（工商管理专业论文）面向订单生产的供应链系统设计与管理研究.pdf

摘要 在当今经济全球化的形势下，客户需求日益个性化、服务期望日益苛刻，企业 间的竞争已经转变为由客户、供应商、制造商、经销商、服务商组成的供应链之间 的竞争。对于面向订单生产的企业而言，供应链管理系统的设计、管理研究显得更 为重要。 本文以供应链设计、管理、系统应用为基础，以及时、正确满足客户需求、降 低供应链运作成本，提高客户满意度和忠诚度，提高公司供应链竞争力为目的，主 要研究了a 公司供应链系统的设计、管理问题。 本文主要研究成果为： 1 详细分析和讨论了面向订单生产的供应链管理系统的流程体系设计、推行； 2 分析和研究了面向订单生产的供应链生产计划系统( a p s ) 的功能、选型、 以及实施管理； 3 研究了供应链变革管理方法论； 4 在以上讨论的基础上，重点研究了a 公司集成供应链的设计、推行、绩效测 评。 关键词：供应链，供应链运作参考模型，高级计划系统，变革管理 a b s t r a c t u n d e rt h ec u r r e n ts i t u a t i o no fe c o n o m yg l o b a l i z a t i o n ，c u s t o m e r s d e m a n di sm o r e a n dm o r ei n d i v i d u a t i z e da n dt h e i re x p e c t a t i o ni sh a r d e ra n dh a r d g ft ob em e t t h e c o m p e t i t i o na m o n gn o w a d a y se n t e r p r i s e sh a sc h a n g e di n t ot h ec o m p e t i t i o no fs u p p l y c h a i nw h i c hi sm a d eu po f c u s t o m e r s ，s u p p l i e r s ，m a n u f a c t u r e r s ，d i s t r i b u t o r sa n ds e r v i c e v e n d o r sa sw e l l ，e s p e c i a l l yf u rt h o s em a k e t o o r d e rc o m p a n i e s ，t h ed e s i g no fs u p p l y c h a i nm a n a g e m e n ts y s t e m ，t h er e s e a r c ha n da p p l i c a t i o no ft h em a n a g e m e n to b v i o u s l y b e c o m e m o r ea n dm o r ei m p o r t a n t t h i sd i s s e r t a t i o nm a i n l yt a k e sad e e pr e s e a r c hi n s i d et h ei s s u e so fd e s i g na n d m a n a g e m e n to ft h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ts y s t e mo fc o m p a n yao nt h eb a s i so f s u p p l yc h a i nd e s i g n ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta n ds u p p l yc h a i na p p l i c a t i o nw i t ht h e p u r p o s e so fm e e t i n gc u s t o m e r s d e m a n d st i m e l ya n dc o r r e c t l y , r e d u c i n gt h es u p p l yc h a i n o p e r a t i o nc o s t ，i m p r o v i n gc u s t o m e r s s a t i s f a c t i o na n dl o y a l t ya n de n h a n c i n gi t sc o r e c o m p e t i t i v ep o w e ri nt h ee n d t h em a i nr e s e a r c h i n gr e s u l t sa r el i s t e da sf o l l o w s ： 1 t h ep r o c e s ss y s t e md e s i g na n dd e p l o y m e n to fm t o - o r i e n t e ds u p p l yc h a i n m a n a g e m e n ts y s t e ma r ea n a l y z e da n dd i s c u s s e di nd e t a i l ； 2 t h ef