（工商管理专业论文）郑州申通速递服务有限公司竞争力研究.pdf

题目：郑州申通速递服务有限公司竞争力研究 专业：工商管理 学员姓名：贺金霞 导师姓名：惠宁 学员签名：锡j ，螽 副褡氰去寺 捅要 、在我国，快递是一个发展迅速的朝阳产业。适应国内巨大的快递需求，民营 快递公司应运而生，并在短时间内成长壮大起来。然而，面对中国邮政的政策倾 斜和外资快递的大举进入，我国民营快递企业如何应对，并在竞争中找到出路， 是众多民营快递企业考虑的问题。 本文根据企业竞争力的相关理论，结合快递行业的特征，对郑州申通速递服 务有限公司的基本情况和存在的问题进行详细的分析。并在此基础上，构建了该 企业竞争力评价体系。通过对评价指标的计算和分析，总结出郑州申通公司的优 势和劣势并提出建设性意见。文章第一部分通过对企业竞争力相关理论的阐述， 归纳出企业竞争力的三大构成要素：企业资源、企业能力和企业外部环境。第二 部分结合快递行业的特征，及该企业自身的实际情况，构建了该企业竞争力评价 体系。最后，根据郑州申通公司知识型人才缺乏、管理制度不完善、市场潜力挖 掘不够和缺乏企业文化、品牌意识的实际情况，提出制定合理的绩效考评和奖惩 制度、提高服务质量和服务水平、深入挖掘市场潜力、不断学习创新等措施。 随着民营快递企业在快递市场份额的不断扩大和对我国经济发展贡献的不 断增长，对民营快递企业竞争力的研究也就显得必不可少了。笔者希望通过对郑 州申通公司竞争力的研究为其它民营快递公司提供一些参考。 【关键词】民营企业，快运快递，竞争力，评价指标 【研究类型】应用研究 t i t l e ：t h er e s e a r c ho nc o m p e t i t i v e n e s so fs h e n t o n ge x p r e s s d e l i v e r ys e r v i c ec o l t d ，z h e n g z h o u s p e c i a l t y ：b u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n n a m e ：h ej i n x i a t u t o r ：h u in i n g a b s t r a c t & g 咖锐h 衍川扩 i nc h i n a ，e x p r e s sd e l i v e r yi sar i s i n gi n d u s t r yw h i c hi sr a p i d l y d e v e l o p i n g d u et ot h eb i gd e m a n d so fc h i n am a r k e t ，p r i v a t ee x p r e s s e n t e r p r i s e se m e r g e da st h et i m e sr e q u i r e da n dg r e wu ps w i f t l y h o w e v e r , f a c i n gt h ep o l i c yi n c l i n i n gt o t h ec h i n ap o s te m sa n dt h ep l e n t i f u l e n t e r i n go ft h ei n t e m a t i o n a le x p r e s se n t e r p r i s e s ，h o wt or e p l ya n dh o w t o f i n dt h ew a yo fc o m p e t i t i o ni ss t i l lu n s e t t l e df o rt h ei n t e r n a lp r i v a t e e n t e r p r i s e s i nt h i sa r t i c l e ，b a s e do nt h ec o r r e l a t i v et h e o r i e so fc o m p e t i t i v e n e s s ， t h ec i r c u m s t a n c e sa n dt h ep r o b l e m s o f s h e nt o n ge x p r e s sd e l i v e r y s e r v i c ec o r p o r a t i o ni nz h e n g z h o ua r ed e t a i l e da n a l y z e d a n dt h e n ，t h e c o m p e t i t i v e n e s sa p p r a i s es y s t e mi sb u i l ta c c o r d i n gt ot h ef r o n ta n a l y s e s t h es t r e n g t ha n dw e a k n e s so fs h e nt o n ge x p r e s sd e l i v e r ys e r v i c e c o r p o r a t i o ni nz h e n g z h o ua