（工商管理专业论文）银河公司运作模式与人力资源管理研究.pdf

中文摘要 中文摘要 在信息业竞争愈益激烈的情况下，中国网通河北省公司银河网络分公司希望 实现更好的经营业绩并保持持久竞争优势。基于此目的，本文对银河公司运作模 式与人力资源管理进行了深入的研究，主要工作如下。 第一，研究了互联网企业的经营目标选择和商业模式选择，并且基于银河网 的发展状况提出了银河网的运营模式选择。 第二，对银河网用户的群体特征、行为特征及其内部资源进行了分析，指出 了银河网的竞争优势和核心竞争力。在此基础上，提出了银河网站总体发展战略 的定位与规划方法。 第三，对银河公司的人力资源现状进行了分析，提出了银河公司建立“以人 为本”的人力资源管理机制的必要性。同时，给出了银河公司人力资源规划的具 体内容。 关键词： 目标选择运营模式核心竞争力人力资源 a b s 打a c t a b s t r a c t u n d e rt h es i t u a t i o nt h a tt h ec o m p e tlt1 0 f ti nl n f o r m a t i o ni n d u s t r yb e c o m e sm o r e a n dm o r ev i g o r o u s ，y i n h ec o r p o r a t i o nw a n t st oa c h i e v eg r e a t e rs u c c e s sa n dk e e p d u r a b l ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e f o rt h ep u r p o s e ，t h et h e s i ss t u d i e so p e r a t i o np a t t e m a n dh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n to f t h ec o r p o r a t i o n t h em a j o rw o r k sa r ea sf o l l o w s f i r s t , t h eg o a lc h o i c ea n db u s i n e s ss c h e m ec h o i c eo fi n t e m e tc o r p o r a t i o n sa r e s t u d i e d ，a n dt h er u ns c h e m eo f y i n h en e ti sp r o v i d e d s e c o n d ，t h ep o p u l a t i o nc h a r a c t e r i s t i ca n da c t i o nc h a r a c t e r i s t i co fu s e r so fy i n h e n e ta n di t si n t e r n a lr e s o u r c e sa r ea n a l y z e d ，a n dt h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g ea n dn u c l e a r c o m p e t i t i v ep o w e r , b a s e do nt h ea n a l y s i sr e s u l t ，t h eo r i e n t a t i o na n dp r o g r a m m i n g m e t h o do f y i n h e sw h o l ed e v e l o p m e n ts t r a t a g e mi sp r o v i d e d t h i r d ，t h ec u r r e n ts i t u a t i o no fh u m a nr e s o u r c eo fy i r t h ei sa n a l y z e d ，a n dt h e n e c e s s i t y i s p r o p o s e d t h a th u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n tm e c h a n i s ms h o u l db e c o n s t r u c t e dm a i n l yb a s e do nh u m a n m e a n w h i l e ，t h ec o n t e n to fh u m a nr e s o u r c e p r o g r a m m i n go f y i n h ei ss p e c i f i e d k e yw o r d s ：g o a lc h o i c e ，o p e r a t i o np a r e r n ，n u c l e a rc o m p e t i t i v ep o w e r h i r b a nr e s o u r c e i i 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得墨洼盘茔或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名： 签字日期：驯 年月 同 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解盘鲞盘鲎有关保留、使用学位论文的规定。 