（工商管理专业论文）隆达公司电子商务系统规划研究.pdf

摘要 近些年来，伴随着经济的全球化的发展和国际互联网的逐渐普及，购销体系 发生了新的变化趋势，市场竞争越来越激烈，传统的旧的体系已经不适应高速发 展的市场经济的环境的要求。贸易公司没有自己的专业电子商务网站，在这个互 联网时代，已经是落后的标志。传统贸易公司电子商务化已经成为不可避免的潮 流。 本文结合隆达公司的实际情况，借鉴了国内外实施电子商务系统的先进经 验，本着以实现公司目标为原则的指导思想，通过全面的调查研究，对公司的电 子商务系统方案做出规划。本文首先简要介绍了公司在运营中存在的主要问题； 其次通过论述公司的发展战略目标提出开展电子商务的具体目标，并对公司现况 和公司面临的环境进行分析，对公司的电子商务系统需求从公司的发展战略、业 务流程再造、网络营销三个方面进行全面的分析；然后提出了电子商务系统规划 的原则和方法从而进行公司的电子商务系统建设总体规划，确定系统的建设步骤 和总体结构以及各子系统的功能，并对电子商务网站的功能、电子商务系统的安 全、网络结构、系统平台和开发方式的选择做出了具体的规划；最后就系统规划 的实施从项目管理、资金保障、组织结构调整、员工的参与和培训、企业文化氛 围营造等方面做出安排，以保证公司顺利实旌电子商务规划。 本文所做的电子商务系统规划研究，立足于公司的战略发展目标，对公司的 电子商务实际发展工作具有一定的指导意义。电子商务系统的实施将改善公司的 运营状况，增强了公司的市场竞争力，提高了公司内部的工作效率和管理水平， 为公司持续稳发展和实现公司的长期战略目标打下了坚实的基础。 关键词：电子商务；系统规划；发展战略 a b s t r a c t r e c e n ty e a r s ，a st h ed e v e l o p i n go fe c o n o m i c a l g l o b a l i z a t i o na n d t h ep o p u l a t i n g o fi n t e r n e t ，t h es y s t e m so f p u r c h a s ea n d s a l eh a v eb e e n c h a n g i n gg r e a t l y t h em a r k e t s i sg e t t i n gm o r ea n dm o r ec o m p e t i t i v e ，a n dt h et r a d i t i o n a ls y s t e m so ft r a d ec o u l dn o t a d a p ti t s e l ft ot h er a p i dd e v e l o p i n ge n v i r o n m e n to f m a r k e ta n de c o n o m i c ab u s i n e s s c o m p a n y w i t h o u tap r o f e s s i o n a le c o m m e r c i a ls i t ei n d i c a t e st h a tt h ec o m p a n yi so u t o fd a t ei nt h et i m eo fi n t e r n e t i ti su n a v o i d a b l ef o rt h et r e n do ft r a d i t i o n a lb u s i n e s s e s g e t st h e m s e l v e se c o m m e r c i a l i z e d t h et h e s i ss e tt h ep r o j e c to ft h ee c o m m e r c es y s t e m sb yd i s c u s s i n gc u l t e n t s i t u a t i o n sa n dt h ed e v e l o p i n gt r e n d so ft h el o n g d ac o ，l t d t h ep r o g r a m m i n go f e c o m m e r c e s y s t e m u s e st h ea d v a n c e d e x p e r i e n c e s b o t hc h i n aa n da b r o a df o r r e f e r e n c ea c c o r d i n gt h ec o m p a n y sa c t u a ls i t u a t i o n f i r s t l y , i ti n t r o d u c e st h e p r o b l e m s t h e c o m p a n yf a c i n gn o w ；s e c o n d l y , p u t sf o r w a r dt h es p e c i f i c st a r g e t so ft h e c o m p a n y se - c o m m e r c es y s t e mb