（工商管理专业论文）甘肃联通网络竞争能力提升研究.pdf

坚呈垒兰竺堡茎 堡童苎亮 片肃联通网络竞争能力提升研究 一一二：= ：= ：= 二= ：= ：= ：= ： a bs t r a c t c h i n au n i c o mh a sb e c o m eaw e l l k n o w nl a r g et e l e c o me n t e r p r i s ea th o m ea n d a b r o a d ，s i n c ei t se s t a b l i s h m e n ti n1 9 9 4 ，a f t e rd e c a d e so fh a r dw o r ka n di n n o v a t i o n e s p e c i a l l ya f t e rg o i n go nt h em a r k e ti nj u n e2 0 0 0 c h i n au n i c o r nh a s ”m o b i l e b a s e d c o m p r e h e n s i v ed e v e l o p m e n t ，t w on e t w o r k c o o r d i n a t i o n ，d i f f e r e n to p e r a t i n g ， e f f i c i e n c yl e a d e r , e n l a r g ea n ds t r e n g t h e n ”a si t sb u s i n e s sp h i l o s o p h y c a l c u l a t e db v t h en u m b e ro fu s e r s ，c h i n au n i c o r nh a sb e c o m et h ew o r l d s t h i r dl a r g e s tm o b i l e c o m m u n i c a t i o n so p e r a t i o nb u s i n e s sa n dt h ew o r l d ss e c o n dl a r g e s tc d m a o p e r a t i o n b u s i n e s s g a n s uu n i c o r n ，a sc h i n au n i c o mb r a n c h e si ng a n s up r o v i n c e ，w h i c hh a sb e e n e s t a b l i s h e df o r9y e a r s ，t h en e t w o r ka n dm a r k e ts i z eo fw h i c hh a sa c h i e v e ds i g n i f i c a n t d e v e l o p m e n t ，h a sp l a y e d a p o s i t i v e r o l et ob r e a kt h e m o n o p o l y o ft h e t e l e c o m m u n i c a t i o n sm a r k e ti ng a n s up r o v i n c e b u tw i t ht h ei n t e n s i f y i n go ft h e c o m p e t i t i o ni nt e l e c o m m u n i c a t i o n si n d u s t r yi nr e c e n ty e a r s ，t h eg a n s um o b i l e ，w h i c h i sg a n s uu n i c o r n sm a i nr i v a l ，w i t hi t sp o w e r f u lb r a n da n dt h ec o s ta d v a n t a g e so ft h e n e t w o r kh a sf u r t h e ra c c e l e r a t e dt h ee x p a n s i o no fn e t w o r k sa n du s e r s i th a sp o s e da g r a v et h r e a to ng a n s uu n i c o m sd e v e l o p m e n t ，a n dt h ec o m p e t i t i o no fg a n s u sm o b i l e c o m m u n i c a t i o nm a r k e th a sb e c o m eu n b a l a n c e d t h em a i nr e a s o nw h yg a n s uu n i c o m i si nap a s s i v es i t u a t i o ni nt h em a r k e tc o m p e t i t i o ni st h ed i s a d v a n t a g ei nt h en e t w