（企业管理专业论文）中国管理咨询业的发展研究.pdf

中国管理咨询业的发展研究 中文提要 中国管理咨询的起步较晚，但发展速度很快。未来对于中国本土咨询公司是 充满机会的，但是也面临种种困难。 中国管理咨询业发展的前提是加强自身管理。咨询公司要抓住三个重要环节： 人员管理、知识管理和项目管理。其中，人员管理是关键，知识管理是核心，项 目管理是规范程序的手段，三者相辅相成，缺一不可。人员管理从招聘符合企业 文化和发展方向的入选开始，通过考核和晋升，培养成合格的咨询专家。而项目 管理是规范运作程序的直接手段，一方面保证项目达到客户要求，另一方面也有 效积累了项目经验。专业的咨询人才和成功的项目经验是咨询公司最终的价值沉 淀，体现在知识管理中，反过来知识管理也是高质量咨询成果的有力保证。 仅仅解决了管理问题是不够的，强者愈强，弱者愈弱，发展才是唯一的出路。 借鉴国外知名咨询公司的经验，中国本土咨询公司应明确发展目标，逐步建立并 推广其咨询品牌，通过战略合作和购并重组等方式进行规模扩张。其中，战略联 盟合作范围广、结构相对松散，具有相当的灵活性，而购并有较高的风险，对实 施购并企业的决策和管理能力有很高的要求。 随着自身能力的不断增强，业务规模的不断扩大，中国咨询公司将成为能与 国际知名咨询公司进行抗衡的生力军。 第1 页菇5 8 页 中国管理咨询业的发展研究 a b s t r a c t t h em a n a g e m e n tc o n s u l t i n gi nc h i n ac o m m e n c e sc o m p a r a t i v e l yl a t eb u ti td e v e l o p s v e r yf a s t t h e r ea r ep l e n t yo fo p p o r t u n i t i e sf o rl o c a lc o n s u l t i n gf i r m si nc h i n a i nt h e f u t u r e h o w e v e r , t h es c a r c i t y o f o u t s t a n d i n gt a l e n t s ，t h e u n - s t a n d a r d i z a t i o no f p r o c e d u r e s ，s m a l ls c a l eo f k n o w l e d g ea c c u m u l a t e d ，a n d n o n e x i s t e n c eo f o u ro w nb r a n d s a r ea l s of a c e d b y t h el o c a lc o n s u l t i n gf i r m s s t r e n g t h e n i n g t h ei n t e r n a lm a n a g e m e n to ft h e s ec o n s u l t i n gf i r m si st h ep r e c o n d i t i o no f t h e i rd e v e l o p m e n t l o c a lc o n s u l t i n gf i r m ss h o u l de m p h a s i z eo nt h ef o l l o w i n gt h r e e p o i n t s ：h u m a n r e s o u r c em a n a g e m e n t ，k n o w l e d g em a n a g e m e n ta n d p r o j e c tm a n a g e m e n t h u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n t i st h e k e y ；k n o w l e d g e i st h e c o r e ；a n dp r o j e c t m a n a g e m e n tt h em e a n sb yw h i c h t os t a n d a r d i z et h ep r o c e d u r e t h e s et h r e ea s p e c t sa r e m u t u a l l yc o m p l e m e n t a r ya n dm u t u a l l ys u p p o r t i v e t h eh u m a n r e s o u r c em a n a g e m e n ti s t or e c r u i tt h ec a n d i d a t e s ，w h oa r ee l i g i b l ef o rt h ee n t e r p r i s ec u l t u r ea n dt h ef u t u r e d e v e l o p m e n tt r e n d s ，e v a l u a t e a n d p r o m o t et h e m ，a n df i n a l l y c u l t i v a