yd i s c u s s i n gt h ec o m p a n y ss t r a t e g i ct a r g e t sa n d a n a l y s i so ft h ee n v i r o n m e n tb o t ha r o u n da n di n s i d et h ec o m p a n y , a n da n a l y z e st h e d e m a n d so ft h ee - c o m m e r c es y s t e m si nt h e a n g l e s o ft h e c o m p a n y s t r a t e g y , r e e n g i n e e r i n g o ft h ec o m p a n y sb u s i n e s sp r o c e s s ，o n l i n em a r k e t i n g ；t h i r d l y , l i s t st h e p r i n c i p l e sa n dt h em e t h o do ft h es y s t e m sp l a n n i n g s oa st op u tf o r w a r dt h eo v e r a l l p l a no f t h ec o n s t r u c t i o no ft h es y s t e m s ，d e t e r m i n i n gt h e s t e p so f c o n s t r u c t i o na n dt h e o v e r a l ls t r u c t u r eo ft h e s y s t e m s w i t ht h ef u n c t i o n so ft h es u b s y s t e m s ，a n dd e s c r i b e s c o n c r e t e l yt h o s ef u n c t i o n so ft h ec o m p a n y sw e bs i t e ，s a f e t y ，n e t w o r ks t r u c t u r e ， p l a t f o r ma n dt h ec h o i c eo fd e v e l o p m e n tw a y f o rt h es y s t e m st ob es a t i s f i e di nd e t a i l ； f i n a l l y , m a k e sp l a nf o ri m p l e m e n to ft h es y s t e m sp l a n n i n gf r o mt h ep o i n tv i e w so f p r o j e c tm a n a g e m e n t ，f i n a n c i n gg u a r a n t e e ，o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e r e o r g a n i z i n g ， t a k i n gp a r ti na n dt r a i n i n go ft h es t a f f , c o n s t r u c t i n gt h ec o m p a n y sc u l t u r e s oa st o e n s u r et h en e w s y s t e m sr e a l i z a t i o n t h i se c s y s t e m sp l a n n i n gb a s e do nt h es t r a t e g i ct a r g e t so ft h ec o m p a n y , h a s i m p o r t a n td i r e c t i v ef u n c t i o n so fi t sa c t u a le c d e v e l o p m e n t t h ei m p l e m e n t o ft h i se c s y s t e mc a l li m p r o v ei t so p e r a t i o n ，s ot h a ti tw i l lb em o r ec o m p e t i t i v ei nt h ef u t u r e m a r k e t s i tc a l la l s oi m p r o v ei t sw o r ke f f i c i e n c ya n da d m i n i s t r a t i o na b i l i t y , a n dt h e c o m p a n yr e a d y f o ri t ss t r o n g e ri no r d e rt oa c c o m p l i s hi tl o n g - t e r m s t r a t e g i ct a r g e t s k e y w o r d s ：e - - c o m m e r c e ；s y s t e m sp l a n n i n g ：s t r a t e g yo fd e v e l o p m e n t 大连理工大学m b a 学位论文 原创声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下开展研究工作所 取得的成果。