u n c t i o n a l i t y , m o d e l - c h o o s i n ga n df u l f i l l m e n tm a n a g e m e n to f m t o o r i e n t e d s u p p l yc h a i na d v a n c e dp l a n n i n gs y s t e m ( a p s ) a r er e s e a r c h e da n da n a l y z e d ； 3 t r a n s f o r m a t i o nm e t h o d so f s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta r er e s e a r c h e d ； 4 t h ed e s i g n ，d e p l o y m e n ta n dp e r f o r m a n c em e a s u r e m e n to fi n t e g r a t e ds u p p l y c h a i no fc o m p a n yao nt h eb a s i so fa b o v ed i s c u s s i o n sa r ed i s c u s s e d e m p h a t i c a l l y k e y w o r d s ：s u p p 、l yc h a i n ，s u p l yc h a i n o p e r a t i o nr e f e r e n c e ( s c o r ) ，a d v a n c ep l a n n i n g s y s t e m ( a p s ) ，t r a n s f o r m a t i o nm a n a g e m e n t 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰 写过的研究成果，也不包含为获得墨叠盘茎或其他教育机构的学位或证书而使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确 的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：王毛 签字日期： 。，j 7 年占月，日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解苤鲞盘茎有关保留、使用学位论文的规定。特 授权垂鲞盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并 采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有 关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：兰毛 导师签名 ， 7 签字日期：，矿年彦月，白日签字日期：厂年f 月，驴日 第一章绪论 1 i 供应链管理提出 第一章绪论 1 9 8 2 年著名的管理大师o l i v e r 和w e b b e r 首次提出供应链管理s c m ( s u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t ) 概念，之后众多学者和专家通过在销售渠道、在生产与分销网 络中库存的分配与控制、生产计划层次等方面的研究，对s c m 概念给予扩大和完 善，逐渐形成了供应链管理的理论和实践。 近年来随着制造的全球化，供应链管理思想在制造业中得到普遍应用，成为一 种新的管理模式。由于受市场竞争激烈、经济及用户需求等的不确定因素的增加、 技术的迅速革新等因素的影响，s c m 虽然提出只有二十来年，但已引起人们的广 泛关注。越来越多的中国企业也正在努力改善企业管理，以在激烈的市场竞争中获 得有利地位，供应链管理理论与实践在最近几年得到快速推广。 本论文主要研究面向订单生产的企业供应链策略与系统实施，以供应链运作参 考模型( s c o r 模型) 、供应链生产计划系统( a p s ) 、供应链变革管理为重点，研 究供应链管理系统的设计、i t 实施与变革管理，以及a 公司供应链系统变革的实 践。 1 2 供应链管理面临的挑战 随着供应链管理理论的迅速发展，越来越多的公司开始投入人力、物力进行供 应链管理变革，以提升企业核心竞争力。i b m 、d e l l 、h p 等国际大公司自9 0 年 代开始的供应链管理变革，已经取得了显著成绩。但在实践领域，一些企业在实簏 供应链变革过程中，遇到了各种各样的问题，面临各种制约因素，影响到企业供应 链变革的进度与效果。这些挑战主要来源于以下几个方面： 1 ) 供应链是一个复杂的网络，这个网络是由具有不同冲突目标的成员、组织、 部门构成的，这就意味着要为某个特定企业寻找最佳的供应链战略会面临巨大的挑 战。 2 ) 使供应与需求相匹配是一种主要的挑战：比如波音飞机公司由于“原材料短 第一章绪论 缺、内部零部件和供应商零部件的短缺，以及低效率的生产”导致了公司在1 9 9 7 年1 0 月帐面价值损失2 6 亿美元。困难来自这样的事实：在需求实现之前几个月内， 制造商必须实现某种生产水平，这种提前生产暗示着巨大的财务和供应风险。 