t et h e mt ob e q u a l i f i e dc o n s u l t a n t s w 1 1 i l et h ep r o j e c tm a r i a g e m e n ti st h ed i r e c tm e a n s t os t a n d a r d i z e t h eo p e r a t i o np r o c e d u r e ，b yw h i c ht h ec o n s u r i n gf i r m sn o to n l ys a t i s f yt h en e e d so f c u s t o m e r sb u ta c c u m u l a t et h e i rp r o j e c te x p e r i e n c e t h ef i n a lv a l u e so fc o n s u l t i n gf i r m s l i ei nt h ep r o f e s s i o n a lc o n s u l t i n gt a l e n t sa n ds u c c e s s f u le x p e r i e n c e ，a n da r ee m b o d i e di n t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ta sw e l l ；o nt h e c o n t r a r y , k n o w l e d g em a n a g e m e n ta l s o p r o v i d e s t h es t r o n gg u a r a n t e eo f h i g h q u a l i t yo f c o n s u l t i n g r e s u l t s o n l yt a c k l i n gt h em a n a g e m e n ti s s u e sa r e f a rn o te n o u g h t h es t r o n ga r eb e c o m i n g s t r o n g e r a n d s t r o n g e r w h i l et h ew e a ka r e g e t t i n g w e a k e ra n dw e a k e r , t h e r e f o r e ， d e v e l o p i n gi st h eo n l yw a y f o r c o n s u l t i n gf i r m s w i t h t h er e f e r e n c eo ft h ee x p e r i e n c eo f f o r e i g nc o n s u l t i n gf i r m s 血el o c a lo n e si nc h i n as h o u l di d e n t i f y 也e i rd e v e l o p m e n t t a r g e t ，e s t a b l i s ha n dp r o m o t e t h e i ro w n c o n s u l t i n gb r a n d s ，e x t e n dt h e i rs c a l e sb ym e a n s o fs t r a t e g i cc o o p e r a t i o no ra c q u i s i t i o n & m e r g e ro rr e o r g a n i z a t i o ne t c h o w e v e r , t h e s t r a t e g i cc o o p e r a t i o nh a sw i d ec o o p e r a t i v es c o p ea n dl o o s ec o o p e r a t i v es t r u c t u r e t h u s ， i to w n sr e l a t i v ef i e x i b i l i t y t h ea c q u i s i t i o n & m e r g e rb e a r sh i g h e rr i s ka n dr e q u i r e s h i g h e rd e c i s i o n m a k i n g s k i l l sa n dm a n a g e m e n ts k i l l so fc o n s u l t i n gf i r m st h a tw i l l p e r f o r l t lt h ea c q u i s i t i o n & m e r g e r w i t ht h ei n c r e a s i n g l yi m p r o v e m e n to fc o m p e t e n c ea n dt h ei n c r e a s i n g l ye x p a n s i o no f b u s i n e s so fl o c a lc o n s u l t i n gf i r m s ，t h e yw i l lb ea b l et or i v a lt h ef a m o u si n t e r n a t i o n a l c o n s u l t i n gf i r m s 第2 页共5 8 页 中国管理咨询业的发展研究 刖盂 一、选题的意义 现代社会是知识经济社会，咨询产业在知识经济发展中发挥着关键性作用。 