（工商管理专业论文）跨国公司ITIS外包服务项目流程管理.pdf

a b s t r a c t “y o ua r en o tr i g h tb e c a u s eo t h e r sa g r e ew i t hy o u ；y o ua r e r i g h tb e c a u s ey o u h a v ey o u rf a c t sr i g h t w a r r e nb u f f e t t h i sp a p e rt r i e st op r o v i d eag e n e r a li n t r o d u c t i o no ft h eo u t s o u r c i n gb u s i n e s sa sw e l l a si n f o r m a t i o na b o u tw a y st h a tm u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n ( m n c s ) s h o u l da p p r o a c ht h e i tp a r t n e rs e l e c t i o np r o c e s si ne m e r g i n gc o u n t r i e s ：c a s es t u d yi nc h i n e s em a r k e t t h r o u g hab r i e fr e v i e wo fs u p p l i e rs e l e c t i o na n dc r i t e r i ad e f i n i t i o nc o n c e p t si to f f e r sa f r a m e w o r kf o ru n d e m a n d i n gt h es t r a t e g i ci m p o r t a n c eo fs e l e c t i n gt h er i g h tp a r t n e rf o ri t o u t s o u r c i n gf o rm n c sc o n d u c t i n gs u c ha c t i v i t i e si nc h i n a i tp r o v i d e so v e r v i e wa b o u t t h ec h a l l e n g e sa n do p p o r t u n i t i e st h a tm n c sf a c e f o d a yi ne m e r g i n gm a r k e t s c o n s i d e r i n gc h i n aa sar e f e r e n c ep o i n t o n eo ft h em a j o rc h a l l e n g e si sr e l a t e dt o m i s m a t c h i n go fp r o c e s si m p l e m e n t a t i o ni nh o s t i n gc o u n t r i e s p r o v i d i n gac a s es t u d yo fac a rm a n u f a c t u r e rc o m p a n yi nb e i j i n g ，w ea t t e m p tt o d e m o n s t 阳t et h a tp r o c e s si m p r o v e m e n ta n d “l o c a l i z a t i o n “h a st od e a lw i t hac o n t i n u o u s b a s i si no r d e rt ot a r g e tm o r ee f f i c i e n ta n de s t a b l i s h e dp r o c e s s f r o mt h i sc a s es t u d y , w e a l s og i v es u g g e s t i o na n dr e c o m m e n d a t i o n st h a tw i l lh e l pam a j o r i t yo ft h ep r o b l e m s d i s c u s s e di nt h i sp a p e rt om a k es u r et h a tt h ep r o c e s si ss u f f i c i e n t l yi m p l e m e n t e d a c c o r d i n gt ol o c a lm a r k e tc o n d i t i o n s ，a n dw a y sf o rc o n t i n u o u sp r o c e s so p t i m i z a t i o n k e y w o r d s ：p a r t n e rs e l e c t i o n ，c h i n e s eo u t s o u r c i n gi n d u s t r y , p r o c e s so p t i m i z a t i o n l i s to fa b b r e v i a t i o n s i t i s i t o i t p b p 0 p s p m n c i a o p v m o e c d s e m c 2 c p m b o k r f p s l a s w o t r o i i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y l n f o r m a t i o ns y s t e m s l n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yo u t s o u r c i n g i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dp r o c e s s b u s i n e s sp r o c e s so u t s o u r c i n g p a r t n e rs e l e c t i o np r o c e s s m u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n i n t e r n a t i o n a la s s o c i a t i o no fo u t s o u r c i n gp r o f e s s i o n a l w o r l dt r a d eo r g a n i z a t i o n o r