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上海雅培的生产与运作管理问题研究 研究生：朱征 导师：臧新东南大学 摘要 近几年来生产和运作管理出现了许多新观念，成为企业界关注的热点。人们对企业 再造、质量、成本、物流管理等的需求，充分表明出色的生产和运作管理是企业生存的 关键。 雅培拥有1 0 0 多年的悠久历史，产品遍及全世界，在医药界享有盛誉。其在医药领 域的不断成长和扩张得益于其诸多成功因素之一_ - 一优秀的生产和运作管理经验。这在 上海雅培的运作中得到了充分的体现。 上海雅培是1 9 9 8 年才进入中国的医药合资企业，在短短的几年时间里，其主要产 品已在相应市场占据了8 0 左右的份额。 本文第一章对上海雅培制药有限公司做了一个总的介绍；第二章对上海雅培的环境 及战略思路进行简要分析；然后第三章对生产与运作管理的理论进行陈述后，第四章重 点介绍了上海雅培的选址与布局、生产线组织、作业计划、先进生产方式等生产与运作 管理方面的内容。最后是本文得到的一些启示。 作者以上海雅培的生产与运作管理为研究对象，从企业的生命一一生产和运作开 始，希望我国的医药界能从基础做起，研究学习跨国制药企业的先进的管理理念和科学 的生产和运作控制手段。同时结合我国的实际情况，使我国的制药企业能步入可持续发 展的轨道，逐步缩小我国制药企业与大型跨国制药企业的差距，在竞争中求生存，在竞 争中求发展。从容面对入世后面临的挑战。 s t u d yo fp r o d u c t i o na n do p e r a t i o n m a n a g e m e n ti ns h a n g h a ia b b o t t g r a d u a t e ：z h uz h e n g s u p e r v i s o r ：z a n gx i n s o u t h e a s tu n i v e r s i t y a b s t r a c t r e c e n t l ym a n yn e wc o n c e p t sa p p e a ri np r o d u c t i o na n do p e r a t i o nm a n a g e m e n ta r e aa n d b e c o m et h ef o c u so fe n t e r p r i s ea r e a t h er e q u i r e m e n t so fb p r q u a l i t y , c o s ta n dl o g i s t i c m a n a g e m e n ts h o wt h a tg o o dp r o d u c t i o na n do p e r a t i o nm a n a g e m e n ti st h ek e yo fs u r v i v a lo f e n t e r p r i s e a b b o rh a sm o r et h a n1 0 0y e a r so l da n dh a sv e r yg o o dr e p u t a t i o ni np h a r m a c e u t i c a la r e a t h ep r o d u c t so f a b b o t tc a l lb ef o u n di nt h ee n t i r ew o r l d t h eg r o w t ha n de x t e n s i o no f a b b o a a r ec a u s e db yo n eo ft h es u c c e s s f u lf a c t o r s e x c e l l e n tp r o d u c t i o na n do p e r a t i o nm a n a g e m e n t e x p e r i e n c ew h i c h h a sb e e na l s os h o w ne n o u g hi ns h a n g h a ia b b o r s h a n g h a ia b b o t ti sf o u n d e di n1 9 9 8a sp h a r m a c e u t i c a lj o i n t - v e n t u r ec o m p a n y w i m i n v e r ys h o r tt i m e ，t h em a i np r o d u c t sh a v ea l r e a d yo c c u p i e da b o u t8 0 m a r k e ts h a r ew i t h i n r e l a t e dm a r k e ta r e a c h a p t e r1 m a k e sg e n e r a li n t r o d u c t i o no fs h a n g h a ia b b o t cp h a r m a c e u t i c a lc o m p a n y c h a p t e r2h a sb r i e fa n a l y s i so