o r k a n dt h eg a pi nn e t w o r ki sw i d e n i n g i t 7 sab r i e fr e v i e wf o rc h i n au n i c o ma n dg a n s uu n i c o mi ni t se v o l u t i o na n d t h ec u r r e n tn e t w o r ks i t u a t i o n t h ep r o b l e mw h i c hl i e si nt h en e t w o r kc o m p e t i t i v e n e s s i ng a n s uu n i c o r nh a sb e e ne l a b o r a t e di nd e t a i l ，a n dh a sb e e n a n a l y z e dw i t hd e e p t h o u g h t a c c o r d i n gt ot h em i c h a e lp o r t e r sg e n e r i cc o m p e t i t i v es t r a t e g i e sa n ds w o t , i t st r a i t ，s t r e n g t ha n dw e a k n e s si nn e t w o r k c o m p e t i t i v e n e s s ，h a sb e e na n a l y z e d t a c t i c f o ri m p r o v i n gt h en e t w o r k c o m p e t i t i v e n e s sh a sb e e np u tf o r w a r d b a s eo nt h i s ， s t r a t e g i e sa n dm e a s u r e sf o ri m p r o v i n gg a n s uu n i c o m sn e t w o r kc o m p e t i t i v e n e s s h a v eb e e ne l a b o r a t e di nd e t a i la tl a s t k e yw or ds ：g a n s uu n i c o m ；n e t w o r k c o m p e t i t i v e n e s su p g r a d e ；s t r a t e g ya n d m e a s u r e m b a 学位论文作者：陈亮甘肃联通网络竞争能力提升研究 目录 一、甘肃联通网络提升竞争能力的理论基础l ( 一) 企业竞争能力的内涵及其影响因素1 ( 二) 提升企业竞争能力的一般性战略2 二、甘肃联通网络竞争能力现状分析7 ( 一) 中国联通公司发展概况7 ( 二) 甘肃联通公司发展概况8 ( 三) 通信网络竞争能力的评价指标8 ( 四) 甘肃联通网络竞争能力现状分析9 三、甘肃联通网络提升竞争能力的战略选择16 ( 一) 甘肃联通网络竞争能力s w o t 分析1 6 ( 二) 甘肃联通选择网络竞争战略的指导思想2 2 ( 三) 甘肃联通网络提升竞争能力的战略选择2 3 四、甘肃联通网络提升竞争能力的对策及措施2 5 ( 一) 集中有限资源，发挥网络局部覆盖优势2 5 ( 二) 实施分级维护，提高网络的安全性和稳定性2 7 ( 三) 加强核心网络和重点区域的网络优化，提高网络运行质量2 8 ( 四) 重视技术人员的培养，改善网络的可持续竞争能力2 9 参考文献3 1 后记3 3 m b a 学位论文作者：陈亮甘肃联通网络竞争能力提升研究 一、甘肃联通网络提升竞争能力的理论基础 ( 一) 企业竞争能力的内涵及其影响因素 1 、企业竞争能力的内涵 企业竞争能力的内涵与外延建立在竞争、竞争能力和企业三个概念整合的基 础上。诺贝尔经济学奖获得者、竞争力理论大师乔治斯蒂格勒在新帕尔格雷 夫经济学大辞典中对“竞争”一词的定义是“竞争系个人( 或集团或国家) 间的 角逐，凡两方或多方力图取得并非各方均能获得的某些东西时，就会有竞争”。 竞争能力是指竞争主体在竞争过程中对竞争目标实现的能力。管理学认为，企业 是通过产品的生产和经营活动以获得盈利的经济组织。 企业竞争就是发生在企业与企业之间，是企业作为商品生产者和经营者为了 实现自身的经济利益而发生的争夺、较量、对抗的经济关系。在竞争的压力下， 企业必须千方百计地提高劳动生产率，不断展开产品、技术和组织创新，增强企 业实力，使企业获得相对于竞争对手的竞争优势，才有可能立于不败之地。 企业竞争能力的内涵在不同历史时期、不同经济形态下、不同的研究领域有 着不同的侧重点，因而各国研究者对其进行的理论描述可以有所差别。但是，对 企业竞争力基本含义的理解大致是相同的，即企业竞争能力是指，在竞争性市场 中，一个企业所具有的能够地持续地比其它企业更有效地向市场提供产品或服 务，并获得盈利和自身发展的综合素质。 根据给出的企业竞争能力的定义，企业竞争能力具备以下几个特征： ( 1 ) 竞争的比较性 企业竞争能力是企业在竞争过程中表现出来的比较能力，是介于竞争者之间 的比较。