作为知识密集型的咨询业在国民经济中所占比重已经成为衡量一个国家经济质量 和核心竞争力的重要指标。咨询业在社会发展中的突出特点是为社会提供高智能、 高附加值的服务来促进其他产业的快速、高质量发展，事实上它已逐渐成为区域 经济新的增长点和重要的支柱产业，对于国家竞争力的提升有着不可估量的作用。 从广义上讲，咨询业包括政策咨询、科技咨询、工程咨询、管理咨询、法律 咨询和其他专业咨询等。本文的研究对象主要是管理咨询行业。 中国的管理咨询业是伴随着经济建设和改革开放而发展起来的。经过2 0 多年 的探索，全国营业额从1 9 9 6 年的2 1 8 5 亿元增长到2 0 0 1 年的3 0 2 亿元，5 年间增 长了1 3 8 倍，增长速度超过同期我国快速发展的电信产业1 。偌大的市场，目前已 经吸引了数家外国管理咨询公司进驻我国，抢占咨询业滩头阵地。 可以预见，外国咨询企业的大举进入对我国管理咨询业的发展、咨询市场的 培育将是一股强大的推动力，咨询业的投资将大大增加，管理体制向国际化靠拢， 咨询业整体水平也将迅速提高。因此，如何改善内部管理机制、扩大公司规模， 提高咨询服务水平，是中国管理咨询业亟待解决的问题。 在咨询行业工作的这些年，有一点体会比较深：作为本土咨询公司，在不断 拓展业务范围、提高咨询服务水平的同时，往往忽略了自身的管理和发展，这个 问题虽然经常是咨询公司为客户提供的咨询服务内容，但是放在咨询公司本身去 考虑就具有不同的特点和需求，应当引起高度重视。 本课题从咨询公司自身的角度，通过对国内外管理咨询行业发展状况的比较 研究，探讨中国管理咨询业面临的问题：通过对国内外咨询公司的典型案例的分 析，总结在运营管理等方面的成功经验，在此基础上提出对中国管理咨询公司发 展的建议。 数据来源中国科技咨询协会发布的( 2 0 0 3 年中国咨询业发展报告，第7 页。 第3 页共5 8 页 中国管理咨询业的发展研究 二、研究方法 本课题主要采用对比研究，通过国内外经验对比，对案例进行分析归纳等方 法。特跗注重以下几个方面： 1 、理论研究与实践探索相结合 2 、从以下两个角度进行案例研究 ( 1 ) 从寻找问题出发：寻找解决问题的措施与方法； ( 2 ) 从总结经验出发：总结成功经验，设计行之有效的模式，通过理论 分析和论证，再次运用于实践。 三、论文的思路与结构 本论文共六大部分。 第一部分文献综述，介绍本论文的理论基础和现有的研究状况，在此基础上 提出本论文的研究思路和与现有研究成果的不同之处。 第二部分至第四部分是本论文的主要内容。 第二部分介绍中国管理咨询业的现状。内容包括，管理咨询的层次与分类， 中国管理咨询的发展历程，和中国管理咨询市场竞争者分析等。第三部分论述管 理咨询业发展的前提，也就是如何加强咨询公司自身的管理，通过理论分析和实 际案例的结合，从咨询公司的人员管理、项目管理和知识管理等三个方面进行展 开。第四部分是中国管理咨询业的发展研究，从明确咨询公司的战略目标开始， 结合国内外成功案例分析了咨询公司应如何通过建立与推广咨询品牌，结成战略 联盟和并购重组等几种手段获得发展。 第五部分总结前三部分的分析结果，简要说明中国管理咨询业的市场前景和 发展趋势。第六部分是研究结论和研究不足。 四、致谢 在这篇论文定稿之时，首先感谢中融投资咨询公司的总经理董长煜先生，为 这个选题提出了框架性的指导意见，并引荐了咨询行业的专业人士进行访谈：还 有公司的同事为论文写作提供了各种原始材料和数据；最后感谢导师蒋屏老师， 在论文写作过程中提出的建议和指正。 第4 页共5 8 页 中国管理咨询业的发展研究 第一部分文献综述 洛克曾经说过“一个人的认识不可能超越他的经验”。由于笔者在咨询行业工 作，对中国管理咨询业的发展很感兴趣，从书籍、报刊、网上文摘、论坛等等渠 道搜集了一系列关于管理咨询基本理论、咨询业发展状况、咨询公司的管理、国 际咨询公司动态、咨询业大事件等方面的研究资料，有关文献如下。 一、管理咨询基本理论概述 国际劳工局出版的管理咨询专业指南2 是世界上公认的咨询专业参考工具 书，指南描述了国际范围内有关咨询理论、方法与实践的全貌，为咨询提供了大 量基础性信息。 ( 一) 管理咨询的定义 什么叫“管理咨询”? 通常对管理咨询有基本的两种定义。第一种考虑咨询 的广泛功能，即管理咨询首先是改进管理事务的一种方法。第二种是将管理咨询 视为一项专业服务，并强调这种服务必须具备的若干特征。这两种方法互为补充， 并不冲突，咨询作为一种方法，又作为一项职业，构成了一个硬币的两面。在国 际劳工局编辑出版的管理咨询专业指南中，对管理咨询的最终定义是：“管理 咨询是帮助管理者和组织，通过解决管理和经营的问题，鉴别和抓住机会，强化 学习和实施变革以实现组织目的和目标的一种独立的、专业性咨询服务。” ( 二) 管理咨询的基本特征 了解管理咨询可以从观察管理咨询的基本特征开始： 1 、专业服务 咨询首先是一项专业服务。