3 ) 整个供应链系统随时间而变化也是一个重要挑战，即使能够准确地预测需 求，计划过程也需要考虑在一段时间内由于季节波动、趋势、广告和促销等因素引 起需求与成本因素的变化。这些随时间而变化的需求和成本参数使确定最有效的供 应链管理战略变得很困难，最有效的供应链战略，就是使系统成本达到最小和满足 客户需求的战略。 4 ) 供应链领域的问题都是新问题，因此无法对所有涉及的问题作出清楚的解 释，比如，在高技术领域，产品的寿命周期正在变得越来越短，很多产品对制造商 而言可能只有一个订单或生产机会，不幸的是，因为这些产品是新产品，不存在能 使制造商对顾客需求作出准确预测的历史数据，供应链管理者必须面对这样的事 实。 5 ) 供应链管理变革是个系统工程，对一个企业而言，企业内外部面临各种挑 战。首先，供应链管理是一个崭新的管理理念，要求企业从流程、i t 系统、组织结 构等方面，同步作出变革，这是项很艰巨的任务，无论是跨国公司如毋m 、d e l l 、 l i p 这些供应链变革的先驱，还是联想、华为、海尔国内供应链管理变革探路者， 无一例外地将供应链管理变革作为企业重要战略进行实施。其次，先进有效的供应 链管理需要强有力的企业i t 系统作为支持，否则，理念、规则也是空中楼阁，供 应链决策者依然不能及时有效地根据供应链中的信息作出决策。最后，供应链管理 流程的落地对企业内部组织管理水平提出了更高要求，比如要求企业各方面人员加 速与客户、供应商进行信息沟通，要求电子邮件能够立刻回复、订单可以及时查询、 更新修改都要能够及时办到等。 这些挑战决定了供应链管理的复杂性，预示了供应链变革的风险。实践表明， 一些企业有效地实施了符合企业特点的供应链管理战略，提升了企业在市场上的竞 争力，同时，部分企业受一些客观因素制约，影响到供应链管理的绩效。对于国内 企业而言，这种挑战来自更多的方面，决定了国内企业供应链管理变革的难度。 1 3 面向订单生产的供应链特点分析 供应链管理己在全球范围内被广泛谈论、采用，尽管供应链管理的基本原则是 相同的，但不同公司的产品、经营策略不同，供应链的策略和模式也是很不同的， 第一章绪论 要根据企业的特点量身定做，这被目前业界成功的例子所印证，如i b m 、d e l l 、 h p 等等，它们的供应链模式各不相同。面向订单生产的企业供应链特点： 1 ) 以客户为中心：通过客户化、差异化满足市场多元化的需求，基于产品质 量水平的市场细分方法目前已不再适用，高质量仅仅是产品进入市场的前提条件。 电脑是通用化产品，但是戴尔电脑公司没有采用按库存生产的制造模式，而是一直 跟踪最终用户的需求，按客户订单生产，并按他们的要求对电脑进行定制，配置相 应的软件和网络环境，客户方的员工只要打开电脑就可以使用。 2 ) 要求具备快速反应、及时交付产品的能力：面向订单生产的企业，快速交 付产品的能力是其核心竞争力，订单处理流程必须适应企业这种要求；同时制定计 划与更新计划的周期必须与市场需求变动相匹配。由于市场预测是经常变动的，企 业要想减少预测不准确性对订单交付的影响的话，只有努力缩短计划周期，只有这 样，企业才能快速响应客户，提供多种可能的建议方案，针对需求的波动进行实时 动态的调整，增强企业的抵御波动的能力。 3 ) 供应链全流程可视性：面向订单生产的企业供应链要求具备对整个经营范 围内的供货情况进行实时查询的能力，从而向客户提供最快捷、准确的信息。一旦 获取客户订单需求信息，供应链必须马上承诺订单的可交货时间，并切实地依据对 客户的许诺安排生产，并通过可视化的订单履行管理系统与客户适时交互订单履行 状态信息，提升客户满意度。 4 ) 供应链系统尽快获取客户订单需求信息是关键能力：面向订单生产的供应 链关键能力之一就是客户差异化需求的采集，在客户需求采集方面包括：客户的身 份、对客户所提供的选择、客户个性化需求等。并尽早将客户订单需求信息导入供 应链作业系统，为制造留出必须的周期。 5 ) 大量利用延迟制造策略：当公司业务变化越来越挟，需求将越来越不具有 确定性，可变性管理将成为高效运作的关键。要求供应链具有根据变化了的客户需 求快速调配现有资源的能力，按订单制造、按订单配置、按订单设计但延缓组装成 为制造业标准的运作模式，通过这种模式实现可变性管理。 以上特点决定了m t o 生产企业供应链管理的重心，供应链战略必须关注快速反 应、制造柔性、供应链可视性的解决策略，并通过供应链信息平台实现信息的采集、 分析、交互，从而有效提升企业的核心竞争力。 第一章绪论 1 4 面向订单生产的企业实施供应链变革的必要性与意义 目前，国内企业供应链管理水平与国外企业相比，差距明显，中国企业供应链 管理调查报告指出，绝大多数企业对供应链及供应链管理不了解，超过九成的制 造企业对供应链及供应链管理表示不理解。在这种大环境下，面向订单生产的企业 在供应链管理中普遍存在以下方面的问题，严重制约了该类企业在市场经济条件下 主动参与竞争的能力。 1 ) 供应链管理理论和方法落后：企业优化与改进大多在企业内或者企业各部 门内进行，没有从整个供应链的角度去考虑，缺少现代的供应链管理理念指导：普 遍缺乏明确的供应链管理策略。 