除文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何其他个人 或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得大连理工大学或其他教育 机构的学位或证书丽产生的成果( 如学位论文等) 。对本文的研究做出重要贡献 的个人和集体均已在文中以明确方式标明，本人完全意识到本声明的法律后果， 并愿为此承担一切法律责任。 学位论文作者( 签字) ：互瑁、f 日期： 一f 年月7 日 隆达公司电子商务系统规划研究 1 引言 1 - l 问题提出 沈阳隆达国际电子工贸公司( 以下简称隆达公司) 成立于1 9 9 9 年，公司的 总部设在沈阳。公司以经营机电产品、通讯产品、计算机相关硬件产品为主，为 多个国际知名品牌做国内的代理，并拥有自营进出口权。公司发展迅速，经多年 努力，经营范围已覆盖东北地区，为众多商场、家电专营店、超市供货。公司拥 有较为雄厚的资金实力和强大的销售渠道。随着公司业务的不断发展，已相继在 长春和哈尔滨设立了办事处，并准备在上海、北京设立新的办事处。 随着公司发展壮大相继产生了一系列的问题。由于公司中的信息传递为传统 的电话、传真、以及信函和文档形式，信息在公司部门内、部门之间以及分支机 构和总部之间的传递速度越来越慢。变慢的传递速度使部门间的工作人员之间产 生了抱怨和不满的情绪，影响了整个公司的工作效率。另外，由于缺乏科学的数 据信息传存储和查询系统，公司中重复劳动的现象很普遍，许多工作在各个部门 中都要重做一遍。比如，客户资料和产品目录文档，同样的信息在每个业务部门 都要根据各自的客户特点而重做一遍，而且查询时既费时又费力。还有，库存问 题也是公司管理层一直头痛的问题，为了应付不断变化的市场需求，公司不得不 保有一定规模的库存，而库存的不断增加既加大了资金的需求同时由增加了管理 费用。如果能准确地预测客户的需求，将有利于减少在这方面的资源耗费。 由于公司外部环境的发展变化也产生了一些问题。近些年来，由于互联网的 发展和普及，购销体系发生了新的变化趋势，传统的1 日的体系已经不适应高速发 展的市场经济的环境的要求。客户对供应商的要求也越来越苛刻，公司的客户经 常询问公司的网址和网页，可是由于公司并未设立自己专业的网站，一时无法满 足这些客户的要求。公司领导层已经感到没有自己的电子商务网站，在这个互联 网时代，已经是落后的标志，它损害了公司的形象，也阻碍了公司的发展。 最后，对于公司的未来发展，管理层一致认为应该为公司的发展寻找新的业 务增长点，即选择一种商品把它作为公司战略重点支持发展项目，将其应用到电 子商务领域，为公司其他传统业务的电子业务化奠定基础。公司的管理层经过讨 论和研究，认为这些问题都是与公司的管理信息系统建设直接相关的问题。因此， 尽快开发公司的电子商务系统是急待解决的问题! 隆达公司电子商务系统规划研究 1 2 研究意义 人类社会进入二十一世纪，对于全球经济而言，意味着一个令人鼓舞而又极 具挑战性的新纪元的到来。伴随着科技进步和社会的发展，商贸活动的环境、方 式和手段也在不断更新。尤其是网络技术的发展，使互联网( i n t e m e t ) 在其诞生以 来的二十年里，给全球经济带来了巨大的变化。越来越多的企业在互联网上建立 了自己的网站，用以发布新闻、介绍产品、招聘人才、处理信函等。短短几年的 时间里，互联网已成为一个巨大的通信和交易中心，蕴藏着巨大的发展潜力和商 机。遍及全球的信息高速公路的条条通道，就像一个中枢神经系统一样使得各种 商务活动瞬间得以顺利进行，推动世界各国参与到国际经贸大循环中来，整个世 界己经成为一个全球性的共同市场，电子商务这一新式贸易手段应运而生“1 。 深刻的变革已触及每一个行业，其中当然包括隆达公司这种以从事商贸活动 的企业。在这种背景下，隆达公司发展电子商务是否要搞，怎样去规划? 一个企 业可以凭借企业发展战略，营销策略，管理水平来赢得竞争的胜利，单凭电子商 务不可能取代企业的经营战略，但在网络经济即将到来的时刻，电子商务为企业 的竞争和发展以及管理水平的提高提供了难得的历史机遇。公司通过管理信息系 统的建设与电子商务化，可以降低公司的经营成本，提高公司的运作效率、决策 能力，为公司的经营发展提供一个新的增长点，使其在激烈的竞争中胜出。 本课题的研究也具有一定的普遍意义。在我国，电子商务的开展还比较落后， 通过对个别企业开展电子商务的动机和过程分析，提高国内企业参与电子商务的 积极性、主动性。面对严峻的形势，我国传统贸易企业应该根据自身情况和外部 环境的变化特点制定企业信息系统战略，改造企业的管理信息系统，制定切实可 行的解决方案，顺利迈入电子商务的新时代。作为一家具有一定代表性的贸易公 司，隆达公司，研究其电子商务的发展，可以为我国现阶段具有类似问题的企业 提供一个有价值的参考。 