（工商管理专业论文）上海华翔羊毛衫厂管理信息系统规划.pdf

大连理丁大学专业学位硕士学位论文 摘要 随着市场经济的不断发展，纺织服装产品流行周期越来越短，已进入个性化、小批 量、短周期、快交货、零库存的敏捷订制时期，要求服装企业必须要有快速反应能力， 能随时动态掌握企业的生产、经营状况，合理、科学的安排生产。对最终市场的快速反 应，涉及到企业设计、工艺、生产、营销管理的快速反应，也涉及对相关产业要素资源 配置的快速反应能力，对市场供求趋势和判断能力等等。通过信息化建设，提升行业的 快速反应能力，直接关系到行业的国际竞争力。 本文从上海华翔羊毛衫厂信息系统现状入手，对企业各部门业务现存问题进行了归 纳，分析了问题产生的原因。针对企业所处行业的特点，对企业各部门信息化需求进行 了分析。结合公司未来发展的需要，运用资料分析，调查访谈，案例分析等方法对上海 华翔羊毛衫厂生产管理业务流程进行了规范化和重组，对信息系统各功能模块进行详细 设计。最后，制定了一系列保障措旋，确保方案的顺利进行。 该系统的实施可使企业借助计算机辅助生产管理系统，能很容易地对生产信息进行 管理、查询、汇总，以便合理、科学地制订面、辅料采购供应计划，避免原料的库存， 降低生产成本；根据企业的生产能力、交货期等因素合理、科学地配置人员、设备，最 大限度地利用人力、物力资源；动态掌握生产各环节的生产进度、质量状况，以便及时、 合理地对生产安排作出调整。 关键词：生产管理：信息系统；规范化：订单 上海华翔羊毛衫厂管理信息系统规划 p l a r h l i n go nm a i l a g e m e n ti n f o 锄a t i o ns y s t e mo fs h a n 曲a ih u a ) ( i 姐g k n i 仕e ds w e a t e rf a c t o 巧 a b s t r a c t w i t l lm cd e v e l o p m e n to fm em a i 妇e c o n o m y ，m cp o p i l l 撕t yc y c l eo ft e x t n ec l o 也i n g p r o d l l c t sh 硒b e e ns h o r t e n c dm o r e 觚dm o 陀t h ec l o t i l i n gi 1 1 d l i s t 叮h 硒c o m ei l | _ t oa ne r ao f 8 9 i l ec u s t o m i 翻d o nw h i c hf e q u i r e si n d i v i d l l a t i o n ，l i t 哇eb a t c h e s ，s h o f tt e n n s ，q l l i c k 捌i v e r y a n dz e r os t o 柏幢e ，也a t 如m 觚dc l o t l l i n ge t e r p r i s e st oh a v et l l ea b i l i 日o f q l l i c kr e a c t i o nt om e m a r k 吐，s ot l l a tm ec o m p a n yc 髓d y n 锄i c a l l yh l o w 址枷t h ep r o d l l c t i o n 跳dt h em a 舱g 姐n e m a ta n y 1 0 r 嘴n ti no r d e rt om a k cp m d u c t i o na r r 蛆簖m e n tr a 舶n a l l y ds c i e l m f c a 晦t h e q u i c k r e a c 吐lt o 也et a r g e tm a r k c ti s 证c o m l c c t i o nt o 协eq 1 1 i c kr e 枷o no fd e s i g c m f t w o 咄 p r o d u c t i o n 趾dm a r k e t i n gm a i l a g 髓n 舳ta n da i s ot ot h eq 试c k 坞a c t i o na b i l i t yo fe l e m e n t r e s o u r c e sc o n f i g i l 硎o no f r e l a t i v ei n d l i s 缸e sa n dt ot b e j u d g m e n to f 也et r e d so f t h en e e d 托d d c m 趾do f t h el i l a r k e t t h ei n a b i l 姆o f 嘶c kr e 删o no fm c 蛐c 趾s e d b y 也e1 a go f i n f _ o r m a t i o ns y s t e mh 醛d i f e c t l yi m p t e d 也ei m e r n 舐o n a lc o m p e t 诟o no f t h ei n d l 】曲哆 t l l i s 也e s i sw i l lg t a r tf 如mm es 衄m so fi i l f b 皿a t i o