特授权鑫壅盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 一虢耀 名：删 签字日期夕町年7 月日 签字日期：沙砗7 月日 一 塑二翌笪堡 1 1 银河公司简介 1 1 1 公司概况 第一章绪论 银河网络信息分公司是在中国网通河北公司深化改革的过程中成立的新型 企业，其前身是河北省数据通信局。公司成立于2 0 0 4 年4 月份。银河信息网络 分公司作为政府上网、企业上网、家庭上网的倡导者，依托河北通信雄厚的网络 基础，凭借自身先进的技术和人才优势，与社会各界紧密合作，在推进本地互联 网信息化进程中发挥了重要作用，现已成为河北省互联网信息和应用服务的主导 服务商，同时也是省内外业界同仁在河北省拓展市场的首选合作伙伴。 银河信息网络分公司是河北省i t 行业的一支生力军，是一支充满活力和战 斗力的队伍，在成立后不长的时问内就做出了令所有同行和用户吃惊的业绩。公 司目前拥有员工一百多人，人员素质较高，现有员工中，本科以上学历的占8 0 。 经营范围涵盖了银河网站运营、游戏中心、i d c 数据中心、系统集成等领域。公 司诈以崭新的姿势迎接各方面的挑战，同时也在为推进河北省信息化产业的进程 做出坚持不懈的努力。 银河公司系统集成部作为专业的系统集成和信息网络技术部门，直致力于 为客户提供全面的信息化解决方案。作为公司的一个重要业务部门，系统集成部 拥有一支学有所长、有丰富网络维护和建设经验、深谙客户需求的专业化人才队 伍。作为河北省通信行业中一家专注于信息技术开发、咨询和服务的高科技企业， 他们的使命就是通过专业技术服务帮助客户更好、更快地规划、设计、开发、实 施、维护和优化其信息系统。 在当前新的信息化发展大潮中，银河公司希望系统规划其整体资源和经营方 向，通过切实可行的战略规划来指导公司的经营，从而实现更好的经营业绩并保 持持久竞争优势。 1 1 2 公司主营业务 银河信息网络分公司是一家以提供互联网站服务和信息咨询为主的高科技 公司，其业务范围和管理功能包括：银河网、燕赵新天地及企业在线网站的建设 与运营管理；对外合作项目的运营和管理；网通家园连锁网吧的运作和管理：跨 薹二主堕堡 地市及省级i d c 业务的经营与发展；电话听网省级c p 管理；无线增值省级c p 管理；项目系统集成，公司软课题研究，信息化技术支撑，新技术跟踪研发及情 报收集分析等工作内容。公司的主营业务包括互联网数据中心服务、银河网、系 统集成、电话听吧连锁网吧、小灵通无线增值业务等。 1 2 互联网行业宏观分析 1 2 1 全球互联网行业发展回顾 现代远程通信技术、计算机技术以及相关技术的发展和结合，形成了f 1 新月 异、风行全球的国际互联网i n t e r n e t 。国际互联网是分布在世界各地的计 算机信息网络之集合，通过这一集合体，人们可以不受时空限制地实现资源共享 和进行信息交流。 计算机网络的概念源于1 9 6 2 年麻省理工学院科学家里克理德的构想，他希 望通过网络的连接实现全球性的资源共享。1 9 6 3 年，拉里罗伯茨设计出了互连 网络。 国际互联网的雏形是美国国防部高等研究规划局( a d v a n c e dr e s e a r c h p r o j e c t sa g e n t s ，简称a r p a ) 筹建的军用实验网( a r p a n e t ) 。a r p a n e t 的研制 始于1 9 6 9 年，最初出以下四个单位的计算机联网组成：犹他大学、加利福尼贬 大学圣他巴巴拉( s a n t ab a r b a r a ) 分校、加利福尼亚大学洛杉矶分校和斯坦福国际 研究所( s t a n f o r dr e s e a r c hi n s t i t u t ei n t e r n a t i o n a l ，简称s r ii n t e r n a t i o n a l ) 。到1 9 7 2 年a r p a n e t 正式公开演示时，美国已有5 0 所从事军事技术研究的大学和研究 机构入网。8 0 年代初，a r p a n e t 根据需要一分为二：凡与军事相关的部分成为 m i l n e t ( m i l i t a r yn e t w o r k ) ，凡与研究开发相关的部分仍为a r p a n e t 。1 9 9 0 年， 美国国家科学基金会( n a t i o n a ls c i e n c ef o u n d a t i o n ，简称n s f ) 支持的n s f n e t 正式取代a r p a n e t ，成为美国境内广域网( w i d ea r e an e t w o r k ，简称w a n ) 的骨干网( b a c k b o n e ) 。