2 ) 企业与客户互动不够，客户界面信息收集滞后、不全，缺少有效工具与手 段，c r m 还基本停留在概念阶段，即使有独立的客户订单管理系统，也是独立于 企业运作系统之外的，两者之间还存在很多不必要的环节，导致计划周期延长与订 单履行周期不够，影响供应链的反应柔性： 3 ) 企业供应链管理信息技术应用非常有限，由于订单履行过程数据采集问题 没有解决，从而影响到订单履行过程的可视性；库存管理自动化程度低，其他部门 很难获得准确的可供应能力，制约订单及时准确承诺。导致客户满意度降低。 4 ) 企业普遍没有组建独立的供应链管理部门，计划、采购、制造、物流按职 能分工原则设立独立部门，由于各部门信息沟通不及时，必然造成企业内物流供应 的脱节，严重制约对客户需求的快速反应。 本文主要研究a 公司供应链管理系统设计、管理问题，这些基本问题的研究有 助于促进以下几方面： 提高企业供应链管理水平，降低企业运作成本，缩短客户响应周期，提高 产品市场占有率，从而提高企业核心竞争力； 为企业实施供应链管理变革提供方法论参考； 促进制造业企业的i t 变革，为供应链管理i t 解决方案提供参考： 促进供应链管理理论在中国企业的实践，减少整个社会的运营成本，应对 全球性激烈的市场竞争。 1 5 本文研究方法与文章结构 在本文的研究工作中，注重理论的先进性与方法的实用性相结合，系统分析研 第一章绪论 究与实践相结合。 1 ) 在理论和方法探讨的基础上，对企业实际的供应链变革过程进行分析和评 价； 2 ) 运用流程、i t 、组织变革相结合的方法，分析供应链管理变革的具体实施； 本文首先分析了s c m 产生的背景以及面临的挑战，研究了面向订单生产企业 实施s c m 变革的必要性和意义。 第二章，讨论了s c m 概念、发展阶段、管理理念，并重点分析s c m 的s c o r 模型。 第三章，在分析s c m 信息平台的基础上，重点介绍供应链生产计划系统及其 主要功能。 第四章，重点研究了供应链管理变革。提出了供应链变革项目管理方法论、i t 系统测试方法论、变革管理方法论，并详细讨论了供应链变革效果的评价方法，接 着分析了供应链管理成功案例。 第五章，首先对a 公司进行详细介绍，研究了该公司导入s c m 变革的背景， 以及s c m 变革的组织过程，分析了该企业集成供应链的现状以及改进方向，并重 点介绍了供应链流程、i t 、组织结构的全面解决方案。 以上详见图1 1 。 第一章绪论 匝亚圃 ； i 提出问题 i 第 兮 = 行 f 本文志究意义 l 研究内去、方法 i 章 i 。 爵 s c m 的s c m 理论s c m 的 恕 基本概念产生与发展管理理念 譬第 础 ， = 供应链运作参考模型s c o r 覃 暴 供应链管理信息技术 i 蔓 = 开 童 恕 供应链管理决策支持系统 s c m 变革管理 l is c m 萎革效果测评j 弟 s c m 变革管理i罂 薹ll + i s c m 实施案例 a 公司实旌s c m 变革的背景 第 失 五 正a 公司s c m 现状分析 童 弭 a 公司s c m 解决方案 图1 - 1 论文内容结构 6 第二章供应链管理理论与方法 第二章供应链管理理论与方法 2 1供应链管理的基本概念 2 1 1 供应链管理定义 九十年代以来，供应链管理已经成为学术界和商业界热门的研究和发展领域之 一。但供应链管理( s c m ) 的概念仍然处在一个不断完善的发展过程中，s c m 代表了 一整套管理理念，而不仅仅是某种方法。 供应链( s u p p l yc h a i n ) 是用过程观对企业活动的一种描述，即企业从最初获 取原材料到转换成最终产品、直至交付给最终用户的整个生产、销售过程，是由若 干“供“需”环节作有序链接的。供应链包括了在企业内、外制造产品和提供用户服 务的增值链中的全部功能。因此，供应链涉及两个以上通过物流、信息流和资金流 关联在一起的法律上独立的组织。供应链可以形象地用图2 1 表示： 圈2 1 供应链模型 目前理论界对供应链管理有诸多不同的定义： 美国生产和库存控制协会( a p i c s ) 第九版字典中的定义：“供应链管理是计划， 组织和控制从最初原材料到最终产品及其消费的整个业务流程，这些流程链接了从 供应商到顾客的所有企业。供应链包含了由企业内部和外部为顾客制造产品和提供 服务的各职能部门所形成的价值链。”a p i c s 关于供应链管理定义的前半部分说明 s c m 所涉及的理论源于产品的分销和运输管理。正如有作者所指出，供应链“涵盖 第二章供应链管理理论与方法 了从原材料供应商，经制造和分销商到最终用户的整个产品的物流。”s c m 定义的 后半部分说明价值增值是供应链的基本特征，有效的供应链必定是一个增值链。 f r e da k u g l i n 在其以顾客为中心的供应链管理一书中，把供应链管理定义 为：“制造商与它的供应商，分销商及用户也即整个“外延企业”中的所有环节协同 合作，为顾客所希望并愿意为之付出的市场，提供一个共同的产品和服务。这样一 个多企业的组织，作为一个外延的企业，最大限度地利用共享资源( 人员，流程， 技术和性能评测) 来取得协作运营，其结果是高质量，低成本，迅速投放市场并获 得顾客满意的产品和服务。” d a v i ds i m c h i l e v i 认为，供应链管理是在满足服务水平需要的同时，为了使得 系统成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和商店有效结合成一体来生产商品， 并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点的一整套方法。 