r e a l ls u m m e du pb yt h ec a l c u l a t i o na n d a n a l y s e so ft h ea p p r a i s es y s t e m i nt h ef i r s tp a r t o ft h ea r t i c l e ，t h r e e i n s c a p e sa r es u m m e du p ，t h e ya r et h er e s o u r c e s ，a b i l i t i e sa n de x t e r n a l e n v i r o n m e n t so fa ne n t e r p r i s e a f t e rt h a t ，i n t e g r a t i n gt h ec h a r a c t e r so f e x p r e s si n d u s t r y , t h ec o m p e t i t i v e n e s sa p p r a i s es y s t e m o fs h e nt o n g e x p r e s sd e l i v e r ys e r v i c ec o r p o r a t i o ni nz h e n g z h o ua r ef o r m e d a tl a s t ， a f t e rt h ec a l c u l a t i o na n da n a l y s e s ，t h ei m p r o v i n gm e a s u r e sa r eb r o u g h t f o r w a r d ，s u c ha se s t a b l i s h i n g r e a s o n a b l ep e r f o r m a n c e 、r e w a r d sa n d p u n i s h m e n t ss y s t e m s ，i m p r o v i n g s e r v i c e q u a l i t y a n ds e r v i c e l e v e l ， l k e e p i n gl e a r n i n ga n di n n o v a t i n g ，a n d s oo n i ti s n e c e s s a r yt os t u d y t h e c o m p e t i t i v e n e s so fp r i v a t ee x p r e s s e n t e r p r i s e s ，b e c a u s et h em a r k e ts h a r eo fp r i v a t ee n t e r p r i s e si sb e c o m i n g l a r g e ra n dl a r g e ra n dt h ec o n t r i b u t i o n st oc h i n e s ee c o n o m y a r eb e c o m i n g m o r ea n dm o r e i ti sh o p e dt op r o m o t es o m er e f e r e n c e st oo t h e re x p r e s s e n t e r p r i s e st h r o u g ht h i sa r t i c l e 【k e yw o r d s p r i v a t ee n t e r p r i s ee x p r e s sd e l i v e r yc o m p e t i t i v e n e s s e v a l u a t et a r g e t 【r e s e a r c ht y p e 】a p p l i e dr e s e a r c h h 西北大学学位论文知识产权声明书 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻 读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版：本人允许论文被 查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学 位论文。同时，本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文 章一律注明作者单位为西北大学。 保密论文待解密后适用本声明。 、 学位论文作者签名：堡垒丝指导教师签名： 一隆玺 硎年占月多日硼年石月乡日 西北大学学位论文独创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我 一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 学位论文作者签名：贺客逶 y 甜年6 月占日 1 导论 1 1 研究背景与意义 1 1 1 研究背景 快递行业目前已成为世界经济中增长最快的行业之一。