这种比较是多方面的，包括产品质量、成本价格、市场占有率、人力资 源、管理水平和经济效益等等。企业竞争力所涉及的产业，是竞争和开放的市场， 在垄断和封闭的市场中，谈不上企业竞争力。 ( 2 ) 动态性 企业竞争能力的动态性表现在企业的竞争能力随着市场环境和竞争行为的 变化而变化，即企业在竞争过程中所表现出来的竞争优势或劣势不是绝对持久 的，是可以改变的。 ( 3 ) 过程性 企业竞争能力的培育和建立以及竞争能力的消长有一个过程。 ( 4 ) 综合性 企业竞争能力是一个综合性的概念，包容了企业实力的各个方面，是一个企 m b a 学位论文作者：陈亮甘肃联通网络竞争能力提升研究 业整体的系统的能力。它是一个综合评价的指标体系，而不是一种竞争战略。 ( 5 ) 环境协调性 制度环境、政府政策、市场环境、技术环境、法律环境、教育和文化环境等 都影响企业竞争能力的形成。 2 、影响企业竞争能力的因素 ( 1 ) 市场因素 市场是企业竞争的场所，市场发育程度直接影响企业竞争的公平性、持久性， 从而影响企业竞争能力。另一方面，市场又是衡量企业竞争能力的重要标准，越 能够适应市场、影响市场、控制市场的企业，其竞争能力就越强。 ( 2 ) 管理因素 管理一方面可以通过决策活动直接影响企业竞争能力，另一方面，可通过组 织协调诸多因素，减少内耗而间接影响企业竞争能力。 ( 3 ) 技术因素 现代企业竞争的优势在很大程度上取决于技术竞争的优势。技术变革通过改 变产品的相对成本地位及通过产品的异质化而使企业获得较高的收益，从而使企 业的竞争地位的以加强。 ( 4 ) 人才因素 现代商品经济社会日益知识化，人才的作用显得愈加重要。人才因素可以影 响其他生产要素发挥的方向和程度，从而影响企业竞争能力。 ( 5 ) 信息因素 信息有助于企业科学决策。通过信息的收集、分析与处理，可使决策者根据 环境变化制定科学的战略规则，使企业避开风险，发挥优势提高竞争能力。 ( 6 ) 企业文化 企业文化包括企业的价值观念、经营准则、道德规范、传统作用等精神因素。 良好的企业文化不仅使员工的行为得以规范，更有助于调动其积极性和创造性。 企业文化是塑造持久竞争能力的“企业之魂”。 ( 7 ) 外部环境因素 企业是国民经济大系统的子系统，其竞争活动必然要受到外部因素的影响， 主要包括直接( 微观) 环境及间接( 宏观) 环境。 ( 二) 提升企业竞争能力的一般性战略 迈克尔波特( m i c h a e le p o r t e r ) ，3 2 岁即获哈佛商学院终身教授之职， 是当今世界上竞争战略和竞争力方面公认的权威，被尊称为“竞争战略之父”。他 毕业于普林斯顿大学，后获哈佛大学商学院企业经济学博士学位。波特博士获得 2 m b a 学位论文作者：陈亮 甘肃联通网络竞争能力提升研究 的崇高地位缘于他所提出的“五种竞争力量”、“三种竞争战略”。他在其名著竞 争战略( c o m p e t i t i v eg t r a t e g y ) 一书的开篇绪论中即指出，“在一个产业中， 参加竞争的每一个公司都有其显式的或隐式的竞争战略”，“一个显式的战略制 定过程总能产生显著的效益”。 1 、企业竞争战略的概念 “战略 一词，其语根源于希腊的“军队”一词。1 8 世纪时法国战略家梅 齐乐在其名著战略理论中首次使用“战略”一词，并把它界定为“作战的指 导”，指“驱动军队抵达决战地点”。1 9 5 0 年代，艾尔弗勒德钱德勒以杜 邦公司为样本展开了将战略引入到商业中的研究，并于1 9 6 0 年代初出版了战 略与结构一书。该书就象梅齐乐的战争理论一样，第一次在商业领域中使 用并定义了战略一词，即：战略是决定企业的基本长期目标，以及采取行动和 分配资源以达成这些目标。美国的安索夫在1 9 6 5 年发表了企业战略，后来又 发表了战略管理论。从此以后，“战略”这个概念就进入了企业领域。迈克 尔- 波特认为企业战略就是企业竞争战略，其核心观点就是“三大一般性战略”。 2 、三大一般性战略 ( 1 ) 总成本领先战略( o v e r a l1c o s tl e a d e r s h i p ) 总成本领先战略的涵义 “总成本领先战略”要求企业必须建立起高效、规模化的生产设施，全力以 赴地降低成本，严格控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成 本费用。总成本领先是通过采用一系列针对本战略的具体政策在产业中赢得总成 本领先。为了达到这些目标，有必要在管理方面对成本控制给予高度重视。尽管 质量、服务以及其它方面也不容忽视，但贯穿于整个战略中的主题是使成本低于 竞争对手。 赢得总成本最低的地位通常要求具备较高的相对市场份额或其它优势，诸如 良好的原材料供应等。或许也可能要求产品的设计要便于制造生产，保持一个较 宽的相关产品系列以分散成本，以及为建立起批量而对所有主要客户群进行服 务。由此，实行低成本战略就可能要有很高的购买先进设备的前期投资、激进的 定价和承受初始亏损，以攫取市场份额。高市场份额又可进而引起采购经济性而 使成本进一步降低。一旦赢得了成本领先地位，所获得的较高的利润又可对新设 备、现代化设施进行再投资以维护成本上的领先地位。