在此前后，世界各大洲的发达国家也相继建网，并且在 各洲各国之间互相连网，逐渐形成了全球性计算机信息网络国际互联网。 可以说到上个世纪8 0 年代中期，i n t e r n e t 才得以形成。而到了9 0 年代， i n t e r n e t 开始呈现指数级增长。1 9 9 5 年以后，互联网实现商业化。在这短短 的几年中，互联网给世界带来了翻天覆地的变化。应该说美国上个世纪9 0 年代 以来近1 0 年的高速高水平增长，在很大程度上归功于互联网经济的发展，其信 息产业占到经济总量的四分之一以上。美国的发展给全世界提供了很好的榜样。 苎二主堑堡 1 2 2 互联网发展对人类的巨大影响 互联网( i n t e r n e t ) 是信息时代的产物，在短短的几年时间里，它已经迅 速蔓延到世界的各个角落，并在一定程度上消除了人与人之间的空间距离，已经 成为人们工作、学习、生活中必不可少的工具。可以毫不过分地讲，互联网是人 类发展历史上的又一伟大丰碑。网上购物、网上就医、网上教学、网上办公、网 上开会、网上聊天、网上已正在成为现代社会人们学习、卫作、生活的新方 式。 一、互联网对未来工作方式的影响 昔日古人靠读书了解世界，所谓“秀才不出门，知道天下事”，书籍是人们 认识世界的重要渠道。今天，高度发展的信息技术互联网充当了“顺风耳、 千里眼”，它将对我们的生活方式带来极大的变化。互联网是融合了各种信息技 术功能的高智能的多媒体，这种高智能的多媒体既是与外界联系的传媒，也是工 作中必不可少的工具。未来的办公室不再是一个固定的、有形的地点，它可以是 一个无形的、流动的场所，家里、汽车上、度假胜地，只要是信息高速公路达到 的地方，都可能是人们办公的地方，人们可以在这种办公室随心所欲地工作。随 着互联网的普及，未来的工作方式在某些领域已经显现，电子商务就是初露头角 的一种新的工作方式，它与传统的商务交易有很大的不同，它无需仓库、无需店 铺，打破了时间、空间造成的市场壁垒。互联网可以容易的把一个企业的商品销 往全球，甚至人们可以在自己的家里成立一家跨国公司。 二、互联网对未来生活方式的影响 全球化互联网的发展，也将给未来的家庭生活、消费方式带来巨大的变化。 按传统的生活消费方式，制造商生产出产品之后，通过批发商或是代理商的渠道， 再经过零售商到消费者手中。但是，随着互联网的不断拓展，消费者可以直接与 制造商通过网络进行联系，可以直接在网上消费，坐在家里就可以自由地选择自 己喜欢的产品。 随着计算机网络普遍进入家庭，家庭成为人们的活动中心，原来需要走出家 庭的许多活动，现在依靠计算机控制的家庭信息系统，完全可以坐在家里完成。 可以在网上了解吃什么样的食品是最合理的，在网上选择自己需要的食物，向提 供食品的公司发出货物订单。然后，供货公司会按照顾客的要求送货上门，免去 顾客出门选购的麻烦。如果需要对订购的食品作进一步的了解，消费者还可以让 供货公司上门提供专业服务，商品网站上有各种各样的商品信息，如果消费者需 要购买衣服，那么可以在网上把看中的衣服穿在电脑模拟的自身像上，看是否合 身，甚至可以了解同样款式的服装，已有哪些人购买，免得看到别人穿了同样款 式的服装时，心中感到不快。随着家庭信息和工作家庭化的实现，将使人们从繁 第一章绪论 琐的家务劳动中解放出来。人们将可以享受的个性化的舒适的家庭服务。 确实，互联网对人类工作和生活的方方面面都产生了前所未有的影响，使人 们的工作和生活方式发生了天翻地覆的变化。鲍宗豪指出：互联网给人类社会带 来6 大革命： 1 、数字化信息传播方式的革命 2 、超时空交往方式的革命 3 、网络教育教育方式的革命 4 、网上购物一消费方式的革命 5 、网络时空闲暇方式的革命 6 、虚拟组织一社会组织方式的革命 1 2 3 中国互联网行业发展概述 我国是1 9 9 4 年f 式连入互联网，根据中国互联网信息中心( c n n i c ) 自1 9 9 8 年开始的每半年进行一次的调查显示，中国互联网的发展速度基本与世界同步， 某些方面甚至表现突出。现在中国是互联网用户的第二大市场( 截止2 0 0 4 年6 y 3 0 日上网用户数量达至u 8 7 0 0 万) ，仅次于美国，而且在五年内就可能跃居世界首 位。 图1 1 历次调查上网计算机总数( i f i 台) 据中国互联网络信息中心( c n n i c ) 的统计结果，中国互联网的用户每六个 月就要翻一番，同1 9 9 7 年l o 月第一次调查结果6 2 万上网用户人数相比，现在的上 一一 蔓二皇堕堡 网用户人数已是当初的1 4 0 3 倍。从图l i 、l 一2 中可以看出我国互联网计算机和 用户数量的快速增长趋势。从图中趋势可以预期，在未来一段时间内，我国互联 网用户数量仍将快速稳定增长。 图1 _ 2 历扶调查上网用户总数( 万人) 作为拥有1 3 亿潜在网上人口的中国，其互联网产业的高速增长引起了国际上 知名咨询公司以及投资银行的关注。由于所使用的网民定义有所不同，所得出的 统计结果也有些差异。即使就其中比较保守的调查来说，我国网民数量的增长也 是十分迅速的。表卜1 是国际数据公司( i d c ) 与著名的投资银行高盛共同做出的 对中国网民数量的调查结果。 