（工商管理专业论文）长春祥云旅行社企业竞争力分析.pdf

原创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。除本文已经注明引用的内容外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也 不包含为获得内苤直太堂及其他教育机构的学位或证书而使h j 过的材料。与我一同 ：作的同 志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名： 叠监 指导教师签名：塑 日期：臼塑日期： ! 国土垣 在学期间研究成果使用承诺书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：内蒙古大学有权将 学位论文的全部内容或部分保留并向国家有关机构、部门送交学位论文的复印件和磁盘，允 许编入有关数据库进行检索，也可以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编学位论文。 为保护学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古大学。作者今后 使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果，须征得内蒙古大学就读期间导师的同意；若用 于发表论文，版权单位必须署名为内蒙古大学方可投稿或公开发表。 学位论文作者签名：监 日期：z 圜兰a 指导教师签名：兰趔 日 期：厶 盛妞 中文摘要 长春祥云旅行社成立于2 0 0 4 年，是发展不到四年的中小旅行社，当前面临巨 大的竞争压力。 一方面：根据国家旅游局的规定，自2 0 0 7 年7 月1 日起，中国已取消对外 商投资旅行社设立分支机构的限制，并对外资旅行社的注册资本实行国民待遇。 这意味着外资在注册资本上与国内旅行社享受同等待遇，外资旅行社进入中国 市场的准入门槛大幅降低。这项措施的出台，对中小旅行社冲击很大。对于一 些小型的或专业的旅行社来说，由于无力继续扩张，也无品牌优势，外资旅行 社的进入将会抢走一批客源，可能导致其最终离开市场。如果其能够生存下来， 或许会变成大型旅行社的“零售商”。 另一方面：截至2 0 0 7 年9 月份，吉林省省内新增旅行社1 1 6 家，长春市内 国际旅行社增加3 家、国内旅行社增加6 8 家、全省新增营业网点2 0 0 多个。新 进入者，有的是交通部门直属，有的是集团化经营。在某一方面都有很强的竞 争力。 长春祥云旅行社面对严峻形势，只有认清自己，才能在竞争中获得比较优 势。本文介绍了世界及中国旅游业发展状况、发展前景；简单阐述了长春祥云 旅行社主营业务；详细分析了长春祥云旅行社竞争力存在的主要问题和优势； 最后文章提出了提升长春祥云旅行社企业竞争力的主要对策，就是上下游收购 兼并；建立联盟：开发人力资源；培养创新能力，开发新产品；诚信经营，提 供优质化服务，提高客户的忠诚度。 关键词：长春，旅行社，竞争力，对策分析 t a b s t r a c t x i a n g y u nt r a v e la g e n c yo fc h a n g c h u ns e tu pi n2 0 0 4 ，i t i sas m a l lc o m p a n y w h i c hd e v e l o p i n gl e s st h a n4y e a r s i ti sf a c e dw i t hg r e a tc o m p e t ep r e s s u r e o nt h eo n eh a n d ，a c c o r d i n gt on a t i o n a lt o u r i s tr e g u l a t e ，f r o mj u l ylt h2 0 0 7 ， c h i n e s eh a v eb e e nc a n c e lt h el i m i to ft h ef o r e i g n e rb u s i n e s s m a nl a yo u tt h et r a v e l a g e n c ye s t a b l i s hb r a n c ho r g a n i z a t i o n ，a n dc a r r yo u tt h ec i t i z e nt r e a t m e n tt or e g i s t e r c a p i t a lo ff o r e i g n e r st r a v e la g e n c y i ti sm e a n st h a tt h ef o r e i g n e r sa n dt h ed o m e s t i c s h a v et h es a m et r e a t m e n ti nr e g i s t e rc a p i t a