这种再投资往往是保持低 成本地位的先决条件。 总成本领先战略的优点 第一，在与竞争对手的斗争中，企业由于处于低成本地位上，具有进行价格 战的良好条件，即使竞争对手在竞争中处于不能获得利润、只能保本的情况下， m b a 学位论文作者：陈亮甘肃联通网络竞争能力提升研究 本企业仍可获益。 第二，面对强有力的购买者要求降低产品价格的压力，处于低成本地位上的 企业仍可以有较好的收益。 第三，在争取供应商的斗争中，由于企业的低成本，相对于竞争对手具有较 大的对原材料、零部件价格上涨的承受能力，能够在较大的边际利润范围内承受 各种不稳定经济因素所带来的影响；同时，由于低成本企业对原材料或零部件的 需求量大，因而为获得廉价的原材料或零部件提供了可能，同时也便于和供应商 建立稳定的协作关系。 第四，在与潜在进入者的斗争中，那些形成低成本地位的因素常常使企业在 规模经济或成本优势方面形成进入障碍，削弱了新进入者对低成本的进入威胁。 第五，在与替代品的斗争中，低成本企业可用削减价格的办法稳定现有顾客的需 求，使之不被替代产品所替代。当然，如果企业要较长时间地巩固企业现有竞争 地位，还必须在产品及市场上有所创新。 总成本领先战略的缺点 第一，投资较大。企业必须具备先进的生产设备，才能高效率地进行生产， 以保持较高的劳动生产率，同时，在进攻型定价以及为提高市场占有率而形成的 投产亏损等方面也需进行大量的预先投资。 第二，技术变革会导致生产过程工艺和技术的突破，使企业过去大量投资和 由此产生的高效率一下子丧失优势，并给竞争对手造成以更低成本进入的机会。 第三，将过多的注意力集中在生产成本上，可能导致企业忽视顾客需求特性 和需求趋势的变化，忽视顾客对产品差异的兴趣。 第四，由于企业集中大量投资于现有技术及现有设备，提高了退出障碍，因 而对新技术的采用以及技术创新反应迟钝甚至采取排斥态度。 ( 2 ) 差异化战略( d i f f e r e n t i a t i o n ) 差异化战略的涵义 迈克尔波特在什么是战略( 1 9 9 6 年1 2 月号哈佛商业评论) 一文 中指出，“所谓的竞争战略就是创造差异性”，“即有目的的选择一整套不同的运 营活动以创造一种不同的价值组合”。“差异化战略”是将公司提供的产品或服务 差异化，形成一些在全产业范中具有独特性的东西，树立起一些全产业范围中具 有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式，如设计名牌形象，保持技术、 性能、外观特点、顾客服务、经销网络及其他方面的独特性，等等。最理想的状 况是公司在几个方面都具有差异化的特点。在建立公司的差异化战略的活动中总 是伴随着很高的成本代价，有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点， 也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格，即此时成本不是公 4 m b a 学位论文 作者：陈亮甘肃联通网络竞争能力提升研究 司的首要战略目标。 但是差异化战略与提高市场份额两者不可兼顾。实现产品差异化有时会与争 取占领更大的市场份额相矛盾，这就要求公司对于这一战略的排它性有思想准 备，通常如果建立差异化的活动总是成本高昂，如：广泛的研究、产品设计、高 质量的材料或周密的顾客服务等，那么实现产品差异化意味着以成本地位为代 价。然而，即便全产业范围内的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客 都愿意或有能力支付公司所要求的较高价格。 差异化战略的优点 第一，实行差异化战略是利用了顾客对其特色的偏爱和忠诚，由此可以降低 对产品的价格敏感性，使企业避开价格竞争，在特定领域形成独家经营的市场， 保持领先。 第二，顾客对企业( 或产品) 的忠诚性形成了强有力的进入障碍，进入者要 进入该行业则需花很大气力去克服这种忠诚性。 第三，产品差异可以产生较高的边际收益，增强企业对付供应者讨价还价的 能力。 第四，由于购买者别无选择，对价格的敏感度又低，企业可以运用产品差异 战略来削弱购买者的讨价还价能力。 第五，由于企业具有特色，又赢得了顾客的信任，在特定领域形成独家经营 的市场，便可在与代用品的较量中，比其他同类企业处于更有利的地位。 差异化战略的缺点 第一，保持产品的差异化往往以高成本为代价，因为企业需要进行广泛的研 究开发、产品设计、高质量原料和争取顾客支持等工作。 第二，并非所有的顾客都愿意或能够支付产品差异所形成的较高价格。同时， 买主对差异化所支付的额外费用是有一定支付极限的，若超过这一极限，低成本 低价格的企业与高价格差异化产品的企业相比就显示出竞争力。 第三，企业要想取得产品差异，有时要放弃获得较高市场占有率的目标，因 为它的排他性与高市场占有率是矛盾的。 ( 3 ) 目标集聚战略( f o c u s ) 目标集聚战略的涵义 “目标集聚战略 是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某 一地区市场。目标集聚战略可以具有许多形式。总成本领先战略与差异化战略都 是要在全产业范围内实现其目标，集聚战略的整体却是围绕着很好地为某一特定 目标服务这一中心建立的，它所制定的每一项职能性方针都要考虑这一目标。