fe n v i r o n m e n ta n ds t r a t e g i cc o n s i d e r a t i o no fs h a n g h a ia b b o t 【 c h a p t e r3i n t r o d u c e st h et h e o r yo fp r o d u c t i o na n do p e r a t i o nm a n a g e m e n t c h a p t e r4f o c u s o n t h ec o n t e n t so fp r o d u c t i o na n do p e r a t i o nm a n a g e m e n to fs h a n g h a ia b b o ai n c l u d i n gs e l e c t i n g p l a n ta d d r e s s ，p l a n tl a y o u t ，m a n a g e m e n to fp r o d u c t i o nl i n e ，p r o d u c t i o np l a n n i n ga n do t h e r a d v a n c e dm a n u f a c t u r i n gm e t h o d se t c f i n a l l yi tt e l l sa b o u tw h a til e a r n e df r o ma b o v e c o n t e n t s t h et h e s i sf o c u s e so np r o d u c t i o na n do p e r a t i o nm a n a g e m e n to fs h a n g h a ia b b o t ta n d s t a r t sf r o mt h el i f eo fe n t e r p r i s e p r o d u c t i o na n do p e r a t i o n ih o p et h a tc h i n ap h a r m a c e u t i c a l i n d u s t r yc a nw o r kf r o mt h eb a s i sa n dt r yt os t u d yt h ea d v a n c e dm a n a g e m e n tc o n c e p t sa n d s c i e n t i f i cc o n t r o lo f p r o d u c t i o na n do p e r a t i o nf r o mm u l t i n a t i o n a lp h a r m a c e u t i c a lc o m p a n y a t t h es a m et i m ec h i n e s ea c t u a ls i t u a t i o nc a nb ec o m b i n e dw i t l lt h en e wc o n c e p t sf r o m m u l t i n a t i o n a lc o m p a n y b a s e do nt h e s e ，ir e a l l yh o p et h a tc h i n ad o m e s t i cp h a r m a c e u t i c a l c o m p a n yc a l l b ed e v e l o p e do nc o n t i n u o u sp a t ha n dr e d u c et h eg a p 、析也m u l t i n a t i o n p h a r m a c e u t i c a lc o m p a n y t h e nd o m e s t i cp h a r m a c e u t i c a lc o m p a n yc a ns u r v i v ea n dd e v e l o p d u r i n gc o m p e t i t i o n t h e yc a nf a c et h ec h a l l e n g e sa n dc a t c ht h eo p p o r t u n i t i e sa f t e rc h i n a j o i n s w t o 1 1 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过 的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并 表示了谢意。 研究生签名：爿! 芝日期：坐二! ；一，7 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的 复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内 容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可 以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权东南大学研 究生院办理。 