l t h ef o r e i g n e rb u s i n e s s m a nl a yo u t t h e t r a v e la g e n c yc o m ei nt oc h i n e s em a r k sd o o r s i l li se a s i e rt h a nb e f o r e t h em e a s u r e s c o m eo u t ，i ti sh a v es t r o n gi m p a c tt os m a l lt r a v e la g e n c y t os o m es m a l lc o m p a n ya n d p r o f e s s i o n a lt r a v e la g e n c y , b e c a u s eo f h a v en os t r e n g t ht oc o n t i n u e de x t e n d a n dn o b a n ka d v a n t a g e ，f o r e i g n e r sa g e n c yc o m ei nw i l lr o bag r o u po fc u s t m e r , i tm a y b e l e a di tl e a v et h em a r ka tl a s t i fi tc a nl i v eu p ，m a y b eb e c a m et h e “s h o p k e e p e r o ft h e l a r g et r a v e la g e n c y t h eo t h e rh a n d ，e n dt o9 咖2 0 0 7 ，t h et r a v e la g e n c ya d di n116 ，i nc h a n g c h u n ，t h e i n t e r n a t i o n a lt r a v e la g e n c ya d di n3 ，n a t i o n a lt r a v e la g e n c ya d di n6 8 ，t h em l o f p r o v i n c ea d di nb u s i n e s so f f i c em o r et h a n2 0 0 ，s o m eo ft h en e w si s t h el i n e a lo f t r a f f i ca p a r t m e n t ，s o m eo ft h eg r o u pm a n a g e m e n t ，i th a v eas t r o n gc o m p e t i t i o ni no n e s i d e x i a n g y u nt r a v e la g e n c yf a c et ot h ea u s t e r ef o r m ，i tm u s tk n o w i t s e l fo n l y , a n d g a i nt h ea d v a n t a g ei nt h ec o m p e t i t i o n ，t h ep a s s a g ei n t r o d u c et h ew o r da n dc h i n e s e t r a v e ld e v e l o p i n gc o n d i t i o n ，d e v e l o p i n go u t l o o k ，i n t r o d u c et h ex i a n g y u n t r a v e l a g e n c yo fc h a n g c h u nm a i nb u s i n e s sb r i e f n e s s i ta n a l y s et h ex i a n g y u nt r a v e la g e n c y o fc h a n g c h u nc o m p e t i t i o nt ot h eo t h e r sh a v et h eb r i e fp r o b l e ma n da d v a n t a g e d e t a i l e d ，a tl a s tt h ep a s s a g ei n t r o d u c eh o wt oi m p r o v et h ec o r p o r a t i o nc o m p e t i t i o no f t h ex i a n g y u nt r a v e la g e n c yo fc h a n g c h u n ， i t i su pa n dd o w np u r c h a s ea n d a m a l g a m a t e ，s e tu pf e d e r a t i o n ，d e v e l