而 m b a 学位论文作者：陈亮甘肃联通网络竞争能力提升研究 这一战略的前提思想是：公司业务的专一化能够以较高的效率、更好的效果为某 一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范围内竞争的对手。公司或者通过满 足特殊对象的需要而实现了差异化，或者在为这一对象服务时实现了低成本，或 者二者兼得。这样的公司可以使其赢利的潜力超过产业的平均水平。采用目标集 聚战略的公司也具有赢得超过产业平均水平收益的潜力。它的目标集聚集中意味 着公司对于其战略实施对象或者处于低成本地位，或者具有高歧异优势，或者兼 有二者。目标集聚战略也可以用来选择对替代品最具抵抗力或竞争对手最弱之处 作为公司的战略目标。 但是目标集聚战略常常意味着对获取的整体市场份额的限制。目标集聚战略 必然地包含着利润率与销售量之间互为代价的关系。目标集聚战略可能会也可能 不会以总成本优势作为代价。 目标集聚战略的优点 第一，经营目标集中，可以集中企业所有资源于一个特定战略目标之上。 第二，熟悉产品的市场、用户及同行业竞争情况，可以全面把握市场，获取 竞争优势。 第三，由于生产高度专业化，在制造、科研方面可以实现规模效益。 目标集聚战略的缺点 第一，以广泛市场为目标的竞争对手，很可能将该目标细分市场纳入其竞争 范围，甚至已经在该目标细分市场中竞争，它可能成为该细分市场的潜在进入者， 构成对企业的威胁。这时企业要在产品及市场营销各方面保持和加大其差异性， 产品的差异性愈大，目标集聚战略的维持力愈强；需求者差异性越大，目标集聚 战略的维持力也愈强。 第二，该行业的其他企业也采用目标集聚战略，或者以更小的细分市场为目 标，构成了对企业的威胁。这时选用目标集聚战略的企业要建立防止模仿的障碍， 当然其障碍的高低取决于特定的市场细分结构。另外，目标细分市场的规模也会 造成对目标集聚战略的威胁，如果细分市场较小，竞争者可能不感兴趣，但如果 是在一个新兴的、利润不断增长的较大的目标细分市场上采用目标集聚战略，就 有可能被其他企业在更为狭窄的目标细分市场上也采用目标集聚战略，开发出更 为专业化的产品，从而剥夺原选用目标集聚战略的企业的竞争优势。 第三，由于社会政治、经济、法律、文化等环境的变化，技术的突破和创新 等多方面原因引起替代品出现或消费者偏好发生变化，导致市场结构性变化，此 时目标集聚战略的优势也将随之消失。 6 m b a 学位论文作者：陈亮甘肃联通网络竞争能力提升研究 波特认为，一个公司未能沿三个基本战略方向中的任何一个方向制定自己的 竞争战略，即被夹在中间。这样的公司常常会处于极其糟糕的战略地位。夹在中 间的公司几乎注定是低利润的。除非产业结构非常理想，并且其竞争对手也都处 在夹在中间的境地。然而，产业的成熟会加大采取基本战略的企业和夹在中间的 企业之间的差距，夹在中间的企业面对成本优势的竞争对手，会失去大量的低价 格偏好客户，而对于高利润业务，又无法战胜那些做到了全面产品歧异的公司， 最终只能寻找市场空隙，在夹缝中生存。夹在中间的企业是不折不扣的二流企 业，其失败的原因是由于模糊不清的企业文化、相互冲突的组织结构、矛盾而无 效的激励机制所至。 按照波特的设想，战略组合不是不可能，而是要在战略集团中实现。另外， 随着产业的发展变化，公司业务也要用动态方式及时调整。 二、甘肃联通网络竞争能力现状分析 ( 一) 中国联通公司发展概况 中国联合通信有限公司成立于1 9 9 4 年，是由原铁道部、电子工业部等十三 家单位共同发起经国务院批准成立的基础电信运营企业。它的成立标志着在基础 电信业务领域原中国电信独家经营的垄断局面被打破，特别是在移动通信业务领 域开始有两家运营商参与竞争。中国联通的成立标志着在我国基础电信业务领域 引入了竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通的加 入一方面打破了原中国电信独家垄断的局面，另一方面也直接加速了中国移动通 信网络由模拟向数字化的发展。g s m 网络成为中国两家主要运营商的发展重点， 也就奠定了中国成为世界g s m 网络发展的重要组成部分。 2 0 0 0 年是联通发展历史上具有划时代意义的一年，2 0 0 0 年6 月公司在香港 和纽约成功上市，筹资5 6 5 亿美元，进入全球首次股票公开发行史上的前十名。 2 0 0 2 年1 0 月公司又在上海成功完成a 股上市，成为国内资本市场流通股最大的 上市公司。由于联通在资本市场的成功运做，企业的投资实力明显提高，经营的 电信业务由成立之初的g s m 移动业务和无线寻呼，发展到目前的包括g s m 和c d m a 两种制式的移动业务、长途电话、本地电话、数据通信( 包括因特网业务和工p 电 话) 、电信增值业务等涵盖各个领域的多种业务。联通不仅是目前中国唯一的一 家全业务电信运营商，也是世界上为数不多的同时经营两种不同制式的移动通信 运营商。 7 m b a 学位论文作者：陈亮甘肃联通网络竞争能力提升研究 截至2 0 0 7 年7 月，中国联通移动手机用户已突破1 5 亿户，c d m a 网用户达到 3 9 4 0 万户，中国联通已成为世界第三大移动通信运营商和世界第二大c d m a 业务运 营商。