研究生签名：差堑导师签名： 东南大擎硕士学位论文绪言 绪言 1 研究背景 医药行业是我国国民经济的重要组成部分，是传统产业和现代产业相结合，融第一、 第二、第三产业为一体的综合产业。其主要门类包括：化学原料药及制剂、中药材、中 药饮片、中成药、抗生素、生物制品、生化药品、放射性药品、医疗器械、卫生材料、 制药机械、药用包装材料及医药商业。医药行业对于保护和增进人民健康、提高生活质 量，为计划生育、救灾防疫、军需战备以及促进经济发展和社会进步均具有十分重要的 作用。 但我国的医药企业与国际医药跨国企业相比，从市场份额及销售额的角度来看，存 在明显差距。 20 03 年全球医药市场销售额为4060 亿美元，其中美、欧、日三 大市场占了88 ；而当年中国医药销售额为2464 亿元人民币，仅占全球市场份额 的7 8 ，其中出口约46 亿美元，只及全球销售额的1 多。我国是世界天然药物最 丰富的国家，然而我国天然药物在世界天然药物贸易中却仅占3 左右。 从企业生产与运作管理的角度来看，目前我国制药企业大大小小有6o 00 多家， 其中上规模、技术水平高的大型企业并不多，大多数中小企业工艺落后、设备陈旧、管 理水平不高。 基于以上原因，有关专家预测，“十五”以后，中国医药企业将减少2 5 3 5 ，这 不是危言耸听，随着全球经济一体化的发展和我国加入世界贸易组织，国内医药市场成 为一个国际性的竞争市场已勿庸质疑。国内企业将面对大型跨国企业而不仅仅是国内其 它企业的挑战，如果不进行改革并加速国际化进程就会在竞争中被淘汰出局。 2 研究意义 近几年来生产和运作管理出现了许多新观念，成为企业界关注的热点。人们对企业 再造、质量、成本、物流管理等的需求，充分表明出色的生产和运作管理是企业生存的 关键。 雅培拥有1 0 0 多年的悠久历史，产品遍及全世界，在医药界享有盛誉。其在医药领 域的不断成长和扩张得益于其诸多成功因素之一优秀的生产和运作管理经验。这在上 海雅培的运作中得到了充分的体现。 上海雅培是1 9 9 8 年才进入中国的医药合资企业，在短短的几年时间里，其主要产 东南大学硕士学位论文绪言 品已在相应市场占据了8 0 左右的份额。 本文主要以上海雅培的生产与运作管理为研究对象，从企业的生命一生产和运作 开始，详细介绍了上海雅培的选址于布局、生产线组织、作业计划、制造资源计划、供 应链管理、先进生产方式、质量管理及环境要素管理等内容。希望我国的医药界能从基 础做起，研究学习跨国制药企业的先进的管理理念和科学的生产和运作控制手段。同时 结合我国的实际情况，使我国的制药企业能步入可持续发展的轨道，逐步缩小我国制药 企业与大型跨国制药企业的差距，在竞争中求生存，在竞争中求发展。从容面对入世后 面临的挑战。 3 研究方法 本文结合作者在欧美医药外资制造企业多年的工作经历和体会，从生产和运作管理 的角度，通过理论联系实际的方法，运用图表、计算、分析、举例说明等方法，对国外 先进合资医药企业的生产与运作管理模式和方法做了较为详尽的介绍。 东南大学硕士学位论文 第一章上海雅培制药有限公司概况 第一章上海雅培制药有限公司概况 1 1 发展历史概况 雅培是一家国际性的多元化的医疗保健产品公司，位列世界5 0 0 强第2 6 3 位( 2 0 0 3 年) 。 雅培于1 9 8 8 年，由华莱士雅培医生( d r w a l l a c e a b b o t t ) 在美国芝加哥创办成立， 目前总部依然座落在芝加哥北郊。雅培的医疗保健产品及服务主要包括医药、营养产品、 医院用品及诊断用品。本公司拥有员工7 万人，分布全球4 4 个国家，分别从事生产、 分销及联营业务；有超过5 0 0 0 位专家从事公司核心治疗领域的新药和技术研发，包括 糖尿病、镇痛、呼吸系统感染、h w a i d s 、两性健康、儿科和兽药领域。公司的产品 服务于世界1 3 0 个国家的患者。 公司的营养产品包括婴儿奶粉、儿童及成人医疗营养品及管饲仪器用具。雅培是美 国最大的小儿营养品市场先驱，稳操市场翘楚地位，本公司进行多类型活动，为专向家 长指导儿童营养问题的保健专家提供支援。雅培经营的业务中，发展最迅速的莫如医疗 营养产品。这些产品可以口服或管饲，最适合为有特别营养需要的人士提供全面或补充 养分。雅培是美国最大医疗营养品及管饲仪器用具生产商，现正积极扩展这些产品的国 际市场。 雅培诊断产品部一贯致力于实验诊断产品的发展，以完善的经典技术和最新的高科 技而著称，产品涵盖免疫、生化、血细胞计数等实验室自动化系统及微生物、床边检验 等多个领域。在关注产品本身的同对，我们将”全面的顾客服务”这一宗旨放在首位，为 医院和实验室提供全套的系列化服务。 雅培不断开发医疗产品，种类不断增加，其中包括抗感染药物，心血管药及神经系 统药物及幼儿产品。克拉霉素( c l a r i t h r o m y c i n ) 也是目前确定为根除消化道溃疡的幽门螺 杆菌最有效的药物之一。这些产品大部分是医生处方药物。过去十年来，雅培不断钻研 及开发，令制药业务蒸蒸日上。 雅培的医院用品种类齐备，其中包括各种静脉注射液及各类灌注液，与之有关的器 材、药物及药物输送系统、麻醉药、危重病及感染控制产品，以及其他供医院及护养院 使用的专门产品。 