o p i n gt a l e n tr e s o u r c e ，b r i n gu pi n n o v a t ea b i l i t y , d e v e l o p i n gt on e wp r o d u c t ，s i n c e r i t yt om a n a g e ，a f f o r dt oh i g hq u a l i t ys e r v i c e ，t o k e yw o r d s ：c h a n g c h u n ，t r a v e la g e n c y ，c o m p e t i t i o n ，a n a l y s e i i i 目录 第一篇绪言l 1 1 研究背景1 1 2 研究的意义1 1 3 论文的框架及基本内容：l 1 4 理论基础2 1 4 1 什么是企业的竞争力2 1 4 2 波特的三大战略3 1 5 研究方法5 第二篇环境分析6 2 1 世界及中国旅游业的发展概况6 2 2 宏观环境分析7 2 2 1 自然环境分析7 2 2 2 人文环境分析10 2 2 3 经济环境分析1 l 2 2 4 法律环境分析12 2 3 需求分析l3 2 4 竞争分析1 4 第三篇长春祥云旅行社企业竞争力分析1 6 3 1 长春祥云旅行社企业业务介绍16 3 1 1 组团业务16 3 1 2 接待业务16 3 1 3 其他业务1 6 3 2 培养长春祥云旅行社企业竞争力必要性分析1 6 3 3 长春祥云旅行社企业竞争力存在的问题1 8 3 3 1 长春祥云旅行社企业竞争优势18 3 3 2 长春祥云旅行社企业竞争劣势18 3 4 长春祥云旅行社企业竞争力存在问题的原因2 0 3 4 1 战略定位不准2 l 3 4 2 薪酬制度不健全2 l 3 4 3 质量控制体系不健全2 2 第四篇提升长春祥云旅行社企业竞争力的思考与对策2 4 4 1 收购兼并2 4 4 2 战略联盟2 5 4 2 1 旅行社与景区“联姻”2 5 4 2 2 旅行社与媒体战略联盟2 6 i v 4 2 3 旅行社与航空公司、铁路客运战略联盟2 6 4 2 4 旅行社与酒店战略联盟2 7 4 - 3 重视人力资源开发2 7 4 4 培育创新能力，开发新产品3 l 4 5 诚信经营，提供优质的服务3 3 第五篇结论3 7 参考文献3 8 致谢3 9 v 第一篇绪言 1 1 研究背景 第一篇绪言弟一扁靖吾 根据国家旅游局的规定，自7 月1 日起，中国已取消对外商投资旅行社设 立分支机构的限制，并对外资旅行社的注册资本实行国民待遇。这意味着外资 在注册资本上与国内旅行社享受同等待遇，外资旅行社进入中国市场的准入门 槛大幅降低。 这项措施的出台，对中小旅行社冲击很大。对于一些小型的或专业的旅行 社来说，由于无力继续扩张，也无品牌优势，外资旅行社的进入将会抢走一批 客源，可能导致其最终离开市场；如果其能够生存下来，或许会变成大型旅行 社的“零售商 。 1 2 研究的意义 旅游业是一个朝阳行业，随着民营资本投资环境的进一步改善以及国内旅 游业快速发展，国内民营资本进入旅游业的速度和力度明显加快，民营旅行社 的数量将逐渐增多，竞争将是越加激烈。另外，外资旅行社的进入，必将再次 分配资源，所以做强、做大是企业生存的根本，了解企业的竞争环境，解决企 业竞争存在的问题，培养和提升企业的竞争力是每个企业做强、做大必须完成 的进修的课程。本文通过对长春祥云旅行社企业竞争力分析，希望对本企业以 及同行业的发展予以参考。同时，对研究企业竞争力问题的专家、学者提供有 效的数据资料。 1 3 论文的框架及基本内容 本文通过对长春祥云旅行社的环境分析、竞争分析，提出长春祥云旅行社竞 争力存在问题，同时，给出了提升长春祥云旅行社竞争力的对策 第一篇绪言中阐述了本文的研究背景、研究意义、论文框架、理论基础以 第一篇绪言 及研究方法 第二篇首先介绍了世界及中国旅游业的发展概况，对自然、人文、经济、法 律分析，定位旅行社宏观环境，再次，进行了需求分析和竞争分析。 第三篇是长春祥云旅行社企业竞争分析，首先介绍了长春祥云旅行社的主 营业务，对培养长春祥云旅行社企业竞争力进行了必要性分析，认真总结了长 春祥云旅行社企业竞争力存在的问题，以及产生问题的原因。 第四篇阐述了长春祥云旅行社关于提升企业竞争力的对策。在经营策略上、 战略定位上、人力开发上、创新能力上列出了详细的方案。 第五篇是结论，通过对长春祥云旅行社企业竞争力的分析，得出企业竞争 力具有更新性。 1 4 理论基础 1 4 1 什么是企业的竞争力 一、关于企业竞争力的来源，不同学派持有不同观点。 从经济学而言，马克思和恩格斯最先揭示了商品竞争力的来源，这就是竞 争力形成的社会必要劳动及其对竞争力的规定性，即个别生产者低于社会必要 劳动时间的耗费是其竞争力来源。“只要有一个人用最便宜的费用进行生产，用 低于现有市场价格或价值出售商品的办法，能出售更多的商品，在市场上夺取 一个更大的地盘，他就会这样去做，并且开始起这样的作用，即逐渐迫使别人 也采用更便宜的生产办法，把社会必要劳动减少到新的更低的标准 ( 马克思 恩格斯全集第2 5 卷2 1 7 页) 。