ns y s t e mo fs h a n 曲_ a ih m x i a l l g k n i t t e ds w e 积f a c t o r y f i r g y ，i t 鲫n h n a r i z e st h ep r o b l e me x i s 把d 抽t h er e l 甜v eb u s i n e s s d c p a m n e n t s 锄df i n d so u th o w 血ep r o b l e mc a u s e d t h e nm ea 叫l o rm a k eac o m 口r e h s i v e a 王l a l y s i sa b o u t 也en e e d so f 拙f o 】强a t i o ns y s t 锄证e v e r yd 印釉e mo f t l l ec o m p 蹰y c o r d 协g t ot l l ec h 啪c t e r i s d c so f t h ei n d u s 旬呵趾dt h en e e do f t l l e 矗m l 坞d e v e l o p m e n to f t h cc o m p 删 t h ea u t l l o ra l s 0u s e st l l e s em e t h o d ss u c h 酗m 砷e r i a la n m y s i s ，i n v e s t i g a 主i o n 髓dc 舔ea i l a l y s i s t oc o n c r e t e l yd e s i 驴t 1 1 eb u s i n e s sp r o c e s so f o r d e r 龃dm a l 【ea 1 1o v e r a l lp r o 铲髓l i i l i i l go f e v e r y 劬c t i o ni n o d u l ei n 也ei n f 缸n a t i o ns y s t c m a tl 船t ，as e r i e so fg i 瑁嘏n t e em e 船l b m e n t sh 嬲 b e e ns e td o w nt 0i i l s u r et 1 1 es u c s s f i l le n f - o r c c l l l e n to f l i sp l 趾 t h e i m p k m e n t a t i o no f t l l i ss y s t e mc a nh e l pc o m p a n ye 硒i l y a l i z et h em 锄a g e m t ，t l l c i i l q 试r ya n dm es u m m a d o no ft h ep r o d u c t i o n 证f o 衄a t i o n 谢也曲ec o m p u t e r 嬲s i s t a n t p r o d u c t i o nm a n a g e r n e n ts y s 缸ns o 协a t 也em a n a g e r sc 觚m a k es u p p l yp 1 舭o fs u p p l e m e m m a t e r i a l 洲o n a l l y 姐ds c i 训f i c a l l yt or e d u c et l l es t o r a g eo f t h e s em 舢e r i a l si no r d e rt 0l o w c r d o w nt l l ep m d u c t i o nc o s t t om a k em 1 1u s eo fh 啪a nr e s o u r c e s 髓dm a t e r i a l s o u r c e s ，t l l e p e r s o n a la n d l ee 删p r n t sh a v et ob ep r o p e r l ya l l o t t e di l la c c o r d i n gt ot 1 1 e f a c t o r ss u c ha s 出ep r o d u c t i o nc a p a b i l 匆a n dt h ed e l i v e r yd m e 1 km a n a g e rm u s td y n 锄i c a i i yl m a ww e l l a b ( m tp 础c t i o np r o g r e s sa n dq u a l 时c o n 臼0 1i ne v 盯ys t e po fp r o d u c t i o ns o 也a th ec a n r a t i o n a l l ym a k et i n l e l ya d j u s 缸r 旧吐so f p r o d 删o na m n g 衄榭也 k e yw o r d s ：p f o d u c t i o nm a n 鸭啪t ；i n f o 珊m i o ns y 3 t e m ；s t 蚰d a r d i z _ t i o n ；o r d 盯 i i 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 作者签名： 盎堑日期：童2 ： 大连理工大学专业学位硬士学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用 规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论 文。 