从以上各种不同的定义中，不难得出几个共同的结论：第一，供应链管理把对 成本有影响和在产品满足顾客需求的过程中起作用的每一方都考虑在内。第二，供 应链管理的目的在于追求效率和整个系统的费用有效性，使系统总成本达到最小， 这个成本是整个供应链的成本。最后，因为供应链管理是围绕客户、制造商、供应 商有效率地结合成一体这一问题来展开的，因此它包括公司许多层次上的活动，从 战略层次、战术层次一直到作业层次。 2 1 2 供应链管理特点 供应链管理具有以下特点： 1 ) 供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式，它以流程为基础，以价值 链的优化为核心，强调供应链整体的集成与协调，通过信息共享、技术扩散、资源 优化配置和有效的价值链激励机制等方法实现经营的一体化。 2 ) 供应链管理是全过程的战略管理。只有最高管理层才能充分认识到供应链 管理的重要性与整体性；只有运用战略管理思想才能有效实现供应链的管理目标。 3 ) 供应链管理以客户为中心，将客户服务、客户满意度与客户成功作为管理 的出发点，并贯穿供应链管理全过程； 4 ) 供应链管理采取新的管理方法。 2 1 3 供应链管理的范围与关键问题 1 供应链管理研究的主要领域 第二章供应链管理理论与方法 从所包涵的业务领域出发，供应链管理主要涉及到四个领域：蝴j t p l a u ) 、采 购( s u p p l y ) 、需求( d e m a n d ) 、物流( l o g i s t i e ) 。由图2 2 可见，供应链管理是以 同步化、集成的生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其是i n t e m e t i n t r a n e t ；勾 依托，围绕供应、生产作业、物流、需求满足来实施的。 成供应链管理 同步化、集成化供应链计划 供应) l 生产作业夕( 需求满足) l 物流 基于i n t e m e t i n t r a n e t 的全球信息网络 ( 信息共享) 各种技术支持 图2 2 供应链管理涉及的领域 供应链管理按重要性划分还可分战略层次、战术层次、作业层次。 战略层次处理的是对公司有长远影响的决策。这包括关于仓库和制造工厂的数 量、布局和能力，以及材料在物流网络中流向等方面的决策。 战术层次处理的决策一般每季度或每年都要进行更新，这些决策包括采购和生 产决策，库存策略等。 作业层的活动指日常决策，如计划、估计提前期、包装发运等。 2 供应链管理研究的关键问题： 供应链管理关心的不仅仅是实物流在供应链中的流动，它还包括以下主要内 容： 1 ) 销售网络的构造： 比如几个不同工厂生产产品来服务一组在地理位置上分 散的客户，由于客户需求的变化，将导致不同工厂生产产量的调整，从而要求设计 产品在销售网络中新的流动方式。 2 ) 库存控制：对供应链各环节丽言，都存在有关库存管理与分析的问题，比 如是否需要保留库存，建立库存的原因是什么? 是因为顾客需求的不确定性，还是 其他原因? 如果是前者，是否可以采取措施来减少这种不确定性? 还有，应该以什 么样的库存水平来满足客户需求，库存周转率目标应该定为多少? 3 ) 供应链集成和战略结伴：由于供应链本身的动态性以及不同机构和伙伴有 9 第二章供应链管理理论与方法 着互相冲突的目标，对于供应链集成是相当困难的。集成要取得成功，必须决定需 要在供应链内共享什么信息、如何共享信息? 信息如何影响供应链的设计与运作 等，在组织内部和外部之间需要什么层次的集成。 4 ) 基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪与控制： 有效的产品设计在供应链中起着重要作用，比如某些产品设计对于其他设计会增加 库存保管成本或运输成本，而其他一些设计可能有利于缩短制造提前期。但由于产 品再设计的巨大成本，什么时候对产品做什么样的更改，或者为了利用新产品设计， 供应链要作什么样的修改，是一系列重大问题。 5 ) 信息技术与决策支持系统：信息技术是促成有效供应链管理的关键因素， 涉及到信息收集、传递、如何分析获取的数据；在企业内部和供应链伙伴之间需要 什么样的基础设施；选择什么样的决策支持系统等问题。 6 ) 顾客价值与供应链管理：顾客价值是衡量一个企业对其顾客的贡献大小的 指标，是通过企业提供的产品、服务以及无形影响来衡量的。有效的供应链管理是 实现顾客价值的关键因素，那么就要研究供应链管理如何作用于顾客价值，比如客 户自己选择产品配置、订单履行可视性是如何影响客户价值的；同时，要分析顾客 价值的趋势，反过来又是如何影响供应链管理的。 2 2 供应链管理理论的产生与发展 供应链管理提出的时间虽然不长，但它已引起人们的广泛关注。特别是国际上 一些著名企业如：d e l l 、h p 、c i s c o 等在供应链实践中取得的成就，更使人坚信 供应链管理是进入21 世纪后企业适应全球竞争的一个有效途径。供应链管理的发展 过程经历了以下几个主要阶段： 2 2 1 从“纵向一体化”到“横向一体化” 企业出于管理和控制的目的，传统上常采用的供应策略是：对为其提供原材料、 半成品或零部件的其他企业一直采用投资自建、投资控股或兼并的“纵向一体化” ( 也称“垂直分工”) 管理模式，即核心企业与其它企业是一种所有关系。