由此，马克思提出劳动生产率与减少个别劳动 耗费联系起来：同时，他还把在市场夺取更大的地盘作为商品生产者加强竞争 的标志，从而给出了对竞争力具有分析意义的两个评价指标，即劳动生产率和 市场占有率。 制度经济学派强调经济体制及制度在形成企业竞争力方面的重要作用，认 为有利的制度形式是推动国家经济发展的动力，从而也必然促进企业竞争力的 提高；一个国家的企业要获得持久的竞争力，首要的因素是其经济面向市场并 相应缔造现代经济体制。 产业组织学派及企业经济学派认为，提高企业竞争力除了靠工业的基础设 2 第一篇绪言 施和产业政策外，还必须提高企业的技术水平和管理水平，使企业再生产和推 销方面比其他同类企业更强。 二、企业竞争力的形成 竞争力的形成是一个动态过程。在今天技术日新月异、市场化程度日益深 化、经济同益国际化、竞争日益全球化的大背景下，企业的竞争力形成主要源 于内部资产的优化组合与高效配置，其形成过程可表示为：竞争资产+ 竞争过 程= 竞争力，因此，企业竞争力是某一企业在市场均衡生产出比其竞争对手更 多财富的能力，它是企业竞争资产与竞争过程的整合统一。所谓竞争资产是指 企业固有的( 如内部经营要素、基础设施) 或创造的( 如品牌价值) ；所谓竞争 过程是指竞争资产的转化( 如制造、行销) 。前者属于静态要素，后者属于动态 要素，二者的有机结合才能形成竞争力，而且这一结合需以全球化和创新为原 则。 企业竞争力的形成过程，我们还可以从实证分析中总结出以下定律： 企业 竞争力= 硬资源+ 软资源。所谓硬资源是指企业的厂房设备、流水线、劳动力的 量、资金等；所谓软资源是指企业的运营机制、战略决策能力、产品市场化能 力、管理水平、资产整合运用能力、人力资本水平等。这表明：一个具备竞争 力的企业，其硬资源和软资源都不能为零或很小。如果一个企业硬资源很大， 而软资源为零或很小，如那些忽视科学管理的国有企业，其竞争力仍会为零或 很低；相反，一些民营企业和乡镇企业虽然硬资源不大，但由于软资源很大， 总的来看更具竞争力。 1 4 2 波特的三大战略 波特在竞争战略一书中明确地提出了三种通用战略。波特认为，在与 五种竞争力量的抗争中，蕴涵着三类成功型战略思想，这三种思路是：总成本 领先战略；差异化战略；专一化战略。波特认为，这些战略类型的最终目标是 使企业在产业竞争中高人一筹。 一、总成本领先战略 成本领先要求企业必须建立高效的生产设施，在经验的基础上全力以赴地 降低成本，加大对成本及管理费用的控制，并尽可能地节约在研发、服务、促 销、广告等方面的费用支出。为了达到上述目标，企业管理层必须对成本管理 给予足够的重视。尽管产品质量、服务等因素也是企业参与竞争的重要手段， 3 第一篇绪言 但贯穿本战略的核心是确保总成本低于竞争对手，“总成本低于竞争对手 意味 着当别的公司在竞争中失去利润时本公司依然可以获利。微波炉行业市场占有 率排名第一的格兰仕便是采用这一竞争战略的典型企业之一。 赢得总成本最低的有利地位通常要求企业具备较高的相对市场份额或其它 优势，比如，企业与原材料供应商建立了牢靠的关系，产品的设计必须便于制 造、生产，企业保持相对较宽的产品线从而可以分散固定成本，大批量生产、 供货( 服务于大量顾客群) 等等。 总成本领先将使企业获得很强的竞争力，一旦企业赢得了这样的地位( 总成 本领先的地位) ，其所获得的较高的边际利润又可以使其重新对企业的设备、设 施进行投资以进一步巩固自己在成本上的领先优势这种再投资往往也是保 持低成本状态的先决条件。 二、差异化战略 差异化战略是将产品或企业提供的服务实现差异化，建立起本企业在行业 中独有的一些东西。实现差异化战略可以有多种方式，如设计名牌形象、拥有 独特的技术、具有独特的性能、提供特别的顾客服务、拥有专门的业务网络等。 最理想的情况是，公司在几个方面具有“差异化”的特征，例如，世界工程机 械巨头卡特彼勒( c a t e r p i l l a r ) 不仅以其业务网络和优良的零配件供应服务著 称于世，而且以优质耐用的产品质量享有盛誉。 一旦差异化战略获得成功，它将成为企业在一个行业中获得较高利润水平 的积极战略，因为它能建立起“防御阵地”来对付五种竞争力量，虽然这种防 御的形式与总成本领先有所不同。但是，波特认为，推行“差异化战略有时 会与争取更大的市场份额这一目标相矛盾，推行“差异化战略 的企业应该对 这一战略的排它性有一定的思想准备。企业对“差异化战略 目标与“市场占 有率 目标往往不能兼顾，建立差异化战略的努力往往需要付出高昂的成本代 价，有时，即便该行业的所有顾客都了解本公司的独特优势，也并意味着所有 顾客都愿意或有能力支付公司要求的高价。 三、专一化战略 专一化战略要求企业主攻某个特定的顾客群、某条产品线的一小段或某一 区域性市场。