一个人通过学习和实际锻炼，积累了各种管理背 景中的大量知识，获得了解决问题、改善组织效能中所需的方法技巧，并且与人 分享经验，从而成为一个管理咨询师。同时，管理咨询师有条件阅历许多不同的 单位，并且学会如何使用先前咨询案例的经验去帮助客户去面临新的形势。另外， 咨询师也通过不断的学习和努力，使自己与管理理论、方法与机制的发展保持同 2 ：国际劳工局编辑出版的管理咨询专业指南堪称是世界公认的咨询专业参考工具书，曾先后在1 9 7 6 年、 1 9 8 6 年和1 9 9 8 年出版三次，被翻译为1 2 种文字在全世界范围内发行，被管理咨询师和许多客户广泛使用。 第5 页共5 8 页 中国管理咨询业的发展研究 步。因此，咨询基本上是以经验为基础，或以研究为基础，或者两者兼而有之。 2 、顾问服务 咨询在本质上是一种顾问服务。这意味着并不要求咨询师去操纵某些组织， 或者替代管理者做出确切的决策。他们无权去决定和实施变革，他们的责任是保 证咨询服务的质量和公正；而客户对是否采纳咨询师的建议负全责。 3 、独立服务 咨询是一项独立服务。一个咨询师站在公正的立场上，对任何一种情况都做 出不偏不倚的评价，说明真相，并坦率客观地提出客户单位需要怎么办。咨询师 的这种超脱有许多方面，包括技术独立、财务独立、行政独立、政治独立和感情 独立，保持上述独立性在一定情形下是很微妙的。 4 、临时服务 咨询是一种临时服务。客户是在某一段时间，在其缺乏技术专长的领域，寻 求咨询师的帮助。咨询师提供在需要的时间内需要的专长，帮助客户解决特定问 题，一旦工作完成，即离开这个单位。 5 、商业服务 咨询公司同样是个经营机构。咨询公司是专业服务的卖家，客户是买家。一 项咨询委托在财务上是根据客户与咨询师的双方标准都是可行并盈利的商业活 动。从客户角度看，获得的利润或节约的成本，将超出支付给咨询师的费用；从 咨询师的角度看，咨询必须是按专业服务企业实施的通用标准度量可盈利的活动。 ( 三) 为什么需要管理咨询? 在不考虑咨询所服务的具体技术领域和使用特定咨询方法的差异性的前提 下，客户在使用咨询师中追求的是以下五个广泛的或者一般的目的，如图1 所示。 第6 页共5 8 页 中国管理咨询业的发展研究 资料来源：米兰库布尔著，管理咨询专业指南，北京学苑出版社，1 9 9 8 年，第7 页 图1 ：管理咨询的目的 所有管理咨询都趋向于追求一个基本的目标，既帮助客户实现其商业、社会 或其他目标。咨询的通用标准是一样的：咨询必须为客户创造价值，这种价值是 咨询师对实现客户的主要目标做出的有形的、可度量的贡献。 解决管理和经营中的问题是最常提到的咨询目的。咨询的任务被描述为鉴别、 诊断和解决管理和经营各领域有关问题的专业援助。不过，咨询师并不满足于仅 仅成为“解决问题的能手”，许多经营得很好的成功企业也愿意使用咨询师来识别 和抓住新的机会，这些管理功能领域包括：开发新市场与新产品、改进质量、开 发和激励员工、优化使用资金、寻找新的商业联系等。同时，“作为一个咨询师最 值得做的工作是教育教会客户及其工作人员由他们自己进行更好的管理”3 ， 咨询的教育效应算是咨询中最重要最持久的效应。“变革代理人”也是咨询师的另 一个标签，它反映了咨询的另一个基本目的：帮助客户理解变革，与变革同行， 为生存实施变革，并在不断变革的环境中获得成功。 二、咨询公司的管理 作为一个提供专业服务的咨询公司，如果想在给客户提供高质量服务的同时 也取得满意的商业效果，其本身就需要卓有成效的管理。但是，管理通常只有在 被认为是不可或缺时，才能系统并连续地加以实际运用。咨询公司的管理存在的 关键因素首先在于公司及业务正在扩大的规模及其复杂程度，第二个因素是市场 和环境的变化也追使咨询公司重视自身的管理。 近年来，许多国内外学者对咨询公司应如何进行管理进行了研究。米兰库 3 ：对管理咨询发展有重要贡献的林顿尤威克( u n v i c k ) 在管理咨询专业指南中语，第1 0 页。 第7 页共5 8 页 中国管理咨询业的发展研究 布尔等学者在管理咨询专业指南中提出了咨询公司的管理涉及战略管理、财 务管理、营销管理、生产管理、人力资源管理、信息技术管理六大方面，并对小 企业、非正规部门、公务部门和私有化进程中的咨询管理进行了研究。其中，咨 询公司的战略管理、项目管理、质量管理和信息技术管理对中国管理咨询公司很 有借鉴和指导意义。 ( 一) 咨询公司的战略管理 正如其他企业和组织一样，咨询公司的战略旨在选择一条从现在通往未来的 途径。起点已知，而未来有所不同。咨询公司的战略目标是对公司未来的构想， 不仅是雄心和想象力的反映，也是基于对机会和公司的优势和劣势进行现实评估 的反映。s w o t 是一种常用的分析方法，它把企业内外环境所形成的机会 ( o p p o r t u n i t i e s ) ，风险( t h r e a t s ) ，优势( s t r e n g t h s ) ，劣势( w e a k n e s s e s ) 四个方面的情况，结合起来进行分析，对企业的综合情况进行客观公正的评价， 以寻找并制定适合企业实际情况的经营战略的方法。 