作者签名： 本垂 靳答名象力 导师签名：翌二! 竺 鑫塑年i 一丘月_ j 日 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1 绪论 1 1 问题提出 1 1 1 上海华翔羊毛衫厂简介 上海华翔羊毛衫厂创建于1 9 9 1 年，是九十年代中后期发展起来的以羊毛、羊绒衫 来样加工为主的私营针织服装企业。上海华翔羊毛衫厂注册子上海浦东新区瑞祥路1 6 0 号，地理位置十分优越，东临东海之滨，南临浦东国际空港，西临金桥开发区，北临外 高桥保税区和港区，陆海空交通十分便捷。该厂从1 9 9 3 年开始承接外贸业务，几年来 已在具有国际著名品牌美国万事达公司、日本伊都锦公司及欧洲其它著名外商企业中树 立了良好声誉。 该厂己通过国际认证机构，取得国际质量标准i s 0 9 0 0 2 认证。工厂现有各类员工 1 7 0 0 余人；年生产总量达5 0 0 万件以上；年产值超过8 0 0 0 万美元。现有两个传统的以 手动横机为主的生产工厂和一个投资1 _ 3 亿元合资新建的将于2 0 0 6 年十月完工投产的全 部采用自动电脑横机的现代化工厂。 该厂主做针织服装来样加工，属流程式定货型生产制造企业。公司目前还没有自己 的自主品牌，总体停留在劳动密集型阶段，技术含量低，附加值低。 该厂组织结构图如图1 1 ： 图1 1 公司组织结构图 f i g 1 1t l l e 讲掣m i 删o n a ls 帆j c n l r eo f c o f p o r a 埔m 上海华翔羊毛衫厂管理信息系统规划 1 1 2 企业现存问题总结 上海华翔羊毛衫厂是九十年代中后期靠机遇发展起来的私营企业。面对行业产能扩 张，竞争越来越激烈，企业经营中存在的问题显露的越来越明显，已经开始影响企业进 一步发展。分析企业在经营中存在的问题，归纳如下： ( 1 ) 外贸业务部工作不规范。公司有大量的国际订单，在订单正式投产前有大量的 技术资料要发到业务部，业务部要把技术资料发给相关部门，同时业务部要把大量的信 息和物品反馈给国外客户，因此业务员工作繁忙。目前公司没有完善的工作职责，规范 的信息文件，因此业务部工作经常出现差错。 ( 2 ) 技术科打样周期长，工艺设计慢。 ( 3 ) 信息文件不规范，管理混乱。企业的生产管理仍停留在较原始的阶段，大量的 报表、数据统计等都依靠手工进行，不但速度缓慢，而且很容易出差错，此外，公司的 很多信息掌握在个人手里，这样不利于公司的长远发展。 ( 4 ) 生产管理不科学。生产各环节的人员、设备的配置、管理主要靠管理者的个人 经验，缺乏科学性，快速反应能力差，不能随时动态掌握企业的生产、经营状况， ( 5 ) 质量控制体系不完善。国外客户要求高质量、低价格的产品。这就要求企业完 善质量控制体系，尽量降低费次品率，提高产品的合格率。 ( 6 ) 合资新厂要求现代化的管理，目前企业管理不能适应。 1 1 3 本课题的目的、意义和任务 本课题的主要任务是结合针织服装企业的特点，开发适合以来样加工为主的针织服 装企业的计算机辅助生产管理系统，为更新针织服装企业的管理观念、完善管理方法和 管理手段，加快计算机管理在私营针织服装行业的应用打下一定的基础。 1 2 文献综述 1 2 1 计算机辅助服装企业生产管理系统 计算机辅助服装企业生产管理系统属于管理信息系统范畴，它与任何其它学科一样 是伴随着人类对生产、对社会的不断认识、随着生产管理的需要而逐步产生和发展起来 的。7 0 年代以后，随着计算机功能的不断拓展，硬件资源和软件资源的不断开发和应用， 计算机管理与运算的有效性大为提高，极大地方便了人们开发应用计算机资源，逐步形 成了计算机管理系统。在西方，计算机辅助服装企业生产管理系统早在8 0 年代就得到 了广泛的开发和应用，目前已有较成熟的系统，其中涉及到生产线管理的公司有：美国 的g g t 公司、法国的l e c 昀公司、日本的n i s s y 0 公司、西班牙的i n v e s 证c a 公司等。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 下面介绍几套国内外有特色的服装生产线管理系统【2 】。 ( 1 ) 美国m a c 卜9 0 0 系统 美国g g t 公司推出的i m p a c t 一9 0 0 系统，工艺设计人员利用该系统进行已定款式 的工序分析，通过对各工序的分解，将作业要素转化为动作要素，利用该系统提供的动 作要素和标准工时库，计算该产品的总工时及劳动成本根据面料厚度、针迹及缝纫长度、 机器类型、设备性能等，计算出缝纫线消耗并得出该原材料的成本，从而快速准确地完 成对该产品进行工时分析和成本分析。该系统可以完成对产品的工时分析和成本分析。 该系统还可以将产品分析的结果下传吊挂生产系统，达到信息部分集成。 ( 2 ) 日本有限会社日升a c i m 服装企业综合管理系统 a c i 醒顺应服装企业的管理特点，可对各个部门的多种业务进行系统化管理其特点 为： 可进行工程进度管理 对生产的各个过程进行调度和监控，随时掌握进度状态，并对各担当者进行统一管 理。 可进行各种表格的制作及情报登录 服装生产需要的缝制说明表、辅料说明表和成本预算表等各种表格都可根据企业自 己的格式自由作成，并可进行表格内的统计、纵向合计等计算功能。 对各部门的工作进行一元化管理。 可利用a c i m 提供的丰富的c a d 功能自由设计图样。 与n o 卜7 0 服装工艺c a d 系统连接可将纸样图或排料图自由连接到表格指定位 置。 ( 3 ) 英国的“计算机辅助缝制车间模拟”生产系统 该系统能够模拟缝纫生产线实际生产情况预计人员缺勤、设备出故障的结果。并提 供可选择的方法。系统包括三个程序，第一个程序又称技术操作程序包括工序号、工序 名和工艺技术目录，目录内容可添加、删除或修改。第二个程序又称生产线布置生成程 序，生产线可以通过人机交互直接生成或通过修改与之相类似的生产线得到，然后从目 录中选择工序名、设备名、标准作业时间值和机工来确定工艺线路。第三个程序是模拟 该程序用f o r t 鼬蝌7 7 编写使用i s t e l 公司的d e f w h t ( f ) 软件。通过观察调和设备 图形颜色的变化来了解生产线模拟情况。这套系统模拟实际生产线中出现的多种问题， 及时调整，使生产线处于平衡状态，生产损失减少至最小。 ( 4 ) 中国服装研究设计中心的c i m s 系统 服装研究设计中心的服装加工工艺，从西服入手研究c a p p ，系统分四个模块：工艺 上海华翔羊毛衫厂管理信息系统规划 生成、工时分析、工序分配、设备布置。 工艺生成系统通过人工选择菜单，输入生成工艺所需特征参数，根据特征参数和工 艺规则库生成工艺。工时分析子系统通过对各工序的分解，利用系统提供的工具j f 动作 要素及标准工时库，计算生成各工序工时及产品总工时。工序分配予系统可自动进行流 水线的优化组合。并向用户提供各种排列方案，代用户选择。设备布置子系统向用户提 供一种交互工具，供用户进行设备布置。 纵观国内外服装生产管理系统，我们可以预测，今后服装生产管理系统的发展会有 以下特点及趋势： 计算机的应用日益深入到服装企业的各部门 企业生产过程自动化的c a m 系统从自动化裁床发展到吊挂流水线，生成单元生产 系统：技术部门使用服装c a d 技术包括衣片设计系统、数码、排料及款式设计系统：数 据库技术被广泛应用到技术管理中。这些综合性的现代化技术使产品生产和销售、企业 管理的全过程有机地结合起来，形成一个快速反应系统，从而大大地提高了企业的劳动 效率及社会经济效益。 服装生产管理系统从开发研究性质发展到自动化及智能化设计 在服装生产管理系统中，主要的工作不是计算，问题的求解过程如工艺规程的输出 等，难以用数学模型表达求解过程是逻辑、判断和决策的过程，这正是专家系统的特长 所在。因而在系统开发设计的同时，结合人工智能领域的各种处理方法、进行合理的学 习、继承和推理必将会成为服装生产管理系统发展的趋势。 综合管理系统网络化 随着网络技术的发展将会有越来越多的服装生产管理系统采用微机为操作单元，通 过局域网相互通令和交换信息，组成了分布式系统的体系结构。 服装生产线管理系统向c 佃c a m ，c a p p 一体化方向发展，进而使服装工业向着 计算机集成制造( c i m s ) 方向发展。 1 2 2 国内外服装企业计算机辅助生产管理的应用 从服装行业的生产特点来看，在纺织服装行业中，软件应用的主要领域就是服装 c a d c a m 和e r p 系统。 从已有的一些统计数据看，应用服装c a d ，c a m 在设计环节平均可提高效率近2 0 倍。而且在管理的标准化、规范化上使企业管理升级。对提高企业设计水平、生产效率、 市场竞争、经济效益等等都具有很重要的意义。 4 大连理工大学专业学位硕士学位论文 在欧洲国家，已有8 0 以上的服装企业配备了服装c a d ，c a m 系统，台湾的服装企 业中，服装c a d c a m 的普及率达3 0 。 相比欧美一些国家8 0 的普及率，中国服装c a d 远远未达到普及的程度。目前中 国服装行业约有6 万多家，而使用c a d 的只有8 0 0 家左右，尚不及2 。 工艺技术软件和c a d ，c 黼职，c i m s 等系统软件的应用( 普及率达8 0 ) 为先进 国家企业高端竞争力创造了巨大效益。我国在实用软件技术开发方面还很薄弱，传统纺 织生产过程信息化远远落后于化纤企业，企业i t 人才不足，管理人员特别是决策人员 对信息化认识不足，对软件开发和业务流程改造积极性不高。为广大产业集群的中小企 业服务的信息化队伍严重不足。 根据专业调研统计以及过去的实施经验，发现企业在搭建了信息化平台软件后对自 身的业务运营状况帮助很大：改善了库存管理，如库存资金占用降低1 5 ，资金周转率 提高1 0 ，库存盘点误差率降低到1 2 ，生产短缺面料减少6 0 8 0 ，大大改善 了库存的资金占用情况和生产供货情况：提高劳动生产率，劳动生产率提高了5 1 6 。 