上海雅培是雅培国际与上海美优制药有限公司于1 9 9 9 年注册成立的合资企业。一 东南大学硕士学位论文第一章上海稚培制药有限公司概况 期二期总投资共1 8 0 0 万美元。双方股份各占7 5 和2 5 。 1 2 上海雅培企业组织结构 上海雅培的管理机构是根据雅培本身需要而设置的，因此表现为机构简炼、人员精 干、职责分明、办事高效。人人工作满负荷，没有闲员、冗员。见下图； 1 2 1 领导层的设置。 上海雅培制药有限公司的最高权力机关是董事会，董事会主要商讨、审定全年的生 产计划、财务预决算、重要的人事变动和经营管理方面的重大问题。 总经理一人。这是雅培简练之一。一般合资企业正副总经理有三人，这是合资双方 为了某方面平衡的需要。 工厂厂长一人，总揽生产、物料管理、工程、和质量控制四个部门。许多合资企业( 如 上海施贵宝、天津史克、无锡阿斯利康、无锡华瑞等) 常设的开发部合并在生产部内。 这是雅培简练之二。 财务总监一人，这是欧美的模式、欧美国家都强调在企业中必须设立财务总监，财 务总监通过预算和资金调控对企业整个经营活动起着主导作用。 市场总监一人，统一管理市场部、销售部和医学部等。 人力资源总监一人，负责人力资源有关的工作，如人员招聘、培训等。 1 2 2 管理部门的设置： 上海雅培的机构设置有以下几个特点： ( 1 ) 人力资源部，是一个综合性的服务部门，工作范围有人事、劳资等工作。同 时人力资源部兼顾管理雅培在中国的其它事务部门的人力资源工作( 如成人营养品部、 东南大学硕士学位论文第一章上海雅培制药有限公司概况 儿童营养品部等) 。这是上海雅培简练之三。 ( 2 ) 生产部( 或名制造部) ：上海雅培与其它许多合资制药企业一样，没有车间与 科室的区分。生产部是在工厂长领导下的部门。在工作的内容上，生产部接受物料管理 部的生产指令，按生产指令单纯地组织生产。这与上海旌贵宝、天津史克、无锡华瑞、 无锡阿斯利康等是一致的，看来这是欧美的模式。这种设置方式是把生产部、物料管理 部( 即供应部) 、工程部( 即动力部) 、质量保证部等与生产直接发生关系的部门组织在 一起，统由工厂长指挥。这种组织形式有利于更有效地组织生产活动。为了避免在质控 上出现不应有的干扰，质量管理部对总经理在机构示意图上加了一条虚线，表示质量管 理部在总经理和工厂长的双重领导下。 为了开发产品，大部分合资制药企业均设有产品开发部( 或名中试室) ，合资制药 企业的产品开发，主要是从国外母公司引进品种和国内移植品种的重复试验、验证，并 确定工艺、质量标准，以便向另外母公司和国内有关部门办理报批手续。上海雅培不单 设开发部，把产品开发试验放在生产部。 ( 3 ) 销售部：在上海雅培这是一个重要部门，不仅人员多，而且分工也很细，几 个以市场为对象的企业，销售人员占全公司人员大多数并且仍处在继续增长的趋势。 销售部的机构设置有两种模式：一种是上海施贵宝、西安杨森均是在销售部( 或名市场 营销部) 之内分设市场、销售、药政三个小部( 组) 。另一种模式是上海雅培、中美史 克、辉瑞制药品在总经理之下分设市场、销售、商务三个部。为了突破重点城市和实施 地区负责制、上海雅培在各大区域设大区经理、各大城市设立办事处、销售经理或销售 代表。 ( 4 ) 质管部：或叫质控部、质检部。内部分设为质管( q a ) 和质控( q c ) 两个 小组，分别负责质量管理和产品质量检测。 ( 5 ) 物料管理部：其特点从工作内容来讲是生产指令和领料单由物料管理部发出， 生产部只负责组织生产，从企业管理来讲是通过物料控制达到协调生产和各项经济活动 的目的。这个问题在后面单独来阐述。 ( 6 ) 在我国全民企业中认为必不可少的技术科，在上海雅培没有这个设景，因为 在合资制药企业中只有原材料供应、设备、工艺固定、质量稳定的产品才能经过验证， 以正式文件的形式进入生产部，如果在生产中遇到技术性的问题，那就是生产部及质量 管理部的责任，因此技术科在上海雅培没有存在的必要，而对外的技术问题由药政联络 部负责办理。 东南大学硕_ 上学位论文 第一章上海雅培制药有限公司概况 1 3 企业文化 上海雅培非常重视企业文化的建立。拥有一整套理论体系。 使命：不懈地提供物超所值的医疗保健产品和优质的服务而改善公众的生活质量。 注重吸引最优秀的人才，建立一个高效率高工作质量和高竞争力的团队。创建安全文明 进步和开放的工作氛围。有效的利用资源提高生产力。 价值观：责任感、高效、诚信、信任、优质、领导力、团队精神。 愿景：成为客户信赖、员工自豪、股东认可、间行羡慕的中国一流的医疗保健品公 司。 企业文化反映一个企业的精神风貌，决定着企业内在凝聚力的大小。在上海雅培， 文化力的作用已越来越为人们所认识。大家知道正是企业文化这一非经济的、非技术的 因素导致了一些杰出企业的成功。 在雅培，管理层和员工都很注意学习氛围的培养。学习对组织的持续发展至关重要， 新经济环境下最成功的企业仍然会是学习型组织，许多中外合资企业都非常重视学习型 组织的建立，各级人员都能得到相应的培1 7 i l 。主要方式有：国外学习、国内培训机构上 门服务、专家讲座、高校深造、企业内训等。每位员工都有自己的培训记录。 雅培人注重树立良好的企业形象。企业的知名度与美誉度有机结合构成了企业在公 众中的形象，良好的知名度与美誉度，是企业一笔巨大的无形资产。 