咨询公司面临的战略问题有：战略方法的选择、咨询服务和产品的开发、增 长战略的选择、国际化、改善公司的面貌和形象、关注未来市场、了解竞争对手、 了解商业环境和气候、让员工参与战略规划，监督战略的实施等。 ( 二) 委托项目的管理 项目的管理相当重要，因为咨询机构是通过各个项目来为客户进行工作的。 核对项目定义的完整性及明确性是进行有效的项目管理的重要前提，通常在 给客户的方案和合同中予以确定。需要明确的内容包括：任务的起止时间、目的、 建议和方案、工作计划、参与的咨询师、所需条件、客户介入的程度和形式、监 管者的职责和要支付的费用等。委托项目的管理还涉及以下几方面：项目的组织 和时间安排、项目的人员配备和调度、项目的总体规划、项目的准备、项目的实 事、项目的记录与报告，以及项目的收尾。 ( 三) 质量管理与保证 来自客户的压力和不断加剧的竞争，使质量问题高居于咨询公司管理的首位。 为了长远的发展和增长，客户和咨询从业人员都需要坚持不断地以改进服务质量 为目标，并积极主动地保持它。 第8 页共5 8 页 中国管理咨询业的发展研究 咨询公司的质量管理既涉及咨询中的技术层面( 知识基础，实用的技术诀窍， 正确的数据和程序的选择，对所有相关事实的分析，重要可选方案的评价等等) ， 还涵盖了“咨询一客户”关系中人文与行动的层面( 关怀客户、注意倾听、消除 忧虑、尊重客户、在合同范围外的帮助等等) 。如果仅仅在第一个层面上符合质量 标准，可能客户的满意度还是很低，抱怨也较多。 在委托项目的工作期间，对重要的质量活动给与管理和监控，是保证咨询质 量的关键手段。另外，良好的人员管理和选拔与考核程序，对于质量管理和确保 不断地提高咨询服务的质量也是必不可少的。 ( 四) 咨询机构中的信息技术 咨询公司要处理的信息正在迅速膨胀。咨询公司所拥有的在多学科之间交叉 服务的能力是各公司使收入最大化的重要手段。快速获取综合信息与电子化信息 交换能力，已经成为咨询公司竞争优势的关键因素。 信息技术的成功应用能支持咨询公司的业务管理，保证专业服务的效率和质 量，还能有效地推动市场开拓。 近年来，很多中国学者也对咨询公司的管理问题进行了研究。2 0 0 3 年中国学 者王佑提出咨询公司的管理要素包括三方面：品牌管理、知识管理和人员管理。 北大纵横的王璞( 2 0 0 3 ) 则认为咨询公司的管理重点在于战略管理、营销管理、 人员管理和知识管理，而新华信公司的李雪( 2 0 0 3 ) 在咨询的真相中侧重对 咨询公司的人员管理和品牌管理的研究。不同咨询公司的业务特点不同，管理的 侧重点各有不同，但是身处相同的发展阶段和同样的市场环境，中国管理咨询公 司面临的管理问题也具有共性，本文将针对中国管理咨询公司普遍面临的人员管 理、知识管理和项目管理进行重点研究。 三、中国咨询业发展报告 2 0 0 4 年中国科技咨询协会公布的 2 0 0 3 中国咨询业发展报告是中国官方对 中国咨询产业发展的研究报告。该报告主要从宏观环境和市场角度对中国咨询业 的发展进行分析，内容包括：咨询业发展背景与环境，中国咨询市场情况，行业 发展特点，影响我国咨询业发展的主要因素，以及咨询业的发展趋势。 中国咨询业是伴随着经济建设和改革开放而孕育、发展起来的。经过2 0 多年 第9 页共5 8 页 中国管理咨询业的发展研究 的探索，全国咨询业营业额从1 9 9 6 年的2 1 8 5 亿元增长到2 0 0 1 年的3 0 2 亿元，5 年间增长了1 3 ，8 倍，增长速度超过同期我国快速发展的电信产业。但是，无论从 咨询机构的数量上，还是从咨询服务市场的规模上，我国的咨询业还很弱小。与 2 0 0 1 年全球1 1 4 0 亿美元的咨询市场规模相比，我国仅占全球市场的3 1 9 。4 根据2 0 0 4 年中国科技咨询协会发布的2 0 0 3 中国咨询业发展报告，影响我 国咨询业发展的主要因素来自于三个方面：政策环境方面、咨询机构方面和咨询 客户方面。其中，咨询机构方面的缺陷表现在核心能力、职业化、品牌意识等方 面与跨国公司还有很大的差距。 1 、咨询能力有待加强。我国的咨询服务主要是低端市场，半以上的咨询机 构的年营业额低于1 0 0 万人民币，一些咨询机构没有清晰的市场定位，没有形成 规范的服务模式，缺乏质量保证体系，咨询经验和咨询案例的积累才刚刚开始。 而高端市场主要由跨国公司占领。 2 、培训体系尚待建立。咨询业是一个以人为本的行业，个人的知识、经验、 智慧、团队精神直接决定着咨询服务的质量，也决定了咨询业的兴衰。许多咨询 机构成立时间短，真正进入良性发展的咨询机构不多，这决定了多数咨询机构在 人员培训方面的投入非常有限，目前整个行业的通用知识体系、职业训练体系尚 未建立。 3 、缺乏交流和合作。由于我国咨询行业缺乏统一的管理和协调，行业间的相 互交流与沟通很少，与国外同行之间的交流更缺乏主流渠道。面对客户日益复杂 的问题、多变的市场环境和跨国公司的竞争，行业内需要开展不同层次的交流和 合作，以拓宽咨询团队的视野、共同拓展共同的咨询市场。 四、问题与探讨 从各种渠道搜集的研究资料看，许多国内外学者都对管理咨询业的发展和咨 询公司的管理进行了研究，他们的研究对中国管理咨询业的发展无疑将起到重要 的指导作用。但是，在阅读和理解他们的研究资料时，笔者认识到几个问题：国 外咨询研究资料理论性强，内容丰富，涉及面广，对管理咨询业具有普遍的指导 意义，但是针对中国管理咨询公司现阶段面临的具体问题在很多方面并不适用。 