目前中国联通在全国3 1 个省自治区直辖市设立t 3 0 0 多个分公司和子公 司，是国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。 ( 二) 甘肃联通公司发展概况 中国联通甘肃分公司成立于1 9 9 8 年8 月7 日，是中国联合通信有限公司在 甘肃的分支机构，是甘肃省内唯一经营电信综合业务的国有特大型骨干企业，经 营范围包括c d m a 和g s m 移动业务、数据通信业务、长途业务、互联网和电路出 租等业务。目前，在全省1 4 个市州和8 7 个县( 区) 设立了分公司( 分部) ，营 销网点遍布全省各市州、县区和大部分乡镇。网上用户数达2 0 0 多万户。 甘肃联通始终坚持以满足客户需求为导向，以提高客户感知为目标，不断完 善网络覆盖，提升网络质量，加强网络维护，加大新技术的开发应用力度。建成 了覆盖全省的移动通信网，其中：c d m a 移动通信网是目前中国移动通信领域里 传输速率最高、技术最先迸的网络，能够实现丰富的业务功能和向3 g 的平滑演 进，兰州、嘉峪关、金昌等地区c d m a 网络通过国家权威部门的检测被评为“精 品网络”称号；g s m 移动通信网经过八年十期的建设和优化，实现了高速公路、 主干线公路和铁路的全面覆盖，在城市内实现了网络的主体覆盖，从而构建起了 一个通达全国所有地市的优质网络，并与世界五大洲的数十个国家和二百多家运 营商实现了自动漫游。 甘肃联通始终坚持为广大用户提供丰富多彩的通信体验，满足用户“让一切 自由连通”的需求。从客户需求和消费特点出发，推出了面向高端商务人士的“世 界风”、面向青少年群体的“新势力”、面向大众工薪阶层的“如意通”和面向集 团用户的“新时空”等四大客户品牌。甘肃联通大力弘扬“竞争、创新、激情、 诚信”的企业文化，扎实履行“诚信为本、服务创优”经营理念，始终把消费者 利益放在首位，不断增强服务能力，强化内部管理，服务质量得到客户的普遍认 可和信赖。 ( 三) 通信网络竞争能力的评价指标 网络是通信运营企业为客户提供的产品，由于当前各通信运营企业所建设的 网络为客户提供的业务功能趋于同质，所以客户在使用网络过程中的便捷性和舒 适性即成了影响客户对网络满意度的直接因素，客户满意度的高低直接决定了竞 8 m b a 学位论文作者：陈亮甘肃联通网络竞争能力提升研究 争能力的强弱。因此，通信网络的竞争能力评价指标主要有网络的便捷性指标、 舒适性指标和网络竞争能力的潜在性指标三种，具体见表l 。 表l通信网络竞争能力评价指标 指标类型指标作用 网络的覆盖度 网络便捷性指标 网络的安全性保证客户通信的自由性 网络的稳定性 网络的舒适性指标 网络的通话质量保证客户通信的自在性 网络竞争能力的潜在性 技术人才的储备和培养 保证客户自由自在通信 指标 的可持续性 ( 四) 甘肃联通网络竞争能力现状分析 1 、网络覆盖的广度和深度不足 ( 1 ) 网络建设时间短 中国联通的主要竞争对手中国移动公司早在1 9 8 7 年就开始了第一代模拟移 动通信网络的建设，1 9 9 5 年正式开通第二代数字移动通信网络。2 0 0 0 年移动公 司从原中国电信公司剥离出来以后，更是充分利用其较大的成本优势大规模的扩 大网络覆盖，从市区到郊区、从乡镇到村庄、从室外到室内、从地上到地下，移 其网络可以说是无处不在。特别是从2 0 0 5 年开始，移动公司借着国家建设社会 主义新农村的东风，更是加大了对地域广阔、人口分散、地理条件复杂的农村区 域的网络建设，基本建设思路是只要有村庄就要有网络。截至目前，移动公司的 网络建设仍然没有停止，覆盖的广度和深度还在不断延伸。 中国联通在1 9 9 4 年一1 9 9 8 年期间，由于受到资金、政策等多方面因素的影 响，网络建设的速度非常缓慢，真正步入正轨是1 9 9 8 年以后。所以，联通的网 络建设实际上要比竞争对手晚十年。而甘肃联通成立于1 9 9 8 年，在2 0 0 1 年以前， g s m 移动通信网络只覆盖了省会兰州的主要区域。甘肃移动早期模拟网的开通是 1 9 9 3 年，甘肃联通比甘肃移动在网络建设时间方面落后了八年，在这八年中， 甘肃联通尽管超常规建设和发展，仍然无法赶超竞争对手。特别是从2 0 0 3 年至 2 0 0 6 年，由于联通经营着g s m 和c d m a 两个移动通信网络，决策层加大了对c d m a 网络的建设力度，削减了对原本覆盖并不完善的g s m 网络的投资，与竞争对手比 起来，网络覆盖的广度和深度差距愈加明显。 ( 2 ) 网络建设投资少 如表2 所示，中国联通的收入增幅在逐年减缓，且只是一位数的增幅，而中 m b a 学位论文作者：陈亮甘肃联通网络竞争能力提升研究 国移动的收入增幅却保持着两位数的强劲速度。从绝对值上看，联通的经营收入 只是移动的3 0 。利润差距则更大，尽管联通的利润每年也保持着两位数的快速 增长，但绝对值只是移动公司的十分之一，如表3 所示。所以说，根据企业利润 分配的原则，中国联通较竞争对手中国移动公司网络建设投资就要少得多。 