1 3 研究内容和技术路线 关于“电子”的定义有狭义、广义两种解释：狭义如i b m 公司的解释，即 互联网技术；广义的解释电子包含了一切电子化的信息传递工具，包括电话、电 报、传真。对“商务”也有广义和狭义两种解释：狭义解释即是做交易、买卖活 动：广义的解释包括了企业的一切生产、经营活动。因此对“电子商务”也就有 了多种解释：如e - - c o m m e r c e 是狭义的定义，而e - - b u s i n e s s 的范围要宽泛的 隆达公司电子商务系统规划研究 多。本文中所涉及的“电子商务”，是在广义的应用基础之上，即在生产、经营 的一切活动过程中应用电子技术。1 。本文提到的电子商务系统规划指的是解决特 定企业现存问题的有关企业的经营管理和信息系统建设的战略方案的制定。 电子商务的核心首先是商务，是商业行为在网络基础上的创新。而商业行为 是整个人类联系行为的最主要、最基本的内容之一，任何一件商品交换必然包含 了物资流，资金流和信息流，这是人类最初的简单的以物易物到今天的复杂的商 业活动所共同遵循的。3 。随着电子技术和网络的发展，在这条交易链上出现了新 的环节，是商品的物资流、资金流的日益分离，信息流作用的日益突出，使电子 商务出现。正是因为网络技术的发展导致信息流作用日趋重要，从而替代资本在 经济中的首要地位，并最终成为核心经济资源，使电子商务成为主导的全新经营 模式。 电子商务的研究具有多学科交叉的特点，涉及市场营销、人类资源管理、信 息系统、金融学和会计学等管理学科，也涉及到计算机科学、工程学、心理学、 经济型、法律等其他学科。电子商务又可以从技术和管理两个角度来研究“1 。本 文主要涉及管理方面，论述的大多数内容都是有关电子商务的应用和具体实越， 面向的是企业的决策者和管理人员。 本文结合隆达公司的实际情况，借鉴了战略管理、业务流程再造、市场营销、 项目管理相关学科的先进思想以及国内外实施电子商务系统的先进经验，本着以 实现公司目标为原则的指导思想，通过全面的调查研究，对公司的电子商务系统 方案做出规划。本文首先简要介绍了公司在运营中存在的主要问题；其次通过论 述公司的发展战略目标提出开展电子商务的具体目标，并对公司现况和公司面临 的环境进行分析，对公司的电子商务系统需求从公司的发展战略、业务流程优化、 网络营销三个方面进行全面的分析；然后提出了电子商务系统规划的原则和方 法，对系统建设进行总体规划，提出了公司电子商务系统建设的步骤以及需要实 现的系统的功躯，并对电子商务网站的主要功能、安全、网络结构、系统平台和 开发方式做出了相应的规划；最后就系统规划的实施从项目管理、资金保障、员 工培训、组织结构调整，企业文化建设等方面做出安排，以保证公司顺利实施电 子商务规划。 文中所做的电子商务系统规划研究，立足于公司的战略发展目标，对公司的 电子商务实际发展工作具有一定的指导意义。电子商务系统的实施将改善公司的 运营状况，增强了公司的市场竞争力，提高了公司内部的工作效率和管理水平， 为公司持续稳发展和实现公司的长期战略目标打下了坚实的基础。 隆达公司电子商务系统规划研究 2 公司发展战略及需求分析 2 1 公司现况分析 2 1 1 公司概况 隆达公司于1 9 9 9 年9 月成立，最初是机电产品进出口贸易，从2 0 0 1 年1 0 月起为一些国际著名公司( 如p i o n e e r ，n e c ，t d k ，瞰c )的产品作 中国国内的代理业务，并拥有自营进出口权。公司发展迅速，经多年努力，经营 范围已覆盖东北地区，为众多商场、家电专萤店、超市供货。公司拥有较为雄厚 的资金实力和强大的销售渠道。随着公司规模的不断扩大，已相继在长春、哈尔 滨设立了办事处，并准备在上海、北京设立新的办事处。 图2 1 组织结构图 f i g u r e 2 1o r g a n i z a t i o nc h a r t 公司目前采取直线职能制，下属事业部和人力资源部、财务部、管理服务部 等职能部门。总经理负责公司的整体事务，包括公司的战略目标、财务目标、市 场目标和发展前景等等；业务部包括机电产品事业部、通讯产品事业部、电脑周 边产品事务部，分别处理相关的贸易往来业务；人力资源部负责公司人员的招聘、 培训和绩效考核等工作；财务部负责公司的财务核算和财务管理工作；管理服务 部为其他部门的运营提供支持和服务。 从公司的组织结构图( 图2 1 ) 可以看出，公司的管理层次不多、组织结构 4 隆达公司电子商务系统规划研究 比较简单，进行组织管理结构调整的难度不大。公司的经营目标是采取高效、便 捷的服务方式，为客户提供公司范围能及的高附加值的商品和服务。从前文的分 析可以看出，开展电子商务实施网络营销是实现组织目标的最佳的选择。而且， 公司的高层管理人员已经意识到完善公司的管理信息系统和开展电子商务的重 要性，并有决心和信心将这一长期发展战略在公司内部贯彻执行。 公司经营的产品包括机电、通讯和数码产品三大类。机电产品系列有摩托车、 部分电器、中小型发电设各、汽车、电讯产品、吹塑制品加工设备、机械设备等， 是公司的传统产品，从9 9 年至今，占到公司销售额的9 0 以上。通讯产品系列 有手机、手机配件、对讲机、程控交换机，其中市场销量很大。