按期交货率达到9 0 9 8 ；有效地降低了运营成本，如采购费用降低5 左右、生产 成本下降7 、销售利润增加5 l o 。 m r p i i e r p 在我国的发展和应用已经有十几年了，就其软件丽言，国内外针对服 装企业开发的e r p 软件已取得了一定成绩。日本华歌尔公司( w a c o a l ) 是世界著名生产内 衣、睡衣、孕妇装的服装企业，近年来在日本新能源与工业技术开发机构进行的“先进 集成化信息系统辅助制造”国际合作研究开发项目中承担了试点试验任务。该系统实质 上也是一个完整的e r p 系统，华歌尔公司在我国的北京、上海、广州均有生产基地， 这套系统的中文化无疑会对我国服装企业管理信息系统发展起到促进作用。中国航天工 业总公司第7 l o 研究所及上海启明软件有限公司都针对服装企业研究开发了e r p 系统， 并在一些大型服装企业中得到应用。但据信息产业部统计，国内各行业在e r p 方面的 投入达8 0 亿元左右，但从产出看，e i 冲应用的成功率一直是令业界尴尬的话题，据估 计，成功率大约只有1 0 1 5 。 企业管理软件应用比例低，信息化普及率低近几年在纺织企业中推动管理信息化的 发展速度有所加快，但应用比例和整体水平还不高。2 0 0 3 年，中国纺织工业协会的抽样 调查表明，销售收入超过1 0 0 0 万元的纺织服装企业应用财务管理软件的比例达到8 3 ； 应用o a 的比例为6 0 ，应用c a m 、s c m 的比例为2 1 ，应用e r p 的比例仅为7 【l j 。 随着市场经济的不断发展、完善和激烈的市场竞争，服装生产早己是多品种、少 批量，这就要求服装企业必须要有快速反应能力，能随时动态掌握企业的生产、经营状 况，合理、科学的安排生产。相对落后的管理观念、管理方法和管理手段已成为服装企 上海华翔羊毛衫厂管理信息系统规划 业进一步发展的阻碍，使服装企业由劳动密集型企业向技术密集型企业过渡显得困难重 重，这也是我国服装没有自己知名品牌的原因之一。借助计算机辅助生产管理系统，能 很容易地对生产信息进行管理、查询、汇总，以便合理、科学地制订面、辅料采购供应 计划，避免面、辅料的库存，降低生产成本：根据企业的生产能力、生产量、交货期等 因素合理、科学地配置人员、设备，最大限度地利用人力、物力资源；动态掌握生产各 环节的生产进度、质量状况，以便及时、合理地对生产安排作出调整，总之服装生产的 全过程的管理都可以置于计算机管理之下，使服装企业摆脱落后的管理观念、落后的管 理方法、落后的管理手段，提高企业的竞争力，提高我国服装业的科技含量。越来越多 的服装企业己经认识到利用计算机辅助服装生产管理的优越性和重要性，越来越多的企 业追切需要该系统。 1 3 研究思路与研究方法 1 3 1 研究思路 针对上海华翔羊毛衫厂的现状，在信息化建设上，决定采用方法研究和时间研究对 各部门和工序进行研究，同时采用现场观察，调查研究，资料学习，分析同行业成功企 业的案例等方法，开发适合企业需要的管理系统。研究思路如图1 2 ： 1 3 2 研究方法 ( 1 ) 工作研究 厂j 调查研究 运用系统分析方法设计 适台本企业的信息系统 图1 2 研究思路 f - g 1 2 廿l eb 越i cr o u t e s 胁d 咖p so f 也es n o d y 6 大连理工大学专业学位硕士学位论文 工作研究由方法研究和时间研究两部分组成，通过方法研究制定标准作业，通过时 阀研究确定作业的标准时阆，然后用作业标准去训练工人，改进作业方法。作业研究循 环进行，从而保证不断地改进作业方法，向最佳作业模式逼近。 寻找最经济的工作方法翻建立工作标准统称为方法研究，制定时间标准称为时间研 究，两者之间的关系如图1 3 。 图1 3 方法研究与时问研究关系闰1 4 j 瞻】3t h er e l a l i o n s h i pb e 帆雠m em e t i l o d ss t i l d y 龃dt l et i m es m d y ( 2 ) 现场观察法 观察法是通过对特定对象的观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、 目的等信息记录下来，最后把取得的职务信息归纳整理为适用的文字资料5 l 。 ( 3 ) 案例分析法 7 上海华翔羊毛衫厂管理信息系统规划 分析同行业成功使用管理信息系统案例，对所研究的系统进行规划。 ( 4 ) 资料分析法 利用现有的资料，对每个工作的任务、责任、权利、工作负荷、任职资格等有一个 大致的了解，为迸一步调查奠定基础删。 ( 5 ) 面谈法 面谈法是通过职务分析人员与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料的方法。面 谈可能是用来确定各种工作所需要的任务、责任和行为的最普遍的技术。作为直接的观 察者，工作执行者在谈话过程中可以讲出许多观察不到的或长时问才能观察到的活动1 5 j 。 上海华翔羊毛衫厂属家族式的私营企业，企业管理多凭经验完成。目前，企业领导 已经意识到信息化对企业发展的重要性，迫切想利用信息化提升企业的管理水平。本论 文在企业信息化的建设上，主要按以下步骤进行： 采用资料分析法、面谈法、现场观察法对各岗位工作进行详细的工作分析，从新 界定，明确各岗位工作职责； 在进行岗位工作分析的同时，结合问卷调查等方法规范企业的信息文件。