“总成本领先战略与“差异化战略”都是为了在全行业范围内实 现企业的目标，而“专一化战略 却是围绕某个特定的顾客群( 细分市场) 来提 供服务的，该战略指导下的每项活动都应围绕这一目标群体来展开。采用这一 4 第一篇绪青 战略的前提是：公司业务的专一化能以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的 战略对象( 细分市场) 服务，从而获得为众多顾客服务的竞争者所不具备的优势。 例如，“劳斯来斯是专门定位于“贵族”阶层的轿车品牌，该公司以超豪华的 设计、精湛的工艺、独特的享受面对一个极其狭窄的“缝隙市场 提供产品和 服务，是采用“专一化战略 的一个典型。 波特认为，采用“专一化战略”的结果是，公司要么可以通过满足特定群 体的需求而实现差异化，要么可以在为特定群体提供服务时降低成本，或者可 以二者兼得。这样，企业的赢利潜力会超过行业的平均赢利水平，企业也可以 籍此抵御各种竞争力量的威胁。但是，“专一化战略”常常意味着企业难以在整 体市场上获得更大的市场份额，该战略包含着利润率。 1 5 研究方法 本文依据公司内部统计数据，采用经验讨论、案例法、数据法、图表法定 性与定量相结合的分析方法，全面分析了长春祥云旅行社企业竞争力问题。 5 第二篇环境分析 第二篇环境分析 2 1 世界及中国旅游业的发展概况 2 0 0 6 年世晃旅游业以较快速度发展，前8 个月全球国际旅游者达到5 7 8 亿 人次，比2 0 0 5 年同期增长4 5 。据世界旅游组织的报告，今年l 至8 月，非 洲和亚太地区旅游业继续快速增长，其中非洲吸引国际旅游者增长9 8 ，连续 第二年成为全球国际旅游者人数增长最快的地区：亚太地区国际旅游者人数增 长8 3 。 全球国际旅游者从1 9 5 0 年最初的2 5 0 0 万人次增加到2 0 0 5 年的8 6 亿人次， 2 0 0 5 年国际旅游收入达到6 8 2 0 亿美元，年增长速度分别为6 5 和1 1 2 ，超 过同期世界经济增速。据世界旅游组织称，世界旅游业收入已经占到世界服务 业总收入的3 3 。 2 0 0 6 年，中国旅游业依旧保持了较快增长，三大市场全面增长。全年共接待 入境游客12 4 9 4 2 1 万人次，实现国际旅游外汇收入3 3 9 4 9 亿美元，分别比上年 增长3 9 和1 5 9 ；国内旅游人数1 3 9 4 亿人次，收入6 2 3 0 亿元人民币，分别 比上年增长1 5 0 9 6 和1 7 9 ；中国公民出境人数达到3 4 5 2 3 6 万人次，比上年增 长1 1 3 ；旅游业总收入8 9 3 5 亿元人民币，比上年增长1 6 3 ，相当于国内生 产总值比重的4 2 7 。 一、入境旅游业实绩 2 0 0 6 年，我国入境旅游市场继续呈现出蓬勃的发展态势，主要统计指标同 比均有所增长： 1 、入境旅游人数达1 2 4 9 4 2 1 万人次，比上年增长3 9 。其中：外国人 2 2 2 1 0 3 万人次，比上年增长9 7 ：香港同胞7 3 9 0 9 7 万人次，比上年增长5 3 ： 澳门同胞2 4 4 0 8 7 万人次，比上年下降5 2 ：台湾同胞4 4 1 3 5 万人次，比上年 增长7 4 。 2 、入境过夜旅游人数达4 9 9 1 3 4 万人次，比上年增长6 6 。在入境过夜旅 游者中，外国人1 8 1 0 6 1 万人次，比上年增长1 0 3 ：港澳同胞2 7 9 6 6 8 万人次， 比上年增长4 3 ：台湾同胞3 8 4 0 5 万人次，比上年增长7 2 。 6 第二二篇环境分析 3 、国际旅游( 外汇) 收入达3 3 9 4 9 亿美元，比上年增长1 5 9 。 二、国内旅游业实绩 2 0 0 6 年，我国国内旅游继续快速增长，出游人数和旅游收入均保持两位数 的增幅。 全国国内旅游人数达1 3 9 4 亿人次，比上年增长1 5 0 。其中：城镇居民 5 7 6 亿人次，农村居民8 1 8 亿人次。 全国国内旅游收入6 2 2 9 7 4 亿元人民币，比上年增长1 7 9 。其中：城镇居 民旅游消费4 4 1 4 7 4 亿元，农村居民旅游消费1 8 1 5 0 0 亿元。 全国国内旅游出游人均花费4 4 6 9 元，比上年增长2 5 。其中：城镇居民 国内旅游出游人均花费7 6 6 4 元，农村居民国内旅游出游人均花费2 2 1 9 元。 在春节、“五一 、“十一 三个“黄金周”中，全国共接待国内游客3 5 7 亿人次，实现旅游收入1 5 1 2 亿元。 2 2 宏观环境分析 2 2 1 自然环境分析 吉林省简称“吉 ，位于北纬4 0 。5 2 至4 6 。1 8 ，东经1 2 1 。3 8 至1 3 1 。 1 9 ，地处俄罗斯、朝鲜、韩国、蒙古、日本与中国东北部组成的东北亚地区腹 地，面积1 8 7 4 万平方公里，人口2 7 2 8 万人。辖1 个自治州、8 个地级市、5 7 个县 ( 市、区) 、3 个自治县。省会长春市。省界南连辽宁省，西接内蒙古自治区，北 临黑龙江省。