g a n i z a t i o nf o re c o n o m i ca n dc o - o p e r a t i o na n dd e v e l o p m e n t s u p p l ye v a l u a t i o nm o d e l c h i n a2c h i n a p r o j e c tm a n a g e m e n tb o d yo fk n o w l e d g e r e q u e s tf o rp r o p o s a l s e r v i c el e v e la g r e e m e n t s t r e n g t hw e a k n e s so p p o r t u n i t ya n d t h r e a t r e t u r no ni n v e s t m e n t 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：剁舀泓么a 签字日期： 2 1 年 ，、 咏月7 5 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：爿矗鼢二厶 签字嗍叫年如侈日 钧蜊嗽：为硝刁孓 签字日期：1 年一钼f 如 a c k n o w l e d g e m e n t 1w o u l dl i k et oe x p r e s sa p p r e c i a t i o nt oa l lo fi n d i v i d u a l sa n do r g a n i z a t i o n sw h o p r o v i d e dm ew i t hg u i d a n c ea n ds u p p o r tt h r o u g h o u tm ys t u d ya n dr e s e a r c hp r o c e s s f i r s to fa 1 1 1w o u l dl i k et ot h a n km ys u p e r v i s o r ，d r g o u 。a n dt h ee s t e e m e ds t a f f m e m b e ro fb e i j i n gj i a o t o n gu n i v e r s i t y ，a l o n gw i t ht h el e c t u r e sf r o mv i c t o r i au n i v e r s i t y 1w o u l dl i k et ot h a n kt h e ma l lf o rs h a r i n gt h e i rw i s d o m 。t h e i rg u i d a n c e ，a n df o r e n c o u r a g i n gm et oe m b r a c et h i sc h a l l e n g i n gt o p i c 1w o u l dl i k et oe x p r e s sm yd e e p e s ta p p r e c i a t i o na n dg e n u i n ea c k n o w l e d g e m e n tt om y c o l l e a g u e sa t 。c o m p a n ya b c ”f r o mi t pd e p a r t m e n tf o rp r o v i d i n gm ew i t hn e c e s s a r y s u p p o dt or e a l i z et h i so u t s o u r c i n ge x p e n e n c ei nc h i n a io w ea s p e c i a ld e b to fg r a t i t u d et om yw i f ef o rh e ru n w a v e r i n gl o v e u n d e r s t a n d i n g a n ds u p p o dw h e ni tw a sm o s tr e q u i r e d f i n a l l y ，ia mt h a n k f u lt om yf a m i l y ，f n e n d sf o rt h e i re n c o u r a g e m e n ta n ds u p p o r td u n n g t h em b ap r o g r a m t h a n ky o ua l l ! a y e n y ok k l a s s o u j 匕立交通太堂童些亟堂位i 金 一n ! eq 鱼坚! iq 望 1 。i n t r o d u c t i o n t h ec o n c e p to fo u t s o u r c i n gi sn o tan e wp h e n o m e n o n i th a sb e e ns a i dt h a t ： 。o u t s o u r c i n gi san e wn a m e f o r o l dp r a c t i c e s ”【r o ba a l d e r s ，c i t i n gk a r p a t h i o u & t a n n e e 19 9 5 n e v e r t h e l e s s 。t h e2 1c e n t u r yi sw i t n e s s i n gaf i e r c ed e b a t ea m o n gb u s i n e s s p r a c t i t i o n e r s 。r e s e a r c h e r s ，a n dr e c e n t l yi n c r e a s i n g l yg a i n i n gp o l i t i c sa t t e n t i o n i ti sn o l o n g e ri nd o u b tt h eb u s i n e s sv a l u eo fi t ( i s ) o u t s o u r c i n go ri t si m p a c to nb u s i n e s s e s a n do r g a n i z a t i o n st r a n s f o r m a t i o n 。