表1 一i 中国互联网用户增长情况 年份1 9 9 71 9 9 8 1 9 9 9 2 0 0 0 2 0 0 i2 0 0 2 2 0 0 3年增长率 互联嘲用户数量 1 42 43 85 58 o1 1 41 6 i5 1 ( 百万) 1 2 3 1 中国互联网发展史 互联网在中国的发展历史可以追溯至u i 9 8 t 年g 月2 0 日，当时北京大学的钱天 白教授利用互联网络向德国发出中国的第一封电子邮件，从而揭丌了中国人使用 第一章绪论 i n t e r n e t 的序幕，这封邮件可以代表中国互联网时代的开始。 1 9 9 0 年l o 月，钱天白教授代表中国正式注册登记了我国的一级域名c n ：1 9 9 3 年3 月，中国科学院高能物理研究所接入美国互联网络，这条专线是我国部分联 入i n t e r n e t 的第一根专线：1 9 9 4 年4 月，n c f c 工程实现了和i n t e r n e t 的全功能连 接，我国被国际上正式承认为拥有i n t e r n e t 的国家。 1 9 9 4 年5 月1 5 同，中国科学院高能物理研究所设立了国内第一个w e b 服务器， 推出了中国的第一套网页。 1 9 9 5 年5 月，张树新创立了第一家互联网服务供应商瀛海威，白此，中国的 普通百姓可以进入互联网络。 1 9 9 7 年1 2 月，国务院信息化工作领导小组审议通过了中华人民共和国计算 机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法，同月，公安部发布了国务院批准 的计算机信息网络国际联网安全保护管理办法，标志着中国互联网产业的法 律管理逐步健全。 1 9 9 8 年3 月，第九届全国人民代表大会第一次会议批准成立信息产业部，主 管全国电子信息产品制造业、通信业和软件业，推进国民经济和社会服务信息化。 1 2 3 2 中国互联网产业的发晨历程 随着时间的前进，网络经济丌始广泛的影响着我国社会经济和人们生活的各 个方面，随着上网人数和企业的急剧增长，互联网所蕴藏的无穷商机不断涌现， 中国本土互联网企业也大量出现，各显其能。从互联网产业的发展历程来看，可 以总结为四个阶段和三次浪潮。 中国的互联网的发展历程可以分为四个阶段，分别是“会网工程”的建立、 信息港的启动、个人网站的兴起与商业网站的繁荣，之后就是n a s d a q 股市崩溃后 的沉寂和整合的过程。 l 、“金网工程”的建立 “金网工程”是中国商业互联网的起点。从1 9 9 6 年开始，全国地级市以上 c h i n a n e t 逐步开通。到1 9 9 7 年底，1 6 3 网已经在全国所有省会和1 5 个省的2 0 0 个地级市以上建立了骨干网、接入网。当时中文网站数目很少，仅有一些电信网 站，此时中国互联网的特点是网站数量少、信息含量少和费用高。 2 、信息港的大量发展 1 9 9 7 年，原邮电部投资建设了“中国公众多媒体信息网”，即“1 6 9 网”，以 区别于c h i n a n e t 的“1 6 3 网”。同期在全国各地市建立信息港，支持通过1 6 3 网和1 6 9 网访问，为当地市民提供免费中文信息服务。信息港的建设使互联网上 第一章绪论 中文信息一下子丰富了许多，从而使上网者一方面可以比较方便的接入互联网， 同时也可以从网上查找一些有用的信息。这为后来网民人数的发展起到了奠基性 的作用。 3 、商业网站的免费服务和个人网站的繁荣 在人们的关注之下，商业网站悄然登上历史舞台，并且从此在互联网产业中 扮演着主要的角色。以网易、搜狐、新浪为代表的商业门户网站以免费服务的姿 态吸引了大批网友的关注，而免费三级域名和免费个人主页空间更使网友拥有了 具有独立域名的“个人网站”。在这一阶段，商业网站取代各地信息港的地位， 与个人网站协同发展。 随着国际互联网行业的高速发展，n a s d a q 财富效应的展现，中国商业网 站在1 9 9 9 年开始走向繁荣，并在2 0 0 0 年4 月达到鼎盛。而此时个人网站由于力 量不足渐渐走出人们的视线。在这一阶段，门户网站的作用显得越来越重要，很 多用户上网的第一步就是登陆门户网站。 4 、网站的倒闭和整合 在美国加息压力下和其他因素影响下，2 0 0 0 年4 月开始n a s d a q 指数开始 下跌。出于盈幂g 模式等受到置疑，融资途径受到很大制约，良好的生存发展的条 件发生改变，互联网企业面临个发展的冬天。这是互联网发生调整和整合的阶 段，是一个思考未来发展的阶段。 从以上分析可以归纳出中国互联网产业的三次浪潮：互联网在中国己经经历 了两次浪潮，目前正迎来了第三次浪潮。这三次浪潮分别是：一九九五年至一九 九七年，是互联网在中国发展的初始阶段，最初的浪潮普及了一种概念，建成了 一些基础设施体系。一九九八年至一九九九年，在风险投资的推动下，互联网在 中国的发展迎来了第二浪潮，所谓的网络企业开始成行成市，商业模型进一步多 元化，互联网与社会之间的关系由游离走向融合。从二零零零年开始，随着具有 分餐特色的主流经济网络化速度急剧加快，以及电子商务、高度垂直、无线、宽 带真正成为发展核心意义和产业主题，中国迎来了互联网发展的第三次浪潮。第 三次浪潮的社会基础远远超过前两次浪潮，但其b j 也伴随着一场严峻的调整甚至 危机。