表2联通和移动公司近年来经营收入数据比较 2 0 0 5 年收2 0 0 6 年收2 0 0 7 年上半 公司年增 入( 亿元年增长率入( 亿元年增长率年收入( 亿元 名称长率 人民币)人民币)人民币) 中国 8 7 0 51 0 1 9 4 2 98 3 4 9 1 75 1 联通 中国 2 4 3 02 6 3 2 9 5 3 5 82 1 5 1 6 6 62 1 6 移动 联通移动0 3 5 80 3 1 90 2 9 5 表3联通和移动公司近年来经营利润数据比较 2 0 0 5 年净2 0 0 6 年净2 0 0 7 年上半 公司年增 利润( 亿元 年增长率 利润( 亿元 年增长率 年净利润( 亿 名称长率 人民币)人民币)元人民币) 中国 4 9 39 7 6 1 32 4 3 3 7 73 4 6 联通 中国 5 3 5 52 8 6 6 0 2 62 3 3 3 7 9 6 52 5 8 移动 联通移动 0 0 9 20 0 9 30 0 9 9 全国如此，甘肃亦如此。2 0 0 6 年，甘肃移动通信有限责任公司在成立七周 年之际，投资6 2 亿元，以进一步增加网络覆盖的深度和广度，进一步解决偏僻 农村通信问题。甘肃移动在2 0 0 7 年g 网十期扩容工程投资4 7 亿多元，新建网 络软交换容量8 5 万，全省新建基站5 7 6 个，新增载频3 7 8 4 个。甘肃联通g s m 移 动通信网在2 0 0 6 年九期扩容、2 0 0 7 年十期扩容工程总投资仅两个亿，共在全省 新建基站6 0 0 个，新增覆盖乡镇3 0 0 个。甘肃联通在近两年中的网络投资不足甘 肃移动的五分之一，网络差距在进一步拉大。 2 、网络的安全性不高 1 0 m b a 学位论文 作者：陈亮甘肃联通网络竞争能力提升研究 随着通信市场和通信技术的迅速发展，通信网已成为信息时代经济发展必不 可少的基础设施，而传输网作为通信网的基础支撑，是基础的基础，传输网正如 同人体的神经系统一样，其作用渗透到通信业的各个方面，对整个通信业的运行 和发展影响巨大。 传输网的安全性状况影响到其承载的所有业务的传送安全，如果没有一个稳 定、安全、健壮的传输网，则整个通信网的安全和可靠也就无从谈起。因而，如 何满足承载在光传输网上各项业务的需求，提供安全、可靠、高效的服务，传输 网的安全性就成为一个倍受关注的问题。 ( 1 ) 传输网络的拓扑结构种类 传输网络的拓扑结构有点到点、链形网、星形网( 枢纽网) 、树形网、环形 网及网状网等几大类。 点到点连接 一种最基本的网络拓扑结构，仅限于在两个网络单元之间建立互联，该拓扑 结构是其它拓扑结构的基础。 线形网连接 是点到点网络拓扑的一种扩展形式，在这种拓扑结构中，可以对终端业务进 行终结，同时也可以在线路之间上下业务。比点到点拓扑结构经济灵活，但无法 应付节点或链路失效，生存性较差。 星形网连接 星形网络在各网元之间连接较短，对n 个网元只需要连接n 条线路，到所有 网元的连接都要通过中心节点( 枢纽站) ，网络投资和运营成本较低，该网络结 构的缺点是一旦中心网元发生故障对全网可能造成瘫痪，在网络业务发生阻塞时 也无保护路由可选。 树形网连接 是线形网和星形网的结合，适合业务接入和汇聚或分级的网络，但存在瓶颈 问题。 环形网连接 网络中每个网元可以向两个方向传输信号，并可实现迂回路由，当网络中某 网元故障或线路发生故障时，网络中的其它网元利用迂回路由仍可进行正常的通 信，具有较高的生存性，是一种值得推荐的网络结构。 网状网连接 网络中每个网元可以向两个以上的方向传输信号，有多条迂回路由可以选 择。够容纳两点以上的故障，网络安全性非常高，但结构复杂、建网造价高，适 合业务量很大、分布又较均匀的地区。 m b a 学位论文作者：陈亮甘肃联通网络竞争能力提升研究 在组网时一般采用有自愈能力的环形网、网状网结构，如果考虑受地理条件 限制、节约投资成本或业务重要性等因素，可以适当地采用线形网、星形网。输 媒质以光纤为主，辅之以电缆、微波，线路敷设以直埋为主( 市区为管道) ，辅 之以架空，形成一个具有骨干层、汇聚层、接入层的立体的、多层次的传输网络。 ( 2 ) 甘肃联通传输网络现状 甘肃联通本地光传输网络采用s d h 环形网，在经历了7 年大规模建设之后， 传输网的规模以非常庞大。目前甘肃联通的本地传输网已逐渐成为一个独立的层 面来运营和管理，不仅为交换、数据、接入等业务网络提供优质的物理传送平台， 还可为其它企事业单位提供出租服务。甘肃联通本地传输网正在由单一基础网向 基础网兼业务网的角色转变。 但随着各类业务需求的不断发展，由于前期建设资金投入不足或者工程规划 设计不合理等原因造成的甘肃联通本地传输网安全性薄弱的问题就逐渐的暴露 了出来，比如网络结构存在着一些缺陷，设备接口类型比较单一，使用技术层次 比较低，很大程度上影响了甘肃联通的网络竞争力。 网络结构不合理引起的安全性问题 前期由于工程建设速度过快，网络中一些较为隐蔽的安全问题没能得到有效 解决，随着网络运行时间的日益增加，很多问题逐渐浮出水面，甚至影响了现网 的正常安全运行。 部分汇聚节点光方向多达七、八个，这些节点在网络中担当不可估量的重要 职责，一旦由于外部环境如电源、光交接箱、引入光缆或节点本身失效，都将造 成严重的故障，损失是不可估量的。 