加入w t 0 之后中国经 济发展势头良好，投资和国际贸易持续快速增长，快递服务的需求也随之不断增 长。我国的民营快递服务在促进经济发展、方便社会交流、满足用户多元化寄递 需求等方面发挥了积极的作用，其重要性日益为人们所认知。 2 0 世纪9 0 年代初，长江三角洲的民营企业发展如火如荼。该地区的报关出 口业务中，很多企业要赶在闭关之前将报关单送到上海海关，各企业对快速传递 的需求非常旺盛。1 9 9 3 年，由于中国邮政不能满足国内外工、商、金融界对商 务文件传递时间和效率的要求，当今中国民营快递业中两个规模领先的企业 顺丰速运和申通快递公司分别在珠三角和长三角起家。这是中国外向型经济发展 最具活力的两个地区，正是在这样的地区，产生了对快递服务的巨大需求。民营 快递企业及时填补了这一市场空白，满足了市场需求，并迅速兴起。 市场的需求和经济发展的需要催生了民营快递业。而民营快递企业采取的 “门到门方式，以其贴身、高效的服务很快得到了市场的认可，在较短的时间 内迅速成长壮大，初具规模。然而，面对巨大的市场潜力和需求，民营快递企业 的生存环境却十分尴尬，根本不能与国有、外资快递企业站在一条起跑线上。在 民营快递业迅猛壮大，外资企业开始进入国内快递业务的情况下，已经不能享受 国家补贴的中国邮政面临着空前的压力。这时中国邮政选择了逐步提高服务质量 和利用行政手段打压民营快递企业两手同时进行的策略。而外资企业背后有w t o 条款和国务院有关文件的支持，并且外资企业国内快递业务的市场定位与邮政相 差较大，业务重合率小，利益的争夺显得不是那么激烈。于是中国邮政在国内业 务市场上的行政查处主要落在了国内民营快递企业身上。郑州申通速递服务有限 公司就多次面临河南邮政以执法名义而进行的打压行动。 中国民营快递业作为快递行业中新兴的主力军之一，其发展极为迅速，是城 市经济中一只非常活跃的力量。它已经和人们的工作生活密不可分，在一定程度 上影响了人们的经济行为和生活方式，在创造就业机会、为社会创造财富和税收、 满足快递市场的需求等方面都做出了巨大的贡献。随着中国物流快递市场大门的 敞开，快运快递企业别无选择地将加入国际竞争的大舞台中。如何发展、乃至如 何生存，是我国快运快递企业关注的焦点。然而，中国民营快递业的处境和发展 前景却令人担忧。一方面是中国邮政快递( e m s ) 的打压，另一方面是外资快递 巨头的大举进入。我国民营快递企业如何应对外资快递巨头的竞争压力，如何应 对政策的调整，如何应对来自内部的竞争，并在竞争中找到出路，是众多民营快 递企业考虑的问题，也是本人力图在本文中探讨的问题。 1 1 2 研究意义 郑州申通速递服务有限公司成立于2 0 0 2 年3 月，它是上海申通快递的郑州 代理公司。在短短的五年时间里，郑州申通速递服务有限公司由创建时的4 人、 注册资金1 0 万元发展成为拥有4 7 4 名员工、1 5 0 0 万资金、1 0 0 0 平方米仓库和 3 0 部汽车车队的大公司。其成长的过程充分体现了现代民营快递业的发展历程。 2 0 0 6 年1 2 月1 日，根据w t o 对中国物流开放的要求，从这一天开始国外的 快递公司可以独资在中国市场进行经营。经过五年的合资且占比不能超过5 0 的蛰伏阶段，国外的快递公司显然对这一天期待已久，爆炸性的消息频频传来： u p s 以1 亿美金收购中外运位于国内2 0 多个城市的快递独营资格；f e d e x 以4 亿 美金收购大田快递国际国内快递的全部资源；t n t 收购了中国最大的公路企业华 宇集团国外快递巨头的加入，使民营快递企业面临着又一轮生存和发展的挑 战。郑州申通速递服务有限公司也不例外。 在这样的市场需求和行业背景下，郑州申通速递服务有限公司要想利用现有 资源，保持可持续性发展，在众多竞争者中体现出竞争优势，就必须不断提高企 业自身的竞争力。 1 2 研究思路与方法 1 2 1 研究思路 本论文研究的基本思路是围绕企业竞争力，运用相关的企业竞争力理论，对 民营快递企业郑州申通速递服务有限公司的竞争力现状，从资源、能力、外 部环境等方面进行深入的分析，找出存在的问题及其产生原因，并据此提出郑州 申通速递服务有限公司提高企业竞争力的对策，形成比较全面并切实可行的整体 解决方案。同时也希望通过对郑州中通速递服务有限公司竞争力的分析及对策研 究，为其他民营快递企业的发展提供一些借鉴和参考。 2 1 2 2 研究方法 a 定性分析法 本文通过对企业竞争力、国内快递企业的历史演变、郑州申通速递服务有限 公司现存问题及其成因分析等相关理论和概念的阐述，为郑州申通速递服务有限 公司竞争力的分析打下理论基础。 b 定量分析法 本文在上述理论研究的基础上，借鉴企业竞争力构成要素，针对郑州申通速 递服务有限公司竞争力现状构建郑州申通速递服务有限公司竞争力评价指标体 系，并据此做出评价。 c 系统分析法 本文在国内已有的研究文献基础上，系统分析企业竞争力的理论、形成基础、 评价指标体系等问题，并在此基础上针对郑州申通速递服务有限公司的竞争力现 状和存在的主要问题提出发展的对策和建设性意见。 1 3 研究的内容和论文框架 1 3 1 研究的内容 论文主要分为六部分： 第一部分：通过对企业竞争力相关理论阐述，总结出企业竞争力构成要素， 并进行企业竞争力要素评价。 