通过优秀的企业文化，把企业的中长期目标和员工的个人目标结合起来，保证企业 的发展和个人的发展相一致，最大限度的发挥员工的积极性和创造性，引领企业不断发 展壮大。并且优秀的企业文化有助于减少内部磨擦、提高企业效能、实现企业目标。 6 东南火学硕士学位论文第二章上海雅培的外部环境分析及战咯思路 第二章上海雅培的外部环境分析及战略思路 2 1我国医药行业在国民经济中的地位 据国家统计局统计，1 9 9 6 年医药制造业全部独立核算企业工业产值占全部工业企业 的1 8 3 ，列3 7 个产业的第2 2 位，1 9 9 9 年这两项指标则分别提高到2 1 和第1 9 位； 1 9 9 6 年医药工业增加值占全国工业的1 9 8 ，列3 7 个产业的第2 0 位，到1 9 9 9 年这两 项指标则分别提高到2 4 和第1 7 位；1 9 9 6 年医药工业销售收入占全部工业企业的1 。8 ， 列3 7 个产业的第2 3 位，到1 9 9 9 年这两项指标则分别提高到1 9 8 和第1 9 位；工业增 加值率从1 9 9 6 年的2 7 2 4 提高到3 4 3 9 ，名次从第1 3 位提高到第1 l 位。1 9 9 9 年医 药工业利润总额、总资产贡献率、成本费用利润率、劳动生产率分别占全国3 7 个产业 的第7 、5 、4 、8 位。医药产业是我国国民经济中成长性非常好的一个产业，在国民经 济中的地位进一步提高。 2 2 我国医药行业现状分析 药业是按国际标准划分的1 5 类国际化产业之一，是世界贸易增长最快的朝阳产业 之一。2 0 世纪7 0 年代，世界医药产业产值年均增长1 3 ，8 0 年代为8 5 ，9 0 年代为 7 + 5 ，预计2 0 0 1 年2 0 1 0 年间仍可维持在7 左右。自改革开放以来，我国医药业产值 年均增长率在1 6 6 左右，”八五”期间是发展最快的5 年( 年均增长率为2 2 ) ，”九五 ”期间仍保持了较高的发展速度( 年均增长率为1 7 ) 。我国医药制药业总体规模在国民 经济3 6 个行业中排在1 8 位2 0 位，属于中等水平。2 0 0 1 年，我国医药工业总值为2 7 7 0 亿元，占我国g d p 的2 9 ；2 0 0 2 年，我国医药工业总值为3 3 0 0 亿元，占我国g d p 的3 。2 左右。医药行业整体呈现出良好的发展趋势。 2 0 0 3 年化学制药业产值可以达到3100 亿一3200 亿元。合成药物的销售额 估计在1350 亿元，其中otc 产品估计在200 亿元左右。这个估计可能比im s 的统计高10 一15 。合资企业的销售稳步增长，增长率在10 一20 ， 进口药品基本稳定在24 的市场份额。 目前，我国的药品市场容量还很小，仅古世界药品市场的7 8 ，远不及美国、欧 洲和日本，我国的药品销售仅占跨国企业全球销售的1 一2 。 东南大学硕士学位论文第二章上海雅培的外部环境分析及战略思路 在6 0 0 0 多家医药工业企业中，有生物制药企业3 0 0 余家、中药生产企业1 4 0 0 多家 和化学药品生产企业4 0 0 0 多家。至2 0 0 1 年底，可以生产化学原料药近1 5 0 0 种，总产 量4 3 万吨，位居世界第2 ；能生产化学药品制剂3 4 个剂型、4 0 0 0 余个品种；还有我 国的传统中药，也已逐步走上科学化、规范化的道路，能生产包括滴丸、气雾剂、注射 剂在内的现代中药剂型4 0 多种，总产量已达3 7 万吨，品种8 0 0 0 余种。另外，我国能 生产疫苗、类毒素、抗血清、血液制品、体内外诊断试剂等各类生物制品3 0 0 余种，其 中现代生物工程药品2 0 种；能生产预防制品约9 亿人份。 2 3 我国外资医药企业发展趋势 我国的医药产业政策一直以来都是坚持：强化依法行政和服务观念，通过全国药品 生产企业许可证的换发工作，严格准入条件，鼓励企业管理上水平；加快实施药品g m p 进度，推进制药工业资产重组、结构优化。促进医药经济高速、有序发展。对投资我国 的医药产业实旅政策倾斜，在药政管理上鼓励国内外优势企业进入医药产业；“引入资 金”、“引入技术”和“引进产品”，拓展我国医药产业发展空间，提高生产的集中度和 规模经济效益，进而提高我国医药整体竞争水平。 在这一产业政策的背景下，医药行业是我国最早对外开放的行业之一，也是利用外 资比较成功的行业。目前，世界排名前2 0 位的制药公司都已在中国投资建厂。 这些制药公司中，较早( 1 9 8 4 1 9 8 9 ) 进入中国的有： 格兰素 布迈施贵宝 华瑞 强生等等 跟随进入( 1 9 9 0 1 9 9 5 ) 的有： 辉瑞 汽巴佳基 莫沙东 捷利康等等 晚进入( 1 9 9 6 2 0 0 1 ) 的有： 雅培 先灵保雅 东南大学硕士学位论文第二章上海雅培的外部环境分析及战略思路 罗氏 礼来等等 根据2 0 0 1 年全国换发药品生产企业许可证的统计，目前我国原料药和药品制剂生 产企业是5 1 4 6 家，其中包括1 7 0 0 多家“三资”企业 医药商业的中外合资试点工作正在顺利进行。这些“三资”企业的建立，不仅引进了 资金，还带来了新产品、新技术、新设备和新的经营方式与管理理念。对国内企业起到 了良好的示范作用。 外资和中外合资制药企业目前已经占有中国药物市场的1 3 份额，但是它们不会 满足现有的成果，进口药及合资药将把它们在中国的市场份额再扩大一倍，因为他们拥 有新药方面的资源，管理方面的优势。 