东部与俄罗斯联邦接壤，东南部与朝鲜民主主义共和国隔江相望， 边境线长1 4 3 8 7 公里，有1 4 个边境口岸。最东端的珲春市最近处距日本海仅1 5 公里，距俄罗斯的波谢特湾仅4 公里。在联合国推动下，图们江地区的开发开放 进入实施合作开发阶段。吉林省属温带大陆性季风气候，四季分明，气候适宜， 全年平均气温6 ，年平均降雨量为6 0 0 - 7 0 0 m m 。 吉林省江河湖泊众多，水利资源丰富。全省境内有大小河流2 0 0 0 余条，分 属松花江、辽河、鸭绿江、图们江和绥芬河5 个水系。水利资源蕴藏量为4 0 4 亿 立方米，淡水面积有6 4 万公顷。松花江、辽河两大水系流域面积占总土地面积 的7 8 6 。小流域治理成绩斐然。 吉林省是中国重要的林业基地。全省森林覆盖率4 2 5 ，有林地面积8 0 4 5 7 万公顷，占林业用地面积的8 2 3 ，居全国i i l 列。现有活立木总蓄量8 6 亿立方米， 列全国第六位。长白山区素有“长白林海之称，是中国六大林区之一。 矿产资源丰富。吉林省共发现矿产资源1 3 7 种，探明9 6 种。其中油母页岩、 硅藻土、硅灰石、火山渣、镍、钼、铀等储量居全国前列。此外石油、天然气、 煤炭等资源比较丰富。目前，已探明的石油地质储量为1 0 3 1 亿吨，天然气地质 储量为2 4 6 亿吨，煤炭地质储量为l o 亿吨。矿泉水资源得天独厚，东部山区是矿 泉水富集区。其中拥有世界项级矿泉水资源的靖宇县被国际权威机构确认为“中 国矿泉城。 草地资源。吉林省是中国“八大牧区”之一。草地资源丰富。现有草地面 积5 8 4 2 万公顷，占全省土地面积的3 1 2 。是中国商品牛和细毛羊主产区之一。 野生动植物资源。吉林省有发育良好的多样生物种群，已查明野生植物种 类5 2 8 4 种，工业原料植物近2 0 0 种，药用植物1 4 5 2 种，野生动物4 3 7 种。，其中长 白山是中国重要的野生物种基因库和野生药材基地。有珍贵毛皮动物紫貂、水 獭、猞猁、东北虎、金钱豹等，名贵药源动物鹿茸、田鸡、林蛙以及珍贵特产人 参、松茸、黑木耳、山蘑、蕨菜等。吉林省是我国北方药材基地，是著名的“东 北三宝 人参、貂皮、鹿茸角主产地，是东北山珍主产区。人参产品产量 居全国之首。 旅游景观。吉林省旅游资源丰富，自然景观千姿百态，人文景观独具特色。 围绕旅游资源和特色景观，推动生态旅游、冰雪旅游、工业旅游和红色旅游等 项目的实施，旅游业已经成为优势产业。全省有长春市、吉林市、集安市、蛟 河市4 个“中国优秀旅游城市”。 自然景观。地处吉林省东南部的长白山，主峰白头峰是座火山锥体，海拔 2 6 9 1 米，为我国东北第一高峰。峰顶有火山湖一长白天池，水面为2 1 4 1 平方公 里，最大水深3 7 3 米，水面海拔2 1 9 4 米，传说有“水怪”出现，是中朝两国界湖。 冰清玉洁的吉林雾凇，同桂林山水、云南石林、长江三峡一起被誉为中国四大 自然奇观。碧波荡漾的松花湖是国家级重点风景名胜区。中部的长春净月潭是 国家级森林公园，其规模堪称亚洲人工林之最。西部的向海自然保护区，被世 界野生生物基金会评为具有国际意义的“a 级自然保护区，并载入世界著名 湿地名录。 人文景观。世界文化遗产集安高旬丽古迹闻名海内外，将军坟被誉为“东 方金字塔 ，好太王碑堪称中华民族碑刻艺术的瑰宝。四平市叶赫那拉古城汇集 8 第二篇环境分析 了满族文化特点，是著名的民俗风景区。长春世界雕塑公园闻名于世。长春伪 皇宫是伪满洲国“皇帝”溥仪的宫殿，被国家列为爱国主义教育的重要基地。 位于农安县的黄龙府古城，为辽金两代军事重镇及政治经济中心，县城内的“辽 塔”蜚声遐迩。 旅游产品。旅游资源中，全国共有9 8 种景观类型，吉林省有5 9 种。经过多 年开发与建设，旅游景点已发展至u 3 0 0 多处，形成了以长白山生态旅游区为龙头， 长春净月潭国家森林公园旅游区、吉林松花湖国家级j x l 景名胜旅游区、吉林北 大湖滑雪场、长春净月潭滑雪场、长白山高原冰雪训练基地、吉林松花湖滑雪 场和长春莲花山滑雪场以及通榆向海草原湿地旅游区等辐射全省的旅游网络体 系。旅游产品结构也从单一的观光旅游发展成为生态旅游、冰雪旅游、边境旅 游、史迹旅游、民俗旅游、红色旅游和度假旅游等多元化、多层次、各具特色 的新格局。特别是以冰雪、森林、湿地为代表的生态旅游及边境异国旅游，已 经成为最具吸引力的旅游产品。吉林省将依托旅游资源，围绕已形成的中华名 山长白山、世界文化遗产集安高句丽遗迹、自然奇观吉林雾凇和中国最大的电 影主题公园长影世纪城等“四大旅游精品 和1 0 大系列特色品牌开展形式多样 的主题活动。 交通状况。吉林省境内铁路纵横交错，共有铁路干支线2 8 条，营业里程3 5 6 8 万公里，每百平方公里拥有铁路1 8 7 公里，居全国第三位。全省铁路以长春为 中心，有长大、长哈、长图、长白主要干线向四方辐射。珲春铁路与俄罗斯铁 路接轨。 吉林省公路四通八达，市市相连，村村相通。境内有国道8 条，省道1 6 条， 县级公路1 6 0 条，公路总里程4 7 3 万公里。