数码产品系列包 括数码相机、摄像机、c d 播放器、录音笔、随身听，以及电脑组件。数码产品 系列扩大了公司的经营范围，增加了公司的产品品种，给公司今后的发展提供了 一个新的方向。 数据来源：隆达公司财务报表。 图2 2 公司历年营业额 f i g u r e2 2c o m p a n y st u i _ n o v e t so v e ft h ey e a r s 从公司的历年营业额( 图2 2 ) 中可以看出，公司的业务呈现逐年增长的趋 势，这是公司全体员工共同努力，加上我国宏观经济大环境影响的结果。公司的 财务状况较好，能够提供对公司管理信息系统更新换代的财务支持，有能力承担 硬件与软件的费用，也有实力支付网站运营的人员费用和各种管理成本。 隆达公司电子商务系统规划研究 2 1 2 公司现行管理信息系统的情况 公司作为一家贸易公司，深知信息沟通的重要性，不惜投资更新公司的办公 设备，做到与客户，与西方贸易公司同步，做到沟通无障碍。公司总部配备了总 部配备了扫描仪、数码相机、彩色喷墨打印机、手提电脑；各部门配有电脑、电 话、打印机、复印机、传真机。公司于2 0 0 1 年搭建了公司内部局域网，包括1 台交换机和1 6 台终端，租用了专用i s d n 线路接入i n t e r n e t ，操作系统为 m i c r o s o f tw i n d o w s2 0 0 0 。 图2 3 公司内部局域网 f i g u r e 2 3 l a nw i t h i nt h ec o m p a n y 从公司的内部局域网图( 图2 3 ) 可以看出，公司局域网的类型为“星型对 等网”。由于当时规模不是很大，公司结合自己的实际情况选择了不需要服务器 的对等网方式。现在资金充足了，上了一定的规模，可以添置服务器等其他设备， 并有效利用现有设备进行系统升级。 由于种种原因，公司内部还没有应用任何管理信息系统或电子商务系统。 2 2 公司面临的环境分析 环境对任何类型的组织都具有非常重要的影响，因为任何组织都是在一定环 境下活动的。环境的变化既可以为一个公司的发展刨造有利条件，也会同时带来 威胁或不利条件。一个公司只有正确识别外部环境的机会和威胁，同时正确认识 隆达公司电子商务系统规划研究 自身的优势和劣势，才可能扬长避短，获得竞争优势。以下从公司的外部环境和 内部环境两个方面加以分析。 2 2 1 外部环境分析 ( 1 ) 机会 从外部环境来看，中国加入w t o 后，国家对电子商务给予了前所未有的关 注与支持，将电子商务确定为重要的产业发展方向。江泽民同志在十六大报告中 指出：信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择，加快信息化建设是我 国的基本国策“1 。信息化已经被确立为面向2 1 世纪和信息社会最重要的发展战 略之一，在“十五”期间将建设电子商务等重大应用工程。在继续突破电子商务 涉及的认证、安全、支付、物流、网络、法律环境、协同工作体系等关键技术环 节的基础上，建立和完善企业的资信体系和个人消费资信体系，鼓励和支持有条 件的企业和专业银行积极开展电子商务活动；充分发挥风险投资、孵化器等第三 方中介机构的作用，推进电子商务向纵深方向发展。新技术发展迅猛，未来一 二年，以宽带技术为代表的新技术发展速度将更加成熟和普及，对电子商务市场 的带动作用将更加显著“，。、 企业电子商务的应用发展，越来越多的企业已认识到电子商务对企业提升 核心竞争力意义重大。与2 0 0 1 年前的狂热相比，投资者将在理性思考的基础上 进一步调整投资的结构与方向，投资者将更重视那些能够产生赢利的企业。在电 子商务市场的培育阶段，企业建立电子商务平台，实现生产、销售、财务、与客 户关系管理等一条龙完整的电子商务应用，将成为电子商务界正在掀起的新一轮 竞争的热点。围绕传统业务和专项商品开展电子商务，将成为中国企业最实际和 理智的选择。采取在电子商务和传统商务的结合中逐步扩大电子商务比重的做法 将具有较为光明的前景。 在企业市场空间方面，电子商务为企业拓宽市场边界、刨造更广阔的市场空 间提供了有利的条件。一方面，网络用户遍及全球的特征客观上为企业拓宽国内、 国外市场创造了前提条件，使开发网络市场就等于开发全球市场。另一方面，电 子商务为企业拓展市场的同时，还节省了大量的市场开发费用，企业可以足不出 户地在互联网上物色国内外的贸易伙伴。伴随着网络的发展和不断完善，通过互 联网进行交易的业务不断增多。网上业务的开展不受时间和空间的约束，可以全 天候运作，既简单方便有快捷，越来越多的客户习惯与利用网络进行电子方式的 交易活动。网上交易活动搜索成本、谈判成本、交易成本都很低，有助于企业低 7 隆达公司电子商务系统规划研究 成本进入新市场，从而提供了新的市场机会和市场空间。尽快进入这个市场，抢 占市场份额，对隆达公司的发展具有极其重要的战略作用。借助公司的电子商务 网站，可以打破面对面洽谈的限制通过国际互联网进行咨询和洽谈。借助网站中 的网上的订购。可节省人员的开销。并且，随着网络安全技术的不断发展，通过 金融机构的参与实现网上支付，充分发挥网上交易在贸易活动中的优势。”1 ( 2 ) 威胁 中国加入w t o 后，电子商务市场将进一步对外资开放，经营主体数量将不 断增加，外商进入速度加快，竞争日益国际化。