o u t s o u r c i n gi sc a p t u r i n gd e v e l o p i n gc o u n t r i e sg d p as u r v e yo fa l s b r i d g ef o u n dt h a tc h i n ai sb e c o m i n gt h ew o d ds e c o n dm a r k e tf o ri t o u t s o u r c i n gf o rs e l e c t e do u t s o u r c i n gb u s i n e s sm o d e l s a d d i t i o n a l l y , i n d u s t r ya n a l y s t s p r e d i c tt h a t ，c h i n aw i l lh a v e2 0 y e a r l yg r o w t h h o w e v e r , w i t ha l lt h e s eo p t i m i s t i c r e p o r t s ，a c c e n t u r er e p o r t e di n2 0 0 8t h a tt h eo u t s o u r c i n gm a r k e ti nc h i n ai ss t i l la ta n e m b r y o n i cs t a g ea n dh a sn o ty e td e v e l o p e dar o b u s tf i e l do fo u t s o u r c i n gp r o v i d e r s t h e r e f o r eac a r e f u l l ya t t e n t i o nh a st op a i db ef o rt h ev e n d o rs e l e c t i o np r o c e s st o s e l e c tt h er i g h tb u s i n e s sp a r t n e n n ef u n d a m e n t a lo b j e c t i v eo ft h es u p p l i e rs e l e c t i o np r o c e s si se s s e n t i a t t yt or e d u c e t h er i s kw h i l eg e t t i n gt h em o s tv a l u ef o rt h ec u s t o m e na sar e s u l t i t i so u t s o u r c i n g c u s t o m e ro r g a n i z a t i o nh a sb e g u nt a k i n gam o r eh o l i s t i ca p p r o a c ht ot h es u p p l i e r s e l e c t i o np r o c e s sa n ds e l e c t i o nc r i t e r i a 。n o wm o r ei h a ne v e rb e f o r e o v e r a l it h i st h e s i sm a yr e p r e s e n tt h em o s tc o m p r e h e n s i v ev e n d o rs e l e c t i o n p r o c e s si n q u i r yf o c u s i n go ne m e r g i n gm a r k e t ，t a k i n gt h ec h i n e s ec a s ea s a ne x a m p l e i ts y n t h e s i z e sr e s e a r c hr e s u l t sg l e a n e df r o mi n t e r v i e w sw i t hb u s i n e s se x e c u t i v e s 。 a n a l y s t sa n da c a d e m i c s ，s t a t i s t i c a la n a l y s e so fp u b l i c l ya v a i l a b l ed a t a 。e x t e n s i v e r e v i e wo fb u s i n e s sa n dt e c h n i c a il i t e r a t u r e m o s ti m p o r t a n t l y , h o w e v e r , t h et h e s i s d i s c u s s e st h ei m p o d a n c eo fa p p r o p r i a t ep r o c e s si m p r o v e m e n t ：t h e “w h y - ，t h e “w h o ”。 t h e 。w h a t ，a n dt h e “w h e r e ”t o d a ya n dt o m o r r o wi e a d e r sa r ei n v i t e dt oi o o km o r e c l o s e l yt ot h eg r o w i n gb u s i n e s so p p o r t u n i t i e sa n dc h a l l e n g e sa v a i l a b l ei nc h i n a ， i no r d e rt op r e s e n tar e a l i s t i cp i c t u r eo fh o wt h es u p p l i e rs e l e c t i o np r o c e s si sb e i n g c a r r i e do u ti nt h ec h i n e s em a r k e t ，i ti sf i r s tn e c e s s a r yt op r e s e n tab r o a do v e r v i e wo f t h ec h i n e s ei to u t s o u r c i n gi n d u s t r ya n dad e s c r i p t i o no ft h ei to u t s o u r c i n gp o l i c y , a s w e l la st op r o v i d eab r i e fd e s c n p t i o no ft h ee n v i r o n m e n ti nw h i c ho u rr e s e a r c hw a s 9 c o l l e c t e d 。f o ram o r ec o m p r e h e n s i v eu n d e r s t a n d i n go ft h es i t u a t i o n a lf a c t o r sw h i c h w e r ep r e s e n ta tt h et i m eo u rr e s e a r c hw a sc o n d u c t e d i n t h i sp a p e ew ea d o p tt h ea n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s 。