其中，二级以上公路达8 2 2 6 公里，高速 公路总里程5 4 2 公里。长春市距大连港6 0 0 余公里，营口港4 0 0 余公里，全程高 速公路相通。 吉林省境内有长春、延吉二个机场。均为国际航空港，可以起降波音7 5 7 等 大型飞机，全省现已开通国内外航线近7 0 条，其中国际航线1 0 条，与俄罗斯、 日本、韩国等国外城市及香港直航。形成以长春机场为中心，辐射周边国家和 地区的航空网络。 吉林省内河通航里程为1 6 0 9 公里，内河港口5 处，年设计吞吐能力为1 8 0 万 吨。大安港是国家一类内河口岸，年设计吞吐能力为1 0 0 万吨，经水路可直达俄 罗斯远东一些港口，并可进入日本海。 9 第二篇环境分析 2 2 2 人文环境分析 在吉林这块黑土地上，吉林人民不仅创造了丰富的物质文明，而且创造了 具有鲜明特色的关东文化。吉林文学散发着关东黑土地的气息。早期的吉林文 学包括渤海文学、辽代文学、金代文学和清代文学。现存的渤海文学主要是诗 歌与散文。辽代文学主要表现了契丹族的生产生活情景。金代文学主要表现了 北方民族独特的游猎文化。清代文学表现了乌拉地区满族人民的渔猎、田园生 活。著名的松花江放船歌就是玄烨( 康熙) 在康熙二十一年( 公元1 5 8 2 年) 巡 视吉林时所赋。 新中国成立后，吉林文学获得空前发展。诗歌、小说、散文、报告文学、 民间文学、儿童文学等各类文学创作以及文学评论等均硕果累累。吉林民间文 学有着悠久的历史，并且流传广泛，既有浓郁的关东风情，又蕴涵着各民族历 史文化传统。特别是过去长白山区的挖参、放排、狩猎、淘金等活动演绎着层 出不穷的民间故事。吉林当代蒙古族文学、朝鲜族文学和满族文学创作均走在 全国前列。 吉林省现有艺术表演团体6 5 个，包括京剧、话剧、地方剧、曲艺、歌舞等。 地方剧种有“二人转”、吉剧、新城戏和黄龙戏。“二人转”俗称“蹦蹦 或 “棒子戏”，是在东北大秧歌、东北民歌和莲花落的基础上演变而成，集歌舞、 说唱、戏剧性为一体的表演艺术，仅传统剧目就有近3 0 0 种，在吉林省有近2 0 0 年的历史，深受群众喜爱。在民间素有“千军万马、台上就俩”，“宁舍一顿 饭、不舍二人转 的说法。其主要形式有“单出头”、“二人转”、“拉场戏 等。吉剧是在“二人转”的基础上，借鉴其他戏曲剧种表演形式，于1 9 5 9 年创 建的新剧种，代表剧目有桃李梅、包公赔情、燕青卖线、一夜皇妃 等。扶余新城戏以满族八角鼓音乐为基调，农安黄龙戏以东北皮影为基调，流 行于扶余、农安一带，为当地人民所熟悉。黄龙戏魂系黄龙府获文化部第 一届文华新剧目奖，新城戏铁血女真获文化部第三届文华大奖。 吉林曲艺有汉族的东北大鼓，蒙古族的好来宝、乌力格尔和朝鲜族的盘索 里、鼓打铃等。吉林音乐具有地域性和多民族性的特点，包括传统汉族秧歌音 乐、鼓吹乐及朝鲜族、蒙古族、满族音乐等。吉林美术画种较齐全。集安市的 “好太王碑为高句丽第1 9 代王碑刻，除了具有重要的政治、历史价值外，也 l o 是书法碑刻艺术珍品。吉林是个多民族省份，朝鲜族、蒙古族、满族均以能歌 善舞著称，吉林又是东北大秧歌的故乡，吉林歌舞独具风格。 长春电影片厂被誉为“新中国电影的摇篮”，先后拍摄了新中国第一部木 偶片皇帝梦( 1 9 4 7 年) 、第一部科教片预防鼠疫( 1 9 4 8 年) 、第一部动画 片瓮中捉鳖( 1 9 4 8 年) 、第一部短故事片留下他打老蒋( 1 9 4 8 年) 、第一 部长故事片桥( 1 9 4 9 年) 、第一部译制片普通一兵( 1 9 4 9 年) 。到2 0 世纪 末，长影共生产故事片7 0 0 多部、科教片1 2 0 多部、电视j 冒, j 4 0 0 多部集，译制片近 8 0 0 部，并为全国电影厂和影视机构输送了一大批业务骨干，培育出了很多的电 影艺术家。主要影片有白毛女、董存瑞、英雄儿女、上甘岭、党的 女儿、冰山上的来客、五朵金花以及人到中年、开国大典等。 吉林省群众文化活动丰富多彩。从城市到农村，从初春到严冬，各类广场 文化、社区文化、田间庭院文化丰富多彩，各具特色，涌现出一批特色文化基 地、民间艺术家和艺术精品。东丰县是闻名全国的农民画乡，在首届中国农民 画展中，东丰县的 获一等奖，并被中国美术馆收藏。还有令人叹 为观止的松花湖浪木根雕、松花石砚、民间剪纸画等。1 9 9 2 年开始举办的长春 电影节、以及吉林雾淞冰雪节、延边朝鲜族民俗节、四平英雄城音乐会、辽源 农民艺术节、白城市草原之夏音乐会等成为联结经济文化的纽带，得到广大人 民群众的广泛参与。 吉菜是9 0 年代培育发展起来的一个新菜系，被誉为中国烹饪领域的一朵绚 丽奇葩。吉菜以吉林特有的民族风俗、区域文化、特产的原料和特殊的工艺， 兼收并蓄，发展创新，形成了与众不同的特色。吉菜主要有民族菜、民俗菜、 宫廷菜、山珍菜四大系列，具有“天然、绿色、营养、健康 的特点，同时又 包含吉祥、吉庆、吉利等喜庆之意。1 9 9 9 年吉林省省长洪虎提出并命名“吉菜” 以来，吉菜已经形成了一批名宴、名菜、名点、名小吃和名厨、名店。