有关专家预测，未来中国制药企业可能会形成三大阵营。第一阵营是国内拥有资金 实力、并有政府支持的大型制药企业，他们的市场份额可能占3 0 左右；第二阵营是外 资及合资制药企业，他们将占有6 0 左右的市场份额，剩下1 0 的市场份额可能会由规 模不大、但研发能力较强的小公司占有。 长期以来，中国制药业以仿制为主，入世对中国制药业的知识产权保护提出了与国 际接轨的要求，使生产仿制药的生产企业如履薄冰。因此，有些化学制药企业也许会失 去自我，而成为外资、合资企业的加工厂，依靠接受委托加工的订单为生。在这一阵营 中，最后会剩下有资金实力、有融资能力、这几年在兼并重组方面有所作为的几个大型 企业集团。 从我国医药企业的市场行为和品牌发展情况看，由于企业过度发展，数量众多，基 本药物严重过剩，产品总量供过于求，而且著名药品品牌多数为境外品牌，其市场占有 率高于国产品牌。从目前国内市场份额来看，”三资”企业产品占2 5 ，进口产品占1 2 ，国产品占3 5 ，而大城市的大医院购进的”三资”企业药品和进口药品高达6 0 7 0 。可见，外资产品对中国医药市场有很大的影响。 2 4 上海雅培的战略思路 2 4 1 总公司对于中国的战略定位： 近年来的国际舆论认为，世界制造业中心正向中国转移，中国正成为世界工厂。 根据统计数字，中国经济呈现出前所未有的快速发展态势，国际地位大大提高。从 1 9 8 9 年至1 9 9 8 年，中国国内生产总值( g d p ) 年平均增长9 3 ，大大领先于世界3 2 9 东南大学坝士学位论文第二章j - 海雅培的外部环境分析及战略思路 、发达国家2 7 以及发展中国家5 2 的速度，成为世界上发展最快的国家之。 1 9 8 9 年以后，由于中国的币值稳定，按美元计算的国内生产总值一直呈稳定增长之势， 在世界经济中的分量也明显加大，从1 9 8 9 年的2 2 上升到1 9 9 8 年的3 7 。世界银 行世界发展指标资料表明，到1 9 9 9 年，中国国内生产总值已跃升到世界前1 0 位。 随着经济总量的扩大，改革开放2 0 多年来中国的人均g n p ( 国民生产总值) 水平也 提升较快。按照世界银行的三年平均汇率方法计算，1 9 7 8 年中国的人均g n p 只有1 9 0 美元，1 9 9 9 年达到7 8 0 美元，由低收入国家首次跨入中等收入国家行列。在世界银行计 算的2 0 7 个国家和地区中的人均g n p 排名也从1 9 7 8 年的第1 9 4 位上升到1 9 9 8 年的第1 4 1 位。 中国是雅培不能忽视的市场，中国市场己成为了雅培的战略要地。 2 4 2 上海雅培s w o t 分析 优势首先是当时的中国医药产业政策明确的表明了对跨国医药企业进入中国的鼓 励和政策倾斜。其次，中国的知识产权保护也有了很大的改善，对国外专利药品的保护 目趋重视。再次，中国的经济发展日新月异，对药品的人均消费能力不断上升。最后， 雅培拥有高质量的产品和良好的企业知名度( 世界5 0 0 强企业) ，以及具有高竞争力的 团队。还有一个不容忽视的问题时，当时我国的医药工业还很薄弱，对国外医药企业还 很难构成威胁。 劣势与威胁是由于雅培在中国属于“晚进入者”，此时的中国医药市场相对于早些 年已经更加规范与成熟。政府及市场对新进入者的要求会更加严格。同时中国的市场已 是各大医药跨国公司必争之地，竞争会非常激烈。 机会是中国市场麻醉剂的品种较少，而吸入式麻醉剂几乎还是空白。 2 4 3 上海雅培的战略 因此只有选择在现有中国市场更具竞争力的产品以及更严格的生产运作及质量控 制才能迅速打开及占领市场。 特殊市场地位的产品决定了其产品质量必须完美无缺。雅培对质量的要求近乎苛 刻。在建厂时，上海雅培的产品质量就不仅要符合中国的g m p 要求，同时也要达到雅培 的全球统一控制标准。 而高质量的产品是以高质量的生产与运作管理作为基础的，从这一点就不难看出， 生产与运作管理在上海雅培的战略地位上时非常重要的。 事实上，经过几年的打拼，上海雅培目前的主要产品是吸入式麻醉剂，这个以前只 1 0 东南大学硕士学位论文 第二章上海雅培的外部环境分析及战略思路 在美国大片中才能看到的产品表现出了良好的市场竞争力。目前在我国同类产品中的市 场份额迅速达到了8 0 左右。处于垄断地位。 东南大学硕士学位论文第三章生产与运作管理理论 第三章生产与运作管理理论 3 1生产与运作管理的定义及对象 生产与运作管理就是对提供公司主要产品的系统进行设计、运行、评价和改进。同 营销和财务一样，运作管理具有明确的生产管理职责，是管理的一个职能领域。 生产与运作活动是个“投入卜变换卜产出”的过程，即投入一定的资源， 经过一系列或多种形式的变幻，使其增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。 也可以说，是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。 在制药企业，投入主要指人力、设备、物料、信息、技术、能源、土地等多种资源 要素。产出主要是指药品。 生产与运作管理的两大对象是：生产运作过程和生产运作系统。 