w h i c hi saw e l l k n o w n m u l t i c r i t e r i ad e c i s i o na i dm e t h o d 【s a a t y , 19 8 0 。a p p l yt oq u a l i t a t i v ea p p r o a c ht o a n a l y z et h ev e n d o rs e l e c t i o np r o c e s sf o ram u l t i n a t i o n a lc a rm a n u f a c t u r e rc o m p a n y l o c a t e di nb e i j i n g w eu s et h ed a t ap r o v i d e db yt h ec o m p a n yf o ra p p l y i n gt h es a a t ym e t h o d ，a n d t h u sp r o v i d eaf u l lc a s es t u d yo ft h ei t i so u t s o u r c i n gv e n d o rs e l e c t i o np r o c e s sf o ra g l o b a lc o m p a n yw i t ho p e r a t i o ni nc h i n a w es e e kt os h o w t h a tt h i sm e t h o dc a nb e u s e dt os o l v em u l t i p l ec r i t e r i o nd e c i s i o n m a k i n gp r o b l e m sw h e r et h e r ea r es e v e r a l o b j e c t i v e st h a ta r ec o n f l i c t i n g s e c t i o n2 ，p r o v i d e sas u m m a r ya n a l y s i so ft h ee x i s t i n gl i t e r a t u r eo ns u p p l i e r s e l e c t i o np r o c e s s ，t oe x p l a i nw h yt h ep r o p e rp r o c e s si m p l e m e n t a t i o nf o rv e n d o r s e l e c t i o nh a sb e c o m ea ni m p o r t a n tb u s i n e s so b j e c t i v ef o rm u l t i n a t i o n a l st a k i n g a d v a n t a g eo ft h el o wc o s tc o u n t r ys o u r c i n gt o d a y , i n c l u d i n gt h el i t e r a t u r ee x a m i n i n g t h es t r a t e g i cv a l u eo ft h ep r o c e s sa n dc r i t e r i ad e f i n i t i o n w eg i v es p e c i a la t t e n t i o nt o t h es t a t eo ft h i sq u e s t i o ni nc o n t e m p o r a r yc h i n a ，w h e r et h ec a s es t u d yi sg o i n gt ob e b a s e d t h ec h a p t e ri sc l o s e dw i t hac r i t i c a lr e v i e wo fs e v e r a lm e t h o d sf o rm e a s u r i n g t h es u p p l i e rs e l e c t i o np r o c e s sp e r f o r m a n c ei n c l u d i n ga nh i s t o r i c a lo v e r v i e wt ot r a c e t h e i re v o l u t i o n i ns e c t i o n3 ，w eg i v eab r i e fi n t r o d u c t i o no ft h eo u t s o u r c i n gb u s i n e s ss t a t u si n c h i n e s em a r k e t t h ea i mi sh i g h l i g h t i n gt h ei n c r e a s ei n t e r e s ti nt h ei t ，i so u t s o u r c i n g o p p o r t u n i t i e sa n dc h a l l e n g e si nc h i n a i ti sg i v e ns p e c i a la t t e n t i o nt ot h ed i f f e r e n to u t s o u r c i n gb u s i n e s sp r a c t i c e si n c h i n aw h e r es u c ht o p i ci so fs p e c i a li m p o r t a n c ed u et ot h et w op a s td e c a d e sc h i n a s l o n g - t e r ma n do u t s t a n d i n g l yr a p i dg r o w t h t h ee c o n o m i cd e v e l o p m e n tc o u p l e dw i t h t h ec o u n t r yh u m a nc a p i t a lh a v ea t t r a c t e da n dk e e pd e v e l o p i n gt h eo u t s o u r c i n g o p p o r t u n i t i e sf o rb u y e r s ，s e r v i c ep r o v i d e r s t h ec h a p t e ra l s oi n