第二部分：各快递企业的历史演变，包括e m s 的历史演变、民营快递企业的 历史演变和四大外资快递在中国的历史演变及各快递企业在中国的现状研究。 第三部分：对郑州申通速递服务有限公司的基本情况进行阐述的基础上，分 析该公司存在的问题。 第四部分：竞争力评价指标构建，通过对快递特点的阐述，结合企业竞争力 的相关因素，构建郑州申通速递服务有限公司竞争力评价指标体系。 第五部分：通过对郑州申通公司竞争力的评析，提出提升该企业竞争力的政 策建议。 第六部分：结论及有待进一步研究的问题。 3 1 3 2 论文研究内容框架如下： 4 卜1 论文框架图 1 4 论文贡献 在对郑州申通速递服务有限公司的现状进行分析的基础上，通过对郑州申通 速递服务有限公司竞争力的调查和研究，对其竞争力进行综合评价和对比分析。 希望通过对郑州申通速递服务有限公司竞争力的分析及对策研究，为其他民营快 递企业的发展提供一些借鉴和参考。 5 2 企业竞争力研究的理论综述 2 1 企业成长理论综述 企业成长理论一直是西方经济理论研究的重要内容，但其研究重点随着时代 背景的不同而有所差异。 2 1 1 企业成长外生理论综述 企业成长外生理论主要分为竞争优势外生论和环境要素影响论两方面。 a 竞争优势外生论 这一理论来源于以迈克尔波特( m i c h a e lp o r t e r ) 为代表的竞争战略理论。 按照波特的分析，在任何产业里，竞争规律都寓于四种竞争力量之中：新竞争者 的进入、替代品的威胁、买方的讨价还价能力和现有竞争者之间的竞争。波特竞 争战略强调的是企业的竞争优势源于企业的外部要素市场结构或市场机会， 同时与企业所在的产业发展状况息息相关。但是，随着企业所处的内外部环境的 急剧变化，当人们试图用这一理论来解释企业发展的所有问题，特别是企业竞争 优势的源泉时，人们发现：既然企业的竞争优势是由企业的外部因素( 即市场结 构、产业领域) 所决定的，那么，当企业处于相同的市场环境中，为何其竞争优 势依然存在着差别，其发展速度也各不相同。对这一问题的探究使人们将研究的 目光转向企业自身，于是形成了2 0 世纪9 0 年代的企业核心能力理论的研究热潮。 b 环境要素影响论 这一学派以美国学者肯尼斯r 安德罗斯( k e n n e t h r a n d r e w s ) 为代表。 它的核心观点是：战略是一个开放的系统，不仅要求组织系统内的各个部分相互 适应，而且要求组织系统与环境系统相互适应，实现“外在配合刀与“内在配合” 的双重适应。由于该学派强调环境对企业发展的关键影响，其结论是：由于组织 结构的调整将永远滞后于环境变化和企业战略的调整，进而影响企业竞争优势的 保持，因此，战略应追随组织结构的变化，以缩短组织与结构相适应的时间，降 低“可预知性问题造成的损失。由于环境学派将注意力转移到组织外部，重点 研究组织所处外部环境对战略制定的影响，强调外界环境对企业的影响是决定性 的。这使得这一理论不同于企业内生论的一些学派的观点，即把外部环境视为相 对被动的因素。 企业成长外生论的理论是从企业发展外部因素来探讨企业发展的本质，而没 6 有深入到企业内部寻找其根源，所以，对企业竞争优势的本源分析是差强人意的， 尚不能有效地解决企业发展的实际问题。 2 1 2 企业成长内生理论综述 2 0 世纪中叶开始，理论界逐渐将关注的目光由企业外部转向企业内部，探 询企业竞争优势的源泉，企业成长内生论的理论流派不断发展壮大。企业成长内 生论基本思想就是将企业研究的目光由企业外部转向企业内部，从企业内部寻找 企业可持续竞争优势的根源。纵观不同专家的理论研究，比较突出和有意的理论 主要有以下几种。 a 资源基础论 安蒂斯彭罗丝( p e r n l o s e ) 在1 9 5 9 年出版的企业成长理论一书中， 提出了企业成长是生产性服务和知识创造之间的互动过程。她特别强调管理资源 的知识积累和企业可能性边界扩张的内在联系，认为随着时间的推移而形成的管 理团队的知识积累和管理经验是企业最有价值的资源之一，这些资源决定了企业 的管理能力，管理能力又决定了企业所有其他资源所能提供的生产性服务的数量 和质量，最终制约企业成长的速度。 1 9 8 4 年，伯格沃纳菲特( b w e r n e f f e l t ) 发表的论文企业资源基础论 对企业资源要素进行了分析，特别是对确立企业经营优势的重要意义进行了阐 述。其核心观点是，企业是由一系列资源束所组成的集合，每种资源都有多种不 同的用途；在任何一种情况下，企业都会拥有基于先前资源配置基础之上进行决 策后带来的资源储备；在每一个不同的决策层次中，资源都被指定用于特定的用 途；由于资源使用中的沉淀成本和转换成本，使企业的战略空间选择受到限制， 而组织上的异质性是源于资源的不可分割性；企业之间存在着资源的位势差异， 仿制者的认知、时间、经济劣势，会形成资源位势障碍，从而使资源位势差异存 在下去。 b 能力基础论 能力基础论与资源基础论息息相关。最早将研究目光转向企业内部的经济学 家是新古典经济学派创始人，英国著名经济学家阿尔弗雷德马歇尔( a l f r e d m a r s h a l1 ) 。马歇尔认为企业内部能力差异与企业间专业化分工是企业成长壮大 的关键。