4 ：数据来源中国科技咨询协会发布的( 2 0 0 3 年中国咨询业发展报告。第7 页。 第l o 页共5 8 页 中国管理咨询业的发展研究 中国资深专家和专业协会的研究报告则多从宏观角度和整个咨询市场角度研究咨 询产业存在的问题和发展策略，没有对咨询公司自身如何加强管理提出建议。而 市场上比较多的咨询公司出版的书籍更多的是一种市场宣传的手段，没有触及咨 询公司真正面临和迫切需要解决的问题。 因此，本文在上述文献研究的基础上，突出了以下三点： l 、强调了出发点：中国本土管理咨询公司自身的管理和发展问题； 2 、增加了案例分析：从总结经验和寻找问题两个角度进行案例分析，并与理 论说明相结合； 3 、补充了研究内容：扩充了项目管理的内容，把咨询公司的客户关系管理、 质量管理和风险管理融入到项目管理中：增加了对咨询公司的知识管理的 研究；尝试对以往研究中没有涉及的咨询公司如何通过战略联盟和购并重 组加速发展进行了重点分析和研究。 通过上述三点的结合，对中国管理咨询业的现状、管理和发展进行研究，希 望能对现阶段本土咨询公司有一定的借鉴和指导作用。 第l 1 页共5 8 页 中国管理咨询业的发展研究 第二部分中国管理咨询业的现状 在现代社会，咨询已发展成为一种独立的产业，是一种以科学理论为依据， 以信息为基础，综合运用智能、技术、信息和经验创造知识产品，为政府、企事 业单位和社会团体的决策行为提供服务的产业。2 1 世纪的人类社会已经进入一个 以知识为主导的时代。咨询业利用信息、知识和智慧来为社会和经济提供专业的 服务，已经成为发展前景看好的产业。 现代咨询业的发展呈现全球化趋势，咨询业已成为高度专业化的行业。广义 上，咨询业包括政策咨询、综合咨询、科技咨询、工程咨询、管理咨询、法律咨 询、财务咨询和其他专业咨询业。本文的研究对象主要是其中的管理咨询行业。 一、管理咨询的层次与分类 管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机 会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。传统 管理咨询业从1 9 世纪末2 0 世纪初诞生以来，历经百年的发展，现代的管理咨询 分化为三个层次：战略咨询、运营管理咨询和信息咨询，如图2 所示。 战略咨询 战略规划 业务 i决策咨询 领域分析l 运营管理咨询 市场1 人力l 生产l 工程l 业务l 管理j 投资l 财务l 税务 营销l 资源l 管理i 技术i 流程l 信息化i 融资i 会计l 咨询 信息咨询 市场调查 l市场分析i市场信息 资料来源：李雪著，咨询的真相，北京：机械工业出版社，2 0 0 3 年1 0 月，第l o 页 图2 ：管理咨询的层次与分类 第1 2 页共5 8 页 中国管理咨询业的发展研究 第一层次信息咨询 信息咨询是基础层。企业对信息咨询服务的需求包括市场信息、技术信息、 薪酬情况等，般以年为周期，如每年年底请专业咨询公司组织市场调查和分析， 了解企业产品在市场上所占份额，客户对产品的满意度、同行业薪酬水平等。 第二层次运营管理咨询 运营咨询是管理咨询业的核心层。在运营咨询层次上主要按照企业管理的各 个职能模块划分专业业务领域。这些领域包括：投融资咨询、财务会计咨询、税 务咨询、市场营销咨询、人力资源咨询、生产管理咨询、工程技术咨询、业务流 程重组咨询与管理信息化咨询等。 运营咨询业务的开展一般要求咨询顾问与企业相应的业务人员共同组成项目 组，对企业管理的某些层面实施管理改造，或进行全面改造。运营咨询的特点是 所谓“天天做，月月做，年年做”5 。这种咨询需求是极其巨大的。 第三层次战略咨询 战略咨询是管理咨询中的最高层次，主要是为企业提供战略规划、竞争策略、 业务领域分析等服务，同时也有一些咨询公司主要面向政府提供政策决策咨询。 提供战略与决策咨询服务的难度较大，效果通常也不明显，因此，从业风险较大。 有能力专门从事战略咨询服务的公司较少，大多数战略咨询公司通常还会将业务 领域扩展到运营咨询层次上。 由于企业发展一般以五年为周期进入新的战略阶段，新经济时代缩短至三年 左右，因此，企业一般三到五年聘请一次以战略咨询业务见长的公司为其战略调 整提供咨询。相对来说，战略咨询服务的收费也是最高的。 二、中国咨询产业的发展历程 管理咨询于2 0 世纪8 0 年代进入中国，从1 9 8 1 年中国第一家管理咨询公司成 立6 ，至今已整整2 0 多年。中国管理咨询的起步比较晚，但发展速度很快。到目前 为止，中国管理咨询市场的发展可以分为三个阶段： 第一阶段：计划经济体制下的咨询业 5 ：摘自一新华信管理顾问公司董事氏赵民2 0 0 3 年4 月4 日在北太的讲话。 6 ；中国国际经济咨询公司是中国国际信托投资公司的垒资子公司，是由原国家副主席荣毅仁先生倡导，会 同经叔平先生等老一辈企业家于1 9 8 1 年成立的中国改革开放后第一家专业咨询公司。 第1 3 页共5 8 页 中国管理咨询业的发展研究 中国咨询业的发展首先起源于政府创办的咨询企业，主要集中在投资、科技 和财务咨询领域。 