第三次浪潮的主要标志是；在政治、经济、思想、以及文化等诸多层面， 互联网开始真正从边缘走向中心。 应该指出的是我国的互联经济发展属于跳跃式的发展，在基础设施、环境因 素和用户行为等诸多方面与西方国家还有很大差距，在模仿创新发展的过程中遇 到了很多新的问题，尤其对具体网站来说，在将来的发展中还会遇到很多特殊的 情况。 对于银河网来说，面对第三次浪潮的机遇与挑战，如何立足于已有的优势， 一兰：主堕堡 发挥自身和集团公司的特长，克服后发劣势和不足，是一个关乎未来生存和发展 的重要课题。在对自身资源和周边环境认真审视的基础上，放眼未来，制定稳妥 有效的战略规划，必将有利于在今后日益残酷的竞争中占据领先地位。 1 , 3 目前人力资源管理模式 党的十六大提出的“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的发展战 略，指明了中国特色的信息化发展道路，预示着我国信息时代的发展浪潮即将到 来。随着国家发展战略的推进，电子商务，电子政务，企业信息化，城市信息化 的信息化产业得到蓬勃发展。在此宏观大背景之下，2 0 0 4 年3 月底中国网通集 团河北省通信公司银河信息网络分公司( 以下简称河北省银河公司) 正式组建成 立，作为一个新型的、以经营电信增值业务为主的初创公司，面对信息时代蕴涵 的无限机遇与挑战，迫切需要从人力资源管理的角度审视自己，制定出适合自身 的人力资源管理模式，从而为银河公司未来的规范发展、进而为网通整体事业的 发展做出积极的贡献。 人力资源管理模式是指企业人力资源管理的一种标准样式。能够被借鉴， 推广，具有某种普遍性的通用人力资源管理方式才能称之为人力资源管理模式。 人力资源管理模式的应用对企业的发展无论在战略还是在战术上都具有重要的 意义。首先，管理模式的研究无论是对国外企业的实践总结还是对我国人力资源 管理模式的设计和建议，都是建立在一定调查研究基础上的，对企业实践具有一 定的指导意义。管理模式是在调查的基础上考虑企业的共性，在一定基础上忽略 了各个企业的个性和经营特点而进行总结和概括的，对不同行业和不同阶段的企 业都具有借鉴和推广意义。所以，提出适应于银河公司发展战略的人力资源管理 模式，对企业的人力资源规划和实践都具有一定的现实意义“。 随着经济的发展和企业作为一种经济表现形式的逐渐成熟，越来越多的企业 认识到企业的成败，繁荣和衰退，无不与人有关，如何看待“人”，保护“人”， 管理“人”，开发“人”，随着市场竞争的曰益激烈，人才的竞争显得越来越重要 了。“人”勿庸置疑已经成为决定企业成败的关键因素。因此企业对人的认识步 步深化。亚当斯密最早在国富论中将人的能力作为一种固定资本，之后人 们逐渐接受并发展了这一理论，认为人是一种资源，可以作为一种资本进行投资， 而这种资源是可以不断挖掘和放大的，是核心竞争力。另一方面，随着各种人性 假设理论的形成和发展，人们开始意识到并承认每个人都是一个独立的个体，有 他的个性，有他独特的需要，有他特有的专长和情感世界，人们开始以人性化的 目光重新审视“人”的管理。下面首先从国内企业最高领导层的人性观( 关于人 的看法) 出发，结合国内企业成功与失败的案例分析，剖析国内企业人力资源管 一墨二童堑丝 理模式，员工在不同人力资源管理模式下的心理，行为表现，以及不同人力资源 管理模式导致的企业发展命运，进而探索适合银河公司的人力资源管理模式。 1 3 1 国内企业领导层关于人的看法 任何领导者，在对人实施任何管理措施的时候，都会自觉不觉地对人的本性、 本质有些假设、看法。通常是根据这些对人的看法、假没，提出相应的管理措旌。 因此，我们为探索中国企业中实施的各种各样的人力资源管理模式，有必要首先 探索一下国内企业领导层关于被管理人员的各种各样的看法、假设。 一个人关于周围人、事的各种观念，是在历史传统和时代环境的交汇中形成 的。实际上，一个企业领导集体关于被管理人员的看法形成亦不例外。而国内企 业领导集体关于被管理人员的看法不外乎两种类型： ( 1 ) 员工是一种附属物 在这种企业中，领导集体以自我为中心。将企业员工视力依附于公司的一种 廉价的劳动力。员工是被动的，没有思想，没有主张，是为公司赚得利润的工具， 一切听从领导集体的指挥就行，毫无主观能动性可言。企业里的领导层人员采用 一种自我投射式的方式，想象员工思想行为表现。关于员工的这种认识观念大多 在民营企业，私人企业表现较为明显。 将员工视力公司一种附属物这种观念的形成，通常与公司的“英雄”人物， 如公司创始人的思想观念，人格特征。处世行事的方式有着紧密的联系。 f 2 ) 员工是活动主体 在这种公司中，员工是积极的、主动的，员工的思想观念得到了极为充分的 认可和尊重，员工是公司的主人，员工的工作积极性、创造性得到了极大的调动 和开发，企业领导集体，首先是把员工作为一个人，一个社会的人来看待，员工 有思想，有追求，有七情六欲，他们也希望得到别人的尊重。 将员工视为公司主人，活动主体这种观念，大多在领导比较开明、民主，并 且公司目标比较明确，所有员工都能认同的公司较为常见。这种观念的形成大多 是在残酷的竞争环境中，公司领导集体在理性认识的基础上。提出明确要求，强 制公司所有员工认同的结果。 1 3 2 国内企业两种典型的人力资源管理模式 在任何一个企业组织中，认识人和管理人都是相辅相成的。