如今吉 菜已经香飘四海，名扬八方。在2 0 0 1 年第二届中国美食节上，吉菜以其鲜明的 特色，被确定为中国“新八大菜系 之一。 2 2 3 经济环境分析 今年前三季度，国民经济继续保持平稳快速发展。我国国内生产总值1 6 6 0 4 3 亿元，同比增长1 1 5 。在投资、出口、消费拉动经济增长的“三驾马车 中， 全社会固定资产投资9 1 5 2 9 亿元，同比增长2 5 7 ，比上年同期回落1 6 个百 1 1 第- 二篇环境分析 分点。居民消费价格( c p i ) 同比上涨4 1 ，前三季度，社会消费品零售总额 6 3 8 2 7 亿元，同比增长1 5 9 ( 9 月份增长1 7 0 ) ，比上年同期增加2 4 个 百分点。同期我国出口达8 7 8 2 亿美元，增长2 7 1 ，同比增加o 6 个百分点n 】。 一、国民生产总值。它是衡量一个国家经济实力与购买力的重要指标。国 民生产总值增长越快，对商品的需求和购买力就越大，反之，就越小。今年前 三季度，国民经济继续保持平稳快速发展。我国国内生产总值1 6 6 0 4 3 亿元，同 比增长11 5 。 二、人均国民收入。随着我国经济总量大幅增加，我国人均国民总收入也 逐年稳步提高。继2 0 0 2 年突破1 0 0 0 美元后，2 0 0 6 年突破了2 0 0 0 美元，达到 2 0 1 0 美元，比2 0 0 2 年翻了一番；居世界的位次也由1 3 2 位上升到1 2 9 位n 1 。一 般来说，人均收入增长，对商品的需求和购买力就大，反之就小。 2 2 4 法律环境分析 为了保证旅行社业务的正常开展，更好地保护消费者合法权益，国家旅游局 相继颁布了以下五大类法律条文。 一、旅游经营管理类：旅行社管理条例实施细则旅行社管理条例等。 二、旅游从业人员管理类：旅行社经理资格认证管理规定出境旅游领 队人员管理办法关于严格禁止在旅游业务中私自收授回扣和收导游证管 理办法导游服务质量导游人员管理实施办法导游人员管理条例等。 三、出入境旅游管理类：中国公民出国旅游管理办法中华人民共和国 出境入境边防检查条例中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则边 境旅游暂行管理办法等。 四、旅游安全管理类：重大旅游安全事故处理程序试行办法重大旅游 安全事故报告制度试行办法旅游安全管理暂行办法实施细则旅游安全管 理暂行办法旅行社投保旅行社责任保险规定最高人民法院关于执行旅行 社质量保证金问题旅行社质量保证金赔偿暂行办法等。 五、旅游质量管理类：旅行社质量保证金暂行规定实施细则旅行社质 量保证金暂行规定旅游投诉暂行规定国内旅游组团合同范本等。 除了以上五大类之外，其他相关政策法规有：中华人民共和国合同法中 华人民共和国行政许可法中华人民共和国道路交通安全法中华人民共和 国食品卫生法中华人民共和国行政处罚法中华人民共和国行政诉讼法 1 2 第二篇环境分析 道路交通事故处理办法中华人民共和国消费者权益保护法等。 2 3 需求分析 旅游消费是人类在现代物质文明高度发展基础上所形成的一种高层次的生 活需求，它正在演变为一种重要的生活方式，并成为仅次于食品和住房的消费 者优先选择的第三大消费项目。根据发达国家的经验，人均国内生产总值达到 1 0 0 0 美元时，旅游消费将大幅度增长。2 0 0 5 年我国人均国内生产总值已达n 1 7 0 0 美元，正是旅游消费大发展的良好开端。专家预计：中国在今后一个较长时期 内，旅游消费的规模、层次、质量将不断提高，特别是“十一五”这一全国建 设小康社会的关键时期，我国旅游消费和旅游业将获得重要的战略提升，中国 不仅将成为世界旅游大国，而且将成为世界旅游强国。预计n 2 0 l o 年中国旅游 总收入将达n 1 3 0 0 0 亿元人民币，年均增长1 0 左右，旅游业将成为拉动内需的 主导产业之一。 从国家统计局长春调查队获悉，今年长春市城市居民暑期旅游火爆，8 月份， 团体出游和个人出游人均旅游支出为1 2 4 5 5 元，同期比增长3 1 4 ，增幅创近年 新高。其中，个人自助出游者的档次明显提升，在交通工具和参观游览项目中 的花费高于团体出游者。 据了解，长春市今年旅游消费层次明显提升，旅游“行 的质量最被看重， 尤其是个人旅游。8 月份，个人出游人员人均交通费支出11 8 0 元，占个人旅游总 体消费的4 7 6 ，是个人旅游第一大消费。过去旅游交通工具主要是火车或长途 客车，随着生活水平的提高，现在居民旅游更加讲究行的舒适和快捷，坐火车 争求卧铺，出远门讲乘飞机，人们出游观赏风光的同时让“参观游览”成为旅 游最主要的目的。 吉林省随着经济快速增长，对旅游产品的需求发生很大的变化。旅游主管 部门的主张市场化运作、分时落实、积极准备以满足市场需求。 以刚刚结束的十一黄金周为例，在各部门的倡导下，景区、酒店、旅行社 等旅游主体行业，针对不同消费群体共同推出休闲度假旅游、城市购物旅游、 周边乡村旅游、健身康体旅游等产品。据吉林省统计局抽样调查报告显