如：福特 汽车公司曾拥有一个牧羊场，出产的羊毛用于生产本公司的汽车坐垫；美国某报业 大王拥有一片森林，专为生产新闻用纸提供木材。这种“大而全”、“小而全”方式至 今仍被不少国营企业采用。 在市场环境相对稳定的条件下，采用这种战略是有效的，但是，在科技迅速发 第二章供应链管理理论与方法 展、市场竞争日益激烈、顾客需求不断变化的今天，“纵向一体化”战略已逐渐显示 出其无法快速敏捷地响应市场机会的薄弱之处，实际上，每项业务活动都想自己干， 势必要面临每个领域的竞争对手，反而易使企业陷入困境。企业在最终用户市场的 不景气，必然使各个纵向发展的市场上也会遭受损失。例如：福特公司如果汽车销 售不景气将会连带影响牧羊场羊毛的销售以及其他相关领域的业务，使企业全面陷 入困境。 进入9 0 年代以来，消费者的需求特征发生了前所未有的变化，整个世界的经济 活动也出现了经济一体化特征，这些特征的主要表现是：消费需求的多样化发展速 度越来越快；高新技术的飞速发展使产品的生命周期越来越短；产品品种的飞速膨 胀；客户对交货期的要求越来越高；对产品和服务的期望越来越高；这些变化对企 业参与竞争的能力提出了更高的要求，原有的管理思想和运作模式已不能完全满足 高质量、低成本、快速响应客户需求的要求。因为在当前的市场环境里，一切都要 求能够快速响应客户需求，而要达到这一目的，仅靠一个企业所拥有的资源是不够 的。在这种情况下，人们自然会将资源延伸到企业以外的其他地方，借助其他企业 的资源达到快速响应市场需求的目的，于是出现了“横向一体化”( 也称“水平分工”) 的思维方式。如：现在的p c 行业不再象“苹果机”时代那样硬盘、主扳、显视器、操 作系统都由企业自己生产，而是采用采购组装的方式进行生产以便适应快速变化的 市场。 2 2 2 供应链管理模式的产生 人们逐渐认识到，任何一个企业都不可能在所有业务领域成为世界上最杰出的 企业。因此，国际上一些先驱企业摒弃了过去那种从设计制造直到销售都自己负责 经营的模式，转而在全球范围内与供应商和销售商建立最佳合作伙伴关系，与他们 形成一种长期的战略联盟，结成利益共同体。企业只抓最核心的东西：产品方向和 市场。至于生产，只抓关键零部件或成品的制造，甚至全部委托其他企业加工，即 所谓的外包( o u t s o u r c i n g ) 。这样做的目的是利用其他企业的资源促使产品快速上马， 避免自己投资带来的基建周期长等问题，赢得产品成本、高质量、早上市诸方面的 竞争优势。“横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业 的“链”。由于相邻节点企业表现出一种需求与供应关系，当把所有相邻企业依次连 接起来便形成了供应链( s u p p l yc h a i n ) 。这条链上的节点企业必须达到同步、协 调运行，才有可能使链上的所有企业都能受益。于是便产生了供应链管理( s u p p l y 第二章供应链管理理论与方法 c h i nm a n a g e m e n t ) 这一新的经营与运作模式。这时的市场竞争不再是单一企业的 竞争，而是供应链之间的竞争。 2 2 3 供应链管理技术与方法的演变 在供应链管理发展的不同阶段，供应链管理技术与方法随着供应链发展而演 变，主要有以下几个阶段： 1 分散式阶段： 从5 0 年代末到8 0 年代，企业的组织结构以其一系列各自为政的职能化或者区域 性的条条框框为特征，各个职能部门分别在一个相互隔离的环境下制订和执行计 划，由于业务信息缺乏标准化、数据完整性较差、分析支持系统不足、以及缺乏推 动信息共享的激励机制，管理层在此环境下试图进行集中的供应链计划注定是徒劳 无功的。 2 企业资源规划系统阶段 随着2 0 世纪8 0 年代末和9 0 年代初企业级信息系统的升温，整个行业都意识到了 利用物料需求计划( m r p ) 和制造资源规划( 瑚r p i i ) 系统来改善计划的价值。但是， 由于早期供应链管理技术出现漏洞，许多企业开始寻找企业计划部门和其他部门之 间更为高效能分享信息的手段，最终，大家发现了企业资源规划系统( e r p ) 和其 他专门解决企业内部数据传输的解决方案。e r p 的成功主要在于他完成了使企业内 部复杂的流程自动化的工作，使得人力资源、财务和制造各个职能部门之间的流程 集成起来，这些系统使得企业内部部门之间的协调效率得到了提高。此外，e r p 系 统还开辟了把信息存储在一个服务器的不同功能区域的先河，使得每人都可以读取 信息。每一个部门或功能领域都和其他部门通过流程整合进行信息共享，可以改善 预测，作出更有效的决策。但是，这些早期的供应链技术存在明显的局限性。 首先，e r p 系统实施周期长，成本高，但效益并不十分明显。第二，e r p 方案 的不灵活性不能有效地支持新的流程，e r p 系统需要深度的分析、流程再造和文化 变革，但他并不支持客户化的工作。最为重要的，e r p 系统是以内部为中心的，只 是简单支持企业内部部门之间的对一”数据传递。所以，在e r p 被人们青睐的同 时，新一代供应链管理技术就已经在孕育之中了。 