他有意识地将生产者和消费者完全分离的假定，将人们的视野转移到了 7 在给定分工框架下的资源分配问题上，企业内部的问题被大大地简化了。 1 9 9 0 年产生了以潘汉尔德和哈默( p a r a h a l a da n dh a m e l ，1 9 9 0 ) 为代表的企业核 心能力理论。该理论认为企业的不可模仿的、难以复制、不能完全转移的独特的 核心能力是企业成长过程中竞争优势的源泉；核心能力是组织中的积累性学识， 特别是关于如何协调不同生产技能和有机结合各种技术派别的知识。企业核心能 力理论强调了企业内部的资源、核心技术、技能等核心能力对企业的成长的重要 性，企业所拥有的核心能力的资源类型及其发生作用的机制不同决定了企业在成 长路径的选择的不同。 c 企业文化控制论 以彼得( p e t e r ) 和沃特曼( w a t e r m a n ) 为代表的文化战略学派在8 0 年代 开始崛起。文化控制论的核心观点主要有：第一，企业战略制定过程是集体行为 的过程，建立在组织成员共同拥有的信仰和价值观上。企业战略充分体现了组织 成员的意愿，是其有意识行为方式的表现。第二，在共同信仰基础上，组织内的 协调控制是规范的、程序化的。第三，提倡文化鼓励和维持现有战略，反对进行 战略变革，即使进行战略变革战略的变化也不能超出或违背企业的现存战略观念 和文化。第四，文化是企业可持续发展的源泉和动力，拥有良好的企业文化是企 业长期积累的结果，是企业最宝贵的遗产。 文化控制理论的不断丰富和完善大大推动了能力理论流派的发展，特别是只 有当核心竞争力的培育和开发纳入到企业文化建设的背景中的时候，核心竞争力 才能起到支撑企业具有持久的竞争优势的作用。 2 2 产业组织理论综述 产业组织理论研究起始于2 0 世纪3 0 年代，产业被看作为同质企业的集合，从 而以进人壁垒等市场分析而不是企业内部因素差异来解释不同的市场优势、超额 利润以及持续竞争优势。产业组织理论自产生以来不断演化与发展，主要经历了 传统产业组织理论和新产业组织理论两个阶段。 2 2 1 传统产业组织理论、 传统产业组织理论主要包括哈佛学派和芝加哥学派。 a 哈佛学派 哈佛学派，代表人物主要有梅森( m a s o n ) 、贝恩( b a i n ) 、谢勒( s c h e r e r ) 8 等人，他们提出了市场结构( s t r u c t u r e ) 一市场行为( c o n d u c t ) 一市场绩效 ( p e r f o r m a n c e ) 的分析框架，且p s c p 分析框架。哈佛学派主张采取企业分拆、禁 止兼并等直接作用于市场结构的公共政策来恢复和维持有效竞争的市场秩序。该 学派认为，如果现实中的市场结构是集中的，垄断厂商就有可能通过限制产出、 提高进入壁垒或者串谋等手段，把价格提高到获取正常收益以上的水平，从而削 弱了市场的竞争性，破坏了资源的配置效率，而要想获得理想的市场绩效，最重 要的是通过公共政策来调整和改善不合理的市场结构。 b 芝加哥学派 芝加哥学派代表人物主要有斯蒂格勒( s t i g l e r ) 、德姆塞茨( d e m s e t z ) 、布 罗曾( b r o z e n ) 、波斯纳( p o s e n e r ) 等，由于这些学者主要来自芝加哥大学，故理 论界称该学派为芝加哥学派。该学派主张：企业规模的扩大或集中度的提高并不 意味着垄断程度的上升和竞争程度的下降，大公司的高利润完全可能来自于自身 的高效率，而与垄断势力无关。所以，不能以集中度的高低和规模的大小作为实 施反垄断政策的判定标准，只要大企业有高的绩效水平，就应当放松对大企业的 不必要管制，反对政府对市场竞争过程的干预。 2 2 2 新产业组织理论 。， 2 0 世纪8 0 年代以来，产业组织理论取得了一些突破性的进展，表现为运用 现代微观经济理论的最新成果来研究产业组织问题，如交易费用理论、策略性行 为理论、可竞争市场理论、竞争优势理论等。 a 交易费用理论 交易费用理论的代表人物有科斯( c o a s e ) 、威廉姆森( w i l l i a m s o n ) 、阿尔钦 ( a l c h i a n ) 等。交易费用理论认为：企业的边界不单纯由技术因素决定，而是由技 术、交易费用和组织费用等因素共同决定。其主要观点是：当市场交易活动产生 的交易费用大于企业内部的组织费用时，企业规模应当扩大，企业之间应当实行 兼并、联合，反之企业规模应当缩小；企业组织是对资源的一种合理、有效的配 置方式，企业组织这只“看得见的手 和市场机制这只“看不见的手 共同参与 对资源的配置。 b 策略性行为理论 策略性行为包括合作策略性行为和非合作策略性行为，其中非合作策略性行 9 为是新产业组织理论研究的重点。策略性行为理论主要包括两个方面的内容：一 是影响未来市场需求函数和成本函数的策略性行为；二是影响竞争者对事件估计 信念的策略性行为。前者包括过度生产能力策略、提高对手成本策略、品牌多样 化策略等，后者包括与进入遏制和退出引诱相联系的限制性定价策略、掠夺性定 价策略、消耗战策略、研发竞赛策略等。 c 可竞争市场理论 可竞争市场理论主要以“完全可竞争市场”的概念来分析有效率的产业组织 形态。