生产运作过程如上所述，是一个投，卜卜变换卜产出的过程，是一个劳动过程或 价值增值过程，是生产与运作管理的第一大对象，是考虑如何对这样生产运作活动进行 计划、组织与控制。 而所谓生产运作系统，是指使上述的变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过 程中的物质转化过程和管理过程相对应，也包括一个物质系统和一个管理系统。物质系 统是一个实体系统，主要由各种设施、机械、运输工具、仓库、信息传递媒介等组成。 管理系统主要是指生产运作系统的计划和控制系统，以及物质系统的设计、配置等问题。 其中的主要内容是信息的收集、传递、控制和反馈。生产运作系统是生产与运作管理的 第二大对象，是考虑如何对生产运作系统进行设计、改造与升级。 3 2 生产与运作管理的范围和内容 生产与运作管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以适宜的价格，向 顾客提供具有适当质量的产品和服务。”根据此目标，以及生产运作过程是一个“投入 + 变换产出”的过程这一特点，可以将生产与运作管理的基本问题概括为以下 三大类。 3 2 1 产出要素管理 生产与运作管理的第一大类基本问题是产出要素管理，其中包括： 东南大学硕士学位论文第三章生产与运作管理理论 质量一如何保证和提高质量，包括产品的设计质量、制造质量和服务质量问题。 交货时间与服务一适时适量生产。在现代化大生产中，生产所涉及到的人员、物 料、设备、资金等资源成千上万，如何将全部资源要素在他们需要的时候组织起来，筹 措到位并能提供附加和周边服务。是一项十分复杂的系统工程，这也是生产与运作管理 所要解决的一个最主要问题。 成本使产品价格既为顾客接受，又为企业带来一定利润。它涉及到人、物料、 设备、能源、土地等资源的合理配置和利用，涉及到生产率提高的问题。 3 2 2 资源要素管理 生产与运作管理的第二大类基本问题是投入要素管理，也就是资源要素管理，其中 主要包括： 设施设备管理现代化企业提供产品和服务的能力的一大特点是其取决于其设施 设备的能力，而不是人员工作的速度，因此，生产与运作管理中的设施设备管理的主要 目的是保持足够、完好和灵活的生产运作能力。 物料管理一物料是指企业制造产品、提供服务所需的原材料、零部件和其他物品。 当今企业生产运作所需的绝大部分物料需要外购，因此，物料管理的主要目标是以最经 济的方法保证及时充足的物料供应。 人员管理一考虑在生产运作过程的各个环节如何有效、高效地配置和使用人力资 源。 信息管理企业的生产运作过程既涉及到大量的物流，也需要考虑其中的信息流， 用信息流来拉动物流。因此，信息管理的主要目的是及时准确地收集、传递和处理必要 的信息。 3 2 3 环境要素管理 环境要素管理是当今企业生产与运作管理中需要考虑的第三大类管理问题。传统的 生产管理并没有把环境要素管理作为基本问题来看待。但在今天，如何保护环境和合理 利用资源成为企业生产与运作管理中一个越来越重要的问题。环境要素管理可以从企业 生产运作过程中的“投入”和“产出”两个方面来考虑；从“产出”的角度来说，企业 在产出对社会有用产品的同时，有可能生产出一些“负产品”，即所排泄的废水、废气、 废渣等，从而给环境造成污染；也有可能其产品在使用过程中会给环境造成污染，例如， 汽车排放的有害气体。为此，企业有必要在产品设计和生产运作过程中考虑如何保护环 境。从“投入”的角度来说，企业在获取和利用各种资源进行生产和运作时，有必要考 l3 东南大学硕士学位论文第三章生产与运作管理理论 虑到人类的自然资源是有限的，需要考虑人类的可持续发展，为此在资源获取合利用上 尽量节约自然资源、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。当今，环境 保护已经成为人类所面i 临的一个重大问题，而企业在这个问题上具有最直接的责任。为 此，国际标准化组织已经于1 9 9 6 年颁布了有关环境管理的i s 0 1 4 0 0 0 系列标准，以次推 动和促进企业在环境管理和人类可持续发展方面负起责任。如今，企业是否取得了 i s 0 1 4 0 0 0 认证已经成为企业能否走向国际市场的又一个“绿色通行证”。 3 3 生产与运作管理的作用和意义 3 3 i 生产运作是企业创造价值的主要环节 从人类社会经济发展的角度来看，物质产品的生产制造使除了天然合成( 如粮食生 产) 之外，人类能动地创造财富的最主要的活动。工业生产制造直接决定着人们的衣食 住行方式，也直接影响着农业、矿业等其他社会产业技术装备的能力。 3 3 2 生产运作是企业经营的基本职能之一 企业经营具有五大基本职能：财务、技术、生产运作、营销和人力资源管理。企业 的经营活动，就是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程。企业为了实现自己的经 营目的，先要制定一个经营方针，决定经营什么；一旦决定，首先需要的是准备资金一 进行财务活动，这是企业的财务职能；其次需要研制设计产品以及运作流程统称为 进行技术活动：设计完成后，需要购买物料，加工制造即进行生产运作活动；销售 以后得到的收入进行分配，其中一部分作为下一轮的生产资金，又一个循环开始。而使 这一切运转的，是人一企业的人力资源管理活动。 