2 1 工厂管理结构 由于工厂出现了各种各样的问题，完全陷入了困境，对于工厂的管理，卫总 也开始失去信心。加上公司财务及运作支持部门与工厂沟通配合上不断出现摩 1 1 华南理工大学工商管理硕十论文 擦，工厂管理人员对于公司高层也有了看法，许多工厂基层管理人员已经对工厂 开始失去了信心，对与包装工厂的业务还能维持多久大家心里没有底。各种传言 在工厂、p & g 开始蔓延开来，有些管理人员开始考虑离职，甚至递交了辞职书。 o l a y 包装工厂正处于危急存亡的时刻。 2 2 八方人力资源有限公司 八方人力资源有限公司成立于2 0 0 3 年，注册资金3 0 0 万人民币，是一家民 营企业。八方人力资源有限公司是经广东省劳动和社会保障厅批准，许可全省范 围内经营人力派遣、人力租赁、高级猎头等服务的大型人力资源供应和服务商。 公司聘了多位著名的劳动力管理或供应链管理专家作为顾问，如史长缨先生( 省 劳动协会秘书长) 、张建武教授( 华南师范大学人力资源研究所所长) 、r o n h o 先 生( 香港r & p 物流公司总经理) 。 公司劳务派遣遍及广东省内各城市，目前共有1 3 个项目，1 7 0 0 多人。同时 猎头部正快速发展，其规模已经达到中等猎头公司的规模。公司与广东省劳动和 社会保障厅合作的南方综合部，为广东东省人才提供档案挂靠、管理等。公司下 属工厂规模不断扩大，公司进入成长期阶段。 图2 - 2 八方公司管理结构 p & 6 简介 始创于1 8 3 7 年的宝洁公司，是t 廿= 界最大的日用消费品公司之一。 2 0 0 3 - 2 0 0 4 财政年度，公司全年销售额为5 1 4 亿美元。在财富杂志 最新评选出的全球5 0 0 家最大工业服务业企业中，排名第8 6 位。宝洁 公司全球雇员近1 0 万，在全球8 0 多个国家设有工厂及分公司，所经营的3 0 0 多 个品牌的产品畅销1 6 0 多个国家和地区，其中包括织物及家居护理、美发美容、 婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。 表2 1p & g 简介 成立时间 1 8 3 7 年， 总部 美国俄亥俄州辛辛那提市 销售额5 1 4 亿美元( 2 0 0 3 2 0 0 4 财政年度) 利润额6 4 8 亿美元( 2 0 0 3 2 0 0 4 财政年度) 分公， ；j 分布超过8 0 个国家 产- u 1 销售超过1 6 0 个困家 织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食 产品种类 品及饮料等 占 牌约3 0 0 个 员i ：数约1 0 0 ，0 0 0 董事k雷富礼( a g l a f l e y ) 总裁兼首席执行官雷富礼( a g l a f l e y ) 全球技术中心 2 0 个 持有专利数量 超过2 9 ，0 0 0 项 一九八八年宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业广州宝洁 有限公司，从此开始了宝洁投资中国市场的十六年历程。为了积极参与中国市场 经济的建设与发展，宝洁公司已陆续在广州、北京、成都、天津等地设有十几家 合资、独资企业。 华南理1 二大