该理论认为：只要市场是完全( 或近似完全) 可竞争的，潜在的竞争压力就 会迫使任何市场结构中的企业采取竞争行为。在这种情况下，包括自然垄断在内 的高集中度的市场结构是可以与效率并存的。在完全( 或近似完全) 可竞争市场 上，政府应当放弃反垄断政策，并放松对某些垄断性行业的政府管制。政府对产 业政策的着眼点应是确保行业中具有充分的潜在竞争压力，为此关键是要尽可能 地降低沉没成本。 d 竞争优势理论 8 0 年代；美国哈佛大学商学院的迈克尔波特教授发表了其著名的三部曲： 竞争战略( 1 9 8 0 年) 、竞争优势( 1 9 8 5 年) 、国家竞争优势( 1 9 9 0 年) ， 其理论侧重于企业外部市场竞争结构分析，认为市场结构对企业竞争优势的建立 起重要作用。他的主要贡献是系统地提出了竞争优势理论，并提出成本领先、标 新立异、目标集聚是企业获得竞争优势的三种主要战略，而企业价值链的差异及 产业进入与退出壁垒是企业产生竞争优势以及持续存在的主要原因，并认为行业 吸引力是赢利性的决定因素，企业的恰当定位是获得竞争优势的基础。波特的竞 争优势理论在当代企业战略管理中颇为流行。 ， t 纵观不同时期的企业竞争力理论，虽然不同学派基于不同的理论，从不同的 角度推演出了不同的观点，但总体上企业竞争力理论还是从企业资源、企业能力 和企业外部环境等方面加以研究，分别从不同的侧面来解释企业竞争优势的创新 性、持久性和不断更新性。 2 3 企业竞争力要素研究 2 3 1 企业竞争力构成要素 企业间竞争力的差异，既源于企业掌握的竞争所需的资源和能力的异质性， 1 0 也受着外部市场、政治经济体制、社会、文化、自然环境等多方面的影响，能够 长期生存并不断壮大的企业一定比生存期短、能力弱的企业在满足市场所需的一 些关键资源、能力、环境因素方面有优势，这些优势最终体现在企业的产品或服 务上。因此，决定企业竞争力的因素可以分为三大类，即企业资源、企业能力与 企业外部环境，这些有价值性、持续性、稀缺性和独特性的资源、能力、环境因 素，决定着企业竞争力的高低及持续的程度。 企业资源、企业能力、企业外部环境三者之间是相互影响、相互作用的( 见 图2 1 ) 。例如企业外部环境因素中，如果自然资源和高素质劳动力资源丰富、 市场竞争不很激烈、得到政府特许等，企业就比较容易获得所需要的资源；当团 队精神广受社会推崇、尊重知识形成社会风气时，企业就比较容易在内部形成良 好的协作关系，有利于企业资源的配置和企业能力的形成。环境因素中，政府和 市场的作用最为直接，市场是企业生存的根基，政府是影响企业生存环境最为主 动的因素。政府对市场竞争、企业活动干预的程度既影响着企业资源的获得、积 累，也影响着企业能力的形成与发挥。 。图2 - 1 企业资源与企业能力之间也存在着相互关系。企业资源状况在基础层次上影 响着企业能力的形成与提高，要有效发挥资源的生产力，资源规模的大小、复杂 程度决定了企业应具备的相应能力；反过来，企业能力也对企业资源的配置效果 以及带来的资源积累有影响，企业有效发挥资源生产力的能力越强，同等资源状 况下给企业带来的收益和新资源就越多，从而增加企业的资源积累。 。 2 3 3 企业竞争力要素评价 本文主要从企业资源、企业能力、企业外部环境三个方面对企业竞争力要素 加以评价。 a 资源状况评价 资源评价主要包括有形资源评价和无形资源评价。具体包括以下几个方面 1 ) 人力资源评价。包括人力资源的可获得性及价格；人力资源的整体素质； 人力资源的结构及适应性；人才吸引力等。 2 ) 财务资源评价。包括资金来源及数量；资本结构及规模；资产状况与营运 效率；销售收入、利润等基本财务指标状态等。 3 ) 物质资源评价。包括企业的厂房设备；物资资源的可获得性及价格；产品 性能价格比；产品成本与价格；产品服务；产品质量水平等。 4 ) 信息资源评价。包括企业信息情报网络的建立与管理；企业信息装备；企 业的信息渠道；拥有的有效信息量；电子商务与r i 的运用等。 5 ) 无形资源评价。包括企业文化；企业商誉；产品品牌与商标；专利、知识 产权、商业秘密等的数量及优势；特有的技术、市场营销等方面的诀窍等。 ： b 能力状况评价 ： 1 ) 战略与管理能力。包括企业的战略目标定位；战略与资源匹配及实施能力； 内部管理能力( 包括现代企业制度的建立；现代企业制度运行的效果；企业管理 方式方法与国际接轨的程度等】；组织管理能力；市场适应能力等。 2 ) 研究开发( r d ) 能力。包括r & d 资源获取与利用能力；r & d 转换能力； r & d 成果的市场化能力。 3 ) 经营能力。包括产品经营能力；资本经营能力；品牌经营能力。 4 ) 制造能力。包括先进制造系统的应用；对多品种小批量生产系统的适应能 力；对生产系统的计划、组织与控制能力；劳动生产率。 5 ) 营销能力评价。包括市场营销网络的建立与完善；市场销售增长率；市场 占有率；市场覆盖率；差异化的市场策略等。 6 ) 学习创新能力。包括学习型组织的建设；企业创新体系的建立；企业的培 训水平；企业创新实态；企业经营思想和管理观念的先进性与创新性等。 c 外部环境状况评价 1 ) 政府政策环境。包括政府的宏观政策对企业的影响、政府的行政干预；企 业与金融机构的关系等。 