信息文 件要保证文件阅读者清楚明了文件所要传达的信息，不产生歧义，保证信息的正确传递； 采用面谈法了解各层管理者对信息系统的态度及意见，根据实际情况制定信息系 统总体规划及实施计划； 分析同行业成功案例，构建本企业以订单生产为主的管理信息系统流程及功能； 运用企业系统规划法，根据企业未来发展的需求，构建面向未来的，开放性的， 可升级的管理信息系统、工艺设计系统和质量保证系统； 对企业相关人员进行系统的培训，使管理信息系统的使用者切实感受到信息系统 给他们带来的便利，保证系统的顺利实施。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 2 企业信息系统现存问题分析 2 1 企业信息系统现状 企业信息系统现状如下： ( 1 ) 建立了覆盖全厂的内部局域网； ( 2 ) 管理部门办公已经全部使用了办公自动化系统： ( 3 ) 在系统管理方面曾经请上海晟讯公司订做过生产管理系统和库存管理系统，系 统试运行两年，已经彻底失败，分析失败的原因如下： 管理信息系统的开发局限于原有的管理模式，对企业的管理变革以及用户需求 研究得甚少，信息系统基础设计深度不够，没有考虑业务运行方式本身的可能性； 管理信息系统以职能分工划分系统，各职能部门对需求的不一致导致信息在传 递时受到阻碍，由此产生信息孤岛； 管理信息系统的实施忽视信息技术与工艺技术、管理技术的密切结合，系统缺 乏明确的目标和具体的功能指标，缺乏灵活性，在速度、质量、效率、柔性等方面难以 适应企业的动态需求与经营需要。 企业中的大多数具体管理者不曾用过计算机管理方式，他们中的很多管理者都 没有太高的学历，所受的教育也很有限，管理基本靠经验完成，一下让他丢掉原来的“手 工”方法而采用计算机管理，造成工作方式的巨大改变。由此而引起的不便在企业中引 起相当程度的抵触情绪，系统的推行遇到了很大的阻力，项目基本属于失败。 原有信息系统由网络中心负责推行，缺乏力度，信息系统推行应该是一把手工 程，在系统的推行上各部门重视程度不够，这也是系统难以推行的主要原因。 在原有系统的推行上各部门相关人员没有进行相应的深度培训，各部门没有认 识到信息系统的功能，所以系统基本处于闲置状态。 2 2 业务操作现存问题及原因分析 2 2 1 业务部现存问题及原因分析 ( 1 ) 业务部工作分析 业务部主要负责业务接单工作，主要工作是维护好客户关系，为公司组织生产收集 资料和传递信息。 ( 2 ) 业务部现存问题分析 目前业务部存在的问题主要有： 上海华翔羊毛衫厂管理信息系统规划 客户不分权重，管理混乱； 业务部结构不合理，责任不清； 业务部信息文件不规范； 业务部工作职责不明确。 ( 3 ) 业务部现存问题原因分析 没有完善的客户管理系统，客户权重难以评价，此外，客户资料多掌握在个人 手中，不利企业管理； 业务部没有业务经理，没有完善的部门制度和工作职责，没有主要业务负责人， 工作好坏难以认定； 业务部没有规范的信息文件，信息文件多凭业务员经验自行编制，导致传递过 程经常出现理解误差。 2 2 2 技术科现存问题及原因分析 ( 1 ) 技术科工作分析 企业技术科是企业技术核心部门，主要负责客户样农打样，工艺单设计，产品标准 工序，每道工序所用标准工时，为大货生产提供相关的技术资料等。 ( 2 ) 技术科现存问题分析 技术科作为企业的技术核心部门，主要存在问题如下： 工艺单设计周期长； 样衣不合格率高，样衣交货不及时； 客户样农生产管理不规范； 没有准确计算每道工序所用标准工时： 为大货生产提供的相关技术资料管理不规范。 ( 3 ) 技术科现存问题原因分析 工艺单设计沿用传统的人工设计，设计人员脑力、体力消耗比较大： 技术科没有样衣生产管理系统，对样衣难度，样衣交期日没有合理的分析管理 系统： 技术科设计人员多从基层横机工干起，所受教育有限，计算机水平有限，信息 文件管理多凭个人经验。 2 2 3 计划科现存问题及原因分析 ( 1 ) 计划科工作分析 大连理工大学专业学位硕士学位论文 计划科主要负责全公司大货的生产计划制定，主要有生产方案选择，制造通知、生 产排期、工作令、车间排产、生产进度汇总、生产排期汇总等。 ( 2 ) 计划科现存问题分析 排产不合理，生产安排经常出现一厂没活干，二厂干不完的情况； 生产进度控制不利，没有合理的投入进度控制、出产进度控制、工序进度控制； 不能对生产的各个过程进行调度和监控，随时掌握进度状态，并对各担当者进 行统一管理； 车间生产工序安排，各工序标准工时计算不准确，经常出现前道工序歇工，后 道工序加班的情况； 没有完善的质量控制体系，产品次品率高。 ( 3 ) 计划科现存问题原因分析 生产方案设计不合理，没有通过科学的方法计算，导致两厂生产不均衡： 车间排产没有根据各道工序生产标准工时合理安排生产； 生产进度监控、汇总不及时。 能随时动态掌握企业的生产、经营状况，合理、科学的安排生产。 2 2 4 原料部现存问题及原因分析 ( 1 ) 原料部工作分析 原料部负责企业的原料采购和库存管理。 ( 2 ) 原料部现存问题分析 原料供货厂家资料管理不完善； 原料采购不及时，经常出现停工待料的情况； 原料质量控制不稳定。 ( 3 ) 原料部现存问题原因分析 没有完善的供货商资料管理系统； 没有供货商资信评价标准； 没有完善的质量控制系统。 上海牮翔羊毛衫厂管理信息系统规划 3 企业业务操作规范化及流程重组 31 外贸业务操作系统规范化 分析公司业务部的工作。业务部对外直接与客户发生关系，对内与技术科、生产部 赢接联系。通过调查研究分析，和同行业的经验，业务部工作流程规范如图3 1 。 ( 1 ) 接单 业务接单工作是公司组织生产的第一环节，业务员工作的好坏直接关系到公司的形 象，关系到公司接单的数量。因此业务员必须树立以客户为中心的思想，为客户做好服 务工作，为公司组织生产做好资料收集和信息传递工作。工作流程如下： 业务员收到客户样衣打样单后首先要对打样单、打样技术资料进行登记。 业务员通过打样通知单来通知技术中心打样，通知单上要明确打样计划完成时 间，并在打样单登记表中填写实际完成时间和客户批文时问。在打样期间业务员要做好 客户和技术中心的沟通工作，及时把各自的信息传递给对方。 业务员要关注技术中心的打样情况，在客户交期内寄或送到客户手里。收到客户 的确认意见( 客户批文) 后，及时反馈给技术科，业务员根据客户意见决定下一步的工 作。 业务员收到面辅料打样单后，要对打样单进行登记，业务员通过面辅料打样通 知单去通知供销科联系加工商打样。通知单上要明确打样计划完成时间，并在打样单登 记表中填写实际完成时间和客户批文时间。 业务员通过面辅料打样通知单去通知供销科联系加工商打样，通知单上要明确 打样计划完成时间，并在打样单登记表中填写实际完成时间和客户批文时间。 业务员要关注面辅料的打样情况，在客户交期内寄或送到客户手里。收到客户的 确认意见( 客户批文) 后，及时反馈给供销科。 业务员收到需报价的订单后，立即准备报价资料，争取科学、合理、准确、快 速地报价。业务员根据客户的要求可进行快速报价和精确报价，快速报价的依据是经验 值，主要有总经理或业务经理完成，报价结果爱记录。精确报价可由业务员完成，面辅 料的单耗由技术中心提供，面辅料的价格由供销科提供，工缴、运费、配额费由经验值 得到，通过系数调节款式数量、客户因素等的最终报价，并编制成报价单，交总经理审 批后报给客户，对报价结果进行记录。 业务员收到大货订单后，做好客户订单登记工作。根据货期做订单粗计划安排， 并通知有关部门。业务员应负责确认客户订单的详细信息，包括款式、尺寸、面辅料的 并通知有关部门。业务员应负责确认客户订单的详细信息，包括款式、尺寸、面辅料的 大连理工大学专业学位硕士学位论文 供应情况、包装方法、交货时间等信息的确认。客供面辅料则要做客供计划，要提醒客 户按计划供货。自购面辅料则根据技术中心提供的用料单耗数据，做需货单，并提交给 供销科安排采购。业务员还要做好面辅料的样品确认工作。 业务员还要做好跟单工作，督促技术科、原料科、生产科、生产车间按计划完 成任务，确保按期交货。 业务员在发运前要尽早做好单证工作，确保报关工作的顺利完成。 业务员还要做好应收款的回款工作，及时收回客户的欠款。 业务员要做好客户服务工作，对打样下单情况进行统计分析，便于公司采取对 策。 3 2 技术科业务规范化 技术科是企业的技术中心，技术科工作流程规范如下： 技术科收到业务部发过来的打样通知单和客户资料后，先进行打样单登记； 根据款式图、客户样衣、客供资料填写打样面辅料需货单( 包括可代用的面辅料) ， 如果仓库中没有现存的打样用面辅料，则开样衣打样面辅料缺货单，通知原料科在限定 时间内采购完成； 对订单资料进行详细分析，制作样衣工艺单： 根据样农完成时间合理安排样衣打样时间； 根据工艺单，样衣打样，记录产品标准工序和大货生产相关的技术资料； 对工艺单、样板、排料图等技术资料进行管理； 对样衣及技术资料的出借归还进行记录。 3 3 原料部业务规范化 原料部是企业的采购中心，原料部业务规范如下： 根据技术中心提供的用料单耗数据，做需货单，联系原料供货商采购： 收到原料样货后，对原料性能进行检测； 满足检测标准后，确定采购量： 收到大货原辅料通知单后，根据技术科大货资料和计划科生产计划，确定原料采 购计划； 检测原料性能，确定原料缸号； 通知供货商原料需求计划； 对入库原料进行合理管理。 上海华翔羊毛衫厂管理信息系统规划 3 4 生产部业务规范化 生产部负责企业生产计划的制订与控制，业务规范如下： 根据大货订单制订工作计划； 根据工作计划通知原料部原料需求计划； 根据企业生产能力合理安排一厂、二厂生产计划； 分析生产日报表，对企业的产量与效率进行分析，对生产进行优化整合； 对工厂的生产作业进行实时控制； 对产品质量进行监督检测； 实现企业均衡生产，最大化企业的生产能力，避免停工待料和任务拖期。 3 5 生产管理业务流程重组 3 5 1 业务流程重组的概念 ( 1 ) 业务流程重组的定义 业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户需求和满意度为目标， 通过对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进制造技术、信息技术 及现代化管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，从而实现 企业经营在诸如成本、质量、服务和速度等衡量绩效的关键指标方面取得戏剧性改善【4 1 。 ( 2 ) 业务流程重组的核心 业务流程重组的核心是面向顾客满意度的业务流程。所谓业务流程是指为顾客共同 创造价值的相互衔接的一系列活动，又称价值流，如订单、销售、顾客服务等。这里的 顾客可以是外部颞客，也可以是内部顾客，即组织内部职工。每个业务流程由一个小组 承担，以顾客为中心，并且都有一个特定的业务目标，用以度量流程实施的业绩。企业 的业务流程可以分为： 核心流程 物流作业活动：包括识别顾客需求、满足这些需求、接受订单、评估信用、设计产 品、采购原料、制作加工、包装发运、结账和产品保修等。 管理活动：包括计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报，以确保业务流程以 最小成本及时准确运行。 信息系统：通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。 支持流程 支持流程包括企业基础设施、人员、培训、技术开发、资金等。支持保证核心流程。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 3 5 2 企业生产管理业务流程详细设计 企业信息系统完全以为订单业务流程重组为基础设计，根据企业的发展规划，现阶 段企业的信息化以完善现有业务更好的完成企业的订单为目标。企业订单的完成主要有 四个主要环节： ( 1 ) 接单 业务接单工作是公司组织生产的第一环节，业务员工作的好坏直接关系到公司的形 象，关系到公司按单的数量。因此业务员必须树立以客户为中心的思想，为客户做好服 务工作，为公司组织生产做好资料收集和信息传递工作。工作流程如图3 1 ： 图3 1 业务部工作流程 f t g3 1 确ew o r i 【i i l gf l o wo f t i e0 删0 nd e p a m i l e n t 一 主 要 业 务 一 上海华翔羊毛杉厂管理信息系统规划 ( 2 ) 打样 打样也就是生产客户需求的样衣，样农的质量直接决定了企业能否获得订单，因此， 技术科打样是企业比较重要的环节。企业技术科工作流程详细设计如图3 2 ： 业 务 部 图3 2 技术科生产流程 f i g 3 2n ep 刚u c t i o np r o c e o f t l l et 讹i q s e c a o n ( 3 ) 采购 原料部负责企业的所有采购工作，原料部工作流程设计如图3 3 。 ( 4 ) 生产 计划科 企业计划科的主要工作职责： a 制定生产计划，是企业生产管理工作的主要内容，也是组织企业生产活动，实现 有效控制的依据。生产计划是根据客户的订单和市场需求及生产品种、产量、质量、成 本、交货期等有关指标制定的。有长期生产计划、中期生产计划、短期生产计划等； 大连理工大学专业学位硕士学位论文 b 生产控制。 控制过程如图3 4 ： 图3 3 原料部t 作流 f i g 3 31 1 1 ew o r k i n gf 1 0 wo f r a wm a t e r i a ld e p a n i n e n t 图3 4 生产控制过程 f i g 3 4t h ep m c 黜so f p r o d u c 廿o nc o n 扭d 质检科 企业质保科( q c 部) 的主要工作职责 1 7 上海华翔羊毛衫厂管理信息系统规划 a ) 面料仓库检验员要对采购、印染、客供入库的面料全检，填写验布报告，把好面 料质量关； b ) 辅料仓库检验员要对采购、客供入库的辅料进行全检或抽检，填写辅料检验报告， 把好辅料质量关； c ) 各车间的检验员要对半成品和成品进行检验，首件样确认、裁剪后的验片、平缝 的抽检、组检，以及锁钉检验、整烫检验、包装检验。发货前要验货，填写验货报告； d ) 各车间的检验员还要对外发生产或外发加工的半成品检验； e ) 质保科要对每一个订单做产品质量统计分析表，统计产品的合格率； f ) 质保科要惯彻i s 0 9 0 0 2 的质量标准，监督各部门实施质量保证体系文件。 3 5 3 基于业务流程重组的管理信息系统 分析同行业成功案例，决定在信息管理流程上参考香港安格服饰生产管理流程，如 图3 5 。 - 一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一j l 县e冀口0l_兽葛盘葺_188岛日写苫为崮琶盛dv盘v咖日q)i警0h n n m 甾 匝骥螺螺垛璃姆斟缸k州爿蟮蹬母黼瓣栖叶n匝 议嵇霉扑书隧攀扑爿妒扑kh剐捌k 口1目日nhz 上海华翔羊毛衫厂管理信息系统规划 4 管理信息系统规划 4 1 系统建设目标 上海华翔羊毛衫厂未来几年信息化总体规划是以企业未来几年的发展方向为基础规 划的，主要是为了巩固、完善、扩大现有业务，积极开发自有品牌，成为浦东新区针织 服装龙头企业。企业建设目标如下： ( 1 ) 构建覆盖公司各部门、备车间的信息网络，建立信息充分集成的企业数据库； ( 2 ) 建设全面的覆盖整个公司的管理信息化系统( 包括p m s 、q 【s ) ，使各业务管 理系统之间达到无缝集成； ( 3 ) 提高整个公司的c a d o 蛆p c a m 的应用水平，建设产品数据管理系统p d m ； (