就是说，对人有 什么样的认识，就有什么样的管理人的措施。这在人力资源管理的历史中体现得 十分明显。比如经常提到的四种人性假设，即“经济人”、“社会人”、“复杂人”、 “自我实现人”，在某种意义上可以说，就是认识人与相应管理措旌的一种历史 一苎二望堕笙 演变f 1 33 引。 既然对人有什么认识，对人就会采取相应的管理措旎，那么根据国内企业领 导层关于被管理人员的两种典型看法，便可推知国内企业现存的两种典型的人力 资源管理模式： ( 1 ) 自我中心式，非理性化家族管理 自我中心式，非理性化家族管理是在将“员工视为公司附属物”这种人性认 识的基础上，产生的一种人力资源管理模式。这种人力资源管理模式有以下几个 特点： 权利掌握在企业核心人物手中，企业的一切决策都是企业核心人物人格思 想的外化； 员工是企业赚取利润的机器，对于企业决策，只有无条件地执行； 企业的人力资源管理制度可能是健全的，但一切可能都是机械的、无效的。 将人看作“工具人”，只求人奉献，而不予人以激励： 只想“控制人”，而不会想到尊重人。 ( 2 ) 以人为中心，理性化团队管理 以人为中心，理性化团队管理是在将“员工视为活动主体，公司主人”这种 人性认识的基础上，产生的一种人力资源管理模式。这种人力资源管理模式有以 下几个特点： 权利定位于公司的所有员工，企业的切决策都是根据公司员工的思想、 行为表观作出的。 所有员工可以参与决策，充分体现民主，决策是在科学程序指导下理性研 究的结果。 公司员工是有思想，有主观能动性的社会的人。 企业的人力资源管理制度是根据员工的心理，行为表现制定的，并不断修 正，其目的是为了极大限度地开发员工的潜力，发挥所有员工的积极性和创造性。 将人看作最为重要的“资源人”，只有给予好的激励，才能进行充分地开 发。 “着眼于人”是企业一切工作的出发点。 工作绩效是衡量员工的主要标准。 1 3 3 不同人力资源管理模式下人的表现 随着我国改革开放的不断深入，所有人的思想观念、行为表现都得到了极大 的尊重。人们的思想观念活跃了，行为开放了。这是人性本身的一次解放，也是 人权得到尊重的真正体现。人们都在寻找一种展示自我的机会，大的社会环境， 第一幸绪论 也确实给人们提供了这么一种机会。但是，由丁这样那样各种旧的积习的影响， 人们在一个小的环境，如工作单位中展示自我时不免会自力不从心的感觉。这其 中就有人力资源管理模式的影响。 下面结合国内企业两种人山资源管理模式，分析人们在这两种人力资源管理 模式的影响下的心理、行为表现。 ( 1 ) 封闭式的自危表现 封闭式的自危表现，是所有企业员工在“自我中心式，非理性化家族管理” 这样一种人力资源管理模式下，所表现出来的些心理、行为现象。主要有以下 一些特点； 人与人之间缺乏沟通，各自表现为心灵闭锁； 员工存工作上缺乏积极性、主动性和创造性； 员工为了取悦于“家长”，随意破坏企业的管理程序，中层管理人员会失 去存在的意义，放弃责任； 企业会形成一些不必要的“小团体”，破坏f 常的信息沟通程序； 员工工作绩效平平，却为了保住某一位置，表现破坏团结的行为； 企业发展缺乏战略考虑，人人都在“为今天”而活着。 f 开放式的悦纳表现 开放式的悦纳表现，是所有企业员工在“以人为中心，理性化团队管理”这 样一种人力资源管理模式的影响下，所表现出来的一些心理、行为现象。主要有 以下特点： 企业员工之间足平等的同志式的关系，彼此悦纳对方； 所有员工在上作上积极主动，充分发挥各自的创造性； 所有员工能以健康的心态对待周围所发生的一切； 企业员工以主人的身份，按照有效的管理程序、信息沟通程序，自觉参与 科学决策的制定； 企业员工都明确自己的职责，并在各自的岗位上卓有成效； 每个员工都明确企业发展目标，并团结协作，努力实现企业目标。 员工都为在这样的企业工作感到自豪。 1 4 本文的主要工作 本文在对全球及中国互联网的发展状况从宏观角度进行了全面分析的基础 上，内容如下： 第二章，研究了互联网企业经营的目标选择和商业模式选择结合银河网的 发展状况提出了银河网的运营模式选择。 发展状况提出了银河网的运营模式选择。 第一章绪论 第三章，对银河网用户群体特征、行为特征和内部资源进行了分析，指出了 银河网的竞争优势和核心竞争力。在此基础上，提出了银河网站总体战略的定位、 具体规划与发展战略，以及进行战略控制的方法。 第四章，对银河公司人力资源现状进行分析，认为银河公司有必要建立“以 人为本”的人力资源管理机制。同时，给出了银河公司人力资源规划的具体内容。 最后给出了结论与展望。 塑三童皇壁塑垒些丝堕堕塑些堡苎 第二章互联网企业经营的商业模式 2 1 互联网企业经营的目标选择 从长期看，一个企业无论采取何种商业模式，最终的战略目标都必须是盈利， 因为只有盈利的企业才能够在较长的时期内生存。 在短期内，互联网企业的商业模式则可以有不同的战略目标，可以是企业利 润最大化，可以是股东利益最大化( 使股价最高) ，也可以是市场规模最大化， 或者是企业品牌最优先等等。这也是互联网经济给我们带来的创新的商业思维。 2 2 互联网企业经营的商业模式 在短期内，企业采取某种商业模式达到某种战略目标的方式可以归纳为以下 几种：l 、直接收入方式。2 、品牌收八方式。3 、价值出售方式。