经济环境。包括国内、国际经济发展现状；经济发展前景；不同国家间的 经济往来情况等。 3 ) 市场状况。包括顾客的购买力、消费偏好、对企业产品及服务的满意度； 竞争者的优势、市场进入和退出障碍、企业间合作和竞争的强度；供应商的有效 供给能力及企业与供应商的联盟关系。 4 ) 行业环境。包括本行业市场规模；市场潜力；行业竞争状况等。 3 国内快递企业的历史演变与现状研究 3 1 国内快递企业的历史演变 3 1 1 中国邮政特快专递( e m s ) 的历史演变 我国邮政先后于1 9 8 0 年、1 9 8 4 年开办国际、国内特快专递业务，开中国快 递业务之先河。 在开办速递业务之初，邮政是中国速递市场的唯一经营者，在市场中处于绝 对的垄断地位，业务发展迅速。从1 9 8 6 年到1 9 9 2 年，中国邮政特快专递业务收 入的年平均增长率超过5 0 。中国邮政特快专递( e m s ) 业务开办以来，取得了十 分显著的成绩。经过多年的经营，中国邮政特快专递拥有了一个非常庞大的邮路 网络；拥有众多多年经营网络布局的专职员工和专业的投递、运输机动车辆；与 世界上2 0 0 多个国家和地区建立了业务关系，在国内的众多城市开办业务，业务 网点普遍；建设了计算机跟踪查询网络，方便业务运行状态的查询；开通了中国 邮政航空快速网，拥有了自己的快递专机，为e m s 航空快递提供了很好的基础设 施；从而使中国邮政快递网得到进一步提速；中国邮政还相继开通了“全夜航 、 “次晨达力、“次日递 和“限时达 等业务，开始在国内提供包裹快递服务。依 靠中国邮政通达国内主要城市的干线快速网路和遍布城乡的网路基础，邮政特快 专递在近几年里取得了快速的发展，已成为邮政业务中具有长远发展潜力的拳头 产品。 但是，随着私营快递公司的崛起和外资快递公司的进入，到1 9 9 1 年中国邮政 特快专递的市场占有率首次低于非邮政部门的企业，并逐年下降。究其原因，主 要在于中国邮政特快专递( e m s ) 在诸多方面存在不足。在体制方面，中国邮政特 快没有完整的监督激励机制；在资金方面，与资金雄厚的国际快递公司相比还是 稍逊一筹；在技术水平方面，e m s 技术水平相对于国际快递公司来说比较落后， 对邮件的监控程度比较差，有时会出现查询答复不及时、投递延误及邮件丢失的 现象，影响其服务质量；在服务水平方面，e m s 缺乏从客户的需求出发、不断开 拓新的物流服务的能力。另外，由于各种原因，e m s 不能充分利用自己所独有的 网络资源优势，使之与提高客户服务水平相结合，以至于造成网络维持成本过高， 信息不畅，达不到对客户的要求快速及时的反应。 据国际货代协会估计，中国邮政快递( e m s ) 在快递业中的市场份额已经由最 1 4 高峰时的9 0 多，下降到目前的2 0 左右，并仍以每年4 的速度递减。 3 1 2 民营快递企业的历史演变7 民营快递企业是市场经济发展的产物。随着社会经济的发展，邮政不能满足 国内外工、商、金融界对商务文件传递时间和效率的要求，民营快递企业及时填 补了这一市场空白，满足了市场需求，并迅速兴起。很多民营快递企业引进即时 库存管理技术和电子商务，提高了服务的时间和效率，一体化的航空快递服务也 已经成为其基础设施的一部分，不可或缺，民营快递在社会经济中的重要性日益 增强。 中国民营快递业诞生于上世纪9 0 年代，改革开放不断深入的时期。1 9 9 3 年， 当今中国民营快递业中两个规模领先的企业，顺丰速运和申通快递公司分别在珠 三角和长三角起家。这是中国外向型经济发展最具活力的两个地区，正是在这样 的地区，产生了对快递服务的巨大需求。 2 0 世纪9 0 年代初，中国港、台地区的劳动密集型产业已大量转移到大陆珠 江三角洲，但当时内地的基础设施等方面尚不具备直接服务于发达市场的能力， 普遍的做法是来料来件加工或进料加工。珠三角的合资企业依据外商的要求做 出货样后寄回香港，得到香港公司的确认后再批量生产。这种方式使香港成为中 国内陆与发达市场之间的贸易桥梁，来往的货样、商务文件、商品目录等数量很 大，且时效性强。当时的中国邮政，从珠三角寄一份货样或文件到香港需要三天， 这跟不上两地商业活动的节奏。顺丰速运公司就是为了满足这一市场需求而成立 的一家民营快递企业。它成立后，珠三角地区到香港的文件和小件物品的递送时 间从3 天缩短到l 天。 与此同时，类似于珠江三角洲，长江三角洲的民营企业发展如火如荼。该地 区的报关出口业务中，很多企业要赶在闭关之前将报关单送到上海海关，各企业 对快速传递的需求非常旺盛，当地的民营快递企业应运而生，申通快递即成立于 1 9 9 3 年。 由此可见，正是市场的需求和经济发展的需要催生了一个新的产业民 营快递业。民营快递企业从诞生之日起，就提供了传统邮政根本不能满足的服务。 它的运作模式与传统邮政完全不同，主要服务对象是工商、金融、贸易、海运业， 传递内容为商务文件、小包裹等价格承受能力较高的物品。民营快递企业没有固 定的营业网点，采取“门到f - 1 的服务方式，承诺在有限的时间内上门取件并送 货上门。民营快递企业这种贴身、高效率的服务很快得到了市场越来越多的认可， 在一个较短的时间内迅速成长壮大，初具规模。 