受现行政策的限制，目前外商与 港澳台商投资企业在中国市场所占份额不到百分之五，未来几年，随着外资进入 我国零售业在企业设立形式、数量、地域、股权比例等方面的限制陆续取消，零 售业将会形成外商独资、中外合资以及各种经济成分共同竞争的格局，内资零售 业将在更广的范围、更深的层次上参与全球市场的竞争。目前在一些地区，外资 商业巨头纷纷进入对贸易企业带来的冲击已经开始显现，其良好的信誉、优质的 服务、物美价廉的商品赢得了客户的信任，已越来越成为消费者的首选。随着 国内市场的进一步对外开放，外资企业对国内贸易企业的威胁将会越来越大。 可见，电子商务的发展是不以人们的意志为转移的、它代表着人类社会先进 生产力的前进方向。对中国的企业来说，发展电子商务用不着争论。也用不着等 待，唯一的选择是尽快迎头赶上，以适应世界经济全球化发展的潮流。 2 2 。2 内部环境分析 ( 1 ) 优势 公司的核心竞争力体现在以下几个方面： 信息优势：每年都要参加各种行业展览会，搜集信息，紧密注视行业发 展动态，同时了解客户情况，做到知己知彼： 客户优势：公司诚实守信，内享有一定的知名度，与部分客户建立了稳 定的长期业务关系。客户新的构想经常在公司的配合下得以实现。彼此 互相理解、谅解，保持密切的沟通： 人力资源优势：总经理受西方文化影响，民主而开放，深受公司员工的 信赖，善于和下属进行感情交流，创造和谐团结的工作氛围，顺利的开 展公司运作。公司管理人员的平均年龄为3 2 周岁，具有较强的学习能 力、对新事物的追求欲望和接受能力。业务人员素质较高、经验丰富， 能够做到准确无误的领会客户意图。 ( 2 ) 劣势 同其他企业相比，公司在渠道、产品线、物流配送和内部信息管理方面处于 劣势： 渠道劣势；公司的商务活动以沈阳为中心，辐射东北三省，而一些大公 司代理分销的范围遍及全国各地： 产品线劣势：和国内外的大公司具有的丰富的产品线相比，公司的经营 的产品项目较少，市场的影响力较弱； 物流配送劣势：公司尚未建立物流配送体系，不能为客户提供标准的物 流配送服务； 内部信息管理劣势：公司内部尚未建立任何s c m 、e r p 、c r m 电子商 务子系统，缺乏科学、高效的现代的管理方式和手段，管理水平较低， 管理上缺乏一贯性，服务上缺乏一致性，也就缺乏相应的形成差别化的 有效措施，不能针对每位顾客的需求，实施一对一营销和提供有价值的 个性化的服务。 可见，公司钓传统商务活动，业务运作过程复杂，效率低，周期长，业务流 程分散割裂，信息流通的速度很慢，同时信息传递过程中的失真，影响决策的准 确性企业的市场适应能力下降，这些因素使公司已经越来越不适应当今国际商务 活动快速发展龅需要。 根据以上环境分析，公司应该抓住宏观环境的大好时机，开展电子商务。充 分利用客户、信息、人力资源等优势，稳定公司的传统业务，维持与客户之间的 良好关系，同时积极准备拓展市场。在规避劣势方面，公司要重视公司的管理信 息系统的建设，努力扩大市场的影响力，加强渠道科学化管理，尽早解决物流配 送问题。在规避威胁方面，通过努力打造公司的品牌，加强内部控制，降低成本， 争强公司的市场竞争力，提高经济效益。 2 3 公司发展战略 信息经济时代，市场的运作机制，环境条件和技术基础都发生了深刻的变化。 在竞争上历表现出的新特点有：对手更多，网络使越来越多的小企业与大公司平 起平坐；交易过程更加透明，包括价格、服务和沟通；一对一的个性化服务等等。 在这种新的环境中怎样开拓市场，创造新的竞争优势? 通常的做法是，建立企 业的信息优势。研究如何充分利用信息优势的方法，重组企业的组织机构和商务 运作过程，将信息优势直接转化为竞争优势。一个信息系统必须要支持企业的目 馨达公司电子商务系统规划研究 标，在分析公司的发展目标的前提下，制定管理信息系统规划9 1 。 竞争是企业成败的核心所在，决定了一个企业对其行为效益有所贡献的各项 活动。在市场竞争扫趋激烈的当今社会，企业能否生存与发展，关键在于是否具 有竞争优势。竞争优势是企业获取市场份额和夺取利润的商务能力，其本质在于 内部经营效率和技术创新能力。创新是企业形成竞争优势的基础，这是由技术在 企业生产经营活动中的地位决定的。从人类生产实践看，每一次技术创新引起的 生产工具革命，也引起产业革命的不断井级。从世界各国企业发展来看，哪个企 业能够把握这一方向哪个企业就能够发展壮大，并保持强劲的竞争优势“。 信息网络及相关技术迅速的发展，使企业的竞争力日益与企业信息化程度密 切相关。信息作为一种资源不仅可以支撑企业战略，而且还有助于决定企业战略。 信息战略是企业战略不可分割的一部分，竞争优势也不再限于成本、差异性和目 标集聚三种形式，企业信息化形成的独特竞争优势，正逐渐成为最大的竞争优势， 和不可阻挡的必然趋势。既然真正的竞争优势在于技术的优势，谁能运用技术的 优势，谁才可能取得真正的竞争优势。而信息时代是网络化的社会，所以谁能在 这场信息技术革命中领先一步，谁就能在未来的国际竞争中占据优势。今天的竞 争不再是规模经济的竞争，而是速度经济的竞争，只有实现企业信息化，才能快 速响应市场，赢得竞争的主动权。因此，必须加快企业信息化建设的步伐，推动 企业全面的管理变革，提高企业整体素质，最终提高企业竞争力，赢得竞争优势。 