在2 0 世纪8 0 年代初，为了有效地调整国家产业结构，解决瓶颈产业和建立 合理的价格体系，原国家计划委员会系统在全国创立了“投资咨询”和“建设工 程咨询”公司，以期实现国家投资决策的科学化和工程建设的合理化。为了推动 科技成果转化，原国家科委和中国科协系统在全国创办和扶持了一批“科技咨询” 企业。为推动企业财务会计咨询的社会化，以及会计、审计、评估工作的社会中 介化，国家财政系统在各地创立了“财务会计咨询”公司和会计师事务所。 第二阶段：转轨时期的咨询业 在2 0 世纪8 0 年代末期，市场上出现了一些信息咨询公司，尽管这些公司的 运作是非规范和非市场化的，但其出现让人们领悟到了信息的价值。当时很多信 息公司采用最原始的手段去搜集信息，把这些信息加以编辑，再免费发送出去， 而他们的主要受益来源是广告，这其中最为典型的是慧聪商情7 。 进入2 0 世纪9 0 年代，我国经济开始向着市场化方向发展，一批外资和国内 私营的信息咨询公司和市场调查公司开始在市场经济进程中涌现。经过几年的市 场考验，以“零点调查”、“华南国际市场研究”等为代表的一批运作和服务比较 专业的信息咨询公司逐渐站稳了脚跟。 在这个阶段业也出现了很多有中国特色的“点子公司”、“策划公司”。特别是 在1 9 9 2 年，北京何阳的一个点子卖了4 0 万元8 ，被媒体炒得沸沸扬扬。但是，随 着国内市场经济的不断发展，市场竞争逐渐加剧，要求企业必须有全面而长远的 竞争能力，仅靠一个点子已经不可能支持企业的长远发展。尽管形形色色的“点 子公司”、“策划公司”也有一些成功的例子，但大多数因为注重短期效应、操作 不规范，以及缺乏系统和理论的支撑，很快被市场淘汰出局。 第三个阶段：市场经济下的管理咨询 在这种情况下进入了管理咨询第三阶段，即职业化、规范化的管理咨询阶段。 2 0 世纪9 0 年代中期，国内很多企业因为自身体制和经营管理观念的转变，以 及管理资源的匮乏，许多经营管理者都想到了寻找“外脑”管理咨询公司的 ：慧聪商情拭1 9 9 1 年第一奉手工油印的中国商情快报一家用电器开始，至今已经成为国内传递信息量最 大、覆盖范围最广的印刷品广告媒体。 8 ：何阳毕业于北京化工学院高分子专业，担任过某厂工程师，后专门给人出谋划策，1 9 8 8 年也办“和洋民用 品新技术研究所”以点子多并将“点子”商品化而闻名，著有点遍中国等。 第1 4 页共5 8 页 中国管理咨询业的发展研究 帮助。他们要求咨询公司在建立生产管理、研发与质量保证体系、设置组织结构、 培训人力资源、制定企业发展战略、企业营销策略，建立科学的财务制度、建立 管理信息系统、塑造企业文化、公司包装上市，直至企业进入国际市场等各方面 提供系统的一体化服务。 咨询业的发展是市场经济发展的产物，市场竞争愈激烈，对咨询业的需求愈 大。可以说。市场经济是咨询产业生存和发展的外部环境与基础。随着我国市场 经济不断走向成熟和发展，可以预言，咨询产业将是我国2 l 世纪最具希望的朝阳 产业。 三、中国管理咨询市场竞争者分析 中国的咨询市场的巨大发展潜力不仅吸引了国外咨询巨头的目光，也造就了 大批新兴的本土咨询公司。总的来说，在中国的咨询市场，活跃着四种咨询服务 提供者： 1 、国际化的咨询公司：他们有强大的品牌和国际化资源支持，有强有力的咨 询服务能力。 2 、本土咨询公司：本土的咨询力量正处在快速成长阶段，一部分领先的本土 咨询公司已经具有一定的品牌知名度和咨询服务能力。 3 、政府附属研究机构：这类研究机构擅长于宏观政策和宏观经济走势分析， 他们也承接咨询项目，为政府或企业提供咨询，但是对具体经营操作比较疏离。 4 、高校教师带领的学生团队：高校的老师一般利用个人的学术声誉获得项目， 以研究生为团队介入企业或政府的咨询项目。其咨询特点是理论性、逻辑性强， 从概念出发，但是往往容易忽略企业的实际需求。 上述四种服务提供者中，只有前两种是真正具有市场主体意义的咨询公司， 是本文的主要研究对象。 ( 一) 国际知名咨询公司 1 、国际知名咨询公司的业务特点 福布斯2 0 0 4 年世界管理咨询公司排行中，传统管理咨询公司有麦肯锡、波士 顿、科尼尔、贝恩和罗兰贝格。由原来的“五大”会计师事务所脱离出来的有 德勤咨询和埃森哲咨询。下面就对这些公司的业务特点和竞争优势进行简要介绍 第1 5 页共5 8 页 中国管理咨询业的发展研究 和分析。 表格1 ：2 0 0 4 年福布斯世界咨询公司排行表 资料来源：中国管理咨询网，2 0 0 4 年9 月，b q ；! ! 型：h 竖：q ( 1 ) 咨询行业的泰山北斗麦肯锡 创建于1 9 2 6 年的麦肯锡被公认为咨询业的领袖。麦肯锡以敢于表达思想而著 称，敢于对客户说“不”，这决定了麦肯锡选择客户的时候十分挑剔，它不会考虑 那些咨询动机不纯的企业，也不会不顾事实对客户投其所好；相反，它要求客户 必须接受“以事实为依据”的工作方法，对企业领导层的志向、改革愿望和成功 潜力进行严格考察。当然，企业的实力和支付能力也是必要的前提。总之，麦肯 锡凭着自己的信念、实力和职业操守，特立独行，堪称咨询业的“泰山北斗”。 ( 2 ) 咨询理论的缔造者波士顿咨询 成立于1 9 6 3 年的波士顿咨询集团，虽然只有4 0 多年的历史，但是对咨询业 的贡献却是有目共睹的。除了闻名业界的“波士顿矩阵”以外，它还是经验曲线、 价值链分析、持续增长方程式、基于时间的竞争、市场细分、全方位品牌管理、 三四律、股东总值理论的创造者。