初期建网，网络结构根据地形条件多为链形，在后期工程建设中，一些相对 重要的链形相继成环，但还有相当一部分链形网仍未成环，根据当前用户对业务 质量的要求，链形网根本无法保证向用户提供高可靠、高质量的服务。另外网络 中还存在环网部分区段同路由、单节点下挂环网等安全隐患。 网络层次不清晰引起的瓶颈问题 现有网络主要以一种二层模型进行组网，即多个2 5 g 汇聚环下挂各自1 5 5 m 接入环。这种简化的二层组网方式存在一定的不合理性，各汇聚环并行不相切或 相交( 形状颇象跑道) ，环间业务无法自如调度，部分汇聚环因负荷过重存在严 重的瓶颈，而部分汇聚环资源大量闲置，无法均衡各汇聚环负荷，造成网络调度 能力降低、网络汇聚能力不足。而一个标准的三层模型包含骨干、汇聚、接入三 个不同的层面，各自有不同的网络定位，有机融合，效率更高。 设备接口类型单一引起的新业务接入困难问题 m b a 学位论文作者：陈亮 甘肃联通网络竞争能力提升研究 传输网络建设初期主要解决语音业务的接入，但随着市场拓展的需要，数据 业务、租线业务的市场是未来公司收入的新增长点。在这种情况下，如何利用已 有的资源优势，充分使用本地传输网的众多节点，将其作为数据业务的接入点， 以便在很短的时间内争取到最多的用户。而目前的传输设备为早期的旧技术设 备，无法提供多种业务接口，对目前数据业务的开通造成了很大的不便，极大地 损害了业务市场的拓展工作，同时低速率业务直接占用光纤对于宝贵的光缆资源 也是一种极大的浪费。 3 、网络的稳定性不强 ( 1 ) 供电保障欠缺 为通信设备提供不问断供电是保障通信网络稳定可靠运行的基础。由于供电 局为通信运营商提供的是商业用电，供电局会有计划的对供电线路进行每年例行 的预检预修，同时也会有不可预测的供电线路或设备的故障。为了保证通信设备 的稳定运行，运营商通常会在通信机房配备蓄电池组，中心局房还会同时配有大 功率固定发电机组和两路市电引入。 甘肃联通由于建设投资不足的原因，目前只在部分中心局房配有两路市电 引入和固定发电机组，蓄电池组也只给干线传输中继站和宏蜂窝基站配备，且容 量较小，加之在网运行时间较长，蓄电池的性能已经严重下降，外市电停电后坚 持时间仅有几个小时，移动车载发电机赶不到就已经掉站。还有为了以较少的投 资解决广度覆盖和室内深度覆盖的问题，用了较多的微蜂窝和直放站( 微蜂窝设 备相对于宏蜂窝设备来说，成本低、安装方便、容量小、支持2 2 0 v 市电；而直放 站则是成本低、安装方便、无容量直接放大信号、支持2 2 0 v 市电) ，此类设备基 本均没有配备u p s 等后备电源系统，以至于市电停电后，设备就停止工作，严重 影响用户的正常使用。 ( 2 ) 直放站稳定性差 随着城市建设的加快，城市中建筑物越来越高、越来越多、越来越密集，移 动通信的无线电信号在其间受到阻挡而衰减，另外现代建筑多以钢筋混凝土为骨 架，再加上全封闭式的外装修，对无线电信号的屏蔽和衰减特别厉害，很难进行 正常的通信。在一些高层建筑物的低层，基站信号通常较弱，存在部分盲区；在 某些超高建筑物的高层，又没有覆盖。在大多数的地下建筑，如地下停车场、地 下商场、地铁、隧道等场所，通常都是盲区。在大中城市的中心区，基站密度 都比较大，平均站距小于1km ，所以通常进入室内的信号通常比较杂乱、不稳 定。特别是在一些没有完全封闭的高层建筑的中、高层，进入室内的信号非常杂 乱，近处基站的信号、远处基站的信号通过直射、折射、反射、 绕射等方式进 入室内，信号忽强忽弱不稳定，同频、邻频干扰严重。手机在这种环境下使用， m b a 学位论文作者：陈亮 甘肃联通网络竞争能力提升研究 未通话时，小区重选频繁，通话过程中频繁切换，话音质量差，掉话现象严重。 在城市的边缘区，基站密度小，站距大，在距基站较远的建筑物内，因建筑材料 对电磁波的损耗，移动通信用户在室内的通信也受到了很大的影响和限制。 随着移动通信运营商的竞争日益加剧，为提升各自的网络竞争力，进一步扩 大网络覆盖的范围，也就是前文提到的覆盖广度和深度，已经变得非常重要。联 通、移动、电信、网通都在想法设法解决以上室内覆盖问题，目前最有效的方法 就是建设室内分布系统，将基站的信号通过有线或无线方式直接引入到室内的每 一个区域，再通过小型天线将基站信号发送出去，从而达到消除室内覆盖盲区， 抑制干扰，为室内的移动通信用户提供一稳定、可靠的信号供其使用，使用户在 室内也能享受高质量的个人通信服务。 按信号源的不同，室内分布系统可分为蜂窝室内分布系统和直放站室内分布 系统。蜂窝系统的优点是信号稳定、可靠，通信质量好。缺点是建设周期较长， 一次性投资大，还需支付传输线路的租赁或建设费用。直放站系统的优点是投资 省、安装方便快捷，可以很快解决信号弱和盲区问题。缺点是通过定向天线难以 取得单一纯净的信号，系统的话音质量相对蜂窝系统较差，且易造成对其他基站 的干扰。目前甘肃联通在解决室内覆盖的问题上基本全部采用直放站的方式，缺 点主要有以下几点。第一，直放站本身故障较多，导致信号不稳定；第二，直放 站较多区域容易引起设备自激，对周围室外宏蜂窝基站产生较大干扰，严重影响 宏蜂窝基站下的用户正常使用；第三，直放站的监控不直观，故障得不到及时处 理，对用户的使用产生较多的负面影响。 4 、网络的通话质量不高 ( 1 ) 频率资源先天不足 在技术层面，