c l u d e si nd e t a i lt h eg o v e r n m e n te f f o r tt or a i s et h ec o u n t r ya s f i r s td e s t i n a t i o nf o r “ah u bf o rt h ed i g i t a le c o n o m yi nt h e2 1 吼c e n t u r y s e c t i o n4p r e s e n t st h ec a s eo fo u rc h o s e nm e t h o d ，w h i c hs u g g e s t sap r o c e s s i m p r o v e m e n tf r a m e w o r kt oh e l pm u l t i n a t i o n a l s ，i t i so u t s o u r c i n gb u y e r sa n ds e r v i c e s p r o v i d e rt ob e t t e rl e v e r a g et h eb e n e f i to ft h i sc o n t r a c t i n gb u s i n e s sm o d e l t h i ss e c t i o n i sd e s c r i b i n gt h e o r e t i c a l l yt h em e a n i n go ft h er e s u l t so fp r o c e s so p t i m i z a t i o n ，s t r e s s i n g o nt h ei m p o r t a n c et h a tt h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h em e t h o d o l o g yc a nh a v ei fa p p l i e dt o o t h e rc o m p a n i e sa n dt r a c i n gt h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h eo u t c o m eo ft h e m e t h o d o l o g y , p r o c e s sa n dc r i t e d ac o n c e p t sat h i r dp a r t yt oo p e r a t ea n dm a n a g ei t si t i n f r a s t r u c t u r ea n da p p l i c a t i o nm a n a g e m e n ta st h i sa r ec o n s i d e r e dn o tt ob ea b u s i n e s sc o r ec o m p e t e n c y o nt h e s eg r o u n d s s e c t i o n5s e e k st oa p p l yt h ep r o p o s e d c a s es t u d yt om u l t i n a t i o n a lc o m p a n yo p e r a t i n gi nc h i n ai no r d e rt od e r i v er e l e v a n t c o n c l u s i o na n ds e e ko u tl i m i t a t i o n s f i n a l l y , s e c t i o n6s u m m a r i z e sc o n c l u s i o n s ，s h o r t l yd e s c r i b e sl i m i t a t i o n so ft h e m e t h o d o l o g ya n dp r o v i d e sv e n u e sf o rf u r t h e rr e s e a r c h a si ti si n d i c a t e dt h e r e ，w e d on o ti n t e n dt h a tt h el i s to fs u g g e s t i o n st ob ev i e w e da sc o m p l e t e ，r a t h e ri ti st o s t i m u l a t eo t h e ri t so u t s o u r c i n gs u p p l i e rs e l e c t i o np r o c e s sr e s e a r c h e r st r e f l e c to n n e wp o s s i b i l i t i e sf o rs u p p o r t i n gb u s i n e s sm a n a g e r si m p r o v i n gt h e i rs e l e c t i o np r o c e s s i ne m e r g i n gc o u n t n e sw h e r et h en o t i o ni sm i s s i n g 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u n d i t i so u t s o u r c i n gb u s i n e s si nc h i n ah a sa t t r a c t e dm u c ha t l e n t i o ns i n c ec h i n a s a c c e s s i o nt ow t oi n2 0 0 1 e n g m a n2 0 0 7 】，a r g u e st h a tt h ec h i n e s ee c o n o m y h a s g r o w nr a p i d l yf o rm a n yy e a r sa n dt h ed o m e s t i cm a r k e t sf o rb p si t s ，a r eb o o s t e db y t h el a r g ea n dg r o w i n gn u m b e ro fc h i n e s ea n df o r e i g n o w n e dm u l t i n a t i o n a l t h a t o p e r a t ei nc h i n a m a n yo t h e ra u t h o r sh a v ea t t r i b u t e di t o ，b p og r o w i n gp o p u l a r i t yt o d d