4 、规模经济方 式。5 、概念发展方式。下面进行详细分析。 2 2 1 直接收入方式 直接收入方式是指通过某种单一业务模式，能够获得直接的利润。 创立企业的最终目标是盈利，一种商业模式能够迅速盈利显然是一种成功的 商业模式，e b a y 和5 1 j o b 就是这种模式。这种模式的核心就是企业为消费者提 供某种产品或服务。如e m a i l 、新闻、商务信息，并收取一定的费用。 这种模式的优势在于充分发挥了互联网经济的信息化与零距离的功能，通过 产品创新或服务创新，开拓市场需求，并能够迅速的获取利润，满足创业者或资 本市场的要求，同时可以在不依赖于资本市场的情况下独立运营，完全符合传统 经济学对企业商业模式的要求，对于这种模式虽然有殷价高估的问题，但是其切 实的收益和创新的模式值得肯定，是互联网经济的核心部分，是对互联网经济是 泡沫经济的观点的有利反证。 这种模式的劣势在于容易被模仿，既然其模式有短期内见效的优势，因此很 多的模仿者会竞相进入，造成竞争加剧，成本提高的局面。 2 2 2 品牌收入方式 品牌收入方式是通过某种运作模式创立企业的品牌，获得公众的注意力，然 第二章互联网企业经营的商业模式 后获得某种收入。 这一模式源自互联网经济的崭新原理注意力经济。y a h o o 、新浪、c n e t 是这种模式的典型范例。例如，y a h o o 是通过搜索引擎这一核心业务迅速在网络 世界建立了众口称誉的品牌形象，但这一业务并不能直接收取费用，也就不能获 得收入，于是y a h o o 采取了类似报纸和电视等传统媒体的收入模式做广告， 即利用y a h o o 的优良品牌和公众注意力，发挥其新一代媒体的特性，通过代理商 家的广告业务，来获取收益。 这种模式在现实中确实获得了成功，鉴于全球经济中广告市场的巨大规模和 新一代媒体发展潜力，资本市场对这一模式做出了较高的估计，认为随着互联网 技术的不断发展，网络媒体的即时性、互动性、全球性等高技术多媒体功能得到 充分的发挥，必将逐步侵占报纸和电视的市场，最终可能成为最主要的媒体形式。 这一估计也有泡沫化夸张的成分，2 0 0 0 年以后n a s d a q 股价的回落使得市场对 这一模式的评价趋于理智，但这些公司实实在在的盈利及良好的前景仍是互联网 企业现实可行的模式。 2 2 3 价值出售方式 价值出售方式是通过某种运作模式，抢占市场，建立企业的市场规模，然后 通过出售企业的方式实现创业者和股东的获利。 这种模式的根基在于拥有一定的市场占有率，使企业的价值得到提升。这是 互联网企业的另- - 6 , 新经济思维，即拥有一定市场规模的企业其价值不在于是否 盈利，而在于其拥有的客户数量以及客户对网站的粘性，得到消费者认可的服务 模式就是成功的商业模式。 这一理论有其可行的一面，只要这家企业的价值得到认可，并有企业愿意购 买，创立者和股东就有了盈利的可能。 购买者一般是更大的企业集团，通过购并新的资源，结合企业原有的资源进 行整合与优化配置，增强企业的整体竞争力，促进企业的发展，达到企业价值的 最大化，h o t m a i l 和g e o c i t i e s 是这种模式的成功典范。h o t m a i l 本身不具备盈利 的能力，但通过f r e e m a i l 这- - 6 1 意成功的开拓了巨大的市场空间，微软在购并了 h o t m a i l 以后轻而易举获得了互联网经济世界的广泛认同，拥有这一战略资源使 企业免除了在网络经济中落伍的危险，增强了企业与a o l 、y a h o o 的竞争优势a 国内的1 6 3 n e t 和一些个人网站( 如华军软件网) 都是这一模式的良好范例。 但这一模式的劣势在于，由于企业不盈利，所以始终面临资金不足随时可能倒闭 的危险，而且随着大量采用这一模式的网站的涌现，购并市场上供大于求的局面 使得网站的价值越来越低，因此网站的商业模式需要有更好的创意或者技术创 第二章互联删企业经营的商业模式 新，难度显然越来越大，风险也越来越大。在n a s d a q 股价大跌之后，资本市 场对互联网经济的支持由热转冷，大型企业的资金来源受到限制，购并活动相对 减少，采用这种模式成功的可能减小。近期，一些小型的网站由于缺乏资本的持 续支持，又没有被收购的可能，不得不走向倒闭。 2 2 4 规模经济方式 通过某种运作模式，抢占市场，建立企业的市场规模，期望通过互联网经济 的独特优势来达到规模经济，并能够给企业带来最终收益 a m a z o n 是这种模式的实践者，由于书籍是一种较为标准化的产品，质量容 易保证，而且其内容可以在网上得到容易体现，可以省却购书人到书店浏览书的 麻烦，因此受到广大购书人的欢迎，加上a m a z o n 执意扩大市场规模的企业目标 ( 不以盈利为目标，其图书采取低价销售策略) ，市场空间很快打开，销售额直 线上升，并发展成为世界上第三大图书销售商。资本市场对此给予了积极的反应， 股票价格飞涨2 0 倍以上，企业的创立者和股东都获得了巨大的收益。 a m a z o n 的成功在于开创了互联网电子商务的先河，使互联网直接成为企业 的营销工具，即通过b 2 c 的运作模式，拉近了消费者与企业之间的距离，降低 了消费者的购买成本和企业的销售成本，在极短的时间内获得了巨大的市场占有 率和极佳的企业品牌。