很显然，信息已经成为这个时代最重要的战略性资源，而电子商务将现代 化的网络技术应用到商务中，正是技术创新的集中体现，电子商务这新兴方式 和手段的出现，不仅带来产业结构、组织管理等的变革，而且改变了商务活动乃 至整体经济活动的规则，使信息的重要性得以充分发挥。电子商务应用较为广泛 的企业，其商务活动方式也将趋于现代化。在信息日益膨胀的今天，意味着这些 企业将获得未来商务活动的先机，从而拉大于落后企业的差距。利用电子商务方 式，企业可以构筑覆盖全球的商业营销体系，实旋全球性经营战略，加强全球范 围内行业间合作，因而增强全球性竞争能力。特别是对于贸易类企业，通过电 子商务了解世界范围市场需求，促进与遍布全球的公司间合作，可以形成一种更 大更有效的经济规模，使自己更具有竞争力。并且也才能快速响应市场，完成速 度经济的竞争，赚得竞争的主动权，在成本领先和别具一格上都将取得先机。电 子商务技术是高效率、低消耗、高产出的新型生产力，企业采用它不仅可在同行 业、同地区获得竞争优势，而且可以降低跨国经营的通信费用、交易成本，在时 差、国家差中获取规模效益，赢褥国际市场的竞争优势。当然，企业在运用电子 1 0 商务的同时，必须不断的探索和创新电子商务，进而保持这种优势。电子商务己 成为获得竞争优势的全新手段，将是企业未来竞争优势的重要组成部分。 圈2 4 发展战略豳 f i g u r e2 4s t r a t e g y c h a r t 隆达公司的企业发展的长期战略目标是，推行服务至上的理念，利用先进的 科学技术手段，使公司在市场竞争中领先( 参见图2 4 ) 。公司这一战略建立在市 场、服务、技术和品牌四个关键因素基础上： 在市场方面，使公司在现有领域占有更大的市场空间； 在服务方面，提供个性化的高附加值的客户关系服务； 在技术方面，将技术应用于管理和服务，实现快速、灵活和高效地 运作： 在品牌方面，发展公司品牌，力争将品牌由地区到全国、最终成为 国际品牌。 2 4 电子商务系统需求分析 根据公司的发展战略和现状的分析，按照优化流程的业务模式，整合公司的 1 1 隆达公司电子商务系统规划研究 现有资源，提出电子商务系统的具体需求。 2 4 1 公司发展战略的需求 电子商务系统建设是实现服务先导的组织战略的有效手段和途径。隆达 公司的经营目标是采取高效、便捷的服务方式，为客户提供公司范围能及的高附 加值的商品和服务。企业作为追求利润最大化的经济实体，其行为受市场的引导、 驱动。如果电子商务被证实能够使企业获得竞争优势，为企业创造可观的经济效 益，则企业在这种利益的驱使下，应该考虑进行电子商务方面的投资。 图2 5 战略发展过程图 f i g u r e2 5s t r a t e g yd e v e l o p i n gp r o c e s sc h a r t “服务至上”具有重要意义，提高服务质量是企业战略的关键成功因素之 一。如何通过电子商务系统的建设实现服务先导的战略? 美国研究电子商务战略 的重要学者罗伯特普兰特认为，通过建立互联网服务价值链，实施富有弹性的 电子商务是成功的有效方法，即通过赢得客户、购买中支持、购买后支持和客户 维持四个环节实现服务的价值增值3 。 图2 6 互联网服务价值链 f i g u r e2 6v a l u ec h a i no fi n t e r n e ts e r v i c e 隆达公司电子商务系统规划研兜 因此，在互联网服务价值链的每个环节应用电子商务技术是实现隆达公司电 子商务战略的有效方法。公司应该在电子商务系统中提供网上广告，产品搜索、 查询和介绍，网上订货和付款，货物递交以及售后支持等客户服务，以便在售前、 售中、售后提供客户多方位的有效支持。这也是公司的网站系统开发致胜的关键 因素之一，网站的定位。定位是否准确的关键是要符合企业的实际和长远的利益， 而且要可以实现、易于操作。不同类型的网站不仅内容不同，主要的功能、营销 的策略都有区别。公司的电子商务网站要实现在线销售的功能，而不是仅仅作为 企业介绍和信息发布网站。 拟建的电子商务系统将根据公司的发展战略以及组织建设与管理改革的需 要，促进公司管理流程的优化，实现公司与下属机构、下属机构之间的及时、准 确、规范的信息交流，为各级管理决策活动提供有效的信息支持，使公司的信息 管理适应国内和行业内的信息化的需要，达到国内本行业的领先水平。 根据公司的发展战略的要求和公司的实际情况，公司的电子商务系统需要实 现以下具体目标或功能： 公司内部计算机联网。以实现共享、上网、外接设备、文件等信息；运 行基于网络的应用软件；数据集中存放，内外部邮件收发和管理：电子 邮件、传真在网络上分发；在一套设备、一条线路下，网络上所有电脑 可同时访问互联网。 公司总部与异地分支机构连网。完善公司内部的管理信息系统，实时连 通企业内部各组织、各成员之间的联系，加速公司内部信息的流通速度。 通过搭建计算机远程网络，随时保持公司总部与分支机构的关键业务数 据的传递以及信息交换，利用先进的科技手段加强对分支机构的监控和 管理。要求不论使用管理软件的部门在什么地方，但其日常业务引起的 数据信息交化应该及时反映在公司的数据库中；要求一种廉价远程连网 方式；企业业务信息管理系统中数据是企业重要的信息资料，企业要求 数据在网络上传送时要安全可靠。