v i n gf o r c e ss u c ha sl o w - c o s ti n c e n t i v e s ，l a r g ei n t e r n a lm a r k e t ，q u a l i f i e dm a n p o w e r a n dm a n yo t h e r s t h ec h o i c eo ft h er i g h tv e n d o ri sac r u c i a lw i t hw i d er a n g i n g i m p l i c a t i o n si no u t s o u r c i n g t h ev e n d o rs e l e c t i o np r o c e s sa n dc r i t e r i ad e f i n i t i o nh a s b e e ns i n c es u b j e c tt om a n y p r a c t i c e sa n dg u i d a n c e w a n ge ta 1 。2 0 0 8 y e ti nm a n y c a s e s ，o u t s o u r c e dp r o j e c th a v ef a i l e d i sm a n a g e r sr e p o r t e do n l y3 3 s a t i s f a c t i o n w i t ho u t s o u r c e di ss e r v i c e s ，a sc o m p a r e dw i t has a t i s f a c t i o nr a t eo f7 0 8 0 f o r o u t s o u r c e dn o n - i ss e r v i c e s w r o n go u t s o u r c i n gv e n d o rs e l e c t i o ni so n eo ft h ec r i t i c a l r e a s o n sw h i c hc a u s et h eh i g ho u t s o u r c i n gf a i l u r e o n eo ft h ea c c e p t a b l eo u c s o u r c i n gv e n d o rp r o c e s sw o r k sh a sb e e ng i v e nb y a a l d e r s 2 0 0 1 】 y o um u s tb ea b l et ot r a c ey o u ro u t s o u r c i n gp r o c e s st h r o u g hal o g i c a la n d t i g h t l y c o u p l e ds e q u e n c et h a tm o v e sf r o m b u s i n e s s g o a l s , t h r o u g ho b j e c t i v e s , c r i t i c a l s u c c e s sf a c t o r s , c r i t e r i af o rs e l e c t i n gy o u rs e r v i c ep r o v i d e ra n df o r m a t i o no fc o n t r a c t t e r m sa n dm e a s u r et h a te n s u r et h es e r v i c ep r o v i d e rd e l i v e r st h o s et h m g ot h a tm e e t y o u rn e e d ” 1 ) p r o b l e md e f i n i t i o n a ne v e r - i n c r e a s i n gt r e n di nt o d a y si n d u s t n a lf i r m si st oe x p l o i t o u t s o u r c i n gf o rt h o s e p r o d u c t sa n ds e r v i c e st ob eo u t s i d et h ec o m p a n y sc o r eb u s i n e s s 【r i c a r d o m i n i n o 2 0 0 3 t h es e c o n dw a v eo fo u t s o u r c i n g ，i t i so u t s o u r c i n gh a sb e e no n eo ft h em o s t d e b a t e dt o p i ca m o n gb u s i n e s sm a n a g e r s ，r e s e a r c h e r sa n dm a n y o t h e rs t a k e h o l d e r s t h eq u e s t i o nh o wd ol a r g eo r g a n i z a t i o nm a n a g et ot r a n s f e ra n d a p p l yt h e i ri t i s o u t s o u r c i n gp a r t n e rs e l e c t i o np r o c e s st oe m e r g i n gm a r k e tr e m a i n so n eo ft h em o s t p r e s s i n gi s s u e sf a c i n gm a n a g e m e n t 【b e u l e ne ta 1 2 0 0 2 m o s to ft h el i t e r a t u r et h e b r o a di t i so u t s o u r c i n gf o c u s e do nb u s i n e s ss i d ea n dl e s sa t i e n t i o nh a sb e e ng i v e n t o p r a c t i c a lr e c o m m e n d a t i o nt o b u s i n e s sm a n a g e ro nh o wb e s tt oi m p r o v et h e p r o c e s so fs e l e c t i n gt h ei t i ss u p p l i e ri ne m e r g i n g t h ep r o b l e mi sp e r t i n e n tw h e n t h ei td e p a r t m e n tw i t hc o