从此以后，大量的电子商务网站风起云涌，原来的媒体类 网站也纷纷增加电子商务业务模式，于是b 2 b 、c 2 c 、商务联盟等各种新的模式 不断产生，使电子商务成为一个极具潜力的崭新行业。同时电于商务对传统产业 的巨大冲击，也使越来越多的传统企业开始涉足电子商务领域，促成了网络经济 与传统经济的融合。 但是，a m a z o n 的商业模式在现实中开始遇到巨大的困难：企业达到一定规 模后并没有产生相应的利润。网站经营亏损额的一再高企，以至让人怀疑电子商 务是否能够带来真正的盈利。在资本市场趋于冷静的时候，在市场竞争开始加剧 的时候，股价的暴跌使股东的收益大幅缩水。 2 2 5 概念发展模式 这种模式从根本上说是一种资本运作的方式或者说是资本游戏。 其运作方式可以概括为：企业提出某种业务创意或概念，融资( 通过上市或 风险资本) 后收购和兼并其他互联网企业，成为标准的互联网公司。 这一模式的前提是创业者拥有极好的商誉或品牌，并以此融资。t 0 m c o r n 是 这一模式的典范，它先是利用“李嘉诚”的金字招牌，提出“为全球用户提供中 国经验”的战略和“通晓中国，互联世界”的口号，上市融资成功后，开始一连 一! 蔓三兰墨壁翌尘些丝篁塑堕些塑垄 串的收购兼并。7 月t o m 0 0 1 1 1 收购了美亚在线5 0 的股权。8 月宣布以2 0 0 0 万 美元收购鲨威体坛( s h a w e i c o m ) 1 0 0 的股权，并以2 3 6 亿港元的资产置换羊 城报业7 0 的股权。9 月收购了广州电信的1 6 3 n e t 。 这种模式受股票市场波动的影响很大，当股市形势较好的时候，采用这种商 业模式成功的机会较大，而当股市低迷的时候，难度会很大。 另外，收购和兼并不仅是t o m ，c o r n 的商业发展方式，也是企业整合原有资 源增强整体竞争优势的主要方式，从前面的分析中可以看出，y a h o o 、a o l 、微 软、a m a z o n 都采用过这种方式。 2 3 不同发展时期网站商业模式的选择 2 0 0 0 年2 月n a s d a q 股价暴跌后，互联网经济蓬勃发展的形势开始受挫， 资本市场和舆论对互联网经济的看法开始改变，网站的商业模式的目标倾向也发 生较大变化。以2 0 0 0 年2 月为界，可将互联网产业发展分为两个阶段：发展期 与调整期。目前对于不同的网站发展状况来说，也可以归纳为这两个阶段。 2 3 1 发展期网站的商业模式 l 、领先者垄断使企业强调企业的快速增长 在启动阶段，互联网犹如一块尚未开发的金矿，领先一步的人往往能够抢占 先机，取得最具优势的资源，在市场中成为第一个被认知的品牌，并且“强者恒 强，胜者通吃。”进而获得某一细分市场垄断的优势。因此这个阶段企业的商业 模式的主要目标是快速占领市场，塑造企业品牌形成事实的领先或垄断，y a h o o 、 a o l 、a m a z o n 、新浪、网易都是这一策略的成功运用者。 另外，在互联网行业的起步阶段，进入行业的屏障很少，几乎为零，但到成 熟阶段，进入的障碍却非常巨大。以新浪为例，现在在中国要再创一个新浪需要 花费的钱将远远超过新浪发展所用过的钱，而如果收购新浪花费将更大，新浪上 市前经过了5 轮融资，成立之初，四通集团以每股0 1 6 美元进入，1 9 9 7 年第二 笔以每殷1 7 美元进入，1 9 9 9 年3 月第三笔以2 8 美元进入，7 个月以后的第四 笔成本价是8 3 美元，最后就是上市路演阶段的每股1 7 美元的招股价。可以看 出越晚进入成本越高，这也是领先者容易成功的原因之一。 2 、快速增长的动力源泉 企业快速增长的动力可分为两种： 其一是企业商业模式的核心诉求适合潜在的市场需求，其运作模式推出后能 够自然而然地引起市场的巨大反响，即这种运作模式具天然的市场的爆发力。比 一 塑三主要壁塑垒些丝重塑塑些堡苎 如y a h o o 的搜索引擎一经推出，就吸引了源源不断的访问者，h o t m a i l 的免费邮 件、新浪的新闻、网易的社区也都达到了同样的效果。 其二是资本的推动，企业为了形成领先优势、规模优势，借助资本的力量， 采用“跑马圈地”的方式，快速占领市场。在此阶段企业往往忽视成本，例如 衄l a z o r l 和8 8 4 8 。 2 3 2 调整期网站的商业模式 1 、对网站自身有盈利的要求 在发展阶段，由于企业规模较小或资本供应充足，企业不必考虑盈利。而 n a s d a q 股价暴跌后，资本市场对网络经济的神奇潜力开始怀疑，网站久久不 能盈利动摇了投资者的期望，股价的低迷不振使企业的融资能力锐减，企业的生 存环境越来越艰难，同时企业要保持原有的规模或继续发展就必须更多地依靠自 身的盈利能力，因此这一阶段企业的商业模式由追求速度和市场转向追求盈利。 2 、竞争加剧与商业模式的创新 萨缪尔森的经济学中提到合成谬误的问题，即某种理论用于个体是正确的， 但用于整体则可能是错误的。在互联网产业发展的过程中也有类似的问题。如单 个网站可以凭借独特的商业模式率先取得成功，但此后模仿者和追随者一拥而 上，则原来的模式不可能总是成功，即整体产业的商业模式不应是单一的，而应 是多样化的，这就要求企业不断地创新，寻求新的商业模