企业为了达到自己的经营目的，以上五大职能缺一不可。在一个企业组织中，生产 运作只能往往占用了组织绝大部分的财力、设备和人力资源。因此，生产与运作管理绩 效的好坏对一个组织的成功与否至关重要。 3 3 3 企业和企业之间的竞争最终体现在产品和服务上 在市场竞争的环境下，企业的组织结构、营销策略、资本运作都有可能成为企业成 功的关键要素。一个企业也许面临许多问题，如体制问题，资金问题，设备问题，技术 问题，生产问题，销售问题，人员管理问题，企业和政府、银行、股东的关系问题等等， 任何一个方面出了问题，都有可能影响整个企业的正常生产和经营。但消费者和用户是 不关心这些的，他们只关心企业所提供的产品和服务对他们的效用( 价格、质量和时间 性) 。从这个意义上来说，企业和企业之间的竞争最终必须体现在企业所提供的产品和 1 4 东南大学硕士学位论文第三章生产与运作管理理论 服务上。而企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于生产与运作管理的绩效：如何 降低成本、控制质量、保证时间和提供周到的服务。 正是从这些意义上来说，上海雅培认为生产与运作管理是企业竞争力的关键要素之 一。在当今市场需求日益多样化、顾客要求越来越高的情况下，如何适时适量地提供高 质量、低价格的产品，是现代企业经营管理领域中最富有挑战性的内容之一。 3 4 生产与运作管理的新特征 3 4 1 生产与运作管理学的发展过程 现代生产与运作管理学起源于2 0 世纪初泰勒的科学管理法。在此之前，企业的生 产管理主要是凭经验管理，工人劳动无统一的操作规程，管理无统一规则，人员培养靠 师傅带徒弟。泰勒的科学管理法使生产与作业管理摆脱了经验管理的束缚，开始走上了 科学管理的轨道。 第二次世界大战以后，随着企业生产活动的日趋复杂、企业规模的日益增大，生产 环节的分工越来越细，管理上的分工也越来越细，生产管理进一步细分为计划管理、物 料管理、设备管理、质量管理、库存管理、作业管理等各个单项管理，由此在企业形成 了相对独立的职能和部门，在管理学科中也相应的形成了不同的分支领域。 从2 0 世纪6 0 年代后半期到7 0 年代，机械化、自动化技术的飞速发展使企业面临 着不断进行技术改造、引进新设备、新技术，并相应地改变工作方式的机遇和挑战，生 产系统的选择、设计、调整和升级成为生产管理中的新内容，这进一步扩大了生产管理 学的范围。m r p ( 物料需求计划) 方法也在这一时期出现，打破了传统的生产计划方法， 成为一种全新的生产与库存控制系统。 2 0 世纪8 0 年代，技术进步日新月异，市场需求日趋多变，世界经济进入了一个市 场需求多样化的新时期，多品种小批量生产方式成为主流，从而给生产管理带来了新的、 更高的要求。在这种情况下，m r p i i ( 制造资源计划) 、j i t ( 准时生产) 等方法相继出现， 引起了全世界的关注和研究，从而极大地丰富了生产管理学的内容。这时期生产管理 学的另一主要特点是，开始注重和强调管理的集成性，不再把由于分工引起的企业活动 的各个不同部分看作一块一块独立的活动和过程，而是用系统的观点来看待整个生产经 营过程，强调生产经营的一体化。进一步，随着服务业在经济发达国家的迅速发展以及 大规模化，这种系统管理的思想和方法扩大到了服务业，生产管理学开始发展成为包括 服务业管理在内的“运作管理”。 东南大学硕士学位论文 第三章生产与运作管理理论 从2 0 世纪8 0 年代后半期开始，由于信息技术的飞速发展和计算机的小型化、微型 化以及价格的迅速降低，使得计算机开始大量进入企业管理领域，这些事的处理“物流” 的生产本身和处理“信息流”的生产与运作管理本身，均发生了根本性的变革。生产全 球化的经济大趋势以及市场需求变化速度的加快，都促使企业尽快地引入信息技术，利 用信息技术来增强企业的竞争力。生产与运作管理开始大量地研究如何利用信息技术改 进企业的生产与运作管理，e r p ，b p r 等生产与运作管理学中的新理论、新概念都是这一 背景下的产物。信息管理、技术管理以及生产与运作管理开始进一步集成化。 2 0 世纪末以来，网络技术的飞速发展给整个人类社会带来了前所未有的冲击，给企 业带来了巨大的商机，也给企业管理带来了巨大的挑战。这一全新的技术使企业有可能 从根本上改变经营方式，有可能极大地提高运作效率，方兴未艾的电子商务是关于这一 点的一个最好证明。 3 4 2 生产与运作管理的新特征 从以上介绍可看出，现代生产与运作管理的概念和内容与传统生产管理已有很大不 同。总体来看，随着现代企业经营规模的不断扩大，产品的生产过程和各种提供过程的 日趋复杂，以及市场环境的不断变化，企业的生产与运作管理本身也在不断发生变化。 特别是近十年来，随着信息技术突飞猛进的发展和普及，更为生产与运作管理增添了新 的有力手段，使企业的生产与运作管理进入了一个新的阶段。这些新特征及其发展趋势 可归纳如下： 现代生产与运作管理的涵盖范围越来越大。这首先体现在，现代生产运作突破了传 统的制造业的生产过程和生产系统控制，扩大到了非制造业的生产运作过程和生产运作 系统的设计上；其次，现代生产与运作管理不仅局限于生产过程的计划、组织与控制， 而是包括生产运作战略的制定、生产运作系统设计以及生产运作系统运行等多个层次的 内容，把生产运作战略、新产品开发、产品设计、