3 专门化的供应链解决方案 在2 0 世纪9 0 中后期，新崛起的供应链技术推动了演化过程的向前发展，在现有 e r p 系统的基础上，公司开始通过投资于先进的专门用于支持部门间决策的新系统 第二章供应链管理理论与方法 来寻求改善各个部门的运作效率。专门致力于企业内部特定职能的企业内部供应链 执行技术，包括计划、采购、生产、仓储、运输和客户服务，引入了一定程度的专 门化，使得简单的e r p 系统优势得以强化。 订单管理系统( o m s ) 使得订单处理过程自动化；需求计划系统( d p ) 对需 求进行预测并且检验预测的准确性；仓库管理系统( w m s ) 管理仓库中的库存、 产品存放位置和拣货；运输管理系统( t m s ) 对调度、文档管理和其他运输作业进 行计划和自动化；高级计划和调度系统( a p s ) 对生产计划和排产作出安排，每一 个系统专注于固定领域和范围。 然而，企业内部供应链执行应用系统也有一系列的缺点。最为明显的一点是， 所有这些解决方案的市场分g - m # 常严重，大多数供应商只为某一特定的用户群服 务。结果这些解决方案都把信息储存在不同的地方，无法传递信息，因此没有办法 将信息共享来提高运作或服务水平，此外，缺乏信息集成很容易导致整个企业运作 的恶化，因为不同的信息系统可能会引来互不相容甚至互相矛盾的数据。 这些专门化的解决方案不能够对整个公司的运作提供一个全局的观点，因而他 们不能够使得供应链管理更有效。 4 供应链信息集成方案阶段 在供应链技术上最大的进展发生在2 0 世纪9 0 晚期到现在，由于w m s 、t m s 和 其他条块分割的系统存在着局限性，企业开始寻找新的方式，把离散的功能集成为 一个整体的综合的供应链管理解决方案。基于互联网的信息传递应用系统或“中间 件”应运面生。企业内部供应链执行应用系统的基本挑战是连接问题，也即使专门 的供应链管理应用系统能够协同工作的问题。集成方案的出现使得企业可以解决这 个问题互联网独特的架构为供应链技术上多个合作伙伴之间同时多对多协作提供 了便捷的方式，这一方面增加了运作规模、范围、地域和复杂性，另一方面又增加 了供应链基础设施的价值。同时，基于互联网的信息传递服务也使得企业之间，而 不仅是企业内部，不同的信息系统连接起来，为从内部流程到外部流程整合的重点 转移提供了巨大的机遇。因为，企业间协作涉及更多的流程，存在更多的出错机会， 同时也存在着更多的流程改善和巨大的成本节省的机会。因此，很多公司都把他们 的未来赌在建立一整套庞大的网络系统上，以使得整个供应链上的合作伙伴之间实 现无缝沟通，这也造就了实现点对点连接的中间件产业。 不幸的是，这种供应链应用执行系统同样存在很多缺点，首先，他们只是关注 数据的整合和传输，没能够提供使客户保持长期竞争力的附加价值。企业需要知道 第二章供应链管理理论与方法 在整个供应链中，数据是如何使用的。其次，中间件构建的点对点网络本身存在很 多内在局限性，比如网络不可扩展，存在潜在的无数集成需求等。第三、中间件每 一部分的基本功能很难加以强化。 随着互联网的日益成熟和供应链运作的日益复杂，上述供应链解决技术已经不 能提供企业成功所必不可少的丰富功能，因此，在功能、复杂程度上更胜一筹的技 术又出现了。 5 供应链协作管理解决方案阶段 传统的企业应用集成和中间件，除了企业间的基本连接之外很难增加更多的价 值。虽然它们能使企业得以互连，但没有为延长的供应链提供更多的附加价值的功 能。此外，中间件并不能够利用互联网的优势，把传统的、时间上必须连续进行的 供应链变成无缝隙的协作网络。新的供应链技术专门弥补了这些空白，他们创立了 一个跨企业的流程协作网络，对供应链的每一个物流功能进行端到端的控制。 新的供应链执行应用系统带来很多好处。最明显的是他们整合了整个业务流 程，包括流程的每一个部分，进一步强调了不同信息系统应该协同工作，使得整个 供应链为了共同的利益而进行流程协作。同理，合作伙伴可以共同工作以优化计划、 制造、采购和其他跨越数个系统和整个企业的作业。除此之外，新的供应链执行系 统还监控流程目前的状态，利用客户化的、事先约定的业务规则来改正每个流程的 不完善的地方。 此外，很多新的供应链执行应用方案是以技术基础设施框架或平台形式出现 的，通常此类的基础设施往往是基于类似枢纽或者齿轮的架构，供应链合作伙伴有 一个中央的集中接触点，以共同改善供应链的可见性和可管理性。 在跨企业供应链解决方案为企业带来大量好处的同时，新一轮供应链技术演化 又悄悄开始了。 6 智能化解决方案一供应链技术的未来走向 尽管还在萌牙阶段，然而实现实时和端到端供应链优化的解决方案会引入更多 富有智能化的增值功能，比如根据积聚的大量交易数据，对未来事件进行预测，利 用深度数据挖掘来分析市场趋势等。这种智能程度意味着作业能力的改善、手工流 程的减少、运作的优化、成本的降低。 今天，供应链策略已经成为企业整体策略的关键环节，全球化市场的扩展已经 使贸易网络变得更加复杂，这种趋势，会继续促进供应链管理技术的创新与演变。 第二章供应链管理理论与方法 2 3 供应链管理理念与方法 2 3 1 供应链管理主要理念 供应链管理从本质上讲，主要理念可以归纳为以下3 个重要概念：以客户为中 心、流程导向、伙伴关系与信息共享。 1 ) 以客户为中心：现代企业的经营策略和目标是要以客户为中心，从而获得 利润。目前客户的需要正向多样化、个性化发展，交货期越来越短，只有通过供应 链的改进，才能更及时地获取全面、准确的客户信息，以快速响应、更高的柔性和 更低的成本来最大限度地满足客户的需求。 