建立由总部控制的网络监控系统，采 用先进的网络安全技术和数据安全技术，以确保公司内部和网络交易数 据的安全；系统应具有良好的开放性和扩展性。 开发公司的电子商务网站，构造模块化的网上交易系统。通过网站开展 业务；选择一种产品( 如数码相机) 以网上商店的方式进行在线销售， 作为公司经营模式的拓展；围绕该产品提供快捷、准确、个性化等一系 列增值服务，突出自己的特色和优势。建立快速反馈体系，记录全部的 隆达公司电子商务系统规划研究 产品信息和客户的需求信息，准确、快速地将信息送到企业的供应、配 送、结算等各个环节，使信息的若享和查询更加方便、容易和高效。建 立完备的产品信息资料档案，提供方便、快捷的搜索和查询功能；通过 银行和信用卡公司的参与实现网上支付。 利用电子商务进行网络营销。借助电子商务快速地调研市场需求，对市 场的反馈做出最快反应。开展在线咨询服务，就客户留言咨询进行收集 并迅速做出反应，提供最好的技术支持和问题解答；宣传企业的品牌， 树立企业的形象。沟通与外界联系；建立完备的客户资料档案，针对每 位顾客的需求，实施一对一营销。 2 。4 2 业务流程再造的需求 为了把系统建设融入业务流程重组，系统建设必须与业务流程紧密相连，否 则必定失败“”。通过公司发展战略分析，可以推导出企业的关键业务过程如下： 采购过程； 销售过程； 市场营销过程： 客户服务过程； 财务管理过程； 人力资源管理过程； 从运营和支持两个宏观层次来分析这些过程，前四项属于运营过程，后两项 属于支持过程。针对管理中存在的销售管理、配送管理及客户关系管理等薄弱环 节，拟建的电子商务系统以贸易过程中特有的逻辑规律为基础，对产品的采购、 存储和销售进行调整和规范，并通过信息系统的实施来固化其内部管理流程。 以下重点对采购和销售( 包括b 2 b 和b 2 c 两种业务以及订单处理、网上支 付、物流等关键环节) 两个过程进行优化。 ( 1 ) 采购 公司的进货要通过以下过程： 采购首先要收集市场信息，根据市场供求制定业务计划； 根据业务计划向外商发出询价，并制定询价作业； 经过谈判决定是否进口； 如果认为可以进口，签订合同并开出信用证： 货物到港后，通关、验货、安排入库；支付贷款和运杂费、保险费。 1 4 隆达公司电子商务系统规划研究 ( 2 ) b 2 b 销售业务 公司的b 2 b 业务涉及公司业务部、仓库和财务部三个部门，结合电子商务 的应用要通过以下过程： 通过网站或其他工具接受客户询价： 根据客户资料和商品资料制定报价单； 接到对方的订货确认后，落实订单： 验货出库并安排货物装运； 制定发货单据交财务部门，直至收到货款。 ( 3 ) b 2 c 销售业务 b 2 c 业务是公司的全新业务，经过分析将其业务流程包括公司在线和客户在 线两个方面。 公司的在线业务流程如下： 通过网站提供客户的网上商品搜索和商品信息查询； 接受客户的网上订单，提供客户支付和货运方式的选择； 收到用户货款后，通知物流公司提货： 接收物流公司的客户货物签收单，进行核销： 将用户信息输入用户资料数据库。 客户在线购物的过程如下： 登录公司网站或进行在线注册； 选购商品； 放入购物车： 输入收货信息； 选择支付方式； 确认订单； 完成支付； 签收货物。 ( 4 ) 订单处理 订单处理业务涉及包括从确立销售项目立到实现销售收款为止的全过程。 根据具体业务不同可分为b 2 b 订单处理和b 2 c 订单处理两种流程。 公司针对不同客户采取不同的订单处理方式。对于公司长期固定的业务客 户，采取由订单到确认、发货、签收、收款的方式：对于网上在线销售采取由订 单到确认、收款、发货、签收的方式。客户可以直接对产品进行离线交易，直接 隆达公司电子商务系统规划研究 付款并取走货物。 ( 5 ) 收款 用户付款可以选择汇款、转账和在线支付三种方式。前两种较为熟悉，不再 赘述。在线支付要在首信平台的协助下完成。首都信息发展股份有限公司，简称 首信公司，前身首都信息发展有限公司成立于1 9 9 8 年1 月，由北京市财政局资 金管理分局、邮电数据网络集成开发中心、北京电信投资有限公司、北京中天广 电通信技术有限公司、北京有线广播电视网络中心、中元金融数据网络有限责任 公司六家股东出资设立而成。2 0 0 1 年1 2 月2 1 日，公司在香港联交所创业板成 功上市；首信平台是目前国内最安全的支付平台。用户需要拥有该平台支持的银 行卡或网上银行账户。 用户在线支付步骤如下： 用户在商品页面下订单： 选择网上支付： 按确定后，点击去首信平台； 选择相关银行； 输入账户、密码和金额： 完成支付。 ( 6 ) 物流 根据公司配送范围广、用户比较多，并且用户分散的特点，配送通过第三方 物流实现。第三方物流包括：邮局、快递公司等专业物流公司。 公司根据客户的要求选择不同的物流公司。结算方式根据配送方式的不同可 以划分为两种：现结方式、期结方式。现结方式多用于与邮局的业务，期结的方 式用于与有服务协议的快递公司或者第三方物流公司。 最后，通过对以上业务过程进行综合、整理和完善，绘出优化后的业务流程 图( 图2 7 、图2 8 和图2 9 ) 。 1 6 隆达公司电子商务系统规划研究 毫选公氲采赡藏程圈 ，哺公司量务