波士顿公司贡献的理论、工具成了所有咨询公 第1 6 页共5 8 页 中国管理咨询业的发展研究 司的共同财产。因此，人们把波士顿公司看作战略咨询的开创者。 ( 3 ) 运营管理的行家里手科尼尔 科尼尔1 9 2 6 年诞生于芝加哥，创始人托马斯科尼尔原本是麦肯锡的员工， 但与麦肯锡侧重战略咨询不同，他更醉心于企业的运营与管理改善。科尼尔在企 业组织结构、流程再造、生产管理、物流、仓储、供应链、销售渠道管理等方面 精耕细作，在运营咨询领域业绩卓著。1 9 9 5 年科尼尔成为e d s 9 的全资子公司，从 此，科尼尔有了强大的i t 咨询能力，成为从战略到运营到i t 规划具有“一体化” 服务能力的国际咨询公司。 ( 4 ) 关系咨询专家贝恩咨询 贝恩公司创建于1 9 7 3 年，在咨询界以“关系咨询”著称。那就是说，在同一 个行业，贝恩只为一个公司出谋划策，而不为其竞争对手效力。这种方法为它赢 得了很多行业的大客户。然而，这种方式也限制了贝恩的发展，在严格地执行了 2 0 多年后，贝恩放松了标准，规定在不同的地域范围内可以同时接手互不竞争的 客户，但事前必须征得客户的同意。贝恩公司的创始人威廉贝恩来自于波士顿 咨询，他积极介入咨询方案的实旌过程，甚至对客户设立了“贝恩指数”与标准 普尔指数相对比，以显示其咨询的价值。 ( 5 ) 脚踏实地的平民咨询罗兰贝格 罗兰贝格是唯一一家来自欧洲的顶级战略咨询公司，这家1 9 6 7 年诞生于德 国的公司，在短短的3 0 多年的时间里，成长为世界第五大战略咨询公司。他们的 报告总是使用最通俗易懂的语言，他们的顾问总是把更多的精力放在与中层干部 的沟通上，让战略落到实际操作层面，而不是用新奇的理论和时髦的概念去博取 老板的青睐。而且，在传统的战略咨询公司纷纷转向i t 咨询时，罗兰贝格也表 现出欧洲式的保守，它认为恪守专业分工比抢夺蛋糕更重要。罗兰贝格不打算 贪大求全，而将通过战略合作的方式取长补短。 ( 6 ) 脱胎于“五大”的“四大” 原来擅长于会计、审计业务的“五大”会计师事务所，分别是普华永道、德 勤、毕马威、安永和安达信，这些会计师事务所同时向客户提供商业咨询。2 0 0 0 年，美国证券交易委员会强烈要求五大会计师事务所剥离其管理咨询业务，以保 9 e d s 是一家仅次于i b m 的世界第二大i t 服务提供商。 m ：贝恩指数( b a i n si n d e x ) b = 经济利润般资总额。 第1 7 页共5 8 页 中国管理咨询业的发展研究 证审计业务的客观、公立性。“安然”事件爆发后，这种呼声更加高涨。在这种背 景下，安永的咨询业务被法国凯捷集团( c a pg e m i n i ) 收购，改名凯捷安永。接着， 从安达信独立出来的安盛咨询成功上市，并改名为埃森哲。同时，毕马威也开始 了上市和改名历程，最终以毕博咨询的身份出现。而德勤的分拆工作扑朔迷离， 先是宣布分拆，不到半年又收回，其前途尚不明朗。“五大”之首的普华永道也未 能独立保存，于2 0 0 2 年被i b m 收购。于是，业界的“五大”剩下了“四大”。 拥有共同背景的“四大”咨询公司，他们在业务方面有一些共同点。首先， 由于过去会计和审计业务的背景，对企业的财务控制过程非常熟悉，并进而深入 了解企业包括采购、生产、研发和营销在内的所有物流和资金流的过程。因此， 他们对于流程有关的信息系统，如e r p 、s c m 、c r m 等的实施非常精通。他们习 惯从流程和绩效的角度考虑问题。其次，他们还与大型软件生产厂商建立紧密的 合作关系。脱胎于“五大”的“四大”因为在企业信息化管理中抓住了机遇，因 此很快都崛起为1 t 咨询方面的强手，其成长速度超过了传统的管理咨询公司。 2 、国际咨询公司的竞争优势 。 国外咨询业起步较早，因此国际咨询公司的历史较长、实力较强，而且其规 模也比中国的咨询公司大得多。中国企业对国外大型咨询企业的舄牌认知程度明 显高于国内咨询企业，尤其是像一汽、宝钢、中石化、商业银行这样的大型企业 在引入“外脑”时，首先考虑的就是国外品牌的经验和全球视野。 与中国咨询公司相比，这些国际知名咨询公司拥有以下竞争优势： ( 1 ) 拥有高素质的人才队伍和合理的人才架构 咨询机构是智能服务机构，人力资源是最重要的投资。拥有高素质的人才队 伍是国外咨询机构的显著特征。比如美国咨询机构，它的咨询人员大体上由三部 分人组成，其一是来自名牌大学的毕业生，其二是来自相关行业有经验的专业人 员，其三是政府部门和企业界退休的管理人员。在西方国家，国家对咨询机构的 从业人员要求十分严格，并登记注册管理。这是保证咨询业始终拥有一支高素质 队伍的重要措施之一。 ( 2 ) 规范科学的运作程序 国际咨询公司的规范化体现在其作业的方方面面，尤其是业务流程和内部操 作的规范化。不仅每个咨询项目都有一套流程，每个工作小组乃至每一次工作会 第1 8 页共5 8 页 中国管理咨询业的发展研究 议有一套流程，有相对规范的咨询组织结构，严格的管理制度，形成了一套严密 的操作规则和管理程序，而且在组织内部建立了一套科学严格的流程，包括业务 管理、资金管理、绩效管理的流程等。 ( 3 ) 丰富的知识和实践经验 知识和经验是咨询机构最为宝贵的财富。国外咨询公司的业务领域涉及面