3 1 3 四大外资快递在中国的历史演变 国际快递公司拥有雄厚的资金、先进的技术设施和丰富的管理经验，随着市 场开放进程的步步深入，加快网络布局成为其跻身我国快递市场的首要任务。近 年来，各公司纷纷扩大投资，加速物流基地建设，增加分支机构数量，实施全国性 布点。 a 联邦快递( 简称f e d e x ) 。 f e d e x 公司成立于1 9 7 1 年。1 9 8 4 年4 月，f e d e x 开始开拓中国市场。1 9 8 8 年f e d e x 拥有了直飞中国的航班，在中国建立了自己的基础设施。1 9 8 9 年收购 飞虎航空公司，获得中国和日本航线的经营权。1 9 9 4 年f e d e x 与中国海关电子 互联，传输相关信息。1 9 9 6 年1 月，f e d e x 获得中国民航管理局的许可，获得直 飞中国的货机经营权并开通中美之间的全货运航线。2 0 0 0 年3 月，f e d e x 建立简 体中文网上商店。2 0 0 6 年1 月。f e d e x 获准未来三年内在广州新白云国际机场旁 投资1 5 亿美元建立一个占地6 3 公顷的新亚洲转运中心；同月，f e d e x 以4 亿 美元收购其与大田集团合资组建从事国际快递业务的大田一联邦快递有限公司中 5 0 的股份，以及大田集团在中国国内遍布8 9 个地区的快递网络，从而形成了一 个由其独资拥有，连接国内外市场的完整快递服务网络；同年8 月，f e d e x 对外 宣称，它已获得我国政府批准的新增航权，这使得其每周进出中国的航权总数达 到3 0 个；2 0 0 7 年3 月，f e d e x 正式与杭州萧山机场签订租赁运营协议，并宣称 将斥资4 0 0 万美元在杭州建立中国区转运中心。 b 联合包裹( 简称u p s ) 。 。 u p s 是一家私人控股集团公司，主要包括：u p s 物流集团、u p s 资本管理集 团、u p s 电子物流服务公司、u p s 海关经济公司、u p s 航空技术公司、u p s 战略企 业投资公司、商务通信服务公司和专业咨询公司。 1 9 8 8 年l o 月，u p s 正式进入中国，通过代理中外运集团在中国6 7 个城市的 业务建成了一个邮递网络。1 9 9 3 年1 1 月，u p s 推出国际信件与文件加强速递业 务。1 9 9 4 年5 月，u p s 在中国三个重要城市北京、上海和广州设立办事处。1 9 9 5 1 6 年3 月，u p s 先后与中外运集团和中外运上海公司签署备忘录和意向书，有意在 北京、上海和广州建立合资公司。2 0 0 4 年底，u p s 耗资l 亿美元从中外运购得 2 3 个主要城市的国际快递业务；2 0 0 5 年7 月又宣布把上海建成其在亚太地区的 四个转运中心之一，斥资5 亿美元建设包括浦东国际机场在内的转运中心等物流 设施；2 0 0 6 年u p s 中国公司又积极扩展新的2 2 个重要城市的业务，开通了上海 至欧洲直航服务并增开4 个航班，现在u p s 每周有1 8 6 个航班在为我国客户服务； 正在加紧建设中的浦东机场u p s 国际转运中心计划在2 0 0 7 年运营。； c 敦豪环球快递( 简称d h l ) 。 d h l 公司1 9 6 9 年9 月在旧金山成立。1 9 8 6 年，d h l 成为第一家在中国提供 国际航空速递服务的公司。1 9 9 3 年，经中国对外贸易合作部批准，d h l 开始向中 国各主要城市提供国内快递服务，成为第一家获得此类服务执照的国际航空快递 公司。1 9 9 8 年1 1 月，d h l 公司成为第一家在中国开通8 0 0 - 8 1 0 - 8 0 0 0 免费服务热 线的国际快递公司。1 9 9 9 年9 月，d h l 公司在中国推出“欧洲第一刀服务项目。 2 0 0 6 年d h l 继续实施其“中国优先一的计划，实现了将国内分公司由5 6 家增至 7 2 家的目标；同年1 2 月，d h l 宣布成立拉萨分公司，成为首家落户西藏的国际 快递公司。目前，d h l 的业务网络已覆盖全国3 1 8 个主要城市，中心城市的覆盖 率达9 5 ，并开始深入东部二线城市和中西部地区。在基础设施方面，d h l 正在 扩建香港机场的转运中心，同时正式启用位于上海外高桥保税物流园区的d h l 物 流中心。 d 荷兰天地快运( 简称t n t ) 。 t n t 公司1 9 4 6 年始建于澳大利亚。在中国市场保持平均约2 3 的收入增长率 和年均3 0 的业务增长速度。2 0 0 5 年6 月，宣布在上海开设中国总部。1 9 8 8 年 同中外运成立合资公司，同年其全球网络向中国e m s 开放。2 0 0 5 年9 月t n t 进 驻北京空港物流基地，投资建设国内最大的综合快运物流中心；2 0 0 6 年t n t 中 国公司完成对国内民营物流企业华宇公司的收购、整合，使它在国内迅速增加了 l 1 0 0 多个操作与转运网点、3 0 0 0 多辆卡车、上万名员工和1 7 万客户信息等资源， 成为目前在华经营网络最全的国际快递公司；同年3 月，其在上海外高桥保税区 生命科学中央转运中心也开始运转。 1 7 3 2 国内快递企业的现状研究 国内的快递企业无论是外资企业还是民营企业发展都非常迅速。