2 ) 流程导向：产品和服务的价值是由相互连接的一组过程而不是孤立的功能 来产生的。供应链管理将这个概念从工厂拓展到供应链里处于下一层次的公司，然 后，再向下扩展到供应链的最底层。打破职能间的“墙”，并将流程集成起来。 3 ) 伙伴关系与信息共享：伙伴关系可以理解为新型的顾客供应商之间， 在定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。这种战略合作关系形 成的原因通常是为了降低供应链总成本、降低库存水平、增强信息共享、改善相互 之间的交流、产生更大的竞争优势，以实现供应链节点企业的财务状况、质量、产 量、交货期、用户满意度及业绩的改善和提高。战略合作关系必然要求强调合作和 信任。伙伴关系五个要素为：资源、承诺、理解、忍耐、沟通。 供应链的优势在于使企业能够共享信息。通过共享竞争信息，使供应链上的企 业及时做出或调整他们的生产策略，以便在市场上占据主动。制造商、供应商、分 销商愿意相互开放，并且希望在供应链中有及早介入的机会。这样一来，共享信息 是供应链管理必须考虑的战略之。共享的内容主要包括：数据、信息、知识、经 验。 2 3 2 供应链设计原则、步骤 设计和运行一个有效的供应链对于每一个制造企业都是至关重要的，但是，也 有可能因为不合适的供应链设计而导致浪费与失败，可见，正确的设计方法是供应 链设计所必须的。 1 供应链设计原则： 在供应链的设计过程中，应遵循一些基本的原则，以保证供应链的设计能够满 第二章供应链管理理论与方法 足供应链管理思想得以实施和贯彻的要求。 1 ) 自上而下、自下而上相结合原则：自上而下的方法是从全局走向局部的方 法，自下而上的方法是从局部走向全局的方法，自上而下是系统分解的过程，而自 下而上则是一种集成的过程。在设计一个供应链系统时，往往是先有主管高层做出 战略规划与决策，规划与决策的依据来自市场需求和企业发展规划，然后下层部门 实施决策。 2 ) 简洁性原则：这是供应设计的一个重要原则，为使供应链具有灵活快速响 应市场的能力，供应链的每个节点都应是精简的、具有活力的、能实现业务流程的 快速组合。 3 ) 集优原则：供应链每个节点的选择应遵循强强联合的原则，达到实现资源 外用的目的。 4 ) 协调性原则：供应链业绩好坏取决于供应链合作伙伴关系是否和谐，因此 建立战略伙伴关系的合作企业关系模型是实现供应链最佳效能的保证。 5 ) 不确定性原则：不确定性在供应链中随处可见，许多学者在研究供应链运 作效率时都提到不确定性问题。由于不确定性的存在，导致信息大扭曲。供应链设 计时必须考虑不确定因素对供应链运作的影响。 6 ) 创新性原则；创新设计是系统设计的重要原则，没有创新性思维，就不可 能有创新的管理模式。 7 ) 战略性原则：供应链的建模应有战略观点，通过战略观点考虑减少不确定 影响，从供应链的战略管理的角度考虑，供应链建模的战略性原则还体现在供应链 发展的长远规划和预见性，供应链的系统结构发展应和企业的战略规划保持一致， 并在企业的战略指导下进行。 2 供应链设计基本步骤： 供应链设计可归纳为八个步骤： 1 ) 分析市场竞争环境：必须先分析企业的特点、产品类型、行业特点，在此 基础上设计适合企业特点的供应链系统。 2 ) 总结分析企业现状：主要分析企业供需管理的现状，这一步骤的目的不在 于评价供应链设计策略的重要性和合适性，而是着重于研究供应链开发的方向，分 析、找到、总结企业存在的问题及影响供应链设计的阻力等因素。 3 ) 提出供应链设计项目：针对存在的问题提出供应链设计项目，分析必要性。 4 ) 确定供应链设计目标：主要目标在于获得服务水平和低库存投资、低单位 第二章供应链管理理论与方法 成本两个目标之间的平衡。 5 ) 分析供应链的组成，提出供应链的基本框架。 6 ) 分析和评价供应链设计的技术可行性，这是开发和实现供应链管理的第一 步，它在可行性分析的基础上，结合本企业的实际情况为开发供应链提出技术选择 建议和支持。 7 ) 设计供应链主要解决的问题：比如生产系统设计、信息管理系统设计、基 于流程的组织结构设计等。 8 ) 检验供应链：供应链设计完成后，应通过一定的方法、技术进行测试、检 验或试运行，如存在问题，则需要对供应链进行重新设计。 2 4 供应链运作参考模型 在对企业供应链进行重新设计时，供应链流程的重新设计是一个核心，s c o r 模型是目前国际上获得普遍认可的供应链流程体系参考模型。 2 4 1s c c 与s c o r 简介 供应链协会( s c c ) 是一个独立的、非盈利的全球性组织，它向所有对供应链 管理理论和实践的现代化感兴趣的公司和组织开放，致力于供应链运作参考模型 ( s c o r ) 尽可能广泛的推广普及。模型的广泛应用使用户和供应商之间关系更加密 切，软件系统通过使用共同的评测标准和术语能更好地支持协会成员，不论从哪里 开始，都能迅速找到并采取提高供应链效能的最有效措旌。 供应链协会( s c c ) 成立于1 9 9 6 年，由p r t m 和a m r 两家咨询公司组建，开始 包括6 9 个自愿参加的公司。现在协会的成员已超过7 0 0 个，分布于世界各地，并在 欧洲、日本、拉丁美洲、澳大利亚新西兰，以及新加坡设立了分会。 s c o r ( s u p p l y - c h